Caso 5 - Dell

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Caso 5 - Dell Administracion Administracio n de Funcion de la Informacio In formacion n

Jonathan Quinteros Esteban Castro

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Contenidos I. Situación Actual. .................................. .................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................. .................. 2 A. Rendimiento Actual ............................... ................................................ ................................... .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 2 B. Postura Estratégica ................................. ................................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 2 Misión .................................. .................................................. ................................. ................................. ................................. ................................. ................................. ............................. ............ 2 Visión ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ............................... .............. 2 Objetivos ................................ ................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. ................................. .......................... ......... 2 Estrategias.............................. Estrategias............................................... ................................. ................................. .................................. ................................. ................................. .......................... ......... 2 II. Gobierno Corporativo ................................. ................................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ......................... ......... 3 A. Junta Directiva: ................................. .................................................. ................................. ................................. .................................. ................................. ............................... ............... 3 B. Alta Gerencia .................................. .................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................. .................. 3 III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA) ........................... ............................................ ................................. ............................ ............ 3 A.

Ambiente Físico Natural: Problemas Problemas de Sostenibilidad. Sostenibilidad. ................................ ................................................ .................................. .................. 3

B.

Medio Social............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ................. 3

C.

Entorno de trabajo ................................ ................................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 4

IV. Ambiente Interno: I nterno: Fortalezas y Debilidades ............................ ............................................. .................................. ................................. ............................ ............ 4 A.

Estructura corporativa ................................ ................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 4

B.

Cultura Corporativa ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. .................................. ....................... ...... 4

C.

Recursos corporativos corporativos ................................. .................................................. .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 4 Publicidad ................................. ................................................. ................................. .................................. .................................. ................................. ................................. ....................... ...... 5 Investigación y desarrollo ............................... ................................................ .................................. ................................. ................................. ................................. .................. 5 Recursos Humanos............................ Humanos............................................. ................................. ................................. ................................. .................................. ................................ .............. 5

D.

Tabla de factores internos (IFAS) ................................. ................................................. ................................. .................................. .................................. ................. 5

V. Análisis de Factores Estratégicos (Matriz SFAS) ........................... ............................................ ................................. ................................. .......................... ......... 6 Tabla SFAs ................................. ................................................. ................................. ................................. ................................. .................................. .................................. ............................... .............. 6 a.

Revisión de la Misión Misión y Objetivos Actuales ............................... ................................................ .................................. .................................. .................... ... 6

VI. Alternativas estratégicas recomendadas ....................................... ....................................................... ................................. .................................. ....................... ...... 6 E.

Alternativas estratégicas ................................ ................................................ ................................. .................................. .................................. ............................... .............. 6 Estrategia recomendada





I. Situación Actual. A. Rendimiento Actual La creciente competencia y presiones en los costos costos comenzaron a erosionar erosionar los márgenes de Dell. A pesar de que los ingresos netos de la compañía continuaron continuaron aumentando a $57.4 mil millones millones en el año fiscal 2007 y $61,1 mil millones millones durante el año fiscal 2008, su ingreso neto neto cayó a $2.6 mil millones en 2007, con un ligero aumento a $2,9 mil millones en 2008. Dell desde sus inicios ha cambiado mucho a causa de la competencia y de problemas externos como la recesión de EEUU. A causa de eso tuvo que cambiar la unidad de negocios y algunos planes estratégicos necesitaron de un cambio. Dell tuvo que adaptarse a sus competidores y entrar en mercados diferentes al de Computadoras personales como el desarrollo de software y otros.

B. Postura Estratégica desde más de 26 años, Dell ha servido a países, El lema de Dell es: “Escuchar. Aprender. Servir”, desde

comunidades, clientes y personas de de todo el mundo para que puedan utilizar la tecnología necesaria para hacer realidad sus sueños.

