Trabajo Investigacion de Mercado (Corregido)

Uni versi dadNaci onalAbi ert a I nvest i gaci óndeMer cado–Códi go672

I NTROD ODUCCI ON

Elpr opósi t odeunnegoci oescr earyr et enercl i ent es( Pet erDr ucker ) .Laver dadesque,si n cl i ent essat i sf echos,ni ngúnnegoci opuedesobr evi vi rypr osper ar .Sor pr ende,ent onces,que set r at edeunhechonosi emp mpr eent endi doyacept adoporl asempr esas.

Una or i ent aci ón de mer cado i mpl i caque l asdeci si onesquet oma mal aemp mpr esa seenf ocan fir meme ment ehaci aaf uer a,conunfluj ocont i nuodei nf or maci ónsobr ecl i ent es,compet i dor esy t endenci asdelent or no.

Enelpr esent ei nf or mesemuest r aunanál i si sdel aemp mpr esa REPRESENTACI ONESFLEX, C. A.f abr i cant eydi st r i bui dor ademuebl esycol chones,conmi r asaobt enerr esul t adosque

sat i sf agan al aemp mpr esa,en l a búsqueda de r esol verl ospr obl ema masde mer cadeo que se pr esent anpar asuspr oduct os.

Enest et r abaj opr áct i co,seest abl eci er onunosobj et i vosbasadosen l asexpect aci onesdel emp mpr esar i oJesúsSal azarsobr el asi t uaci ónact ualdesuemp mpr esa,quef uer onl abasepar ael desar r ol l odel ai nvest i gaci óndeme mer cado,quepr esent amosacont i nuaci ón.

Bel énMa Mar í aGó Góme mezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 3


MODULOI I ,UNI DAD4,OBJETI VO 4 A. -For mul ardef or mapr eci sa,concr et ayr esumi da,elpr obl emadeMer cadeoqueseva ai nv est i gar :

PROB OBLEMA MATI CA DEME MERCADE DEO AI NVESTI GAR Se t r at a de l a si t uaci ón que enf r ent al a emp mpr esa REPRESENTACI ONES FLEX,C. A. f abr i cant e ypr oduct or ademuebl es,l acualpr esent aunadi smi mi nuci óndesusvent asenel s e c t o r . B. -De fini rl osobj e t i v osdel ai nv e st i ga ci ónyl a sne ce si da de sdei nf or ma ci ón:

OBJETI VOS OSDELAI NVESTI GACI CI ON 

I dent i ficarelsegme ment o de mer cado alcuall a emp mpr esa est al l egando con sus productos.



Conocerl osmer cadospot enci al esa l oscual es puede l l egarl a emp mpr esa con sus productos.



Est abl ecercuál essonl ascar act er í st i casyl osf act or esquei nfluyenenl adeci si ónde compr aronoelpr oduct o.



Det er mi narcuáldebeserl apubl i ci dadadecuadapar ame mej or arl asvent as.

NECE CESI DADESDEI NFORMA MACI ON 

Lí neasdepr oduct oquemanej al acompet enci aypor ci óndelmer cadoqueposee. Bel énMa Mar í aGó Góme mezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 4

Uni versi dadNaci onalAbi ert a I nvest i gaci óndeMer cado–Códi go672 

Vol umendevent asporpr oduct oyporsucur saldel aempr esa.



I nf or maci ónsoci oeconómi cadel oscl i ent es.



Cuál essonl ast endenci asygust os( di seños,col or es,comodi dad,et c. ) .



For madevent a,t i posdecr édi t osofinanci aci ones,f aci l i dadesdeaccederaest e cr édi t o.

C. -Es pe ci fic a re ldi s eñodei n ve s t i ga ci ónquec or r e spondeal ana t ur a l e z ade l pr obl ema:

DI SEÑO DEI NVESTI GACI ON De acuer do a l a nat ur al eza delpr obl ema que se pl ant ea,eldi seño esde investigación

descriptiva. MODULOI I ,UNI DAD5,OBJETI VO 5 A. -I dent i ficarl asf uent esdei nf or maci ónsecundar i at ant oi nt er nacomoext er naque ut i l i z ar á.

FUENTESDEI NFORMACI ONSECUNDARI AI NTERNAS 

Regi st r osdevent as.



Pr esupuest os.



I nvest i gaci onesr eal i zadasant er i or ment e.



Dat osdevent as.



Ar chi vosdel aempr esa.

FUENTESDEI NFORMACI ONSECUNDARI AEXTERNAS 

I nf or mesdel osgr emi osyposi bl esest udi osr eal i zadosenelsect or .



Publ i caci onesenpr ensaor evi st as.

Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 5


B. -I dent i ficarelt i podef uent epr i ma r i aqueut i l i z ar ápar adesa r r ol l arl ai nv es t i gaci ón:

FUENTESDEI NFORMACI ONPRI MARI A 

Losi nf or mant es:encuest adosper sonal ment eyví at el ef óni ca.

Eli nst r ument oaut i l i zarser áeldel aencuest adet i poest r uct ur ada,conpr egunt ascer r adasy unaopci ónl i br epar aqueelent r evi st adomenci onevar i abl esquenosehayannombr adoenl a f or mul aci óndel apr egunt ayseanconsi der adasporelencuest adocomomuyi mpor t ant es.En gener alelf or mat odel asdosencuest asser áelpl ant eami ent odeunapr egunt aacompañada deunaser i edeopci onesamaner adet est .

