Crm

CRM- CALIDAD EN LA COMUNICACION

Pizarrelli tiene bien claro lo que significa el uso de una erra!ienta co!o el CRM" Estos la utilizan co!o un instru!ento de co!unicaci#n e interacci#n con los clientes a la $ez que facilita la ad!inistraci#n ad!inistraci#n de una e!%resa" Pizzarelli fue el %ri!er negocio de %izz %izzas as en Re%& Re%&bl blic ica a Do!i Do!ini nica cana na en auto auto!a !ati tiza zarr las las orde ordene nes s con con los los dato datos s su!inistrados su!inistrados %or el cliente" Ellos entienden que usando infor!aci#n su!inistrada directa!ente %or el cliente es !'s eficiente( que la co!%ra de base de datos" Por lo que el %rotocolo de rece%ci#n de una lla!ada( orden de co!%ra %or internet o directa!ente fusionada lo que es un e)celente ser$icio con datos actualizados * frescos de cada cliente" Los %rinci%ales %untos de contacto %ara recibir infor!aci#n+ el centro de lla!ada %ara deli$er* * ta,e out( los for!ularios en sus redes sociales * los for!ularios directa!ente en los estableci!ientos co!erciales Debido a los %roductos que estos ofrecen( Pizarrelli $a dirigido a un %&blico selecti$o del del !erc !ercad ado o cons consu! u!id idor or de %izz %izzas as(( cono conoce cerr a fond fondo o co!% co!%or orta ta!i !ien ento to de su consu!idor es una %arte esencial %ara su e)istencia en el !ercado" odos sus !ensa.e !ensa.es s %ublicit %ublicitario arios s * %ro!ocio %ro!ociones nes $an enlazadas enlazadas al /001 con sus !isi#n( $isi#n * $alores"

Calida lidad d+

2e

$isu $isua alli llizan zan

%rod roducto uctos s

frescos" Res%onsabilidad+ Res%onsabilidad+ Entrega a tie!%o Co!%ro!iso+ Estos sienten la necesidad de cu!%lirte"

Creati Creati$id $idad+ ad+ 3acer 3acerte te $er que con %roduc %roducto to no tundras %roble!as al consu!irlo" consu!irlo" Confianza+ e dan el $oto de confianza de que todo lo ellos se co!%ro!eten lo cu!%len al %ie de la letra

-

ie!%o de entrega

Pizarrelli tienen un tie!%o esti!ado de%endiendo el tie!%o de %re%araci#n * distancia del local( este tie!%o lo traba.a un siste!a auto!atizado de ERP sincronizado con un 4P2 centralizado de la zona" El tie!%o %ro!edio de entrega se encuentra en un rango de 56-76 !inutos" 

2er$icios agregados 2er$icio de Deli$er* !e.orado+ 8Los A$is%ones de Pizzarelli" El ob.eti$o %rinci%al de esta nue$a ca!%a9a es co!unicarle al %&blico en general que el ser$icio a do!icilio de Pizzarelli est' ca!biando * %or esto se a creado+ El  A$is%#n( un nue$o res%onsable de las entregas a do!icilio( total!ente diferenciado de los de!'s 8deli$er*8 del !ercado local"

 Los e.ecuti$os de :ona 2"A" indicaron que lo que se %ersigue con esta nue$a estructura de ser$icio a do!icilio es contar con un equi%o u!ano co!%ro!etido * entrenado( que %er!ita a los consu!idores identificarse con el %ersona.e * reconocer las $enta.as de su ser$icio a do!icilio"

La introducci#n de estos

ca!bios obedece al co!%ro!iso de Pizzarelli con sus clientes"



Productos &nicos en su !ercado+ Pizarrelli( ba.o su conce%to de co!ida italiana( introdu.o al !ercado %roductos que lo re$olucionaron" Co!o son+ Los Calzones( En$oltini( Panini * las %astas * El Pizzone" El %izzone fue el %ri!er %roducto en el !ercado con un conce%to %ara fa!ilias grandes * acti$idades"

;  2encilla!ente que todos los ca!bios que an surgido %or la relaci#n con el cliente( conocer a fondo sus deseos * necesidades( * que a %artir de esta infor!aci#n *o %ueda crear una uni#n de co!%ro!iso * lealtad que !e %er!ita seguir creciendo en el !ercado * la $ez ca%tar nue$os clientes" Princi%ales %untos de contacto co!ercial+ Estableci!ientos co!erciales( redes sociales( %ublicidad en los !edios( %ro!ociones en %lazas co!erciales( $olante * cu%ones * las a%licaciones !obiles" 3o* en d?a( es la $?a de rece%ci#n de datos !'s %ersonalizada que e)iste( *a que esta erra!ienta te %er!ite integrar infor!aciones de tus redes( de tu configuraci#n( localizaci#n( co!%artir datos de otras a%licaciones * conocer el entorno de consu!o del cliente * te %er!ite acer un efecti$o seg!entaci#n de tu !ercado"

