ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA: En este sector industrial los participantes más relevantes son K-mart, Bradlees, Sears, Targets, entre otras. La introducción de nuevos participantes es moderada como consecuencia de una industria con economía de escala, requisitos de capital, acceso a los canales de distribución entre otros El poder de negociación de los proveedores es medio bajo y esta en función de la cuota de mercado que se tenga en la industria. La rivalidad entre los competidores es alta, dada por una constante innovación en mercadotecnia explicándose principalmente por fusiones. El poder de negociación de los clientes es baja, ya que se encuentran atomizados frente a la industria El poder de los sustitutos es bajo, debida a que no existe un modelo de negocio que satisfaga los mismos requerimientos del cliente.(one stop shop) Por lo anterior concluimos que es un mercado fragmentado. La rivalidad existente entre los competidores hace que la industria muestre un atractivo medio. ANALISIS INTERNO ANTECEDENTES: Sam Walton es el fundador de la cadena más grande por departamentos de Estados Unidos, es el gestor de Wal-Mart en el año 1962. En 1992 WalMart inicia su vertiginoso crecimiento en el mercado mundial Fortalezas •
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Ser Líder de la Industria Economías de escala como base en su estrategia de crecimiento Capacidad creadora e inteligencia de negocios. Eficiente gestión de negociación con sus proveedores. Compromiso con su RR.HH, introdujo a su personal en la cúspide de la pirámide en términos de importancia. Alta inversión en sistema de control de Inventarios, dirigido a interrelacionar los requerimientos de la empresa con la estructura de oferta de sus proveedores. Va de la mano con las nuevas tecnologías Es original en su modelo de mercadotecnia Respaldo financiero para operar en cualquier economía. Experto en logística de distribución.
Debilidades: •
Pensamiento global de Wal-Mart desajusta algunos proveedores de otras culturas en términos del manejo comercial. (Formula comercial)
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Bajos salarios a los empleados en términos relativos.
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Discriminación laboral
Oportunidades: •
Posibilidad para seguir creciendo globalmente. • Llegar a mercados con altas posibilidades de crecimiento y no desarrollados (Economía de China) Amenazas: • •
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Alta presión de sus competidores mediante compras y fusiones. Leyes antimonopólicas tienden a controlar su participación de mercado Alta innovación de la competencia.
Fortalezas
Oportunidades Estrategia FO Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades
Amenazas Estrategia FA Uso de fortalezas para evitar amenazas
Estrategia DO Vencer las debilidades para aprovechar oportunidades
Estrategia DA Reducir a un mínimo las debilidades y evitar las amenazas
Debilidades
Estrategia de crecimiento, Innovación y Eficiencia Operacional. La estrategia de negocios de Wall Mart consiste en entregar siempre los precios más bajos al cliente. Adicionalmente intenta promover comodidad mediante el diseño de Supercentros, donde el consumidor pueda encontrar todo lo que necesita. La estrategia de precios bajos y conveniencia han puesto a la compañía en lugar de liderazgo. GESTION LOGISTICA COMO VENTAJA COMPETITIVA Estricto costeo por compras •
Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores Numerosos avances en logística. Eficiente costo de ventas: •
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Planificación inteligente y con distribuidores
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Diseño optimo de procesos: reducción del tiempo de entrega de la cadena
Diseño de negocio •
Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio)
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Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro
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Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)
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Inversiones en nuevas tecnologías sobre la industria
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Intercambio de información estandarizada con proveedores (Just in Time)
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Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)
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Costes Bajos (Explotación y distribución)
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Recursos Humanos es el motor fundamental para llevar adelante las iniciativas de la compañía, contaba con trabajadores empoderados dentro de una cultura empresarial solida, fluian las ideas desde abajo y sus colaboradores gozaban de incentivos y compensaciones en el resultado de la gestión de la empresa, existía clara sinergia entre la alta dirección y los líderes de primera línea. Propuesta
