Caso 2 Instrumental Teknión S.A. S. A. Misión Instrumental Teknión S.A es una empresa de distribución y comercialización de equipos de laboratorio y de importación, que satisface las necesidades del sector salud a nivel nacional, brindando la mejor garantía, calidad e innovación de equipos, cumpliendo con las expectativas de nuestro mercado.
Visión Ser en el año 2020 una organización líder en la distribución y comercialización de equipos de laboratorio, posicionada en el mercado como la mejor empresa de instrumentación, ofreciendo la última tecnología y brindándoles la mejor satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos
Aumentar la distribución y comercialización de la empresa. Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, cumpliendo todas sus expectativas. Alcanzar un posicionamiento en el mercado. Mejorar constantemente la calidad de los equipos. Aumentar y mejorar la calidad de las competencias de nuestros funcionarios.
Política de Calidad Instrumental Teknión S.A es una empresa de distribución y comercialización de equipos de laboratorio a nivel nacional, con calidad, innovación y tecnología, cumpliendo con todas las expectativas de nuestro mercado a través de un mejoramiento continuo de nuestra organización. Innovación Tecnología Calidad Mejoramiento continúo Satisfacción de las expectativas del mercado Desarrollo del personal
Deberes
Ser puntuales a la hora de ingreso y salida de la organización. Asistir a las capacitaciones que brinda la empresa cada mes. Cumplir con las actividades asignadas a su cargo. Contribuir a la mejora constante de la empresa Respetar las facultades y medidas disciplinarias del empleador. Debe acatar las instrucciones que emanen del personal superior o jerárquico Deberá cuidar los equipos que se les proporciona para realizar su trabajo.
Derechos
Tener un ambiente apropiado, para poder realizar las labores de la mejor manera posible. Tener un dialogo abierto para la solución de problemas. Ser motivado constantemente por su superior. Tener una buena distribución en la organización. Recibir la remuneración debida por el trabajo realizado. Ser respetado en su dignidad como persona y como trabajador cuando el empleador ejercite sus facultades jerárquicas en la empresa. Recibir el mismo trato en igualdad de condiciones que los restantes trabajadores en la organización. Garantizar la ocupación efectiva de acuerdo con su nivel profesional.
DEPARTAMENTO DE VENTAS: Las funciones que se deben de desempeñar en esta área son:
Realizar de la mejor manera la distribución y comercialización de los equipos Capacitar a los vendedores Establecer un número de ventas mensuales para definir el nivel de desempeño de los vendedores. Análisis de los precios. Previsiones de las ventas.
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA: Las funciones que se deben de desempeñar en esta área son:
planificar y controlar todas las actividades relacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de los productos Conservación de los equipos Distribuir la mercancía para que los requerimientos de los clientes sean atendidos con prontitud, contando con el embalaje o empaque para asegurarnos que las cantidades y calidades de los equipos sean correctas. Evitar deterioros y desperdicios de los equipos buscando su conservación y la calidad adecuada. Preocuparse por la capacitación permanente del personal. Asegurar la cantidad exacta de abastecimiento en el lugar y tiempo oportuno.
DEPARTAMENTO TECNICO: Las funciones que se desempeñan en esta área son:
Reparar equipos de instrumentación. Hacer mantenimiento a los equipos. Se encarga de la tecnología en la empresa. Formular el programa anual de funciones.
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION: Las funciones de esta área son:
Toma decisiones Autoriza los órdenes de compra, pedidos y elaboración de contratos. control de la documentación, archivo, registro y contabilidad de operaciones. declaración y pago de impuestos. elaboración de informes, propuestas de objetivos y relaciones con organismos y entidades. Control de gestión y presupuestos. Auditoría interna. Contabilidad.
VALORES:
Respeto Responsabilidad Compromiso Lealtad Honestidad Puntualidad Solidaridad Sentido de pertenencia Trabajo en equipo Igualdad Motivación Prudencia Perseverancia
DIAGNOSTICO: Instrumental Teknión S.A de C.V presenta unas falencias que son las siguientes:
Perdida de cohesión en los últimos meses. Las gerencias están utilizando un logotipo diferente en la mayoría de los casos. Los espacios en las formas varían en sus márgenes y sangrías. No está jerarquizada por su importancia la información Los espacios para anotar los datos son insuficientes para consignar elementos completos, sin recortar definiciones u obligar a quien los llena a emplear abreviaturas. Existen requerimientos innecesarios. Las carencias de elementos para soportar datos importantes es notoria. No existen claves que identifiquen las formas y las áreas de en que se originan. Dispersión en el manejo y control de la información. Obstáculos para coordinación de actividades. Falta de cultura organizacional en la empresa, ya que los empleados no tienen un concepto claro sobre la misión, visión y objetivos de la organización.
