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MARKETING EN REDES SOCIALES
Juan José Calvo Ramos www.consultor-seo.com
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(CC) 2010 Juan José Calvo Ramos 2ª edición Impreso en España / Printed in Spain Impreso por Bubok.
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A Paloma
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Índice
1. Redes sociales y marketing social.................................8 2. Breve historia de las redes sociales.............................15 3. Tipos de redes sociales................................................19 4. Acciones de marketing................................................24 5. Marketing en Twitter...................................................31 6. Marketing en Youtube.................................................47 7. Marketing en Facebook...............................................51 8. Marketing en Linkedin................................................59 9. Marketing en MySpace...............................................61 6
10. Monitorizar nuestra marca.........................................65
11. Gestión de la reputación online.................................70
12. Control de daños........................................................74
13. Midiendo Resultados.................................................77
14. Plugins sociales para Wordpress................................81
15. Herramientas de marketing de redes sociales............84
Bibliografía................................................................87
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1. REDES SOCIALES Y MARKETING SOCIAL
Es un hecho: la web es cada vez más social. El mero hecho de usar internet es ya una actividad social. La denominada web 2.0 ha transformado el tradicional papel del internauta como lector pasivo en usuario activo, actuando éste como creador y propagador de contenido. Las
nuevas
tecnologías
han
permitido
y
democratizado la creación y distribución de dichos contenidos: comentarios en blogs, fotos de Flickr, vídeos de Youtube y artículos de Wikipedia son buenos ejemplos de contenido social. El usuario se convierte así en el gran e indiscutible protagonista de la llamada web social, pues él se encargará de enlazar, votar, recomendar y en definitiva, 8
difundir los contenidos que le atraen e interesan. El usuario no se limita a ser espectador pasivo, sino que también es generador de contenido. La web social se caracteriza por la interacción y el feedback continuo entre usuarios. La comunicación en el mundo online ha pasado de unidireccional a bidireccional y fluida.
La popularidad de los medios y redes sociales ha crecido exponencialmente durante los últimos años y los buscadores ya incluyen resultados en tiempo real de Twitter y Facebook. Actualmente, la presencia de una empresa o marca en la web debe ir más allá del SEO (Search
Engine
posicionamiento
en
Optimization) buscadores.
tradicional El
Social
o
Media
Marketing (SMM, Marketing de Medios Sociales) es la tendencia más novedosa del marketing online que, entre otras cosas, nos permite nuevas y variadas formas de llegar a nuestros clientes.
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En definitiva, el SMM no es otra cosa que el conjunto de estrategias para publicitarnos en las redes sociales. El Social Media Marketing usa diferentes canales de medios sociales para promocionar de forma viral -funcionando como un boca oreja- marcas, productos y servicios, siendo complementario a otras estrategias tradicionales de marketing online. Dentro del Social Media Marketing habría que distinguir el concepto Social Media Optimization (SMO u optimización de medios sociales), que en palabras del acuñador del término y gurú del marketing Rohit Bhargava se definiría en “implementar cambios para optimizar un sitio facilitando su enlazado, su inclusión en blogs y hacerlo más visible para los buscadores especializados”. Se trata, en suma, de ponérselo fácil al usuario 2.0, optimizando la web para la propagación de contenidos con el objetivo de ganar visibilidad al tiempo que se escucha activamente a la comunidad. Optimizar nuestras estrategias de marketing social supone dirigirla a los usuarios en lugar de hacia los buscadores; sin embargo, 10
las acciones de SMO redundarán positivamente en nuestro posicionamiento web. El marketing en redes sociales no se reduce, por supuesto, a crearse perfiles y esperar que la gente venga por sí sola, sino que debemos buscar activamente la conversación relevante a nosotros en los sitios sociales donde ya se estén produciendo. El marketing en redes sociales es un diálogo constante, en contraposición al monólogo más intrusivo del marketing en medios tradicionales. La conversación está YA en la web social. Los usuarios ya están hablando sobre tus productos o marca. Nuestra es la decisión de participar en la conversación y el primer paso es detectarla. Para ello hay que buscar las palabras clave en los principales medios sociales: Twitter, Facebook, Google Blog Search, Youtube, Technorati (El mayor índice de blogs) y Blogpulse, entre muchos otros. Una vez detectada, "escucha" la conversación y únete a ella participando activamente. Antes de poner en marcha cualquier campaña de marketing, los objetivos han de estar muy bien definidos. ¿El objetivo es crear marca? 11
¿Aumentar las ventas? En cualquier caso el objetivo central del marketing de redes sociales es construir relaciones sólidas con tus clientes. El SMM es conversación, comunidad y conectividad.
1.1.
Beneficios del Marketing Social
Son muchos los beneficios del marketing en redes sociales, si bien muchos de ellos se darán a medio / largo plazo.
Viralidad.
Mayor visibilidad.
Construye imagen de marca. 12
Humaniza la marca.
Permite recoger ideas para mejorar.
Permite realizar investigaciones de mercado.
Permite
comunicación
directa
con
clientes
o
seguidores.
Mayor conocimiento de nuestros clientes.
Nos establece como expertos en nuestro sector.
Permite gestionar mejor nuestra reputación online y desplegar campañas de control de daños. 13
Permite conocer mejor y de primera mano lo que se dice de nosotros o nuestra marca.
Permite divulgar eventos, productos y servicios.
Permite promocionar contenidos que ya tengamos.
Construye una comunidad en torno a tu negocio.
Consecución de enlaces entrantes (vitales para el SEO).
Consecución de visitas de calidad.
14
Y sobre todo, el marketing de redes sociales acerca la marca al cliente.
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2. BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES
Desde su misma concepción, -e incluso en su formas embrionarias como Arpanet o Usenet- Internet ha posibilitado y facilitado la interacción entre personas a través de los ordenadores. Ya primeras BBS (Bulleting Board Systems o sistema de tablón de anuncios electrónico), que permitía la conexión entre computadores mediante líneas telefónicas en los 80 permitía lo que hoy denominaríamos características sociales, pues permitían el intercambio de mensajes entre dos usuarios. Pero es a mediados de los noventa cuando comenzamos a vislumbrar los primeros atisbos de lo que hoy denominamos redes sociales gracias 16
a primigenias comunidades online como Geocities (1994) y Tripod (1995), las cuales posibilitaban la interacción entre sus miembros mediante espacios gratuitos para páginas webs personales, foros y salas de chat. A finales de la década se generaliza el denominado perfil del usuario dentro de estas comunidades, así como la posibilidad de buscar y conectar “amigos” o gente afín a nuestros gustos e intereses. Uno de los sitios web pioneros en este sentido fue Classmates.com (1997), el cual permitía a sus miembros contactar vía email. La nueva generación de redes sociales, con características más avanzadas, explosiona realmente en los años 2000, con la llegada de Friendster, Fotolog y Last.fm en 2002, a las que siguieron, un año después, Linkedin, red orientada hacia lo profesional, y sobre todo MySpace, la red social más popular en aquel momento (llegando superar incluso a Google en tráfico) y que mantuvo su hegemonía hasta la llegada de Facebook en 2004,
la red social creada por Mark Zuckeberg en la
Universidad de Harvard.
