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Aportaciones De Philip Crosby
En pro del desarrollo de la calidad, de lo que que ella involucra, las repercusiones positivas que genera genera una vez que la cultura de la calidad esta operando operando en una empresa empresa en donde su gerencia, gerencia, el factor humano humano involucrado ha
evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios
que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas" En la actualidad, Philip Crosby Cr osby Associates es la consultora en Gestión de la
Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad de este gurú de la l a administración de calidad moderna
Se sabe, que este norteamericano, nació en Wheeling, Wheeling, Virginia el 18 de de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Sign up to vote on this title
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó elconcepto Not useful de cero Useful defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT,
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En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona Sheet Music
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 199 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.
Ha escrito varios libros más de diez libros en su carrera, carrera, el primero (best selle fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han
sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño - La La medición. Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia que son: •
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
•
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
•
3. Capacitar al personal de la calidad
•
4. Establecer mediciones de calidad
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13. Formar consejos de calidad
•
14. Repetir el proceso
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Sus seisC y sus tres T, que son: LAS SEIS C DE CROSBY: 1. Comprensión 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicación 5. Corrección 6. Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo - Talento - Tesoro Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado;
sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: · Proveedor e insumos que él proporciona. · Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. · Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en lo
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar u
Sign up como to vote on this title los correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida "cumplir Useful Not useful requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.
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Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su Sheet Music
participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó s trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniend
problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para
Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor
del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta" --- McGraw-Hill 1996) En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., proporciona Signcompañía up to vote onque this title Useful de Not useful conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
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Crosby habla de una “vacuna “ de calidad que las organizaciones puede utiliza Sheet Music
para prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la implementación de la vacuna son: •
La determinación
•
La educación
•
Implementación
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos: Calidad se define como cumplimiento de requisitos El sistema de calidad es prevención El estándar de realización es cero defectos La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:
Compromiso en la dirección: La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reducción en las tasas de error. Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada
departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben
ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y acción.
Medición: Determinar el estado de la calidad enSign toda organización. up la to vote on this title Se debe Useful Not useful de establecer mediciones de la calidad en cadaárea de actividad.
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Acción correctiva: Los empleados pronto de dan cuenta que los l os problemas Sheet Music
propuestos son rápidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El hábito de identificar problemas y corregirlos es el principio. Planificar el día de cero defectos: Establecer un comité para el Programa de Cero Defectos. Educación del personal: Toda la supervisión estará sintonizada con el programa y velarán por él. El día de cero defectos: Hacer el día del compromiso de Cero defectos proporciona énfasis en la calidad y un recuerdo duradero.
Fijar metas: La gente aprende a pensar en función de objetivos y a cumplirlos como equipo. Eliminar las causas del error: La gente sabe que sus problemas son escuchados y entendidos. Cuando los empleados confían en esta comunicación el programa puede seguir por siempre. Reconocimiento: El genuino reconocimiento del desempeño es algo que la gente realmente aprecia.
Consejo de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situación de los programas y las propuestas de acción. También reúnen a los profesionales.
Repetir todo el proceso: La repetición hace un programa perpetuo. Si con esto no consigue calidad.... nunca lo hará.
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