1. Interfaz del Administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 Inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.1 Ver usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.2 Buscar usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3 Nuevo Usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3.1 Pestaña General (Nuevo Usuario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3.2 Pestaña Servicios (Nuevo Usuario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3.3 Pestaña Avanzada (Nuevo Usuario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.3.4 Pestaña Codecs (Nuevo Usuario) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.4 Importar usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.5 Generación de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.6 Perfiles de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.1 Ver Grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.2 Nuevo Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3.3 Centro de costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4 Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.1 Ver Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.2 Nuevo Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.2.1 Pestaña General (Nuevo Proveedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.2.2 Pestaña Canales (Nuevo Proveedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.2.3 Pestaña Alarmas de ASR (Nuevo Proveedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.2.4 Pestaña Codecs (Nuevo Proveedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4.3 Rutas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5 Preatendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.1 Ver Preatendedor-Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.1.1 Pestaña General (Ver Preatendedor-Colas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.1.2 Pestaña Opciones (Ver Preatendedor-Colas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.1.3 Pestaña Audios (Ver Preatendedor-Colas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.1.4 Pestaña Avanzada (Ver Preatendedor-Colas) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.2 Nuevo Preatendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.2.1 Pestaña General (Nuevo Preatendedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.2.2 Pestaña Opciones (Nuevo Preatendedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.2.3 Pestaña Avanzadas (Nuevo Preatendedor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.3 Nueva Cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.3.1 Pestaña General (Nueva Cola) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.3.2 Pestaña Avanzada (Nueva Cola) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.4 Modos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6 Reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1 Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1.1 Todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1.2 Llamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1.3 Llamadas salientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1.4 Llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.1.5 Extendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6.2 Grabaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7 Configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1 General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.1 Pestaña Básica (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.2 Pestaña Servicios (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.3 Pestaña Avanzada (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.4 Pestaña Servidor de Correo (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.5 Pestaña Respaldo (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.1.6 Pestaña Autoconfig. (General) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.2 Administradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3 Redes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.1 Interfaces de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.1.1 Pestaña Interfaces (Interfaces de Redes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.1.2 Pestaña Servidores DNS (Interfaces de Redes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.1.3 Pestaña Rutas (Interfaces de Redes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.2 Conexiones PPPoE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.3 Conexiones VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.4 Servidor DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.5 Servidor SNMPv1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.6 Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.6.1 Pestaña INPUT (Firewall) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.6.2 Pestaña OUTPUT (Firewall) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.6.3 Pestaña FORWARD (Firewall) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.7 Servidor NTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.3.8 Servidor de mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.4 Servicio de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.5 Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.6 Equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.6.1 Pestaña Mis Equipos (Equipos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 3 4 4 7 7 8 9 10 11 12 14 14 18 18 20 22 25 25 28 28 29 34 35 36 37 37 38 40 42 44 44 45 47 48 49 49 51 52 53 54 54 55 56 56 57 58 60 60 60 60 61 62 63 64 67 68 68 68 69 70 71 72 72 73 75 75 77 79 81 82 83 84 85 85
1.7.6.2 Pestaña Modelos (Equipos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.6.3 Pestaña Nuevo Equipo (Equipos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.6.4 Pestaña Buscar (Equipos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.7 Mis aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.7.1 Pestaña Mis aplicaciones (Mis aplicaciones) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.7.2 Pestaña Nueva aplicación (Mis aplicaciones) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.8 Interfaz de Telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.9 Soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10 Debug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.1 Captura de paquetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.2 Monitor de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.3 Monitor Líneas Digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.3.1 Pestaña Información (Monitor Líneas Digitales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.3.2 Pestaña Monitor (Monitor Líneas Digitales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.3.3 Pestaña Alarmas (Monitor Líneas Digitales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.10.3.4 Pestaña Registros (Monitor Líneas Digitales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.11 Denwa Store . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.11.1 Pestaña Instalados (Denwa Store) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.11.2 Pestaña Disponibles (Denwa Store) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7.12 Licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.8 Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.9 Manual Denwa PREMIUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88 90 90 93 93 94 94 100 101 101 102 103 103 104 106 106 107 107 108 108 109 110
Interfaz del Administrador Inicio Para ingresar al entorno web de administración de la PBX, debemos ingresar a un explorador de internet como Mozilla Firefox, Google Chrome, o Internet Explorer. En la barra de direcciones, debemos escribir la dirección IP de la PBX, y nos encontraremos con la pantalla siguiente.
Una vez aquí, debemos escribir admin en el campo Usuario, con la contraseña adecuada, y seleccionar el perfil Administrador para poder acceder al entorno de configuración. Al ingresar con el perfil de Administrador, observaremos la pestaña Inicio de configuración de la interfaz web de la PBX. Allí podremos encontrar datos sobre el estado del servidor, información de los servicios activos, estadísticas del uso de los discos, y estadísticas concernientes a la PBX.
Esta página ofrece información de:
Estado de Servidor Dirección IP: IP de la primera placa de red del Servidor Fecha del Servidor: Día/Mes/Año y Hora actual del servidor Tiempo de actividad del Servidor: Tiempo que el PBX esta en funcionamiento
Información de Servicios Servicios de Telefonía Servicios de Información del PBX o Base de Datos Servicio Web
Estadísticas de Uso de Discos Espacio total en disco expresado en GB Espacio libre en disco Expresado en GB Uso del disco expresado en porcentaje
Estadísticas de la PBX Llamadas del día de hoy Llamadas del mes Cantidad de usuarios o extensiones Cantidad de grupos Cantidad de Trunks Cantidad de IVRs
Usuarios Desde la pestaña Usuarios podremos seleccionar diversas acciones, que serán explicadas a continuación.
Ver usuarios
Desde esta pestaña podremos observar la lista completa de los usuarios existentes en la PBX, estando los mismos registrados o no. Podremos analizar que extensiones poseen y el estado de registro.
Podemos realizar una selección múltiple de usuarios para luego realizar las acciones deseadas desde el menu Acciones que aparecerá en la esquina inferior izquierda.
Aparecerá un cuadro de diálogo con algunas configuraciones, las cuales son una versión reducida de lo explicado en Nuevo Usuario.
Además se podrán asignar los DIDs a las extensiones haciendo click en el signo mas ubicado a la derecha de la extensión.
Seleccionamos en la nueva ventana, el DID que deseamos asignar a la extensión, presionamos click en el signo mas y luego cerrar. Si deseamos borrar la asociación de la extensión con el DID, solo presionamos el signo menos.
Buscar usuarios Desde esta pestaña podremos realizar una busqueda de usuarios por nombre, apellido, extensión y DID. Además permite buscar tanto a usuarios registrados como no registrados, por texto y también con algún prefijo en particular. Esta herramienta simplifica las tareas en especial cuando se dispone de gran número de internos.
Los resultados aparecerán en el panel derecho, y tendremos la posibilidad de modificarlos o borrarlos.
Nuevo Usuario El menú Nuevo Usuario dispone de cuatro nuevas pestañas que permitirán configurar diversas cuestiones relacionadas al interno en particular.
Pestaña General (Nuevo Usuario) Debemos rellenar los datos particulares del nuevo usuario con la información adecuada.
Los datos a ingresar son los siguientes: Nombre: nombre del usuario asignado a la extensión.
Apellido: apellido del usuario asignado a la extensión. Email: dirección de correo electrónico del usuario asignado a la extensión y donde recibirá los voicemails. Idioma: seleccionar el idioma para el usuario. Extensión: número telefónico asignado al usuario (credencial de registro). Contraseña: contraseña asignada a la extensión (credencial de registro). Reescriba Contraseña: es utilizada para confirmar que la contraseña ingresada extensión (credencial de registro). Extensión: definir la extensión para el usuario. Contraseña: definir la contraseña del usuario. Reescriba contraseña: reescribir para confirmar la contraseña del usuario. Tipo: permite seleccionar el tipo de extensión, las opciones son SIP, FXS o SCCP. Si elegimos FXS, podremos seleccionar el puerto asociado que tendrá esta extensión. Usuario UM: nombre de usuario de mensajeria unificada(UM). Contraseña UM: contraseña de UM. Reescriba Contraseña UM: reescribir para confirmar la contraseña de UM. Estado: asigna un estado al interno; el cual puede ser Habilitado, donde el mismo puede realizar llamadas dentro y fuera de la PBX; Suspendido, donde puede llamar solamente dentro de la PBX y Deshabilitado, donde no puede realizar ningún tipo de llamadas sea cual sea su destino. Además, debemos seleccionar el modo que corresponda a la extensión que deseamos configurar. Los modos que podemos encontrar son los siguientes: Teléfono: extensión VoIP para ATA, Softphone o IPPhone. Teléfono con Video: Teléfono con pantalla de video incorporada. FAX: extensión VoIP para ATA con soporte de FAX. FAX to Email: extensión Virtual para la recepción de FAX que serán visualizados por el usuario en el portal de la cuenta o los recibirá vía email. Conferencia: permite utilizar una extensión como sala de conferencia (no requiere un dispositivo conectado) pudiendose asignar un código de acceso. Para entrar en la conferencia, los internos deseados deben marcar el número de la sala, seguido del código de acceso (si fue asignado). Grupo: permite asignar una extensión (no requiere un dispositivo conectado) a un grupo de internos previamente creado. Para llamar a ese grupo solo hay que llamar a la extensión. Visitante: se genera un usuario con PIN de seguridad que puede realizar llamadas desde cualquier interno validando su identidad mediante *65 + PIN + número a llamar. Parking: crea una sucesión de extensiones en donde van a alojarse las llamadas en espera. Cuando hay una llamada entrante, atendemos y la transferimos a la primera posicion del parking (transfer + número de primera posicion de parking + send) y luego terminamos la llamada. La PBX llamará avisando en que slot de parking se guardó la llamada. Para retomar la llamada, solo deberemos llamar al interno que representa el slot. Portero: permite la asociación de extensiones tipo portero que discaran mediante la funcionalidad hotdial del ATA o IPPhone. Intercomunicador: permite que este tipo de internos reciba su llamada y realice la auto atención de la línea con una sola vía de audio. Esta vía es desde la extensión que llama. Es utilizado en grandes empresas para hacer anuncios o ubicar personal. Los ATAs o IPPhones deberán soportar estas funcinalidades. Call Center: Las empresas que utilizan Denwa podrán Integrar CallCenter de Terceros utilizando esta opción. Dispatcher: Video Security: este tipo permite asignar equipos de seguridad a una extensión pudiendo realizar llamadas desde teléfonos con video a estas extensiones y visualizar la actividad en el lugar conectando en modo promiscuo o bien con audio de dos vías. Preatendedor: Este modo permite crear una extensión que funcione como preatendedor. Aplicación: Este modo permite llamar a una aplicación para su ejecución.
Pestaña Servicios (Nuevo Usuario) Desde esta pestaña deberemos configurar los servicios de llamada adecuados para el nuevo usuario.
En Servicios de Llamada Global, podemos seleccionar el perfil de usuario que responda a nuestras necesidades. En los Servicios de Llamada Local, podemos habilitar, deshabilitar o habilitar con seguridad al usuario para que realice llamadas Locales (dentro de la PBX), Especiales, Emergencias, InterPBX, etc. Para gestionar las comunicaciones podemos usar un PIN de seguridad, logrando de esta manera que cada una de las llamadas que el usuario este dispuesto realizar soliciten autorización, y si destildamos la opción pero dejamos un número de PIN, los servicios de llamadas a los que les hayamos configurado un candado serán los únicos que solicitaran la confirmación. Cuando asignamos un número de desvío, pasado el tiempo en que el usuario no haya atendido la llamada entrante, esta será desviada al número de desvío configurado. La opción Jefe, obliga a que todas las llamadas entrantes a su interno primero se redireccionen a la Secretaria, y luego esta pueda transferirlas de acuerdo a su criterio. Si no deseamos utilizar un buzón de voz en el interno solo debemos destildar la casilla correspondiente al buzón, ya que por defecto está habilitado. Podemos también deshabilitar el anuncio, o redireccionar el buzón de voz al interno que deseemos. Podemos habilitar el envío de fax o sms desde este mismo panel. Además encontraremos las opciones detalladas a continuación. TAPI SP: Permitir la utilización de Tapi SP. Esta opción nos permite poder monitorear la extensión desde una aplicación windows como por ejemplo dialer.exe. Los pasos son : Habilitar la extensión para utilizar Tapi SP. Descargar e instalar setupDenwaTSP (version 32 y 64 bits). Configurar en la aplicación IP de la central extensión y password de la extensión a monitorear (la extensión a la que le habilitamos Tapi SP). Configurar dialer.exe, y desde ese software accedemos a varias funcionalidades. Transferencia de llamadas, contactos para ser llamados automaticamente, etc. Mensajería: Permite a la extensión utilizar la mensajería unificada de DENWA. Intercomunicador: Permite realizar anuncios a una extensión sin necesidad de que el receptor atienda. La forma de lograrlo es marcando *59 + número de extensión. Voceo: Es semejante a un intercomunicador, solo que se aplica a un grupo. Para realizar un voceo a un grupo, debemos marcar *58 + número de la extensión (extensión configurada como grupo). Ocultar Identificador: Oculta la identificación de la extensión en llamadas salientes.