Ese mismo año también
irrumpen con fuerza Flickr, el servicio de compartición de 17
fotografías, y Orkut, red social propiedad de Google que goza de gran popularidad en La India y Brasil.
En 2006, Twitter revoluciona la red con su original mezcla de red social y microblogging.
En 2007,
el
desarrollo de aplicaciones externas e integración con otras redes sociales , así como su lanzamiento en
español,
francés y alemán, dispararon finalmente la popularidad de Facebook. Facebook es actualmente la red social número uno del mundo con 500 millones usuarios (Septiembre, 2010) y segundo sitio en tráfico de internet sólo por detrás de Google. En la actualidad existen más de doscientas redes sociales.
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3. TIPOS DE REDES SOCIALES
Una red social es un sitio donde la gente "conecta", se relaciona entre sí. Permite la comunicación – ya sea pública o privada- entre las personas conectadas. También permiten compartir enlaces, aplicaciones, fotos, vídeos y en definitiva, cualquier tipo de contenido online. Existen diversos tipos de redes sociales, también denominados canales o medios sociales. Blogs (o bitácoras): sistema de gestión de contenidos que permite la publicación por orden cronológico
inverso
de
entradas
o
post.
Tienen
características propias de la web 2.0 como posibilidad de feedback
mediante
comentarios
o
sindicación
de
contenidos (RSS Feeds). El blog facilita la suscripción del 19
usuario mediante lectores de feed y agregadores de noticias. Microblogging: es un tipo de red social que limita el número de caracteres que podemos escribir en cada post o entrada. Twitter (http://www.twitter.com)es la red de microblogging mas popular con 140 caracteres de límite por post). Es el cuarto sitio de internet en volumen de tráfico y cuenta con un perfil de usuarios entre 21 y 35 años con gran interés por las nuevas tecnologías. También Tumbrl ( http://www.tumblr.com/) es una destacada red de microblogging. Votación de noticias: Permite a cualquier usuario registrado envíar y votar noticias o artículos. Digg, Technorati y Reddit son tres
de las redes sociales de
noticias más populares. Las noticias más votadas suben a la portada, lo cual puede aportar grande volúmenes de tráfico puntual. En España existen destacados agregadores de noticias como Menéame (http://www.meneame.net) o Bitácoras (http://www.bitacoras.com).
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Marcadores sociales de favoritos: Permiten guardar enlaces de favoritos clasificados por etiquetas (tags) o categorías. Existen decenas de dichos servicios, siendo Dlicious y Stumbleupon los más usados, pero también existen otros que merece la pena destacar como Google Bookmarks o Mister Wong.
Redes Sociales: Facebook es, indiscutiblemente, la red social más importante de internet con más de 100 millones de usuarios y el segundo sitio en tráfico, tan sólo por detrás de Google.
Especialmente usado por el
segmento de 35-55 años, Facebook permite la creación gratuita de perfiles para personas y páginas para empresas, contando además con una completa red propia de publicidad de pago. Otras grandes redes sociales son:
MySpace. Aunque líder en su momento, hoy está en franco declive. Con todo, aún cuenta 21
con una gran masa de usuarios y es muy popular entre el nicho musical.
Tuenti. Red social española con perfil de usuario muy joven (18 – 24 años), y que se encuentra entre los diez sitios más visitados del país. En 2010, la red fue adquirida por Telefónica.
Linkedin.
Red
social
eminentemente
enfocada a contactos profesionales y de negocios, al igual que Xing.
Redes Sociales Multimedia: son aquellas que permiten a los usuarios generar y compartir contenidos multimedia como fotos, videos o audio, y cuya mayor baza reside en la viralidad del material agregado. En este ámbito destaca Youtube, el tercer sitio más visitado de internet y primer portal de vídeo en volumen de tráfico. Otros importantes sitios multimedia son Blip.tv, Vimeo, Dalealplay y Dailymotion. Flickr, Photobucket y Fotolog 22
son grandes redes sociales de compartición de imágenes, mientras que servicios como Slideshare o Scribd permiten subir
documentos
y
compartir
presentaciones
de
diapositivas que son convertidas en aplicaciones en flash que pueden embeberse en cualquier sitio web. Por su parte, la red Last.fm permite conectar con usuarios que compartan nuestros gustos musicales. Existen muchas otras redes sociales verticales, más minoritarias y especializadas que cubren micro nichos de mercado, como por ejempo: Minube (viajes) (www.minube.com) Filmaffinity (cine) (www.filmaffinity.com) Literativa (literatura) (www.literativa.com) Shoomo (compras) (www.shoomo.com) nVivo (conciertos) (www.nvivo.es) … la lista es virtualmente interminable.
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4. ACCIONES DE MARKETING
Antes de aventurarnos en el marketing de redes sociales, hemos de definir nuestros objetivos con la mayor precisión posible, y para ello hemos de conocer bien a nuestra audiencia. Usar herramientas de estadística y medición
como
Google
(www.google.com/intl/es/analytics)
Analytics o
Quantcast
(www.quantcast.com) nos ayudarán a conocer mejor nuestro público potencial. Con estos datos en la mano tendremos que pasar a seleccionar los canales de marketing 2.0. que vamos a usar, así como las acciones a desarrollar en dicho ámbito.
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Una acción básica y fundamental es la de crear un blog si aún no lo tenemos, el cual será nuestro centro neurálgico. La fuente RSS (Really Simple Syndication) inherente a todo blog facilitará la difusión de los contenidos. Aunque no es tarea fácil generar contenidos frescos constantemente, es indispensable que el blog se actualice con frecuencia y no parezca abandonado. En caso de escasez de material puede recurrirse a noticias del sector, noticias corporativas, tutoriales, notas de prensa,
vídeos,
fotos,
noticias
del
sector,
recopilaciones de links y recursos. Es importante no salirnos del tema elegido en ningún momento.
Añadir enlaces complementarios en tu blogroll. Enlazar a fuentes externas de prestigio y autoridad proporcionan credibilidad.
Crear microblog en Twitter.
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Crear contenido multimedia: Videos, Podcasts, Fotos, etc… Crear canales o perfiles en Youtube, Flickr, iVoox y demás redes de audio y vídeo donde poder colgar nuestros contenidos.
Crear perfiles detallados en las principales redes sociales (Facebook, Xing, Linkedin, Twitter) Poner siempre la URL en el perfil. Enriquecer el perfil
lo
más
posible
con
fotos,
videos,
descripciones detalladas, post, feeds, noticias de interés, etc… Es importante mantener el perfil con una cierta “personalidad”.
No sólo perfiles: quizá nos interese crear páginas individuales (Fan pages) para productos y marcas.
Entrelazar perfiles en las diferentes redes sociales. Es importante conectarlas y sincronizarlas en la medida de los posible. Por lo general, las propias redes incluyen aplicaciones internas que permiten 26
la conexión entre los diversos perfiles. De este modo, las fotos de Flickr también pueden mostrarse en Facebook. Nuestra página de Youtube puede ser sincronizada con Twitter.
