Trabajo de Moto Repuestos[1]

INDICE Pág. PRESENTACION…………………………………………………………………….4 INTRODUCCION…………………………………….……………………………….5 CAPITULO I 1. RESEÑA RESEÑA HISTORICA HISTORICA……………… ……………………………… …………………………. ………….……………. …………….7 7 2. DATOS DATOS DE IDENT IDENTIFICA IFICACION CION DE DE LA EMPRESA… EMPRESA………………… ………………..……8 ..……8 3. MISION MISION……… ……………… ……………… ……………… ………..… ..………… ……………… ……………… ……………… ……………1 ……10 0 4. VISION…………… VISION…………………………… ………………………….. …………..……………… ……………………………… ……………….10 .10 5. VALORES…… VALORES…………………… ……………………………… ………………………..… ………..………………… …………………...1 …...11 1

CAPITULO II 6. ANALISIS ANALISIS EXTERNO…… EXTERNO…………………… ……………………………… ……………………..…… ……..……………13 ………13 6.1. La 5 F!"#$a %" P&#'"#…………………………………………..……13 6.2. A()*++ %" *a C&,-"'"(+a………………………………………..…..15 6.3. A()*++ %" I(%!'#+a………………………………………………….....17 6.4. A()*++ %" M"#a%&………………………………………………...…..18 7. ANALISIS ANALISIS INTERNO……… INTERNO……………………… …………………………… …………………………… ………………..….21 ..….21

7.1. A()*++ /+(a(+"#&……………………………………………………... 7.2. A()*++ %" P#&%!+(………………………………………………... 7.3. A()*++ %" M"#a%&'"(+a……………………………………….…… 7.4. A()*++ O#a(+$a+&(a*…………………………………………….…. 7.5. A()*++ %" *a Ca%"(a %" Va*&#………………………………….……

CAPITULO III 8. A()*++ A()*++ FODA……………… FODA…………………………… …………………………… ………………………..… ………..……...... …...... . Ma'#+$ FODA……………… FODA…………………………… …………………………… ………………………….. …………..……..… ……..… 10. O"'+&…………………………………………………………...……… 11. M"'a…………………………………………………………..………..…… 12. E'#a'"+a…………………………………………………..…………….… 13.C&(*!+&("…………………………………………………………..…..… 14.R"&,"(%a+&("……………………………………………………..….… 15.A("&………………………………………………………………...………

PRESENTACION

C&( C&( "* -#&-#&- +'& +'& %" -*a( -*a("a "a## "'# "'#a' a'" "+a +a -a#a -a#a a'"( a'"(%" %"## a *a *a ("" (""+ +%a %a%" %" "-"+a*" %" *& *+"('" %" ,&'&+*"'a "( "* !" " #"!+"#" !(a ",-#"a !" %"'"'"( "a*9"( "a*9"( " +('"#"(a( ,"a(+,& "+'&& "+'&& -a#a "* *&#& %" %" ! &"'+& : ,"'a -*a('"a%a "'& -*a(" &( a *a#& -*a$& "9( *a a,-*+'!% : ,a(+'!%; " %"+# "'& +,-*+a !" a('+%a% %" -*a(" : a'++%a%" %"" "" ""!' !'a# a# a%a a%a !(+% !(+%a% a% &-"# &-"#a' a'+ +a a :a "a "a %" (+" (+"*" *" !-" !-"#+ #+&# &#" " & (+" (+"*" *" +(/"#+&#". E( *a a'!a*+%a% *a *&a*+$a+( " !( -!('& %&(%" " "(!"('#a &('a('" a,+& *& !a*" +,-*+a( %"a##&**a# (!"a &,-"'"(+a : & %"* /!'!#&. S" "?a*a !" "* -#"!-!"'& #"/*"a "* #"!*'a%& &'"(+%& %" *a a-*+a+( %" *& -*a(" "'#a'=+& " %" &(+%"#a#" !" " /!(%a,"('a* &(&"# : ""!'a# &##"'a,"('" *& &"'+& -a#a -&%"# *&#a# *a ,"'a '#a$a%a -&# *a ",-#"a.

