PLAN DE MARKETING Ingeniería Automotriz
Plan de Marketing
PLAN DE MARKETING PARA UN TALLER AUTOMOTRIZ 1. Segmentac Segmentación ión de Mercado Mercado Se puede decir decir que el egmento egmento de mercado mercado e una detreza detreza utilizada utilizada por la emprea en la que di!ide al mercado en ditinto grupo de conumidore para aí poder incrementar u renta"ilidad que e lo m# importante para la emprea $ para cu"rir todo el mercado que le ea poi"le e lo %a di!idido dependiendo del mercado a cual e quiere llegar para lo cual e %a clai&cado en'
Segm Segmen enta taci ci(n (n Geog Geogr# r#&c &ca' a' A lo lo me merc rcad ado o e lo lo %a di!i di!idi dido do geogr#&camente de"ido a que e de"e a"arcar lo m# poi"le de conumidore $ i con eo e conigue una ma$or ganancia para la emprea e neceario %acerlo de"ido que la cultura de una regi(n a otra puede !ariar con la pre)erencia $ la emprea de"e de"en n adap adapttare are a la la mim mima a para para lo cual ual e de"e de"e !er lo merrca me cado do di!i di!idi dido do $a e ea a en ' paí paíe e** regio egione ne* * ciud ciudad ade e** comuna o "arrio para adaptare al medio del mercado al cual e quiere ingrear+
Segm Segmen enttac acii(n Pico icogr gr#& #&ca ca'' En el merc ercado ado %a$ %a$ una una gran gran di!eridad de grupo de compradore que cada uno de ello tiene una ditinci(n una de otra que no e repite para lo cual la emprea de"e adaptare a dic%o grupo $a ea en clae ocial* etilo de !ida* peronalidad* %acía u tra"a,o* u )amilia* $a que a"iendo a que grupo pertenece e podría tener una me,or etrategia de mercado en)ocada en)ocada %acia lo di)erente di)erente grupo $ con ello e podría ele!ar la ganancia de la emprea+
Segmen Segmentac taci(n i(n Demogr Demogr#&c #&ca' a' En el mercad mercado o e de"e de"e acopla acoplarr a !aria aria"l "le e que que pued pueden en e err ign igni& i&ca cati ti!a !a a la %ora %ora de que que un comp co mprad rador or dee deee e un prod produc ucto to para para lo cual cual de"e de"emo mo tene tenerr en conideraci(n la iguiente !aria"le como' e-o* edad* ingreo* educaci(n* etnia* religi(n $ nacionalidad $a !a a er di)erente una de otra para lo cual e de"e tomar en cuenta eta !aria"le+
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. Po!icionamiento El poicionamiento e lo que e quiere implantar en la mente del cliente $a ea en una marca o un elogan que %aga re)erencia al negocio que e tenga En el mar/eting e tiene como una prioridad de que el poicionamiento ede de una manera m# plani&cada para lo cual e utiliza uno mecanimo como e la planeaci(n $ comunicaci(n de etímulo di!ero para la contrucci(n de la imagen e identidad de la marca deeada+ La capacidad de tiene una perona de identi&car una oportunidad de poicionamiento e un "uen indicio para conocer la %a"ilidade de una perona que domina el en mar/eting+ 0na de la etrategia e-itoa de poicionamiento que e %a in!etigado e traduce en la adquiici(n por parte de un producto de una !enta,a competiti!a+ E-iten 1 tipo de concepto de poicionamiento principale en el mar/eting'
Poicione )uncionale o reol!er pro"lema o proporcionar "ene&cio a lo conumidore+
Poicione im"(lica o incremento de la propia imagen o identi&caci(n del ego o pertenencia $ igni&cado ocial o &liaci(n a)ecti!a+
Poicione e-perienciale o proporcionar etimulaci(n enorial o proporcionar etimulaci(n cogniti!a+
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Me"c#a de mar$eting La mezcla de mar/eting e el con,unto de %erramienta de mar/eting que la emprea ua para alcanzar u o",eti!o de mar/eting en el mercado al que apunta+ Eta mezcla tam"i3n e conocida como la 4 p'
Producto Precio Plaza Promoción
