Caso práctico: Elaboración de un Cuadro de Mando Integral para para una Empresa Industrial A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la información estudiada. estudiada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se acondicionado se resume en los siguientes puntos: • Lanzamiento de una nueva línea de producto-, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas. • Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanar los estándares de calidad empresariales deseables. • Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v !!"" #contratación de nuevo personal para personal para potenciar potenciar la internacionaliación internacionaliación o potenciar al actual$ Primera pregunta: determinar para los ob%etivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:
Objetivos Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas Minimización de costos de producción Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Ventas de consolidación en el sector del transporte público Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros Mejora de la calidad de sus procesos de abricación !umentar contacto con clientes extranjeros "omento contacto con clientes sector transporte
Financi Clien era te
Procesos Internos
X x x x x x x x x
Aprendizaje y Crecimiento
#a$uetización% #roducto & 'ervicio sector transporte #romoción activa nuevo producto (educción porcentaje deectos !umentar ormación en idiomas !umentar ormación internacional )anzamiento nueva línea de productos aluminio "ormación de política de calidad
X x x x x x x
! continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva%
Perspectiva Financiera • •
•
•
*tilidad antes de impuestos + de disminución de costos de producción + de ingresos provenientes de nuevos productos ene-cio por empleado
Perspectiva de Clientes •
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Perspectiva de Procesos Internos •
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•
Número de visitas a clientes Este Número de oertas a clientes Este Número de oertas a clientes .ransporte #úblico Número de oertas $ue inclu/en nuevo producto
+ de ingresos de clientes del este Número de clientes nuevos del este + de ingresos de clientes de transporte público + de clientes maduros $ue compran nuevos productos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento • •
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0diomas 1oras por empleado Número de 1oras ormación en idiomas 2asto en ormación en comercio exterior Número de 1oras de ormación en calidad + de realización de pro/ecto de
• •
+ de productos deectuosos + de pro/ecto total de pa$uetización sector transporte
dise3o producto sector transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas seg&n los ob%etivos. 'ara ello se deberán poner los indicadores para cada ob%etivo v las perspectivas a cada ob%etivo.
Objetivos Mejora de la rentabilidad
Expansión de los ingresos de ventas
Minimización de costos de producción
Perspect iva
Indicador
"inanciera (etorno de inversion 4 .asa de crecimiento de venta "inanciera (etorno de inversion 4 .asa de crecimiento de venta "inanciera (etorno de inversion 4 .asa de crecimiento de venta
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este
5liente
Ventas de consolidación en el sector del transporte público
5liente
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
5liente
Mejora de la calidad de sus procesos de abricación
#roceso interno
Objetivos !umentar contacto con clientes extranjeros "omento contacto con clientes sector transporte #a$uetización% #roducto & 'ervicio sector transporte #romoción activa nuevo producto
Número de clientes 4 promedio de satisacción Número de clientes 4 promedio de satisacción Número de clientes 4 promedio de satisacción 5alidad de servicio
Indicador 5alidad de servicio 5alidad de servicio 5alidad de servicio 5alidad de servicio
(educción porcentaje deectos !umentar ormación en idiomas
interno #roceso interno !prendizaje / crecimiento
5alidad de servicio 0ncremento de comisiones 4 satisacción del empleado 0ncremento de comisiones 4 satisacción del empleado
!umentar ormación internacional
!prendizaje / crecimiento
)anzamiento nueva línea de productos aluminio
!prendizaje / crecimiento
0ncremento de comisiones 4 satisacción del empleado
"ormación de política de calidad
!prendizaje / crecimiento
0ncremento de comisiones 4 satisacción del empleado
Mapa Estratégico
Tercera pregunta: e(plicar las relaciones o vínculos entre los diferentes ob%etivos y las perspectivas.
Financiera OBJEI!O" Mejora de la rentabilidad Expansión de los ingresos de ventas
E#P$ICACI%& 2racias a la expansión de los ingresos se espera mejorar la rentabilidad de la empresa, minimizando los costos de producción
Minimización de costos de producción
Clientes OBJEI!O"
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este6 Ventas de consolidación en el sector del transporte público6 Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros
E#P$ICACI%& 5on la nueva línea de productos con tecnología de aluminios consolidaremos las ventas en el sector de transporte publico atra/endo así nuevas ventas a clientes del sector del este, teniendo como punto ocal los clientes maduros6
Procesos OBJEI!O"
Mejora de la calidad de sus procesos de abricación !umentar contacto con clientes extranjeros "omento contacto con clientes sector transporte
E#P$ICACI%& 5on el mejoramiento de la calidad de los procesos de abricación podremos reducir el porcentaje de deectos oreciendo el servicio de pa$uetización 7producto / transporte8 omentando el contacto con los clientes del sector transporte manteniendo una promoción activa para aumentar el contacto con los clientes extranjeros6
#a$uetización% #roducto & 'ervicio sector transporte #romoción activa nuevo producto (educción porcentaje deectos Aprendizaje y Crecimiento OBJEI!O"
!umentar ormación en idiomas !umentar ormación internacional )anzamiento nueva línea de productos aluminio "ormación de política de calidad
E#P$ICACI%& 5on el lanzamiento de la nueva línea de productos de aluminio 1emos omentado al desarrollo de política de calidad de la empresa aumentando la calidad de servicios orecidos preparando nuestro ((99 para extender nuestra visión al ambiento internacional6