INTRODUCCIÓN

P!**+'& S"#+" S"#+" E !(a %" *a ",-#"a ",-#"a #"&(&+%a -&# "* %+'#+'& %" *a @a(%a %" S<+*a:& -&# *a a*+%a% %" -#&%!'& : "#++& !" #+(%a a ! *+"('" !"
I

RESEÑA HISTORICA

La

empresa de Motorepuesto “Pullito Service”, con RUC:

1045045!10, "ue creada el 1 #$ %C&U'R$ #$ (00 desde ese tiempo )rinda los servicios de venta de repuestos, Mantenimientos * reparaciones de

motocicletas, actualmente contamos con !

tra)a+adores en la empresa, 5 personal idneo para reali-ar el mantenimiento * reparacin de su ve./culo $st u)icado en el 2irn: 3ma-onas  56( 7 '3#3 #$ S89LC3% en un local amplio, propio * se;uro para sus ve./culos * clientes, el ;erente propietario de la empresa es el se ?ue "ue capacitado en di"erentes cursos para )rindar un servicio de calidad para cada uno de los clientes ?ue nos visitan

DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA



NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: 23C=S% P3#UR% P9$#%.



NOMBRE COMERCIAL MOTOREPBESTO PBLLITO SERVICE.



GIRO DE LA EMPRESA: T+"(" &,& +#& *a "('a %" #"-!"'& ,&'&#" -a#'" : -+"$a %" ,&'&#" ,a('"(+,+"('& : #"-a#a+&(" %" M&'&+*"'a.



RUC : 1045045!10



TIPO DE EMPRESA: P"#&(a Na'!#a* &( N"&+&.



VIGENCIA DE LA EMPRESA  A'+&.



ACTIVIDAD ECONÓMICA: V"('a Ma('"(+,+"('& M&'&+*"'a.

:

#"-a#a+&("

%"

AMBITO GEOGRÁFICO:



LOCALIZACIÓN:

#. 3ma-onas  56(



REFERENCIA

:

C"#a %" La P*a$a %" La 'anda de S.ilca*o



DISTRITO



'anda de S.ilca*o



PROVINCIA

:

Sa( Ma#'>(.



REGIÓN



Sa( Ma#'>(.



TELÉFONOS

: 

75816

MISION 

%"recemos un servicio mecnico inte;ral de calidad a ve./culos menores, satis"aciendo la e@pectativa de nuestros clientes, ase;urando una

atencin

especial

*

personali-ada

con

.onestidad, con"ian-a * entre;a a tiempo

VISION 

3l (01A ser el &aller de mecnica de ve./culos menores de su pre"erencia, a travBs de la satis"accin * la calidad de servicio Co)erturando ma*oritariamente al mercado ve.icular en la ciudad de &arapoto )rindando o"ertas * "ormando un sta"" de clientes

VALORES DE PULLITO SERVICE L& a*&#" &( a!"**& !++& ='+& *& !a*" (& "('+,& ,) +(*+(a%& -&# ! #a%& %" !'+*+%a% -"#&(a* : &+a*.



Re!"#$%&'&($(:  A'!a# "( *& !" &##"-&(%a


C"#)&$#*$: @#+(%a# "-"#a($a : "!#+%a% a (!"'#& *+"('" : &*a&#a%&#" a)(%&(& "( "* -#&/"+&(a*+,& %" *a ",-#"a.

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

Re!e0": P&# "* ,"%+& a,+"('" a *& &*a&#a%&#" a* '#aa& a (!"'#& *+"('" a *a "('" a (!"'#& -a> a* ,!(%&.