Pestaña Avanzada (Nuevo Usuario) Desde la pestaña de Avanzada, podemos configurar las siguientes opciones. Prefijo de PBX: permite asociar un prefijo a la extensión. Alias: permite crear un alias para la extensión.
FAX Asociado: otorga La posibilidad de asociar un fax a la extensión. Temporizador (OUT): permite añadir un temporizador para limitar la duración de las llamadas salientes. Grabar: podemos grabar con diferentes modalidades, tanto para llamadas salientes, entrantes o ambas. Ambas posibilidades con grabado continuo o aleatorio. Capacidad de grabación: limita el espacio en MB de grabación. Capacidad del buzón de voz: asigna la capacidad del voice mail. Llamar desde red pública: Permite a la extensión llamar desde una red externa a la red privada. Audio: Permitir que la llamada a la red publica sea con audio. NAT: Permite a la extensión utilizarse detras de NAT Devolver llamada en transferencia: Permite a la extensión devolver llamadas cuando son de una transferencia. Permitir monitorear usuarios y permitir y bloquear ANI (Automatic Number Identification).
Pestaña Codecs (Nuevo Usuario) Desde esta pestaña podremos elegir los codecs de audio y video que se le asignarán al usuario. También podremos seleccionar el modo DTMF y el modo FAX deseados.
Importar usuarios Podremos importar usuarios desde un archivo en formato .csv simplemente haciendo click en Choose File, seleccionando el archivo y haciendo click en Importar. Además, podremos generar nuestro propio archivo .csv. Para facilitar la creación del .csv tenemos la posibilidad de descargar unas plantillas (haciendo click en Plantilla básica o Plantilla avanzada). Disponemos de dos modelos. La diferencia entre ellas es que con la básica pocos datos son necesarios, presentando a la vez una configuración limitada. Con la plantilla avanzada, en cambio, podemos acceder a todas las configuraciones para crear un nuevo usuario.
Plantilla básica users_basic.csv: Extensión Contraseña Nombre Apellido Email Número de desvío Tiempo de desvío Idioma Estado (0 deshabilita,1 habilita, 2 suspende) Usuario UM Contraseña UM Tipo Modo Local (0 deshabilita,1 habilita) NDD (0 deshabilita,1 habilita) IDD (0 deshabilita,1 habilita) Mobiles (0 deshabilita,1 habilita) Specials (0 deshabilita,1 habilita) Emergency (0 deshabilita,1 habilita) InterPBX (0 deshabilita,1 habilita) Plantilla avanzada users_advanced.csv: Extensión Contraseña Nombre Apellido Email Número de desvío Tiempo de desvío Idioma Estado (0 deshabilita,1 habilita, 2 suspende) Usuario UM Contraseña UM Tipo Modo Local (0 deshabilita,1 habilita) NDD (0 deshabilita,1 habilita) IDD (0 deshabilita,1 habilita) Mobiles (0 deshabilita,1 habilita)
Specials (0 deshabilita,1 habilita) Emergency (0 deshabilita,1 habilita) InterPBX (0 deshabilita,1 habilita) Tipo de grupo (simultáneo, alternado o balanceado) Perfil de usuario Dispositivo Temporizador (OUT) Grabar Capacidad Buzón Voz Capacidad de grabación Audio NAT Llamada desde red pública Alias Usar PIN de seguridad PIN de seguridad Usar buzón de voz Redireccionar buzón de voz a Secretaria Permitir envío SMS Permitir envío FAX Codecs de Audio y Video Modo DTMF Modo FAX Recomendamos editar los campos de las plantillas y luego corroborar que el formato no se haya modificado.
Generación de usuarios Esta funcionalidad nos permite crear usuarios por lotes, es decir, en un solo paso podremos crear una cantidad determinada de usuarios, con el mismo perfil y opciones de servicios de llamada local.
Para la creación de lote de usuario debemos ingresar el rango de extensiones (desde, hasta) que deseamos generar. Luego seleccionar un perfil de usuario adecuado, y asignar los servicios de llamada local. Una vez finalizadas estas acciones, haremos click en Crear y deberíamos poder observar en el recuadro inferior, Progreso de la creación de usuarios, todos los usuarios generados.
Perfiles de usuario Esta funcionalidad permite crear diferentes perfiles para luego poder asignarlos a las extensiones. Estos perfiles permiten limitar el uso telefónico
por días, horarios, asignar servicios de llamadas. También es posible configurar que rutas son permitidas para cada uno de los perfiles.
Para comenzar con la creación del perfil, debemos hacer click en el signo mas, y rellenar los datos en la ventana que aparecerá a continuación. Luego presionar Confirmar.
Podremos establecer los servicios de llamada asociados al perfil. Una vez que finalicemos debemos presionar Confirmar.
Para agregar una ruta, debemos hacer click en Agregar (ubicado en el recuadro de Rutas, hacia la derecha). Luego debemos buscar una ruta, pudiendo buscar por prefijo y/o por proveedores. Debemos presionar Buscar.
Una vez encontrados las rutas, seleccionamos las que deseamos con los tildes en los checkbox de la derecha, asignamos las prioridades y presionamos Confirmar.
Podemos observar en la figura siguiente como fue asociada la ruta al perfil creado.
También podemos modificar el perfil creado, o eliminarlo desde los botones que se muestran en la siguiente figura.
Grupos Desde la pestaña Grupos podremos realizar el manejo y la administración de los grupos.
Ver Grupos Esta funcionalidad nos muestra una lista de los grupos creados. En principio, la pantalla que observaremos antes de crear algún grupo, es la que se muestra en la figura siguiente.
En el caso de que ya dispongamos de algún grupo creado, observaremos la lista de los mismos a la izquierda de la pantalla, podremos editar las opciones del grupo (desde el lápiz) y eliminarlo si es lo que deseamos (con la cruz). También podemos observar el tipo (simultáneo, alternado o balanceado). A la derecha podremos encontrar los usuarios. Cuando presionamos el lápiz, podemos modificar los parámetros que aparecerán en la izquierda de la pantalla.
Descripción: Una pequeña descripción del grupo Tipo: El modo en que se pasarán las llamadas a los usuarios del grupo. Grabar: La posibilidad de grabar las llamadas. Capacidad de grabación: Permite seleccionar una cantidad de espacio (en MB) en el disco rígido para la grabación. Extensión por defecto: Permite utilizar una extensión por defecto para el grupo. Tiempo de ring: Es el tiempo en segundos con el que sonará el destinatario de la llamada. Luego debemos presionar Confirmar, para retornar a la pantalla de Ver Usuarios. Ahora, para modificar la lista de miembros debemos realizar las siguientes acciones.
El método para manejar la lista de miembros es bien simple. En la columna de la izquierda se ubican los miembros del grupo, en la columna de la derecha se encuentran TODOS los usuarios existentes en la PBX. Con los botones de dirección podemos realizar las siguientes acciones: admite a todos los usuarios en el grupo. mueve solo al usuario seleccionado al grupo. expulsa al usuario seleccionado del grupo. expulsa a todos los usuarios. desplaza al usuario seleccionado una posición hacia arriba. desplaza al usuario seleccionado una posición hacia abajo. Debajo de la lista de usuarios, podemos encontrar el botón Exportar. Esto genera un archivo .csv que puede ser importado en otro momento.
Nuevo Grupo Para crear un nuevo grupo, debemos desplazarnos a la sección derecha de la pantalla, y llenar los siguientes campos: Descripción: Una pequeña descripción del grupo Tipo: El modo en que se pasarán las llamadas a los usuarios del grupo. En forma simultánea, sonarán todos los internos pertenecientes al grupo cada vez que ingrese una llamada al mismo tiempo. En forma alternada, se respetará el orden de la lista con sus respectivas posiciones, y de forma balanceada, tratará de respetarse la equidad en llamadas entrantes a cada uno de los internos para no sobrecargar un usuario en particular. Grabar: La posibilidad de grabar las llamadas. Capacidad de grabación: Permite seleccionar una cantidad de espacio (en MB) en el disco rígido para la grabación. Extensión por defecto: Permite utilizar una extensión por defecto para el grupo. Tiempo de ring: Es el tiempo en segundos con el que sonará el destinatario de la llamada.
Luego debemos presionar Confirmar, para crear el grupo.
El método para manejar la lista de miembros es bien simple. En la columna de la izquierda se ubican los miembros del grupo, en la columna de la derecha se encuentran TODOS los usuarios existentes en la PBX. Con los botones de dirección podemos realizar las siguientes acciones: admite a todos los usuarios en el grupo. mueve solo al usuario seleccionado al grupo.
expulsa al usuario seleccionado del grupo. expulsa a todos los usuarios. desplaza al usuario seleccionado una posición hacia arriba. desplaza al usuario seleccionado una posición hacia abajo. Debajo de la lista de usuarios, podemos encontrar el botón Exportar. Esto genera un archivo .csv que puede ser importado en otro momento.
Centro de costos Desde la opción Centro de costos, podemos asignarle costos a las llamadas, discriminando los tipos de llamadas, los destinos y los usuarios.
En primera instancia, debemos crear un Centro de Costos. Llenamos los campos, y presionamos Confirmar. Es necesario aclarar que el Monto es la capacidad disponible de hacer llamadas en el termino de un mes de cada uno de los usuarios que pertenecen al centro de costos.
Lo cual nos genera un Centro de Costos. Podemos observar que disponemos de la posibilidad de asignar un precio a cada tipo de llamada, ya sea local, internacional, móvil, etcétera.
Por supuesto que podemos modificar o borrar el centro de costos, desde Acción en el listado. Las campos a modificar son los mismas que los originalmente creados. Los Precios de cada unos de los servicios de llamada pueden ser asignados independientemente, debiendo luego presionar Modificar para guardar los cambios. Ahora es el turno de agregar a los usuarios que pertenecerán al centro de costos. Hacemos click en Agregar en la ventana de Usuarios, ventana inferior derecha y aparecerá la siguiente pantalla.
El centro de costos tiene la herramienta Buscar Usuarios por extensión, nombre o apellido, lo cual nos simplifica las cosas. Por otro lado, si no llenamos el campo de búsqueda y presionamos Buscar, desplegará una lista con todos los usuarios de la PBX, para que luego podamos seleccionar los que deseemos asignar al centro de costos. Esta asignación se realiza haciendo click en Agregar como aparece en la siguiente imagen.
Hemos terminado de gestionar el centro de costos. Cuando accedamos nuevamente podremos observar si seleccionamos uno en particular, sus configuraciones y sus miembros.
Proveedores Un trunk es una interfaz que permite conexión con el mundo externo PSTN, Operadores VoIP y otras centrales IPPBX. Los distintos tipos de Trunk son: TDM (IN/OUT), VoIP SIP (IN/OUT), Skype (IN/OUT). Cada Trunk tendrá definidos códigos de países y áreas donde se podrá enviar y/o recibir llamadas; por ejemplo 1786 Miami (USA) y 54351 Córdoba (Argentina) a las que llamaremos rutas. Un trunk puede usar el método de registro para intercambiar credenciales de seguridad con el operador. Esta funcionalidad sólo permitirá enviar y recibir llamadas con ese operador siempre que esté registrado.
Ver Proveedores Desde este menú podemos observar la lista de proveedores o troncales. Podemos observar que disponemos de los siguientes campos: Descripción: Nombre del Trunk. IP: Dirección IP o dominio del equipo donde este Trunk tendrá contacto. Tipo: puede ser Entrante (IN - desde allí sólo se recibirán llamadas), Saliente (OUT - allí sólo se enviarán llamadas) o Entrante/Saliente (IN/OUT - podrá enviar o recibir llamadas). Protocolo: El protocolo que esta usando el troncal. Registrado: Si esta registrado o no. Acción: Presenta los botones para realizar modificaciones o eliminar el proveedor. Si utilizamos la opción modificar, volveremos a editar las opciones de un nuevo proveedor.
