Técnicas de Afrontamiento - Burnout

Jornades de Foment de la Investigació

burnout: “técnicas de afrontamiento”

Autors

P. ANDRÉS D. DE JUAN J. ESCOBAR J. JARABO Mª T. MARTÍNEZ

Burnout:

“técnicas de afrontamiento”

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ESTRÉS: BURNOUT VS ENGAGEMENT ESTRATEGIAS PARA LA PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN Modelo organizativo INVESTIGACIÓN Contextualización de la muestra Procedimiento de la investigación Análisis y resultados CONCLUSIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN



3 3 5 6 7 7 7 7 10 11

Burnout:


INTRODUCCIÓN

Elconceptode“quemarse por el trabajo”(“burnout”)surgióenEstadosUnidos(Freudenberguer, 1974),paradarunaexplicaciónalprocesodedeterioroenloscuidadosyatenciónprofesionalalos usuariosdelasorganizacionesdeservicios.Alolargodeestosañosel síndrome de quemarse por el trabajohaquedadoestablecidocomounarespuestaalestréslaboralcrónicoqueocurreconfrecuencia enlosprofesionalesdelasorganizacionesdeservicios(médicos,profesionalesdeenfermería,maestros, funcionariosdeprisiones,policías,trabajadoressociales…)quetrabajanencontactodirectoconlos usuariosdetalesorganizaciones(pacientes,alumnos,presos,indigentes…). Lanecesidaddeestudiarel síndrome de quemarse por el trabajovieneunidaalanecesidadde estudiarlosprocesosdeestréslaboral,asícomoalhincapiéquelasorganizacionesvienenhaciendo sobrelanecesidaddepreocuparsemásdelacalidaddevidalaboralqueofrecenasusempleados. En España, esta necesidad se justica también por razones jurídicas. La Directiva Marco de la UniónEuropeaenmateriadeSaludySeguridad(89/391/CEE)ylanormativacomunitariaenmateria deprevención deriesgos laborales hasidollevada acaboenEspañamediantelaaprobación dela actualLeydePrevencióndeRiesgosLaborales(Ley31/1995,de8denoviembre,BOE10-11-1995), aplicableatodoelámbitodelEstado.Estaley,alreconocerlaorganizaciónyordenacióndeltrabajo comocondicionesdetrabajosusceptiblesdeproducirriesgoslaboralesharecogidoelinterésdeacadémicosyprofesionalesenlaprevencióndelosriesgospsicosocialeseneltrabajo,yestáfomentando una cultura y una sensibilidad en el mundo laboral que enfatiza la necesidad de identicar estos riesgos yprevenirlos,incluyendoelestréslaboralysusresultados,entrelosqueseencuentraelsíndromede quemarseporeltrabajoconsideradoaccidentedetrabajoenEspaña. Lasorganizacionesvienenhaciendohincapiésobrelanecesidaddepreocuparsemásdelacalidad devidalaboralqueofrecenasusempleados.Asímismo,enelcampodocente,laformaciónpermanentedelprofesoradoconstituyeunaprioridadparalaAdministraciónEducativa,quelaentiende comounderechodetodoelprofesoradoycomounrequisitoprevioparalamejoradelacalidadde laenseñanza. Porotrolado,laformacióndelprofesoradosehacemásnecesariatodavíaenunmomentocomo elactualcaracterizadoporunfuertedinamismosocialyunacomplejidadcrecientedelosescenarios deactuaciónprofesionaldelosdocentes. Losnuevosretosqueestasociedadheterogénea,plural,cambianteeinterculturalvaimponiendoa losprofesores,vanmásalládelareformadelosplanesdeestudioydelareestructuracióndelsistema educativoyafectandellenoalconceptomismode profesionalidad docente.Lasociedadtiendea trasladartodasycadaunadesus“asignaturaspendientes”alámbitoescolarconlaesperanzautópica dehaberhalladolasolución.

ESTRÉS: BURNOUT VS ENGAGEMENT

*Martens, 1982:Considera alestréscomounprocesoqueimplica lapercepcióndeunimportante desequilibrioentrelasdemandasambientalesylacapacidadderespuestas,encondicioneslaborales dondelasconsecuenciasdelfracasoparaatenderlasdemandassepercibecomomuyimportanteyse traduceenunaumentodelaansiedadestado.

