UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TEMA CASO: NEW JERSEY INSURANCE COMPANY
CARRERA
:
Administración
CURSO
:
Sistema de Control de Gestión
CICLO
:
X
GRUPO
:
VI
CASO: NEW JERSEY INSURANCE COMPANY 1. ¿Cómo controla Somersby la operación de las secciones de su división? ¿en qué forma controla la alta gerencia la operación de la división legal? Para dar a conocer las medidas de control de la alta gerencia conoceremos algunos aspectos fundamentales del caso para poder explicar de forma sencilla las medidas de control.
ÁREA DE DIVISIÓN LEGAL Jefe de división legal: William Somersby
Medida de control para el área de Préstamos personales Mediante el desempeño óptimo de sus trabajadores. Mediante estudios de productividad de cada examinador. Mediante estándares de transacciones de préstamos por cada región de los examinadores. (a cada examinador recibía un lote de transacciones de préstamos). Medida de control para el área de Préstamos Operativos Se reasignaban tareas para equilibrar la carga de trabajo con los abogados. Realizaban reuniones semanales con el personal, y los abogados plantaban problemas para informarles a los con la administración y que el personal gane experiencia de otros abogados y servían para establecer políticas congruente de diversas materias. Realizar informes de asignación de trabajo en curso, que cada abogado entregaba al supervisor.
SECCIÓN DE PRÉSTAMOS PERSONALES.
Supervisor: John Wallace
Era responsable del procesamiento legal de los préstamos a individuos. Los documentos de los préstamos eran enviados compañía independientes situados en todo los estados unidos.
por
La empresa no otorgaba financiamiento directo a solicitantes individuales. Los prestamos más solicitados eras respaldados por la administración de federal de vivienda de los estados unidos. Estos préstamos los entregaban a los bancos y los enviaban en paquetes. Funciones:
Realizar el trabajo legal de todos los préstamos contratados, antiguos y nuevos. Verificar los documentos de los prestamos quedaran garantizados los intereses de NJIC.
La sección estaba dividida en tres grupos: cada una dirigida por un abogado y encargado de una región. Además de los 3 abogados había 2 más ayudante y otro en capacitación: además había 1 secretaria y 26 examinadores de hipoteca. Problema:
Los examinadores de hipotecas eran personas que no habían estudiado leyes formalmente, pero la empresa les ha seleccionado y capacitado con esmero. La administración creía que los examinadores de hipotecas hacían sus trabajos de manera apropiada.
División de inversiones. Tiene encargo de establecer los términos de los préstamos. Determina si la propiedad a hipotecar y su propietario reunión los requisitos para que lo otorgaran el crédito.
FORMA DE CONTROLAR LA ALTA GERENCIA A LA DIVISIÓN LEGAL
Realizar un proceso de presupuestacion. Repasar el informe del presupuesto en el curso para la división legal. Cada Trimestre se reúne con los jefes de división legal. Hacer por adelantado las preguntas y los puntos sobre el desempeño de las divisiones. Productividad individual de los examinadores. Preparar un presupuesto para las operaciones de sus respectivas divisiones.
La intención de los procesos de presupuestacion era que los jefes de la división planearan e informaran por adelantado los alcances de sus operaciones para el año siguiente. Luego analizar las implicaciones de esos cambios de costo e ingresos totales esperados para que la utilidades previstas son satisfactorias. El presupuesto era un mecanismo para conocer los planes que tiene cada división en el año entrante. El presupuesto era también un indicador de la capacidad de cada jefe de cada división para planear las operaciones.
SECCIÓN DE PRÉSTAMOS CORPORATIVOS
Supervisor: Peter Carlisle.
Un solicitante como una empresa industrial o comercial o una prestadora de servicios públicos, solicitaba directamente un préstamo corporativo. El préstamo podría estar asegurado o no. Una ventaja importante es que el prestatario no tenía que entregar u estudio formal ni una declaración de registro. Por el tamaño y la complejidad de los préstamos corporativos, esta sección colaboraba estrechamente con personal de la división de inversiones. La división de préstamos corporativos aceptaba casi sin excepción los consejos de asesores externos. Las formación y la experiencia de los abogados de la compañía le garantizaban a esta quela negociaciones para la asignación directa de créditos serian congruentes con sus políticas. La parte sustancial del trabajo de préstamos corporativos consiste en redactar los documentos legales. El procedimiento de control de esta sección era sustancialmente diferente al de la sección de préstamos individuales. Medidas de control.
Se reasignaban tareas para equilibrar la carga de trabajo con los abogados. Realizaban reuniones semanales con el personal, y los abogados plantaban problemas para informarles a los con la administración y que el personal gane experiencia de otros abogados y servían para establecer políticas
congruente de diversas materias. Realizar informes de asignación de trabajo en curso, que cada abogado entregaba al supervisor.
2. ¿Qué opciones habría que explorar para mejorar el control? Para nosotros nos parece una buena manera de control el procesos de presupuestacion ya que los jefes de las divisiones planearan e informaran por adelantado los alcances de sus operaciones para el año siguiente. Además planteamos algunas maneras de mejorar el control de las divisiones. Programas de inspección y verificación. La división de control de calidad es responsable de desarrollar y conservar registros de inspección de las divisiones de la empresa. La división de Control de Calidad deberá clasificar los diferentes tipos de inspecciones que realiza. Estas inspecciones se clasifican comúnmente de la siguiente manera:
Inspección de aceptación: Este tipo de inspección se realiza para asegurar que el equipo esté en conformidad con las normas. Generalmente se realiza sobre equipo nuevo. Inspección de verificación de la calidad: Este tipo de inspección se realiza después de una tarea de inspección o reparación para verificar si esta se realizó de acuerdo con las especificaciones. Inspección documental o de archivo: Esta se realiza para revisar la norma y evaluar su grado de aplicación. Inspección de actividades: Esta inspección se realiza para investigar si las unidades de mantenimiento se están apegando a los procedimientos y a las normas.
Círculos de calidad. El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solución de los problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes. Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los recursos humanos de la empresa.
3. Si usted fuera Montgomery, ¿Qué comentarios haría y que le preguntaría a Somersby sobre el desempeño de las dos secciones de la división legal en el primer semestre de 1987? Si fuéramos Montgomery comentaría lo siguiente:
Secciones Préstamos personales $ Prestamos $ corporativos Tres secciones omitidas Empleados de tiempo $ completo
Presupuesto
Real
1,330,893.00 $
1,385,154.00
1,176,302.00 $
1,130,073.00
5,082,448.00 $
5,107,822.00
Excedente
No ejercido
$ 54,261.00 $
46,229.00
$ 25,374.00
En el cuadro podemos mostrar que los préstamos personales es muy alto debido al buen control desempeño óptimo de sus trabajadores, además porque se plantearon una buena manejo de control mediante estudios de productividad de cada examinador. A pesar de la fuerte inversión de las selecciones de personal y las capacitaciones la división tiene una buna eficiencia financiera a comparación de los préstamos corporativos.
