UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN.
Licenciatura de adini!traci"n.
#Adini!traci"n $ E!trate%ia! de Ca&idad'.
Pr($ect( Inte%rad(r de A)rendi*a+e. L.A.E. María Marí a Teresa Teresa Reyes. María Fernanda Coronado Gaytán
1566638
María Guadalupe Mendoza Garza
158!6"
Er#$% Enr#&ue 'au$eda 'án$(ez
15635)6
Ro*erto +srael Ca,azos -á,alos
1))85
Grupo/ F0 811. 811. Turno/ Matut#no.
1
Fe$(a de entre2a/ Monterrey .L. a " de A*r#l del !16.
INTRODUCCIÓN. En este proye$to (a*lare4os de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 detal detallan lando do $ada $ada uno uno de sus sus pro$e pro$eso sos s 4odel 4odelos os de $al#da $al#dad d $on $on los los &ue $uenta $uenta pr#4er pr#4era4e a4ente nte para para este este tra*a tra*a9o 9o se (a es$o2 es$o2#do #do este este e4pre e4presa sa de*# de*#do do a &ue &ue se ne$es#t ne$es#ta*a a*a una e4presa e4presa &ue $ontara $ontara $on $#ertos $#ertos re&u#s#tos re&u#s#tos de $al#dad $al#dad y
a n#,el
na$#onal na$#onal esta e4presa es de las 4e9ores &ue se pueden en$ontrar $uando $uando se re:#ere a e4presas $on total $al#dad s#endo esta una de las e4presas en M;<#$o $on 4ayores $ert#:#$a$#ones $ert#:#$a$#ones a$red#ta$#ones a$red#ta$#ones y re$ono$#4#entos re$ono$#4#entos esta s#2u#ente #n,est#2a$#n #n,est#2a$#n t#ene $o4o o*9et#,o el poder $ono$er $o4o una e4presa apl#$a los d#:erentes s#ste4as de $al#dad. A $ont#nua$#n $ont#nua$#n 4ostrare4os 4ostrare4os una parte de CFE $ono$ere4os $ono$ere4os parte de su (#stor#a y $o4o es &ue se tra*a9a dentro de ella esta #n,est#2a$#n se (a (e$(o por 4ed#o de una entre,#sta entre,#sta real#zada en una ,#s#ta ,#s#ta &ue se e:e$tu para o*tener la #n:or4a$#n #n:or4a$#n 4ás pre$#sa
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Fe$(a de entre2a/ Monterrey .L. a " de A*r#l del !16.
INTRODUCCIÓN. En este proye$to (a*lare4os de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 detal detallan lando do $ada $ada uno uno de sus sus pro$e pro$eso sos s 4odel 4odelos os de $al#da $al#dad d $on $on los los &ue $uenta $uenta pr#4er pr#4era4e a4ente nte para para este este tra*a tra*a9o 9o se (a es$o2 es$o2#do #do este este e4pre e4presa sa de*# de*#do do a &ue &ue se ne$es#t ne$es#ta*a a*a una e4presa e4presa &ue $ontara $ontara $on $#ertos $#ertos re&u#s#tos re&u#s#tos de $al#dad $al#dad y
a n#,el
na$#onal na$#onal esta e4presa es de las 4e9ores &ue se pueden en$ontrar $uando $uando se re:#ere a e4presas $on total $al#dad s#endo esta una de las e4presas en M;<#$o $on 4ayores $ert#:#$a$#ones $ert#:#$a$#ones a$red#ta$#ones a$red#ta$#ones y re$ono$#4#entos re$ono$#4#entos esta s#2u#ente #n,est#2a$#n #n,est#2a$#n t#ene $o4o o*9et#,o el poder $ono$er $o4o una e4presa apl#$a los d#:erentes s#ste4as de $al#dad. A $ont#nua$#n $ont#nua$#n 4ostrare4os 4ostrare4os una parte de CFE $ono$ere4os $ono$ere4os parte de su (#stor#a y $o4o es &ue se tra*a9a dentro de ella esta #n,est#2a$#n se (a (e$(o por 4ed#o de una entre,#sta entre,#sta real#zada en una ,#s#ta ,#s#ta &ue se e:e$tu para o*tener la #n:or4a$#n #n:or4a$#n 4ás pre$#sa
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INDICE
