ZARA : Fast Fashion
Inditex (Industri Textil) di Spanyol, pendiri Zara dan 5 rantai ritel pakaian lainnya, dilanjutkan dengan pertumbuhan yang cepat, menguntungkan dengan laba bersih €!"#""" pada pendapatan dari €#$5"#"""""" juta pada tahun %iscal $""& (berakhir pada & 'anuari, $""$)# Inditex menyumbangkan uang yang berlebihan pada enaaran erdana *mum +ei $""&# $""&# &$ bulan bulan setelahn setelahnya, ya, saham saham naik naik sampai sampai mendeka mendekati ti 5", meskipun meskipun kondisi kondisi pasar pasar sedang tidak baik,untuk baik,untuk meningkatkan meningkatkan penilaian pasar ke €&,!milyar# €&,!milyar# -arga -arga saham yang tinggi membuat pendiri Inditex, .mancio /rtega, yang memulai perdagangan pakaian dengan menjadi pesuruh selama setengah abad sebelumnya menjadi orang Spanyol terkaya# 0amun hal tersebut tidak terlepas dari tantangan pertumbuhan yang signi%ikan# 1erdasarkan suatu riset perhitungan, misalnya 23 dari nilai ekuitas tersirat dalam harga saham Inditex ini didasarkan pada ekspektasi pertumbuhan lebih tinggi dari yang diperkirankan yaitu 34 untuk al6+art atau, dalam hal ini pengecer berkinerja tinggi# 1agian selanjutnya selanjutnya terkait kasus ini menjelaskan menjelaskan struktur dari rantai pakaian, mulai dari produsen sampai konsumen terakhir# 1agian yang mengikuti adalah pro%il tiga pesaing internasional terkemuka Inditex di bidang pakaian ritel 7 8. (.S), -ennes 9 +aurit: (Sedia) dan abetton (italia)# Sisanya kasus ber%okus pada Inditex, khususnya system bisnis dan ekspansi internasional dari rantai Zara yang mendominasi# The Global Apparel Chain ;ant ;antai ai pakaia pakaian n globa globall telah telah ditan ditandai dai sebag sebagai ai conto contoh h protot prototyp ypee dari dari ranta rantaii global global yang yang mengantar kepembeli dimana keuntungan didapatkan dari kombinasi unik dari riset bernilai tinggi, tinggi, desain, desain, penjual penjualan, an, pemasar pemasaran an dan jasa jasa keuangan keuangan yang yang memungki memungkinkan nkan pengecer pengecer,, pemasar merek, dan produsen merk untuk bertindak sebagai broker dalam menghubungkan pabrik di luar negeri dengan pasar# .tribut ini dianggap membedakan struktur
Production roduksi pakaian menjadi sangat ter%ragmentasi# Sebagai rata6rata, untuk pakaian indi
hina menjadi pusat kekuatan ekspor diseluruh papan, regionalisasi yang lebih besar adalah moti% dominan perubahan dalam perdagangan pakaian di tahun &44"6an# Turki, .%rika *tara, dan bermacam6macam negara di ?ropa Timur muncul sebagai pemasok untama
ke *ni ?ropa, +eksiko dan 1asin =aribia sebagai pemasok utama ke .merika Serikat dan >ina sebagai pemasok dominan ke 'epang (dimana tidak ada kuota untuk membatasi impor)# erdagangan dunia dalam pakaian dan tekstik terus diatur oleh +ulti @iber .rrangement (+@. (+@.), yang yang telah telah membatas membatasii impor impor ke pasar pasar tertent tertentu u (pada (pada dasarny dasarnyaa .m .merik erikaa Serikat Serikat,, =anada, dan ?ropa 1arat) sejak tahun &42!# Aua decade kemudian, kesepakatan dicapai untuk mengeluarkan mengeluarkan system kuota +@. pada tahun $""5 dan untuk mengurangi tari%% (yang rata6rata rata6rata 2 sampai 4 di pasar utama)# ada tahun $""$, beberapa memperingatkan memperingatkan baha transisi ke dunia pasca +@. bisa mengganggu pemasok di banyak negara yang melakukan ekspor dan impor, dan bahkan mungkin memicu tuntutan untuk Bpenukaran berhasilC# .da juga potensi p otensi proteksionisme p roteksionisme dalam pertanyaan per tanyaan organisasi nonpemerintah dan yang lainnya di negara berkembang yang menyebarkan tentang legitimasi dari Bperdagangan seatshopC di