Precio% El precio repreenta la 5nica !aria"le de la mezcla de mercadotecnia que genera ingreo para la emprea $a que de ella depende i e que el cliente compra o no* el reto de la !aria"le que generan egreo $a que e un )actor que in6u$e en la demanda de lo producto+ Prod&cto% E el con,unto de artículo que pueden er tangi"le o no tangi"le que la emprea o)rece al mercado para que lo uuario ean lo que adquieran lo mimo de acuerdo a u neceidade $a que el producto !a a cu"rir una neceidad que el cliente tenga+ El producto para que ea comprado por el cliente tiene que tener una erie de caracterítica $a que in ella no cumplirían con lo ni!ele de calidad e-igida por la clientela'
Variedad
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Calidad Diseño Marca Servicio
P#a"a% Se podría decir que e el poicionamiento que tiene la emprea o negocio para poder !ender u producto que inclu$e toda aquella acti!idade de la emprea que ponen el producto a dipoici(n del mercado+ 0na de u !aria"le e'
Canales Cobertura Surtido Inventario Logística
Promoción% Se %a creado la promoci(n para que el cliente piene que e le et# dando una erie de !enta,a $ decuento con el &n de peruadir e una etrategia de mar/eting $ con ello o"tener que el uuario compre el producto $ con ello tener una ganancia $a ea que el uuario no neceite el producto lo incenti!a a comprar por olo penar en que e !a a lle!ar algo que ante eta"a m# caro $ que a%ora et# a u alcance $ una de u )orma de promocionare e'
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Publicidad Promociones de venta Ventas personal ele mercadeo
RESUMEN E'E(UTI)O
El plan de mar/eting e "aa en la neceidad de la pretaci(n de un "uen er!icio de mantenimiento automotriz para lo ciudadano en general $a ean cliente o que !ienen por primera !ez* de cualquier parte dentro o )uera de la cuidad teniendo epecial 3n)ai en el trato al cliente "rind#ndole con&anza $ eguridad en la pretaci(n de nuetro er!icio+ A medida que !a aumentando cada día m# la po"laci(n !a aumentado de la mima manera el n5mero de !e%ículo que et# preente en la ciudad de 7uenca $ lo due8o de lo !e%ículo cada !ez pre&eren a perona que mane,en me,or el campo automotriz+
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Por lo cual 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<=* "rinda a la ciudadanía un er!icio e&caz de mantenimiento automotriz en general* iendo epecialita en in$ecci(n a gaolina* in$ecci(n a di3el* alineaci(n $ "alance(* !e%ículo %í"rido+ Tam"i3n e "rinda a lo cliente una correcta $ cordial atenci(n con una ala de epera que cuenta con T: por ca"le* er!icio de ca)etería* nac/* re!ita $ dem# er!icio $ producto+ Nuetro %orario de atenci(n on de lune a !ierne de >am ? .2pm $ .4pm ? .>pm $ lo #"ado de >am ? .1pm orientado iempre a "rindar un "uen er!icio $ al con)ort de lo cliente $a que ello on lo m# importante+ Lo cliente pre&eren un er!icio epecializado* peronalizado* e&caz $ e&ciente al momento de de,ar u autom(!il en el taller $ que adem# le "rinde con&anza* comodidad $ %onetidad* iendo eto principio la "ae )undamental de Taller 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<=
Marco de re*erencia Introd&cción%
9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<=* e crea en agoto del
[email protected]* $ et# e encuentra u"icada )rente a la calle 7amilo Ponce SN* entre la calle Medardo Bngel Sil!a $ A!+ Pumapungo en la parroquia 7a8ari"am"a del cant(n 7uenca+ Teniendo como o",eti!o principal "rindar un er!icio de calidad a la ciudadanía+ Ete negocio nace por la neceidad de poder o)recer a la ociedad 7uencana* la )acilidad de acceder a un er!icio de mantenimiento automotriz que le o)rece er!icio de calidad de manera r#pida* con&a"le $ en lugar mu$ acogedor para el cliente+ 7on ete negocio e epera que toda la perona que cuentan con un !e%ículo $ %an reci"ido mantenimiento $a ea pre!enti!o como correcti!o en nuetro taller puedan circular por la calle con total con&anza $ eguridad del tra"a,o realizado $ con la garantía de que el )allo por la que reci"ieron nuetro er!icio no perita+
.
