Maestría Réplica
Nombre del alumno: alumno:
Matrícula: Matrícula:
Williams Eduardo Benítez Ayala Nombre del curso:
Al02806288 Nombre del profesor :
Dirección Estratégica Módulo: Módulo: 2
Froylan rinidad de !es"s Actividad: Actividad: #ro$ #ro$ue uest sta a de solu soluci ción ón al caso %Farmacias Estrella&
Fecha: Fecha: 28'(0'20(6 Bibliografía: Bibliografía:
Dirección Estratégica. (2004). España: España: Vértice. David, F. F. (2003). Conceptos de d!inistración d!inistración Estratégica ("# ed.). $é%ico: &earson Ed'cación David, F. F. (203). Conceptos de D$*+-C* D$*+-C* E+-/C. E+-/C. $é%ico: 4 ed. &earson Ed'cación. arrido, +. (2001). Dirección estratégica (2a ed.). $adrid: $crai55.
Desarrollo: %Farmacias Estrella& 1
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Farmacias Estrella es un $royecto )ue *ue desarrollado en +uana,uato en el a-o de 200. $or /ale +ómez y sus once socios )uienes eran due-os de unas $e)ue-as *armacias y )uienes seleccionaron a /ale como director general1 contaan con una e$eriencia de 20 a-os en el ramo de la *armacéutica3 4os em$rendedores tenían el interés de un nue5o reto: la construcción y administración de un conce$to *armacéutico di*erente )ue1 a$arte de inno5adora con sus $roductos tamién en su administración y estrategias3
Dos a-os des$ués de iniciar la asociación1 ya contaa con . sucursales1 y en el "ltimo a-o tu5ieron un incremento del .0 en sus 5entas1 la mayor $arte de sus acti5os se du$licaron y la mayor $arte de sus utilidades se in5irtieron en nue5os $royectos3 Des$ués de dos a-os de o$erar1 los socios se $lanteaan la $osiilidad de rele5ar al director general1 aun)ue él consideraa tener uenos resultados le era *undamental demostrar )ue el traa,o )ue 7aía desem$e-ado en los $royectos y estrategias tu5ieran un seguimiento constante a $esar del $ensamiento contrario del resto de los socios1 ya )ue $ara algunos de ellos no eran con5incentes los resultados tangiles en cuestión de utilidades y los socios le dieron días $ara $re$arar un in*orme )ue los con5enciera3 9omo se menciona en el caso1 no se est traa,ando con un $lan estratégico )ue $ermita cum$lir con los o,eti5os de la em$resa1 $ues no est de*inida su misión y su 5isión es muy limitada1 y no tienen una estrategia clara $ara la administración y el crecimiento de la em$resa3 En el desarrollo del caso se oser5a )ue la *alta de un $lan estratégico es $or)ue1 seg"n /ale +ómez1 los socios se resisten a utilizar sistemas de in*ormación1 nue5as estrategias de 5entas y mercadotecnia1 $or lo )ue se considera di*ícil de con5encerlos de utilizar nue5as estrategias inno5adoras1 los socios $iden un re$orte de utilidades el cual se utiliza $ara la rein5ersión1 se tiene muc7o in5entario $arado el cual es dinero )ue se $odría utilizar $ara la ca$acitación del $ersonal y así crearles e$eriencia y no tener tanta rotación1 de igual *orma se $odría utilizar $ara in5ertir en un sistema de in*ormación 2
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donde guardar datos im$ortantes como tauladores de sueldos1 descri$ción de $uesto $rocedimientos1 etc3 4a em$resa no contaa con una misión estalecida la cual es $ieza *undamental $ara lle5ar a cao la dirección estratégica de acuerdo a ;Dirección Estratégica1 200.<1 la misión de una em$resa es el $unto de $artida de la acti5idad de la em$resa1 cuya de*inición tiene )ue 5er con el negocio ;acti5idad $roducti5a y comercial< de la misma3 4a misión e$resa la razón de ser de la em$resa y su o,eti5o $rimordial3 En el caso se oser5a )ue no se identi*ica )ue es lo )ue )uieren y desean ser con %Farmacias Estrella&1 no tienen de*inido la razón de ser de la com$a-ía1 no contaa con la estructura organizacional $ara generar *uentes de in*ormación con*iale $ara la estructuración de las decisiones a tomar3 =o eistía un lineamiento y $or tal moti5o 7aía una alta rotación de $ersonal aunado a la *alta de $er*il de $uestos es$ecí*icos1 no se tenía una uena comunicación entre los directores y $or tal moti5o se distorsionaa3 9on todo lo anterior se tenía )ue $oner una solución al $rolema y seleccionar la estrategia )ue les ayudara1 $ues solo estaan $erdiendo clientes y se estaa ariendo las $uertas a la com$etencia1 $ara aca$arar la mayor $arte del mercado y con5ertirse en el mayor 5endedor3 4a em$resa tendría )ue modi*icar la *orma conser5adora de 7acer negocios1 utilizar estrategias inno5adoras y de*inir la segmentación del mercado3 #rinci$ales 9om$etidores de Farmacias Estrella en 4eón +uana,uato3
