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Overcoming Obstacles and ObjectionsDescripción completa
Overcoming Obstacles and Objections
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LA COMMUNICATION
Par: Mr MOHAMED MADI
LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION On peut regrouper les obstacles à la communication sous trois catégories: Les obstacles d’ordre individuel Les obstacles d’ordre sémantique Les obstacles d’ordre organisationnel
1- LES OBSTACLES D’ORDRE INDIVIDUEL Ils influencent le plus la communication individuelle. En général il y a deux sortes d’obstacles: A- la perception B- les attitudes
A- LA PERCEPTION Elle représente un obstacle majeur, susceptible de nuire à un échange réel entre l’émetteur et le récepteur. L’individu ne désire entendre que ce qu’il veut savoir. L’information qui ne correspond pas à l’attente du récepteur a tendance à être rejetée. suite
A- LA PERCEPTION Le récepteur interprète souvent l’information à partir de: Des préjugés L’ expérience La formation Ou encore, selon qu’il a cru voir, entendre et sentir.
A- LA PERCEPTION
On peut situer la perception entre la sensation et la pensée, qui fonctionnent chacune d’une manière différente lors d’une communication.
A- LA PERCEPTION la sensation: Est une variable qui dépend de l’importance des forces que la communication a sur: les sens; Les organes; Et ceux concernant les facultés mentales de l’individu.
A- LA PERCEPTION
la pensée: Aide l’individu à agir avec un pouvoir indépendant du message et sous l’influence de son système de valeur
A- LA PERCEPTION
la perception: Dépend à la fois des éléments qui touchent la sensation et ceux concernant la pensée, pour interpréter le sens du message
LIEN ENTRE LA SENSATION,LA PERCEPTION ET LA PENSEE Sensation Le message vient sous forme d’impulsion par L’intermédiaire des sens, des organes Et des facultés mentales
perception Il y a interprétation du message en fonction: de l’individu - son attente - son attention - son niveau etc. du message - sa longueur - son intensité - sa précision etc.
Pensée Le système de valeur domine la pensée de tout individu lors de l’acceptation ou d’un refus du stimulus venant de l’extérieur
B- LES ATTITUDES Elles sont définis comme une disposition à formuler certaines opinions à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose. Elles forment un ensemble de jugements et de tendances poussant l’individu à agir dans tel ou tel sens en situation de communication.
2-LES OBSTACLES D’ORDRE SEMANTIQUE Ce sont des éléments liés au langage utilisé et qui peuvent agir négativement sur la compréhension du message:
Vocabulaire inadéquat; Expression non appropriée; Manque de cohérence; Défaut d’agencement des idées; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure; Ton élevé de la voix; Mouvements du corps
2- LES OBSTACLES D’ORDRE SEMANTIQUE En plus de ces éléments il faut ajouter:
Les différences de niveaux d’instruction entre l’émetteur et le récepteur; La signification que chaque individu donne aux mots et aux images.
2- LES OBSTACLES D’ORDRE SEMANTIQUE D’ou, une communication efficace:
Nécessite l’adaptation du langage utilisé à la capacité de compréhension du récepteur; La communication doit se faire dans le langage du récepteur ou selon ses conditions pour que le message soit compris
3- LES OBSTACLES ORGANISATIONNEL La circulation des messages dans une organisation s’avère difficile surtout quand elle se heurte à la déformation de l’idée ou de l’information originale. Dans ce cas, le message franchit plusieurs étapes avant de parvenir au destinataire. A chacune de ces étapes, le message subit une modification plus ou moins importante.
3- LES OBSTACLES ORGANISATIONNEL Résultats:
Les personnes au bout de la « chaîne » ne reçoivent parfois que le « squelette » du message, car l’idée principale est sérieusement interprétée et déformée en cours de route. De plus, le codage et le décodage du message en plusieurs fois change en cours de route.
PRINCIPAUX OBSTACLES A LA COMMUNICATION Obstacles pers. 1- agressivité 2- manque de sympathie 3- degré d’inst. 4- degré de comp. 5- cacher son igno 6- négligence 7- manque de temps
Obstacles psy. Obstacles soci. Autres obst 1- manque 1- sexe 1- géographique d’objectivité 2- groupe 2- insuffisance 2- mauvaise ethnique de support perception 3- groupe soci. de commu. 3- attitude( - ) 4- groupe prof. 3- taille de 4- peur 5- différence l’organisation 5- évaluation dans le statut 4- incapacité: hâtive 6-liberté d’exp. - d’écrire 6-méfiance - de parler - d’entendre
LE FILTRAGE ET LA DISTORSION Toute communication doit franchir une série d’écrans présents dans le processus de communication. Ces écrans ont pour effet de filtrer le contenu du message original. Ce filtrage conduit à la distorsion de l’idée ou de l’information original. L’écran se manifeste à travers tous les obstacles que rencontre le message de son point de départ à celui de son arrivée. suite
LE FILTRAGE ET LA DISTORSION Résultats:
L’individu sélectionne la partie de l’idée ou de l’information qui se trouve en accord avec son: Attitude Sa culture; Sa pensée.