buyer6drihina, kain kulit luar dari =orea, risleting risleting dari 'epang, lapisan dalam dari Taian Taian dan elastis, label dan bahan lainnya dari -ongkong# roses pearnaan mungkin akan terjadi di .sia Selatan dan jahitan di >Ina, diikuti oleh jaminan kualitas dan kemasan di -ong =ong# roduk mungkin akan dikir dikirim im ke .meri merika ka Seri Serika katt untuk untuk pengir pengirim iman an ke penge pengece cerr seper seperti ti Th Thee Dimi Dimited ted atau atau .bercrombie 9 @itch, kepada siapa resiko kredit cocok, penelitian pasar dan bahkan desain pelayanan yang mungkin mungk in akan disuplai# emasar bermerk meakili lainnya, generasi baru dari tengkulak# erantara seperti outsourcing produksi pakaian yang mereka jual dibaah nama merek mereka sendiri# Di: >lai >laibo born rne, e, didi didiri rika kan n pada pada tahu tahun n &423 &423,, adal adalah ah cont contoh oh yang yang baik baik## emb ember erii nama namany nyaa mengidenti%ikasi kelompok konsumen yang berkembang (anita pro%essional) dan menjual pakaian bermerk yang didesain untuk pas dengan norma tempat pekerjaan dan bentuk badannya, yang disajikan dalam koleksi dimana mereka dapat memadukan dan mencocokan di departemen kelas atas# roduksi di oursourced dari aal, pertama dalam negeri, dan kemudian dalam perjalanan dari tahun &4E"6an semakin ke .sia dengan ketergantungan yang berat pada /?+ atau pemasuk keseluruhan# roduksi diselenggarakan dalam enam musim bukan empat untuk membiarkan took membeli barang dalam batch kecil# Setelah penurunan per%orma di paruh pertama tahun &44"6an, Di: >laiborne melakukan restrukturisasi rantai pasokan untuk mengurangi jumlah pemasok dan tingkat persediaan, setengah dari produksi bergeser kembali ke estern estern -emisphere untuk menekan siklus dan secara bersamaan memoton memotong g jumlah jumlah koleksi koleksi mus musima iman n dari enam menjadi menjadi empat empat sehingga sehingga memungk memungkinka inkan n beberapa pemesanan berulang untuk u ntuk barang yang terjual terj ual banyak di musim ketiga#
'enis lain dari perantara lintas batas bisa dilihat sebagai integrator maju atau mundur dari pada perantara murni# rodusen bermerek, seperti pasar bermerek, menjual produk dibaah merknya sendiri melalui satu atau lebih saluran pengecer mandiri dan memiliki beberapa manu%aktur juga# 1eberapa produsen bermerek yang berbasis dinegara6negara maju (misalnya F@ >orporation yang berbasis di *S, yang menjual celana jeans produksi pabrik6 pabrik luar negeri dengan merk Dee dan rangler) dan di negara berkembang lainnya (misalnya 8iordano, +erek terkemuka di -ong =ong)# Aalam hal integrasi ke belakang, banyak pengecer diinternalisasi setidaknya beberapa %ungsi lintas batas dengan mendirikan kantor di luar negeri, meskipun mereka terus bergantung pada perantara khusus untuk orang lain (misalnya impor dokumentasi dan ijin)# Retailing Terlepas dari apakah mereka diinternalisasi dengan %ungsi lintas batas, pengecer memainkan peran yang dominan dalam membentuk impor ke negara majuG dengan demikian, impor langsung oleh pengecer menyumbang setengah dari seluruh impor pakaian jadi ke ?ropa 1arat# +eningkatknya konsentrasi di ritel pakaian di pasar utama dianggap sebagai salah satu pendorong dalam peningkatan perdagangan# Ai .merika Serikat, lima teratas rantai datang untuk memperhitungkan lebih dari setengah dari penjualan pakaian selama &44"an, dan tingkat konsentrasi di tempat lain, sementara lebih rendah, juga naik selama decade tersebut# eningkatan konsentrasi umumnya disertai dengan perpindahan dari took independen oleh rantai ritel, sebuah tren yang membantu meningkatkan ukuran took rata6rata