Las actualizaciones de Twitter pueden enviarse automáticamente
a
Facebook:
(www.facebook.com/twitter) y Linkedin. La red Sonico permite, además de importar feeds, conectar los perfiles con Picasa, Flickr, Fotolog, Twitter y Youtube y Myspace permite agregar nuestras fotos de Flickr, el RSS de nuestro blog y nuestros vídeos favoritos de Youtube.
Importar las publicaciones de nuestro blog en tu perfil de Facebook. Para ello, nos dirigiremos a aplicaciones > notas > importar un blog externo; Aquí podemos añadir el RSS Feed del blog. Ahora tanto el blog como la página o perfil de Facebook se actualizarán simultáneamente. También en la red
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profesional Linkedin es posible importar las actualizaciones de un blog.
Actualizar perfiles. Mediante servicios como Twitterfeed
(http://www.twitterfeed.com),
Hootsuite (http://www.hootsuite.com) y Ping.fm (http://www.ping.fm)
pueden
actualizarse
los
perfiles en varias redes simultáneamente.
Crear y alojar nuestra propia red social, comunidad de blogs o wikis propios.
Crear una Wiki para las preguntas frecuentes (FAQ) de tus visitantes o clientes. Una Wiki es un conjunto de páginas web que pueden ser editadas por múltiples usuarios, los cuales pueden crear, modificar o borrar el texto.
Enviar notas de prensa a los medios con tus novedades. Crear sección “Sala de prensa” en tu 28
sitio web para que las notas puedan ser republicadas con facilidad. En esta sala de prensa virtual incluye también fotos, vídeos, podcasts y material multimedia en general.
Dirigirse también a redes sociales especializadas o verticales. Existen literalmente cientos de redes sociales que abarcan todos los temas e intereses, por lo que no deberemos limitarnos a las redes generalistas.
Optimizar socialmente nuestra web añadiendo widgets y botones que enlacen a nuestras cuentas y perfiles en redes sociales (botón Tweetmeme, botón “Me gusta” de Facebook, etc…). Si usamos WordPress, instalar plugins sociales (Sociable, Add to any, Facebook Social Plugin, etc…). El objetivo siempre es facilitar al lector la compartición y propagación de contenidos, hacerlo enviable e imprimible. El botón de suscripción a nuestro RSS debe estar en un lugar bien visible. 29
Valorar la posibilidad de contratar campañas publicitarias de pago en las redes con soportes propios como Facebook, Twitter o Xing.
Monitorizar resultados. Inscribirse en Google Alerts
(http://www.google.com/alerts)
método
rápido
para
comenzar
a
es
un
observar
menciones y conversaciones en la web social, como
también
lo
es
suscribirse
a
feeds
relacionados con nuestro nicho de mercado. El servicio Hot Trends (www.google.com/trends) de Google resulta muy útil para observar las tendencias de búsqueda (demanda) más populares de la web.
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5. MARKETING EN TWITTER
5.1 Glosario de Twitter
Twitter usa una terminología específica con la que deberemos familiarizarnos antes de trabajar con él. A continuación describiremos los términos fundamentales.
Follower: Seguidor. Es aquel que se suscribe a tus tweets.
Following: Seguidos. Son aquellos que tú decides seguir.
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Direct Messages (DM): Mensajes directos y privados a tus seguidores a la manera del correo electrónico tradicional.
Hashtag: Es la una etiqueta o palabra clave que se usa para clasificar un tweet detro de un tema (topic) determinado con objeto de poder monitorizarlo más fácilmente. Para etiquetar un tema basta con poner el símbolo # antes de la palabra clave.
Retweet (RT): Es el reenvío de un tweet.
Trending Topic: Hace referencia a los temas candentes o más populares, es decir, los más tuiteados.
Tweet: Es cada mensaje que se envía a través de Twitter. Está limitado a 140 caracteres.
5.2. Optimizar el perfil de Twitter
Una cuenta en Twitter es importante dentro de una estrategia integral de social media marketing o marketing 32
de redes sociales. Una vez creada nuestra cuenta, podemos seguir una serie de sencillos pasos para optimizar nuestro perfil en la popular red de microblogging:
Usa el nombre de tu negocio como nombre de tu perfil si vas a usar Twitter con fines empresariales o de marketing.
Rellena tu perfil con tu nombre, sitio web, ubicación y breve biografía. Introduce toda la información relevante sobre tí, tu negocio o tu sitio web. No coloques emoticonos; da una imagen poco profesional.
No debe dejarse nunca el perfil sin foto. Sube una imagen visualmente llamativa. Sube el logo de tu empresa si usas Twitter con fines corporativos o de marketing. Si se trata de una cuenta particular lo mejor es usar una fotografía personal.
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No sigas a gente de dudosa reputación o "spammers". Aunque Twitter ofrece varios fondos para elegir,
siempre es mejor subir un fondo (imagen JPG, GIF o PNG de 400 x 400 píxeles) personalizado para tu cuenta. También puede cambiarse fácilmente desde la web http://twitterbackgroundsgallery.com/, la cual ofrece una gran selección de fondos para Twitter. Responde todos los mensajes que te envíen y contesta todas las preguntas que te hagan. Twitter es ante todo una herramienta de comunicación. Pare responder simplemente hemos de anteponer el símbolo "@" al nombre de usuario del destinatario. No debemos olvidar que Twitter sólo permite
mensajes de 140 caracteres como máximo. A la hora de incluir enlaces será imprescindible, con objeto de ahorrar espacio, pasar por un servicio de acortador de url's. como bit.ly (http://www.bit.ly.com). Simplemente hay que
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introducir la URL original. Es gratuito y no requiere registro.
5.3. Como conseguir más seguidores en Twitter La mejor forma para conseguir seguidores en Twitter es la misma que para conseguir visitantes para un sitio web: contenido interesante y de calidad.
Una acción que podemos realizar nada más comenzar con nuestra actividad es buscar a nuestros amigos, colegas y contactos por su nombre a través del buscador de Twitter. También podemos buscar los nombres de nuestros sitios webs favoritos y también de aquellos relacionados con nuestra actividad.
Escribe tweets de calidad, responde siempre a tus seguidores, comenta y participa activamente en las conversaciones. Mantén siempre el toque personal. Por 35
supuesto, el spam está totalmente contraindicado, al igual que el software de seguimiento automático.
Otra estrategia muy efectiva es seguir a los "tuiteros" más populares de los nichos relacionados con nuestro negocio o actividad. Para ello, simplemente buscamos las palabas clave relativas a nuestro nicho a través del buscador interno de Twitter. Envíales un mensaje directo realizando algún comentario interesante.