Farmacias +uadala,ara
Farmacias similares
Farmacias del a7orro
Wal>?art
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@no de los $rinci$ales $rolemas de la em$resa era )ue no contaan con una administración estratégica1 una misión y 5isión )ue los orientara 7acia dónde dirigir la em$resa $ara alcanzar sus o,eti5os lo )ue $ro$iciaa )ue eistieran demasiados $rolemas internos y se re*le,aran con los clientes3 eg"n ;Da5id1 200<3 4a administración estratégica se de*ine como el arte y la ciencia de *ormular1 im$lementar y e5aluar decisiones multidisci$linarias )ue $ermitan )ue una em$resa alcance sus o,eti5os3 4a administración estratégica se en*oca en integrar la administración1 el marCeting1 las *inanzas y la contailidad1 la $roducción y las o$eraciones1 la in5estigación y el desarrollo1 y los sistemas de in*ormación $ara lograr el éito de una organización3
Propuesta de solución al caso: 9onsidero )ue una matriz FDA nos ayudaría a desarrollar estrategias asadas en los as$ectos internos y eternos )ue a*ectan a la em$resa3 4a matriz de *ortalezas1 o$ortunidades1 deilidades y amenazas ;FDA< es una im$ortante 7erramienta de adecuación )ue ayuda a los directi5os a desarrollar cuatro ti$os de estrategias: F ;*ortalezas>o$ortunidades<1 estrategias D ;deilidades>o$ortunidades<1 estrategias FA ;*ortalezas>amenazas< y estrategias DA ;deilidades>amenazas<3 tra acti5idad $rimordial )ue dee realizar es de*inir el o,eti5o general y la misión de la em$resa )ue nos ayudarían a tener muy ien de*inidos nuestros $ro$ósitos y a generar $ro$uestas de me,ora como:
ncrementar el de sus 5entas anuales3
Disminuir las deudas con $ro5eedores3
Disminuir deudas a corto y largo $lazo3
De*inir un mercado meta3
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Eliminar al mimo la rotación de $ersonal3
ncrementar la comunicación entre escalones del organigrama3
Obetivos !specíficos:
ealizar $rocedimientos1 manuales y $er*iles de $uesto3
Disminuir los gastos en los ser5icios )ue utiliza la em$resa $ara el *uncionamiento de las . sucursales3
Atraer a los clientes con costos accesiles $ara generar mayores 5entas3
Elaorar cursos de ca$acitación $ara los em$leados $ara realizar me,or y ms r$ido el traa,o3
Ad)uirir la mercancía con tiem$o y en 5olumen $ara mantener los $recios a,os3
Principales datos de la empresa:
amo de la em$resa: 9omercializadora3 Gisión: m$ulsar el crecimiento $ara *ormar una cadena *armacéutica3 Estrategia: 9om$rar $or 5olumen $ara 5ender a $recios a,os3 +iro de la em$resa: 9omercializadora *armacéutica3 #roductos y ser5icios: Genta de $roductos *armacéuticos1 $er*umería1 regalos1 ,uguetes y aarrotes3 #rinci$ales com$etidores: Farmacias +uadala,ara1 *armacias similares1 *armacias del a7orro y Walt>?art3
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!strategias de meora del caso
eg"n ;Da5id1 20(< se deen realizar reuniones semestrales *ormales $ara analizar y actualizar la 5isión y misión1 las o$ortunidades y amenazas1 las *ortalezas y deilidades1 las estrategias1 los o,eti5os1 las $olíticas y el desem$e-o de la em$resa3 Estas reuniones com"nmente se lle5an a cao *uera de las instalaciones y se les conoce como retiros y la *inalidad de realizar ,untas $eriódicas de administración estratégica le,os del lugar de traa,o es estimular la creati5idad y a$ertura de los $artici$antes3 4a em$resa dee estalecer su misión y 5isión $or la razón de ser "nicos1 esto $uede re$resentar una 5enta,a o des5enta,a com$etiti5a $ara la em$resa1 la organización alcanza un ele5ado sentido $ro$ósito cuando sus estrategas1 directi5os y em$leados desarrollan y comunican una 5isión y una misión de negocios claras3