dari aktu ke aktu# ada &44" akhir, rantai menyumbang sekitar E5 dari total penjualan ritel di .merika Serikat, sekitar 2" di ?ropa 1arat, antara sepertiga sampai setengah di .merika Datin, .sia Timur, dan ?ropa TImur, dan kurang dari &" di pasar besar tapi miskin seperti di >ina dan India# engecer pakaian yang lebih besar juga memainkan peran utama dalam mempromosikan Huick response (;), satu set kebijakan dan praktik yang ditargetkan untuk meningkatkan koordinasi antara ritel dan manu%aktur dalam rangka peningkatan kecepatan dan %leksibilitas dari tanggapan terhadap pergeseran pasar, yang mulai menyebar di pakaian dan tekstil pada paruh kedua &4E"# ; membutuhkan perubahan yang membentang %ungsional, geogra%is, dan batas6batas organisasi tetapi bisa membantu pengecer menurunkan kesalahan perkiraan dan risiki penyimpanan dengan perencanaan lebih dekat ke musim penjualan, menyelidiki pasar, membuat pesanan kecil didepan dan pemesanan berulang lebih banyak dan sebagainya# ; telah menyebabkan kompresi signi%ikan dari aktu siklus, yang diakti%kan oleh perbaikan dalam teknologi in%ormasi dan didorong oleh siklus mode yang lebih pendek dan markdon lebih dalam, terutama di pakaian perempuan# =egiatan ritel sendiri tetap cukup lokal, &" besar teratas dari pengecer dunia beroperasi rata6rata di &" negara pada tahun $""", dibandingkan dengan rata6rata &5 negara %armasi, 2 dalam minyak bumi, !! dalam mobil dan dalam elektronik, dan diturunkan kurang dari &5 dari keseluruhan penjualan mereka dari pasar luar# +enentang dasar ini, ritel pakaian relati
saji6 tarikan gra
pesaing memiliki ruang lingkup ?/, +illard Arexler pada +ei $""$# Hennes and Mauritz -ennes dan +aurit: (- 9 +), didirikan sebagai -ennes di Sedia pada tahun &4!2, yang juga retailer pakaian yang memiliki highper%orming# - 9 + dianggap sebagai pesaing terdekat Inditex, namun ada sejumlah perbedaan penting# - 9 + menyerahkan semua produksinya, setengahnya untuk pemasok ?ropa, yang menunjukkan lead times yang baik dengan standar industri tetapi secara signi%ikan lebih panjang dibandingkan dengan Zara# 9 + telah lebih dulu mendunia, dan menghasilkan lebih dari setengah penjualan di luar negeri pada &44", &" tahun lebih aal dari Inditex# - 9 + juga telah mengadopsi pendekatan yang lebih ter%okus, memasuki satu negara pada suatu aktu6dengan menekankan pada ?ropa utara L dan membangun pusat distribusi di masing6masing lokasi# Tidak seperti Inditex, - 9 + dijalankan dengan %ormat tunggal, meskipun di dalam memasarkan pakaiannya di baah banyak label atau konsep untuk segmen konsumen yang berbeda# - 9 + juga cenderung memiliki harga sedikit lebih rendah dari Zara (- 9 + tampillannya menonjol dalam jendela toko dan rak), terlibat dalam iklan yang luas seperti kebanyakan pengecer pakaian lainnya, menggunakan lebih sedikit desainer (3" lebih sedikit dari Zara, meskipun Zara masih !" lebih kecil ), dan jarang memperbaharui toko# ;asio penghasilan - 9 +, sementara masih tinggi, telah menurun ke tingkat yang sebanding dengan Inditex karena miss %ashion yang
telah mengurangi laba bersih sebesar &2 pada tahun $""" dan karena adanya pengumuman baru baha upaya agresi% untuk perluasan di .merika Serikat sedang melambat# Benetton 1enetton, didirikan pada tahun &435 di Italia, yang menenkan pada pakaian rajut dengan arna cerah# -al ini dicapai di tahun &4E"6an dan &44"6an untuk iklan yang kontro