+ntrodu$$#n=============================.. >#stor#a===============================...3 Modelo de e2o$#o==========================..8 Anál#s#s F?-A============ F?-A======================= ================.1 =====.11 1 @lanea$#n Estrat;2#$a========================..1 @re4#o==============================.......13 ?r2an#2ra4a=============================1 +nd#$adores==============================16 Cír$ulos de $al#dad==========================..1) -#a2ra4a de Flu9o===========================1" Me9ora Cont#nua===========================..5 Cadena de alor===========================.) +4á2enes CFE============================8 E,#den$#as=============================.." Con$lus#ones============================..33
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,i!t(ria La Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 es una e4presa paraestatal en$ar2ada de $ontrolar 2enerar trans4#t#r y $o4er$#al#zar ener2ía el;$tr#$a en todo el terr#tor#o 4e<#$ano. Fue :undada el 1 de a2osto de 1"3) por el Go*#erno Federal y sus pr#4eros proye$tos se real#zaron en Teloloapan GuerreroB @átz$uaro M#$(oa$ánB 'u$(#ate y ía en ?a
Mi!i"n @restar el ser,#$#o p*l#$o de ener2ía el;$tr#$a $on $r#ter#os de su:#$#en$#a $o4pet#t#,#dad y sustenta*#l#dad $o4pro4et#dos $on la sat#s:a$$#n de los $l#entes $on el desarrollo del país y $on la preser,a$#n del 4ed#o a4*#ente
-ue/ @restar el ser,#$#o p*l#$o de ener2ía el;$tr#$a $on $r#ter#os de su:#$#en$#a $o4pet#t#,#dad y sustenta*#l#dad
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-uien/ Los $l#entes
-C"(/ Con el desarrollo del país y $on la preser,a$#n del 4ed#o a4*#ente
Vi!i"n 'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al $on presen$#a #nterna$#onal :ortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os rela$#onados $on su $ap#tal #ntele$tual e #n:raestru$tura :ís#$a y $o4er$#al.
VISIÓN AL 0121 'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al $on presen$#a #nterna$#onal :ortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os rela$#onados $on
su $ap#tal
#ntele$tual
e
#n:raestru$tura :ís#$a y
$o4er$#al.
Dna e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a $al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de $r#ter#os de desarrollo sustenta*le. Dna e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a $al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de $r#ter#os de desarrollo sustenta*le.
Va&(re! alores/ 'e2ur#dad ,alor supre4o7 Respeto >onest#dad Responsa*#l#dad -#2n#dad 0ust#$#a +nte2r#dad #en Co4n A$t#tud de 'er,#$#o Lealtad Con$#en$#a E$ol2#$a >onradez y E&u#dad.
O3+eti4(!
5
-C"( !er5 i e)re!a en un(! a6(!/ 'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o
-C"( 7uier( 7ue i e)re!a !ea rec(n(cida/ 'er una e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a $al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de $r#ter#os de desarrollo sustenta*le.
-u8 (9rece e!ta e)re!a a c&iente!: )r(4eed(re! $ !(ciedad/ Fortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os rela$#onados $on su $ap#tal #ntele$tual e #n:raestru$tura :ís#$a y $o4er$#al.
-,a!ta d"nde 7uier( &&e%ar/ A n#,el 4und#al $on presen$#a #nterna$#onal
P(&;tica de ca&idad CFE 'at#s:a$er las ne$es#dades de ener2ía el;$tr#$a de la so$#edad 4e9orando la Co4pet#t#,#dad ase2urando la e:#$a$#a de los pro$esos de la d#re$$#n de opera$#n @re,en#r y $ontrolar los r#es2os &ue atentan la #nte2r#dad de los tra*a9adores e #nstala$#ones Cu4pl#r $on la le2#sla$#n re2la4enta$#n y otros re&u#s#tos apl#$a*les y @re,en#r la $onta4#na$#n 4e9orando $ont#nua4ente la e:#$a$#a de nuestro s#ste4a #nte2ral de 2est#n
6
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M(de&( de ne%(ci(.