Si hacemos click sobre el nombre o descripción del proveedor, podremos asignar otras opciones detalladas a continuación.
Rutas del Proveedor Disponemos de la posibilidad de agregar una ruta de salida en el troncal seleccionado. Deberemos asignar una prioridad (1-9) donde 1 es el valor mas prioritario. En el caso del ejemplo, todas las llamadas que comiencen con 9 saldrán por el troncal. Ejemplos:
Ruta 471 o 471* > Coincidirá con 471xxxxxx Ruta 005493_15 o 00549315* > _Coincidirá con 005493[cualquier dígito][cualquier dígito]15xxxxxx
Números de acceso El número de acceso es el número de entrada asociado al troncal, es decir, uno asigna un número de acceso al troncal para poder recibir las llamadas (que justamente, ingresan desde el mismo proveedor). Deberemos configurar que rango de números (aunque puede ser uno solo) serán de acceso por el troncal, y además deberemos configurar cuantas llamadas simultáneas podrán acceder. El número cero nos da la posibilidad de que sean ilimitadas.
Plan de Discado Agrega patrones al plan de discado de la central. Ejemplos: Patrón 471T o 471* > Prefijo 54351471 > Coincidirá con 471xxxxxx > Será reemplazado por 54351471xxxxxx Patrón 471555555 > Prefijo 54351471666666 > Coincidirá con 471555555 > Será reemplazado por 54351471666666 Patrón 21.3T o 21_3* > Prefijo 552193 > Coincidirá con 21[cualquier dígito]3xxxxxx > Será reemplazado por 552193xxxxxx Patrón 47.555555 o 47_555555 > Prefijo 54351478666666 > Coincidirá con 47[cualquier dígito]555555 > Será reemplazado por 54351478666666
Nuevo Proveedor Para generar un nuevo proveedor o troncal, deberemos ingresar a la opción Nuevo Proveedor y allí, dispondremos de cuatro pestañas que serán detalladas a continuación.
Pestaña General (Nuevo Proveedor) La primer pestaña es General, desde aquí podremos realizar la configuración básica del troncal, llenando los campos que se observan en la siguiente figura.
Descripción: Nombre del troncal. Protocolo: Será el protocolo definido para este troncal que podra ser: SIP TDM DenwaPBX InterConn SIP Microsoft ICS SIP Lotus Dominio SIP Skype for Business SIP with SMS Asterisk InterConn TDM InterConn IP/Dominio: Dirección IP o dominio del equipo conectado al troncal. Para un trunk tipo TDM Denwa utilizara localhost. SIP From Domain: algunos operadores requieren el cambio en la mensajería SIP del SIP From,por esto Denwa permite la definición de un dominio diferente en su configuración. Puerto de Señalización: Es el puerto donde el troncal atenderá los requerimientos SIP, por defecto es el 5060. Tipo: Puede ser Entrante (IN - desde allí sólo se recibirán llamadas), Saliente (OUT - allí sólo se enviarán llamadas) o Entrante/Saliente (IN/OUT - podrá enviar o recibir llamadas). Estado: Habilitado o Deshabilitado. Outbound Proxy: Algunos proveedores de internet requieren el envio de llamadas a otro IP que no es el del SIP Proxy, de existir esta opción habilitada todas las llamadas se envían a este IP o dominio y el IP o dominio del troncal solo se usa para registro. Outbound ANI: ANI (Automatic Number Identification) o Caller-ID que se enviará en cada llamada saliente. Outbound Prefix: Prefijo que se antepondrá a cada llamada saliente. Register: Si esta opción está habilitada son requeridas las credenciales para registro sobre el IP previamente predefinido. Usuario: Es la identificación que el troncal utilizará para identificarse en el servidor de destino, generalmente el número telefónico asignado a este troncal. Usuario de Autenticación: Muchos servidores por seguridad utilizan otro usuario para la autenticación. Denwa contempla esta funcionalidad. Contraseña: Clave para autenticación durante el registro. NOTA: Dependiendo de que protocolo estemos utilizando dispondremos de la totalidad de estas opciones, o de un número mas reducido (debido al protocolo y sus características). Estos protocolos están definidos AQUÍ.
Pestaña Canales (Nuevo Proveedor) Luego de crear el trunk o proveedor es necesario asignar canales como se muestra a continuación. Canales SIP y DenwaPBX InterConn En el caso de interconexión SIP simplemente es necesario definir la cantidad de canales que podrán utilizarse, al igual que cuando se trate de interconexión vía DenwaPBX IterConn.
Canales TDM Cuando Denwa detecta placas de telefonías análogas o digitales crea tantos canales análogos como puerto existan y digitales agrupados en caso de E1 ISDN PRI. El caso de E1 R2 dependerá si se realizo modificaciones para particionar el E1. Desde el trunk deberemos agregar canal por canal al trunk. Recordemos que previamente deberemos haber configurado las placas analógicas y digitales como se muestra AQUÍ. Seleccionando y confirmando el canal o grupo de canales se aplicara al trunk. Esto se realiza desde la pestaña Canales. Para agregar un canal solo es necesario hacer un click sobre el ícono mas.
Simplemente seleccionamos los canales y el tipo (IN,OUT o INOUT) y hacemos click en confirmar.
TDM InterConn Este tipo de troncales nos permite la interconexión de nuestras centrales con tres ventajas principales. Alcanzar la extensión de la otra PBX con solo marcarla. Un interno con extensión XXX puede alcanzar una extensión de otra pbx con solo marcar YYY. Poder utilizar como salida un troncal de la PBX2 estando en la PBX1. La siguiente figura ilustra lo que se intenta explicar, en este caso el "interno" con extensión XXX puede realizar una llamada saliente marcando el mismo número que utilizan los internos de PBX2 para comunicarse con "proveedor".
Es posible llegar con un IVR a extensiónes de la otra PBX. Ante una llamada entrante a un IVR de la PBX2, podemos utilizar opciones del IVR que me comuniquen con una extensión de la PBX1.
Haciendo un click en el ícono mas tenemos la posibilidad de agregar canales al troncal. Solo basta con seleccionar el tipo y seleccionar el canal de los que se muestran en la lista (la lista varía de acuerdo al tipo de placa y canales ya asignados). Al finalizar hacer click en Confirmar.
Luego de estos pasos para configurar los canales, en la pantalla de creación de un nuevo troncal en la que estabamos previamente, hacemos click en confirmar para crear efectivamente el nuevo troncal. Lo que nos queda por configurar para poder tener configurado el nuevo troncal son : Rutas del proveedor. Números de acceso. Esto se realiza de la manera habitual ya explicada para los anteriores troncales Por último hay que repetir estos pasos en la PBX2 configurando correctamente las rutas del proveedor y los números de acceso. Asterisk InterConn
Este tipo de troncales nos brinda las mismas ventajas que TDM InterConn, pero con la particularidad de que utiliza IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) para la señalización.
Seleccionamos en el tipo deseado (IN, OUT o IN/OUT) el botón engranaje de configuración y allí asignaremos la cantidad de canales deseados.
En nuestro caso en particular (de acuerdo a las placas agregadas a la PBX), disponemos de seis canales, un digital, cuatro FXO y un FXS. Por lo tanto, ingresamos el número deseado y presionamos Confirmar.
A continuación se describen configuraciones por defecto a utilizar en los equipos remotos para tener una correcta compatibilidad. Se recomiendan las siguientes configuraciones dentro del archivo iax.conf Con autenticación [USERNAME] auth=plaintext secret=PASSWORD type=friend permit=DENWAIP context=default host=DENWAIP port=4569 disallow=all allow=g729 allow=ulaw allow=alaw allow=ilbc allow=gsm allow=h264 allow=h263p allow=h263 Sin autenticación [DENWAIP] type=friend permit=DENWAIP context=default host=DENWAIP port=4569 disallow=all allow=g729 allow=ulaw allow=alaw allow=ilbc allow=gsm allow=h264 allow=h263p allow=h263
Pestaña Alarmas de ASR (Nuevo Proveedor) El ASR (Answer Seizure Ratio) es un índice que mide la calidad de la red y la tasa de éxito de las llamadas. Se calcula como el porcentaje de llamadas atendidas con respecto al total del volumen de llamadas. Podemos activar las alarmas de ASR para detectar problemas. Los campos a configurar son los siguientes: Alarmas de ASR: Activamos o desactivamos las alarmas. Umbral de ASR: Umbral con el cual la alarma se activará. Chequear cada: Tiempo en segundos que se espera antes de ejecutar un chequeo de ASR. Chequear los últimos: Tiempo en segundos en donde se contabilizan las llamadas atendidas y total de llamadas. Enviar alertas por email: Habilita el envío de reportes por email. Email: Dirección a la cual se envían los reportes.
Pestaña Codecs (Nuevo Proveedor) Como es de esperar, en esta pestaña seleccionaremos los Codecs con los que vamos a trabajar, tanto de audio como de video. Además deberemos seleccionar el protocolo a usar con DTMF y FAX.
Rutas Desde el menú Rutas podremos buscar las rutas salientes, y nos mostrara información relacionada con las características de las mismas, nombre, prefijo y prioridad.
Podemos buscar las rutas aclarando el nombre (si buscamos esa ruta en particular) o directamente presionando Confirmar.
Como podemos observar en la imagen anterior, disponemos ahora de una lista con todos los proveedores, prefijos, prioridades, y además podemos eliminarlos desde la misma lista. Podemos exportar el archivo de rutas a un documento .csv desde el botón Exportar. También podemos agregar rutas desde un archivo .csv, en caso de no conocer la sintaxis, podemos descargar un archivo de muestra haciendo click en el ícono de Sample file. Primero deberemos seleccionar el archivo desde Choose File y luego debemos presionar Confirmar. Los datos que deben existir en la plantilla son los siguientes: Nombre del troncal IP Prefijo Prioridad Recomendamos editar los campos de las plantillas y luego corroborar que el formato no se haya modificado.
Preatendedor El Preatendedor se encarga de atender una llamada, y reproducir un audio que, normalmente, explica al interlocutor que pasos debe seguir para llegar al destino deseado. Es por esto que los audios se denominan IVR (Interactive Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva). Permiten en cierta manera, interactuar con el usuario. Además, en el menú de Preatendedor, podremos crear colas para encolar llamadas y que estas estén en espera hasta que los Agentes asociados a ella se liberen y puedan recibirlas. Las colas no reemplazan los IVR sino que se complementan para lograr la funcionalidad de ACD (Automatic Call Distributor) para Call Centers.
Ver Preatendedor-Colas Desde esta pestaña podremos observar los preatendedores creados. Si hacemos click en el lápiz bajo la columna Acción, podremos ver en el recuadro de la derecha todas las configuraciones de este preatendedor.
Aquí encontraremos cuatro pestañas, donde se podrán realizar las configuraciones detalladas a continuación.
Pestaña General (Ver Preatendedor-Colas) Desde la pestaña General podemos modificar los siguientes campos. Descripción: El nombre o descripción del preatendedor. Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor estará funcionando. Idioma: Seleccionaremos el idioma deseado. Llamar a extensiones: Si tildamos esta opción, mientras escuchamos el audio del preatendedor, podremos llamar a una extensión deseada.
También podemos asignarle un DID desde el sub menú Números, haciendo click en el signo mas. Ahi seleccionaremos el número deseado desde la lista que aparecerá en pantalla.
Presionamos confirmar luego de seleccionar. Cuando volvamos a la pantalla siguiente;
Presionamos Confirmar nuevamente para guardar los cambios. Podremos observar que el cambio fue realizado con éxito ya que veremos la lista de los DIDs asociados. Para desasociar el DID del preatendedor debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar.
Pestaña Opciones (Ver Preatendedor-Colas) La segunda pestaña de configuración es Opciones, desde aquí asignaremos la asociación entre el preatendedor y una acción en particular, las
posibilidades serán detalladas a continuación.
Debemos llenar los campos en el recuadro Nueva opción de la siguiente manera. Opción: Aquí va el número a marcar que ejecuta la opción que estamos configurando. Por defecto, tiene que ser cero. La opción debe ser elegida ente las tres posibilidades listadas a continuación. Grupo: Podemos desviar la llamada a un grupo, que se encargará de atender en la forma en que esta configurado el mismo (desde el menú Grupos). Preatendedor: Podemos desviar la llamada del preatendedor, a otro preatendedor. Podemos decir que estarán configurados en cascada. Aplicación: Si seleccionamos esta opción, se ejecutara la aplicación que seleccionemos.
Cuando terminemos de llenar los campos, hacemos click en el signo mas en la barra de Nueva opción. Se generará una lista con las opciones a medida que las vayamos aceptando. Luego de configurar las opciones, debemos hacer click en Confirmar.