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ADQUISICIONES
La estrategia de expansión mediante adquisiciones de compañías es oportuna porque le permite: - rápido crecimiento (compra cuotas de mercado) - receptividad de mercados locales (Lider en mercado chileno) •
Con los riesgos y necesidades de:
- Implementar políticas de logística - acuerdos con nuevos proveedores - barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, cultura empresarial) •
CONSEJOS
Estudio de la cultura y patronos de consumo del mercado objeto Continuar con su propuesta de valor (precio)
Wal-Mart Stores, Inc. Hoja de datos - Datos Mundial de la Unidad de julio 2011 Descripción
Unidades de venta al por menor
Entrada
Supercenter
2939
Abrió por primera vez en 1988 (Washington, MO)
Discount Store
689
Abrió por primera vez en 1962 (Rogers, AR)
* Entorno de Mercado
183
Abrió por primera vez en 1998 (Bentonville, AR)
Formatos pequeños **
11
Walmart EE.UU. 3822 Sams Club
609
Abrió por primera vez en 1983 (Midwest City, OK)
Total de EE.UU. 4431
México
1880
Entró en noviembre 1991
Canadá
329
Entró en noviembre 1994
Brasil
487
Entró en mayo 1995
Argentina
66
Entró en agosto 1995
China ***
344
Entró en agosto 1996
Reino Unido
536
Entró en julio 1999
Japón
413
Entró en marzo de 2002
Costa Rica
185
Entró en septiembre 2005
El Salvador
77
Entró en septiembre 2005
Guatemala
182
Entró en septiembre 2005
Honduras
60
Entró en septiembre 2005
Nicaragua
64
Entró en septiembre 2005
Chile
291
Entró en enero 2009
India
7
Entró en mayo 2009
África ****
315
Entró en junio 2011
Wal-Mart Internacional
5236
Wal-Mart Stores, Inc.
9667
Asociados Estados Unidos - casi 1,4 millones - Más de 730.000 Asociados en total - 2,1 millones en todo el mundo Descripción de la compañía Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) atiende a clientes y miembros más de 200 millones de veces por semana en más de 9,600 unidades de venta al detalle bajo 69 banderas distintas en 28 países. Mercado * Barrio también incluye banners y Supermercado Amigo ** Formatos pequeños incluyen Marketside, Express Wal-Mart, Wal-Mart en el campus y Super banners Ahorros *** China cuenta con una participación del 35% en Trust-Mart, que opera 104 tiendas en China. **** África incluye a Sudáfrica (290), Botswana (10), Ghana (1), Lesotho (2), Mauricio (1), Malawi (2), Mozambique (1), Namibia (3), Nigeria (1 ), Suazilandia (1), Tanzania (1), Uganda (1) y Zambia (1)
I. Introducción Wal-Mart Stores, Inc. fue establecida y fundada por Sam Walton en Rogers, Arkansas en 1962. El crecimiento del negocio de la tienda al por menor fue trascendental que en un lapso de diecisiete años en operación, Wal-Mart ya había superado las ventas anuales de mil millones de dólares de los EE.UU.. A finales del mes de enero de 2002, Wal-Mart ha sido reconocida como el mayor minorista del mundo, un récord de ventas de EE.UU. $ 218 000 000 000. Con este desarrollo enorme y continua, la tienda fue finalmente capaz de operar a nivel global. El funcionamiento global de Wal-Mart ha estado marcado por la creación de su primera tienda internacional en 1991 en la Ciudad de México (Govindarajan y Gupta, 2001). A través de su alcance internacional, un presupuesto de cien millones de clientes, se dice que visitar una tienda Wal-Mart encuentra en algún lugar del mundo. Un total de 1,3 millones de asociados en todo el mundo están empleados por la empresa y están distribuidas en sus 3.200 tiendas en Estados Unidos y en más de un millar de otras tiendas en Canadá, Brasil, México, Argentina, Puerto Rico, China, Alemania, Corea y en el Reino Unido (Govindarajan y Gupta, 2001). El negocio se divide en tres segmentos principales: Wal-Mart Stores, Sams Club y las tiendas internacionales. Las tiendas Wal-Mart se subdividen en tiendas de descuento, Supercenters y Neighborhood Markets. Sams Club en el otro lado, es un segmento de negocio que consiste en clubes de membresía. De acuerdo con la Bolsa de Nueva York (2005), Wal-Mart Stores opera cerca de 1478 tiendas de descuento, 1471 Supercenters, 538 de SAM'S Club y 64 Neighborhood Markets en Estados Unidos el 31 de enero de 2004. Además de esta operación local enorme, Wal-Mart y su segmento internacional lleva a cabo la operación de venta en ocho países y Puerto Rico. Segmento internacional de Wal-Mart se convierte en varios formatos, que incluyen tiendas, restaurantes, tiendas de descuento, Sams Club y Supercenters. Aparte de estas operaciones, Wal-Mart también tiene una participación minoritaria del 37,8% consolidado en uno de los minoristas de Japón, Seiyu El, Ltd. (Bolsa de Nueva York, 2005). Años de funcionamiento han hecho demostrado técnicas efectivas de Wal-Mart y de gestión, lo que resulta importante para el éxito empresarial. En este documento de análisis, los factores internos y externos que afectan a la empresa serán analizadas. Además, sus estrategias con el apoyo de las