Antecedente!%
En eto a8o la competencia en tallere Automotrice %a crecido de"ido a que la demanda %a aumentado* cada día !a creciendo m# por lo cual no impula a e)orzarno cada día m# en nuetro taller+ C
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Nuetro taller "uca con "uena etrategia de mercado ganar pretigio $ cliente para que u"ita nuetra emprea $ con ello a la perona que !i!en de ete negocio+
.+
'&!ti,cación
El er!icio del taller Automotriz nace del aumento de la demanda de lo !e%ículo con el pao de lo a8o $a que cada !ez on m# la perona que adquiere u !e%ículo $a ea por neceidad o lu,o para lo cual e requiere de muc%a %a"ilidad* creati!idad* detreza* repona"ilidad para que lo cliente !engan a nuetro taller+ Muc%o de lo cliente pre&eren un er!icio que e preenta en un lugar m# accei"le para lo cual de"emo generar con&anza al cliente para que puedan con&ar en nuetro er!icio $ aí "rindar rapidez* un er!icio m# cercano a u lugar de tra"a,o* de !i!ienda* $ que a$ude a acortar lo tiempo de reparaci(n $ p3rdida de tiempo en !ia,e largo para aí nuetro cliente tengan m# comodidad en de,ar en nuetro taller+
P#anteamiento de# tema% O-eti/o genera#% rindar a la comunidad 7uencana un er!icio e&caz* %oneto* repona"le $ garantizado de mantenimiento automotriz* orientado epecialmente en el "uen trato al cliente+
In/e!tigación de mercado! +.1 Pro/eedore!. Lo pro!eedore on la perona u organizacione que pro!een o a"atecen de todo lo neceario para un &n de una emprea o taller en nuetro cao+ El 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<= e una emprea que "ucamo coneguir lo me,ore pro!eedore* lo mimo que no pro!een de la !enta de lu"ricante* equipo de tra"a,o* maquinaria* <ro* materiale* repueto para reparaci(n $ mantenimiento de !e%ículo+ En el 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<= iempre e "uca una "uena relaci(n comercial con lo pro!eedore con el &n de tener un con!enio de cr3dito* de!olucione* decuento $ "ene&cio para "rindar una me,or atenci(n a nuetro cliente+
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+. (om0radore! c#iente!. Nuetro cliente on la perona que !iitan con )recuencia nuetro taller $ %acen uo de nuetro er!icio automotrice+ +++ Pro/eedore!% 9TALLER DE SER:I7I; GRAND PRI<=* tiene como lo principale pro!eedore a' In!erneg S+A+ Ser#n lo que no pro!eer#n de aceite* <ro $ re)rigerante+
Fe/lin S+A+ No entregara producto como am"ientale para auto* a"rillantadore de cauc%o* protecci(n 0:+
Sara Motor Se encargara de entregarno repueto originale en la marca que nootro olicitemo con er!icio r#pido+
Grupo t! ca"le E el encargado de pro!eer el T: ca"le para poder "rindar el er!icio al p5"lico+
+.2 (om0radore!% Clientes!
Nuetro cliente on la "ae de nuetro negocio $ on toda la perona que tengan un !e%ículo a gaolina o di3el $ neceiten er!icio automotriz+
+.3 (om0etidore! Competidores actuales!
Tenemo lo iguiente' Tecnicentro 7%icago* Tecnicentro del Sur $ la conceionaria de er!icio pot!enta como on Miraol* To$ota* Metrocar* Mazda imparte* etc Competidores potenciales!
Empleado de nuetro taller que depu3 de adquirir e-periencia $ conocimiento e independicen $ depu3 opten por u propio negocio+
2. SEGMENTA(I4N TARGET GROUP
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Nuetra emprea e un taller en)ocado $ epecializado en la reparaci(n de motore* ca,a* cam"io de aceite $ todo lo relacionado con in$ecci(n $a ea de gaolina o di3el* "rindando un "uen mantenimiento a !e%ículo de marca uada en el medio $a ean de gama alta o de gama "a,a iempre "a#ndono en la garantía $ calidad del er!icio que no caracteriza adem# de la !enta de repueto $ neum#tico+
2.1
SE(MENTA(ION RENTA5LE.
El taller automotriz 9GRAND PRI<= "rinda un er!icio con el &n de ati)acer la neceidade $ emergencia que e pueda preentar de lo cliente $ "ucar una renta"ilidad que no permita mantenere en el mercado o)reciendo un er!icio accei"le en todo momento para lo cliente+
2. DEMOGR67I(OS • •
SE<;' Hemenino $ maculino EDAD' .> a8o en adelante+ INGRES;S' Nuetro taller o)rece u er!icio a perona de clae media "a,a* media* alta+
2.+
GEOGRA7I(O
J REGI;N' el er!icio de ete taller et# dirigido a la regi(n Sierra* pro!incia del Azua$+
2.2
PSI(OGR67I(AS (ONDU(TUAL.