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Burnout:


En1956Selyeestableceladistinciónentreelestrésnegativo(distrés)yelpositivo(euestrés)que actúacomounestimulantemotivacional. En un primer momento, el síndrome de quemarse por el trabajo se dene como una respuesta al estréslaboralcrónicointegradoporactitudesysentimientosnegativoshacialaspersonasconlasque setrabajayhaciaelpropiorolprofesional,asícomoporlavivenciadeencontrarseemocionalmente agotado.Elburnouteselresultadoalargoplazodeunestrésnegativo,quesurgedeundesequilibrio entrelasaportacionesylosresultadosqueunapersonahaceyrecibe(Maslach,SchaufeliyLeiter, 2001;SchaufeliyEnzmann,1998). Desdeunenfoquepsicosocialelfenómenohasidoconceptualizadocomounsíndromedebaja realizaciónpersonaleneltrabajo,agotamientoemocionalydespersonalización(MaslachyJackson, 1981).EstostresaspectosseintegrancomodimensionesdelcuestionarioMaslachBurnoutInventory (MBI)empleadoampliamenteparamedirelsíndrome. Recientesinvestigacioneshandesarrolladoelestudiodel engagement comoelpoloopuestoal burnout,considerándoloelresultadoalargoplazodeunestréspositivo.El engagement se ha denido (Schaufeli,Salanova,GonzálezRomáyBakker)como“unconstructomotivacionalpositivorelacionado con el trabajo que esta caracterizado por el vigor, dedicación, y absorción”. Se reere a un estado cog nitivo-afectivo persistente en el tiempo que no está focalizado en un objeto o conducta especíca. Diferenciaciónentreprevención,intervenciónyafrontamiento Ladiferenciaciónentreloquepuedeserprevenciónoafrontamiento,enelcasodelburnout,tiene unoslímitesmásdifusos,yaquedadosucaráctermáscontinuoydiario,unaestrategiadeafrontamiento puede servir como intervención y como terapia, al mismo tiempo. Aunque también inuyen losaspectosorganizativos. Lazarus y Folkman (1986) lo denen como: “ Aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas especícas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos del individuo”.

DelateoríasobreelestrésylosprocesoscognitivosdeLázarusyFolkman(1986)podemosdeducir ya un primer recurso para analizar nuestro estilo personal de afrontamiento de los conictos, que es elanálisisdelasopcionesdeconductadeafrontamiento: ¿Cómoactúoantelosproblemas? 1. 2. 3. 4.

No afrontamiento. Huida, evitación, ... Me desintereso, me evado del problema. Afrontamiento centrado en la valoración de los hechos. Valoro los sucesos de otro modo, les doy otra importancia... Afrontamiento centrado en la emoción asociada a los sucesos. Modifco o controlo mis sentimientos. Afrontamiento centrado en la resolución del problema. Modifco la situación problemática. Resuelvo.

Cualquieradelascuatromodalidadespuedeserlaidóneaendistintoscontextos. ¿Quéesprevención?Unaseriederespuestas,queseiniciananivelindividual,grupaluorganizacionalanteunasituaciónqueseconsideraamenazante,yqueenlamayoriadeloscasosespara manejarlarespuestaalestrés.

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Burnout:


¿Quéesintervención?Actuaciónvoluntariaalrededordeunproblemaocasionadoporestréscon nes de solucionarlo. ¿Quéesafrontamiento?Esaquelcomportamientoqueimplicaesfuerzoenunindividuopara resolverlassituacionesproblemáticas,enunintentopersonaldeadaptarsealentorno.