tinggi, manajemen puncak menekankan baha Inditex bukan pengecer pakaian yang paling untung di dunia 6 baha stabilitas itu menjadi si%at yang lebih khas# Selebihnya bagian ini menjelaskan kekurangan dan kelebihan Inditex home base, yang didirikan oleh .mancio /rtega dan pertumbuhan selanjutnya, struktur kelompok pada aal tahun $""$, dan perubahan terbaru dalam pemerintahannya# (timeline, lampiran E, merangkum peristia penting selama periode ini secara kronologis)# Home Base Inditex memiliki kantor pusat dan sebagian besar asetnya terkonsentrasi di ilayah 8alicia di ujung barat laut Spanyol (lihat Dampiran 4)# 8alicia, adalah negara termiskin dari &2 daerah otonom di Spanyol, dilaporkan baha tingkat penganggurannya pada tahun $""& adalah &2 (rata6rata nasional &!), 8alicia memiliki hubungan komunikasi yang buruk dengan seluruh negara, dan masih sangat bergantung pada pertanian dan memancing# Aalam hal pakaian, 8alicia memiliki tradisi kembali ke ;enaissance, ketika 8alicians menjadi penjahit untuk aristokrasi, dan rumah bagi ribuan orkshop pakaian kecil# Nang menjadi kekurangan 8alicia adalah upstream yang kuat dalam tekstil, kebutuhan lokal yang canggih, lembaga dan uni?/ 'osO +aria >astellano mengatakan, baha K8alicia berada di sudut ?ropa dari perspekti% biaya transportasi, yang sangat penting bagi kami mengingat model bisnis kami#K 1eberapa =arakterisasi yang sama diterapkan di tingkat nasional, untuk Inditex home base Spanyol dibandingkan, misalnya, dengan Italia# =onsumen Spanyol menuntut harga rendah tetapi tidak dianggap sebagai diskriminati% atau mode L pembeli Italia 6 meskipun Spanyol telah maju pesat dalam hal ini dan lain 6 lain, sejak kematian diktator 'enderal @rancisco @ranco pada tahun &425 dan negara ini selanjutnya meluas ke seluruh dunia# Ai sisi penaaran, Spanyol relati% produkti% dalam manu%aktur pakaian berdasarkan standar ?ropa (lihat lampiran $), tetapi tidak memiliki urutan yang sepenuhnya dikembangkan Italia 6 untuk 6 rantai oruPa pada tahun &4!4# Ia mulai mengembangkan kesadaran tentang bagaimana biaya menumpuk melalui rantai pakaian# ada tahun &43, ia mendirikan >on%ecciones 8oa (inisial namanya terbalik) yang memproduksi produk6produk seperti housecoats# .khirnya, misi /rtega untuk meningkatkan manu%aktur J ritel antarmuka
menuntunnya untuk mengintegrasikan ke ritel7 toko Zara pertama dibuka di jalan 6 jalan perbelanjaan kelas atas di Da >oruPa, pada tahun &425# Sejak aal, Zara memposisikan dirinya sebagai toko yang menjual K pakaian dengan kualitas medium dengan harga terjangkauC# ada akhir tahun &42"6an, ada 3 toko Zara di kota 8alicia# /rtega disebut sebagai 8adgeteer karena keinginannya untuk membeli komputer pertamanya pada tahun &423# ada saat itu, kegiatan operasinya mencakup empat pabrik dan dua toko tapi sudah jelas baha apa yang pembeli pesan dari pabrik nya berbeda dengan data toko mengenai keinginan konsumen# /rtega tertarik dengan teknologi in%ormasi dan ia mengontak 'ose +aria >astellano, yang memiliki gelar doktor di bidang ekonomi bisnis dan pengalaman pro%esional di bidang teknologi in%ormasi, penjualan, dan keuangan# ada tahun &4E5, >astellano bergabung dengan Inditex sebagai akil ketua dean direksi, meskipun ia tetap mengajar akuntansi secara paruh aktu di uniastellano, Zara terus berkembang secara nasional pada tahun &4E" dengan memperluas menjadi adjoining market# -al ini mencapai ibukota Spanyol, +adrid, pada tahun &4E5 dan, pada akhir dekade ini, toko beroperasi di seluruh kota di Spanyol dengan lebih dari &""#""" jia penduduk# Zara kemudian mulai membuka toko di luar Spanyol dan melakukan in