J A7TIT0D ANTE EL SER:I7I;' Nuetro taller tiene el o",eti!o de "rindar calidad* rapidez $ cordialidad en el er!icio "rindado con el &n de generar una actitud poiti!a en lo cliente+ J HRE70EN7IA DEL SER:I7I;' Se "rindara er!icio adicionale en cao de que ucediera incon!eniente o poi"le da8o in coto alguno+
3. POSI(IONAMIENTO. a"iendo analizado la parte anteriore a ete punto* en con,unto con el grupo e logr( coniderar la )ormaci(n de un taller de er!icio >
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Automotriz* en el cual ete de"e cumplir con la norma de preentaci(n* a3rea de tra"a,o* tecnología* intalacione $ er!icio al cliente* aí "rindando el me,or er!icio poi"le* lo que e epera e que el mimo o)rezca todo tipo de reparacione para la ditinta marca de !e%ículo ligero+ Adem# de tra"a,o particulare como modi&cacione para !e%ículo para alta pretacione $a ean competencia* tra"a,o duro+
8. PRODU(TO. 8.1 DISE9O. Para el er!icio que nootro o)recemo damo a conocer que el mimo er# realizado en un tiempo eta"lecido* o)reciendo garantía %ata cierto r3gimen de )uncionamiento depu3 de %a"er alido del taller* eto quiere decir que no e aceptaran reclamo i el !e%ículo que e normalmente utilizado para condicione normale de uo e,emplo de un compacto* el mimo e utilizado para tra"a,o )orzado como lle!ar e-ceo de carga* o por cuetione ad!era como golpe* etc+ a"iendo eta"lecido eta pauta no %a"r# incon!eniente entre el uuario $ el er!icio del taller+ Llegando a alir "ene&ciada am"a parte* por parte del uuario una ati)acci(n por el !e%ículo en "uen etado $ )uncionado "a,o la norma correcta* $ por la otra parte el er!icio automotriz $a que ete ganara reconocimiento por parte de lo uuario+ Se realizara la repecti!a recepci(n del !e%ículo* para poder ingrear al #rea de tra"a,o* de&niendo ete procedimiento "a,o norma eta"lecida por el taller $ "a#ndoe en norma preeta"lecida para tallere+ Se contara a dipoici(n repueto de toda marca para la mima reparacione $ cam"io de pieza en donde ea neceario+
8. 7UN(IONALIDAD En el proceo de reparaci(n e incluir# el repecti!o diagn(tico de lo itema complementario para el )uncionamiento del !e%ículo* tratando
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de coneguir con ete el m#-imo r3gimen de )uncionamiento para el !e%ículo* ete diagn(tico er# in)ormado al propietario del !e%ículo para que pueda tomar la repecti!a deciione o"re la reparacione en cao de er neceario+ Aí con eto garantizamo la m#-ima con&a"ilidad con el cliente+ Nuetro peronal etar# cada cierto tiempo en capacitaci(n aí podr# etar a ni!el de cualquier cam"io en el mercado* de eta manera logrando un e&caz tra"a,o+
8.+ (ARA(TER:STI(AS La intalacione et#n implementada para el "uen dearrollo de la acti!idade contando con la tecnología necearia para la re!iione* proceo de diagn(tico $ u repecti!o mantenimiento correcti!o+ El #rea de epera eta implementada tam"i3n para la comodidad del uuario mientra epera u !e%ículo* o)recemo adem# un er!icio de ta-i i aí el cliente lo neceita* adicionalmente e eta"lecer# un er!icio de recepci(n a peronal* $a ea al %ogar o tra"a,o del cliente+ Eta adecuacione e %an eta"lecido para "rindar el me,or er!icio al cliente de,#ndole de !er aí la e-celencia en atenci(n $ er!icio automotriz+
8.2 EMPA;UE < ETI;UETA No e cuenta con eta caracterítica $a que e er!icio* por lo tanto tra"a,o directo en el autom(!il+
8.3 PORTA7OLIO Se cuenta con una gran !ariedad de er!icio como' .+ Reparaci(n $ mantenimiento de lo di)erente itema+ 2+ Modi&cacione del die8o del itema optimizando
u
)uncionamiento+ 1+ Ser!icio de repueto+ 4+ Ser!icio domicilio para ingreo $ entrega del !e%ículo eg5n lo requiera el cliente+ .@
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C+ Ser!icio domicilio de reparaci(n dentro de la ciudad $ remolque+ + Atenci(n al cliente !ía tele)(nica en cao de a!ería en carretera+
8.8 DESARROLLO DE NUE)OS PRODU(TOS El dearrollo de nue!o producto er# que el er!icio automotriz cuente con un itema de mena,ería intant#nea o la realizaci(n de una aplicaci(n para celular* dando aí un er!icio m# r#pido para remolca miento en donde ea neceario+ El itema etar# conectado a cada cliente una !ez regitrado en la "ae de dato de la emprea* aí el uuario podr# en!iar un mena,e $ ete er# localizado aí procediendo a u recate+
8.= MAR(A
7on ete logo e trata de dar una !ii(n al cliente* dar a conocer una idea del ni!el del taller automotriz implementando en ete la pala"ra 9GRAND PRI<= aí el cliente podr# recordar de una manera en donde aocie eta pala"ra con tecnología+
8.>
SER)I(IO
El mimo e %a tratado de en)ocar a la e-celencia $a que eo e lo que queremo compartir $ "rindar+ Ser competiti!o con dem# er!icio ..
