10
III) Cadena de Negocio de Móvil Tours S.A. ………………………………………..13
IV) Estructuras y Diseños de la Empresa de Transporte Movil Tours S.A. ..................................................................................18
V) Proyecciones de la estructura organizativa de la empresa Móvil Tours S.A. ………………………………………………………19
VI) Tipos de Estructuras de Red........................................................................... 35
IIV) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones de la Empresa Movil Tours S.A. – Servicio Turistico..........................................40
Conclusiones
Desarrollo de los Diseños y Estructuras de la Empresa Móvil Tours S.A. I) Datos de la Empresa: 1.1.- Nombre de la empresa: Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.
1.2.- Rubro: Servicios de transporte y turistico. 1.3.- Historia: Se constituyo el 12 de mayo de 1988, la familia Matos con antecedentes de servicio de transporte se iniciaron en la provincia de Rodriguez de Mendoza – Dpto. de Amazonas. El primer vehiculo fue una furgoneta de tres ruedas lo cual se hacia servicio al aeropuerto transportando carga de menor peso después se consiguió una camioneta Ford del año 1951, luego llegaron los camiones D-300 en la ruta Mendoza – Chachapoyas. Se utilizaba para pasajeros y carga lo cual tenían el nombre de ABNER ANTONIO (nombre del mayor de los hermanos Matos) siguiente se opta con la idea de los minibuses se adquiere un Toyota hiace de solo 15 pasajeros, conociendo el camino(la geografía) se malograron y tuvieron que mandarlo a lima para su reparación. En lima su uso fue en la ruta Javier prado – la marina con la ayuda de la empresa ETRAMUSA llegando a ser directivo. Se brinda para un servicio de turismo hacia Arequipa e investigan el mercado de manera delicada para poder integrarse totalmente ya que la demanda de esta era poca luego se constituye a la empresa con el nombre de Movilidad Turistica S.A cuyo nombre comercial era Movil Tours. Se llega a un acuerdo con Joaquin Ormeño propietario de Expreso Internacional Ormeño, fue el momento donde se obtiene el primer bus con la ruta Lima – Huaraz(ganando un premio de la cinta dorada) como la mejor empresa de esa ruta y el emprendedor del año,creando una nueva ruta hasta Caraz, en ese momento contaba con 9 unidades de transporte, Luego ampliamos nuestros servicios interprovinciales obteniendo concesión en las rutas HUARAZ – TRUJILLO; LIMA – TRUJILLO; luego LIMA – CHICLAYO en estas solamente tenemos servicios especiales. Después le tocó a la ruta LIMA – CHICLAYO – CHACHAPOYAS – RODRIGUEZ DE MENDOZA, En su oportunidad trabajamos el servicio de personal de ANTAMINA; además de haber tenido buses permanente en la MINA, también realizamos el servicio de personal ANTAMINA – LIMA – ANTAMINA siempre con el apoyo de nuestros proveedores. En la actualidad cuenta con 68 buses para cubrir las diferentes rutas interprovincial y de turismo, de los cuales 7 buses para el personal en la minera Barrick Misquichilca S.A, también se le asigna 1 camioneta pick up para las encomienda de la mina.
1.4.- Bases del Negocio: ¿Que vende? Comodidad, seguridad, cobertura, confianza, salud, higiene, alta tecnología, responsabilidad, cuidado al medio ambiente y exclusividad.
¿Que crea? -
Crea comodidad en sus buses y en los servicios que brindan Facilidades de pago al igual que al envió y recojo de encomiendas Crea servicio de turismo y guías
¿Que busca? Busca la mejor atención al cliente o consumidor para que tenga una experiencia única en los viajes determinados. 1.5.- Vision La visión empresarial en ser en el futuro la empresa de transporte de mayor crecimiento, rentabilidad y solidez del país además de la región o en pocas palabras internacionalizarse. Logrando y obteniendo mayor gente que se relacione con la organización y cumpla las metas deseadas. 1.6.- Mision: Genera un desarrollo y proceso continuo de cambio para mantener los buses de trasnporte en optimas condiciones para que sean eficientes, rentables y competitivas y ayudar al desarrollo del país. 1.7.- Valores:
Calidad: en todos los buses y servicios que ofrecen Justicia: hacia su personal, especializarlo en sus areas respectivas Puntualidad: la llegada a su punto final de los buses Confianza: realizan sus labores de la mayor manera, con las finaldiad de satisfacer a los clientes Compromiso: con los clientes, al brindarles servicios de calidad, seguridad, respetar las normas establecidas Comunicación: clara y coherente con el cliente y colaboradores.
