Descripción: Guía para la prevención de riesgos laborales en los centros de llamadas "call centers".
Descripción: Call Center Audit Program
Descripción: A list of call center mock scripts which will help you in the telemarketing world.
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ANALISIS DE FODADescripción completa
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Sop Call CenterDeskripsi lengkap
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Es una pequeña recopilacion de las frases que se utilizan en un call center para ingles, asi que si estas interesado en aprender cosas que se utilizan generalmente en un call center en ingles, esta...
Call Center – Customer Service Vocabulary
agent - agente area code - código de área a call - llamada to call - llamar caller - persona que llama call center - centro de llamadas central office - oficina sede central office - oficina central database - base de datos delay - retraso dialer - sintonizador help desk - soporte técnico help desk - mesa de ayuda international - internacional long-distance - larga distancia off-peak - tarifa reducida off-peak - menor volumen de llamadas representative - representante troubleshoot - localizar problemas toll free - gratuito toll free - sin cargos touch tone phone - teléfono de tonos customer - cliente good morning - buenos días good afternoon - buenas tardes good evening - buenas noches bad service - mal servicio good service - buen servicio complaint - queja dissatisfied - descontento defective - defectuoso damaged - dañado broken - roto stained - manchado expired - vencido expired - terminado warranty - garantia delay - demora courteous - cortés free of charge - gratuito free of charge - sin costo lost and found - objetos perdidos cash - efectivo credit card - tarjeta de crédito
free of charge - gratuito free of charge - sin costo lost and found - objetos perdidos cash - efectivo credit card - tarjeta de crédito personal check - cheque personal to exchange - cambiar to return - devolver to fix - arreglar to repair - reparar to send - enviar to claim - reclamar license - licencia maintenance - mantenimiento manual - manual operator manual - manual del operador outbound - de salida problem report - informe del problema quality assurance - garantía de calidad quality assurance - control de calidad reliability - confiabilidad review - revisión satisfied - satisfecho service level - nivel de servicio standard - estándar testing - prueba usability - usabilidad accident - accidente best practice - mejores prácticas call monitoring - supervisión de la llamada call monitoring - control de llamadas collection agency - agencia de colección collection agency - agencia de cobros collection agent - agente de colección correction - corrección corrective action - acción correctiva dissatisfied - descontento diversity training - entrenamiento de diversidad documentation - documentación escalated call - llamada extendida functionality - funcionalidad happy - feliz happy - satisfecho inbound - entrante incentive - incentivo