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s e t
'lima ,aboral
#SO$%&&1$2&&8 'alidad #SO$14&&1$2&&4 (mbien )*S(SS+ Seguridad! " c i e n c i a o p e r a t iv a
%
Venta+a! c()etiti4a!. CFE es la n#$a e4presa en$ar2ada de produ$#r trans4#t#r d#str#*u#r y $o4er$#al#zar ener2ía el;$tr#$a del país At#ende a los Cl#entes $on e<$elen$#a para sat#s:a$er sus ne$es#dades plenas y $ont#nuas For4a $ap#tal (u4ano $on un desarrollo $ont#nuo y per4anente para 2enerar ,alor en sus tareas y ele,ar su $al#dad ,#da. Construye opera y 4ant#ene la #n:raestru$tura el;$tr#$a $on las 4e9ores prá$t#$as para al$anzar altos estándares 4und#ales. +n$orpora a la opera$#n los proye$tos +nno,a$#n7 y 4e9oras a las a$t#,#dades y pro$esos 'ustant#,os de la E4presa. Cuenta $on Cert#:#$a$#n en s#ste4as de $al#dad.
E!trate%ia! c()etiti4a!. Lo2rar la part#$#pa$#n de la so$#edad y atender oportuna4ente las pet#$#ones $#udadanas rela$#onadas $on los ser,#dores p*l#$os y el ser,#$#o.
1&
@ro4o,er $on9unta4ente $on la ent#dad la 4e9ora en la $al#dad de sus pro$esos sustant#,os a tra,;s de la #dent#:#$a$#n de áreas de oportun#dad.Her#:#$ar &ue la ad4#n#stra$#n y apl#$a$#n de los re$ursos se real#$en en :or4a e:#$az e:#$#ente y transparente $on ape2o a la nor4at#,#dad. @re,en#r dete$tar san$#onar y a*at#r prá$t#$as #rre2ulares o de $orrup$#n.
Anál#s#s F?-A.
11
P&ani9icaci"n E!trat8%ica. 12
1. Ase2ura4#ento del su4#n#stro e:#$#ente y de $al#dad de la ener2ía el;$tr#$a &ue el país re&u#ere para su $re$#4#ento y desarrollo $on una ,#s#n de #n$lus#n so$#al . -#,ers#:#$a$#n de las :uentes de 2enera$#n de ele$tr#$#dad para pro4o,er la e:#$#en$#a ener2;t#$a y atender los e:e$tos el $a4*#o $l#4át#$o 3. Redu$$#n de $ostos y au4ento de la produ$t#,#dad y la e:#$#en$#a para :ortale$er a esta e4presa de todos los 4e<#$anos y lo2rar tar#:as 4ás 9ustas para los (o2ares . Con:or4a$#n de la CFE en una e4presa #nterna$#onal para ase2urar el a*asto y transporte de los $o4*ust#*les ne$esar#os para operar y e,#tar :allas 5. ?pt#4#za$#n y $ontrol de re$ursos (u4anos 4ater#ales y :#nan$#eros 6. -ar un *uen ser,#$#o al $l#ente ). Tra*a9ar $on $r#ter#o de desarrollo sustenta*le y responsa*#l#dad so$#al 8. L#deraz2o y desarrollo del personal ". @art#$#par en nue,as áreas de oportun#dad
Prei(!.
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Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 2ano el @re4#o a$#onal de Cal#dad !!5 en la $ate2oría de se$tor 2o*#erno por sus lo2ros en 4ater#a de $al#dad total en sus pro$esos de tra*a9o. El @re4#o a$#onal de Cal#dad !!5 representa ta4*#;n un re$ono$#4#ento a la $ultura de la $al#dad &ue la CFE #4pulsa en sus pro$esos de tra*a9o $uyo o*9et#,o es sat#s:a$er las ne$es#dades y e
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?r2an#2ra4a.
