ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING A FIRMEI YVES ROCHER
CILIOAICA ADELINA ANDREEA COMAN GEORGIANA LIVIA CIMPOCA ELENA CIRSTEA ALEXANDRA
Yves Rocher este o companie franceză fondată în anul 1959, care a reuşit să se dezvolte până astăzi în peste 80 de ări, inclusiv România! Yves Rocher este considerat a fi unul din mari producători de produse cosmetice naturale şi ecolo"ice care introduce pe piaă mai mult de #00 de produse diferite şi are o cifră de afaceri de $ miliarde de euro, fiind pe locul al 18%lea la nivel mondial în randul marilor producători! &rupul devine renumit pentru cultivarea propriilor plante necesare produciei, printre care muşeelul sau irisul ne"ru, pe câmpuri 'iolo"ice, însumând (( de hectare, de lân"ă )a &acill*, satul natal al fondatorului companiei! +reşedintele Yves Rochere este, din $00, -ris Rocher! .omeniul de activitate al companiei este distri'uirea de produse cosmetice ! Yves Rocher îşi promovează şi vinde produsele în ma"azine specializate, prin comenzi poştale şi vânzări directe! Yves Rocher prezinta produse de ma/e%up, de în"riire a tenului, a pielii, a părului, dar şi parfumuri! ompania deine şi 150 de 2entres de -eaute2 în întrea"a lume! 3ai mult de #04 din vânzările anuale ale companiei sunt înre"istrează în afara ării de ori"ine! .eşi reeaua companiei de centre de frumusee2 asi"ură o mare parte a vânzărilor de produse Yves Rocher, aceasta, de asemenea, vinde şi prin alte reele de distri'uie cu amănuntul, inclusiv vânzările către supermar/eturi şi ma"azine! 6otuşi vânzările directe şi vanzările prin corespondenă ocupă un rol important în distri'uia de produse Yves Rocher! 7n lume Yves Rocher vinde mai multe produse cosmetice naturale decât orice altă companie, iar maoritatea femeilor care folosesc produsele sunt mulumite! 6oate produsele Yves Rocher sunt susinute de "arania satisfaciei de 1004% un avanta pe care nu%l oferă nici o altă marcă de produse cosmetice naturale şi ecolo"ice! oordonatele Yves Rocher în lume sunt următoarele peste 80 de ări în care îşi desfăşoară activitatea peste 15 000 de an"aai în toată lumea $000 de ma"azine, 150 de centre de înfrumuseare, 1 :co ;otel
9 inau"ureaza primul ma"azin, iar in anul $00> intra si pe piata din Romania! Yves Rocher!
1.Mediul de mare!i"#
a)Elemente din mediul intern al companiei:
3ediul intern al companiei este reprezentat de resursele pe care le detine aceasta!Resursele materiale sunt formate din echipamentele pe care le detine, cladirile si terenurile?cele ( hectare din )a &acill*@! Resursele umane sunt reprezentate de an"aatii firmei care sunt intr%un numar foarte mare si care sunt foarte diversificati datorita faptului ca nu este nevoie studii speciale! Yves Rocher se an"aează să fie alături de natură şi de oameni "raie Aundaiei sale, înfiinată în 1991 şi plasată su' e"ida =nstitutului Aranei din anul $001! Bciunile Aundaiei C+remiul 6erre de Aemme s% a recompensat, începând cu anul $001, peste 1>5 de laureate din 11 ări care acionează în favoarea naturii şi pentru 'unăstarea tuturor C<ăr'ătoarea Daturii % 800 de elevi, coordonai de 50 de profesori se întâlnesc în fiecare an în re"iunea )a &acill* pentu a săr'ători Datura C+remiul 6erra Aicaria % este premiul de onoare acordat în fiecare an, începând cu $00(, unui cercetător pentru studiul lumii ve"etale C&rădinile istorice % peste $0 de "rădini 'otanice, istorice şi medicinale sunt create şi întreinute prin acest pro"ram de conservare a patrimoniului! Mixul de marketing al firmei: Politica de produs
+rodusele Yves Rocher sunt apreciate de milioane de femei din întrea"a lume pentru 'eneficiile aduse, Yves Rocher doreşte să ofere tuturor femeilor o frumusee li'eră şi accesi'ilă, cu autorul plantelor! Yves Rocher oferă o "amă compleEă şi modernă de produse, create în la'oaratoare proprii, menite să satisfacă eEi"enele femeii de orice vârstă! 6oate produsele sunt testate dermatolo"ic!