As$ectos ?acroeconómicos: n*luyen con la a$ertura de mercados y la *irma de di*erentes tratados comerciales internacionales3 e are una guerra de $recios y de costos de $roducción3 amién se en*renta el aumento de $iratería y la entrada ilegal de $rendas de 5estir3 El atraso tecnológico y la *alta de ca$acitación $ro5ocaan $érdidas de $roducti5idad y calidad3 Aunado a la *alta de $olíticas guernamentales )ue im$ulsaran el desarrollo de la industria3
As$ectos ?icroeconómicos: 4a em$resa *armacéutica tenía como $rinci$ales com$etidores locales a *armacias de similares y *armacias del a7orro3 =o se contaa con una estrategia3 =o contaa con un control de los gastos de las di*erentes sucursales3 =o contaa con una $laneación y control $resu$uestal3 #ara )ue lo anterior se $udiera lle5ar a cao se dee realizar di*erentes estrategias mediante matrices1 )ue nos $ermitan 5isualizar y cuanti*icar lo
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)ue se est 5iendo tanto en el entorno interno como eterno de la em$resa1 es $or eso )ue se realiza la siguiente matriz:
MA"#$% FODA
F
O
9lientes locales3 Em$resa consolidada3 9onocimiento del negocio *armacéutico3 E$eriencia reconocida en el medio3 ?edicamento de marca3
D
in estrategias de 5entas3 Fuerte com$etencia3 Falta de misión3 Falta de colaoración y comunicación del ca$ital 7umano.
+enerar estrategias de 5entas3 9a$acitar al $ersonal3 ealizar estudios de mercado3 #laneación estratégica3 +enerar manuales y $rocedimientos organizacionales3
A
Falta de métricos de e5aluación de satis*acción $or $arte de los clientes. Falta de métricos de medición de desem$e-o de los em$leados o$erati5os. Apertura de nuevos negocios cercanos
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) FACTOR INTERNO PONDERACIÓN 1. No existe una isión
CLASIFICAC RESULTA IÓN DO
0.21
PONDERA DO
1
0.21 !
Maestría Réplica 2. "alidad de los #roductos 3. $recios accesi%les 4. Falta de counicación entre directores 5.<a rotación del #ersonal 6. 'ocios no ace#tan ideas innovadoras !. Falta de ex#eriencia del #ersonal. . No cuentan con #rocediientos o anuales. . *a+ #oca ca#acitación al #ersonal.
0.19 0.17 0.15 0.09 0.08 0.05 0.04 0.02
4 4 3 1 3 1 2 2
0.76 0.68 0.45 0.09 0.24 0.05 0.08 0.04 2.6
1
Matriz de Evaluación de ,actores Externos (MEFE) FACTOR EXTERNO PONDERACIÓN 1. $recios %a-os. 2. a co#etencia utiliza #u%licidad. 3. co#ras #or voluen. 4. Estrate/ias de ex#ansión de los co#etidores 5. 0iversidad de artculos. 6. Facilidad de #a/o #or #arte de los #roveedores. !. Facilidad de #a/o a clientes. . Fuerte co#etencia en el rao . "onstantes ue-as de los clientes.
10.- Sin mercado denido.
CLASIFICACI RESULTA ÓN DO
0.17 0.16 0.14 0.12 0.11 0.1 0.08 0.06 0.04 .2
PONDERA DO
4 1 4 2 4 3 3 3 1 2
0.68 0.16 0.56 0.24 0.44 0.3 0.24 0.18 0.04 0.04 2.88
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#efle&ion: 9on la materia 7emos a$rendido )ue la estrategia es de suma im$ortancia $ara la em$resa $ara $oder com$etir en la industria1 donde los clientes estn de acuerdo en $agar un $roducto de calidad sin im$ortar muc7o el $recio1 sino el ser5icio )ue se le da1 con ella tenemos un $anorama ms claro y am$lio en términos de dirección y estrategia1 los $rolemas )ue se tienen se deri5an $or la *alta de organización y dirección $or $arte de los socios y de la *alta de 5isión 7acia dónde 5a dirigida la em$resa1 $uesto )ue ya no se consideraría microem$resa deido a la cantidad de sucursales y el n"mero de traa,adores )ue laoran en la em$resa3 En lo $ersonal1 la materia me de,a los conocimientos necesarios $ara )ue en rea laoral tenga la ca$acidad de lle5ar a cao una dirección estratégica )ue me *acilite y me ayude a dar me,ores resultados1 $ara ser ms com$etiti5os y rentales3