ENCUESTAACONSUMI DORES: 1. -¿Cuándopensóopensar í aust edencompr armuebl esdesal a? a.Alcasar se______ b.Despuésdecasar se______ c.Ot r asi t uaci ón______Cuál__________________ 2. -Cuandodeci di ócompr arsusmuebl essebasoen: a.Publ i ci dad______Per i ódi co____TV____Pág.Amar i l l as____Radi o____ b.Ref er enci asdeunami goof ami l i ar_____ c.Recor r i óunsect ordel aci udad_____ d.Ot r o______Cuál_________________ 3. -¿Quéaspect osi nfluyenenl aescogenci adelal macén? a.Ubi caci ón______ b.Publ i ci dad______ c.Ref er enci asdeami gos______ d.Ot r o______Cuál________________________ e.Not i eneencuent ani ngunodeest osaspect os_____



4. -¿Cuándof uel aúl t i mavezqueadqui r i ómuebl esdesal a? __________________________________

5. -Cuál esdel ossi gui ent esaspect osl omot i vanpar acompr arsusmuebl esdesal a,en or dendei mport anci a. a.Ubi caci ón___b.Decor aci ón___ c.At enci ón___d.Conoci mi ent odelvendedor__ e.Cal i dad___f .Pr eci o___ g.Di seño___h.Tr ansport e___ i .Gar ant í a___j .Fi nanci ami ent o___ k.Descuent os__Ot r o___Cuál_______________ 6. -Elmont odel osi ngr esosmensual esdesunúcl eof ami l i arest áapr oxi madament eent r e: a.MenosdeBs.4. 000___ b.Bs.4. 000aBs.8. 000___ c.Bs.8. 000aBs.12. 000___ d.MásdeBs.12. 000___ 7. -Almoment odecompr ar ,¿qui ént omol adeci si ón? a.Ust ed___ b.Sucónyuge___ c.Ot r o___

8. -¿Legust at omardeci si onessobr el af abr i caci óndesusmuebl es? SI___NO___ 9. -¿Quéel ement osl l amansuat enci ónenunavi sopubl i ci t ar i o? a.Pr eci os___b.Fot os___c.Pr omoci ones___d.Servi ci os___ e.Tamañodelavi so___f .Ot r o___Cuál_____________



10. -Haescuchadohabl arde: REPRESENTACI ONESFLEX___ CORPORACI ONDULCESSUEÑOS___ COLCHONERI ACOL BOX___ DATOSPERSONALES Sexo___Edad___Ocupaci ón___Est adoci vi l___

ENCUESTAA COMPRADORESDEREPRESENTACI ONESFLEX,C. A. FACTORESDEDECI SI ÓNDECOMPRA 1. -¿Cuándosur gi ól ai deadecompr armuebl esdesal a? a.Alcasar se____ b.Despuésdecasar se____ c.Ot r asi t uaci ón____Cuál______________________ 2. -Cuandodeci di ócompr arsusmuebl essebasoen: a.Consul t óelper i ódi co___ b.Pr egunt óaunami goof ami l i ar___ c.Recor r i óal gúnsect ordel aci udad___ d.Ot r o___Cuál___________________ 3. -¿Quéaspect osi nfluyer onenl aescogenci adelal macén? a.Ubi caci ón___ b.Ref er enci adeami gos___ c.Publ i ci dad___ d.Exper i enci aconot r ospr oduct osdel aempr esa___Cual ( es)______________ e.Ot r o___Cuál______________

4. -¿Cuándof uel aúl t i mavezqueadqui r i ómuebl esdesal a?¿Enquéaño?_____________



5. -¿Cuál esdel assi gui ent esvar i abl esl omot i var onpar acompr arsusmuebl esenest a empr esa? a.Ubi caci ón___b.Decor aci ón___c.Conoci mi ent odelvendedor___ d.At enci ón___e.Cal i dad___f .Pr eci os___ g.Di seño___h.Tr ansport e___i .Gar ant í a___ j .Fi nanci ami ent o___k.Descuent os___ Ot r o( s)________________________________________________________________

6. -¿Est áUd.sat i sf echoconsucompr a? SI___NO ___Por qué?__________________ 7. -¿Hacompr adomuebl esnuevament eenREPRESENTACI ONESFLEX?SI___ NO___ Por qué_______________________ 8. -Vol ver í aacompr ar ,ol er ecomendar í aaal gui enconoci docompr arsusmuebl esen REPRESENTACI ONESFLEX,C. A. SI___NO ___Por qué________________________________________ 9. -Elmont odel osi ngr esosdesunúcl eof ami l i arest áapr oxi madament eent r e: a.MenosdeBs.4. 000___ b.Bs.4. 000aBs.8. 000___ c.Bs.8. 000aBs.12. 000___ d.MásdeBs.12. 000___ 10. -Almoment odecompr ar¿qui ént omól adeci si ón? a.Ust ed___ b.Sucónyuge___ c.Ot r o___Qui én___

DATOSPERSONALES Sexo___Edad___Ocupaci ón___Est adoci vi l___



MODULO I I I ,UNI DAD7,OBJETI VO 7 DI SEÑO MUESTRAL Dadoqueelpr oduct oqueest amost r abaj andomuebl esdesal aesunar t í cul odeconsumo masi vo,deuni dadf ami l i arsedeci di ót omarunamuest r ar epr esent at i va,l acualabar có pr i nci pal ment el ossect or esdemuebl esdel aci udady,enmenormedi da,conj unt os r esi denci al es,pormedi odeencuest asper sonal es.Adi ci onal ment e,aest esondeodemer cado ser eal i zounaencuest apar al el adel osconsumi dor esde REPRESENTACI ONESFLEX,C. A. ví at el ef óni ca,est oconelobj et i vodeobt enerunavi si ónmásampl i adel osf act or esque condi ci onanl acompr a.

Ti podeMuest r a: Elt i podemuest r aaut i l i zaresal eat or i ayaquenosepi deunapobl aci ónespecí ficapuesel ar t í cul oesdeconsumomasi vo,porl ot ant ol apobl aci ónesi nfini t a. Tomandoencuent al aant er i orf ór mul a,elt ot aldeencuest adosesde100per sonas.