Top manajer perusahaan, yang semuanya orang Spanyol, melihat peran pusat perusahaan sebagai Kpengontrol yang strategisK yang terlibat dalam penetapan strategi perusahaan, menyetujui strategi bisnis dari rantai indi?/ >astellano melihat metrik kinerja seminggu sekali, sementara salah satu laporan langsungnya dimonitoring setiap hari# Peru!ahan dalam Pemerintahan Baru " Baru ini InditexQsinitial public o%%ering (I/) pada +ei $""& menjual $3 saham perusahaan ke publik, tapi pendiri .mancio /rtega mempertahankan saham lebih dari 3"# Sejak Inditex menghasilkan arus kas bebas yang besar (beberapa di antaranya telah digunakan untuk melakukan inompact, kegiatan yang dipimpin oleh =o%i .nnan, Sekretaris 'enderal 11, dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja sosial perusahaan global# Sistem Bisnis Zara Zara adalah rantai Inditex yang terbesar dan paling internasional# ada akhir $""&, Zaara mengoperasikan 5"2 toko di banyak negara di seluruh dunia, termasuk Spanyol (!" dari jumlah toko Inditex), dengan !E!#!"" meter persegi area penjualan (2! dari total) dan menggunakan €&#"5" juta modal perusahaan (2$ dari total) yang merupakan E" dari keseluruhan jaringan toko# Selama tahun %iskal $""&, Zara menghasilkan ?1IT €!!& juta (E5 dari total) dari sales sebesar €$#!22 juta (23 dari total)# +eskipun share Zara dari total penjualan Inditex menurun $6 per tahun, Zara masih merupakan pendorong utama pertumbuhan Inditex hingga beberapa aktu ke depan, dan masih berperan penting dalam meningkatkan sales Inditex karena operasi internasionalnya# Zara berhasil menguasai pasar Spanyol pada &44", dan memulai ekspansi internasionalnya di tahun yang sama# Zara juga mulai berinoruna), serta sebuah sistem telekomunikasi mutakhir untuk menghubungkan kantor pusat dan suppl#, produksi, dan lokasi6lokasi penjualan# engembangan dalam sistem logistik, retail , %inansial, merchandising , dan sistem in%ormasi lainnya berlangsung sepanjang &44"an, yang hampir semuanya terjadi secara internal#
Sistem bisnis yang dihasilkan ini memberikan cara yang sangat berbeda dalam proses pembuatan produk6produknya yang sangat $ashion-sensiti%e# Aesainer6desainer Zara terus6 menerus menggali pre%erensi pelanggan dan menempatakan order dengan supplier internal mapun eksternal# Sekitar &&#""" produk berbeda diproduksi setiap tahunnya, sementara kompetitiornya hanya $#"""6!#""" item saja# roduksi dibuat dalam skala batch kecil, dengan integrasi o# dari 'epang, mungkin adalah satu$nya retailer di dunia yang memiliki siklus yang bisa dibandingkan dengan Zara# orld >o# juga menigntegrasikan produksi secara domestik, dan mencapai gross margin yang tidak berbeda jauh dengan Zara# Tapi, net margin6nya hanya $ dari sales, sedangkan Zara &"# -al ini disebabkan oleh selling' general' and administrati%e e(penses yang memakan hingga !" re%enue)sales6nya, sedangkan Zara hanya $"# emilihan yang berbeda terkait bagaimana cara mengeksploitasi kemampuan &uick response6lah yang menggarisbaahi perbedaan ini# orld >o# melayani sebagian besar pasar 'epang yang depressed , yang menyebabkan kurangnya perhatianJpenekanan pada desain, memiliki rekanan produksi dengan kontrak yang tidak menguntungkan, menyokong !" toko dengan identitas berbeda untuk penggunaan eksklusi% pada jaringan toko tersebut saja (lebih kecil dari Zara), dan mengoperasikan toko6 toko yang lebih kecil, dengan rerata area penjualan &"" meter persegi# Sementara itu, Zara memiliki pilihan yang sama sekali berbeda dalam berbagai aspek dan dimensi# *esain Setiap lini produk ZaraRada tiga, pria, anita, dan anak6anakRmemiliki tim kreati% yang terdiri atas desainer, spesialis sourcing dan personil pengembangan produk# +asing6 masing tim kreati% bekerja secara simultan pada produk6produk untuk musim yang sedang berlangsung dengan menciptakan
