Examen final de management de la qualité

Examen final de management de la qualité

 N° Chapitre de question la norme 1 5. Responsabilité de la direction

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Paragraphe

Actions pr préconisées

5.1. Engagement de la direction

La direction doit marquer son engagement en effectuant les actions suivantes : communiquer à l’ensemble du personnel • l’importance d’identifier et de satisfaire les exigences des clients. Etablir une politique qualité qui vise à • satisfaire les besoins implicites ou imposés du client. Respecter les dispositions relatives à la • qualité que comporte la norme IS0 9001. Mener des revues de direction en •  pilotant des réunions afin de développer  la qualité de production au sein de l’entreprise. Assurer la disponibilité des • ressources c’est à dire les moyens et les outils nécessaires à la production. Le problème qui se pose dans ce cas c’est que l’ensemble du personnel n’a pas la même conception de la qualité c'est-à-dire que le staff  n’est pas au courant de la politique qualité élaborer au sein de l’entreprise. Il est donc nécessaire que la politique qualité: Soit en adéquation avec les finalités des •  processus de l’organisme. Respecte l’engagement signé par  • l’entreprise qui consiste à satisfaire les exigences et à améliorer en permanence l’efficacité du SMQ. Soit le cadre des objectives qualités de • l’entreprise. Soit maitriser par l’ensemble du •  personnel. Mise à jour afin qu’elle soit adapter aux •  besoins d’actualité.

5. 5.3. Politique Responsabilité qualité de la direction

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7. Réalisation du produit

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8. Mesure, analyse et amélioration

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8. Mesure, analyse et amélioration

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7. Réalisation du produit

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7. Réalisation du produit

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7.2.3. L’objectif de l’entreprise est de satisfaire le Communication client tandis que dans ce cas le client n’arrive avec les clients même pas à avoir des informations concernant le retard de livraison. L’entreprise doit donc, mettre en place des dispositions permettant aux clients d’avoir des informations rapides et efficaces. Elle doit par exemple désigner une  personne qui a toutes les informations sur  l’entreprise et qui peut les communiquer pour  répondre aux questions et aux réclamations des clients. 8.2.4. Le problème ici c’est que les mesures des verres Surveillance et non pas étaient respectées et non pas fait l’objet mesure du d’un essai. L’entreprise doit donc, mesurer les  produit caractéristiques du produit afin de satisfaire les exigences et doit examiner si les critères de conformité sont respectés. 8.3. Maîtrise du Suite à une déclaration faite par le fournisseur   produit non l’entreprise se trouve incapable d’identifier les conforme  produits non conformes où elle a utilisé une colle qui comporte un défaut. Donc, elle doit identifier les produits non conformes, les séparer des conformes et interdire leur  utilisation pour ne pas rencontrer de problème avec le client. 7.3.6. L’entreprise avait bloqué la livraison du Validation de la  prototype car elle n’était pas au courant du conception et développement du produit en plus, il est très du coûteux. L’entreprise devait tout d’abord voir la développement conception du produit et valider sa conformité. 7.6. Maîtrise Le problème posé c’est que les étalons de des dispositifs mesure utilisés par l’entreprise ne sont pas et de mesure fiables et ils sont différents des étalons de mesures internationaux. L’entreprise peut résoudre ce problème en donnant plus d’importances aux mesures et en utilisant des étalons de meures internationaux.

4. Système de management de la qualité

4.2.4 Maîtrise des enregistrements

6. Management des ressources

6.2.2. Compétence, sensibilisation et formation

Le problème est que l’entreprise ne métrise pas les défauts de sa production donc elle doit archiver ses enregistrements correctement pour   pouvoir les utiliser aisément. Il y’a une mauvaise gestion des ressources humaines car, les techniciens ont suivi une formation certes mais, ils n’ont pas été évalués après la formation. L’entreprise doit toujours assurer des formations continues à l’ensemble du personnel et ensuite évaluer l’efficacité de la formation.