Solución del diagnostico de la empresa:
Mejorar el clima organizacional, ya que los empleados han perdido cohesión por la empresa en la que laboran, y necesitan que los incentiven para rendir más en la organización. Llevar acabo un proyecto que incluya el trabajo de todas las gerencias para crear o asignar un logotipo oficial para toda la empresa. Utilizar unas normas incontec para la elaboración de documentos en toda la empresa, para que haya una mejor presentación en la documentación de la organización. El manejo proyectos, formularios y todo tipo de documentación de la organización deben ser manejados solamente por la autoridad del departamento correspondiente, dependiendo del tipo de información deberá estar en el área adecuada Realizar los documentos más extensos y explícitos para poderlos diligenciar correctamente sin utilizar ningún tipo de abreviatura para que sean más entendibles. Hay que mejorar el manejo de la información en las cuatro gerencias que hay en la empresa, ya que circulaba información diferente, generando un objetivo general que diga que todos los departamentos hagan informes semanales de lo que está ocurriendo en cada área y hacer una reunión para dar a conocer todos los reportes recibidos. Hacer un plan de actividades especificando la fecha, hora, participantes y actividad a realizar. Para llevar a cabo una alta gestión de calidad, nuestros objetivos, metas, misión, visión y una alta calidad en los productos y servicios, se llevara a cabo un programa para tener un control total sobre cada movimiento en la empresa. Este programa tendrá una base de datos la cual permitirá mostrar con fecha exacta cualquier transacción, traspaso de papeles, ventas, servicios técnicos, ventas que se realicen en la organización, también poseerá un sistema de reportes hacia la parte directiva y administrativa con el fin de solucionar cada uno de los inconvenientes mostrados anteriormente, también con este control mediante el software logra que la gestión de calidad de cada uno de los operarios y sectores para mirar que sea eficaz y eficiente a la hora de observa las metas y logros propuestos, este será muy efectivo ya que facilitara el manejo de la comunicación, la información que tendrán será de acuerdo a su jerarquización.
DOFA DE INSTRUMENTAL TEKNIÓN S.A. DE C.V. DEBILIDADES:
Dispersión en el manejo y control de la información, diferentes en contenido y formato. Perdida de cohesión en los últimos meses. Discrepancia entre las cuatro gerencias. La realización de documentos es totalmente diferente en todos los departamentos Falta de capacitación a cada gerente de departamento y a los trabajadores, para mejor rendimiento dentro de la empresa. Falta de cultura organizacional, no están bien estructurados los objetivos para hacer cumplir la misión y realizar a largo plazo la visión.
OPORTUNIDADES:
Convenios con los extranjeros aumenta la distribución de equipos de laboratorio. Obtener la aprobación de la licitación para el crecimiento y la calidad de imagen de la empresa. Cambios tecnológicos continuos que se manifiestan en mayor demanda para nuestra empresa. La mayoría de empresas cuenta con tecnología obsoleta y anticuada. Innovación de los implementos, estamos al tanto de los nuevos equipos que salen al mercado para poder ofrecérselos a el publico que compra estos equipos
FORTALEZAS:
El propietario de Instrumental Teknión S.A de C.V el señor Roger Wolf Laitenberg es un empresario exitoso, siempre hace rentable su negocio y tiene una visión que le permite anticiparse a los cambios del mercado con la suficiente antelación, como para que los movimientos de sus competidores no afectaran en el más mínimo su desempeño. La calidad de los equipos de laboratorio La buena prestación del servicio y la alta tecnología.
Estamos metidos en la industria y comercialización de equipos de mayor tecnología en el país. El ambiente laboral que se maneja es excelente, estimula el trabajo de cada persona dentro de cada departamento de la empresa para buscar el éxito día a día Excelentes relaciones entre trabajadores a pesar de algunas fallas de comunicación.
AMENAZAS:
La competencia en el mercado laboral. Que se emergió un obstáculo para la coordinación de actividades, para el desarrollo de campañas y acercamiento con los clientes. Competencia en la parte publicitaria, una mejor publicidad por parte de las otras empresas comercializadoras de implementos de laboratorio. Manejo por parte de las otras empresas de una mejor tecnología que traigan equipos más innovadores para la venta. Mejores estrategias para la venta de los equipos de laboratorio por parte de las otras empresas o distribuidoras de estos, manejando un sistema más avanzado, más bien estructurado que el de nosotros.