1.8.- Organigrama Original brindada por la empresa
EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A.
II) Análisis Situacional: 1) Análisis de las tendencias: 1.1.- Tendencias Globales: a) Global: La empresa se va desarrollando poco a poco en el ámbito internacional, por este lado vemos que ya ha llegado a Rio Branco; y que esta cumpliendo con las preferencias que tiene cada persona, así mismo cumpliendo las leyes de Brasil. b) Tecnología: Cuenta con una flota moderna de autobuses que ofrecen una mejor calidad de transporte, comodidad y seguridad a sus pasajeros. c) Ambiente: Cuenta con una flota moderna y muy pronto la empresa adquirirá una nueva flota de buses ecológicos; así cuidara el medio ambiente y seria una empresa que cuida la ecología del Perú. d) Salud: En el ámbito interno, la empresa se encarga de contratar a personas con buen estado de salud. Los buses están esquipados con baños químicos y aire acondicionado para la debida calefacción que se requiera. Uno de sus puntos a favor es que Móvil Tours, es que ofrece comida en sus sedes, en un ambiente acogedor y estos lugares son sitios estratégicos. (Sedes: Chiclayo, Pedro Ruiz, etc.) 1.2.- Tendencias Regionales: a) TLC: Móvil Tours se beneficia a través de la carretera interoceánica del sur, gracias a este acuerdo esta empresa puede llegar a Rio Branco que queda en Brasil. En el futuro Móvil Tours está pensando llegar a Bolivia a través de la interoceánica del sur. 1.3.- Tendencias Locales: a) MYPE (Micro y pequeña empresa)- PYME (Pequeñas y medianas empresas): Esta empresa al comienzo se encontraba en el sector MYPE, pero con el avance del tiempo e innovación ha pasado al sector PYME. Esta empresa comenzó haciendo transporte de encomiendas de Rodríguez de Mendoza hacia la cuidad de Chachapoyas. b) Inclusión Social: Esta empresa por contar con una gran flota de autobuses, le permite un mejor transporte y a mayor cobertura de personas a lo largo de todo el país, logrando así, que sus posibilidades de interacción y de accesibilidad a los servicios que demandan, pueden ser correspondidos y al alcance de todos. Por ejemplo tenemos a los buses de 1 piso semi-cama que son los más económicos y a los buses que son 180° que son buses cama.
2) Análisis de los Entornos: 2.1.- Macro-Entornó: a) Político-Legal: Todas las empresas del mundo, en este caso la empresa Móvil Tours, está regida por las normas y leyes del estado peruano; asi donde quiera que valla se debe adaptar a las leyes de de los diferentes países. b) Factor Económico: Inflación: Es un factor importante para cualquier empresa, en este caso Movil Tours no es le acepción; esta información lo obtiene a través de los medios informativos (periódicos, noticieros, etc.), los bancos y a través de sus familiares que radican en el extranjero. Tipo de Cambio: La empresa trabaja con tipo de cambio en dólares, porque vienen turistas de diferentes países o empresas extranjeras que contratan sus servicios. Puntos de Adquisición: En este caso los puntos de adquisición son los terminales o sedes y la pagina web donde puedes reservar los pasajes a los diferentes lugares que ofrece la empresa. c) Factor Demográfico: Edad: En esta empresa pueden viajar las diferentes personas de todas las edades, ya que ofrecen una amplia gama de comodidades en sus sedes y los buses. Sexo: Esta dirigido a todas las personas, ya están pueden ser mujeres, varones, niños y adultos mayores. d) Factor Geográfico: Regiones: Esta empresa cuenta con 19 locales a lo largo del Perú y uno en Brasil (Rio Branco). Ofreciendo un mejor servicio, por ejemplo las ventas de pasajes, encomiendas, servicios turísticos, etc. Climas: La empresa y los buses tienen que estar preparados para los diferentes climas que tiene el Perú. Así mismo la empresa cuenta un clima laboral adecuado. Flora y Fauna: Móvil Tours contara con una nueva flota de buses ecológicos y asi cuidara el medio ambiente. e) Factor Socio-Cultural: Principios – Valores: La empresa cuenta con la calidad de transporte, justicia, puntualidad, Confianza, compromiso y comunicación.