También podemos buscar usuarios a través de los más importantes directorios de Twitter: "GuiaTwitter"
(http://www.twitstamp.com)
y
"SoyFollower" (http://www.soyfollower.com) en español, y "Wefollow.com" (http://www.wefollow.com) en inglés. También es muy interesante la herramienta online "WhoShouldIFollow" (www.whoshouldifollow.com), la cual nos sugerirá followers o seguidores afines a nuestro perfil, tan solo introduciendo el nombre de nuestra cuenta. 36
Incluye insignias de Twitter en tu blog o sitio web. Incluye un botón enlazado a tu dirección de Twitter. Algunos sitios para conseguir botones gratuitos y de apariencia
profesional
son
(http://www.twitterbuttons.com/),
"Twitterbuttons" "Twitterfollowbadge"
(http://www.go2web20.net/twitterFollowBadge/)
y
"Tweetstamp" (http://twitstamp.com/) , sin olvidar el sitio oficial de Twitter (http://www.twitter.com/badges).
Además, existen widgets que permiten mostrar, en tiempo real, tus entradas en Twitter. Están aplicaciones están disponibles en (http://twitter.com/widgets). Para blogs de Wordpress existen numerosos plugins para la integración de Twitter.
Integrar nuestra cuenta Twitter con otras redes sociales. Facebook, por ejemplo, permite la sincronización con nuestras actualizaciones de Twitter mediante la aplicación ofiicial de Twitter para Facebook: 37
(http://www.facebook.com/apps/application.php? id=2231777543). No uses autorespondedores. Denota poca credibilidad.
5.4. Integrar Twitter con otras redes sociales
No cabe duda que Twitter se ha convertido en uno de los medios sociales más importantes. Estar en varias redes sociales a la vez consume mucho tiempo y esfuerzo, por ello es útil simplificar el proceso, siempre que sea posible, integrando nuestras actualizaciones en Twitter con otras importantes redes sociales.
Integrar Twitter en Facebook
Mediante la aplicación de Facebook para Twitter (http://apps.facebook.com/twitter) 38
es
muy
sencillo.
Simplemente permitimos acceso a la aplicación y todos nuestros tweets serán publicados automáticamente en Facebook. Si no queremos que se publiquen todos los tweets, sino sólo algunos, la aplicación “Selective Tweets” (http://apps.facebook.com/selectivetwitter) sólo enviará a Facebook aquellas entradas en Twitter al que coloquemos el sufijo ‘#fb’ .
Integrar Twitter con Google Buzz
La integración de Twitter con la red social más joven de la red es extremadamente sencilla. Tan sólo tenemos que ir a nuestra página de Google Buzz y añadir Twitter. En pocos segundos aparecerán todas nuestras actualizaciones en Google Buzz.
Integrar Twitter en un grupo de Linkedin 39
LinkedIn permite publicar cualquier feed en las noticias de sus grupos. Tan sólo hemos de ir a nuestro grupo de Linkedin, y en la pestaña “noticias”, dentro de “administración de feeds” añadiremos el RSS Feed que toda cuenta de Twitter tiene por defecto, y que aparece en la página principal de la misma.
Integrar Twitter en nuestro perfil de Linkedin
La adición del hashtag #li al final de cada Tweet que escribamos en Twitter hara que la actualización aparezca de manera automática en nuestro perfil de Linkedin.
Uso de Twitter para Empresas
Como la poderosa herramienta de comunicación que es Twitter, las empresas pueden hacer uso de esta red de 40
microblogging con fines comerciales. De hecho, son ya muchas las importantes organizaciones han comenzado a participar activamente en la plataforma, usando Twitter como canal de marketing o de relaciones públicas, como una extensión de sus blogs corporativos. Éstas publican entradas sobre sus noticias corporativas y distribuirán enlaces que lleven a los lectores a las páginas web corporativas.
Es fundamental no limitar la actividad en Twitter al mero autobombo o autopromoción. El toque personal y el tú a tú con los lectores es el factor decisivo que hará ganar seguidores y clientes.
En ocasiones, algunas empresas permiten que sean sus empleados quienes usen Twitter. Los empleados que tuitean con entusiasmo sobre su trabajo, o nuevos productos pueden proyectar una imagen positiva de la empresa que representan, aunque también puede darse el caso contrario. En estos casos, la organización debe 41
establecer claramente las normas de participación para los empleados. No hay que olvidar tampoco la importancia de obtener una gran masa crítica de seguidores, a los que podremos enviar en todo momento mensajes directos privados.
Asimismo
el
buscador
de
Twitter
www.search.twitter.com se torna una práctica herramienta para buscar nuevos clientes o contactos profesionales. Algunas empresas usan Twitter de modo interno o como
herramienta
colaborativa
de
comunicación.
Obviamente, si estas comunicaciones son confidenciales, Twitter no es el cauce más recomendable. Existen numerosas alternativas de microblogging que pueden implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por cien segura. De todos modos, si Twitter va a limitarse a ser usado como herramienta de comunicación dentro de la empresa hay que asegurarse de marcar la opción "proteger mis tweets" dentro de las opciones generales de configuración de la cuenta.
42
Por último, es fundamental hacer un seguimiento de lo que se está hablando sobre nuestra empresa o nuestros productos,
controlando
nuestra
reputación
online.
Mediante herramientas de búsqueda como el buscador de Twitter (http://search.twitter.com) o aplicaciones de escritorio como Tweetdeck podemos seguir fácilmente lo que se está diciendo de nosotros en tiempo real. Seguir estas micro-conversaciones también proporciona valiosa información para resolver problemas, atender a quejas y recoger ideas.
5.5. Utilidades y herramientas para Twitter
Ya hemos hablado de la importancia de Twitter como potente herramienta de comunicación, promoción, uso empresarial y social media marketing. Existen una serie de útiles herramientas gratuitas que nos facilitarán nuestro trabajo e interactividad con la popular red de microblogging. 43
-
LoudTwitter (http://www.loudtwitter.com): convierte todos los tweets del día en un post para tu blog. Una buena manera de crear contenido original de manera sencilla.
-
TwitterFeed (http://www.twitterfeed.com): un servicio que nos permitirá ahorrar mucho tiempo al permitir conectar cualquier blog con RSS a Twitter. Simplemente añadiendo el feed de nuestro blog; esta plataforma actualizará nuesta cuenta de Twitter con cada nuevo post.
-
Twitter Tools plugin (http://wordpress.org/extend/plugins/twitter-tools):
plugin
para la integración de Twitter y WordPress, de manera que cada nuevo post escrito será tuiteado automáticamente.
-
Tweet This
44
(http://www.wordpress.org/extend/plugins/tweet-this) otro plugin para Wordpress, que en este caso añade un botón de “tuiteo” a cada post y página del blog.
-
TweetScan (http://www.tweetscan.com) Se trata de un buscador de “Tweets”. Muy útil para encontrar potenciales seguidores. Además, incluye un servicio de suscripción de alertas vía email.
-
TwitPic (http://www.tweetpic.com). Sitio web a través del cual podemos compartir imágenes en Twitter.
-
Twitter Backup (http://www.tweetbackup.com). Realiza backups o copias de seguridad del contenido de una cuenta de Twitter. Es gratuito y sólo requiere convertirse en seguidor de Tweetbackup.
-
Hootsuite
(http://hootsuite.com).
Permite
gestionar
múltiples perfiles y cuentas de las principales redes sociales -Facebook, Twitter, MySpace y LinkedIn- desde 45
un sólo lugar. Este servicio online nos sirve además como herramienta de monitorización para ver que se dice de nosotros o nuestra marca. Hootsuite tiene otras muchas interesantes funcionalidades como programación de Tweets e integración con blogs de WordPress.