&ama produselor este variată produse de ma/e%up, produse pentru în"riirea feei, corpului, părului, produse adresate 'ăr'ailor şi parfumuri! +rodusele de in"riire a tenului din portofoliul Yves Rocher acopera toate se"mentele de varsta, de la 1( la #0 sau chiar 80 de ani! Politica de preţ
7n fiecare lună sunt oferite promoii cu reduceri semnificative în funcie sezon! el mai important atu il reprezinta faptul ca firma ofera reduceri de pana la 04 la toate produsele pentru clientii cu card de fidelitate! Bcestea se primesc deo'icei prin fl*ere ,prin posta sau direct din ma"azinele lor! +rodusele Yves Rocher prezinta un raport eEcelent intre calitate si pret! 3ai os ,puteti vedea enumerate cateva produse ,pretul si calitatea acestora!
+rodus
+re ?RFD@ (8 RFD
alitate Aoarte 'ună
solară ridicată A+< 50 &el de dus nectar
8,9 RFD
-una
lavandaGmure 3asca nutria%reparatoare 3asca anti%rid cu efect de
$8 RFD > RFD
Aoarte 'una :Ecelenta
liftin"
$$ RFD
-una
caderea parului Bpă de parfum pt! femei
115 RFD
:Ecelentă
)apte de corp pentru protecție
Hanille Doir
Politica de promovare
+rodusele cosmetice Yves Rocher pot fi achiziionate din ma"azinele specializate sau prin intermediul mar/etin"ului direct şi al comenzilor poştale! ampaniile de promovare a produselor Yves Rocher se derulează în permanenă în cazul vânzării la distană prin materialele promoionale distri'uite clienilor odată cu comenzile efectuate de aceştia! 7n revistele adresate în special femeilor dar şi în cele de interes "eneral sunt inserate în acest moment peste $ milioane de pliante Yves Rocher!
Yves Rocher foloseşte metode prin care se adresează selectiv şi personal fiecărui client în parte, prin intermediul scrisorilor trimise prin poştă sau prin e%mail, prin telefoane, mesae sau prin mar/etin"ul direct! 7n anul 195> Yves Rocher a lansat artea verde a frumuseii2, care a contri'uit la o promovare pe scară mondială a mărcii şi a produselor Yves Rocher! 7n prezent cartea este tradusă în peste $0 de lim'i străine! Ailosofia mărcii este aceea că fiecare femeie este unică, de aceea Yves Rocher nu va ale"e niciodata un star pentru a promova produsele! +entru a săr'ători umătate de secol de la naşterea 'randului, Yves Rocher îşi schim'ă ima"inea, a'ordând o nouă si"lă, mai modernă şi mai ele"antă şi adoptând o altă semnătură, imposi'il de copiat reateur de la cosmetiIue ve"etale2 7n $00# Yves Rocher a lansat prima "amă de produse 'io2! u prileul campaniei pu'licitare dezvoltate pentru această "amă a apărut şi slo"anul )i'ertJ, J"alitJ, 'eautJ2, pe care femeile îl scandau cu pumnul, în care strân"eau un mănunchi de frunze verzi, ridicat în aer! 7n prezent, peste (0 de milioane de femei sunt KadepteK ale produselor Yves Rocher! b)Elemente din mediul extern al companiei: b1)Micromediul
:ste format din toate componentele mediului eEtern ce influenteaza direct o'iectivele firmei! omponentele sunt clientii,furnizorii de marfuri,concurentii! -Clientii
3aoritatea clientilor sunt reprezentati de persoane de seE feminin ,iar persoanele de seE masculin sunt intr%o continua crestere! -Furniorii de marfuri
+rincipalul furnizor de marfuri al firmei
-Concurentii
ompania Yves Rocher prezinta pe piata actuala de produse cosmetice foarte multi concurenti ,deoarece se practica aceleasi preturi si aceleasi politici!