MODULO I I I ,UNI DAD8,OBJETI VO 8 A. -Ext r aerdelpr obl emal asvar i abl esdeest udi o:

1. ¿Quéesl oquel agent ebuscaalcompr aruncol chón,unj uegodesal aounsof ácama? 2. ¿Cuál essonl ast endenci asdel oscl i ent es? 3. I dent i ficarelsegment odemer cadoquet i enel aempr esa. 4. De acuer do a l os r esul t ados delest udi o,det er mi narcuáles l a publ i ci dad más adecuada. 5. Est udi arl acompet enci af uer t eydeduci rl asposi bl esdebi l i dadesy/ of or t al ezasque pr esent anuest r aempr esaenr el aci ónal asdemás. Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 10


B. -I de nt i fic are lt i podee s ca l ademe di c i ónquel ec or r e spondeaca dav a r i a bl e :

1. Escal aOr di nal 2. Escal aNomi nal 3. Escal aPr opor ci onal 4. Escal aPr opor ci onal 5. Escal adeI nt er val os

MODULO I I I ,UNI DAD9,OBJETI VO 9 1. Et apasadesar r ol l arenl aej ecuci óndelt r abaj odecampo: Pr ogr amadeTr abaj o: A. -El abor eunadi agr amaci ónenl aquecompl et e: 1 .T a r e a senel o r d enqu es ee j e c u t a r a ny 2. Pl az ospar as ui ni c i oyc ul mi nac i ón:

Oper aci onesdeCampo

Ti empoest i ma do

Bor r adorpr evi odelcuest i onar i o

1semana

Sel ecci óndel amuest r apr evi aal apr ueba

1semanas

Pr epar aci óndelmat er i al

1semana

Ent r evi st aspr evi asal apr ueba

1semana

Eval uaci óndel osr esul t adospr evi apr ueba

1semana Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 11


I mpr esi óndelcuest i onar i o

3dí as

Ent r ev i s t as

2semanas

Di si paci óndedudasenelsect or

1semana

Tr abaj odeofici na

1semana

I nf or mefinal

2semanas

B. -Pr esupuest o: Concept o

Mont oEst i mado

Suel dosysal ar i osdelper sonaldeofici na

Bs.10. 000, 00

Mat er i al esysumi ni st r os

Bs.450, 00

Remuner aci óndelent r evi st ador

Bs.2. 500, 00

Repr oducci óndelcuest i onar i o

Bs.350, 00

Gast osTel ef óni cos

Bs.150, 00

T ot a lga st os

Bs .1 3. 45 0, 0 0


Uni versi dadNaci onalAbi ert a I nvest i gaci óndeMer cado–Códi go672 C. -Resul t adosesper ados: Act i vi dadPl ani ficada

Act i vi dadesdelpr ogr amadet r abaj o

Esper ado

Real

100%

98%

Cost os

Bs.13. 450

Bs.12. 850

Ti empoi nver t i do

2½ meses

3meses

100%

88%

Desempeñodeper sonal

MODULOI V,UNI DAD10,OBJETI VO 10 De t e r mi nee lt i podet é cni c aaut i l i z arp ar aa na l i z arl ai nf or ma ci ón:

Tabul aci ónSi mpl e.

Anál i si sr eal i zadoconl at écni caut i l i zada: Pr egunt a1:Enest apr egunt ar esal t aelval orquedanl osencuest adosaot r assi t uaci onesque i ncl uyen:La r enovaci ón de muebl es,cambi ode vi vi enda,i ndependenci ade l af ami l i aoel r eci bi rundi ner oext r aquel esper mi t i er auncambi odemuebl es. Pr egunt a2:Dent r odel osf act or esenl osquel agent esebasapar acompr arsusmuebl esse encuent r anquel oscompr ador esr ecor r enundet er mi nadosect ormuebl er odel aci udadpar a compr ar ,acompañadosporot r osdondesemenci onal aasi st enci aaf er i ascomol adedel hogarendondepuedenapr eci arl osmuebl esenunsol osi t i o. Pr egunt a3:Losel ement osqueset uvi er onencuent apar al aescogenci adelnegoci osonmuy par ej os en l osr esul t ados de est aencuest a,esasícomol apubl i ci dad,l asr ef er enci as de ami gos yl a ubi caci ón dell ocal ,son casii gual ment ei mpor t ant es par a det er mi nardonde compr ar on susmuebl es.Esi mpor t ant eanot ar ,queen l or el aci onadoconl apubl i ci dad,es bási cament eelr esul t adodel osavi sosqueest ánenl osl ocal esyaexhi bi ci onescomoenl a f er i a delhogar .En l o que r espect a al as r ecomendaci ones de l os ami gos,est o es muy Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 13


i mpor t ant e,puesnosmuest r aquehayquesat i sf aceralcl i ent eenun100% par aquesel l eve unabuena i magendel aempr esaysusr ef er enci asseanl asmej or es,asísemant endr áel pr est i gi odel aempr esay,est oscl i ent esvol ver ánor ecomendar anelnegoci oasusami goso f ami l i ar es. Pr egunt a2:Conr espect oaest apr egunt al agr anmayor í adel osencuest adoscompr ósus muebl esenelúl t i moaño,debi doaquel amuest r aseor gani zóconconsumi dor esr eci ent es. Bi enpodr í apr egunt ar seporquénoseut i l i zócl i ent esmásant i guos,l ar azónesquehubo di ficul t adespar al aconsecuci óndedi chai nf or maci ónporpar t edel aempr esa. Pr egunt a3:Losel ement osmot i vaci onal esquemási nfluyer onenl oscompr ador essonl os pr eci os,l a cal i dad,eldi seño de l os muebl es,l a at enci ón que se br i nda alcl i ent e yl a decor aci óndell ocal . Pr egunt a4:Lasat i sf acci óndelcl i ent eennuest r aencuest aesdel92%,esunpor cent aj eque noesmal o,per osedebenr eal i zaresf uer zosporaument ar l o.Dent r odel asr espuest asdel os cl i ent esi nsat i sf echosseencont r ar onquej asenl acal i daddelpr oduct oydelcumpl i mi ent oen l aent r egadel osmuebl es.Est oi ndi caquehayal gunospr obl emasdecal i dadenl apar t ede acabadodelmuebl e( gr apado,cosi do,pegado,et c. )yconr espect oal aent r ega,noseest á t eni endo en cuent a, en un pequeño por cent aj e, l os f act or es que pueden gener ar i nconveni ent esenl aent r egadelpr oduct o.Esdeci r ,noseest áneval uando. Pr egunt a5:Al apr egunt aquesihacompr adonuevament eenREPRESENTACI ONESFLEX, l ar espuest aafir mat i vaesdel10%,l oquenosconfir maquel asvent assonpocor epet i t i vas. Hayqueacl ar arnuevament e,queest ospor cent aj essonelr esul t adodeencuest ashechasa cl i ent esdelúl t i moaño,debi doal asr azonesexpuest asant er i orment e. Pr egunt a6:El90% del asper sonasafir mat enerl ai nt enci óndevol verar eal i zarot r acompr a en REPRESENTACI ONES FLEX, est o nos confir ma elgr ado de sat i sf acci ón de l os consumi dor esconl ospr oduct osdel aempr esa,conr espect oacal i dadypr eci osbási cament e. Aunqueest onoi ndi caquel acal i dadseaenun100%,hayquemej or ar l aenl osaspect osya ant esmenci onados. Pr egunt a7:El75. 6% del oscompr ador est i eneni ngr esosent r eBs.4. 000yBs. 12. 000,l oque si gni ficaquel ocompr ador est i enenunni velsoci oeconómi comedi o. Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 14