fuentes pertinentes y modelos se describen así. Finalmente, la estrategia recomendada en función de los resultados analíticos se desarrollarán. Visión y Misión Con la creciente influencia de la globalización, la competencia dentro de las empresas y los mercados es inevitable. Sin embargo, con una meta establecida y las técnicas apropiadas, una empresa poco a poco puede llevar su camino hacia el éxito. Visión, misión y estrategias son realmente importantes en la fundación de negocios ya que sirve de guía a la empresa con el fin de servir a su propósito principal y obtener sus objetivos básicos. En el caso de Wal-Mart, la empresa carece de la creación de una declaración de la visión formal. De acuerdo con Kim Ellis, Coordinadora de Relaciones Públicas de WalMart, la falta de la compañía de una visión formal se debe a su creencia de que el interés de sus clientes se centran en otros aspectos del negocio. La empresa es entonces más concentrado en atender las necesidades de sus consumidores de base. Sin embargo, si una declaración formal de la misión se realiza para la empresa de mantener, Ellis dijo que probablemente será "Para ofrecer productos de calidad a un precio bajo todos los días y con el servicio al cliente extendida ... siempre" (Shah & Phipps, 2002). La compañía también tiene ninguna declaración formal de la misión por la misma razón, sin embargo, había reconocido nueve componentes principales que apoyan la misión de la compañía para los consumidores. Estos componentes incluyen a los clientes, la imagen pública, tecnología, mercados, los empleados, el autoconcepto, la filosofía, así como la supervivencia, crecimiento y rentabilidad. En general, la empresa tiene como objetivo proporcionar los mejores productos y servicios que puede proporcionar a los consumidores no sólo para satisfacer su satisfacción, sino también para cumplir con los objetivos de Wal-Mart. Productos y Servicios Como empresa de comercio minorista, Wal-Mart ofrece una amplia gama de productos a los consumidores. Estos incluyen alimentos, juguetes, prendas de vestir para hombres, mujeres y niños, joyas, así como otros productos no perecederos, todas estas líneas de productos se venden a precios razonables y asequibles en general. Los servicios de la empresa por su parte, se centran en el funcionamiento de varios almacenes de venta al por menor tanto en los Estados Unidos y sucursales internacionales. Wal-Mart y
Sams Club son los principales segmentos de la empresa. Cada uno de estos segmentos se centra en las líneas de la compañía de productos específicos. El segmento de tiendas Wal-Mart, por ejemplo, integra la Supercenters, tiendas de descuento, así como el mercado de barrio dentro de los EE.UU., junto con la incorporación de la operación de línea de la compañía a través de Walmart.com. En este segmento, la compañía vende una amplia gama de productos, como ropa para todas las edades, así como productos locales, tales como accesorios, tejidos, joyas y mercancías deporte. El club de almacenes de miembros de América, así como la utilización de samsclub.com cae dentro del segmento del Club de Sam. En este segmento, artículos deportivos, suaves buena y las joyas son las principales líneas de producto que ofrece. El segmento internacional de la empresa por su parte se componen de plena propiedad subsidiarias que operan en diferentes países como Alemania, Reino Unido, Argentina, Puerto Rico, Canadá y Corea del Sur. Otras filiales de la compañía también se encuentran en México, Brasil y China. La empresa, al tiempo que opera en diferentes estados y países aplican la estrategia de normalización en los productos y servicios ofrecidos se entrega de manera uniforme. Por lo tanto, la segmentación de la compañía se concentra principalmente en los tipos de bienes y no en los tipos de consumidores. Sin embargo, los recursos reveló que la compañía está tratando de reestructurar su estrategia de segmentación. En particular, Wal-Mart tiene como objetivo cambiar su primer tienda ajusta a la estrategia y los planes para segmentar sus 3.400 tiendas de Estados Unidos en seis divisiones sobre la base de los principales mercados de la compañía está cumpliendo. Estos segmentos son los afroamericanos, los ricos, en hogares vacíos-, los hispanos, suburbanos y rurales. La compañía da cuenta de que mediante la aplicación de la estrategia de normalización en los sectores de su mercado, la posibilidad de dar a continuación los productos y servicios de media llega a ser muy probable. Por lo tanto, con este plan de reestructuración, Wal-Mart será capaz de servir eficazmente a la mayoría de sus mercados objetivo. II. Análisis Estratégico En esta sección de la herramienta de análisis FODA se utiliza para analizar los aspectos internos que afectan a la empresa seleccionada. En concreto, la compañía de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas se citan en esta parte.