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#*l#o2ra:#a. (ttp/KKK.$:e.2o*.4<Cono$eCFE1A$er$adeCFE'#teAssets@a2#nasCod#2oIdeI Condu$taICFECod#2odeet#$a!15.pd:
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Indicad(re! Tie)( de interru)ci"n )(r u!uari( de di!tri3uci"n !in e4ent(! Es el $o$#ente &ue resulta de d#,#d#r la su4a de los produ$tos de la dura$#n en 4#nutos de la #nterrup$#n por los usuar#os a:e$tados en $ada #nterrup$#n por $ual&u#er $ausa &ue a:e$te al s#ste4a de d#str#*u$#n 4enos las $ausadas por e,entos a9enos (ura$anes s#s4os #n$end#os ro*os de $ondu$tor et$.7 entre el pro4ed#o del n4ero de usuar#os de una área espe$í:#$a en un período deter4#nado.
Inc(n9(ridade! )r(cedente! )(r cada i& u!uari(! Es el resultado de 4ult#pl#$ar por 4#l 1!!!7 al $o$#ente del n4ero total de #n$on:or4#dades pro$edentes +n$on:or4#dades Totales 4enos +n$on:or4#dades +4pro$edentes7 a$u4uladas presentadas por los usuar#os entre el n4ero a$u4ulado de usuar#os atend#dos por un área espe$í:#$a en un período deter4#nado.
N?er( de interru)ci(ne! )(r u!uari( es la :re$uen$#a de o$urren$#a $on la &ue se a:e$ta al usuar#o del ser,#$#o en un período deter4#nado &ue per4#te e,aluar e #dent#:#$ar las 4ed#das $orre$t#,as por apl#$ar para redu$#rla y 4antener la $ont#nu#dad del su4#n#stro de ener2ía el;$tr#$a para 4e9orar la $al#dad del ser,#$#o a los usuar#os.
M8t(d( de C5&cu&(> Es el $o$#ente &ue resulta de d#,#d#r el total de usuar#os a:e$tados DA7 en $ada #nterrup$#n por $ual&u#er $ausa &ue a:e$te al s#ste4a de d#str#*u$#n entre el pro4ed#o del n4ero de usuar#os DT@@7 de un área espe$í:#$a durante un período deter4#nado.
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Los valores de todos los indicadores permanecen dentro de los márgenes de normalidad; en particular, los valores de los tres indicadores de servicio muestran una tendencia continua de mejora.
C;rcu&(! de ca&idad 'e *asan en el pr#n$#p#o/ &u#en 4e9or puede resol,er un pro*le4a es &u#en está 4ás $er$a de ;lN. J apl#$an una 4etodolo2ía &ue se 4en$#ona a $ont#nua$#n.
@.+dent#:#$a$#n de pro*le4as.I 'e o*t#enen datos del pro*le4a &ue se desea tra*a9ar en el Cír$ulo de Cal#dad y se ordenan para ela*orar un d#a2ra4a de @areto. 0. 'ele$$#n de pro*le4as.I 'e apoya un d#a2ra4a de $ausaIe:e$to para anal#zar los pro*le4as paret#zados &ue representen el 4ayor por$enta9e de $ausas.
2. Anál#s#s de pro*le4as.I Dna ,ez #dent#:#$ados los pro*le4as y sele$$#onados a&uellos de 4ayor peso se anal#zan por los #nte2rantes del C#r$ulo de Cal#dad 4ed#ante la t;$n#$a Tor4enta de #deasN.
. 'olu$#ones re$o4endadas.I Los #nte2rantes del 2rupo proponen solu$#ones #nd#$ando las a$t#,#dades en :or4a de un d#a2ra4a de :lu9o.
. Re,#s#n y -e$#s#n.I Los 4#e4*ros del $ír$ulo preparan la #n:or4a$#n anter#or para presentarla en (#sto2ra4as a la ad4#n#stra$#n para su re,#s#n.