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automotrice i e poi"le alcanzar el ma$or reconocimiento dentro del mercado+ Nuetro taller e en)oca en la etrategia de alto !alor* $a que o)rece un er!icio de alta calidad con peronal capacitado* pro)eional* que al &nal del er!icio e tenga la completa eguridad $ garantía de que todo el tra"a,o )ue realizado con completa repona"ilidad+
8.? (ALIDAD Eta e garantiza* $a que lo procedimiento para la e,ecuci(n de cualquier tipo de mantenimiento er#n etandarizado e inpeccionado de manera t3cnica* por el t3cnico a cargo $ por el ,e)e de taller o inpector de calidad' motor* ca,a de cam"io* itema el3ctrico* upeni(n* etc+ De eta manera el tra"a,o quedara garantizado por lo tanto el cliente e entir# con)orme de un tra"a,o de calidad $ duradero+
8.1@
TE(NOLOG:A
En eta emprea e tiene tecnología de punta de"ido a que eo e lo que e apira para una nue!a emprea que "rinda u er!icio a una ciudadanía tan e-igente como la 7uencana+ a que el cliente !a a pre)erir nuetro taller por la tecnología que en el taller a%í+
=. PRE(IO =.1 In&encia de #a demanda% 7omo "ien e a"e en un planteamiento de una emprea el ,uego que e !a a tratar o m# conocida como etrategia e el precio por !aria )orma de o)erta $ la demanda de tra"a,o* entre menor precio ma$or er# la demanda de cliente que e o"tendr#* dando pao a lo "ene&cio que e !endr#n+ =. Precio de #a com0etencia 0ara 0rod&cto! ig&a#e!. En la actualidad e-iten en el medio un gran n5mero de tallere de reparaci(n que e le conoce como la competencia con relaci(n a nuetro taller* lo mimo que operan con precio e-cei!amente ele!ado* que e encuentran en un margen de lo .2@ d(lare dependiendo el tipo de tra"a,o* $ d#ndoe aí una atenci(n no mu$ agrada"le* $ con tra"a,o no muc%a de la !ece garantizado* de eta .2
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)orma nuetro taller mec#nico automotriz 9GRAND PRI<= e digna en o)recer un er!icio de calidad $ garantía* lo cuale e plantea precio umamente c(modo $ relati!o eg5n el tipo de tra"a,o para la con)ormidad del cliente * o)reciendo aí un tra"a,o de categoría+
=.+ Lo! co!to!% 9GRAND PRI<=* como lo %emo mencionado et# caracterizado por "rindar un "uen er!icio de calidad* con !alore 3tico $ pro)eionale por lo que lo cliente al o"er!ar tal er!icio no tienen reparo en cotear tal coto porque re6e,a el tra"a,o garantizado que %an reci"ido+ =.2 La &ti#idad e!0erada. Lo que e %a requerido en el taller 9GRAND PRI<= e comenzar con precio relati!amente "a,o para ingrear de manera ati)actoria al mercado* por lo cual e incrementara un .2 de utilidad una !ez que nuetro cliente e encuentren ati)ec%o con nuetro tra"a,o $ trato %acia ello pero eo i iempre "rindado el er!icio ante mencionado de garantía $ calidadO con eto lograremo mantenerno en con&anza con lo cliente* dado de tal )orma que e ir# aumentando la utilidad poco a poco* $ logrando intalarno ati)actoriamente $ mantener un reconocimiento con un mu$ "uen apecto en el campo automotriz+ =.3 O-eti/o de #a ,ación de 0recio!% El principal o",eti!o e &,ar precio que proporcionen el ma$or índice de renta"ilidad tomando en cuenta el )actor clientela* de tal manera que lo cliente no e !ean a)ectado por lo precio para e!itar que "uquen otra alternati!a en el campo automotriz $ igan con&ando en nootro+ Mantener una poici(n planeada en el mercado que no ditinga por nuetro precio que !an acorde con la calidad de er!icio que e "rinda+ Regirno al ciclo de !ida del precio* etudiando el mercado que no permita alzar* diminuir o mantener el !alor del mimo+