Pestaña Audios (Ver Preatendedor-Colas) Desde la pestaña Audios podremos seleccionar el audio que será reproducido en el IVR. Para lograrlo, debemos seleccionar el preatendedor deseado (o cola).
Luego, en la ventana ubicada a la derecha, seleccionamos el archivo de audio desde el siguiente ícono.
Podemos escuchar el audio desde el botón de play. Si lo consideramos correcto, podremos hacer click en el tilde para aprobar el audio.
Y por supuesto debemos presionar Confirmar.
Pestaña Avanzada (Ver Preatendedor-Colas) Desde la pestaña Avanzada podremos seleccionar una video cámara remota (debemos escribir su extensión y presionar Confirmar) para asociar la cámara al preatendedor. Lo que sucederá en este caso es que cuando la llamada entre al preatendedor, la video cámara realizará una llamada a la primera extensión del grupo que tiene el deber de atender las llamadas entrantes, para que el agente receptor pueda observar lo que sucede por la cámara antes de atender la llamada del preatendedor.
Nuevo Preatendedor Para crear un nuevo preatendedor deberemos seguir los pasos siguientes. Por supuesto que hay que acceder al sub menú Nuevo Preatendedor. Los pasos restantes serán configurar las tres pestañas que podemos observar a la derecha de la pantalla.
Pestaña General (Nuevo Preatendedor) Desde la pestaña General deberemos llenar los siguientes campos. Descripción: El nombre o descripción del nuevo preatendedor. Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor estará funcionando. Idioma: Seleccionaremos el idioma deseado. Llamar a extensiones: Si tildamos esta opción, mientras escuchamos el audio del preatendedor, podremos llamar a una extensión deseada.
También podemos asignarle un DID desde el sub menú Números, haciendo click en el signo mas. Ahi seleccionaremos el número deseado desde la lista que aparecerá en pantalla.
Presionamos confirmar luego de seleccionar. Volveremos entonces a la pantalla de Nuevo Preatendedor. Ahí podremos seguir configurando el resto de las opciones.
Para desasociar el DID del preatendedor debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar. Recordemos que para que los cambios sean guardados, debemos presionar Confirmar. Si lo hacemos en este momento, no finalizaremos con el resto de las configuraciones (que a su vez, pueden ser completadas desde Ver Preatendedor-Colas). Lo que si podemos hacer, es cambiar de pestañas (sin perder ningún cambio), finalizar como lo deseemos y en ese momento presionar Confirmar.
Pestaña Opciones (Nuevo Preatendedor) La segunda pestaña de configuración es Opciones, desde aquí asignaremos la asociación entre el preatendedor y una acción en particular, las posibilidades serán detalladas a continuación.
Debemos llenar los campos en el recuadro Nueva opción de la siguiente manera. Opción: Aquí va el número a marcar que ejecuta la opción que estamos configurando. Por defecto, tiene que ser cero. La opción debe ser elegida ente las tres posibilidades listadas a continuación. Grupo: Podemos desviar la llamada a un grupo, que se encargará de atender en la forma en que esta configurado el mismo (desde el menú Grupos). Preatendedor: Podemos desviar la llamada del preatendedor, a otro preatendedor. Podemos decir que estarán configurados en cascada. Aplicación: Si seleccionamos esta opción, se ejecutara la aplicación que seleccionemos.
Pestaña Avanzadas (Nuevo Preatendedor) Desde la pestaña Avanzada podremos seleccionar una video cámara remota (debemos escribir su extensión y presionar Confirmar) para asociar la cámara al preatendedor. Lo que sucederá en este caso es que cuando la llamada entre al preatendedor, la video cámara realizará una llamada a la primera extensión del grupo que tiene el deber de atender las llamadas entrantes, para que el agente receptor pueda observar lo que sucede por la cámara antes de atender la llamada del preatendedor.
Luego de realizar la configuración de las tres pestañas, presionamos Confirmar y en ese momento se guardarán los cambios del nuevo preatendedor. Debido a que no podemos agregar un audio a un preatendedor que no este creado, hasta que no presionemos el botón confirmar no vamos a poder establecer el IVR.
Nueva Cola El nombre Cola viene de que colocar en fila de espera, encolar las llamadas, hasta que el distribuidor automático de llamadas (ACD), distribuya las llamadas según las reglas definidas a los respectivos agentes (operadores). Una nueva cola puede crearse desde el menú del pre atendedor, el concepto de creación, audio de pre atención y números de acceso son iguales a las de un IVR común.
Pestaña General (Nueva Cola) Desde aquí, crearemos una nueva cola para atender las llamadas entrantes. Podremos observar en el sector derecho de la página, las opciones a configurar para la creación de una nueva cola.
En primera instancia deberemos llenar las siguientes opciones. Descripción: El nombre o descripción del nuevo preatendedor. Modo: Seleccionaremos el modo deseado para gestionar los momentos de la semana donde el preatendedor estará funcionando. Grupo: El nombre del grupo de extensiones al cual le asignaremos la tarea de atender las llamadas encoladas. Estrategia: Simultáneo: Suenan todos los internos del grupo al entrar una llamada. Menos reciente: Suena el que mas tiempo estuvo ocioso. Menos llamadas: Le corresponderá al que menos llamadas haya atendido. Aleatorio: Sonará cualquiera de forma aleatoria. Round Robin: Cíclicamente sonarán una vez cada uno. Lineal: Seguirá un orden lineal. Tiempo de Ring: El tiempo que durará sonando el interno. Tiempo de espera del Agente: Es el tiempo que le dará la cola al Agente antes de despacharle otra llamada. Extensión por defecto: Si ningún agente toma la llamada esta se re direccionará a una extensión que puede ser la del supervisor o la extensión asignada a este motivo. Requiere login: Si la opción está en SI, los agentes requieren hacer login para estar listos para recibir llamadas. De lo contrario no se requiere y siempre pueden recibir llamadas. También podemos asignarle un DID desde el sub menú Números, haciendo click en el signo mas. Ahi seleccionaremos el número deseado desde la lista que aparecerá en pantalla.
Presionamos confirmar luego de seleccionar. Volveremos entonces a la pantalla de Nuevo Cola. Ahí podremos seguir configurando el resto de las opciones.
Para desasociar el DID de la cola debemos hacer click en el signo menos, y luego presionar Confirmar. Recordemos que para que los cambios sean guardados, debemos presionar Confirmar. Si lo hacemos en este momento, no finalizaremos con el resto de las configuraciones (que a su vez, pueden ser completadas desde Ver Preatendedor-Colas). Lo que si podemos hacer, es cambiar de pestañas (sin perder ningún cambio), finalizar como lo deseemos y en ese momento presionar Confirmar.
Pestaña Avanzada (Nueva Cola) En la pestaña Avanzada, podremos configurar el tiempo máximo que esperará el interlocutor antes de que se corte la comunicación por no ser atendida su llamada. Además, podremos especificar que la llamada entrante se corte directamente o no, en caso de que no hayan agentes esperando para atender.
Modos Desde la pantalla Modos, vamos a poder realizar configuraciones semanales que luego serán asignadas a los preatendedores y colas, para que de esa forma podamos organizar cuando atenderemos una llamada entrante de cierta manera, y en que momento lo haremos de otra. En la pantalla principal de Modos podremos observar una lista de los existentes, y en el sector derecho podremos crear uno nuevo.
Lo primero que hay que realizar es asignar un nombre o descripción para el modo, luego deberemos ingresar la hora desde que se encontrará
activo, hasta la hora de finalización. Seleccionaremos los días deseados y presionamos Confirmar.
Podremos entonces encontrar el nuevo modo creado en la lista del sector izquierdo de la pantalla. Para modificarlo deberemos hacer click en el botón
.
Reportes
En Reportes podremos encontrar todos los registros de llamadas, y las grabaciones que se hayan realizado. A continuación detallaremos esta información.
Llamadas Desde el menú Llamadas, podremos obsevar el registro de llamadas realizadas, y también las llamadas grabadas.
Todas las llamadas Desde este menú podemos ver todas las opciones del reporte de llamadas, tanto las entrantes como las salientes y las internas. En la pantalla siguiente se muestra el sub menú Todas las llamadas.
Podemos observar una división de tres áreas. La primera, Opciones, posee las siguientes funcionalidades. Desde / Hasta: Nos permite fijar un lapso de tiempo en el cual realizar la búsqueda. Prefijo: Permite filtrar la búsqueda por prefijo. Duración: Permite filtrar la búsqueda de acuerdo a la duración de la llamada. Agrupar por: Agrupa la búsqueda por usuario, grupo o PBX. La segunda zona llamada Resumen nos muestra precisamente un resumen de llamadas, duración, etc.
La tercera zona llamada Todas las llamadas nos muestra una lista de las llamadas realizadas que se corresponden con la búsqueda realizada. Allí podremos observar la fecha y hora en que fueron realizadas, el número de origen y destino, y la duración. Como funcionalidad extra, podremos exportar la lista de llamadas a un archivo .csv.
Llamadas entrantes En Llamadas entrantes podremos observar de la misma manera que en Todas las llamadas solo que discriminando por llamadas entrantes solamente.
Llamadas salientes En Llamadas salientes podremos observar de la misma manera que en Todas las llamadas solo que discriminando por llamadas salientes solamente.
Llamadas internas
En Llamadas internas podremos observar de la misma manera que en Todas las llamadas solo que discriminando por llamadas internas solamente.
Extendido Con el sub menú Extendido podremos encontrar las llamadas deseadas, teniendo la posibilidad de filtrar por los detalles que se explicarán a continuación.
Filtros Llamadas: Podemos elegir entre Todas, Entrantes, Salientes, Internas o Grabadas. Desde / Hasta: El lapso de tiempo que deseamos revisar. Origen: Filtraremos con el número que inició la llamada. Destino: Filtraremos con el número al que fue dirigida la llamada. Duración: Deberemos elegir si mayor o menor a un número determinado de segundos. Mostrará las llamadas que cumplan con este requisito. Agrupar por: Aquí depende que tipo de llamadas estamos filtrando; cada tipo generará diferentes opciones: Entrantes: Podremos agrupar por Proveedor, Número de acceso. Salientes: Podremos agrupar por Usuario, Proveedor. Internas: Podremos agrupar por Usuario.
Por supuesto podremos Exportar todos los reportes a un archivo .cvs.
Grabaciones Esta funcionalidad nos permite la búsqueda rápida de las grabaciones existentes en la IPPBX.
En la siguiente figura se ve un ejemplo, donde podemos apreciar los diferentes parámetros de búsqueda y la manera en que los datos son presentados en el sector derecho de la pantalla.
Filtros Desde / Hasta: Nos permite fijar un período de tiempo en donde se realizará la búsqueda de grabaciones existentes en la IPPBX. Origen / Destino : Estos parámetros nos brindan la posibilidad de poder buscar grabaciones de una extensión en particular hacia otra. Es posible buscar todas las llamadas iniciadas de una extensión a cualquier otra ( Completando con la extensión en Origen y dejando en blanco el destino). La otra posibilidad es buscar las llamadas que tuvieron como destino una extensión en particular (Dejando en blanco
origen y completando el destino con la extensión requerida). Preatendedor: Permite filtrar de acuerdo a algún preatendedor existente. Duración: Nos permite filtrar de acuerdo a la duración de la llamada. En la parte derecha de la imágen vemos que los datos son presentados en órden cronológico, mostrando fecha, extensión de orígen y destino, tamaño y duración de la grabación. También existe la posibilidad de escuchar las grabaciones haciendo click en la grabación elegida en el botón play grabaciones haciendo click en el botón
. Podemos eliminar las
.
A su vez, podemos descargar todas las grabaciones presentes en la lista de resultados presionando el botón Exportar. Si deseamos eliminar todas las grabaciones devueltas por la busqueda debemos presionar Borrar.
Configuración General Esta funcionalidad nos permite configurar las opciones generales de la central.
Pestaña Básica (General) Aquí se encuentran las opciones mas básicas de la IPPBX.
En la figura anterior se ven los datos necesarios dentro de la configuración básica. Se nos solicitan datos sobre la compañía, códigos de país y área, y demás datos relacionados al país donde se instala la IPPBX.
Pestaña Servicios (General) En esta pestaña es posible configurar los servicios de la IPPBX.
