EXPOSICION Armand Feigenbaum

ARMAND V. FEIGENBAUM

INDICE  Biografía.  Teoría del Dr. Armand Feigenbaum.

de Feigenbaum  Metodología implantar la calidad.

para

 Enfoque de Feigenbaum  19 pautas para el mejoramiento de la calidad  3 pasos hacia la calidad  4 pecados capitales

BIOGRAFIA Nació en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”, La promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios, prácticas y administracion”

TEORÍA DEL DR. ARMAND

FEIGENBAUM. El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón y alrededor del mundo. Como presidente de la General Systems Company, Inc, diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas, internacionales también es presidente fundador de la Internacional Academy For Quality Control. La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de administración japonés. Se considera que son 3 los elementos principales:

TEORÍA DEL DR. ARMAND

FEIGENBAUM. El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las manufacturas) en las actividades de calidad. La participación de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidades propósito de mejorar continuamente; Y la atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor.

METODOLOGÍA DE FEIGENBAUM PARA IMPLANTAR LA CALIDAD. El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad . Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.

ESTE SISTEMA ESTÁ FORMADO POR LOS SIGUIENTES PUNTOS: Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos. Fuerte orientación hacia el cliente. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad. Integración de las actividades de toda la empresa. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. Actividad específica del control de proveedores. Identificación completa del equipo de calidad.

Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.

Efectividad real de las acciones correctivas. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes.

ENFOQUE DE FEIGENBAUM Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

3 PASOS HACIA LA CALIDAD

Liderazgo en  Calidad. Técnicas de calidad  modernas. Compromiso de la  organización.

4 PECADOS CAPITALES

Calidad de  invernadero. Actitud anhelante. La producción en el  exterior. Confinar la calidad a la 

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9

Definición del control de la calidad total  Calidad versus calidad  Control   Integración  La calidad incrementa las ganancias  Se espera calidad, no se la desea  Los seres humanos influyen en la calidad  El CCT se aplica a todos los productos y servicios  La calidad abarca todo el ciclo de vida del 

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 10. 11. 12. 13. 14. 15.

El control del proceso  Un sistema de GCT puede ser definido como  . Beneficios  . El coste de la calidad  Organice para el control de la calidad  Facilitadores de la calidad, no policías de la  calidad  16. Compromiso permanente  17. Use herramientas estadísticas  18. La automatización no es una panacea  19. El control de calidad en las fuentes 

EL COSTE  DE LA CALIDAD  Se clasifican en 3 diferentes categorías:

CONTROL Incluye 4 etapas:

Costos de fallas interna.

Establecer estándares de calidad. Evaluar la conformidad con dichos estándares. Actuar cuando los estándares se sobrepasan.

Costos de fallas 

Planificar para el mejoramiento en los

Costos de prevención. Costos de reevaluación .

…GRACIAS…