Pr egunt a8:Ladeci si ónfinalest omadaenun54% porl asper sonasqueconf or manelnúcl eo f ami l i ar ,segui doporel37. 8% endondel adeci si ónest omadaporelencuest ado.

MODULOI V,UNI DAD11,OBJETI VO 11 El a bor eypr e se nt ee li nf or mefina ldes ui n ve s t i ga ci ón:



Investigación de Mercado para determinar la problemática presentada por la disminución de las ventas en la empresa REPRESENTACIONES FLEX, C.A.

20 agosto 2012 Analista: Belén Gómez ópez



TABLADECONTENI DO

I NTRODUCCI ON DI AGNOSTI CO I NTERNO DELAEMPRESA ASPECTOSDEPERSONAL PRODUCCI ÓN MERCADEO YVENTAS PRESENTACI ON,AMBI ENTEYATENCI ONALCLI ENTE PROBLEMASBASI COS ANALI SI SDELENTORNO ANALI SI SDELAENCUESTADEMERCADEO CONCLUSI ONES RECOMENDACI ONES OTRASCONSI DERACI ONESCONRESPECTOALAENCUESTA BI BLI OGRAFI A Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 17


I NTRODUCCI ON

Enelpr esent ei nf or mesemuest r aunanál i si sdel aempr esa REPRESENTACI ONESFLEX, abr i cant eydi st r i bui dor ademuebl esycol chones,conmi r asaobt enerr esul t adosque C. A.f sat i sf agan al aempr esa,en l a búsqueda de r esol verl ospr obl emasde mer cadeo que se pr esent anpar asuspr oduct os.

Enest et r abaj opr áct i co,seest abl eci er onunosobj et i vosbasadosen l aspr eocupaci onesdel empr esar i oJesúsSal azarsobr el asi t uaci ónact ualdesuempr esa,quef uer onl abasepar ael desar r ol l odel ai nvest i gaci óndemer cado,quepr esent amosacont i nuaci ón.



DI AGNOSTI CO I NTERNO DELAEMPRESA 1. -I NFORMACI ONGENERAL Nombr edelempr esar i o:JesúsSal azar Nombr edel aempr esa:REPRESENTACI ONESFLEX,C. A. Di r ecci ón:Av.Ar t ur oMi chel ena,Qui nt aAdal upe,Ni velPB,Ur b.Sant aMóni caCar acas, Di st r i t oCapi t al Act i vi dadComer ci al :f uef undadaen1. 985ysededi caal af abr i caci ónvent aydi st r i buci ónde muebl esycol chones,cont andoact ual ment econ27añosdeexper i enci a.

Mi si ón:sat i sf acerl asaspi r aci onesdeli ndi vi duoydel acomuni dadmedi ant el apr est aci ónde excel ent espr oduct osendi f er ent essegment osdelmer cado,ut i l i zandoenf or maópt i mal os r ecur sosyagr egandoval oral osacci oni st as.

2. -ASPECTOSDEPERSONAL Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 19


Ti posdecont r at oyr emuner aci ón: - Elper sonalque t r abaj a en l a empr esa es de t i po per manent e. En l a par t e admi ni st r at i va,ci ncol abor anconsuel dofij oydi ezporcomi si ónadi ci onal .Enl apar t e oper at i vaunempl eadot i enesuel dofij oydi eci ochot r abaj anadest aj o. sonalquet r abaj aenl apar t edevent as,segúnl ai nf or maci óndelempr esar i o, - Elper ademásdelsuel dofij oyl ascomi si ones,t i enel aposi bi l i daddei ncr ement arsusal ar i o sil asucur salvendeBs.6. 000, 00omásenundí a.Sil oant er i orsel ogr a,elpunt ode vent aser ápr emi adoyser epart i r ánent r el osempl eados.Cadapunt odevent at i ene de t r es a cuat r o empl eados,ent r el os que se encuent r an,un admi ni st r ador ,dos vendedor esyenal gunoscasosunayudant e. oapr est aci onessoci al es,l aempr esacumpl econl asexi genci asl egal es.Enl o - Respect r el aci onado con segur i dad soci al ,l a empr esa t i ene afil i ados a sus empl eados al I nst i t ut o Venezol ano del Segur o Soci al ( I VSS) . Tambi én paga el por cent aj e cor r espondi ent ealFondodeAhor r oObl i gat or i opar aVi vi enda( FAOV) .