meneruskan pengembangan in-season, dan musim selanjutnya hingga tahun berikutnya dengan memilih bahan dan campuran produk yang bisa menjadi basis koleksi aal# +anajemen puncak menekankan baha bukannya dijalankan oleh maestro$, organisasi desainnya sangat datar dan ber%okus pada interpretasi yang hati$ terhadap catalk trends yang cocok untuk pasar secara luas# Zara menciptakan dua koleksi dasar setiap tahun yang melalui %ase musim gugurJdingin dan musim panasJsemi, dimulai di 'uli dan 'anuari# Aesainer$ Zara menghadiri berbagai %ashion sho read#-to-ear di aris, 0N, Dondon, dan +ilan, dengan re%erens terhadap katalog koleksi brand meah, dan mulai bekerja dengan manajer toko untuk mulai mengembangkan sketsa aal untuk koleksinya dalam masa 4 bulan sebelum suatu musim dimulai# ara desainer kemudian memilih bahan dan komplemen lainnya# Secara simultan, kemudian harga penjualan untuk produk$ tersebut ditentukan, dipandu pengembangan lebih lanjut terhadap beberapa sampel# Sampel$ kemudian dipersiapkan dan dipresentasikan di depan personil sourcing dan pengembangan produk, lelu proses pemilihan dimulai# =etika sudah terpilih, personil sourcing kemudian akan mengidenti%ikasi kebutuhan masing6masing produk, dan menentukan apakah akan melakukan insourcing atau outsourcing , serta menentukan timeline untuk menjamin koleksi aal akan mencapai toko pada permulaan musim penjualan tadi# roses adaptasi terhadap perubahan dan perbedaan antar pasar malah lebih e
tiga perusahaan di -ong =ong yang digunakan untuk tujuan purchasing dan trend-spotting baru6baru ini menunjukkan baha sourcing dari timur jauh, terutama >ina, dapat berkembang secara substansial# Sekitar separuh dari kain yang dibeli masih belum diberi arna, untuk mem%asilitasi update di tengah musim, dengan %leksibilitas maksimal# Sebagian besar barang ini di salurkan melalui >omditel, anak perusahaan yang &"" dimiliki oleh Inditex, yang berurusan dengan lebih dari $"" supplier eksternal untuk kain dan bahan baku lainnya# >omditel bertugas mearnai, memberi pola, dan $inishing kain untuk semua rantai Inditex, tidak hanya Zara, dan mensuplai kain yang sudah jadi kepada produsen eksternal maupun internal# roses ini, jika dibandignkan dengan 1enetton, hanya memakan aktu & minggu# Debih jauh ke %alue chain, sekitar !" garmen yang sudah jadi diproduksi secara internal, dan sisanya, sekitar duapertiga dari keseluruhan item diambil dari ?ropa dan .%rika *tara, sementara sepertiganya dari .sia# Item6item yang paling $ashiona!le dianggap sebagai yang paling berisiko sehingga produksinya hanya dalam skala kecil dan dilakukan secara internal atau di baah kontrak dengan supplier yang letaknya dekat, dan akan di6reorder jika hasilnya bagus# Item6item biasa yang lebih price-sensiti%e daripada time-sensiti%e lebih banyak diproduksi di .sia, karena proses produksi di ?ropa lebih mahal &56$" untuk Zara# Sekitar $" supplier bertanggung jaab untuk 2" pembelian eksternal# =arena Zara telah memiliki hubungan jangka panjang dengan supplier$ ini, meminimalkan komitmen dalam bentuk kontrak %ormal dengan supplier tersebut# roduksi internal dilakukan oleh $" pabrik milik Zara sendiri, yang &E di antaranya terletak di sekitar kantor pusat Zara di .rteixo# ;uang untuk pertumbuhan disiapkan melalui tanah kosong di sekitar kompleks manu%aktur utama, serta di Da >oruna dan 1arcelona# abrik$ Zara sangat6sangat terotomasi, spesialisasi menurut jenis garmen, dan ber%okus pada bagian$ yang padat modal selama proses produksi seperti saat $inishing akhir dan inspeksi# Integrasi