. +4ple4enta$#n de solu$#ones.I Con la propuesta de solu$#n autor#zada por la ad4#n#stra$#n se real#za la +4ple4enta$#n.
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CFE. -#str#*u$#n Gol:o orte. @ro$eso de d#str#*u$#n. @ro$esos/ -#str#*u$#n Co4er$#al#za$#n @ro$eso de $las#:#$a$#n '#ste4a #nte2ral de 2est#n 1! aOos7 1. $ontr#*u$#n e
@erd#das de ener2ía T#e4po de #nterrup$#n por se2undo.
C#$lo/ s#ste4a #nte2ral. @lan de $al#dad Mapeo del pro$eso. Metodolo2ía
1%
Met(d(&(%;a @ara la apl#$a$#n de la 4etodolo2ía de las "' dentro de $ual&u#er e4presa de*e e<#st#r un pro$eso en el &ue se #n$luya a$t#,#dades tales $o4o/
C(ncienti*aci"n en cada e)&ead(> su o*9et#,o pr#4ord#al es $on$#ent#zar y $o4pro4eter a $ada e4pleado so*re la ne$es#dad del $a4*#o a$eptando de
4anera $ons$#ente su part#$#pa$#n en este pro$eso. E!ta3&eciient( de eta!> una ,ez &ue se (a $on$#ent#zado al personal so*re la ne$es#dad de $a4*#o o 4e9ora en su s#t#o de tra*a9o es ne$esar#o reun#rlos para &ue tra*a9en en 2rupos :un$#onales $on $apa$#dad para dele2ar y de$#d#r por $onsenso &ue (a$er y (asta donde lle2ar esta*le$#endo 4etas y :e$(as real#zadas.
An5&i!i! de &a !ituaci"n actua&> #dent#:#$adas las áreas pr#or#tar#as y de:#n#do el plan de a$$#n se de*e pro:und#zar en los pro*le4as e<#stentes a :#n de pre$#sar el $4o y por&u; de su or#2en.
E4a&uaci"n no se puede $ons#derar la #4planta$#n de un plan para el 4e9ora4#ento del 4ed#o a4*#ente de tra*a9o s#no e<#ste una e,alua$#n o ,er#:#$a$#n per4anente de resultados
&ue per4#ta
la re$op#la$#n y
anál#s#s de #n:or4a$#n
en$a4#nados a nue,as propuestas &ue per4#tan superar d#:#$ultades y por $ons#2u#ente una 4e9ora $ont#nua.
2&
Dia%raa de F&u+(
21
Se aplica para describir gráficamente las secuencias de eventos o actividades que involucren un proceso.
22
23
24
@ara lo2rar un *uen s#ste4a de 2est#n de 4anten#4#ento es ne$esar#o lle,ar una *uena ad4#n#stra$#n del 4#s4o $on el o*9et#,o de o*tener el 4á<#4o de renta*#l#dad de los a$t#,os to4ando en $uenta la $al#dad en $on9unto a una alta produ$t#,#dad para los 4#s4os. En el siguiente esquema se muestra como se debe de llevar a cabo el mantenimiento de acuerdo a las funciones básicas del área:
El
diagrama de eventos y factores causales debe ser iniciado a la brevedad posible, incluyendo los eventos y condiciones que se conozcan; posteriormente se incluirán otros eventos y condiciones que se vayan descubriendo a partir de la evidencia.
25
ase de datos (t- .actura
(tención cliente-
'onectar
(dministración 'obran/a 0entas comercial
Solicitud de servicio
Servicio conectado
(segurar calidad-
*antenimiento de ciclo +oma de lectura
26
0entas
'obran/a
Me+(ra c(ntinua e)re!aria& (dministración comercial
+nno,a$#n
Estrate2#a Mejora Continua Empresarial
Gest#n y 4e9ora de pro$esos.