-
TweetDeck
(http://www.tweetdeck.com).
Su
funcionamiento es muy similar al de Hootsuite, pero a diferencia de aquel es una aplicación de escritorio que ha de descargarse a nuestro ordenador. Desde el interfaz de Tweetdeck podemos actualizar nuestro estado en Twitter. Existen versiones para PC, Mac, iPhone e iPad.
-
Twitterrific (http://www.twitterrific.com) es una aplicación especialmente pensada para los usuarios de Mac, iPhone e iPad.
Con este conjunto de herramientas podremos extraer de Twitter el máximo partido.
46
6. MARKETING EN YOUTUBE
Dentro de una estrategia global de marketing en redes sociales, resulta muy útil crear un canal propio en Youtube (www.youtube.com) para nuestra marca o negocio. El portal de vídeos es uno de los sitios más visitados de internet por lo que dejar de estar en él es desperdiciar una gran canal de promoción y comunicación.
El primer paso a la hora de crear la cuenta (gratuita) desde www.youtube.com (Deberá ir vinculada a una cuenta de Google, por lo que si no tenemos una, el propio 47
sistema nos propondrá crearla) , es elegir el nombre que llevará la misma. No debe ser decidido a la ligera puesto que no podremos cambiarlo posteriormente. Lo ideal es que sea el nombre de nuestra marca, sitio web o empresa si está disponible. Si no fuera el caso podría elegirse alguna palabra clave relacionada con nuestra área de actividad. En la configuración, una vez creada la cuenta, es importante elegir un título adecuado para el canal y las etiquetas por la deseemos ser encontrados en Youtube. En el perfil hay que incluir todos los datos posibles, sin olvidar nunca la URL de nuestro sitio web.
A continuación deberemos personalizar nuestro canal eligiendo una de las plantillas predeterminadas de Google o bien subiendo la imagen de fondo que queramos. Los colores y fuentes son también personalizables, por lo que podremos diseñar el canal de forma que se aproxime al “look” de nuestra marca, diseño corporativo o sitio web.
48
Lo fundamental, una vez más, es subir contenido interesante para los usuarios, material que aporte información útil o un valor añadido. El canal debería ser actualizado con cierta frecuencia.
Youtube no es sólo un repositorio de vídeo sino una
auténtica
red
social
que
permite
grandes
posibilidades de comunicación entre usuarios. Una de las opciones más interesantes de poseer un canal en Youtube es la posibilidad de publicar y enviar un boletín con todas las actualizaciones del canal a los usuarios que elijan suscribirse. El boletín se publicará en las páginas principales de nuestros suscriptores y amigos, además de en los mensajes de correo electrónico de suscripción opcional y en el propio canal.
Dentro de la configuración, existe la opción de “compartir actividad” y vincular la actividad del canal de Youtube con nuestras otras cuentas en Twitter y Facebook. 49
Todo el material audiovisual relacionado con nuestra actividad que subamos aumentará nuestra visibilidad. Además, Youtube permite colocar un enlace activo al sitio web que deseemos en la descripción de cada vídeo.
Aunque Youtube es el portal de vídeo con más tráfico, no está de más subir material a otros sitios similares
como
(http://www.dailymotion.com) (http://www.dalealplay.com).
50
Dailymotion o
DalealPlay
7. MARKETING EN FACEBOOK
7.1.
Optimizar página de Facebook
Dentro de una estrategia integral de marketing online o marketing en redes sociales, -en la que el SEO es tan solo una parte- es casi obligado por ser la red social de mayor audiencia muy útil nuestro negocio o sitio web crear una página en Facebook. (Deberemos hacerlo desde la dirección (http://www.facebook.com/pages/create.php ) . La creación de una página para un negocio o producto en esta popular red social es totalmente gratuita, pero queda lo más difícil: conseguir seguidores o fans. A continuación 51
damos algunas pautas para optimizar la página de Facebook y ganar adeptos.
Uno de los aspectos más importantes de nuestra
página de Facebook es el título, por lo que si queremos construir imagen de marca, ésta deberá ser el título. Pero en el resto de los casos lo mejor es incluir la palabra clave por la que deseamos ser encontrados.
•
Es importante incluir en la página de Facebook una buena descripción que incluya palabras clave y la URL de nuestra web, dirección de Twitter, etc...
•
Subir una buena foto es fundamental. Puede ser el logo de nuestra empresa o una fotografía personal.
•
En la pestaña de información hemos de incluír toda la información posible sobre nuestro negocio o sitio web, sin olvidar, claro está, la URL.
52
7.2.
Conseguir más seguidores en Facebook
Una vez preparada la página, podemos invitar fácilmente a todos nuestros amigos y contactos de Facebook a hacerse fan mediante el link "sugerir esta página a mis amigos". A la hora de hacer esto hay que ser selectivo e invitar sólo a las personas a la que realmente les pueda interesar nuestros contenidos. Otros métodos para conseguir seguidores son:
•
Informar a nuestros clientes de la creación de la nueva página, si disponemos de una base de datos.
•
Cumplir la regla de oro: dotar a la página de Facebook de contenido interesante y actualizado con
cierta
frecuencia.
Escribe
sobre
temas
relevantes a tu actividad y comparte vídeos, links, noticias, posts de otros blogs relacionados. A mayor contenido, mayor probabilidad de atraer nuevos seguidores. Otra forma de conseguir contenido es importar el feed de tu blog, con lo que 53
la página de Facebook se irá actualizando con las entradas de tu bitácora. La importación del feed se realiza
•
desde
la
aplicación
"notas".
Promocionar tu página de Facebook desde tu propia
web
o
blog.
En
la
dirección
www.facebook.com/facebook-widgets encontrarás insignias y botones de Facebook que podrás colocar en tu sitio animando a tus visitantes a que se hagan fans. Para blogs de Wordpress existen plugins específicos muy fáciles de implementar.
•
Colocar la dirección de tu perfil o página de Facebook en otras redes sociales.
•
Promocionar tu nueva página de Facebook colocando la URL como firma de tus emails.
54
•
Finalmente, y siempre en función de nuestros objetivos y presupuesto, se puede considerar la posibilidad de contratar una campaña de publicidad en
Facebook,
cuya
mayor
segmentación
baza
muy
es
una
precisa.
Una vez comencemos a conseguir fans, es fundamental,
si
queremos
mantenerlos,
cuidar
la
comunicación con ellos, haciéndola de la manera más personal posible. Haz preguntas, responde cuestiones, dialoga y escucha. Cada semana, Facebook nos enviará al correo eléctrónico detallados informes con estadísticas sobre la interacciones de los usuarios de nuestras páginas.
7.3. Seo interno para Facebook
Parece probado que ciertos factores influyen en el
55
posicionamiento u ordenación de los resultados de las búsquedas internas de Facebook.