II

6.- ANALISIS E1TERNO:

2.3. L$ 5 Fe+*$ (e P"+0e+:

5 NUEVOS ENTRANTE S

1 PROVEEDO RES

3 COMPETEN CIA

4 PRODUCT OS SUSTITUT OS



P+"ee("+e:

2 COMPRADO RES

L& -#&""%&#" '+"(" !(a ("&+a+( #"('a*" : a"+*" -a#a *a ",-#"a &,& P!**+'& S"#+" -&# "& *a ",-#"a !" (& aa'""( (& -!"%"( /+a# !( -#"+& %",a+a%& a*'& & *a a('+%a% %" -#&%!'& !" "**& %""a( !,+(+'#a#(&.

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T+"(%a %" V"('a %" R"-!"'&.

Ne" E#0+$#0e: E,-#"a "('#a('" a* ,"#a%& *&a* +"(%& &,-"'"(+a %+#"'a -a#a '&%a *a ",-#"a %" V"('a : #"-a#a+&(" %" M&'&+*"'a. 

M&'& R"-!"'& G.R

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M&'& R"-!"'& GE* C#"-&.

2.8. A#á'&& (e '$ 7"6!e0e#7&$: M"%+a('" "'" a()*++ -&%#",& a"# ,& " !" "') +,-*a('a%a (!"'#a &,-"'"(+a -a#a "# ! (+"* %" -a#'++-a+( "( "* ,"#a%&. D"('#& %" *& -!('& ,) +,-&#'a('" '"(",&



PLAN DE MAR9ETEO: N!"'#& &,-"'+%&#"

!"('a( &( !(a +,a"( "'a*"+%a

,!<& %" "**& !"('a( &( !( (&,#" a(a%& -a#a "* ,"#a%&

*&a* &( !(a ,a#a -&++&(a%a *& !a*


CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES:

La &,-"'"(+a 'a('& %+#"'a &,& +(%+#"'a " -#"&!-a -&#
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,!<& a?& "( "* ,"#a%& : a%a "$ #"+"(%& ,) "( ! -&++&(a,+"('& : &( *a ,+,a #"('a+*+%a% "("#a%a.



ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS:

La "'#a'"+a ,) a-*+a*" -&# *& &,-"'+%&#" " "* %" %a# !( a*&# a#"a%& a ! -#&%!'& -a#a '"("# ,a:&# a&+%a "( "('a : a(a# ,) *+"('". E('#" (!"'#& -#+(+-a*" &,-"'+%&#" '"(",&

Constante renuncia del personal mecnico

Seleccin * empleo de materiales de calidad

Mercado potencial elevado

Interrelacione s estratégicas

Ta**"# E* a'(

Ca*+%a% %"* '#aa& #"a*+$a%&

S"!+,+"('& a ! *+"('".

$structura de costes inde"inido

Carencia de una in"raestructura adecuada

ideli-acin de nuestros clientes con e@celentes productos * servicios

3lian-as $stratB;ic as Crecimiento de venta por encima de la competencia

Personal adecuado * capacitado

M!*'+"#++& R&*&

$n"o?ue parametrado a una sola marca

Personal identi"ica)le con la indumentaria adecuada

Local carente de am)iente P"#&(a* &,-#&,"'+% & &( ! '#aa&

Control inadecuado de los procesos U)icacin estratB;ic a

alta de MarDetin; pu)licitario Conocimient os &ecnol;icos

M!*'+"#++& Na"%a Precios 3ccesi)le s R"*a+( "+'"('" "('#" *a ",-#"a : ! *+"('" "( *& !" a* '#a'& " #"/+"#"