Fortalezas •
La empresa posee una marca fuerte en el sector minorista, que representa tanto el valor y la calidad. Esta fuerza hace hincapié en la capacidad de Wal-Mart para atraer nuevos clientes y mantener la lealtad del cliente. Además, con la diversidad de sus productos que se ofrecen en una tienda al por menor, la compañía también ofrece a los clientes otra fuerza importante, que es la conveniencia.
•
La compañía emplea a una estrategia centrada en sus recursos humanos, lo que permite a sus empleados a tomar la forma de los proveedores de servicios productivos y eficientes. Al invertir en la capacitación del personal y el desarrollo, Wal-Mart es capaz de adquirir una fuerza laboral que es leal a la empresa, sus metas y sus clientes.
•
Wal-Mart es una compañía global que es capaz de operar no sólo en el ámbito local, sino en otras partes del mundo. Esto es considerado como una fortaleza, ya que ayuda a aumentar el tamaño de la cobertura del mercado de la compañía, así como la diversidad. La compra de las principales compañías de venta en el extranjero, tales como ASDA Reino Unido, por ejemplo, también marcó la compañía un gran potencial de expansión global. Esto también ayuda a las empresas adaptarse con éxito incluso en el establecimiento de extranjeros.
•
Wal-Mart utiliza las más modernas tecnologías disponibles con el fin de manejar y administrar que las operaciones logísticas nacionales e internacionales. Tecnología de la información también facilita la adquisición efectiva de la empresa. Con su capacidad de instalar el estado de las tecnologías más avanzadas, Wal-Mart es capaz de superar la fuerte competencia, así como servir a su mercado de gran eficacia.
Debilidades •
La compañía es considerada uno de los mayores minoristas del mundo, ya que maneja no sólo una enorme variedad de líneas de productos, sino también atender a una población considerable de consumidores, tanto en los sectores locales e internacionales. Aunque la empresa puede tener las herramientas, estrategias y tecnologías que pueden manejar y atender sus necesidades internas, la magnitud de las operaciones de Wal-Mart de abandonar la empresa débil en algunos aspectos.
•
La cantidad de líneas de productos ofrecidos por la empresa Wal-Mart hace menos flexible a los comerciantes que se concentran en un solo tipo de mercancía. La diversidad de los proveedores de la empresa tendría que tratar con su cadena de suministro hace más complicado, por lo que los aspectos logísticos y los problemas más probable si no es frecuente.
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Aunque la empresa ya está operando a nivel mundial, sin embargo, el número de sus sucursales internacionales se limitan a unos pocos países. Esto, entonces no optimiza la capacidad de la empresa para operar internacionalmente.
Oportunidades •
Wal-Mart tiene acceso a la oportunidad de adaptar su estrategia actual de creación y funcionamiento de grandes centros de súper en todo el mundo. Nuevos tipos de tiendas y sitios potenciales de negocios están disponibles para la empresa para mejorar su desarrollo del mercado. Estos incluyen la oportunidad de expandirse en el sector del comercio minorista internacional.
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El uso de internet para hacer compras ha sido una tendencia en constante crecimiento entre los consumidores actuales. La empresa puede aprovechar esta oportunidad para servir a más clientes y promover la conveniencia de la compra. Esta oportunidad también puede ser utilizada por la empresa en el servicio a los consumidores cuya residencia está demasiado lejos de su tienda Wal-Mart ramas.
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La formación de alianzas estratégicas, la fusión o la adquisición de otros minoristas locales y globales es también otra oportunidad posible para la empresa para fortalecer sus operaciones, a superar los competidores y el apoyo de su éxito futuro.
Amenazas •
Como una empresa minorista mundial, Wal-Mart es un objetivo abierto por varios competidores, tanto en el ámbito local e internacional. Esto coloca a la empresa sobre la presión normal sobre todo en cuanto al mantenimiento de sus consumidores, así como el desarrollo de estrategias de negocio nuevas y mejores.