-
A la hora de crear nuestra página de Facebook es importante el nombre que le adjudiquemos, pues ese nombre formará parte de la URL de la página, por tanto es importante introducir palabras clave en el nombre / URL de la página a crear. Evidentemente, si ya tenemos una imagen consolidada de marca o producto lo mejor será apostar por el branding.
-
El número de fans también influyen en la ordenación de resultados que hace Facebook, siendo las que mayor número de seguidores tienen las que aparecen más arriba.
A nivel de SEO externo; esto es, para subir nuestra página de Facebook en los buscadores, la regla de oro 56
será de nuevo conseguir enlaces entrantes hacia dicha página. El primer enlace lo podemos poner desde nuestro blog o sitios webs. Las palabras clave en la descripción y la pestaña de información también influyen la visibilidad de la página. No hay que olvidar comprobar en la configuración de privacidad que nuestro perfil sea público, si es que queremos que la página sea indexada por los buscadores. Como medida de Social Media Optimization podemos colocar un widget o insignia de Facebook apuntando directamente a nuestra página de la gran red social.
Personalizar URL de una página en Facebook
Una vez creada nuestra página en Facebook, podremos personalizar la URL para así sustituir los parámetros y códigos ID de la dirección generada automáticamente, por una más amigable de cara al SEO ; además de ser una 57
dirección mucho más accesible y sencilla de recordar por los usuarios.
Para ello, una vez dentro de nuestra cuenta de Facebook, deberemos
dirigirnos
a
http://www.facebook.com/username/,
la
dirección: desde
donde
podremos elegir un nuevo nombre a nuestro gusto. Hay que tener en cuenta que para poder realizar dicha acción, Facebook pide como requisito que la página en cuestión tenga al menos 25 seguidores.
A la hora de elegir el nuevo nombre es importante tener en cuenta algunas cuestiones como la inclusión de palabras clave, si queremos ser encontrado en búsquedas -externas o internas desde el propio Facebook-, o bien decantarnos por el nombre de nuestra empresa si lo queremos es hacer branding . Una vez elegido el nombre de la página, será imposible cambiarlo posteriormente. Éstos renombrados perfiles son mucho mejor legibles por los buscadores y conllevan considerables ventajas de cara al posicionamiento web. 58
8.
MARKETING EN LINKEDIN
Linkedin es una red social profesional usada principalmente para conectar con perfiles profesionales afines al nuestro (networking). Linkedin tiene un fuerte potencial de marketing y una elevada autoridad para los buscadores. Algunas sencillas acciones de optimización potenciarán nuestro perfil: - Completa tu perfil con todos los datos posibles (al 100%), incluyendo una buena foto personal. - Coloca en tu dirección de perfil las palabras clave por la que desees ser encontrado en los buscadores. Las keywords elegidas formarán parte de la URL de tu perfil público.
59
- Linkedin permite colocar hasta tres enlaces. Enlaza hacia tus webs, blogs o perfiles en otras redes sociales. Ten en cuenta el texto ancla de los enlaces e introduce keywords relevantes. - Integra la aplicación WordPress en tu perfil (disponible en el directorio de aplicaciones de Linkedin); te permitirá añadir la fuente RSS de tu blog, con lo que tus posts ganarán visibilidad adicional. Puedes permitir que ue se muestren todos los artículos o sólo aquellos etiquetados con el tag Linkedin. - Añade la aplicación Slideshare para compartir tus presentaciones. - Para comenzar tu red de contactos, introduce tu dirección de correo electrónico para ver cuales de los contactos de tu cuenta de correo están ya en LinkedIn. - Únete a grupos de tu nicho o sector, especialmente a aquellos que cuenten con un mayor número de miembros.
60
9. MARKETING EN MYSPACE
MySpace (www.myspace.com) fue la red social número uno hasta principios de 2008, -cuando fue superada por Facebook , su principal competidora- , y pionera en permitir a sus miembros personalizar sus perfiles.
Desde entonces ha perdido gran parte de su
popularidad,
pero no por ello debe desdeñarse su
potencial, pues a fecha de junio de 2010 aún contaba con 66
millones
de
miembros.
MySpace
es
usada
fundamentalmente por jóvenes, artistas y comunidades musicales que usan la plataforma para promocionar sus trabajos, sobre todo gracias al reproductor de música en 61
streaming que incorpora. La citada posibilidad de diseñar nuestra propia página o espacio es la característica diferenciadora de Myspace respecto a otras redes sociales, aunque también dispone de las funciones habituales de aquellas.
Con decenas de millones de usuarios, sigue siendo una comunidad poderosa
MySpace
a pesar de su
declive en años recientes y una buena plataforma donde implementar estrategias de marketing viral
bien
segmentadas.
Algunos consejos generales:
• En primer lugar debemos familiarizarnos con la plataforma y la cultura del sitio.
62
• Comienza añadiendo como amigos a gente afín a tus intereses,
productos o marca usando el propio
buscador de MySpace.
• Ten en cuenta siempre el target demográfico al que va dirigido tu mensaje / campaña.
• Nunca envíes mensajes no solicitados a ningún usuario.
• Para que el mensaje llegue a los usarios de MySpace, nunca hables como
el
portavoz de una
empresa, sino como uno más de la comunidad.
• Demuestra que eres una persona real colgando algunas fotos.
63
• Sube contenido de forma regular: posts, música, videos, etc...
• Para dar a conocer cualquier cosa que tenga que ver con la música, MySpace es el sitio apropiado.
64
10.
MONITORIZAR
NUESTRA
MARCA
EN
INTERNET
Casi con toda probabilidad ya se está hablando de nosotros en la red. En las redes sociales existen conversaciones sobre nuestra web, blog, marca o producto. Antes de “saltar” en medio de la conversación hay que escuchar lo que se está diciendo de nosotros. Las herramientas de monitorización de redes sociales nos mantienen informado de lo que se está diciendo de nosotros o nuestros competidores en la web social. A continuación reseñaremos algunas de ellas. 65
Uno de los primeros pasos de una completa monitorización es comprobar la cantidad de links entrantes que apuntan a nuestro sitio web. La cantidad y calidad (autoridad)
de
estos
enlaces
determinan
nuestra
popularidad en la red. Una buena y sencilla herramienta de comprobación
de
enlaces
es
Yahoo
SiteExplorer
(https://siteexplorer.search.yahoo.com). Tan solo hemos de introducir la URL deseada y la herramienta nos mostrará cuantos y quienes nos enlazan.
Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) es otro servicio imprescindible si queremos tener controlada en tiempo real las conversaciones en la red que nos atañan. Su funcionamiento es extremadamente simple: tan sólo debemos introducir los términos, nombre o url’s que deseemos monitorizar, introducir un email y el servicio
nos
informará
con
especifiquemos.
66
la
puntualidad
que
Para buscar posibles menciones en blogs los mejores sitios
especializados
son
Technorati
(http://www.technorati.com),
Blogpulse
(http://www.blogpulse.com), y ya enfocado a la blogosfera de habla hispana, Bitacoras.com; sin olvidar el buscador de blogs de Google: http://www.blogsearch.google.com
Para monitorizar menciones en Twitter es posible subscribirse al feed de la búsqueda de los términos o keywords que nos interesen, puesto que cada una de dicha búsquedas tiene su propio RSS. También resultará útil buscar manualmente en el motor de búsqueda interno del propio Twitter (http://www.search.twitter.com).