2.2.- Micro-Entorno: a) Proveedores: Tiene como principales proveedores a: CistronixPerú es una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos y repuestos en el Área de Tecnología de Información . Muebles Ikasa que se dedica a el equipamiento en muebles de la empresa, ofreciendo mobiliario y articulos de decoración de diversos estilos, diseños, calidades y precios. Empresa PACIIFICO REPUESTOS AUTOMOTRICES E.I.R.L que se encarga de venta y Distribución de Repuestos en General - Buses y Camiones. Empresa Continental Llantas S.A.C. que se encarga de la venta y distribución de llantas para la empresa. Empresa FARENET que se encarga del abastecimiento de combustibles y servicio técnico. Empresa Librería el Inca quienes nos proporcionan los materiales para escritorio. b) Consumidores: Sus consumidores son las familias que desean trasladarse o conocer diferentes lugares del Perú y de países cercanos como Brasil o personas que hacen viajes de negocios (empresarios, gerentes, etc.) y las empresas o Instituciones (Escuelas, Institutos, etc.) que desean tener un servicio turístico. c) Distribuidores: Son distribuidores directos, ya que utilizamos nuestras sedes para los puntos de ventas de pasaje y hacer contratos para el servicio turístico o también de una forma mas comodidad de tu casa comprando por nuestra página web, asi podemos distribuir nuestros servicios de manera directa. d) Competidores: Directos: Empresa de transporte GH Bus. Indirectos: Empresa de transporte Cruz del Sur, Empresa de transporte Ormeño, Empresa de transporte Civa, Empresa de transporte Cial, Empresa de transporte Sol Peruano, Empresa de transporte Paredes Estrellas, Empresa de transporte Zelada, Empresa de transporte Kuelap, etc. Todos los que se encuentren en el sector de transportes interprovinciales y internacionales.
III) Cadena de Negocio de Móvil Tours S.A. Móvil Tours es una empresa de operaciones que brinda servicios, en este caso hablaremos de los servicios turísticos que hace la empresa. Servicio Turístico: La empresa de transportes Movil Tours S.A. brinda el servicio de transportes turístico a nuvel nacional, cubriendo las rutas que el cliente solicite; entre las cuales destaca: Cusco, Puno, Cajamarca, Amazonas, San Martin y Huaraz.
3.1) Cadena de Negocio:
3.2) Proceso de Entrada: 3.2.1) Proveedores: Entre los cuales destacan las empresas como Librería El Inca, Farenet, CistronixPerú, Continental Llantas, Muebles Ikasa, entre otros. A) Insumos: a) Material de Oficina
Papeles y papel de impresión. Sellos. Fólderes y archivadores. Objetos de escritorio (donde destacan engrapadores, lapiceros, ect.) Equipo de cómputo.
b) Edificios Las sedes a nivel nacional. Restaurantes(dentro de las sedes cuenta con restaurantes) Baños(en los buses y sedes)
c) Flota de Buses Buses Minibuses
Nota: Los buses y minibuses son los insumos principales en el servicio turístico, que ofrece la empresa. B) Mano de Obra: a) Colaboradores Administrativos: El Gerente: En la empresa es el dueño. Asesores: La empresa cuenta con asesores contables, financieros, jurídicos y de operaciones. Directores de Sedes: Encargados de la responsabilidad y máxima autoridad en cada sede. Secretarias(os): Son la mano derecha del Gerente y de los directores de cada sede. Instructores: Encargados de brindar información al personal nuevo y de la supervisión. Call Center: Encargados de dar información al cliente, venta, contrato y de recibir las llamadas. b) Colaboradores Principales: Los Choferes Las Terramosas Los Mecánicos c) Colaboradores de Sedes: Personal de Seguridad: Encargados de velar la seguridad en las sedes. Personal de Servicios: Encargados del cuidado y limpieza en las sedes y buses. Personal de Equipaje: Medición y recepción del equipaje. C) Tecnología: a) Maquinaria: Cuenta con una comprensora de aire. Proveedor de buses en este caso podemos observar que su principal proveedor es Mercedes-Benz. El ensamblado que lo hace Marcopolo.