8orario esta)lecid o

Proceso de innovacin es acorde con la e@i;encia del cliente

2.. A#á'&& (e '$ I#(0+&$ E* a()*++ %" *a I(%!'#+a "') !"'& a* 7&7'" (e &($ (e # !+"(70" & "#++& " !( &("-'& a&+a%& a *a '=(+a %" *a ,"#a%&'"(+a & ,a#J"'+(. La "'+( %"* +*& %" +%a %" !( -#&%!'& & "#++& " #"/+"#" a *a &(+%"#a+( %" *& %+/"#"('" "'a%& !" a a a'#a"a# !( -#&%!'& a *& *a#& %" ! "+'"(+a. E( "'" -!('& %" *a +("'+a+( (& "('#a#",& "( a(a*+$a# "* +*& %" +%a %" *a ",-#"a PBLLITO SERVICE &,& 'a* : -a#a "**& *& "a*!a#",& %" a!"#%& a *a +!+"('" +,a"( INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

VENTAS

TIEMPO

La ",-#"a PBLLITO SERVICE
"*

(+"*

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#"+,+"('&

:

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"'#a'=+a,"('" %!#a('" *a +"(+a %" (!"'#a ",-#"a.

2.4. A#á'&& (e' 6e+7$(" N& "('#a#",& a "'!%+a# &#" "* +*& %" +%a %"* ,"#a%&.

E"'7&;# (e' Me+7$(". La "&*!+( %"* ,"#a%& " !( -#&"& !" a "( -a#a*"*& a* +*& %" +%a %"* -#&%!'&. A ,"%+%a !" *a a'"&#>a %" -#&%!'& ,a%!#a *a +(%!'#+a a'#a+"a "'a-a !" " #"/*"a( "( *a +(& "'a-a %"* +*& %" +%a %"* -#&%!'&

3. C+&0$'&*$7&;# (e 6e+7$(". La %",a(%a *a'"('" %" !(a a'"&#>a %" -#&%!'& " a'+a &( *a +('#&%!+( %" !( (!"& -#&%!'& :& "#++&.

8. Ea "( "* ,"#a%& : a%a "$ &( ,) *& &(!,+%&#" !" &(&"( *a a'"&#>a %" -#&%!'& :& "#++&.

. F+$g6e#0$7&;# (e 6e+7$(" . La +(%!'#+a " !%++%" "( (!'#+%& #!-& &,-"'+'+& a ,"%+%a !" "('#a( %",a+a%a &,-a?>a "( "* ,"#a%&.

4. C"#"'&($7&;# (e 6e+7$(". La &,-a?>a ",-+"$a( a aa(%&(a# "* ,"#a%& %"+%& a *a %!#a &,-"'"(+a *a a>%a %" *& -#"+& : *a a>%a %" *& "("/++&.

5. Te+6&#$7&;# (e 6e+7$(". L& &(!,+%&#" %"a( %" -"%+# "* -#&%!'& : *a E,-#"a !" *& -#&%!"( %"a( %" '"("# a(a(+a -&# *& !a* !

-#&%!'& :a (& " #"('a*" : '+"("( &*& %& &-+&(" a'!a*+$a# "* -#&%!'& & #"'+#a#*& %"* ,"#a%&.

E( (!"'#& "'!%+& %" ,"#a%& #+(%a#",& *a +(!+"'!%" : -#"/"#"(+a %" "#++& %" ,&'&#"-!"'&.



TABULACIONES:



A!'&7$7&;# (e '$ Me0+$ I#&7&$'.



FORMULA:

N= KZ8 > ! > KE8

T"(",& &(&+,+"('& !" *a -&*a+( & (9,"#& %" *+"('" !" a!%"( a *a ",-#"a P!**+'& S"#+" " %" 320 -"#&(a a* ," : (9,"#& %" -#&-+"'a#+& "( *a +!%a% %" Ta#a-&'& " %" 750 a* ,".

 A-*+a#",& (!"'#a "(!"'a &( *& +!+"('" %a'&

•

Z:  N+"* %" &(/+a($a %"* 5 0.5 *& !" +,-*+a !" '"(",& !( 5 0.05 %" %"&(/+a($a.