=.3.1 Lograr maBor crecimiento en /enta!. El Taller Automotriz 9GRAND PRI<= en u a)#n de me,orar u atenci(n %a optado por adicionar er!icio e-tra* pero %a$ que recalcar que eto er!icio tienen que er 5tile para el cliente* por e,emplo' adicionar una remodelaci(n a largo plazo del taller* ete er!icio a$uda de gran manera a aumentar la preentaci(n de er!icio a lo cliente+ .1
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;tro integrante importante e me,orar el )actor 9tiempo de operaci(n=* para que el cliente no pierda tiempo $a que ee tiempo e con!ierte en ganancia para el cliente+
=.3. MaCimi"ar ganancia!. Rein!ertir en el capital mediante un pr3tamo de tercero* con el o",eti!o e-pandir nuetro er!icio a"arcando muc%o otro er!icio para que el cliente e!ite alir del taller en "uca de alg5n er!icio que no lo tengamo+ Para el mane,o de nuetra )uerza de er!icio dentro del taller tenemo que dearrollar acti!idade para llegar a determinar cu#l e la me,or opci(n para que no repreente ante nuetro cliente* por lo tanto de"emo tomar en cuenta lo iguiente apecto que er!ir# para la ma-imizaci(n de ganancia+
7ontratacion $ eleccion del peronal que e %ara repona"le de lo er!icio al cliente+
H0ERPA DE SER:I7I;
Super!icion de lo tra"a,o* $ al mimo tiempo de lo tra"a,adore+
7apacitacion pro)eional adecuada para cada uno de lo tra"a,adore+
.4
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=.3.+ E/itar accione! de #o! com0etidore!. Analizar el mercado automotriz $ mantenere iempre a la !anguardia de dic%o cam"io que puedan preentar* para aí a"er tomar la deciione correcta* por e,emplo' etar al día en cuanto correponde a alza de precio* para a"er tomar accione que a$uden a me,orar el rendimiento de la microemprea in que aque !enta,a nuetra competencia+ =.3.2 Mantener 0re!tigio e imagen. Tener la con&anza de lo cliente con el nom"re del taller e mu$ importante a pear de que u taller e reconocido "ucan el repoicionamiento porque aí o"tendría ma$or &delidad del cliente+ La marca e mu$ importante porque eto a$uda a dar pretigio $ repreenta el >@ del Taller* $a que la maquinaria olo repreenta un 2@+ Por tanto nuetro er!icio e uper!iado mu$ en ecreto ante de alir de nuetra intalacione* garantizando aí u condicione de )uncionamiento $ u e-celente eguridad+ =.3.3 A!eg&rar #a !o-re/i/encia en e# mercado De"emo diagnoticar $ pre!er el tipo de crii* que en)rentemo $a ea una crii etructural del ector indutrial o comercial* o una crii epeci&ca de nuetra emprea en particular o a u !ez alg5n tipo de crii por deatre naturale+ =.8 7actore! 0or con!iderar a# ,ar 0recio! =.8.1 (#iente! Seg5n como e et# lle!ando el taller in6u$e de muc%o poner un precio a nuetro er!icio que in6u$a con el cliente+ La calidad* la garantía en el er!icio pero o"re todo el mercado al cual et# dirigido nuetro er!icio e tanto para la clae media"a,a* media $ alta por tanto nuetro precio !ariaran dependiendo del tipo de proceo* marca $ modelo de !e%ículo $ tiempo de e,ecuci(n+