CULTURA ORGANIZACIONAL FUNCIONES DE LA CULTURA ADAPTACION: Para que en esta organización haya una mejor cultura organizacional es necesario implementar unos valores, normas a los actuales y nuevos miembros de la empresa ya que la persona que llega a una organización pasa por un período de adaptación y entrenamiento durante el cual recibe mucho más de lo que da, pero en dependencia del grado de integración de la cultura de esa organización y cuál diferentes puedan ser sus propios valores respecto a las percepciones básicas de ésta, el nuevo miembro se incorporará más rápido o no a asimilara los patrones culturales del grupo.
COHESIÓN: Estimular el sentido de pertenencia hacia la empresa, ya que en Instrumental Teknión S.A con C.V había perdido cohesión en los últimos meses
del año por falta de motivación hacia los empleados, brindándoles un mejor bienestar, proporcionándoles unos incentivos por las ventas realizadas, para que ellos sientan más sentido de pertenencia por la compañía.
IMPLICACIÓN: Deberá haber compatibilidad en los valores de la organización y los empleados de la empresa de no ocurrir se producirán un enfrentamiento o incoherencia de valores y presunciones básicas entre el individuo y la organización. Los trabajadores que no aprenden, el sistema de valores esenciales de la organización, pueden ser rechazados por el grupo o autoexcluirse de éste.
OBJETIVOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Convencimiento y aceptación de los objetivos y valores de la organización: Los empleados y funcionarios de la organización Instrumental Teknión S.A con C.V deberá aceptar los objetivos de la empresa para que el tenga el convencimiento de que son necesarios para que la compañía crezca enormemente y se crea una buena calidad del servicio. La aceptación de los valores es demasiado importante ya que son la base de las buenas relaciones interpersonales de la compañía, y refleja la calidad de vida de las personas que allí laboran. 2. Voluntad de actuar en la dirección de los objetivos y la misión de la organización: Tener claramente definidos los objetivos y la misión de la compañía, para que haya un buen direccionamiento hacia ellos y una iniciativa por parte de los empleados para actuar con voluntad en orientación hacia el cumplimiento de estos. 3. Un fuerte deseo de participar en la vida de la organización: Este deseo depende del ambiente laboral de la empresa, la manera de motivar al empleado, hacerlo sentir como parte de la compañía, para que él sienta deseos de laborar en ella.
TEORIAS TEORIA CLASICA Autoridad y responsabilidad: La autoridad en esta empresa es el gerente general, en cada uno de los departamentos de ventas, logística, técnica y administrativa, hay un jefe que da órdenes a sus subordinados que deberán cumplirlas correctamente.
Disciplina: En esta organización todos sus empleados se comportan de la mejor manera posible, ellos deben de cumplir un reglamento, el cual si es incumplido ocasionara unas sanciones.
Unidad de mando: En esta empresa la unidad de mando es el gerente general que es el encargado de dar órdenes a todos los empleados.
Unidad de dirección: En cada departamento de esta organización hay un jefe que es el encargado de dirigir a sus subordinados, para cumplir los mismos objetivos de su departamento, pero reuniéndolos todos van a cumplir una en general que es el de la organización.
Remuneración del personal: La remuneración del personal en suramericana es justa ya que es acorde a las tareas asignadas y el buen desempeño del empleado, y propicia la máxima satisfacción posible para los trabajadores y el empresario.
TEORIA CIENTIFICA
División del trabajo y especialización del operario: En esta empresa las personas deben estar especializadas según el cargo que van a desempeñar, como el gerente es una persona profesional y sabe dirigir y liderar a su empresa, los empleados de ventas tienen experiencia en este tipo de tareas, y cada uno desempeña de la mejor manera el trabajo asignado.
Diseño de cargos y tareas: En esta organización se admiten empleados con una buena calificación y dependiendo de sus capacidades sus salarios serán acordes a sus tareas, las capacitaciones a los empleados son esenciales y no interesa subir los costos con tal de que los trabajadores estén lo mejor preparado posibles, pero cada empleado debe estar en el cargo que se le asigno y no en otro diferente.
Condiciones de trabajo: La eficiencia de esta empresa no solo depende del método de trabajo y del incentivo salarial, sino también de las buenas condiciones laborales que les garantiza suramericana a sus empleados. Cuentan con un ambiente físico de trabajo muy bueno, que les brinda mayor comodidad para cumplir con sus labores, mantienen actualizados en su tecnología brindándoles así una mejor ejecución en las tareas a sus trabajadores. Periódicamente realizan mediciones para conocer la percepción que los empleados tienen de la organización y de su ambiente laboral, y así detectar su grado de satisfacción para
diseñar programas que faciliten la continuidad de los aspectos positivos y el fortalecimiento de las oportunidades de mejora.