Yves Rocher şi%a propus să reduca impactulul activităii sale asupra mediului înconurător! .e la recoltă până la consumul final, trecând de la procesul de fa'ricaie la cel de distri'uie, fiecare etapă este eco%responsa'ilizată! Bm'alaele produselor cosmetice Yves Rocher sunt considerate a fi ecolo"ice şi recicla'ile! .in $00>, pun"ile de plastic au fost înlocuite cu pun"i de cumpărături reuza'ile în toate ma"azinele Yves Rocher! Mediul demografic
7n cadrul companiei Yves Rocher se o'servă o reducere a creşterii vânzărilor în anul $009 faă de $008 comparativ cu creşterile înre"istrate în $008 faă de anul $00#, dar trendul este în continuare ascendent, acest fapt datorându%se în primul rând încadrării în criteriile de selecie ale consumatorilor, care determină fidelitatea clientilor! riza financiară nu afectează într%o măsură semnificativă piaa de produse cosmetice, efectele sale resimindu%se mai de"ra'ă pe mo'ilitatea clienilor între nişa produselor premium şi a celor de lar" consum!
osturile distri'uiei au fost influienate în special în cursul anului $008 de schim'ările mari ale costului 'enzinei şi motorinei, în cursul verii aceasta crescând foarte mult, iar la începutul iernii diminuându%se cu aproape $54! osturile produselor ce sunt fa'ricate si distri'uite din Arana sunt calculate în :uro, fapt ce poate determina o creştere sau o scădere a costurilor de la o ară la alta! 3omentan preurile nu au suferit modificări foarte mari, se încearcă evitarea unei scumpiri Mediul politico-"uridic
3aoritatea produselor cosmetice aflate pe piaă la ora actuală pot avea efecte adverse asupra anumitor consumatori, în funcie de particularităile fiecăruia! omisia :uropeană şi alte instituii din afara Mniunii :uropene le oferă posi'ilitatea consumatorilor de produse cosmetice de a avea acces la informaii cât mai corecte, au fost pu'licate o serie de instruciuni2 care facilitează accesul acestora la informaiile le"ate de efectele secundare ale cosmeticelor! +roducătorii au o'li"aia de a informa consumatorii, la cerere, cu privire la efectele nedorite care le sunt cunoscute! F altă o'li"aie este de a oferi informaii cu privire la compoziia produselor!
7n procesul de producie Yves Rocher foloseşte echipamente şi utilae din noua "eneraie! Yves Rocher este cultivator, producător şi distri'uitor, coordonând şi controlând fiecare etapă a activităii sale, făra intermediari!
$.A"ali%a S&OT Puncte Forte
Puncte Slabe
1! :Eistenta unui 'rand de frumusete cu eEperienta la nivel mondial $!)ider la nivel mondial pe se"mentul produselor cosmetice 'iolo"ice !ultivator, producător, distri'uitor al propriilor produse (! &ama lar"ă a produselor 5!6rendul continuu ascendent de dezvoltare >!+este $000 de ma"azine specializate #!ifra de afaceri de peste $ miliarde de euro 8!F mare putere de inovaie% produsele se îm'unătăesc permanent 9!Relaii eEcelente cu clienii 10!Raportul 'un intre calitate si pret 11!
1! +rocentul mic de produse adresate 'ar'atilor $!)ipsa de monstre la anumite produse !osturi mari ale produselor (!6impul lun" de aşteptare a produselor comandate prin poştă sau prin internet
Oportunitati
Amenintari
1! Dumarul mic de client masculine $!reşterea permanentă a cererii de produse cosmetice !.echiderea de noi ma"azine (!.ezvoltarea infrastructurilor 5!.ezvoltarea permanentă a sistemului informaional şi a "radului de tehnolo"izare!
D(me"iul
De)i"ire
1!:Eistenta pe piata a multor firme din acelasi domeniu de activitate?Bvon, Friflame, etc@ $!=m'unatatirea calitatii produselor firmelor concurente !+uterea de cumpărare mai scăzută "enerată de criza economică (!reşterea ratei somaului 5!Demulumirea clienilor
'UNCT FORTE 1 Terme" de Cau%e
E)e*!e
*(m+ara!ie Mediul i"!er",
=ma"inea firmei
:Eistenta unui 'rand de frumusete cu eEperienta la nivel mondial
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
Re*(ma"dar i
+renzenta in peste 80 tari
Hanzari mai mari in raport cu firmele concurente resterea numarului de clienti
ampanii de promovare a 'rand%ului si implicit a produselor!