=.8. (ana#e! La manera m# ideal ería "rindar un er!icio* para ma$or comodidad del cliente el cual inter!enga* un acceo !ía tele)(nica lo que ería lo .C
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ideal para el cliente* o una manera m# pro!ec%oa eria dar er!icio a domicilio de eta manera e le e!itaría la p3rdida de tiempo al cliente+
=.8.+ (o!to! Lo coto para "rindar el er!icio er#n degloado a continuaci(n+ Alineaci(n $ "alanceo A7 de )reno A7 de motor Reparaci(n de motor Reparaci(n de ca,a+ 7a"io de aceite 7a"io de dico de em"rague ;tro
Q 2@ Q .C Q 2@ Q + Q+++++++++ QC Q C@+Q @ Q+++++++++
++4 (OMPETIDORES Al analizar la ri!alidad entre competidore e encontr( que %a$ do ectore de ma$or importancia $ eto on a ni!el de lo 7onceionario $ lo tallere que poeen tecnología de punta+ Por lo que lo er!icio "rindado por nuetro taller adem# de "rindar un er!icio de calidad $ garantía* lo cliente no pre&eren por lo precio "a,o lo cuale on pueto a la accei"ilidad de lo mimo $ repona"iliz#ndono de lo tra"a,o realizado a &n de generar una eguridad en el tra"a,o que e realizara en el !e%ículo del cliente+
> P#a"a La plaza e el itio* entrega* ditri"uci(n* u"icaci(n $ co"ertura de nuetro centro automotriz+
>.1 (o-ert&ra Taller de er!icio Automotriz 9GRAND PRI<= e encuentra en el cant(n 7uenca pro!incia del Azua$ con tecnología* capacidad* $ "uena propueta para "rindar er!icio al m# alto ni!el de la ciudad+
>. Zoni,cación La zona utilizada para nuetro Taller Automotriz 9GRAND PRI<= e encuentra u"icada con )rente a la calle 7amilo Ponce SN* entre la calle Medardo Bngel Sil!a $ A!+ Pumapungo en la parroquia 7a8ari"am"a del cant(n 7uenca* pro!incia del Azua$* cuenta con un epacio amplio de .
Plan de Marketing
alrededor de .C@@ m2 para pretar nuetro er!icio de la me,or manera a todo lo uuario del taller+
>.+
7rec&encia
En )unci(n de la demanda que preenta la zona* e "rindara er!icio de >' AM a .1' PM $ de .4' PM a .>' PM* al!o cao epeciale+
In*rae!tr&ct&ra.
.
Plan de Marketing
.>
Plan de Marketing
? Promoción E mu$ importante dar a conocer nuetro er!icio para ello tenemo que dearrollar una "uena comunicaci(n para lo cual preentaremo la iguiente pu"licidade+
?.1 P&-#icidad Lo o",eti!o que "ucamo con la pu"licidad on' •
Poicionar al taller en un mercado m# amplio del ector
•
Automotriz+ Atraer* &delizar e incrementar cliente nue!o que e ientan
•
atraído por el er!icio que pretamo+ Di)erenciare de la competencia en el m3todo de utilizaci(n de la
•
promoci(n+ Eta"lecer un din#mico e intereante plan de promoci(n de
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nuetro er!icio+ Me,orar $ di)undir la imagen de Tallere de er!icio Automotriz GRAND PRI<+
Nuetro plan de promoci(n lo realizaremo por medio de lo di)erente medio de pu"licidad lo mimo que tienen un alcance (ptico en el mercado o",eti!o dando a conocer la calidad del er!icio pretigio $
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Plan de Marketing
repona"ilidad del eta"lecimiento* por lo cual %emo eta"lecido la iguiente t3cnica promocionale+
?.1.1 Di!eo de oa! mem-retada!. TALLER A0T;M;TRI 9GRAND PRI<= Camilo Ponce entre Medardo Ángel Silva y Av. Pumapungo RUC: 1400430!4001 "#$#%&'&: 403(!!3 C#$U$AR: 0)(*!43+1
?.1. Tareta! de Pre!entación.
2@
Plan de Marketing
?.1.+ (a#endario!.
2.