3. -PRODUCCI ÓN - Lospr oduct osqueel abor al aempr esason:muebl esdesal as,col chones,sof ácamas. Cadaunodeest ost i enevar i asl í neasencuant oasudi seño;porej empl o,dent r odel r engl óndemuebl esdesal ashayapr oxi madament eunos30di seños. -

De l osact i vosfij osque posee,son al gunos:maqui nasde coseri ndust r i al es ( 4) , f or j ador adecol chones(1) ,gr apador aneumát i ca( 1) ,ent r eot r os.

- Lapr oducci ónesbási cament econst ant e,aunqueenocasi onespuedepr esent arpi cos, debi do a un aument o consi der abl e de cl i ent es que pr efier en mandara hacerel pr oduct obaj osucr i t er i o,quecompr arunoquet i eneal gúnt i empoexhi bi do. - Elpr oceso de pr oducci ón de l as sal as t i ene una dur aci ón de 10 dí as,desde el moment oenqueencar ganhast aelmoment odel aent r ega. - Laempr esaespr oduct or ademuebl es( sal as)t api zadosconesquel et odemader a,de l as cual es t i ene 25 est i l os.Pr oduce t ambi én sof ácamas comunes y en her r aj e, ademáscol chonessemi dur ossi nr esort es.



- Lafir mat ambi éncomer ci al i zaot r ospr oduct oscomol oscol chonesspr i ngyal gunos t i posdecomedor . - La vi da út i lde l osmuebl esest á ent r e 10 y15 años apr oxi madament e,l a de l os col chonesent r e5y15añosdependi endodelt i podecol chón. - Los col chones pr oduci dos t i enen al gunas car act er í st i cas que demanda mucho el consumi dor ,comoelserant i al ér gi cos,anat ómi cosei ndef or mabl es. - Lael abor aci óndelpr oduct osol oseempi ezacuandosehaabonadoel30% delval or t ot aldelmuebl e.

4. -MERCADEO YVENTAS - Cl i ent es:Loscl i ent esnosonfij osenest enegoci o,sonvar i abl es,qui er edeci rest oque nohaycl i ent esr epet i t i vos,aunquesepr esent anal gunasexcepci ones.Lasvent asse r eal i zanacl i ent esaldet al . - Laf or madepagoesdecont ado,enef ect i vo,cheque,t ar j et adedébi t oocr édi t o.El cr édi t oper sonalapenasseest ácomenzandoai mpl ement ar . - Canal esdedi st r i buci ón:Ladi st r i buci ónsehacedi r ect ament e. - Ci cl odel asvent as:Elcompor t ami ent odel asvent asesenpr omedi oconst ant e,con excepci óndel osmesesmayoydi ci embr equepr esent aunaument oy ,enelmesde sept i embr eenelcuall asvent assuf r enunbaj ónquesecont r arr est aconl asFer i asdel Muebl e. - Medi osde publ i ci dad:Elmedi ode publ i ci dadut i l i zadoeselper i ódi co.Enest ese publ i candosavi soscadaqui ncedí as( sábados) ,most r andoal gunosdesuspr oduct os consuspr eci os,pr omoci onesyf or madecr édi t o.Tambi én seempl eanvol ant esde col or esvi vos,conpr omoci onesypr eci osbaj os,enl ospunt osdevent a. - Pr eci os:Los pr eci os son i gual es par at odos l os punt os de vent a.Se t r abaj a con pr eci osfij os,sol osedandescuent osaqui enespaguendecont adoenef ect i vo.Por ej empl oencol chonesseest áof r eci endoel10% dedescuent o. - Gar ant í a:Loscol chonest i enengar ant í ade5a15años,dependi endodelt i po.Los muebl esdesal ayl ossof áscamasdeunaño. - Devol uci ones:Est asvanpar avent asymer cadeo. Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 21


-

Capaci t aci ón delper sonalde vent as:Ti ene un cur so bási co de 8 dí as,se l es pr opor ci onaunmanualdeat enci ónalcl i ent e,el abor adoporelger ent e.Luegosel e enví aalpunt o de vent aspar aque per manezcaall ado de un vendedorexper t oy apr endaal gunast écni cas,est epr ocesodur aot r os8dí as.

-

Tr anspor t e:Elt r anspor t e y ent r ega de l os pr oduct os es r esponsabi l i dad de l a empr esa,l acualcuent aconunt r anspor t adori ndependi ent equepr est aelser vi ci oen t r escar r os.

6. -PRESENTACI ON,AMBI ENTEYATENCI ONALCLI ENTE - Lapr esent aci óndel osl ocal esnoesl amej or ,f al t ai l umi naci ón,l adi st r i buci óndel os ar t í cul osdeber í amej or arysepuedenencont r aral gunosmuebl essuci os. oalser vi ci oyl aat enci ónalcl i ent e,exi st enal gunasf al l asquesedeben - Encuant cor r egi rconelfindeaument arelvol umendevent as.

7. -PROBLEMASBASI COS :Baj acal i ficaci óndel amanodeobr aybaj or endi mi ent o. - DePersonal oducci ón:Al t oscost os,baj apr oduct i vi dad,maqui nari aobsol et a,i nst al aci ones - DePr defici ent es. cadeoyVent as:Fal t adecl i ent esyci cl odevent asi nest abl e. - DeMer nanci er os:Capi t alde t r abaj o defici ent e,di ficul t ad de acceso alcr édi t o,r ecur sos - Fi financi er oscost ososyausenci adei nf or maci ón.

ANALI SI SDELENTORNO Elsect ordel af abr i caci óndemuebl est i enevar i oscomponent esqueseñal ansucr eci mi ent o, unodeel l osesl aconst r ucci óndenuevasvi vi endasyedi ficaci onespúbl i casypr i vadas.Ha si dodet r adi ci ónqueenVenezuel aelsect ordel aedi ficaci ónj uegueunpapeli mpor t ant eenel compor t ami ent omacr oeconómi co.