Estos servicios pueden ser configurados para utilizar mediante una combinación de teclas: Tomar llamada (Grupo): Toma la llamada entrante al grupo donde se encuentra ubicado. Tomar llamada (Todos): Toma la llamada entrante a toda la central, función utilizada en instalaciones pequeñas. Extensión conferencia: Conferencias OnLine y OnDemand, esta función creada inicialmente para los teléfonos Ciscos y permite crear una conferencia entre N personas por demanda. El método para crear una sala es el usuario A marca *26, y los otros usuarios ingresan discando *26 + EXTENSIÓN USUARIO A. Quien crea la conferencia igualmente puede ingresar a ella con la misma combinación de teclas. Extensión buzón de voz: Toma mensajes desde el buzón de voz, donde se requerirá el número de extensión y contraseña. Música en espera: Haciendo click en el ícono de herramienta podemos agregar un archivo de audio. Extensión Código de Seguridad: Permite cambiar el estado del código de seguridad, activa o desactiva. Grabar audio preatendedor: Permite grabar audios para ser utilizado en los IVRs o preatendedores. Llamada de usuario visitante: Permite realizar llamadas como usuario visitante desde cualquier extensión siempre discando PIN + NÚMERO DE DESTINO. Código de seguridad preatendedor: Permite realizar llamadas a un usuario visitante desde cualquier extensión siempre discando CÓDIGO DE SEGURIDAD + NÚMERO DE DESTINO. Login en cola: Permite hacer login sobre la cola discando el PREFIJO + NUMERO DE LA COLA. Logout en cola: Permite hacer logout de la cola discando el PREFIJO + NUMERO DE LA COLA. Extensión Voceo: Permite realizar funciones de voceo llamando a una extensión o extensión tipo grupo. El audio es de una sola vía y se disca PREFIJO + NÚMERO DE EXTENSIÓN. Extensión Intercomunicador: Permite realizar funciones de intercomunicador llamando a una extensión. El audio es de dos vías y se disca PREFIJO + NÚMERO DE EXTENSIÓN. Extensión para bloquear Identificador: Bloquea el ANI. Existen algunas combinaciones de teclas que estan fijas y no es posible configurarlas: Transferencia desatendida (#11) : Esta funcionalidad transfiere la llamada al momento de discar la combinación de teclas y corta la comunicación con el primer usuario. Transferencia atendida (#22) : Esta funcionalidad primero permite al receptor de la llamada hablar con la persona a quien se quiere hacer la transferencia. Cuando el que transfiere corta la comunicación esta se transfiere al usuario que llamó primero. Flash (línea analógica) (*5) : Permite al momento de tener la línea ocupada habilitar otra línea. Tomar llamada (Extensión) (*88+EXT) : Esta funcionalidad toma las llamadas de una extensión específica, con la combinación *88 + NÚMERO DE EXTENSIÓN. Grabar llamada (*11) : Permite la grabación de la llamada.
Pestaña Avanzada (General) Esta pestaña nos permite configurar las opciones avanzadas de la IPPBX.
Los campos a configurar son los siguientes. Ring de Extensiones: Tiempo en segundos que una extensión sonará, luego de este tiempo la llamada podrá ser cortada, enviada al correo de voz o ser transferida dependiendo de los servicios que tenga configurados. Ring de Grupos: Tiempo en segundos que un grupo sonará antes de pasar al siguiente grupo. Ring saliente: Tiempo en segundos que una llamada saliente sonará, luego que este tiempo transcurra si no fue atendida el IPPBX cortará la llamada. Digits to read (IVR): Cantidad de dígitos que el IPPBX deberá interpretar como numeración del IPPBX, ej: si las extensiones del IPPBX son del formato 103, 104..... la cantidad de dígitos será 3. Between Digits Timeout (IVR): Tiempo de espera entre dígitos del IVR. First Digit Timeout (IVR): Tiempo de espera ante el primer dígito. Nombre de Dominio: Nombre del dominio asignado al IPPBX, es utilizado en casos especiales donde el IPPBX está en una red privada que utiliza en su router IP Pública dinámica y utiliza DNS dinámicos. Con la configuración de este dominio el IPPBX enviará todos los mensajes SIP con este dominio para que puedan ser contestados. Recordar que no se debe configurar ningún dominio que no apunte a la IP de la PBX ya que la IPPBX no funcionará de la manera esperada. IP Pública: IP Pública asignada a la IPPBX, es utilizada en casos especiales donde la IPPBX está en una red privada con IP Pública fija en su router. Con la configuración de esta IP el IPPBX enviará todos los mensajes SIP con este para que puedan ser contestados. Red Local: Es la red privada en la cual estará funcionando la central. Formato: Ejemplo del formato de network 192.168.1.0/255.255.255.0. Servidor STUN: La definición de un servidor STUN ayuda a la IPPBX detrás de un NAT, igualmente es poco utilizado en nuevas instalaciones VoIP. Denwa permite la definición del servidor STUN que ayudará a descubrir en que IP pública o privada se encuentra Denwa. Es poco utilizado ya que funciona en un 87% de los routers del mercado aproximadamente. Fuente del Directorio Externo: Nos indica desde donde podemos provisionar la lista de contactos. Puede ser local o externo. Si es externo debemos presionar el botón de configurar, e ingresar la URL donde se encuentra el archivo de provisionamiento.
Pestaña Servidor de Correo (General)
Esta pestaña permite configurar un servidor de correo para la IPPBX. Se solicitan, servidor de Email, puerto, usuario y password.
Servidor de Email SMTP: IP o Dominio del Server SMTP para el envío de Corre de Voz, FAX y alertas de Denwa IPPBX. Puerto SMTP: IP o Dominio del Server SMTP para el envío de Corre de Voz, FAX y alertas de Denwa IPPBX. Usuario de correo: Cuenta de email para el envío de Correo de Voz, FAX y alertas. Contraseña de correo: Contraseña de email para el envío de Correo de Voz, FAX y alertas.
Pestaña Respaldo (General) Esta pestaña está destinada a todas las operaciones de respaldo de los datos de la IPPBX.
Las opciones de respaldo son varias y vamos a ir explicando como utilizar cada una. Descargar Copia de Seguridad: Nos permite descargar una copia de seguridad de toda la información de la IPPBX, estas copias son realizadas periódicamente y en forma automática por la central. Realizar Copia de Seguridad: Permite crear una copia de seguridad en el momento en que el usuario lo desee, solo es necesario agregar un nombre a la copia de seguridad y hacer click en el ícono con forma de diskette. Es recomendable realizar la copia de seguridad cuando la IPPBX esté con poca carga. Restaurar Configuración desde Copia de Seguridad: Esta opción nos permite restaurar la configuración desde la lista de copia de seguridad creada automáticamente por la central o desde un archivo que nosotros poseamos de una copia descargada con anterioridad. Restaurar de lista: Seleccionar la fecha de restauración de la lista y luego hacer un click en Restaurar. Restaurar de archivo: Seleccionar que la restauración será desde un archivo y luego hacer click en Subir archivo. Se abrirá una ventana que nos permite seleccionar un archivo de backup desde nuestro disco duro. Luego de esto hacer click en Restaurar. Restaurar configuración a valores de fábrica: Esta función restaurará la central a los valores de fábrica. Atención! Todos los datos serán perdidos, se debe realizar una copia de seguridad con anterioridad. Exportar backup: Esta opción permite exportar la copia de seguridad a un servidor FTP. Es necesario habilitar la exportación de backups desde el checkbox. Luego completamos los datos de nuestro servidor FTP.
Pestaña Autoconfig. (General) Esta pestaña brinda la posibilidad de obtener las configuraciones de la central desde un servidor FTP, HTTP o HTTPS (HTTP con seguridad).
En esta pantalla vemos las opciones disponibles para provisionar la central de diferentes modos (FTP,HTTP,HTTPS). Configuraciones del Servidor Aquí tenemos que configurar por medio de que servidor vamos a provisionar la central: FTP,HTTP y HTTPS, las opciones que hay que configurar son: Protocolo: Seleccionamos entre FTP, HTTP, HTTPS. IP/Dominio: Configuramos la IP del servidor. Puerto: Configuramos el puerto que utiliza el servidor. Por defecto se usa el FTP (puerto 21), podemos elegir también HTTP (puerto 80) o HTTPS (puerto 443). Usuario: Configuramos el usuario del servidor (si dejamos este casillero y el de contraseña en blanco se utilizará la metodología sin autenticación). Contraseña: Configuramos la contraseña del servidor. Luego de configurar el servidor tenemos que configurar la periodicidad con la que deseamos que se realice el autoprovisionamiento, para esto se brindan dos opciones, Semanalmente o Repetidamente. Se accede a la configuración de las mismas haciendo click en el checkbox Habilitar Autoprovisionamiento. Modo Semanalmente Esta opción nos permitirá configurar que días de la semana y a que hora deseamos hacer el autoprovisionamiento de la central. Las opciones son muy intuitivas, solo basta con seleccionar los días de la semana y la hora deseada para que la central se autoprovisione. En el ejemplo que encontramos en la figura siguiente, todos los martes a las 16:53 hs se realiza el autoprovisionamiento de la PBX.
Modo Repetidamente Esta opción nos permitirá seleccionar cada cuanto tiempo la central se autoprovisionará.
Simplemente completamos el campo cada, y luego seleccionamos si este número representa horas, días o semanas. Debajo de estas opciones tenemos que configurar cuando será el día y la hora de la próxima ejecución, haciendo click en podemos configurar el día y la hora para ejecutar el primer autoprovisionamiento, luego éste se repite deacuerdo al período configurado en el paso anterior. En el ejemplo a partir del día 22 de Junio de 2012 a las 10:56 hs y cada 1 hora la central se autoprovisionará.
En todos los casos, luego de completar el modo de autoprovisionamiento que deseemos, debemos confirmar los cambios haciendo un click en Confirmar.
Administradores Esta funcionalidad nos permitirá configurar a los administradores de la PBX.
En la imágen anterior se muestra el formato de esta funcionalidad. A la izquierda tenemos una lista con todos los administradores y la posibilidad de modificar cada uno.
A la derecha tenemos el formulario necesario para dar de alta un nuevo Administrador. Solo basta llenar los datos necesarios y agregar los permisos (de escritura W y de lectura R) que creamos convenientes a cada administrador y presionamos Confirmar.
Redes Desde el menú Redes, serán configuradas todas las características concernientes al networking.
Interfaces de Red Pestaña Interfaces (Interfaces de Redes) Para configurar las interfaces de red, deberemos seguir los siguientes pasos.
Deberemos seleccionar la interfaz deseada, en el caso de la imagen es la eth0. Podemos observar que se muestran todos los datos de la misma. Debajo de la información, disponemos de cuatro opciones para configurar. Interfaz virtual: Podremos asignar una interfaz virtual sobre la eth0. Deberemos ingresar la dirección IP y la máscara de red de la nueva interfaz virtual.
Asignar VLAN: Podremos generar una VLAN. Para lograrlo necesitamos ingresar el identificador de la VLAN, la dirección IP y la máscara de red.
Deshabilitar: Deshabilita la interfaz de red. Modificar: Podremos cambiar la dirección IP y máscara de red, eligiendo el modo Estático o DHCP.
Pestaña Servidores DNS (Interfaces de Redes) En la pestaña Servidores DNS, podremos configurar el servidor de nombres de dominio deseado.
Solo deberemos ingresar una IP o dominio de un servidor, y luego presionar el botón mas. Luego de agregarlo, será incluído en la lista que se encuentra debajo. Podemos eliminar los que deseemos desde la cruz.
Pestaña Rutas (Interfaces de Redes) Desde esta pestaña podremos configurar una ruta estática particular que se adapte a nuestras necesidades.
Tomemos el caso siguiente. Supongamos que tenemos una puerta de enlace predeterminada en la dirección 192.168.1.2. Nuestra interfaz eth0 posee como dirección IP la 192.168.1.139. Deseamos llegar a la red 200.45.2.0/24 pero a través de otra puerta de enlace diferente, la 192.168.1.1. Entonces, deberemos llenar los campos con estos datos y luego presionar el botón mas. Podremos observar como se van agregando las rutas a la lista que se encuentra debajo. Para eliminar una ruta solo deberemos hacer click en la cruz.
Conexiones PPPoE Estas opciones nos permiten realizar una conexión PPPoE (Point-to-Point Portocol over Ethernet) y VPN (Virtual Private Network).
En la figura se muestran estas dos funcionalidades, en la sección izquierda encontraremos las opciones que permitirán configurar una conexión PPPoE. Deberemos completar las siguientes opciones. Nombre de la conexión
Usuario Contraseña Interfaz Luego de configurar realizar un click en Confirmar.
Conexiones VPN Estas opciones nos permiten realizar una conexión PPPoE (Point-to-Point Portocol over Ethernet) y VPN (Virtual Private Network).