 ANALI2I2 DE PA4INA @E: Pesta9a %rinci%al En la %ri!era %arte se encuentran+ La %ro!oci#n de su %roducto Nue$o( las rutas de na$egaci#n interna( *

las

%rinci%ales

redes

sociales

donde

se

encuentran"

3aciendo =nfasis en su $alor co!o e!%resa * lo que los distingue en el !ercado

Los n&!eros de contacto * las ofertas( %arte esencial" a que est'n ubicadas estrat=gica!ente %ara las %ersonas antes de lla!ar conozca lo que Pizzarrelli le ofrece a !enor costo"

Parte final donde ellos ense9an diferentes resultados * co!entarios que les %onen sus clientes satisfeco * %roble!as resueltos a tra$=s de sus redes"

; /- Un 'rea de contacto( donde el cliente $ea todas las o%ciones detallas * claras que tiene si se quiere co!unicar con Pizarrelli( que este tenga un correo general de ser$icio al cliente( el tel=fono de la central de %edido * un tel=fono ad!inistrati$o %ara !ane.o de %roble!as( inquietudes( %eticiones %or los clientes" 5- Un 'rea donde el cliente %ueda registrar su correo a tra$=s de NeBsLettler %ara recibir

ofertas(

%ro!ociones

*

recibir

feedbac,

%ara

sus

que.as

e

incon$enientes" 7- Per!itirle crear %erfiles a los clientes( donde %uedan darle segui!iento a sus #rdenes * actualizar sus datos en l?nea %ara !antener una base de datos actualizada * sincronizada con los ca!bios del cliente - 3abilitar la co!%ra a tra$=s de su %latafor!a $irtual"

2us co!%etencias est'n ganando !ercado *a que est'n ofreciendo estos ser$icios+ O%ciones !'s co!%letas de na$egaci#n en sus %'ginas"

O%cion de crear %erfiles * una cuenta asociada a la e!%resa"

In$itaci#n

a

tener

una

acceso

!'s

%ersonalizado con la !arca( directa!ente desde tu dis%ositi$o !#$il"

REDE2 2OCIALE2

Pizzarelli se a unidad a las %rinci%ales redes de interca!bio de co!unicaci#n en la actualidad( *a que %osee cuentas en IN2A4RAM( ACE:OO( 4OO4LEF( Bitter"

Pizzarrelli tiene una agencia %ublicitaria que le !ane.a las redes( no nos quisieron dar  el no!bre( %ero $iendo * analizando co!o estos se co!%ortan en las redes( tienen una gran ace%taci#n * res%onden al instante a los %roble!as refle.ados %or los clientes" 2uben un %ro!edio de 56 %ost diarios en sus distintas redes( las oras de !a*or  interacti$idad con la %'gina se encuentran de //+70 a 5+70 * en orario nocturno de G+0 a H+70 %!" Dentro de su co!%etencia se encuentra en 7 lugar con seguidores en IN2A4RAM( ACE:OO  @IER( con un %ro!edio de /G(00 seguidores %or red social usada" Estos en sus redes tienen un $alor agregado es que tienen un 'rea en su %'gina( donde en este $i$en %oniendo acti$idades realizadas * todas las no$edades res%ecto a la !arca( sus %roductos e inno$aciones"

Infor!aciones Infor!aciones %roductos"

sobre

sobre

!arca * la e!%resa

la I!for!aciones

del

co!%ro!ise social

ser$icio

*

Pro!ociones+ Cone)i#n con el CRM

El CRM le %er!ite a Pizzarelli

obtenci#n de datos %ara %ersonalizar !e.or sus

%ro!ociones( *a que clientes bien identificados * bien descritos son las que te $an a %er!itir a ti to!ar las !e.ores decisiones( %ero en este %unto Pizzarrelli tiene un gran d=ficit es que no tiene las $?as suficientes %ara obtener la !a*or infor!aci#n %osible( %orque una %arte de sus cliente usa el ser$icio deli$er* %ero en su !a*or?a las %ersonas $an * consu!en en los estableci!ientos co!erciales * estos no cuentan con erra!ienta de obtener infor!aci#n en estos" Las redes * los diferentes %untos de contacto %er!iten la $alidaci#n de datos recolectados * %or lo que %retende una !e.ora del ser$icio" odo esto se $e clara!ente en las creaciones de estrategias de !ercadeo * co!erciales( !ucas de estas no tienen =)ito %orque sus e!%resas no tienen la suficiente infor!aci#n %ara tener una esti!aci#n !'s real"