Busca información sobre productos y bienes Compra Paga Revela sus preferencias
EL CLIENTE EN INTERNET (CONT.)
Negocia con los vendedores. Intercambia información con otros consumidores. Comparación de precios. Evalúa surtidos de productos.
ANTECEDENTES DEL MARKETING A TRAVÉS DE SISTEMAS TELEMÁTICOS
Doddy & Davidson, HBS, 1967 Compra a través de TV y consola Pago con transferencia bancaria McNair & May, 1976: Compra a través de TV computarizados
ANTECEDENTES DEL MARKETING A TRAVÉS DE SISTEMAS TELEMÁTICOS (CONT.)
No puede predecirse el futuro basado sólo en los adelantos de la Tecnología. Es importante tener en cuenta la respuesta de los consumidores. En los noventas Internet se convierte en elemento esencial del marketing.
CONCEPTO DEL MARKETING EN INTERNET
El Internet ha impactado en diversas áreas de la organización: producción, logística, recursos humanos y marketing. Uso de Internet y otras tecnologías para conseguir los objetivos de marketing de la organización.
ENFOQUE DEL MARKETING EN INTERNET
El marketing en Internet, un nuevo paradigma. Uso de las técnicas tradicionales del marketing en Internet Convivencia y adaptación del marketing al Internet: Segmentación Posicionamiento Atención al consumidor
ENFOQUE DEL MARKETING EN INTERNET (CONT.) La influencia de Internet depende de: Mercado Características del producto Proceso de decisión de compra Ej. Libros, viajes, servicios financieros.
PROCESO DE COMPRA
INTERNET COMO RECURSO PARA LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN Y DE SERVIDOR
Estudiar el comportamiento de navegación del consumidor. Seguimiento de páginas visitadas. Uso de
como identificador. Problema cuando:
Varios usuarios comparten la misma dirección.
ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN Y DE SERVIDOR (CONT.) : archivos almacenados en el equipo del usuario. El servidor recurre a este archivo cada vez que se accede a éste.
ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN Y DE SERVIDOR (CONT.) Conocer el país de origen Segmentación Mensaje personalizado Conocer el comportamiento: Momento de la conexión Frecuencia Duración de los accesos
ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN Y DE SERVIDOR (CONT.)
Limitación: Varias personas usan el mismo equipo. Una persona usa diferentes equipos. Registro con usuario y contraseña.
PANELES EN LÍNEA Programas para realizar la medición de audiencia. Seguimiento de todos los movimientos
LAS DECISIONES DE MARKETING
PERSONALIZACIÓN Y PROPUESTA DE VALOR
Dirigirse a los consumidores de forma individualizada Ej. Reflect.com: perfumes y cosméticos a la medida eMusic: selección de canciones en un CD
ESTRATEGIAS GLOBALES O ESPECÍFICAS
Adaptación de los productos a cada país o área geográfica. Restricción o adecuación del catálogo a los usuarios de determinadas áreas.
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
ALCANCE DE INTERNET EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING Segundo: Lo primero: Existe una relación positiva entre Internet y los
que ésta genera:
destinada a .
ALCANCE DE INTERNET EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING (CONT.) Utilizar estimaciones y previsiones Medir el volumen de negocio del comercio electrónico
ESTRATEGIAS A CONSIDERAR Desarrollo de productos Diversificación
MARKETING RELACIONAL Y CRM
CASO: ¿RENOVACIÓN DE LÍNEA CELULAR?
MARKETI NG RE LACIONAL Y CRM Relaciones Conocer sus