En la figura se muestran estas dos funcionalidades, en la sección derecha encontraremos las opciones que nos permiten configurar conexiones VPN. Es necesario configurar las siguientes opciones. Nombre de conexión Servidor VPN Puerto VPN También es necesario subir los archivos de claves y certificados para la VPN, esto se logra realizando un click en el ícono CA file, CRT file y KEY file.
a la derecha de
Luego de configurar realizar un click en Confirmar.
Servidor DHCP Este servicio nos permite la configuración de un servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) que proporciona al HOST la configuración de red básica (IP, máscara de red, gateway, DNS, IP de provisionamiento*). * La IP de provisionamiento es utilizada en la búsqueda de equipos para provisionar de manera automática. En la pantalla siguiente vemos la pantalla de configuración del servidor DHCP.
Como se ve en la figura anterior, la pantalla esta dividida en tres zonas. En la zona principal, a la izquierda de la pantalla, encontraremos la configuración del servidor DHCP. Es necesario configurar los siguientes datos para el correcto funcionamiento del servidor. Interfaz: Seleccionar la interfaz de red en la cual va a ser utilizado el servidor DHCP. Rango de IP: Es el rango de direcciones IP que el servidor va a entregar a los diferentes clientes (HOST) que las soliciten. Máscara de subred: Es la máscara de subred de la red que utilizaremos para brindar las direcciones IP. Puerta de enlace: Es la puerta de enlace o gateway de la red. Servidor DNS: Es la dirección del servidor DNS que utilizaremos. IP de provisionamiento: Es la dirección IP que se utilizará para el provisionamiento de equipos, esta tiene que ser exactamente la misma dirección que la dirección de la interfaz. Debajo de estas opciones de configuración encontraremos un checkbox que otorga la posibilidad de permitir solamente el uso del servidor DHCP a las direcciones físicas (MAC) que nosotros seleccionemos. Al hacer click en la casilla de verificación se habilitará el sector superior derecho de la pantalla donde deberemos cargar manualmente las direcciones MAC que van a ser aceptadas por el servidor DHCP. Además, en el sector inferior derecho encontraremos los equipos que actualmente estan conectados al servidor DHCP, junto con sus datos. Por último, podremos activar, reiniciar o desactivar el servidor DHCP desde los botones que se muestran a continuación.
Servidor SNMPv1 El Protocolo Simple de Administración de Red o SNMP es un protocolo de la capa de aplicación que facilita el intercambio de información de administración entre dispositivos de red. Es parte de la familia de protocolos TCP/IP. SNMP permite a los administradores supervisar el funcionamiento de la red, buscar y resolver sus problemas, y planear su crecimiento. Las versiones de SNMP más utilizadas son SNMP versión 1 (SNMPv1) y SNMP versión 2 (SNMPv2). Componentes básicos Una red Administrada a través de SNMP consiste de tres componentes claves: Dispositivos Administrados Agentes Sistemas Administradores de Red (NMS)
Denwa SNMP MIBs Denwa contiene los identificadores de objetos básicos para poder monitorear el estado del servidor a través del protocolo SNMP. A continuación se describen los OIDs con la asociación del tipo de información que presenta cada uno, pudiendo accederse desde cualquier cliente SNMP. Estadísticas de CPU Carga de último minuto: .1.3.6.1.4.1.2021.10.1.3.1 Carga de últimos 5 minutos: .1.3.6.1.4.1.2021.10.1.3.2 Carga de últimos 15 minutos: .1.3.6.1.4.1.2021.10.1.3.3 CPU Porcentaje de tiempo de CPU por usuario: .1.3.6.1.4.1.2021.11.9.0 Tiempo de CPU del sistema: .1.3.6.1.4.1.2021.11.10.0 Porcentaje de tiempo libre de CPU: .1.3.6.1.4.1.2021.11.11.0 Memory Statistics Tamaño total de Swap: .1.3.6.1.4.1.2021.4.3.0 Espacio de swap disponible: .1.3.6.1.4.1.2021.4.4.0 RAM total .1.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 RAM usada: .1.3.6.1.4.1.2021.4.6.0 RAM libre: .1.3.6.1.4.1.2021.4.11.0 RAM compartida: .1.3.6.1.4.1.2021.4.13.0 RAM Buffered: .1.3.6.1.4.1.2021.4.14.0 Total memoria cacheada: .1.3.6.1.4.1.2021.4.15.0 Estadísticas de disco Ruta donde está montado el disco: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.2.1 Ruta a la partición del equipo: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.3.1 Tamaño total de disco/partición(kBytes): .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.6.1 Espacio de disco disponible: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.7.1 Espacio de disco utilizado: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.8.1 Porcentaje de disco utilizado: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.9.1 Porcentaje de inodes utilizados: .1.3.6.1.4.1.2021.9.1.10.1 Para habilitar el servidor SNMP deberemos presionar el botón de Activar luego de haber dado permiso de monitoreo desde la red en la que se encuentre el cliente, o haber configurado las comunidades.
A continuación se describe un ejemplo. Para monitorear la memoria RAM total de la cual dispone la PBX, ingresamos en un cliente (con linux), por consola y tipeamos el siguiente comando. snmpget -v2c -c public 192.168.1.139 .1.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 iso.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 = INTEGER: 1016600 snmpget -v2c -c public 192.168.0.1 .1.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 Donde snmpget es el comando del cliente SNMP, 192.168.0.1 es la IP de la PBX, y .1.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 es el identificador de la memoria RAM. Como respuesta obtenemos lo siguiente iso.3.6.1.4.1.2021.4.5.0 = INTEGER: 1016600 Donde 1016600 es el tamaño en Mb.
Firewall Este servicio nos permite la configuración de un firewall, cuyo objetivo es establecer las reglas para bloquear el acceso no autorizado al sistema, y a su vez permitir el acceso autorizado al mismo. Al ingresar a la configuración de Firewall, encontraremos un panel con tres opciones de configuración, detalladas a continuación.
Lo que podremos observar primero es la posibilidad de activar o desactivar la seguridad. Es decir, podremos activar o desactivar el firewall desde el botón Seguridad. En segunda instancia, para disminuir posibilidades de hackeo, podemos activar la opción Intentos fallidos, que básicamente prohíbe tratar de acceder a un usuario luego de tratar de loggearse sin éxito después de cinco veces consecutivas. Por último, disponemos de una funcionalidad que detecta y prohíbe el escaneo de puertos mejorando nuestra seguridad. Esta opción también puede ser activada o desactivada desde este menú.
Pestaña INPUT (Firewall) Desde la pestaña INPUT, podremos gestionar las conexiones entrantes.
Desde la opción Política, podemos establecer la regla por defecto para todas las conexiones entrantes, ACCEPT para aceptar o DROP para descartar. Podremos crear una nueva regla desde el botón Nueva regla. Aparecerá una nueva ventana donde podremos configurar las características de la regla.
Las opciones de configuración son las siguientes. Servicio: Podremos seleccionar el servicio a gestionar desde una lista desplegable. Los servicios son: SSH, PING, RTP, SIP, HTTP, HTTPS, TFTP, FTP, DNS, XMPP, VPN, todos, o por protocolo y puerto. En este último caso la ventana cambiará para poder ubicar protocolo (TCP o UDP) y el número de puerto correspondiente.
Interface de Entrada: Podremos elegir todas las interfaces, la eth0 o eth1. Origen: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio. Destino: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio.
Acción: Las opciones serán ACCEPT (Aceptar), REJECT (Rechazar) y DROP (Descartar). Luego deberemos presionar Crear y la regla será agregada.
Pestaña OUTPUT (Firewall) Desde la pestaña OUTPUT, podremos gestionar las conexiones salientes.
Desde la opción Política, podemos establecer la regla por defecto para todas las conexiones salientes, ACCEPT para aceptar o DROP para descartar. Podremos crear una nueva regla desde el botón Nueva regla. Aparecerá una nueva ventana donde podremos configurar las características de la regla.
Las opciones de configuración son las siguientes. Servicio: Podremos seleccionar el servicio a gestionar desde una lista desplegable. Los servicios son: SSH, PING, RTP, SIP, HTTP, HTTPS, TFTP, FTP, DNS, XMPP, VPN, todos, o por protocolo y puerto. En este último caso la ventana cambiará para poder ubicar protocolo (TCP o UDP) y el número de puerto correspondiente.
Interface de Salida: Podremos elegir todas las interfaces, la eth0 o eth1. Origen: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio. Destino: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio.
Acción: Las opciones serán ACCEPT (Aceptar), REJECT (Rechazar) y DROP (Descartar). Luego deberemos presionar Crear y la regla será agregada.
Pestaña FORWARD (Firewall) Desde la pestaña FORWARD, podremos gestionar las conexiones que pasan a través de la PBX pero que no son procesadas por la misma.
Desde la opción Política, podemos establecer la regla por defecto para realizar el FORWARD, ACCEPT para aceptar o DROP para descartar. Podremos crear una nueva regla desde el botón Nueva regla. Aparecerá una nueva ventana donde podremos configurar las características de la regla.
Las opciones de configuración son las siguientes. Servicio: Podremos seleccionar el servicio a gestionar desde una lista desplegable. Los servicios son: SSH, PING, RTP, SIP, HTTP, HTTPS, TFTP, FTP, DNS, XMPP, VPN, todos, o por protocolo y puerto. En este último caso la ventana cambiará para poder ubicar protocolo (TCP o UDP) y el número de puerto correspondiente.
Interface de Entrada: Podremos elegir entre las interfaces existentes, la eth0 o eth1. Interface de Salida: Podremos elegir entre las interfaces existentes, la eth0 o eth1. Origen: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio. Destino: Puede ser Todo el mundo, Host específico, o Red específica. En estos últimos casos deberemos asignar también la IP o Dominio.
Acción: Las opciones serán ACCEPT (Aceptar), REJECT (Rechazar) y DROP (Descartar). Luego deberemos presionar Crear y la regla será agregada.
Servidor NTP NTP (Network Time Protocol) es un protocolo para sincronización de los relojes en equipos de red. Esta funcionalidad es importante porque permite que los dispositivos de la red tengan en todo momento (incluso cuando se pierda conexión a internet) la configuración de hora correcta. Para la configuración del servidor dentro de la PBX deberemos realizar los siguientes pasos.
Veremos la zona horaria y la fecha actual, cada uno de estos parámetros puede ser modificado a gusto de cada uno. Para aceptar los cambios es necesario hacer un click en el botón
.
Tenemos la posibilidad de parar el servicio si no es de nuestro interés contar con esta funcionalidad en nuestra PBX, con un simple click en el botón
.
Por defecto la PBX chequea su propia configuración de hora con un servidor externo, este es por defecto el servidor ntp.ubuntu.com, es posible agregar o utilizar un servidor distinto al configurado de fábrica completando el dominio del servidor y haciendo click en
.
El procedimiento que el servidor ya configurado va a seguir es el siguiente: Configurar todos los equipos de la red con la cambios anteriormente realizados. Chequear periódicamente que su configuración de hora sea correcta usando los servidores que se configuraron anteriormente (por defecto: ntp.ubuntu.com). Si se pierde la conexión a estos servidores, los equipos de la red serán sincronizados contra el servidor de la PBX y no van a perder su configuración.
Servidor de mensajería El servidor de mensajería es una opción de configuración muy simple. Solamente podremos activar o desactivar el servidor. La tarea que realiza el mismo, es que cuando se encuentra activado y el administrador crea un nuevo usuario, al habilitar el servicio de mensajería desde AQUÍ se genera un nuevo usuario de mensajería con el mismo nombre y contraseña que el usuario de Mensajería Unificada.
Servicio de llamadas Desde el menú Servicios de llamada podremos crear y gestionar la definición del plan de numeración que se utilizara en el IPPBX. La división del plan de numeración básico del IPPBX se divide en:
Los diferentes servicios son los siguientes. Local: Son los números discados que el sistema identificará como llamadas locales. NDD: Son números discados que el sistema identificará como llamadas nacionales. IDD: Son números discados que el sistema identificará como llamadas Internacionales. Móviles: Son números discados que el sistema identificará como llamadas a móviles. Especiales: Sson números discados que el sistema identificará como llamadas a números especiales como por ejemplo 0800, 1800, 700. Emergencia: Son números discados que el sistema identificará como llamadas a números de emergencia como por ejemplo 911. InterPBX: Son los números discados para llamadas entre pbx. Podemos eliminar los prefijos de la lista presionando Borrar. El botón Agregar permite la asociación de nuevos prefijos a cada uno de estos tipos de planes de numeración.