Elsect orde muebl es en mader a,est á compuest o porpequeñas y medi anas i ndust r i as pr i nci pal ment e,l as cual es f abr i can yvenden a l as cadenas comer ci al i zador as y t ambi én vendenensuspl ant asdepr oducci óndi r ect ament ealpúbl i co. Despuésencont r amosl ost al l er esmáspequeñosde un car pi nt er oyun ebani st a,qui enes pr oducenmuebl esdet odasl asgamassegúnl asnecesi dadesdelmer cadoyqueconf or man unpor cent aj ei mpor t ant edent r odel aof er t ademuebl es. Úl t i mament esehaveni doobservandoeli ngr esodemuebl esi mpor t ados,quesondi st r i bui dos poral macenesdecadenaohi per mer cadosenl osquel acal i dadespr opor ci onalasuspr eci os b a j o s . Enelsect orexi st e comer ci al i zaci ón di r ect a,at r avésde punt os de vent a,de cadenasde al macenesycomer ci al i zador esespeci al i zados,aunque cada vezseda menosl ar el aci ón comer ci al i zador-empr esa,por queelcomer ci al i zadorbuscaunmej ormar gendepr eci oen pequeñost al l er es,mi ent r asquel ar el aci ónf abri cant e-consumi dorest ácr eci endo,r azónpor l acuall osf abr i cant es,casiensut ot al i dad,cuent anconpunt osdevent a. Los f act or es det er mi nant es delpr eci o son en gener alext er nos,ya que se guí an porel compor t ami ent odel ademanda;oi nt er nosenl amedi dadel ai nci denci adel osi nsumos.Los cr i t er i osdevent ason,engener al ,debaj osvol úmenesaunacal i dadest andar i zadamenos fluct uant e sobr e par ámet r os det er mi nados porelsegment o delmer cado y elpr eci o del producto. Dur ant el a pr esent e década,l os al t os í ndi ces de i nflaci ón han per j udi cado elapar at o pr oduct i vodelpaí s,i ncr ement andol oscost os,ydesmej or andol adi st r i buci óndeli ngr eso;l os dr ást i cosaj ust esfiscal eshandi ezmadol acapaci daddecompr adel apobl aci ón,det er i or ando l osni vel esdedemanda. Act ual ment el asvent ashandi smi nui do yelsect orde l a const r ucci ón no da muest r as de r ecuper aci ón. La pr oducci ón t ot alen l ai ndust r i a de muebl es,est á di r i gi da pr i nci pal ment e almer cado naci onal ,sehaol vi dadoabr i respaci oasuspr oduct osenelext er i orconl ocualnoser eci ben l os benefici os quer epr esent al acompet enci aani veli nt er naci onal ,comol ai nnovaci ón en Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 23


di señosyt ecnol ogí a.Porl ot ant o,elsect ordebi ócomenzaracompet i rconl ospr oduct os ext r anj er os,l oscual esi ngr esanalmer cadonaci onalconal t osest ándar esdecal i dadqueno puedenserf áci l ment eal canzadosenelpaí s,comoconsecuenci adel osni vel esar t esanal es conl oscual essonel abor adosl ospr oduct osl ocal es. Unodel osf act or esqueper j udi caal ai ndust r i adelmuebl e,esl aper di dadel acompet i t i vi dad, est a se debe en buena par t eal ai nefici ent e admi ni st r aci ón de l as empr esasdelsect or , ademásaqueelcost odel amaqui nar i aesconsi der abl ement esuper i orenr el aci ónaot r os paí sesyl ast asasdei nt er ésquesehanveni domanej andosondemasi adoal t as.

ANALI SI SDELAENCUESTADEMERCADEO De l osf act or esque det er mi nan o i nfluyen en l a deci si ón de compr a de muebl es de sal a podemosdeci rque: Lagent enot i eneunaépocadet er mi nadapar al acompr adesusmuebl es.Puedenadqui r i r susmuebl esencual qui erépocadesuvi daenpr opor ci ónsemej ant e.Aunqueelmat r i moni oes unavar i abl ei mpor t ant eenest adeci si ón,val er esal t arl apar t i ci paci óndeot r asi t uaci ónenel por cent aj edel aencuest aquenosdi cequeel40% del osquecompr anmuebl esr eal i zansu compr acuandomej or ansusi ngr esos,cambi andecasa,porl ovi ej osqueest énsusmuebl eso porquesei ndependi zandel af ami l i asi nqueest oi mpl i quecasar seoest arcasado. Losconsumi dor esnot i enenencuent aonomi r anenmayorpr opor ci ónl apubl i ci dadpar a escogerdondecompr ansusmuebl es,l agent egener al ment er ecor r eunsect ordel aci udad par ahacersucompr a( apr oxi madament emásdeun50%)yest ambi énmuyi mpor t ant el as r ef er enci asquel espuedandar( 25%)susami gosof ami l i ar es,deahíquel asr el aci onesent r e empr esaysoci edad,engener al ,debamant ener sesi empr eenl asmej or escondi ci ones. Encuant oal osf act or esquei nfluyenpar adeci di r seporelnegoci odondecompr ar í an sus muebl es l os encuest ados t i enen en cuent al as r ef er enci as de l os ami gos en un gr an por cent aj e( 25%)yot r oscomol acer caní aalnegoci o( 23%) ,l apr esent aci óndelnegoci oyl as pr omoci onesypar aun15% nocuent anconni ngunodel osaspect osconsul t adospar ar eal i zar sucompr aenundet er mi nadonegoci o.Ali gualquel avar i abl eant er i or ,enest avuel veaj ugar papeli mpor t ant el ar el aci ón empr esa compr ador .Esdeci r ,quel ai magen cor por at i vade l a empr esasedebepr oyect arencadaunodel osmi embr osdelgr upof ami l i ar ,par aqueest osl a Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 24