TweetBeep
(http://www.tweetbeep.com)
es
un
servicio gratuito (con opciones premium de pago) cuyo funcionamiento
es
similar
al
de
Google
Alerts,
avisándonos por email de las menciones de nuestra marca, producto, web o empresa en Twitter.
67
En
cuanto
a
herramientas
gratuitas
de
monitorización de redes sociales, destaca SocialMention (http://www.socialmention.com), completo buscador que profundiza en la web social en tiempo real . También nos permite crear alertas via email a la manera de Google Alerts.
BoardTracker BoardReader
(http://www.boardtracker)
(http://www.boardreader.com)
y son
buscadores especializados que rastrean contenidos de foros, los cuales muchas veces no se indexan fácilmente en los motores de búsqueda. Por su parte, Backtype Blog Comment Search (http://www.backtype.com/alerts) nos informa vía correo eléctronico cada vez que el término a monitorizar es mencionado en algún comentario de blog.
Yext (http://www.yext.com) es otra excelente forma de conocer todo lo que se dice sobre nuestra empresa en la web. Tras crear una cuenta gratuita y vincular nuestros perfiles de Twitter, Google, Facebook y otras redes, Yext 68
se encargará de registrar todas las menciones que se realicen en las webs indicadas. Los datos son ofrecidos cómodamente en forma de feed, con posibilidad de responder a los usuarios de las diferentes redes sociales directamente desde el panel de control.
Reputación XL (http://www.rxl.com) es un motor de búsqueda especializado en la web social y ofrece un servicio que funciona de manera análoga a Google Alerts, permitiendo recibir avisos en nuestro correo sobre los temas seleccionados.
En cuanto a herramientas profesionales de pago merece la pena destacar Radian 6 (www.radian6.com), poderosa herramienta especializada en monitorización de redes sociales y reputación online que extrae su información de diversas fuentes y dispone de avanzadas herramientas de análisis.
69
11..
CÓMO
ONLINE
GESTIONAR
(SEARCH
LA
REPUTACIÓN
ENGINE
REPUTATION
MANAGEMENT)
Una sóla opinión negativa de un cliente insatisfecho o enfadado puede ser suficiente para dar mala imagen de una empresa y sembrar desconfianza hacia ella. Los comentarios en blogs, sitios webs, redes sociales y foros pueden aparecer de forma muy visible en los buscadores. Se han dado notorios casos donde dichas opiniones han posicionado por encima del sitio web oficial corporativo. Además, el feedback negativo puede viralizarse con facilidad. 70
La gestión de la reputación en buscadores (Search Engine Reputation Management o SERP ) es una estrategia que consiste en la monitorización y control de resultados de nuestra empresa, marca o nombre en buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Engine Reputation Management es intentar desbancar los resultados negativos de los puestos más visibles de los buscadores, “enterrándolos” lo más posible en páginas posteriores y sustituyéndolos por información positiva. En definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de resultados que hablen bien de nosotros.
Tener controlado los resultados que hablan de nosotros no es difícil. Basta con suscribirse al servicio gratuito de Google Alerts. Para ello introduciremos el término o términos a vigilar, así como la frecuencia deseada de las alertas. El servicio no sólo nos informará puntualmente vía email de los resultados que vayan apareciendo, sino que resultará muy útil para mantenerse informado sobre la competencia o un sector en concreto. 71
Otra forma es, sencillamente, hacer búsquedas manuales en los principales buscadores y comprobar al menos las tres primeras páginas de resultados.
Pero ¿Qué podemos hacer una vez detectados los resultados negativos?
- La primera estrategia lógica será intentar contactar directamente con los usuarios descontentos e intentar resolver el problema que ha generado los comentarios negativos. Esto no siempre será posible, por lo que el siguiente paso será intentar desbancar los resultados que hablen mal de nosotros o bien no nos interesen, copando las primeras posiciones.
- Crear nuevos blogs y sitios web informativos ricos en las palabras clave que nos interesen.
72
- Registrar nuevos nombres de dominio relacionados con nuestros productos o marca.
- Promover algunas de nuestras páginas ya existentes
mediante consecución de nuevos enlaces (Link building) .
- Enlazar aquellos resultados y sitios que hablen bien de nosotros para hacerlos subir posiciones.
- Crear
nuevos
perfiles
optimizados
en
las
principales redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube).
La estrategia SERP debe ser continua, pues el feedback negativo puede reaparecer.
73
12. CONTROL DE DAÑOS
Monitorizando minuciosamente la web podemos encontrarnos con críticas u opiniones negativas que pueden dañar seriamente la imagen de nuestra marca, producto o servicio. Si las malas noticias vuelan, en la web social lo hacen a velocidad supersónica. Es el momento de tomarnos un minuto para lidiar con la situación. Es el momento de iniciar un plan de control de daños.
No evites la crítica, responde a ella. Ya sea en el
propio blog corporativo, en foros, comentarios en blogs, redes sociales o como repuesta en forma de vídeo. 74
Responde siempre a la crítica negativa en el
mismo canal donde se ha producido. Por ejemplo, ante un vídeo de Youtube con un feedback negativo, lo ideal para llegar al target adecuado es responder con otro vídeo en Youtube.
Es crucial que la respuesta sea rápida. Si tardas
dos días en responder, el daño puede ser ya irreparable.
Presentar disculpas sinceras ante los errores. Si
un error llega a hacerse masivamente público y notorio, lo mejor es disculparse de forma pública. Ante quejas puntuales puede hacerse contactando de forma privada.
Registra el nombre de tu empresa o tu marca en
todas las redes sociales antes de que alguien más lo haga.
75
Crea en tu sitio web o blog una sección de
preguntas frecuentes (FAQ). Ante una crisis, a los usuarios se le plantean muchos dudas, muchas de las cuales pueden ser resueltas con una página de respuestas claras ante las preguntas más usuales.
Pon en marcha una campaña de Pago por click
(PPC) en buscadores. Compra palabras clave asociada al problema o crisis y redirige los anuncios a una página, post o vídeo que hayamos creado ad hoc con información sobre el tema.
Realiza de forma paralela una correcta gestión
de la reputación en los buscadores .
En definitiva, en la web 2.0, la mala reputación puede extenderse como la pólvora debido a su alto poder viral, pero de igual modo las propias redes sociales nos proporcionan las herramientas para el control de daños. 76
13. MIDIENDO RESULTADOS
¿Es posible medir los resultados de nuestras campañas de marketing en redes sociales?
Resulta
complicado cuantificar objetivamente los resultados de una campaña en medios sociales en los tradicionales términos de ventas o leads, pero sí puede medirse el grado de implicación del usuario con la marca, o lo que es lo mismo: la fidelización.
La medida y análisis de dichos resultados debe estar directamente relacionados con nuestros objetivos iniciales, 77
pudiéndose establecer unos indicadores medibles, cuya evolución nos permitirá analizar el impacto de nuestra campaña.