Plan de Marketing
?.1.2 Di!eo de 0Fgina! eEn la p#gina del taller e encontrara la decripci(n de u er!icio u caracterítica* ree8a %it(rica* cartelera de er!icio* precio* propietario* er!icio adicionale etc+
?.1.3 (&a! comercia#e! HRadia#e! B Te#e/i!i/a!. Nuetra cu8a radiale e realizaran en la radio di)uora de ma$or aceptaci(n de nuetro er!icio* la cu8a e realizara en ditinto programa de la radio+ La cu8a tele!ii!a e realizaran en canale de tele!ii(n pro!inciale como Tele cuenca* 0ni(n Tele!ii(n o Telerama+
?.1.8 (&a (omercia#. Ere de la perona que di)ruta de tener u !e%ículo en la me,ore condicione pero no encuentra un peronal cali&cado* no "uque m# !en a 9TALLER A0T;M;TRI GRAND PRI<=* la 5ltima tecnología $ el peronal m# con&a"le para contarte claramente lo que le paa a tu 22
Plan de Marketing
!e%ículo $ darte una oluci(n r#pida con garantía $ al me,or precio* no omo un taller nuetro cliente iempre quedan ati)ec%o+ 9TALLER A0T;M;TRI GRAND PRI<=* calle 7amilo Ponce entre Medardo Bngel Sil!a $ A!+ Pumapungo+
?. 7&er"a de /enta!% La )uerza de !enta $ la captaci(n de cliente lo %aremo mediante anuncio pu"licitario en la que no "aaremo en 1 componente'
Decirle que le o)recemo Decirle Porque $ como le a$udara nuetro producto+ Decirle c(mo $ a d(nde acudir para o"tener nuetro er!icio+
De eta manera lograremo generar que nuetro porta)olio de cliente e incremente de"ido a que tendr#n un conocimiento m# acertado de cada uno de lo producto que le o)recemo* a eta captaci(n la dearrollaremo en "ae a etrategia como'
7u8a radio
Pu"licidad E-terior
Mar/eting Directo !olante
1@. (onc#&!ione! B recomendacione! genera#e! 0n plan de mar/eting de un taller automotriz e la plani&caci(n de c(mo lle!ar a ca"o una comunicaci(n de la me,or )orma dede el taller %acia el p5"lico $ poder atraer al p5"lico $ que ete e con!ierta en cliente al conocer nuetro "ene&cio* promocione $ nuetro tra"a,o+ Para crear un taller Automotriz de"e tener "uena etrategia para poder ganar a la competencia pueto que %o$ en día la competiti!idad e %a con!ertido en una e-igencia para la uper!i!encia de la emprea+ Al crear nuetro plan de mar/eting de"emo tener en cuenta lo iguiente punto que on mu$ importante' In!etigaci(n de mercado* 21
Plan de Marketing
Segmentaci(n* Poicionamiento* Producto* Precio* Plaza* Promoci(n+ a que eg5n el etudio de eto punto e podr# crear un "uen plan de m#rquetin+ La egmentaci(n e un punto importante dentro del plan de mar/eting $a que ir!e para identi&car lo poi"le conumidore* por medio de caracterítica que lo identi&can* dentro $ )uera del mercado* $ aí poder o"tener un me,or reultado en cuanto a !enta $ ditri"uci(n del producto o er!icio+ La in!etigaci(n de mercado no a$uda a recopilar dato e in)ormaci(n* a cerca de lo dem# tallere $ de la competencia en cualquier apecto que e deee conocer para* que no ir!e para plantear etrategia+ ;tro de lo )actore que a$udan a que un Taller Automotriz pueda introducire en un mercado deconocido on la alianza etrat3gica lo que no )acilitara el entrar en nue!o mercado d#ndono a conocer poco a poco %ata lograr poicionarno en el mercado El 3-ito de nuetro Taller depender# de etar en una contante inno!aci(n o"re todo en aquello lugare en donde tiene la ma$or co"ertura pero iempre $ cuando no adaptemo a lo lugare en donde queramo+
11.
5I5LIOGRA7IA
. Aguilar* A+ P+ 2@@ de Agoto de 2@@+ monogra"as#com# ;"tenido de %ttp'UUU+monogra&a+comtra"a,o24plan mar/etingplanmar/eting+%tml 2 E-tremadura+* 0+ d+ . de A"ril de .C+ educamarketing# ;"tenido de %ttp'educamar/eting+une-+eDocguiagu 71ADa2@para2@la2@ela"oraci711n2@de2@un 2@plan2@de2@mar/eting+pd)
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Plan de Marketing
1 Plan de mar/eting + 2@@+ En G+ H+ B!ila era* Plan de marketing para el taller automotriz de ve$ículos a diesel %arl & 'enz en la Ciudad Cuenca# 7uenca' .@4+
2C