•

P: P#&a+*+%a% %" =+'& %" !( 5 0.5

•

?: P#&a+*+%a% %" /#aa& %" 5 0.05

•

E: N+"* %" -#"++( & "##&# %" 5 0.05

•

N: (9,"#& %" *+"('" %" *a ",-#"a &

(9,"#& %"

-#&-+"'a#+& %" ,&'&+*"'a "( *a +!%a% %" Ta#a-&'&.

T"(",&

#= 1.62 0.5 0.05   0.052

( 73

M!"'#a I(++a*.



A!'&7$7&;# (e' F$70"+ (e C"++e77&"# F&#&0$.



FORMULA:

#@=

# 3#3 N



A!'&7$#(" Te#e6":



N6e+" (e 7'&e#0e $ e#7e0$+:

#@=

 3    3 8

#@= 2

P&# *& 'a('& 60 " "* (9,"#& %" "(!"'a%& a *+"('" %" *a ",-#"a.



N6e+" (e #" 7'&e#0e !+"!&e0$+&" (e 6"0"7&7'e0$ $ e#7e0$+:

#@=



#@= 2

3    3 5

. ANALISIS INTERNO.

.3. A#á'&& F&#$#7&e+" Ha"# /*!& %" aa -#&:"'a%& +("'+a# !" " /*!& %" aa. ESTA EN PROCESO

.8. A#á'&& (e P+"(77&;#: PBLLITO SERVICE %"a##&**a !( -#&"& %" -#&%!+( %" /&#,a &#a(+$a%a &( "* &"'+& %" "*a&#a# !( -#&%!'& a%"!a%& -a#a "* *+"('".

E' !+"7e" !" " +!" "( a%a "('#a%a "( "* 'a**"# " "* +!+"('"

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MECANICO.

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ESTION CONTA@LE ADMINISTRATIVA.

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ESTION LOISTICA  ALMACEN DEL PRODBCTO.

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INVERSION EN CAPACITACION SO@RE LAS NBEVAS TECNOLOIAS.

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 ATENCION CLIENTELA.

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ANE1OS

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 ANALISIS

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 ANALISIS Se

o)serva en el ;r"ico ?ue de los "actores para decidirse a ser atendido en el Local, de A0 personas encuestadas el (6E de Bsta cumple con cada una de las alternativas propuestas en la encuesta reali-ada, tales como: )uen trato, e?uipamiento, instalaciones limpio, personal capacitado

 ANALISIS Se;Fn

el ;r"ico mostrado, para sa)er el por ?uB un cliente no lleva su motocicleta a cual?uier taller mecnico> de A0 personas encuestadas el 15E son por?ue le pueden cam)iar las pie-as ori;inales en )uen estado por otras alternativas

 ANALISIS Se;Fn

el ;ra"ico nos muestra ?ue si se reali-a el mantenimiento de su motor en cuanto tiempo lo entre;an su ve./culo, de A0 personas encuestadas el (E nos indica ?ue el mantenimiento de motor se reali-a en un d/a

 ANALISIS

Se o)serva en el ;r"ico ?ue cmo cali"icar/a el cliente el servicio de Pullito Service, de las A0 personas encuestadas el 61E opt por cali"icar ?ue el servicio prestado es )ueno, * un 1GE cali"icaron por ser re;ular

 ANALISIS Se;Fn

el ;r"ico nos muestra ?ue de A0 personas encuestadas, el (6E respondieron ?ue Pullito Service les )rinda ;arant/as despuBs de 60 d/as

 ANALISIS Se

o)serva en el ;r"ico ?ue el cliente considera ?ue Pullito Service cuente con un am)iente adecuado, de A0 personas encuestadas el 6!E respondieron ?ue si

 ANALISIS

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 ANALISIS

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 ANALISIS Se;Fn

el ;r"ico re"erido a: si en al;una ocasin .a de+ado su ve./culo de un d/a para otro en Pullito Service, de las A0 personas encuestadas el 6AE de Bstas respondieron ?ue "recuentemente, *a ?ue cuentan con se;uridad respectiva * me+or respaldo de su personal