- Tiempo de estancia en el sito web - Número de páginas vistas - Número de visitantes únicos - Número de comentarios - Número de suscriptores a nuestro RSS feed y newsletter - Número de seguidores en Twitter. - Número de fans en Facebook. - Número de miembros de nuestro grupo de LinkedIn u otras redes. - Número de visualizaciones de nuestros vídeos en Youtube y demás portales de vídeo.
78
- Número de comentarios en cualquiera de nuestros contenidos. - Número de veces que nuestros contenidos han sido guardados en sitios de marcación de favoritos. - Número de veces que se ha compartido cualquiera de nuestros contenidos. - Número de menciones en la blogosfera y en las redes sociales. - Número de descargas (ebooks, aplicaciones, vídeos, etc…).
Éstos y otros factores objetivamente medibles nos proporcionarán valiosos datos sobre el grado de éxito de nuestra campaña de social media. Nos serán muy útiles herramientas
como
Google
(www.google.com/analytics), (www.feedburner.com)
Analytics Feedburner
y
Socialmention
(www.socialmention.com), para medir, respectivamente,
79
los datos de nuestra web, el número de suscriptores a la fuente RSS y el número de menciones en la web social.
80
14. PLUGINS SOCIALES PARA WORDPRESS
Wordpress (www.wordpress.org) es el gestor de contenidos más utilizado actualmente. Dentro de la extensa colección de plugins disponibles, existen algunos que nos facilitarán la tarea tener nuestro sitio socialmente optimizado,
facilitando
la
viralidad
de
nuestros
contenidos.
- Sociable
(http://wordpress.org/extend/plugins/sociable/). Este útil plugin integra automáticamente enlaces a 81
decenas de redes sociales en las páginas, post y feed del sitio web.
- AddtoAny
(http://wordpress.org/extend/plugins/add-to-any/). Similar a Sociable, incluye botones e inconos para enviar el contenido a más de 100 redes sociales, con la particularidad de que coloca los servicios más usados por el usuario en la parte más visible del menú.
- Facebook
Social
Plugin
(www.wordpress.org/extend/plugins/facebooksocial-plugins/). Permite integrar fácilmente en tu blog las características sociales de Facebook, tales como botón de "me gusta", feed de actividad, comentarios
de
seguidores
recomendaciones.
82
y
sus
- FacebookLikeButton,
(www.wordpress.org/extend/plugins/facebooklike-button/). Sencillamente añade el botón de recomendación de Facebook al principio o al final de tus posts.
- Tweetable
(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetable/). Plugin que ayuda a integrar Twitter en tu blog, tuiteando automáticamente todos tus post a la popular red social. También permite añadir un widget en el blog con nuestros últimos tweets.
- Tweetsuite
(http://wordpress.org/extend/plugins/tweetsuite/). Integra
a
la
perfección
las
principales
funcionalidades de Twitter en forma de widgets para la barra lateral de nuestro blog.
83
15. HERRAMIENTAS PARA MARKETING DE REDES SOCIALES.
A continuación presentamos una recopilación de recursos, herramientas y utilidades gratuitas para facilitar las acciones de marketing de redes sociales.
Alexa (http://www.alexa.com): información demográfica y estadística de sitios webs. Bit.ly (http://bit.ly): servicio de acortador de direcciones URL para facilitar su compartición en redes sociales. Asimismo bit.ly incorpora estadísticas en tiempo real. 84
Facebook Twitter app (http://www.facebook.com/twitter): aplicación de Facebook para la integración con Twitter que automatiza la publicación de nuestros tweets. Feedburner (http://feedburner.google.com): servicio de gestión de fuentes RSS que facilita detalladas estadísticas sobre feeds. GoinUp (http://www.goingup.com): servicio de métricas web muy detallado, incluyendo análisis de tráfico y heat maps. Google
Alerts
(http://
http://www.google.com/alerts?
hl=es):
servicio
de
y
monitorización
notificación
automática de resultados de Google. Google
Analytics
(http://www.google.com/analytics):
popular servicio de analítica web de Google. Google Trends (http://www.google.es/trends): permite conocer las tendencias de búsqueda recientes más populares de la web. Hootsuite (http://www.hotsuite.com): permite gestionar múltiples perfiles y cuentas de las principales redes 85
sociales desde un solo interfaz. Funciona además como herramienta de monitorización. Ping.fm (http://www.ping.fm): servicio que permite actualizaciones en varias redes sociales simultáneamente. Piwik (http://www.piwik.org): completo sistema de estadísticas alternativo a Google Analytics. Quantcast
(http://www.quantcast.com):
medidor
de
audiencia web. Seesmic (http://www.seesmic.com): cliente de gestión de redes sociales. Socialmarker
(http://www.socialmarker.com):
servicio
web que facilita el envío de URLs a redes sociales. SocialMention (http://www.socialmetion.com): buscador de resultados en la web social con posibilidad de activar servicios de alertas al correo electrónico. SocialOomph: (http://www.socialoomph.com): herramienta avanzada de gestión de perfiles en Facebook y Twitter. Entre sus muchas funciones se encuentran la programación de tweets y actualizaciones de estado en Facebook, rastreo de keywords, seguimiento automático de 86
followers, extensión del perfil de Twitter, búsqueda de nuevos seguidores o fans y gestión masiva de blogs. Twitter
Widgets
(http://twitter.com/goodies/widgets):
widgets oficiales que permiten mostrar la actualizaciones de Twitter en tu sitio web y en las redes sociales. TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/): software que permite gestionar cuentas de Twitter y otras redes sociales. TwitterFeed (www.twitterfeed.com): servicio que permite conectar cualquier fuente RSS a Twitter y Facebook, actualizando los perfiles de manera automática. Widgets de Facebook (www.facebook.com/facebookwidgets): insignias y botones de Facebook para colocar en tu web o blog y optimizar socialmente tu sito. WhoShouldIFollow
(www.whoshouldifollow.com):
herramienta de sugerencia de perfiles afines en Twitter.
87
BIBLIOGRAFÍA
-BAREFOOT, Darren y SZABO, Julie: Friends with Benefits, No Starch Press, 2009. -DIEGO POLO, Juan: Twitter para quien no usa Twitter, Editorial Bubok, 2009. -EVANS, Dave: Social Media Marketing An Hour a Day, Wiley Publishing, 2008. -JANTSCH, Jon: Twitter for Business, Duck Tape Marketing, 2009. -ZARRELLA, Dan: The Social Media Marketing Book, Editorial O' Reilly, 2009.
88
Sobre el autor Escritor, psicólogo y blogger, Juanjo Calvo Ramos es consultor SEO, experto en posicionamiento en buscadores y marketing online, además de colaborar en distintos medios digitales. Su otra gran pasión es el cine y en la actualidad ejerce como crítico en el portal Críticas de cine. (www.criticascine.com)
Más información sobre marketing de redes sociales en http://www.consultor-seo.com
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Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de la misma.
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Autor:
JuanjoCalvo-Ramos
Página personal: http://seomarketing.bubok.com Página del libro:
http://www.bubok.com/libros/194140/Marketing-en-redes-sociales-Guia-pra