ESTRATEGIAS PARA LA PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN

Lasestrategiasdeintervenciónparalaprevenciónytratamientodelsíndromedequemarseporel trabajopuedenseragrupadasentrescategorías(Gil-MonteyPeiró,1997): 1.Estrategiasindividuales 2.Estrategiasgrupales 3.Estrategiasorganizacionales Enelnivelindividual,elempleodeestrategiasdeafrontamientodecontrolocentradasenelpro blemaprevieneeldesarrollodelsíndromedequemarseporeltrabajo.Porelcontrario,elempleode estrategiasdeevitaciónodeescapefacilitasuaparición.Dentrodelastécnicasyprogramasdirigidos afomentarlasprimerasseencuentranelentrenamientoensolucióndeproblemas,elentrenamientode la asertividad, y del entrenamiento para el manejo ecaz del tiempo. También pueden ser estrategias ecaces olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo, tomar pequeños momentos de descanso duranteeltrabajo,ymarcarseobjetivosrealesyfactiblesdeconseguir.Desarrollodeconductasque eliminenlafuentedeestrésoneutralicenlasconsecuenciasnegativasdelmismo.Aumentaryconservar lasamistadesconinteraccionessatisfactoriasyemotivas,delegarresponsabilidades,nocreerseindis pensable,solicitarayudacuandoeltrabajoesexcesivoocuandonoseestápreparadoparaafrontarlo, compartirlosproblemaslaborales,lasdudasyopinionesconloscompañeros. Enelnivelgrupaleinterpersonalelempleodeestrategiasdeprevencióneintervenciónpasan porfomentarporpartedeloscompañeroselapoyosocial:losindividuosobtienennuevainformación, adquierennuevashabilidadesomejoranlasqueyaposeen,obtienenrefuerzosocialyretroinformación sobrelaejecucióndelastareas,yconsiguenapoyoemocional,consejos,uotrostiposdeayuda. Pines dene seis formas de ofrecer apoyo: escuchar al sujeto de forma activa, dar apoyo técnico, crear nece sidades y pensamiento de reto, desafío y creatividad, apoyo emocional y apoyo emocional desaante, participar en la realidad social del sujeto conrmando o cuestionándole las creencias sobre si mismo, autoconcepto, autoecacia y autoestima. Esimportanteconsiderarelapoyosocialformaleinformalenlaprevencióndel burnout ,pues mientrasloscontactosdecarácterinformalprevieneneldesarrollodelsíndrome,losformalespueden llegaraincrementarlo,dadoquesuponenmayorcargaeimplicaciónlaboral.Otroaspectoimportante esquealargoplazo,elapoyosocial,puedecreardependenciadelosdemás,bajaautoestimaysentimientosdeinferioridad.Conrelaciónalasestrategiasparasuimplantación,elapoyosocialenel trabajopuedevenir,básicamente,deloscompañerosydelossupervisores,perounodeloselementos másimportantessonlosgruposinformales.Elobjetivoprimordialdelosgruposdeapoyoeslareduccióndelossentimientosdesoledadyagotamientoemocionaldelosprofesionales,elincrementodel conocimiento,laayudaparadesarrollarformasefectivasdetratarlosproblemasylafacilitacióndeun trabajomásconfortable.Otraformadedesarrollarelapoyosocialeneltrabajoesfomentaryentrenar aloscompañerosyalossupervisoresendarretroinformación,mediantelacualselesinformasobre cómosonpercibidos,entendidosyvividossusmodosdecomportamiento.Eneldiagnosticoprecozson 

Burnout:


losprimerosendarsecuenta,antesqueelpropiointeresado,sonunaimportantefuentedeapoyo,son quienmejornoscomprendenyaquepasanporlomismo;porelcontrario,cuandolasrelacionesson malas,contribuyenaunarápidaevolucióndelburnout.Portodoestoesdevitalimportanciafomentar unabuenaatmósferadetrabajo: DesdelaAdministraciónseplanteaahoralanecesidaddeintentararticularestrategiasdeprevenciónydeintervenciónquepalíenelmalestarquevivelapoblacióndocente. Habrá que considerar:

-condicionesde prevención primaria,centradasenmedidasdeselectividad,orientadasaevitarque

personasconcaracterísticaspersonológicasymotivacionalespocoidóneas,accedanalaformación profesionaldeladocencia;asícomoalternativasderevisióndelaformaciónquerecibeelfuturo profesor, ya que se estima que ésta no se adecua sucientemente a las exigencias actualmente demandadas - propuestasde prevención secundaria paraprofesoresenactivo,quecontribuyanadetectary superar las dicultades del ejercicio profesional. -modalidadesde prevención terciariaparaprofesorescondesajustespsíquicos,orientadasafacilitar periodosdereadaptaciónlaboralyreequilibriopsíquico. Laorganizacióndelcentrodesdeelpuntodevistadelasaludlaboralesunaestrategiageneral ycolectivadeafrontamientoyprevencióndelosposiblesriesgos.Paraelloseproponeunmodelo organizativo. MODELO ORGANIZATIVO