dekat .rteixo dan banyak satelitnya di .rgentina, 1rasil, dan +eksiko, yang menerima pengiriman dari .rteixo# Semua merchandise Zara, baik dari supplier internal maupun eksternal, akan meleati pusat distribusi di .rteixo dulu, yang bekerja dalam $ shi%t dan memiliki %itur mo!ile tracking s#stem yang menata hanging garments pada area dengan barcode yang sesuai, pada carousel yang mampu handling !5#""" $olded garments per jam# =etika pesanan diterima dari komputer yang ada di toko ($ kali seminggu di hari biasa, kali seminggu di musim penjualan), barang tersebut akan dicek di pusat distribusiG dan jika suatu item ternyata tersisa tinggal sedikit, keputusan alokasi akan ditentuakn dengan basis histori penjualan dan beberapa pertimbangan lainnya# Setelah pesanan di6appro%e, gudang akan menyiapkan list yang digunakan untuk mengatur pengiriman# Dorena .lba, direktur bidang logistik Inditex, menganggap gudang sebagai tempat untuk sekedar memindahkan merchandise ketimbang menyimpannya# +enurutnya, Bmayoritas pakaian hanya berada di dalam sini dalam hitungan jam,C dan tidak ada yang lebih dari tiga hari# Tentu saja, jaringan toko yang berkembang pesat menuntut penyesuaian yang konstan terhadap urutan dan ukuran pengiriman, juga rutenya# erubahan terbaru terjadi di 'anuari $""$, ketika Zara mulai mengatur jadal pengiriman berdasarkan :ona aktu# agi$ buta keitka manajer$ toko di ?ropa masih menghitung stok, pusat distribusi Zara mengirim pesanan ke .merika, Timur Tengah, dan .siaG sementara siang harinya, ber%okus pada toko$ di ?ropa# usat distribusi ini biasanya hanya bekerja dengan separuh kapasitas sebenarnya, namun ketika permintaan meningkat, terutama ketika mulai memasuki musim penjualan, kapasitas kerjanya meningkat hingga perlu memperkerjakan karyaan tambahan hingga &""" orang# engiriman dari gudang dibuat $ kali seminggu ke tiap toko ompostela di 8alicia dan orto di ortugal# roduk$ tersebut biasanya tiba dalam $!63 jam untuk toko$ di ?ropa, dan $!6!E jam untuk luar ?ropa# engiriman
harga yang relati% rendah pada toko$ meah di lokasi$ stratregis untuk menarik massa $ashion-conscious repeat customer # +eskipun integrasinya terhadap manu%aktur menyempit, Zara lebih menekankan integrasi
=ami berinhamps ?lysOes di aris, ;egent Street di Dondon, dan @i%th .
di aal tahun %iskal $""& adalah 4&" meter persegi, ukuran rata6rata toko dibuka selama tahun itu  meter persegi# Selain itu, Zara menginhildren6biasanya memiliki manajer untuk setiap bagian, dengan kepala bagian perempuan juga menjabat sebagai manajer toko# ersonil yang dipilih oleh manajer toko dalam konsultasi dengan 1agian manager yang bersangkutan# elatihan adalah tanggung jaab manajer bagian dan eksklusi% on6the6job# Setelah &5 hari pertama, kesesuaian trainee untuk pos ditinjau# penilaian personil, sekali lagi, pekerjaan manajer toko# Selain mengaasi personel di dalam toko, manajer toko memutuskan yang barang untuk memesan dan yang untuk menghentikan, dan data pelanggan juga menular dan rasa mereka sendiri belok menunjuk tim desain Zara# Secara khusus, mereka menyediakan tim kreati% dengan rasa laten permintaan untuk produk baru yang tidak bisa ditangkap melalui sistem penjualan6pelacakan otomatis# =etersediaan manajer toko mampu menangani tanggung jaab ini, menurut >?/ >astellano, kendala yang paling penting di tingkat toko penambahan# Zara dipromosikan sekitar 4" dari manajer toko dari dalam dan telah umumnya dialami toko rendah omset manajer# Setelah seorang karyaan terpilih untuk promosi, toko nya, bersama6sama dengan departemen sumber daya manusia, mengembangkan program pelatihan komprehensi% yang meliputi pelatihan di toko lain dan program pelatihan dua minggu, dengan sta% khusus, di kantor pusat Zara# Seperti itu o%%6site pelatihan terpenuhi tujuan sosialisasi penting juga, dan diikuti oleh periodik pelatihan tambahan# manajer toko menerima gaji tetap ditambah kompensasi