t engansi empr eencuent aenelmoment odet omarcual qui erdeci si óndecompr ar espect oa pr oduct osqueest apuedaof r ecer l es. Enpr opor ci ónel18% del osencuest adoshacompr ado muebl esenelúl t i moaño,el41% ent r e1y5años,el27% hacemásde5añosyel14% aunnohacompr ado. Dent r odel osf act or esquemot i vanal oscl i ent esenelmoment odecompr ar ,t i enenr el evanci a l acal i dad(65% ) ,eldi señodel osmuebl es(56%) ,pr eci o(52% ) ,l aat enci ónen( 38%)yel financi ami ent o( 31%) ,est onosi ndi caquebási cament equeelf act ormásdet er mi nant eesl a cal i daddelpr oduct o.Est ono qui er edeci rque hayaquededi car l et odal aat enci ónadi cha var i abl e,siseest asegur oquesecuent aconexcel ent ecal i dad,hayquedi r i gi rmasesf uerzos avar i abl escomol aat enci ón,l asf or masdecr édi t oyl apubl i ci dadcomot al ,si ndej ardel ado l osdemásf act or es. Encuant oaqui ent omal adeci si óndel acompr al asmuj er est omanl adeci si ónenun51%,l os hombr esenun15% yenun34% set omanl adeci si ónenf ami l i a.Esi mpor t ant e,deacuer doal r esul t adodeest avar i abl e,saberqui éneselquet omal adeci si óndecompr a,cuandoseest á enell ugar ,par aasídi r i gi raest esuat enci ónenmayorpr opor ci ón.Además,esi mpor t ant e t enerencuent aest eel ement opar aenf ocarl apubl i ci dad. Al amayor í adel agent eun76% l egust at omardeci si onesr espect oal af abr i caci óndesus muebl esypar aelr est ant e24% l eesi ndi f er ent eest aconsi der aci ón. En l os avi sos publ i ci t ar i os l o que más l l ama l a at enci ón a nuest r os encuest ados son l os pr eci os,l asf ot osdel osmuebl esyl aspr omoci onesqueenel l ospuedanmenci onar . Del osencuest adosel39% conoceaREPRESENTACI ONES FLEX,ensumay or í aporque hanvi st oell ocal .Loquenosi ndi caquel osavi sosdel osl ocal essonbast ant el l amat i vos.El 10% conoceCor por aci ónDul cesSueñosyel9% aCol choner í aCol Box.Porl ogener alest os negoci ossonvi st osporl agent ealpasarporelsect or ,porl ol l amat i vodesusavi sos,sol o unospocosl oconocí anat r avésdel osanunci ospubl i ci t ar i os.Loant er i ornosi ndi caqueal di señarunavi sopubl i ci t ar i o,esi mpor t ant et enerencuent aquedi choavi sodebemost r arsus el ement osencol or esl l amat i vospar aun mayori mpact oen elcl i ent e.Además,elmensaj e debeserl omáscl ar oposi bl e. Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 25


CONCLUSI ONES Losf act or esmási nfluyent esenl adeci si óndecompr aenelmer cadodel osmuebl essonl a cal i dad,l ospr eci os,l aat enci ónyeldi seño.Est ocuandol aper sonaest áenelsi t i odecompr a, cuandodeci deopi ensacompr arsusmuebl esesmuyi mpor t ant e,asícomol asr ef er enci asde l osami gosof ami l i ar esyl ai nf or maci ónqueobt i enenporl apubl i ci dad.Enest emer cadol a gent enopr est amuchaat enci ónal apubl i ci dadescr i t a,pr efier el osanunci osl l amat i vosquese obser vanalr ecor r erunsect ormuebl er o. Lasper sonast i endendeacuer doaest osr esul t ados,agui ar seodej ar sel l evarporl acal i dad del ospr oduct osyporl aat enci ónquesel esbr i nde.Est eúl t i moaspect ohayquet ener l omuy encuent adebi doal aal t acompet enci adelmer cado. De acuer do a l os r esul t ados obt eni dosen elest udi or eal i zado,l a empr esa di st r i buyesus pr oduct os ent r e per sonas de ni velsoci oeconómi co medi o bási cament e y al t o en menor pr opor ci ón.Lasper sonas de ni velsoci oeconómi co medi obaj o ybaj o no t i enen acceso a adqui r i rf áci l ment edi chospr oduct os,debi doal oscost osqueest ost i enen,aunque est oes bast ant egener alpar at odasl asempr esasdelsect or ,yaquel aempr esanohai mpl ement ado unsi st emadecr édi t oalal cancededi choni veleconómi coenelmer cado. Losmer cadospot enci al esquel aempr esapodr í aexpl or arsonbási cament eaquel l osquese encuent r anent r eelni velsoci oeconómi comedi o-baj odel oscual espodr í aapr ovecharuna buena par t e de su demanda,Además,l a empr esa podr í a expl or arot r os segment os de mer cadoani velgeogr áfico,ahor aquel aeconomí aempi ezaar est abl ecer se. Respect oal apubl i ci dad,esi mpor t ant equeset engaencuent aqueelanunci oenelper i ódi co no t i ene l a eficaci a esper ada,l a gent e conoce o ha oí do habl ardelnegoci o,per o no Bel énMar í aGómezLópez C. I .V6. 849. 602 Cent r oLocalMet r opol i t ano 26


pr eci sament epormedi odelper i ódi co,si noporl osavi sosqueseanunci anenell ocalyporl as exhi bi ci onesenl asf er i asdelmuebl e.Est oqui er edeci rquehabr í aquepensarenmodi ficarl a publ i ci daddelper i ódi co. Lasr ef er enci asde l osami gosof ami l i ar eshansi do ysegui r án si endo i mpor t ant espar al a empr esa( 22% hal l egadoacompr arporest emedi o) . Ademásenl osdat osobt eni dosenl asencuest as,l agent emani fiest aqueut i l i zanest emedi o de i nf or maci ón y de r ef er enci a par a di r i gi r se a det er mi nado negoci o, en un 24% apr oxi madament e. Enl or el aci onadoconl acompet enci a,esi mpor t ant edest acar ,conr espect oasuspr oduct os, l ospr eci osdel aempr esasoncompet i t i vos,l acal i dadt ambi énseaj ust aal ascondi ci onesdel mer cadoyl avar i edad de di señosydecol or est ambi én son compet i t i vos.Al gunasde l as di f er enci asconl acompet enci aquepuedenconver t i r seendesvent aj asenunmoment odado par al aempr esason:elsi st emadecr édi t oper sonalconfiador ,l apr esent aci óndel osl ocal eso punt osdevent asyl asexhi bi ci onesqueseencuent r anenel l os.Ladi ver si ficaci ónt ambi énes i mpor t ant eennuest r omedi o,yaqueal agent el egust aencont r arenunsol ol ugart odol o r el aci onadoconelhogar . Respect oal a at enci ón,aunque l os encuest ados r espondi er on en buena pr opor ci ón que f uer on bi en at endi dos,es un aspect o de mucho cui dado,ya que se not ar on al gunas defici enci as,sinoent odosenal gunospunt osdevent adel aempr esa.Hacef al t amej or arel t r at oconalcl i ent eenest ospunt ost eni endoencuent al oi mpor t ant equeesl ai magenque est ecl i ent esel l evedel aempr esaasínor eal i ceunacompr a.