b) Equipos:
Fotocopiadoras Impresoras Epson Computadoras Teléfono Fijo Aire acondicionado en locales y buses Audio y radio en los locales y buses Televisores en los buses y locales Fax
c) Herramientas:
Buses y Minibuses: Cada bus cuenta con su caja de herramientas GPS: Control de los buses donde están y a que velocidad van. Teléfono Móvil: En caso de emergencia para ayuda inmediata. Primeros Auxilios y accesos de salida en caso de choques, colcaduras, etc.
d) Mobiliaria:
Asientos y sillones en la sala de espera de las sedes. Asientos confortables que son cama y semi-cama en lso buses. Mesas. Muebles para la atención al cliente. Estanterías. Papeleras y tachos de basura. Adornos del local y buses.
C) Servicios Públicos: (Sede Central) a) Agua: Brindada por Sedapal. b) Luz: Brindada por Luz del Sur. c) Comunicaciones: Teléfono Fijo: Atención al cliente para consultas y quejas. Internet: Información básica de la empresa y venta de pasajes. Teléfono Móvil: Comunicación interna y con los pilotos de los buses. Radio: Uso para medio de información, marketing de la empresa y para escuchar música. d) Certificado de Defensa Civil del local. e) Municipios: Permiso para la licencia de funcionamiento. f) SUNAT: Le otorga a la empresa el RUC lo cual es su indentificacion. g) SUNARP: Le permite abrir una cuenta bancaria de la empresa y pago de los registros públicos.
Nota: La empresa Móvil Tours S.A. necesita de los servicios públicos para el desempeño óptimo y legal. D) Servicios Privados: a) Auditorias y Consultorías: La empresa realiza campañas de especialización mediante charlas a todos sus trabajadores, ya sean para mejorar el trato al cliente o para mejorar el desempeño laboral. b) Uniforme: La empresa Móvil Tours S.A. les brinda a sus empleados un uniforme adecuado para los diferentes roles que desempeñan, identificándose como símbolo de la empresa y que puedan expresar su presentación personal. c) Servicio de Mantenimiento: La empresa ofrece un servicio técnico autorizado, esta preparado y equipado para atender los diversos acontecimientos que puede sufrir los buses. En el caso del mantenimiento la empresa cuenta con el personal adecuado que se encarga de esto o en caso contrario que la misma empresa no pueda realizarlo pide ayuda especial que es brindada por terceros del ámbito automotriz. d) Preparación: En este caso los choferes de cada bus son capacitados para la reparación del bus (cosas básicas) en el caso que lo requiera. e) Transporte, mensajería y vigilancia: En transporte la empresa brinda al pasajero la comodidad de los buses y el límite de velocidad que propone el ministerio de transporte, en cuestión a la vigilancia contrata a un personal capacitado que le ofrezca el servicio las 24 horas, en caso de las sedes y en el bus a través del monitorio del GPS.
3.3) Proceso de Operaciones: 1er Fase: Primer contacto con el cliente En esta fase tratamos de brindarle apoyo a nuestro cliente a través de nuestro centro de recepción de equipajes y posterior mente el abordo al bus de manera ordenada, siempre con el trato y la amabilidad que nos caracteriza a la empresa Móvil Tours. 2da Fase: Recomendaciones y Servicios Una vez abordos en el bus todos nuestros clientes, la terramosa da las indicaciones las cuales constan de las salidas de emergencias del bus, sobre los sitios conde se encuentran los SS.HH., de las comodidades del bus ya sean las luces de lectura, el asiento reclinable, el aire acondicionado, como llamar a la terramosa en caso que la necesiten, etc y por último el nombrado de los pilotos a cargo y el de la terramosa respectivamente.
3ra Fase: Cronograma de recorrido Turístico Posteriormente a las debida recomendaciones y servicios dentro del bus, la señorita terramosa, repartirá el cronograma del recorrido turístico así explicando la historia de la ciudad que visitaran, posterior mente dará las indicaciones en que hotel donde se hospedaran, los restaurantes y los sitios turísticos que visitaran ya sean museos, catedrales, ruinas, etc. Todo esto aparece en el cronograma que les ha entregado a nuestros clientes donde podemos observar de manera ordenada que se harán durante el recorrido. 4ta Fase: Retorno Una ves cumplido todo lo del cronograma, procedemos al retorno a la ciudad de donde nos embarcamos y una ves que llegamos a la cuidad de origen le agradecemos a nuestros clientes por haver compartido estas experiencia con nosotros y entregandoles sus respectivos equipajes.