•
Wal-Mart es una empresa minorista global que necesita para adaptarse a las normas extranjeras y las normas con el fin de penetrar en los mercados en el extranjero. Debido a esto, la empresa es vulnerable a los problemas que afectan al país que elija para operar, en particular las cuestiones políticas y económicas.
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La diversidad en la realización de las operaciones de fabricación ha cambiado drásticamente con el tiempo. Con la disponibilidad de opciones de outsourcing en áreas de bajo costo en todo el mundo, los gastos de fabricación se han reducido de manera significativa. Esto a su vez los resultados de intensa competencia de precios entre los minoristas.
III. Análisis de la Estrategia de Negocio Corporativo Bob L. Martin, presidente del área internacional de Wal-Mart, dijo que una de las principales estrategias de la empresa es la promoción de una marca global. Esta insignia ayuda en la promoción de la marca Wal-Mart: bajo costo, mejor calidad y mayor selección de productos de calidad, así como altos estándares de servicio al cliente. La posible estrategia fue evidente en el segmento internacional de Wal-Mart ha crecido en ventas a más de 12 mil millones de dólares EE.UU. en menos de siete años (Shah & Phipps,
2002). Entonces, la empresa implementa estrategias corporativas que siguen el modelo de este marco estratégico principal. Con el fin de analizar las estrategias corporativas de Wal-Mart, la discusión se divide sobre la base de los distintos aspectos afectados por los esfuerzos estratégicos de la empresa. Gestión y Operaciones Dentro de la estrategia corporativa de la empresa, Wal-Mart se encarga de que su gestión y funcionamiento son apoyados por sus tres valores principales, que incluyen el respeto de todos, el servicio a los clientes y para trabajar hacia la excelencia. Como la gestión de la compañía se desempeñó como su principal apoyo, la integración de estos valores en el enfoque de gestión de Wal-Mart le ha permitido ser de las grandes empresas en todo el mundo al por menor. En particular, la dedicación de la administración de la compañía a las personas, su producción, prestación de servicios y operaciones en general, permite operar estratégicamente en medio de múltiples competidores. Había habido una serie de factores que sugieren que la estrategia corporativa estratégica de Wal-Mart en el aspecto de gestión. Una de ellas es la aplicación de prácticas de trabajo y las políticas que se dirigen hacia el establecimiento de un ambiente imparcial y completa. Para cumplir con esto, Wal-Mart solicita periódicamente los votos y opiniones de los empleados con respecto a sus responsabilidades en el trabajo asignado, los reglamentos existentes de la compañía, así como los valores de Wal-Mart, las creencias y los principios de trabajo. La gestión de las personas en la empresa también garantiza la seguridad y la protección del personal. En particular, WalMart proporciona el entrenamiento adecuado y la orientación que mejore las habilidades individuales de liderazgo, así como enseñar a los temas importantes de trabajo incluyendo la diversidad, la prevención del acoso sexual y la discriminación y la igualdad de oportunidades de empleo. Parte de la estrategia corporativa de la empresa es participar en varias actividades comunitarias. Para esto, Wal-Mart ha sido un proveedor constante de becas universitarias para los futuros graduados de la escuela, así como proveedor de mano de obra y asistencia financiera para la recaudación de fondos de organizaciones, iglesias y escuelas. Además, la empresa también participa activamente en los esfuerzos de la comunidad que se inclinan en la protección ambiental y conservación. Mediante la coordinación con las organizaciones pertinentes, la empresa es capaz de educar al público sobre diversos temas ambientales como el reciclaje.