Grupos de #nter;s. E<$elen$#a
27
R'E E4pleados $on sat#s:a$$#n y $apa$#tados Cl#ente @ro,eedores 'o$#o 'u ruta de $al#dad es la 4e9ora $ont#nua Estas en re#n2en#ería de pro$eso lo &ue es #nno,a$#n. @re4#os de $al#dad. +'? "!!1 or4a 8.5 $u4ple $on ;l en *ase al punto de +'? "!!1 La partes del pro$eso $on (erra4#entas y $u4ple $on el $4o lo as#2na. '#ste4a de $ontrol A$$#ones $orre$t#,as o $on:or4#dades @re,ent#,as @atr#4on#o #ntele$tual y te$nol2#$o +nno,a$#n y Me9ora $ont#na Anál#s#s re:eren$#al en$(4ar%#n2 @rá$t#$as de $lase 4und#al.
28
Cadena de Va&(r Ener2;t#$os Genera$#n Trans4#s#n -#str#*u$#n Cl#entes
2%
I5%ene! de CFE
3&
E4idencia
!"!S #$S$"% EM&'ES%
31
32
C!(C)*S$!(ES
Con$lus#n María Fernanda Coronado Gaytán Con este @+A so*re Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad des$u*r#4os la e4presa la $ual es un 4onopol#o &ue se 4ane9a en el país la CFE es la n#$a e4presa en$ar2ada del su4#n#stro de ele$tr#$#dad $on lo $ual t#ene su presen$#a en todos los estados de la rep*l#$a 4e<#$ana esta e4presa se $ara$ter#za por la $al#dad
de en,#ar la 33
ele$tr#$#dad a $ada uno de los (o2ares y (asta los lu2ares 4ás re$nd#tos del país la e4presa se (a $ert#:#$ado por d#,ersos pro$esos y d#,ersos pro$ed#4#entos r#2urosos de $al#dad t#ene una ,#s#n &ue es al !3! la $ual desea ser de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al
y para enton$es $on presen$#a #nterna$#onal (a
2anados 4u$(os pre4#os los $uales la a,alan a n#,el #nterna$#onal en su $al#dad Así 4#s4o Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 re$#*# el @re4#o ue,o Len a la Co4pet#t#,#dad !1 donde 4ostro los es:uerzos y estrate2#as al#neadas a una $ultura de 4e9ora $ont#nua y Modelo de -#re$$#n para la Co4pet#t#,#dad 'osten#*le así $o4o el $o4pro4#so $on la e<$elen$#a operat#,a y desarrollo del personal. Con esto nos da4os $uenta de la 4a2n#tud y la #4portan$#a de esta e4presa a n#,el na$#onal e #nterna$#onal y la $ual $ada día ,a 4e9orando en $ada uno de sus pro$esos para así poder tener el 4e9ora4#ento $onstante y dar la CAL+-A-
&ue se ne$es#ta y 4ás en
este su4#n#stro el $ual es el 4ás #4portante en la a$tual#dad de*#do a los a,an$es te$nol2#$os.
Con$lus#n Ro*erto +srael Ca,azos -á,alos En este tra*a9o &ue se a$a*a de real#zar so*re la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad el $ual es la n#$a e4presa en$ar2ada a n#,el na$#onal y desde el aOo 1"3) en el su4#n#stro a n#,el na$#onal de ele$tr#$#dad la $ual $on el paso del t#e4po se (a #do 4e9orando y $ert#:#$ando en $ada uno de los pro$esos &ue e4plea para el su4#n#stro la e4presa (a 2anado y se (a $ert#:#$ado en d#,ersos pro$esos de $al#dad 34
$on lo $ual al ser una e4presa $on un 4onopol#o da la se2ur#dad y la $on:#anza de la el su4#n#stro el;$tr#$o ellos en su 4#s#n ta4*#;n están $o4pro4et#dos $on el 4ed#o a4*#ente el $ual 4en$#ona &ue su 4#s4a $al#dad de la ele$tr#$#dad ta4*#;n depende de la perse,eran$#a del 4ed#o a4*#ente por lo $ual ta4*#;n dentro de sus 4etas de $al#dad a esto (a$en re:eren$#a $o4o el te4a del $ual nos en:o$a4os es el de la $al#dad dentro de la e4presa nos da4os $uenta &ue CFE es una de las e4presas 4e<#$anas $on 4ayores 4;todos y $ert#:#$a$#ones de $al#dad a n#,el na$#onal y una de las e4presas re$ono$#das a n#,el 4und#al por estos pre4#os lo $ual en su ,#s#n !3! de sea ya tener presen$#a a n#,el 4und#al.