3.4) Proceso de Salida: a) Distribucion: La distribución es directa, ya que ellos mismos se encargan de buscar y atender a sus clientes así pues les venden directamente los servicios que brindan, sin la utilización de intermediarios. Cabe resaltar que ellos cuentan con puntos de ventas en sus sedes y a través de la pagina web de la empresa. b) Clientes: La empresa de transporte Móvil Tours S.A. tiene como clientes principales al publico general además con empresas, instituciones educativas que desean prestar nuestros servicios turísticos y a los visitantes extranjeros que visitan nuestro Perú.
Esquema de distribución:
DIRECTA
PUNTOS DE VENTA PROPIA
CLIENTES
IV) Estructuras y Diseños de la Empresa de Transporte Movil Tours S.A. 1) Estructura y diseño organizacional de la empresa Movil Tours S.A. rediseñada por nosotros. EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A.
V) Proyecciones de la estructura organizativa de la empresa Móvil Tours S.A. 1) Diseño organizacional Funcional
2) Diseño organizacional Divisional por Servicio Diseño Organizacional de Division por Servicio: Se trabaja en la gerencia de operaciones, la cual distribuimos nuestros servicios en turistico, nacional y internacional.
3) Diseños Organizacionales Geográficos a) Diseno Geografico: Lima - Metropolitana
Diseño Geografico: Lima-Metropolitana EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A. NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONÍA
SINÉRGIA
NIVEL GEOGRAFICO
b) Diseño Geográfico: Regional Lima
Diseño Geográfico: Regional Lima EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A.
NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONÍA
SINÉRGIA
NIVEL GEOGRÁFICO
C) Diseño Geográfico Nacional
Diseño Geográfico: Nacional EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A.
NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
ARMONÍA
SINÉRGIA
NIVEL APOYO
NIVEL GEOGRÁFICO
d) Diseño Geografico Regional – America del Sur
Diseño Geográfico: Regional-América del Sur EMPRESA DE TRANSPORTE MOVIL TOURS S.A.
NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONÍA
SINÉRGIA
NIVEL GEOGRÁFICO
e) Diseño Geogáfico Mundial
Diseño Geográfico Mundial NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONÍA
SINÉRGIA
NIVEL GEOGRÁFICO
4) Explicacion de los Diseños Geograficos: Como pordemos comprender en esta parte son las proyecciones de la empresa, lo cual nos permite visionarnos como empresa y buscar nuevos nichos de mercado en el ambito global. Donde se basa en el criterio de localizacion y a donde quiere ir la empresa. Esto se puede regir a cada politica de empresa y como quiere que sea su expancion; donde le podemos dar una estructura para darle un orden. Esto es paso a paso por ejemplo si tienes mas de 3 ciudades en diferentes departamentos, entonces puedes pasar del diseño geografico Lima – Metropolitana al diseño geografico Regional Lima; es como un proceso de desarrollo de la empresa. Es importante identificar hacia dónde vamos a ir y el crecimiento tiene que tener su respectivo diseño. Debemos recordar que hay que dar prioridad al área geográfica, después lo podemos hacer al área funcional y después al área operativo. Podemos observar que el diseño geográfico para nosotros en este nivel de proyección es básico para el crecimiento, expansión, etc.
5) Diseño Organizacional de División de Clientes
6) Diseño Organizacional por Producto
7) Diseño Organizasional de Division de Mercado
8) Diseño Organizasional por División Geografica
9) Explicacion de los Diseños Anteriores: Diseño Organizacional de División de Clientes: en este diseño se trabaja en la gerencia de comercializacion y marketing, lo cual es la unidad de negocio mas cono la unidad de estrategia de negocio – UEN. Diseño Organizacional por Producto: Este diseño nos permite una mayor integracion de las personas que producen el mismo servicio, especializacion en un servicio, mejor empleo de los recursos que tiene la empresa y una clara definicion de las funciones para los colaboradores de la empresa. Diseño Organizasional de Division de Mercado: Se trabaja en la gerencia de comercializacion y marketing, lo cual nos permite tener una mayor especializacion en nuestro mercado objetivo. Diseño Organizasional por División Geografica: Se trabaja en la gerencia de operaciones, la cual podemos observar el nivel geografico hacia donde se dirije nuestra empresa. Nota: Para la realizacion de estos diseños se debe traer de nuestra estructura original los nivele decisor y el nivel funcional ya que son factores muy claves para la realizacion de este diseño.