Lagestiónderiesgosprofesionalespresuponelaorganizacióndelaprevenciónenelcentrodocente demaneraqueéstedebeefectuarlaeleccióndeunmodeloorganizativo. Todomodeloorganizativohadeserindicativo,puestoquelaprimeracaracterísticaquedebe reunireslaadecuaciónalaorganizacióngeneraldelcentroeducativo.Estodebeserasíporquela prevenciónderiesgoslaboralesnodebeseralgoindependientesinoquedebeintegrarsecomountodo enlasrestantespolíticaseducativas. Elmodeloqueseadoptaesporlotantointegradorytieneencuentalasdiferentesvariablesorganizativasdeuncentrodocente: a.Ladireccióneslaresponsabledelasaludlaboral b.Elasesoramientocorrespondealostécnicosenprevenciónysaludlaboral c.Organizaciónengruposdetrabajodelapolíticadeprevenciónderiesgos Ladireccióndelaorganizacióndebedesarrollarprogramasdeprevencióndirigidosamanejarel ambienteyelclimadelaorganización,puestoquelosdesencadenantesdelsíndromesonestresores percibidosconcaráctercrónico,cuyasvariablesestán,engranmedida,conrelaciónalcontenidodel puesto,disfuncioneseneldesempeñoderolesyelclimalaboral.

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INVESTIGACIÓN CONTEXTUALIZACIÓN DE LA MUESTRA

Eltestsehapasadoa20maestrosdeprimariadediferentescolegiospúblicosdeCastellón.Sonmaestrosdeambossexosydiferentesedades(comprendidasentre23y60años);lostestssonanónimos.A lahoradeanalizarlosresultados,nohemosconsideradoestosdatoscomovariablesrelevantes. Delamuestradecolegioselegidos,lamayoríaestánubicadosenzonasdenivelsocioculturalmedio. Tansólounodeloscentrosseencuentraubicadoenunbarrioperiféricodelaciudad,caracterizado porunnivelsocioculturalmásbajo. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Hemosideadoestecuestionariobasándonosenlainformaciónrecogidareferidaalasestrategiasde prevencióneintervencióndelburnout( véase Anexo 1)conlosítemsqueconsideramosmásimportantes. Losítemsdenuestrotesthacenreferenciaatrestiposdeestrategiasdeintervenciónyprevención delburnout(anteriormentecomentadas): Estrategiasindividuales:20ítems Estrategiasgrupales:10ítems Estrategiasorganizativas:10ítems Ítems de abilidad del test: 1 ítem • • • •

Losítemssehancolocadoalternativamenteparanocondicionarlarespuestadelencuestado,ya quealgunosdeestosítemspuedenperteneceravariostiposdeestrategias.Paraevitarlaequiescencia hemosrepetidoalgunosítemseinsertadounítemsobrelasinceridaddelencuestado. ANÁLISIS Y RESULTADOS

HemosanalizadolosresultadosextremosdecadaítemignorandolasrespuestascontestadascomoA Veces,yaqueconsideramosquenonosaportaninformaciónrelevanteparaelanálisisderesultados. Lascontestacioneshansidoagrupadassegúnlastresestrategiasdeintervenciónyprevención,con el n de visualizar de forma más clara los resultados obtenidos. Para ello, hemos confeccionado la siguientetablaconresultadosabsolutos:

Individuales Grupales Oraganizacionales

S 121 72 70

CS 93 46 33

CN 62 8 18

N 15 14 18

Parahallarlascantidadesdelatablaanteriorhemos: Agrupadolosítemspertenecientesaunmismotipodeestrategia. Contadolosresultadosabsolutosdecadaopción(S,CS,CNyN)decadaítem.Nocontabilizando laopcióndeAV.

• •



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Elegidocadaunadelasestrategiasporseparadoysumadotodaslasrespuestascuyovalores Siempre,porotroladohemossumadolasrespuestasconvalorCasiSiempreydeigualformacon losvaloresNuncayCasiNunca. Tenidoencuentaquealgunosítemsestabanformuladosdemaneranegativa,porestarazón,estos ítemsloshemoscontabilizadodemanerainversa,contandoelScomosideunNsetratara. Apartirdeestatabladeresultadosabsolutos,yparavisualizardemaneramásclaralosresultados obtenidos en la encuesta, hemos creado 3 grácas (una por cada tipo de estrategia) con los resultados porcentuales. •

•

Estrategias individuales

CN 21%

N 5%

S 42%

CS 32%

Lamayoríaderespuestasdelosencuestados(74%)hansidopositivas,porloquepodemosconsiderarque,anivelgeneral,losmaestrosutilizanconfrecuenciaestrategiasindividuales.Lasestrategias másutilizadasson: Marcarseobjetivosrealesyfactiblesdeconseguir Noignorarlosproblemas Establecerunplandeacciónpararesolverelproblema Lasestrategiasmenosempleadasson: Utilizartratamientofarmacéutico Volverseagresivo • • •