ANALISIS

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ANALISIS

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•

ANALISIS Concluimos ?ue lo ?ue ;eneralmente in"lu*e en la decisin

de un usuario al inclinarse por un taller determinado, es la su;erencia, el conse+o o por los comentarios o datos ?ue le .a*a podido proporcionar un tercero conocido, por lo ?ue se asume ?ue de la )uena impresin ?ue se lleven todos los usuarios de nuestro servicio causara un e"ecto multiplicador

•

ANALISIS

#eterminamos ?ue entre los talleres de ma*or reconocimiento se encuentran en orden descendente &aller $l Hastn, Motoservis aveda, Multiservicios Rolo, * al ;enerar un ;rado de similitud por?ue el reconocimiento, viene ;eneralmente li;ado a un proceso de calidad respaldado por una in"raestructura adecuada

•

ANALISIS 3l determinar la "recuencia con ?ue los potenciales clientes

"recuentan con sus ve./culos a los talleres de motos se conclu*e ?ue una ma*or cantidad a"lu*e una ve- al mes, esto puede estar determinado ;eneralmente por el tipo * cantidad de in;reso de cada propietario * por el uso del ve./culo

•

ANALISIS  $n este punto podemos o)servar ?ue lo

?ue ;asta en promedio un cliente en su ve./culo es de SI 100oo a SI600oo anuales, por lo ?ue se puede esta)lecer ?ue para mantener un in;reso

promedio en nuestro taller el nFmero de clientes "ideli-ados se de)er/a asumir a iJun total de 100 usuarios

•

ANALISIS $l ;rado de con"ian-a ?ue mantienen los potenciales clientes

con su determinado taller, es mu* elevado, lo ?ue mani"iesta ?ue un "actor importante tanto para la "ideli-acin de clientes * para tener aco;ida en el mercado es repotenciar la con"ian-a con el usuario

−

ANALISIS  $l 6GE del mercado no cliente, mani"iesta .a)er pasado

e@periencias ne;ativas con un taller mecnico determinado, lo cual puede ser un "actor determinante para el ?uie)re de la relacin ?ue mantiene el usuario con el proveedor del servicio, ?uie)re ?ue puede ser aprovec.ado por nuestra or;ani-acin

−

ANALISIS Relacionando este punto con el anterior, vinculamos ?ue el

"actor a ma@imi-ar en nuestra empresa es )rindar una )uena atencin, tomando como )ase al cliente * ponerlo en primer lu;ar a este, atencin ?ue se ver a secundada por una implementacin * tecnolo;/a idnea e innovadora en el mercado

−

ANALISIS $l "actor determinante en el retorno * en la "ideli-acin de los

clientes es ?ue se les co)re un precio acorde al tra)a+o reali-ado, * ?ue o)ten;an un tra)a+o satis"actorio, por lo ?ue se suma precio * calidad como una premisa importante * )sica en el desarrollo de una or;ani-acin

−

ANALISIS La calidad de servicio, en "uncin a resultados ptimos es

preponderante para la inclinacin de los clientes a un determinado proveedor, por lo como se menciona)a con anterioridad al relacionar precio ms calidad de servicio mantendremos "ideli-ados * ampliaremos el universo de clientes

−

ANALISIS %tor;ar al cliente el tiempo +usto * estimado por la espera en

la entre;a de su ve./culo, es de muc.o realce *a ?ue si se cumple con el tiempo estimado u o"recido )rindara un ma*or ;rado de responsa)ilidad al tra)a+o o"recido * reali-ado

−

ANALISIS $l ;rado de con"ian-a * el de in"luencia ?ue pueden )rindar

los conocidos de nuestro servicio es "undamental para poder acaparar ma*or mercado *a ?ue de propio o"recimiento una ;ran ma*or parte del mercado no cliente no es captado por o"recimientos sin respaldo