10) Estructura y Diseño Organizacional Matricial
o Explicacion del Diseño Matricial: En esta oportunidad contaremos con dos nuevos proyectos que son de expansión de nuestros servicios, que esto estará consignado hasta que dure el proyecto. Lo cual nuestro gerente general ha designado a dos jefes de proyectos, el cual elabora el proyecto es responsable del proyecto, elabora el presupuesto del proyecto, lo cual lo ejecutara por etapas. 1. Nueva Sucursal en Santiago de Chile - Chile a) Área finanzas: Analiza y evalúa cierto dinero para abrir la sucursal. Le da el visto bueno al informe de presupuesto y cronograma de proyectos que el jefe de proyectos hiso. Verifica con cuánto dinero cuenta, para realizar el proyecto y si tiene lo suficiente. También ve la manera, forma de obtener el dinero si es que no tiene, ya sea en préstamo en el banco, aporte de accionistas o vender bonos y a acciones. Ellos se encargan de ver cuánto dinero en porcentaje ganara la empresa por el proyecto. Supervisa y controla los gastos y costos del proyecto, para ver si es rentable. b) Área de Operaciones: Establece un análisis de nuestros estandares de nuestros servicios brindados. Coordina que en la nueva sucursal, la atención, no cambie, mantenga su esencial, es un norma de la empresa. Analiza y evalúa que el proyecto de la sucursal se haga tal y como esta en el informe y en el tiempo que se debe dar. Nuestros jefe de proyecto se encarga de capacitar al personal con los estandares de calidad de nuestros servicios y supervisa y controla los estandares de calidad. c) Área de marketing: Aquí el jefe de marketing va a promover la marca en las surcursales establecidas. Prepara nuestra marca para despues comunicar a nuestro mercado objetivo y hace las coordinaciones para el lanzamiento de las nuevas surcursales. Hacen publicidad, por televisión para los avisos volantes en su nueva página web. Y se encargan de difundir la publicidad en los paises en la nueva sucursal. Y un papel muy importante, protege la marca natural para que la competencia no destruya la marca. Nota: es importante resalta que el proyecto en Santiago de Chile es estrategico ya que has muchas peruanos radicando en Chile, lo cual la demanda es mayor, ademas el turismo es muy demandado en dicho pais.
2. Nueva Sucursal en Rio de Janeiro - Brasil a) Área finanzas: Analiza y evalúa cierto dinero para abrir la sucursal. Le da el visto bueno al informe de presupuesto y cronograma de proyectos que el jefe de proyectos hiso. Verifica con cuánto dinero cuenta, para realizar el proyecto y si tiene lo suficiente. También ve la manera, forma de obtener el dinero si es que no tiene, ya sea en préstamo en el banco, aporte de accionistas o vender bonos y a acciones. Ellos se encargan de ver cuánto dinero en porcentaje ganara la empresa por el proyecto. Supervisa y controla los gastos y costos del proyecto, para ver si es rentable. b) Área de Operaciones: Establece un análisis de nuestros estandares de nuestros servicios brindados. Coordina que en la nueva sucursal, la atención, no cambie, mantenga su esencial, es un norma de la empresa. Analiza y evalúa que el proyecto de la sucursal se haga tal y como esta en el informe y en el tiempo que se debe dar. Nuestros jefe de proyecto se encarga de capacitar al personal con los estandares de calidad de nuestros servicios y supervisa y controla los estandares de calidad. c) Área de marketing: Aquí el jefe de marketing va a promover la marca en las surcursales establecidas. Prepara nuestra marca para despues comunicar a nuestro mercado objetivo y hace las coordinaciones para el lanzamiento de las nuevas surcursales. Hacen publicidad, por televisión para los avisos volantes en su nueva página web. Y se encargan de difundir la publicidad en los paises en la nueva sucursal. Y un papel muy importante, protege la marca natural para que la competencia no destruya la marca. Nota: el pryecto en Brazil es muy importante ya que en algunos años habra muchas personas del peru que desearan ira brasil por el mundial, ademas aprovechariamos la carretera interoceanica que une Peru y Brasil y la demanda del turismo es muy frecuente.