Con$lus#n María Guadalupe Mendoza Garza En este proye$to se (a lle,ado la #n,est#2a$#n a$er$a de la e4presa CFE donde se pedía re$ono$er y *us$ar sus d#:erentes pro$esos de $al#dad la ,erdad 4e (a sorprend#do lo &ue (e pod#do ,er de esta or2an#za$#n por una razn es de la e4presas $on 4ayores $ert#:#$a$#ones en M;<#$o los $uales a,alan sus pro$esos y 35
4anera de tra*a9ar $on $al#dad re$ono$#da no solo a n#,el na$#onal s#no #nterna$#onal e4pezando todo esto por su 4odelo de ne2o$#o donde su pr#n$#pal en:o&ue son las personas su personal re$urso (u4ano7 pro,eedores y $l#entes o:re$#endo ser,#$#os de $al#dad y oportun#dades para ellos otra $osa la $ual (a lla4ado 4u$(a la aten$#n es &ue CFE al ser la n#$a e4presa en M;<#$o &ue *r#nda el ser,#$#o de ele$tr#$#dad puede pare$er :á$#l el ser una e4presa re$ono$#da pero el tener los re$ono$#4#entos #nterna$#onal4ente de $al#dad al ser n#$a en un @aís lo per4#te resaltar ya &ue no (ay pro*a*#l#dades de error al tener &ue $u4pl#r $on los $l#entes al 1!!P en su sat#s:a$$#n en 2eneral Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad $u4ple $on sus pro$esos de $al#dad total4ente ten#endo todo $o4pleta4ente estru$turada4ente (a*lar de $al#dad $onstante en una e4presa es (a*lar de la per:e$$#n en ella y CFE $u4ple $on $ada pro$ed#4#ento.
Con$lus#n Er#$% Enr#&ue 'au$eda 'an$(ez Con esta #n,est#2a$#n de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad pud#4os $ono$er 4ás a$er$a de $4o se real#zan los pro$esos $al#dad dentro de una or2an#za$#n nos (a s#do de 4u$(a ayuda el poder a$ud#r a una e4presa &ue t#ene las $ert#:#$a$#ones &ue todo e4presa desea $uando de $al#dad se trata el poder (a*er 36
#n,est#2ado una e4presa &ue ten2a esas $ert#:#$a$#ones y a$red#ta$#ones
nos (a
:a$#l#tado el aprend#za9e de la 4ater#a pr#4era4ente re$ono$er la sat#s:a$$#n de sus $l#entes una e4presa 4uy de4andada ya &ue toda persona en este país ne$es#ta de este ser,#$#o y la n#$a e4presa &ue puede *r#ndarlo es CFE por lo &ue lo &ue 4ás 4e (a lla4ado la aten$#n es &ue al ser una e4presa &ue no t#ene $o4peten$#a 4ás &ue ellos 4#s4os se t#ene &ue tener al $l#ente $on un n#,el de sat#s:a$$#n alto al tener una 2ran de4anda de $l#entes y el ser un ser,#$#o &ue puede presentar :allas por s#tua$#ones $o4pleta4ente a9enos a ellos nos (a*la de pr#4era4ente ser,#$#o de $al#dad para e,#tar $ual&u#er error y un en:o&ue total4ente a la aten$#n al $l#ente donde se les *us$a atender y responder de la 4anera 4ás e:#$az pos#*le ade4ás de resaltar en esta e4presa los pre4#os &ue (a lo2rado a n#,el na$#onal e #nterna$#onal.
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