El agregado de prefijo permite la utilización de Wildcards que se utilizan de la siguiente forma. Ejemplo: Cuando necesitemos que el segundo dígito sea de 0 a 9 y el resto de los otros números sean fijos, deberemos escribir el número con el segundo dígito con guión bajo, de la siguiente manera, 5_453.
Anuncios Podremos personalizar anuncios o mensajes de voz asociados a distintos eventos del IPPBX. Estos mensajes son predefinidos por Denwa IPPBX y el administrador puede personalizarlos.
Si en la lista observamos un tilde, sabremos que el mensaje está presente en el IPPBX. Podremos cambiar el mensaje presionando
y luego modificar. Allí deberemos ingresar el nuevo archivo de audio.
Equipos Esta funcionalidad de la IPPBX permite la búsqueda de equipos en la red local, y la creación de Gateways, ATAs o Teléfonos IP que podrán ser asociados a cada uno de los usuarios. Previamente al uso de esta funcionalidad existen una serie de pasos a realizar tanto en la central como en los equipos para que el funcionamiento sea el correcto. Requerimientos previos Se debe configurar correctamente el servidor DHCP de la IPPBX. Asegurarse que dentro de la configuración del servidor DHCP la IP de provisionamiento sea la IP de la IPPBX para un correcto funcionamiento de esta funcionalidad. Los equipos a provisionar deben estar configurados como salieron de fábrica, esto se puede lograr desde la página de configuración del equipo o desde el menú en el mismo equipo. Los pasos para realizarlo dependen de la marca y modelo específico. Recordemos además que si los equipos no recibieron su IP desde el DHCP de la IPPBX, no podrán ser provisionados automáticamente por la misma, el usuario deberá realizar el provisionamiento de forma manual.
Pestaña Mis Equipos (Equipos) En la pestaña Mis Equipos, podremos conocer el estado de los equipos ya configurados dentro de la IPPBX.
En la figura anterior se puede ver una lista de los equipos configurados, es posible filtrar según la Descripción realizando un click en el ícono lupa y seleccionando un texto a buscar.
Se puede ver también el fabricante y modelo del equipo, como así también los puertos. Realizando un click sobre la descripción del equipo, en la columna _Descripción _es posible ver información del mismo. Como puede verse en la siguiente figura se describen los datos del equipo y puertos (asignados y sin asignar). Es posible desasociar un puerto realizando un click en el ícono "X" en el puerto deseado.
En la columna _Provisionamiento _vemos 3 opciones, de izquierda a derecha las mismas son: Ver archivo de provisionamiento. Descargar archivo de provisionamiento. Regenerar el archivo de provisionamiento: Esta opción es utilizada para regenerar el archivo luego de sufrir algún tipo de cambio. La columna Acción tenemos 2 opciones, de izquierda a derecha las mismas son modificar y eliminar. Modificar nos proporciona información del equipo y nos permite alterar las opciones.
En la imágen anterior se muestra la información del equipo y por debajo de esta las posibles modificaciones. Descripción: Es un nombre descriptivo del ATA. Número de serie: Numero serie del equipo. Registrar en: Interfaz a registrar el equipo Contraseña de usuario: Clave de acceso al equipo para acceso como usuario Contraseña Admin: Clave de acceso al equipo para acceso como administrador. Luego de realizar alguna modificación es necesario regenerar el archivo de provisionamiento para que los cambios tengan efecto.
Pestaña Modelos (Equipos) Esta pestaña nos presenta un desplegable con marcas y modelos de equipos.
En la pantalla anterior se ve una lista de fabricantes y los equipos de cada fabricante, con un click sobre el fabricante deseado tenemos una lista de los equipos, como se observa en la imagen siguiente.
En la pantalla anterior tenemos la lista de equipos del fabricante seleccionado, aquí se muestran: Modelos: Los modelos disponibles. Es posible ver una foto de cada uno al hacer click en el ícono encerrado en verde. Puertos: Puertos disponibles del equipo. Firmware: Firmware del equipo. Plantillas: Es posible ver la plantilla y también descargar la misma.
Plantilla personalizada: Se permite subir una plantilla personalizada para el equipo.
Pestaña Nuevo Equipo (Equipos) A través de esta pestaña es posible cargar manualmente un equipo a la IPPBX, ver la siguiente imagen.
Los campos a llenar son los siguientes. Descripción: Es un nombre descriptivo del ATA. Fabricante: Refiere al fabricante del ATA, la lista esta basada en equipos homologados para Denwa IPPBX y su provisionamiento. Modelo: Refiere a los modelos homologados de este fabricante para provisionamiento con el IPPBX. Dirección MAC: Información de importancia ya que es el identificador único del ATA. Número de Serie: Número serie del equipo. Protocolo: Puede ser SIP o MGCP. Registrar en: Permite seleccionar la interfaz en la que el equipo se va a registrar. Contraseña de Usuario: Clave de acceso al equipo para acceso como usuario. Contraseña de Administrador: Clave de acceso al equipo para acceso como administrador.
Pestaña Buscar (Equipos) En esta sección se explicarán los pasos a seguir para la búsqueda de equipos y el provisionamiento de los mismos. Se supone que los requerimientos previos (ver Equipos) fueron configurados correctamente.
La pantalla nos muestra las opciones de búsqueda. Cargar última búsqueda: nos permite efectuar nuevamente la última búsqueda realizada con las opciones de búsqueda utilizadas. Realizar una nueva búsqueda: permite buscar en la red local los equipos existentes, los pasos a seguir son muy simples. Seleccionar la interfaz haciendo click sobre Interfaz y seleccionar de la lista desplegable la interfaz en la que se quiere buscar equipos. Hacer click en Realizar una nueva búsqueda. Una vez realizada la búsqueda nos encontraremos con una pantalla como la siguiente.
Aquí se muestra una lista con los equipos encontrados en la red local, la misma puede ser filtrada por fabricante, haciendo un click en el ícono de la lupa y seleccionando de la lista desplegable el fabricante deseado. También se muestran los diferentes modelos encontrados, cada uno con su correspondiente dirección IP y dirección física (MAC). La columna Acción es la opción que nos permite verificar el estado de provisionamiento de cada equipo. En los equipos provisionados se verá un ícono con una letra "i" que nos permite saber la información de provisionamiento del mismo. En los equipos que aún no han sido provisionados veremos un ícono "+" el cual nos indica que no se ha provisionado al equipo. Pasos para el provisionamiento de equipos En la columna Acción seleccionar el equipo (haciendo click en el ícono "+"). Al realizar click nos encontraremos con una pantalla como la siguiente:
Aquí se nos pide información sobre el equipo: Descripción del equipo: Es un nombre descriptivo del ATA. Modelo: El modelo del dispositivo. Registrar en: Seleccionar interfaz donde será registrado el dispositivo. Protocolo: Seleccionar el protocolo, SIP o MGCP. Asignar a usuario: Esta opción nos permite asignar el equipo a un usuario previamente creado en la IPPBX, al hacer click en el checkbox se nos abre una ventana como la siguiente.
Simplemente escribiendo el primer dígito de la extensión se nos despliega una lista de las extensiones, tanto las disponibles como las ya asignadas a otro equipo. Un simple click sobre la extensión y quedará asignada. Cabe destacar que es posible no asignar el equipo a ningún usuario simplemente con obviar este paso. Luego desde un usuario podemos asignar el equipo deseado. Luego de seleccionar la extensión solo nos resta un click en confirmar para dejar el equipo asignado a la extensión seleccionada en el
paso previo. IMPORTANTE: Es necesario luego del provisionamiento reiniciar el teléfono provisionado para que tome los datos de provisionamiento.
Mis aplicaciones Son aplicaciones con fines particulares, que pueden ser diseñadas por el administrador, desarrolladas sobre el modulo DTI (Denwa Telephony Interface). Permiten asignar las mismas a Preatendedores y/o Usuarios para que realicen las acciones deseadas.
Pestaña Mis aplicaciones (Mis aplicaciones) Al ingresar a esta pestaña, podremos observar cinco columnas. Nombre: El nombre de la aplicación. Descripción: La descripción de la aplicación. Tipo: El tipo en donde esta basada la aplicación. Audios: Aquí podremos escuchar los audios. Acción: Modificar o borrar.
En la siguiente imagen podremos observar una lista de aplicaciones ya cargadas.
Pestaña Nueva aplicación (Mis aplicaciones) Para crear una nueva aplicación, ingresamos a la pestaña correspondiente, elegimos el tipo de aplicación que deseamos, ingresamos un nombre y una descripción y presionamos Confirmar.
Interfaz de Telefonía
Desde este menú podremos realizar la auto detección de placas de telefonía del IPPBX. Si no disponemos de Placas de Telefonía en el IPPBX, podremos observar la siguiente imagen.
Por el contrario, si disponemos de Placas de Telefonía en la IPPBX, deberemos realizar los siguientes pasos. Presionamos el botón BUSCAR EQUIPOS EN LA RED.
Seleccionamos el modelo de placa del cual disponemos, desde el menú desplegable. Luego presionamos el tilde para aceptar.
Las placas de telefonía pueden ser tanto analógicas como digitales. Ahora procederemos a explicar la configuración de las mismas. Placas Digitales Denwa reconocerá las placas digitales Sangoma y su cantidad de puertos disponibles E1 o T1, iniciando un conteo lógico de canales en cada una de las placas que encuentre. Cada placa tendrá un canal base que es el canal inicial de la placa ya que en un sistema de múltiples placas es necesaria la identificación general de canales en el IPPBX. Desde la configuración de puertos podremos acceder a la configuración de cada
puerto.
Debemos establecer de cuantos puertos E1 disponemos, en este caso, de uno solamente. Presionamos el botón puertos disponibles.
y asignamos la cantidad de
Y hacemos click en el tilde. Aparecerá la ventana de configuración que se observa a continuación.
Cada puerto E1 en este caso podrá estar basado en templates entregados por Denwa para cada país y compañías telefónicas locales. Seleccionaremos el apropiado desde el menú desplegable.
Presionamos Confirmar y listo. Placas analógicas
Denwa reconocerá las placas analógicas Sangoma y su cantidad de puertos disponibles, iniciando un conteo lógico de canales en cada una de las placas que encuentre. Cada placa tendrá un canal base que es el canal inicial de la placa ya que en un sistema de múltiples placas es necesaria la identificación general de canales en el IPPBX. De forma análoga a lo realizado con las placas digitales, en este caso también deberemos seleccionar la cantidad de puertos. El modelo en particular de la placa analógica que usamos para este ejemplo dispone de 5 puertos en total, 4 FXO y 1 FXS.
Desde la configuración de puertos podremos acceder a la configuración de cada puerto.
Denwa entrega templates de configuraciones para cada puerto (FXS o FXO), pudiendo el cliente seleccionar una de estas o bien modificar el archivo de configuración y adaptarlo a su necesidad. Hacemos click en Confirmar y habremos finalizado con la configuración.
En este punto, ya habremos configurado tanto la placa analógica como la digital. Luego podremos Chequear los archivos de configuración o Resincronizar los archivos de configuración. No se recomienda realizar modificaciones en estos archivos, ante cualquier duda consulte a soporte. Estos archivos poseen configuraciones de la capa de señalización y de la capa física.
Soporte Desde este menú, podremos requerir soporte remoto y gestionar las actualizaciones del IPPBX.
Requerir Soporte: Esta opción permite conectar el IPPBX a la red segura del soporte tecnico de Denwa y permitir que un Ingeniero pueda ayudar en la solución de problemas en la IPPBX, toma de capturas o bien con la configuración de la central. El campo Estado nos muestra si se encuentra conectado a soporte o no, y el campo Dirección IP, muestra la IP entregada por la red segura de soporte de
Denwa. Actualizaciones de la PBX: Permite habilitar la opción de Aplicar actualizaciones automáticamente, estas se realizarán en horario nocturno, 3 AM de GMT-4; puede deshabilitarse esta opción y el administrador puede realizar las actualizaciones de forma manual cuando lo requiera. Además muestra la versión actual del software de la central, la licencia que se esta utilizando, y el código de la última actualización.
Debug Captura de paquetes Un sniffer es una herramienta muy poderosa, normalmente utilizada por usuarios de gran nivel de conocimientos, la central dispone de esta herramienta para aquellos que manejan de manera avanzada cuestiones de protocolos y networking; y que pueden ayudar a la mejora continua de producto.