Misión Los clientes confían en nosotros para que les proporcionemos soluciones tecnológicas que les ayuden a lograr más y a progresar, desde casa, el trabajo, el colegio o en cualquier parte del mundo. Descubra más sobre nuestra historia, nuestros objetivos y las personas que se encuentran detrás de este concepto de servicios centrados en el cliente. Visión Es la forma que interpretamos el mundo alrededor de nosotros las necesidades nuestros clientes, el futuro de la tecnología y el clima global de los negocios. Cualquier cosa que cambie el futuro que vaya a brindarnos para nuestra visión la visión de Dell va a ser nuestra fuerza guiadora. Objetivos  Ser el proveedor principal de los productos y servicios.  Introducir nuevas tecnologías.  Ser la empresa preferida. 

Entender al cliente y sus necesidades.



Premier provider of product and services

Estrategias  Aumentar la experiencia y las competencias.





II. Gobierno Corporativo A. Junta Directiva: La Junta Directiva es responsable de la vigilancia y supervisión de los asuntos generales generales de la empresa. La Junta mantiene los siguientes comités para facilitar facilitar el desempeño de sus funciones de supervisión:  Audit Committee Charter  Compensation Committee Charter  Finance Committee  Governance and Nominating Committee  Corporate Governance Principles  Board of Directors Nomination Process  Communicating With the Board of Directors

B. Alta Gerencia La junta directiva en fue formada en un periodo de necesidad donde la compañía necesitaba de muchos directivos capacitados en distintas áreas, para poder controlar el desenfrenado crecimiento de la compañía, por lo tanto ciertamente los directivos han contribuido con sus conocimientos, habilidades, destrezas y contactos, además de su previa experiencia en negocios multinacionales. La alta gerencia de de Dell está compuesta por doce miembros, estos son quienes toman las decisiones estratégicas de la compañía y quienes decidieron utilizar una estrategia basada en tres puntos clave. Al igual que los miembros de la Junta Directiva, los miembros de la Alta Gerencia de de Dell deben cumplir con una serie de habilidades habilidades por lo que están están altamente calificados para su labor labor y para apoyar a la compañía en un futuro.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA) A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad. Como toda empresa que que manufactura o ensambla sus sus productos o por medio del Outsourcing, Outsourcing, está expuesta a muchos factores externos que podrían afectar sus procesos de producción. Los fenómenos naturales siempre se deben tener en consideración, es posible que sus fábricas sufran algún tipo tipo de daño por una catástrofe, lo que atrasaría el proceso y la distribución de los materiales.

B. Medio Social La economía ha afectado y afecta el mercado donde compite Dell, pero además la tecnología se ha puesto en su contra pues el creciente mercado de servicios, servidores y hasta las tabletas, representa una fuerte debilidad para Dell.





C. Entorno de trabajo Esta empresa se enfoca básicamente en desarrollar y vender computadoras de escritorio, laptops y netbooks, pero ya existen productos como los celulares inteligentes y las tabletas, los cuales llegaron a remplazar casi todo el mercado de los netbooks y han quitado fuerza al mercado de laptops pues muchas personas las utilizaban para poder acceder a internet o cosas simples que también pueden ser realizadas en un Smartphone o en las tabletas D. Factores externos(Tabla EFAs)

Oportunidades Aumento en la cultura de compra de portátiles Pago por el buen servicio y marca Mas venta de servidores Productos con valor agregado(accesorios) Alianzas Amenazas Dependencia del mercado Estadounidense Productos sustitutos Competidores Productos similares a mas bajo precio Evolución tecnológica Total

Peso

Calificación

Ponderado

0.05 0.13 0.05 0.11 0.15

3 4 4 4 4

0.15 0.52 0.20 0.44 0.60

0.17 0.09 0.15 0.05 0.05 1.0

3 3 4 2 4

0.51 0.27 0.60 0.10 0.20 3.59

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades A. Estructura corporativa En cuanto a la estructura corporativa, las oficinas centrales se ubican en Round Rock, Texas. La toma de decisiones está centralizada en la junta directiva, donde Michael Dell tiene mucha influencia.