Productos y Servicios Muchas tiendas de Wal-Mart ofrecen una amplia variedad de mercancías, incluyendo prendas de vestir para mujeres, niñas, hombres, niños y bebés. Cada tienda también lleva a los tejidos, y las nociones, cortinas, artículos para el hogar, artículos para el hogar, zapatos, hardware, electrónica, artículos deportivos, cámaras y materiales, juguetes, salud y belleza, productos farmacéuticos y las joyas. Mercancía que se anuncian a nivel nacional representa la mayor parte de las ventas de las tiendas. Al principio, Wal-Mart comercializa una línea limitada de mercancía con la marca estadounidense de la elección de SAM. Los productos de Wal-Mart son seleccionados cuidadosamente con el fin de asegurar la calidad. Por otra parte, todos los productos deben ser fabricados en los Estados Unidos. Wal-Mart también la censura de algunos productos para garantizar la calidad. La empresa, por ejemplo, ha prohibido las grabaciones y revistas eliminado basado en lo que resultó ser letras ofensivas y gráficos de marketing y han dejado de revistas para adolescentes rock. Además, las necesidades de los consumidores se cumplen a través de productos de calidad mediante la introducción de nuevas líneas de prendas de vestir como ropa deportiva Equipo Básico, Kathie Lee carrera deportiva y la colección de vestidos, así como ropa para niños de McKids (Shah & Phipps, 2002). Así, además de la realización de procedimientos estrictos en la selección de productos para poner a la venta, Wal-Mart también crea su propia línea de productos originales para asegurar la calidad. En cuanto a los precios de los productos, la empresa también implementa estrategias que garanticen la asequibilidad de los artículos. En concreto, la compañía cuenta con el programa que se llama el Día de Todos los Precios Bajos (EDLP) estrategia, lo que asegura que Wal-Mart ofrece constantemente productos que son de mejor calidad al precio más bajo. Los consumidores siempre han esperado de Wal-Mart para vender los artículos más bajos que sus competidores, y Wal-Mart siempre, ha sido siempre y siempre (Newsome, 2000). A través del fuerte compromiso de Wal-Mart tiene como política y los clientes, el negocio se convierte en altamente reconocido y fácil de recordar. Los clientes cada vez más atraídos por visitar la tienda como Wal-Mart intenta todo lo posible para ofrecer lo que necesitan. Esta interacción entre el cliente y el negocio se desarrolla con fuerza a través del establecimiento de la confianza. La inclusión de la apelación emocional a tal relación refuerza el vínculo empresa-cliente.
A medida que la empresa valora en gran medida la satisfacción de las necesidades de los clientes, Wal-Mart también lleva a cabo estrategias que se centran en mejorar su servicio al cliente. La tecnología es uno de los métodos utilizados por Wal-Mart para ampliar sus servicios para los consumidores. Internet e-cola es en la actualidad una parte de Wal-Mart, específicamente a través de Walmart.com. El Internet tiene aspectos interesantes que sin duda será beneficioso para el crecimiento del mercado. En el caso de Wal-Mart, el aumento de los beneficios no se logró con la misma facilidad. Además, varias preocupaciones deben ser tenidas en cuenta para tener éxito en línea al por menor. Ejemplos de estos problemas son problemas de los gastos de envío, devoluciones de mercancías y la seguridad de los datos. Desde 1997, Wal-Mart ha estado vendiendo sus productos a través de Internet. La compañía tiene la intención de seguir invirtiendo en este desarrollo, así como aprender más sobre la venta al por menor en línea. En 2000, la compañía ya había lanzado su sitio web mejorado, que ahora cuenta con los servicios de viajes, una farmacia y un centro de fotografía. El sitio también permite a los clientes con sus compras (Shah & Phipps, 2002). La compañía también ofrece servicios eficaces de los clientes por medio de sus estrategias de distribución y gestión de la cadena de suministro. Las operaciones de distribución de la compañía están altamente automatizados. Por lo general, su tienda de descuento lleva más de 70, 000 artículos estándar en stock. Supercenters en cambio, llevan más de 20, 000 artículos de alimentación adicional de que son en su mayoría perecederos, por lo tanto, se debe solicitar con frecuencia. Con el fin de establecer una coordinación, los asociados hacer uso de los ordenadores portátiles que están conectados por red de radio-frecuencia a las tiendas de la zona. Al colocar órdenes, todas las tiendas de cables solicitudes de mercancías a los almacenes que pueden ser enviados de inmediato o reordenadas. Más de 200 vendedores están conectados a las computadoras de la compañía, haciendo entrega eficiente y rápida (Shah & Phipps, 2002). Un centenar de los principales fabricantes son el servicio de Wal-Mart, como Colgate-Palmolive, Procter & Gamble y Bodegas Gallo. A fin de proporcionar de manera eficiente los servicios de la mega-tienda, los fabricantes han establecido oficinas cerca de la sede de Wal-Mart en Bentonville, Arkansas (Gosman y Kelly, 2002). A su vez, esto permite a los fabricantes y Wal-Mart para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Además, esta estrategia confirma la capacidad de los sistemas de cadena de suministro para mejorar el just-in-Time (JIT) capacidad de los usuarios (Davis, 1993).
