MAPA CONCEPTUAL DE LA NORMA ISO 9001 Y MODELO EFQM
Presentado por: Ro!nson "o#a$o R!%as
Presentado a: &'(o &ern)nde* Pa#+a
E#e,t!%a: Ca#!dad de #os s!ste+as de sa#'d
Un!%ers!dad de# at#)nt!,o Fa,'#tad de !n(en!er-a In(en!er-a !nd'str!a# .01/
ISO 9001
EFQM Es 'n +ode#o no nor+at!%o2 ,'4o ,on,epto 3'nda+enta# es #a a'toe%a#'a,!n asada en e# an)#!s!s deta##ado de#
Es 'n s!ste+a de (est!n 7'e a4'da a (est!onar 4 ,ontro#ar de +anera ,ont!n'a #a ,a#!dad en
@enta6as
15 Per+!te ,on%ert!rse en 'n ,o+pet!dor +)s ,ons!stente en e# +er,ado5 .5 Me6or (est!n de #a ,a#!dad 7'e a4'da a sat!s3a,er #as ne,es!dades de s's ,#!entes5 <5 Mtodos +)s e3!,a,es de traa6o 7'e #e a8orraran t!e+po2 d!nero 4 re,'rso5 >5 Me6or dese+pe$o operat!%o 7'e red',!r) errores 4 a'+entara #os ene3!,!os5 /5 Mot!%a 4 a'+enta e# n!%e# de ,o+pro+!so de# persona# a tra%s de pro,esos !nternos e3!,!entes5 ?5 A'+enta e# n+ero de ,#!entes de %a#or a tra%s de 'n +e6or ser%!,!o de aten,!n
F'n,!ones
15 Esta#e,e #os re7'!s!tos +-n!+os e=!(!dos a 'na or(an!*a,!n para !+p#e+entar 'n s!ste+a de (est!n de ,a#!dad5 .5 Des,r!e QUE dee 8a,erse para !+p#antar 'n s!ste+a de (est!n de ,a#!dad2 no d!,e e# COMO5 <5 M',8os de #os re7'er!+!entos deen ser do,'+entados 4 ,ontro#ados5 >5 se or!entan a #os pro,esos 4 a s' 3'n,!ona+!ento5 /5 Se re3!ere a ,o+o #a or(an!*a,!n 8a,e s' traa6o 4 no d!re,ta+ente a# res'#tado de s' traa6o5
"ene3!,!os
15 Uso de# pro,eso de e%a#'a,!n ,o+o 'na 8erra+!enta para +e6orar #as opera,!ones5 .5 Uso de #a ,ert!3!,a,!n ,ono 'n e#e+ento de +ar;et!n( para +ostrar e# ,o+pro+!so de #a e+presa <5 Ma=!+!*a #a e3!,!en,!a (#oa# de #a e+presa5 >5 A,,eso a ,!ertos +er,ados 7'e re7'!eren s!ste+as de ,a#!dad ,ert!3!,ados5 /5 pos!!#!tar 7'e e# s!ste+a de se('r!dad so,!a# en sa#'d se est'd!en otros !n,ent!%os para #a +e6or presta,!n de d!,8os ser%!,!os5
Es !+portante por 7'e
A tra%s de #a a'toe%a#'a,!n2 e# +ode#o EFQM pretende 'na (est!n +)s e3!,a* 4 e3!,!ente5 La !dent!3!,a,!n de #os p'ntos 3'ertes 4 d!#es ap#!,ados a d!3erentes )+!tos de #a or(an!*a,!n2 son e# p'nto de part!da para e# pro,eso de +e6ora ,ont!n'a5 E# 'so s!st+!,o 4 per!d!,o de# +ode#o EFQM por parte de# e7'!po d!re,t!%o2 per+!te e# esta#e,!+!ento de p#anes de +e6ora asados en 8e,8os o6et!%os 4 #a ,onse,',!n de 'na %!s!n ,o+n sore #as +etas a a#,an*ar 4 #as 8erra+!entas a 't!#!*ar5 Es de,!r2 s' ap#!,a,!n se asa: Co+pres!n pro3'nda de# +ode#o por parte de todos #os n!%e#es de #a or(an!*a,!n5 E%a#'a,!n de #a s!t'a,!n de #a +!s+a en ,ada 'na de #as )reas5