• •



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Estrategias grupales

CN 6%

N 10% S 51%

CS 33%

El 84% de estas respuestas han sido positivas, razón por la cual podemos armar que las estrategias grupalessonlosrecursoscomúnmentemásutilizadosporlosmaestrosdeprimaria.Lasestrategias másutilizadasson: -Acudiraespacioscomunesdelcentro -Hablarconamigoscomprensivos. -Ayudaranuevoscompañeros -Fomentarlacolaboración Lasestrategiasmenoshabitualesson: -Pedirconsejoauncompañero -Hablardelosproblemasconlosfamiliares Especial mención merece el ítem referente a la pertenencia a un grupo de reexión, relajación o meditación,yaquesólounodelosencuestadosutilizaestaestrategia.

Estrategias organizacionales N 13% CN 13%

S 50%

CS 24%



Burnout:


El74%delasrespuestashansidopositivas,porloquepodemosdecirque,anivelgeneral,los maestrosutilizanestrategiasorganizacionalesasiduamente.Lasmásusadasson: Estardispuestoaevolucionaryrenovarsecomodocente.Apesardequehahabidounencuestado queharespondidonegativamenteaesteítem. Norechazarlaayudadealgúncompañero,aunque3encuestadosrespondieronqueCasiSiempre larechazarían. Nonegarlaayudaauncompañeroquelonecesite.Sinembargo,unodelosencuestadossenegaría Siempreaprestarsuayuda. •

•

•

De manera general, también hemos creado una gráca que muestra el porcentaje de respuestas segúnlaopcióndada:

Resultados de la muestra

CN 15%

N 8% S 47%

CS 30%

Asípues,podemosconcluirquemásdel77%delasvecesquelosmaestrosseenfrentanasituaciones conictivas utilizan estrategias de prevención, intervención o enfrentamiento positivas para la resolucióndeestosproblemas.

CONCLUSIÓN

En los centros escolares se han modicado las condiciones de trabajo en los últimos veinticinco años deformaespectacular.Losmediosmaterialesyformativosquesehanidoañadiendoserevelan,a todas luces, insucientes e incapaces de resolver los problemas de salud laboral que se presentan. Lamejordefensafrenteaestosproblemaspasaporlaprevención.Laprevencióndebeabordara todoslosagentesenjuego,haciendoincuestionableelrespetosocialalaintegridadmoralyelrechazoa cualquierformadeviolencia,laimplicacióndetodosloscolectivosprofesionales(educativos,sanitarios, jurídicos,etc.)enlaasuncióndeunaculturapreventiva,lanegociacióncolectivacomoinstrumento paradeterminarbuenasprácticaslaboralesylaconstitucióndeórganosmultidisciplinaresquevigilen ysiganlosposiblescasos,integradoporlosdistintosagentesuorganismosnecesariosparadaruna soluciónsatisfactoriaaloscasosqueseplanteen. Porelloesnecesariaunanuevaorganizacióndeloscentroseducativosdesdeelpuntodevista delaLPRL( Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995, de 8 de Noviembre y 54/2003),una

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formacióninicialycontinuaparalostrabajadoresdeloscentrosenconsonanciaconlosretosactuales, unapreocupaciónmásrealistadelasadministracioneseducativasyunamayorsensibilizaciónfamiliar ysocialhacialaimportanciadelainstituciónescolar. UnaadecuadaaplicacióndelaLPRLenlaescuelaconllevaráaparejadounincrementodelacalidad educativa.Unaorganizaciónescolarquetengaencuentalosparámetrosdelasaludlaboralimplicará unarevisióndelosproblemasqueseplanteanenlaescuelayunapuestaenmarchademedidaspara susolución. Sehaceunarecomendaciónatodoslosprofesionalesdeladocencia:laprimeramedidaparaevitar laaparicióndelsíndromeesconocersusmanifestaciones.Porestarazón,losprogramasdeformación sonunadelasmejoresestrategiasparalaprevenciónytratamientodeestapatología. Todas las propuestas que se han señalado se han de insertar dentro de una planifcación estratégica mucho más amplia que involucre la toma de conciencia del problema por parte del proesorado, el deseo y la responsabilidad de hacer algo al respecto.

FUENTES DE INFORMACIÓN ¢

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Técnicas de Afrontamiento - Burnout

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