Ciertos protocolos, como la "satisfacción garantizada" la política es también una manera de cómo Wal-Mart ofrece un gran servicio. Esta política significa que cada socio va a hacer todo lo que es posible que pueda para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, los productos que necesitan ser reparados, cambiados o reembolsados son agasajados por la tienda con una sonrisa y un gracias (Newsome, 2000). Esta política le da importancia a Wal-Mart clientes que les hacen volver una y otra vez. Este comportamiento particular se deriva naturalmente de la observación común de que las personas que se les da el respeto y la importancia son más agradecidos, cooperativo y leal. Empleados Al igual que en todos los demás aspectos de la compañía, Wal-Mart también considera a sus empleados como un factor importante en su estrategia corporativa. Por esta razón, la compañía ha sido durante mucho tiempo comprometido en el desarrollo de sus empleados a través de la provisión de la suficiente formación y la educación. Esto no sólo ayuda a ayudar a los empleados se desarrollan en función de su rendimiento en el trabajo diario, pero sobre todo como profesionales con objetivos profesionales claros. Como parte de la estrategia corporativa, la empresa ofrece programas de formación en forma de formación a distancia, cursos presenciales, sitios de la intranet corporativa, la educación basado en computadoras, programas de mentores, evaluación de habilidades, las emisiones por satélite, así como anuncios de trabajo.Estos instrumentos de capacitación ha sido particularmente útil en la mejora de las habilidades de los empleados de la compañía de mujeres, así como aquellos que pertenecen a ciertos grupos minoritarios. Además de las herramientas utilizadas, la eficacia de esta estrategia en Wal-Mart ha sido apoyado por el valor estándar de la compañía en lo que respecta al respeto de todas las personas. El éxito de esta estrategia corporativa de la empresa de hecho ha sido reconocido, lo que permite a la empresa a ser una de las 100 empresas que emplean a los mejores programas de entrenamiento por dos años consecutivos. Además de la formación y la educación, también es la estrategia de la empresa para retener personal altamente calificado personal a través de la provisión de las prestaciones pertinentes. Utilizando la posición financiera de Wal-Mart, los empleados de tiempo completo de la compañía tienen acceso a los programas de participación en las ganancias y la propiedad de acciones. Estos programas ayudan a establecer la lealtad del empleado ya que aumenta grandemente sus
ingresos totales. A precios más bajos, empleados de tiempo completo pueden comprar acciones de las existencias, el programa de reparto de beneficios por otro lado, permite a los empleados calificados para recibir los incentivos o bonos basados en el éxito general de la compañía al final del año. Este programa de la compañía ha sido implementado por Walton desde 1971.En el reparto de beneficios, los empleados elegibles son aquellos que han trabajado para la empresa durante al menos un año y han trabajado por lo menos mil horas al año (Walton, 1992, p. 132). IV. Matriz BCG Con el fin de analizar el funcionamiento de la empresa seleccionada, el Boston Consulting Group (BCG) la matriz se utiliza. El Boston Consulting Group (BCG) Matriz es una herramienta desarrollada para evaluar las unidades de negocio de una empresa. En concreto, la matriz BCG se utiliza para evaluar el nivel de las unidades de negocio de crecimiento del mercado y acción (Burgelman, Maidique y Wheelright, 2000).Por lo tanto, esta herramienta es a menudo referido como la matriz de crecimiento-participación. La matriz se divide en cuatro paneles que representan a cada unidad de negocio identificadas. Estas divisiones son las vacas, las estrellas, signos de interrogación y los perros. Las vacas representan la unidad de negocio que genera más beneficios y costos menos los gastos. Las vacas son esenciales para el negocio, y por lo tanto, debe ser objetivo principal de la compañía. Las estrellas son las unidades de negocio que genere beneficios significativos, pero también cuestan más. Las unidades de negocios son considerados signos de interrogación cuando crecen rápidamente, dando lugar a grandes gastos. Los perros en el otro lado son la unidad de negocio más eficiente en la empresa. Estas unidades de negocio no genera ni consumir ningún dinero en efectivo. A continuación se muestra la matriz BCG para Wal-Mart: Análisis La distribución a cabo en esta matriz se basa en el informe de ingresos de 2002 de la empresa (Hopkins, 2003). En el diagrama, se indica que los artículos comestibles funcionan como producto estrella de Wal-Mart. El informe destaca que este fue el mayor generador de ingresos de la empresa, contribuyendo al 22% en las ventas totales. Si bien esto genera el mayor flujo de efectivo, también debe tenerse en cuenta que este producto hace que el costo de la mayoría de los inventarios de la empresa, teniendo en cuenta que Wal-Mart tiene que obtener sus suministros de comestibles a varios proveedores o empresas. Por otro lado, los productos no perecederos