Permite la definición de Nombre Cap: Nombre del archivo a generar. Interfaz: Interfaz en la cual escuchará el sniffer. Min Tamaño Paq: Filtra los paquetes de menor tamaño que el expuesto. Se recomienda usar el valor por defecto (1500). Duración máxima: Duración de la captura en minutos. Servicios: Podremos elegir todos (ALL) o seleccionar algún protocolo en particular para capturar. Luego de realizar la captura, podremos ubicar en el sector derecho de la pantalla, la lista de todas las capturas realizadas, con una breve descripción de lo realizado, y con la posibilidad de editar, borrar y tomar una parte de ella para su posterior análisis. Para facilitar el posterior análisis, podemos hacer uso del Filtro Avanzado, que permite dividir la captura por cantidad de paquetes o por tiempos mas reducidos y de esa forma poder manipular los archivos mas facilmente. Por último, podemos generar un nuevo archivo de captura con nuevos filtros, definidos por el usuario. Hacemos click en crear.
Podremos elegir un protocolo o expresión para filtrar desde el menú desplegable, podremos también configurar la regla y deberemos hacer click en Agregar y luego Confirmar para aplicar el filtro.
Monitor de llamadas En este sub menú podremos analizar los eventos que ocurren en tiempo real en la central. Podremos monitorear las llamadas y así detectar ciertas cuestiones como las detalladas a continuación. La extensión está registrada correctamente. Está intentando con malas credenciales. Está realizando llamadas por un canal que no tiene autorizada esa ruta. Como esta enviando su called-id. Esta llamadando a un destino no permitido. Estado de los canales. Tipo de desconexión en cada llamada.
Monitor Líneas Digitales Esta opción nos permite realizar un control del estado de la línea Digital, pudiendo identificar problemas de la conexion en todos sus niveles. Capa lógica Capa física Servicios de telefonía
Pestaña Información (Monitor Líneas Digitales) En su acceso inicial podremos seleccionar una placa de telefonía y el puerto de conexión digital que deseamos controlar. La información sobre el estado de conexión física como las definiciones aplicadas a esta conexión digital podrán ser identificadas.
Pestaña Monitor (Monitor Líneas Digitales) El monitor de señalización nos permitirá realizar debugs en llamadas específicas en la capa de señalización, para poder visualizarlo deberemos activarlo pudiendo aplicar diferentes filtros que ayuden a una visualización mas específica.
Estos filtros permitirán seleccionar tanto entre llamadas entrantes o salientes como asi detalles de la señalización.
También podremos limpiar el monitor para poder observar solo los últimos mensajes, o comenzar a analizar desde cero.
Por supuesto, podremos exportar el log de mensajes, desde el botón correspondiente.
Pestaña Alarmas (Monitor Líneas Digitales) Todas aquellas alarmas generadas en la trama digital podrán ser controladas en este monitor.
Pestaña Registros (Monitor Líneas Digitales) Es necesario poder visualizar un log en el tiempo que permita controlar el estado de los canales digitales y así poder determinar cortes o
diferentes fallas en las distintas capas y en diferentes días y horas especificas. Igualmente posibilita la exportación de estos detalles para controlar con el proveedor del servicio.
Denwa Store Pestaña Instalados (Denwa Store) La opción Denwa Store nos permite la adquisición de nuevas aplicaciones para Denwa IPPBX, estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por Denwa o bien por desarrolladores externos asociados al Ecosistema Denwa.
Pestaña Disponibles (Denwa Store) Desde la pestaña Disponibles, podremos buscar los addons que estén disponibles para su instalación. Si su empresa desea crear aplicaciones para Denwa deberá comunicarse con el Distribuidor que atiende su cuenta para poder acceder al Ecosistema y convertirse en desarrollador Denwa, esto le permitirá publicar sus aplicaciones a todo el Ecosistema.
Licencias Dentro de este sub menú encontramos todo lo referido a la licencia de nuestra IPPBX.
La pantalla nos muestra las licencias que tenemos actualmente en la IPPBX, con su correspondiente estado y dos íconos debajo de la columna Acción. Tenemos la posibilidad de solicitar la licencia realizando un click en el ícono
. Luego deberíamos recibir un mail con la licencia en cuestión.
Para habilitar la licencia es necesario descargar el archivo que nos llegó al mail y luego realizar un click en . Aparecerá un cuadro de dialogo en donde debemos especificar la ruta completa donde tenemos descargado este archivo. Luego de esto la licencia quedará totalmente habilitada.
Monitor El monitor es una funcionalidad de la PBX muy interesante, ya que muestra en tiempo real un detalle de las llamadas que se están cursando en este momento. El administrador puede filtrar con diferentes tipos de opciones. Tipo: todas, entrantes, salientes o internas. Origen: número de origen. Destino: número de destino. Proveedor: por troncalo proveedor.
Manual Denwa PREMIUM Requisitos para la configuración Antes de comenzar con la configuración deberemos obligatoriamente chequear que el cableado se realice de la siguiente manera. PASO 1: Conectar la interfaz GE1 con el primer puerto del Switch frontal como muestra en las figuras siguientes.
PASO 2: Conectar la interfaz GE2 con la red interna existente para poder comenzar con la instalación.
Podemos agregar también, que el modelo PREMIUM tiene la característica particular de ser un dispositivo borde de red. Es decir que para aprovechar su capacidad en su totalidad, deberemos realizar las siguientes conexiones extras.
El puerto WAN (puerto 0/0 en el panel frontal) debe conectarse directamente a la nube de internet. Es necesario que la interfaz WAN tenga asignada una IP pública. Los equipos de la LAN deben conectarse a los puertos libres del Switch de la PBX (puertos del 2 al 8 ubicados en el panel frontal).
1. Configuración Para realizar la configuración de Denwa Premium debemos ingresar a Configuración / Denwa Premium.
Allí encontraremos en primera instancia, un diagrama del panel frontal físico de la central, con indicadores del estado de los puertos, conexiones y demás. También podemos ubicar en el sector inferior, ciertas opciones de configuración que se encuentran detalladas a continuación.
1.1. Wizard El Wizard es nuestro asistente de configuración. Si seguimos los pasos indicados podremos lograr una configuración básica de las interfaces LAN y WAN como se observa en las figuras siguientes.
Luego de aparecer esta pantalla, el asistente habrá finalizado.
1.2. Configuración General Bajo la pestaña de Configuración General, podremos observar el estado de las interfaces en tiempo real.
1.2.1. Conectividad En primera instancia, dentro de conectividad, observaremos el estado de la conexión entre la administración de la PBX y el gateway. Los datos que podremos obtener indican si existen problemas en la conexión física, de monitoreo o administrativa.
1.2.2. WAN El segundo caso, WAN, refleja los datos referentes a la conectividad IP del puerto WAN.
1.2.3. Switch La tercera opción, Switch, indica el estado actual de las interfaces conectadas en el switch perteneciente a la central. Podremos observar datos de velocidad, POE, y demás.
1.3. Interfaz Digital Dentro de la pestaña Interfaz Digital, encontraremos toda la información referente a la interfaz E1. Datos tales como la codificación, entramado o proveedor asociado podrán ser observados sencillamente. Esta opción dispone además de un ambiente de configuración donde se pueden seleccionar los templates de una extensa lista de proveedores que garantizan la compatibilidad en la conexión.
Para realizar la configuración, presionamos Configurar y encontraremos los templates de los diversos proveedores.
Seleccionamos el deseado, y presionamos Aplicar. En la pantalla de Interfaz Digital, observaremos un recuadro en la esquina inferior izquierda notificando que existen cambios sin aplicar. Hacemos click en el recuadro y presionamos aplicar.
Luego de esperar unos segundos mientras se aplica la configuración finalizaremos con la Interfaz Digital.
1.4. General Security Dentro de la pestaña General Security controlaremos los aspectos concernientes a la seguridad. Existen tres opciones para modificar. General, Listas de Acceso y DMZ Host.
1.4.1. General Aquí podremos limitar el tráfico entrante y saliente en la interfaz WAN.
Si seleccionamos Seguridad Máxima, no aceptaremos ninguna conexión entrante, y solo permitiremos la salida de los siguientes servicios, DHCP, DNS, IMAP, SMTP, POP3, HTTPS, HTTP, FTP y Telnet. Con Seguridad Típica, rechazaremos las conexiones entrantes, pero permitiremos todas las salientes. Con Seguridad Mínima, permitiremos todas las conexiones entrantes y salientes. Cuando realicemos un cambio deberemos confirmarlo por precaución.
1.4.2. Listas de Acceso En el menú Listas de Acceso, desde la opción Nueva Regla, podremos crear reglas particulares que permitan o denieguen conexiones que podremos identificar de una manera muy sencilla, ya sea por conexiones a direcciones IP tanto entrantes como salientes, por protocolos o puertos.
Clickeamos en Nueva Regla y aparecerá la siguiente pantalla.
Aquí configuraremos los siguientes campos.
Lista de Acceso: Debemos elegir si vamos a gestionar una conexión entrante o saliente. Origen: El origen de la conexión. Destino: El destino de la conexión. Protocolo: El protocolo que usará la conexión. Puerto: El puerto de destino de la conexión. Operación: Permitir o denegar. Puede darse el caso de que deseemos denegar ciertas conexiones, mientras disponemos de una conexión actual activa que cumple con la clasificación de la lista de acceso, con lo cual deberemos seleccionar Permitir Establecido denegando las nuevas y permitiendo la actual. Deberemos confirmar las configuraciones sin aplicar.
Como podemos observar en la siguiente figura, todas las configuraciones pendientes serán aplicadas.
1.4.3. DMZ Host Desde esta pestaña, podemos habilitar a un host para que acepte todas las conexiones entrantes y salientes, sin comprometer la seguridad de nuestra red local. Esto se debe a que los hosts ubicados dentro de una zona desmilitarizada no mantienen conexión directa con la red interna ya que suelen ser servidores que deben estar abiertos a la WAN, tales como servidores DNS. Recordemos además que el equipo ubicado en la DMZ queda expuesto, fuera del control del firewall.
1.5. Services Desde la pestaña Services, podemos generar redes privadas virtuales. Podremos configurar las VPN con dos protocolos diferentes, L2TP y PPTP.
1.5.1. Servidor L2TP Podremos seleccionar Layer 2 Tunneling Protocol para configurar la VPN y así equipos ubicados fuera de la LAN podrán acceder a la misma como si fuesen locales. En la pestaña de configuración de L2TP deberemos seleccionar los algoritmos de autenticación que deseemos utilizar. Además, deberemos asignar el rango de direcciones que le otorgaremos a la VPN, rango que debe pertenecer a la red LAN.
Deberemos generar también cuentas para que los usuarios puedan ingresar a la VPN. Desde agregar usuario, le asignamos un nombre, una cuenta y su respectiva contraseña. Luego de agregar todos los usuarios que deseemos, debemos confirmar las operaciones pendientes en el recuadro ubicado en la esquina inferior izquierda.
1.5.2. Servidor PPTP Si decidimos utilizar Point to Point Tunneling Protocol, el procedimiento a realizar es exactamente el mismo que el de L2TP.
1.6. Routing Desde la pestaña Routing, nos dedicaremos a las configuraciones que están relacionadas con el ruteo. Por lo tanto, dispondremos de dos opciones; Tabla de Ruteo y Redireccionamiento de Puertos.
1.6.1. Tabla de Ruteo Desde la pestaña Tabla de Ruteo _podremos configurar rutas dentro de la LAN y también desde la WAN. Para realizar la configuración tendremos que seleccionar la opción _Nueva Ruta y allí podremos elegir si esta ruta es para los hosts dentro de la LAN, o es una ruta saliente desde la WAN.
Los campos a completar son los siguientes. Interfaz: LAN o WAN, de acuerdo a donde debamos ubicar el comienzo de la ruta. IP de destino: la dirección IP del host o red al que deseamos acceder. Máscara de red: la máscara de red de la IP de destino. Puerta de enlace: Dirección IP por donde saldrán las conexiones. Métrica: Costo o peso de la ruta, mientras menor sea los paquetes serán ruteados por esa puerta de enlace. Debemos recordar no asignar varias rutas diferentes para la misma IP de destino con la misma métrica.
Y aplicamos las configuraciones que quedaron pendientes.
1.6.2. Redireccionamiento de Puertos Cuando sea necesario efectuar un redireccionamiento de puertos, deberemos crear una Nueva Regla, como se observa en la figura siguiente.
Deberemos llenar los campos con la siguiente información: Protocolo: Indicar el protocolo de la conexión hacia la cual vamos a redireccionar los puertos. Puerto de WAN: El puerto de la interfaz WAN que queremos redireccionar.
Servidor: La IP del servidor (el equipo que se encuentra dentro de la LAN). Puerto de LAN: El puerto con el que se accede al servidor.