−

ANALISIS: Con un 41 E de nuestra muestra de no cliente dando una respuesta a"irmativa, al conocer la e@istencia de nuestro taller, a"irmar/amos ?ue la presencia en el mercado la poseemos, * los si;uientes pasos a se;uir o tramos a co)ertura seria captar la demanda insatis"ec.a e@istente en el mercado respaldndonos en un e@celente proceso de marDetin;

MATRIZ FODA U

Positivos

Negativos

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MATRIZ FODA

FORTALEZAS F 1. P"#&(a* a-a+'a%&. 2. P"#&(a* &,-#&,"'+%& &( &/#""# !( !"( "#++&. 3. P"#&(a* ,&'+a%&. 4. B+a+( "'#a'=+a. 5. A,-*+a +(/#a"'#!'!#a. 6. I%"('+/+a+( %"* -"#&(a* B(+/&#,a%&. 7. O/#""# "#++& %"*+"#:. 8. E-"#+"(+a "( "* ,"#a%&. . R"-!"'& /+a*" : "#'+/+a%& &( a#a('>a. 10. A-*+a+( %" "!+,+"('& -&'"('a.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. . 10.

DEBILIDADES D Ca#"(+a %" a-+'a* %" +("#+(. Ca#"(+a %" *&a* -#&-+&. I("+'"(+a %" -#&,&+&(". I("+'"(+a %" a*a %" "-"#a. +(!/++"(+a %" -!*++%a%. D+/+!*'a% -a#a "(&('#a# !( -#&""%&# %" -+"$a /+a*". Fa*'a %" "'a(%a#+$a+( "( a*!(& +'",a & "#++& &("&. C&"#'!#a *& "( La @a(%a %" S<+*a:&. N9,"#& %" '#aaa%&#" +(!/++"('" -&# '",-&#a%a. La &/++(a (& !"('a( &( +'",a %" "!#+%a% a%"!a%&.

11. E'#!'!#a &#)(+a +("/++"('".

OPORTUNIDADES O 1. A*+a($a E'#a'=+a. 2. P&a ",-#"a !" #"a*+"( "'" '+-& %" "#++& "( *a $&(a. 3. Ca-'a# ,"#a%& "( <&#a#+& !" &'#a ",-#"a (& #+(%a( &,& )a%& : %&,+(&. 4. E* &'& %" *a &,-"'"(+a " +##"!*a# &,-a#a%& &( "* (!"'#&. 5. C#"+"('" -a#!" a!'&,&'&#. 6. A!,"('a# *a a('+%a% %" '#aaa%&#" -a#a a-'a# ,a:&#" *+"('". 7. C&,-"'+%&#" &( -#&%!'& : "#++& %"/++"('". 8. P#&""%&#" %" #"-!"'& %+-!"'& a ,"&#" a!"#%& : ,"&#" -#&,&+&(" %"+%& a (!"'#& -"%+%& #"!*a#".

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ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

FORTALEAS PARA APROVECHAR LAS OPORTBNIDADES

MINIMIAR DE@ILIDADES APROVECHANDO OPORTBNIDADES

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AMENAZAS A 1. C&,-"'"(+a #"+"('". 2. A!,"('& %" -#"+& %" *& -#&""%&#". 3. T"(%"(+a %" *& *+"('" a +(*+(a#" a !( 'a**"# ,")(+& -&# #"/"#"(+a. 4. R+"& a *a /!a %" '#aaa%&#". 5. L+,+'a%a -#&a+*+%a% %" a"& a #=%+'& /+(a(+"#&. 6. B(a ,a:&# a('+%a% %" ",-#"a &,-"'+%&#a "( *& 9*'+,& a?&. E,-#"a %"%+a%a a ,a#a "-">/+a. 7. Aa(" &('a('" %" '"(&*&>a "( "*

ESTRATEGIAS FA FORTALEAS PARA REDBCIR EL IMPACTO DE LAS AMENAAS −

−

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