(electrodomésticos, utensilios de cocina, muebles) y suave (productos digitales, archivos de música, software) son las vacas de efectivo de la empresa. En comparación con las compras, la cadena de suministro de estos productos son menos complejos. Los productos de marca privada se consideran vacas lecheras en particular en el sector internacional. Esto se debe a las marcas estadounidenses no muestran el mismo impacto o atraer a los compradores extranjeros como con los consumidores extranjeros. En la región de Europa, por ejemplo, las ventas de la cantidad productos de marca a un 50% de las ventas totales como se compara con un 25% en los EE.UU. (Hopkins, 2003). Como fuentes de efectivo, es esencial que Wal-Mart utiliza estos productos para generar fondos que apoyen sus otras unidades de negocio en particular los clasificados como estrellas y los signos de interrogación. Productos farmacéuticos, juguetes, productos electrónicos y productos sanitarios son marcas de Wal-Mart que se trate. Como se indica en el informe de los ingresos, estos productos pueden generar ventas, pero no lo suficiente como para compensar el nivel de fondos requeridos para su distribución. Múltiples proveedores e inventarios costosos que estos productos el tipo de signo de interrogación. Por esta razón, es práctico que Wal-Mart considerar limitar el inventario de estos productos para ahorrar en gastos de inventario. Por último, los productos fotográficos de desarrollo, joyas y zapatos distribuidos por la empresa son las que presentan baja cuota de mercado, así como el crecimiento. Teniendo en cuenta el número de alternativas disponibles en el mercado con estos productos, es difícil para la empresa para mantener estas líneas de productos. Como algunos comerciantes se centran en la distribución de estos bienes, tienen más flexibilidad en los negocios de WalMart, lo que les permite superar los problemas de ventas. Recomendación Basado en el análisis de la empresa seleccionada, entonces es apropiado recomendar que el producto y la estrategia de desarrollo de los servicios se aplicarán por parte de Wal-Mart, teniendo en cuenta que estos factores sirven como los factores fundamentales que afectan a su crecimiento y progreso. Con este tipo de estrategia, Wal-Mart puede aumentar sus ventas en un medio para modificar o mejorar sus productos y servicios existentes. Esta estrategia ha sido recomendada ya que tiene la capacidad para apoyar el potencial de la compañía de alcanzar mayores mercados. Wal-Mart tiene varias líneas de productos que se verán afectados por esta estrategia. Con la matriz
BCG, es conveniente que la empresa pone en marcha el desarrollo de sus líneas de productos principales. A través de esto, la empresa tendrá suficientes fondos para apoyar otras actividades pertinentes en el futuro. Los competidores de la compañía apunta a mercados similares. Sin embargo, por medio de esta estrategia, Wal-Mart será capaz de fortalecer la posición de mercado de cada una de sus divisiones de producto, lo que resulta en una mayor espera a estos mercados específicos. La estrategia propuesta no sólo se adaptan al propósito de la empresa y aumentar su crecimiento sino que también ha sido recomendada en función de la capacidad de la empresa para su ejecución. En particular, el análisis DAFO de la empresa indica que Wal-Mart tiene un eficiente sistema de distribución que a su vez apoyar esta estrategia. La cultura de la empresa al por menor también se ajusta a los requisitos de esta recomendación. En concreto, la compañía dedica suficiente tiempo y recursos para desarrollar y mantener una fuerza laboral capacitada. Con los directores de producción y los empleados, la entrega de los productos desarrollados de la empresa se hará posible. Como resultado, una mayor satisfacción de los clientes se obtendrán. V. Conclusión Wal-Mart es de hecho una empresa gigante minorista, cuya posición en la industria es más o menos asegurado. Sin embargo, siempre habrá factores internos y externos que lo afectan y puede dar lugar a problemas de negocios. Sin embargo, por medio de la optimización de los recursos disponibles de la empresa y teniendo en cuenta su entorno, es posible que el minorista para superar su presente y futuras ediciones. A partir de este análisis, se ha subrayado que el éxito de la empresa en realidad se deriva de varios recursos. Es entonces esencial que Wal-Mart y empresas en general identificar estos recursos, y utilizarlos para el éxito continuo.
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