TEORIA BUROCRATICA Carácter legal de las normas y reglamentos: En esta empresa está unida por normas y reglamentos previamente establecidos por escrito, como ser puntuales en la hora de llegada y de salida de la empresa, cumplir con unas ventas mensuales y cada mes duplicarlas, asistir a las capacitaciones que la organización brinda.
Carácter formal de las comunicaciones: En esta empresa las comunicaciones no han funcionado correctamente, ya que se han presentado por medio físico pero con distintos formatos. Para mejorar el carácter formal de las comunicaciones en esta organización se implementaran unas normas Icontec para toda la compañía, para presentar de manera organizada la documentación.
Jerarquía de la autoridad: En esta empresa cada cargo inferior está bajo el control y supervisión de un puesto superior.
Especialización de la administración: Para Tekinion es un imperativo la cualificación de sus colaboradores siendo conscientes de que la permanencia de una organización depende, en su gran medida, de su capacidad para repensar sus modelos de gestión e innovar en sus procesos y estrategias, para es necesario garantizar la formación constante de sus empleados en los conocimiento y las habilidades requeridas para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Profesionalización de los participantes: Cada empleado está especializado en las actividades a su cargo, su especialización varía de acuerdo a su nivel jerárquico, como el gerente general de esta organización que es una persona profesional, con las capacidades de liderar a esta organización de la mejor manera posible, los asesores son personas que tienen mucha experiencia en esta área, especializadas en manejar al público, los empleados que están en el área de planta son personas capacitadas en el cargo que desempeñan. De acuerdo a su nivel jerárquico en la organización ganan un salario acorde a las tareas asignadas y a su buen desempeño.
Previsibilidad del comportamiento: Los empleados de la empresa suramericana deberán comportarse de acuerdo con las normas y reglamentos de la organización, con la finalidad de que se alcance la mayor eficiencia posible.
TEORIA ESTRUCTURALISTA Definición del comportamiento organizacional: En esta empresa la conducta de los empleados a estado fallando en los últimos meses, han perdido el interés por esta organización, no tienen bien definidos cuáles son sus objetivos, misión y visión por la compañía. Lo hemos analizado en la cultura organizacional de esta empresa y para poder mejorar el comportamiento de los empleados es necesario incentivarlos, inculcarles y direccionarlos hacia los objetivos, respetando sus creencias y costumbres, para que sientan un sentido de pertenencia por la organización.
Principios de una organización Eficacia: En esta organización en los últimos meses habían perdido cohesión, lo que nos quiere decir que no estaban claros los objetivos de la empresa, por eso no se habían logrado la obtención de ellos. Para mejorar la eficacia en esta compañía es necesario que estos objetivos estén alineados con la visión que se ha definido, estar organizados y ordenados dependiendo de su prioridad e importancia y darlos a conocer a toda la organización.
Eficiencia: Los esfuerzos de los empleados por el cumplimiento de los objetivos fueron relevantes, ya que cumplieron con ellos respecto a su departamento, con los factores necesarios el costo, el tiempo, calidad en la propuesta.
Organización formal: En esta empresa se han establecido unos objetivos, unas reglas, estructura jerárquica, una descripción de cargos, para que este formalmente organizada.
Organización informal: En esta organización se establecen unas relaciones sociales entre los empleados, que surgen de manera espontánea y se crean unas interacciones entre las personas.
Estructura organizativa formal Especialización: En esta empresa se tiene dividido el trabajo de tareas, dependiendo de la especialización de los empleados, ellos desempeñaran las actividades que estén acordes a su preparación.
Coordinación y áreas de mando: Hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor.
PODER Y AUTORIDAD
PODER: Capacidad de influir en las acciones de otras personas, en este caso es el gerente general.
AUTORIDAD: Poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición, el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. El gerente y los diferentes departamentos.
AUTORIDAD DE LINEA: Son los responsables directos de las realización de los objetivos. Es quien decide, es quien atiende la ejecución, mando de acción. Son los gerentes del departamento de ventas, técnico y logística.
AUTORIDAD STAFF: Las funciones de staff son aquellas que contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia a favor del cumplimiento de tales objetivos
LA AUTORIDAD FUNCIONAL: Es el derecho que se delega a un individuo o un departamento para controlar procesos, practicas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos, esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff.
CENTRALIZACION: La tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones, en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. Determinación de los resultados esperados para un puesto. 2. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. 3. Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. 4. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea.
Como vamos a exponer Primero yo, luego John Jairo y de ultimo Daniel. Diapositivas:2,5,8,11,14,17,20,23,26,29,30, todos la 33 LAURA Diapositivas: 3,6,9,12,15,18,21,24,27,31,todos la 33 JHON JAIRO Diapositivas: 4,7,10,13,16,19,22,25,28,32 todos la 33 DANIEL