D(me"iul
De)i"ire
'UNCT FORTE 1Terme" de Cau%e
E)e*!e
Re*(ma"dari
resterea numarului de clienti Hanzari crescute
ampanii de promovare a 'rand%ului!
E)e*!e
Re*(ma"dari
*(m+ara!ie Mediul e!er",
=ma"inea firmei
D(me"iul
Raportul 'un intre calitate si pret
De)i"ire
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
+returi corecte in raport cu calitatea ridicata a produselor
'UNCT SLA$ / Terme" de Cau%e *(m+ara!ie
Mediul e!er",
osturi mari ale produselor
3ediul economic, 3ediul politic
D(me"iul
De)i"ire
Blte firme din .istanta mare dintre acelasi domeniu de producator si consumatori activitate
'UNCT SLA$ 1 Terme" de Cau%e
.iminuarea numarului de clienti lienti mai putini multumiti
=ntroducerea unor intermediari pentru a "ra'i timpul de transport +roducerea produselor in mai multe re"iuni
E)e*!e
Re*(ma"dari
Hanzri scazute pentru se"mentul masculin
Aa'ricarea mai multor produse adresate 'ar'atilor!
*(m+ara!ie Mediul i"!er",
+roduse
+rocentul mic de produse adresate 'ar'atilor
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
Airma se aEeaza pe se"mental feminin
D(me"iul
De)i"ire
AMENINTARE 1 Terme" de Cau%e
E)e*!e
Re*(ma"dari
*(m+ara!ie Mediul e!er",
oncurenta
D(me"iul
:Eistenta pe piata a multor firme din acelasi domeniu de activitate?Bvo n, Friflame, etc@
De)i"ire
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
.iversitatea numarului de concurenti este in continua crestere!
resterea sau scaderea vanzarilor in raport cu cerintele clientilor! Hanzari ridicate sau scazute in raport cu firmele concurente!
AMENINTARE 0 Terme" de Cau%e
Realizarea unor campanii pu'licitareNde promovare! Fferirea de cadouriNmostre "ratuite clientilor!
E)e*!e
Re*(ma"dari
=m'unatatirea calitatii de
E)e*!e
Re*(ma"dari
reearea de noi produse destinate 'ar'atilor
*(m+ara!ie Mediul e!er",
3ediul economic oncurența, lienții, Aurnizorii
D(me"iul
=m'unatatirea calitatii produselor firmelor concurente
De)i"ire
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
.ezvoltareea tehnolo"iei =m'unatatirea compozitiilor materiilor prime
O'ORTUNITATE 1 Terme" de Cau%e *(m+ara!ie
Mediul i"!er",
+roduse
Dumarul mic de clienti masculini
Blte firme din lientii preponderenti acelasi de seE feminin domeniu de activitate
O'ORTUNITATE
D(me"iul
De)i"ire
Terme" de
Cau%e
E)e*!e
Re*(ma"dari
.ezvoltarea mediului economic
3iscorarea timpoului de asteptare al comenzilor
+romovarea firmei si a produselor
*(m+ara!ie Mediul e!er",
.ezvoltarea infrastructurii
3ediul politic, 3ediul economic, Aurnizori, lienti
Blte firme din acelasi domeniu de activitate
resterea numarului de clienti
C.C("*lu%ii și re*(ma"d2ri
=n concluzie,putem spune ca aceasta firma se incadreaza in standardele pe care clientii le impun, este o firma cu o "ama foarte lar"a de produse si cel mai important aspect ,este sin"ura firma din Romania care se ocupa cu fa'ricarea produselor si care fara nici o indoiala sunt
naturale!Du putem spune ca este o firma perfecta deoarece fiecare om are propriile perceptii si fiecare dintre noi are dreptul sa catalo"heze produsele intr%un mod mai 'un sau mai rau! .atorita faptului ca piata produselor pentru 'ar'ati este in prezent in dezvoltare,va aduce un 'eneficiu in viitor companiei!
D.$i3li(#ra)ie, •httpsNNro!scri'd!comNdocN1(##>81$#N+rezentarea%
ompaniei%Yves%Rocher%Romania •httpNNOOO!*ves%rocher!roNcontrolNmainN •- ,,Prezentarea sistemului de distributie in cadrul companiei Yves Rocher,, -Dida Dav
•httpsNNprezi!comNzfm*IffIs89PN*ves%rocher%ectsN •Forum Yves Rocher Romania/Unde lucram?