VI) Tipos de Estructuras de Red a) Estructura en red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Metropolitana
b) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Provincias
c) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en el País
d) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en la Regional
e) Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas a Nivel Global
Explicacion de las Extructuras en Red Las extructuras en red nospermiten un rapido entendimiento de las actividades que realiza la empresa, ademas nos permite ver en que lugares hay sucursales o sedes de la empresa, lo cual lo podemos apreciar a traves de la leyenda que ofrecen estas estructuras en red. Tambien nos facilita el rapido entendimiento de la lectura de ventas, la numeracion varia segun el volumen de las ventas y de que manera esta distribucion geografica esta repartida en los diversos ambitos; estos pueden ser en Estructura en red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Metropolitana, Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en Lima Provincias, Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en el País, Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas en la Regional y Estructura en Red de Distribución Geográfica de Ventas a Nivel Global. Las estructuras de red se dan de dos formas las cuales tenemos a la red Asociativa o atomizada y la cual hemos empleado en este trabajo es la estructura de red Geograficas.
VII) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones de la Empresa Movil Tours S.A. – Servicio Turistico
SERVICIO TURÍSTICO DE LA EMPRESA MOVIL TOURS S.A.C.
1.
Proveedor para nuestros servicios: 1.1 Insumos:
Papel y papeles de impresión Sellos Folders y archivadores Objetos de escritorio Equipo de computo
Sedes a nivel nacional Restaurantes Baños Uses Minibuses
Material de oficina
Edificios
Flota de buses
1.2 Mano de Obra: Gerente General Asesores Directores de sedes Secretarias Instructores Call center Los choferes Las terramosas Los mecánicos
Colaboradores Administrativos
Colaboradores Principales
Personal de seguridad Personal de servicios Personal de equipaje
Colaboradores de Sedes
1.3 Tecnología: Compresora de aire Proveedor de Buses – Mercedes Benz
Maquinarias
El ensamblado que lo hace Marco Polo
Fotocopiadores Impresoras Epson Computadoras Teléfonos fijos Aire acondicionado en locales y buses Audio y radio en locales y buses Televisores en locales y buses Fax
Buses y minibuses GPS Teléfono móvil Primeros auxilios
Asientos y sillones en las sedes Asientos en los buses Mesas Muebles para atención al cliente Estanterías Papeleras y tachos de basura Adornos del local y buses
Equipos
Herramientas
Mobiliario
1.4 Servicios Públicos: Agua Luz Comunicaciones:
Teléfono fijo Internet Teléfono móvil Radio Certificado de Defensa Civil Municipios SUNAT SUNARP
1.5 Servicios Privados: Auditorías y consultorías Uniforme Servicio de mantenimiento Reparación Transporte, mensajería y vigilancia 2.
Etapas de Nuestro Servicio Turístico: I Etapa.- La empresa Móvil Tours emite una compra de insumos la cual nos ofrecerá poder vender nuestros servicios turísticos a nuestro público objetivo. II Etapa.- Nuestros servicios lo trasladamos a nuestra distribución la cual podrá ser vendida en los puntos de ventas. III Etapa.- Ofrecemos nuestros servicios a nuestros clientes los cuales pueden adquirirlo en nuestros puntos de ventas. IV Etapa.- nuestros clientes pagan por nuestros servicios los cuales retornan a la empresa en dinero en efectivo.
3.
Distribución: Nuestra distribución es directa por que llega a nuestros clientes o consumidores. Los cuales lo pueden comprar en nuestros centros de compras que son propios de la empresa (Sedes)
4.
Clientes o consumidores final: Está dirigido a nuestros clientes lo cual lo distribuimos por nuestras sedes y a traves de nuestra pagina web donde lo puede adquirir de manera online.
Conclusiones: En el siguiente trabajo podemos observar los diferentes tipos de estructuras y diseños que hemos aprendido durante todo el semestre, la cual nos ayudara a desembolvernos en nuestros ambitos laborales y un entendimiento rapido de la empresa a traves de estos medios.
Es un trabajo de amplia investigacion lo cual nos a dejado muchas experiencias, desde las charlas con el gerente de la empresa, nuestro viaje y como hemos podido aprender de este trabajo como funciona una empresa.
Cabe resaltar que es muy importante observar las historia de la empresa por que siempre nos deja un mensaje que dar.