B. Cultura Corporativa Tiene bien definidos sus objetivos, su cultura, sus reglas de comportamiento y é tica. Se basan en un objetivo común el cual siguen todos en la empresa. Al ser líder se aseguran tener buenas ganancias netas, que es lo que más se menciona en el caso. Y siempre ser lideres pero pe ro con integridad.





Publicidad Es una de las empresas que más publicidad ha hecho para vender sus productos y marca y es que utiliza todos los medios de comunicación como la televisión, internet, revistas, catálogos, vallas publicitaras y por periódicos, además intentan reducir los precios todo el año para así ll egar a los clientes, además ofrecen incentivos como envió gratis. Investigación y desarrollo Investigación No es una compañía que invierte tanto en investigación y desarrollo por lo que s iempre está detrás de sus competidores que tienen un porcentaje mayor en este campo. Para dar números invierte solo un 1% de sus ventas a diferencia de grandes competidores competi dores como Apple y HP que invierten como el e l 5%. Recursos Humanos Es una empresa muy grande cuenta con 110 000 empleados alrededor del mundo. Ofrece muchos beneficios como además de tener como objetivo el buen trato de los clientes y los trabajadores, ya que ofrece buenas condiciones laborales, planes de salud y médicos, tienda para empleados, f eriados, entre otros beneficios.

D. Tabla de factores internos (IFAS)

Fortalezas Cobertura del mercado Calidad Prestigio de la marca Atención al cliente de calidad Entrega de producto Debilidades Poca inversión en I&D Estrategias poco claras Dependencia de proveedores Total

Peso

Calificación

Ponderado

0.12 0.18 0.20 0.15 0.05

4 4 5 4 4

0.56 0.72 1.00 0.60 0.20

0.15 0.05 0.10 1.0

2 3 2

0.30 0.15 0.20 3.73







V. Análisis de Factores Estratégicos (Matriz SFAS) Tabla SFAs Factores Internos

Peso

Calificación

Peso Ponderado

O5 Alianzas

0,15

4

0,60

A1 Dependencia del mercado Estadounidense

0,15

3

0,45

X

X

A3 Competidores

0,10

3

0,30

X

X

F3 Prestigio de la marca

0,20

5

1,00

x

X

F4 Atención al cliente de calidad

0,15

5

0,75

X

X

D1 Poca inversión en I&D

0,15

2

0.30

D3 Dependencia de proveedores

0,10

3

0,30

Total

1

3,70

a. Revisión de la Misión y Objetivos Actuales

Corto

Mediano

Largo

X

X

X X

X

X





1. Mayor diversificación de productos y servicios. Crear productos de diferenciación para un mercado de productos de costo elevado. Venta por medio de tiendas para el cliente. 2. Sería bueno que Dell ofrezca sus laptops a un precio especial para los estudiantes negociando con las instituciones correspondientes y así, atraer a esta parte del mercado que no está muy atraída con la empresa. 3. Aumentar ventas a los clientes actuales mediante promociones especiales a quienes hayan comprado algún producto e incentivando a que ellos mismos recomienden estos productos a otras personas

F. Estrategia recomendada En caso de realizarse una nueva estrategia, se deberían de establecer los marcadores de rendimiento necesarios para evaluar el cumplimiento de los objetivos. Además de incrementar el área de acción de la empresa, ampliar sus límites, llegar a más países. Esto lo puede hacer si se invierte un poco más en la investigación y en la innovación, para así gustar a más clientes, además de aumentar la publicidad y mejorar la imagen de la empresa.

VII. Implementación Los programas deberían de ser desarrollados por el equipo administrativo de la empresa en colaboración con algunos de sus principales proveedores quizás. Además se tendrían que tomar en cuenta los encargados de las diferentes sedes para poder adaptar esta estrategia adecuadamente debido a que son los directamente involucrados. También Las promociones no solo se harán en productos grandes como computadoras sino que también en accesorios extra, tiempos de garantías, entre otros.

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