RECOMENDACI ONES Laempr esanodebedescui darl acal i dadquecar act er i zaasuspr oduct os.Enunmer cadot an compet i do,cual qui erdescui do,comoporej empl odef ect osenl osacabados,hacenquese pi er dauncl i ent eydet r ásdeest evar i os.Sedebenhacerpr uebasycont r ol esdecal i dadal as mat er i as pr i mas,l os pr ocesos yl os pr oduct os t er mi nados,de maner a exhaust i va yest ar pendi ent edel asdevol uci onespar acor r egi rl oser r or es. Laempr esat ambi éndeber edi señarl apubl i ci dadquesepasaporelper i ódi co.Talvezser i a i mpor t ant eelpr epar arunasepar at a acol orporl omenosunavezalaño.Tambi én ser i a f act i bl equel apubl i ci dadsehi ci er apasarenelper i ódi codomi ni calasíhayaquer educi rl a f r ecuenci aconest econque est eespubl i cado.Ot r aal t er nat i vapodr í aserl aubi caci ónde v al l asens i t i oses t r at égi c osdel ac i udad. Lapubl i ci dadsedebeenf ocarenunbuenpor cent aj eai mpact aral asesposas,qui enest i enen l amayordeci si óndecompr apar aest ospr oduct os. Alper sonalsel edebei nst r ui rydaraconocerl ai mport anci adel asr el aci oneshumanas,yl a i mpor t anci adelcl i ent epar al aempr esa.Sedebei mpl ement arundepar t ament oder el aci ones humanas,o debe encar gar se una per sona par a que f oment e di cho aspect o dent r o de l a empr esa( per sonaldel aempr esa)yf uer adeel l a( r el aci ónconl oscl i ent es) .Aquít ambi énes i mpor t ant equeelvendedort engaelconoci mi ent osufici ent eacer cadelpr oduct ocomosus mat er i al esyl af or madeel abor aci ón. Losl ocal esdebenest arl omej orpr esent adospar aquel oscl i ent essi ent an unasensaci ón agr adabl ealvi si t arunodel ospunt osdevent a.Lapr esent aci óni ncl uyeaseo,or gani zaci ón,



exhi bi ci óndel ospr oduct os,et c.Asími smo,unaat enci ónalcl i ent ecomouncaf éoundul ce puededarunamej ori mpr esi ónysat i sf acci ónenl aat enci ón. Respect o alcr édi t o,l a empr esa podr í ai mpl ement arelcr édi t o per sonalcon fiadora un det er mi nado t i empo o cr édi t os of r eci dosact ual ment e porl as ent i dadesbancar i as.Est ol e per mi t i r í aal a empr esa al canzarun segment o de mer cado mayory a que podr í a est aral al cance de pobl aci ones con menor es i ngr esos que t ambi én est án i nt er esados en sus productos.

OTRASCONSI DERACI ONESCONRESPECTO ALAENCUESTA Lapr egunt anumer o2secl asi ficóporedadescomosemuest r aenelsi gui ent ecuadr o:

EDADES 20-35 35-50 50YMAS

a 14. 3% 16. 6% 11. 2%

b 12. 5% 25% 33. 3%

c 45. 7% 8. 4% 33. 3%

d 27. 5% 50% 22. 2%

TOTAL 100% 100% 100%

Lasper sonasj óvenes( 2035)t omanl adeci si óndecompr ar ecor r i endounsect ordel aci udad, l asper sonasmadur as( 3550)soni ndi f er ent espar at omarest adeci si ón,yaqueapar eceen gr an medi da,l a casual i dad en l a pr ef er enci a yporúl t i mo l as per sonas mayor es ( 50 en adel ant e)seguí anporl asr ef er enci asdeami gosyporl apubl i ci dad. Tomamosl apr egunt anumer o3ydi f er enci amosl asr espuest asdeacuer doalsexodel os encuest ados.Lasmuj er esconsi der anl apubl i ci dadl amási nfluyent e,segui daporl aubi caci ón dell ocal .Loshombr es t ambi én consi der an comoaspect osi mpor t ant es,l apubl i ci dadyl a ubi caci ón,per oenmenormedi dacompar adoconelpor cent aj ef emeni no,dándoseenest e gr upounpor cent aj eal t oent r el osqueent r abanall ocalalr ecor r erelsect or .



BI BLI OGRAFI A

PeñafielLui syMi r t haAgui r r e,I nvest i gaci óndeMer cados,Oct avar ei mpr esi ón( 2008) ,TomoI yI I ,Uni ver si dadNaci onalAbi er t a.

Ri char dJ.Lut zyBar t onA.Wei t z( 2010) ,Enci cl opedi aGer enci a,Mast erdeNegoci os, Posi ci onami ent odeMar ca,Edi ci ónespeci alpar aelDi ar i oElMundoEconomí ayNegoci os,en al i anzaconl aUni ver si dadMet r opol i t anadeCar acas–Venezuel a.


Trabajo Investigacion de Mercado (Corregido)

Recommend Documents