pertumbuhan untuk setiap toko yang ditetapkan, seperti persyaratan6dengan pelaporan rutin metrik
Seleksi Pasar ?kspansi internasional Zara dimulai pada tahun &4EE dengan pembukaan toko di /porto di utara ortugal# ada tahun &4E4, ia membuka toko pertamanya di 0e Nork dan pada tahun &44", toko pertamanya di aris# .ntara Tahun &44$ dan &442, ia masuk sekitar satu negara per tahun (pada jarak rata6rata sekitar #""" kilometer dari Spanyol), sehingga pada akhir periode ini, ada toko Zara di tujuh negara ?ropa, .merika Serikat, dan Israel# Sejak itu, negara6negara telah ditambahkan lebih cepat7 &3 negara (pada jarak rata6rata 5#""" kilometer) pada tahun &44E6&444, dan delapan negara (pada jarak rata6rata kurang dari $#""" kilometer) pada tahun $"""6$""&# ;encana untuk $""$ termasuk masuk ke Italia, Siss, dan @inlandia# ekspansi yang cepat memberi Zara jejak yang jauh lebih luas daripada rantai pakaian yang lebih besar7 dengan cara perbandingan, - 9 + menambahkan delapan negara ke jaringan toko yang antara pertengahan &4E"6an dan $""&, dan The 8ap menambahkan lima# (+enunjukkan &! tracks agregate penambahan toko di seluruh rantai Inditex#) manajemen Inditex ini kadang6kadang digambarkan pola ekspansi sebagai Knoda minyakK di mana Zara pertama akan membuka %lagship store di kota besar dan, setelah mengembangkan beberapa pengalaman operasi lokal, tambahkan toko di daerah sebelah# ola ini ekspansi yang pertama kali digunakan dalam Spanyol dan telah berlanjut di ortugal# Toko pertama dibuka di 0e Nork dimaksudkan sebagai indo display dan mendengarkan pos, tapi toko pertama di aris berlabuh pola daerah6dan kemudian nasional6ekspansi yang datang untuk mencakup sekitar " toko di ilayah aris dan 32 di erancis pada akhir $""&# >astellano menjelaskan pendekatan7 1agi kami ini adalah lebih murah untuk menyampaikan kepada 32 toko daripada satu toko# .lasan lain, dari titik pandang kesadaran pelanggan dari Inditex atau Zara, adalah baha hal itu tidak sama jika kita memiliki satu toko di aris dibandingkan dengan memiliki " toko di aris# Aan alasan ketiga adalah baha
ketika kita membuka sebuah negara, kita tidak memiliki iklan atau gudang lokal biaya tapi kami memiliki biaya markas# Aemikian pula, masuknya Zara ke dalam Nunani pada tahun &44 adalah batu loncatan untuk ekspansi ke Siprus dan Israel# Zara secara historis mencari pasar negara baru yang menyerupai pasar Spanyol, memiliki tingkat minimum pembangunan ekonomi, dan akan relati% mudah untuk masuk# *ntuk mempelajari speci%ic entry opportunity, tim komersial dari markas dilakukan baik makro dan mikro analisis# analisis makro di%okuskan pada astellano, Zara6tidak seperti competitors6 nya lebih ter%okus pada harga pasar dari pada biaya sendiri dalam meramalkan harga di pasar tertentu# ramalan ini kemudian oastellano ditandai entri aal ke Nunani dalam hal seperti7 KNang jelas langkah berikutnya setelah erancisU adalah untuk membuka di 1elgium# Tapi Nunani ditaarkan, untuk kita setidaknya, kesempatan real estate yang unik# Aari sudut pandang baha itu bukan pasar yang sangat kompetiti% di sana pada aal &44"6an, kami memutuskan untuk membuka di Nunani# Tapi sekarang strategi kami adalah untuk berada di semua negara maju ?ropaU# K Market ntr# 'ika e
memerlukan komitmen terbesar sumber daya, termasuk manajemen aktu# .kibatnya, Zara telah menggunakan dua mode lainnya masuk pasar, aralaba dan sendi usaha, di sekitar setengah negara telah menandatangani sejak tahun &44E# Zara pertama kali menggunakan sistem aralaba untuk masuk ke Siprus pada tahun &443 dan, pada akhir tahun $""&, telah memiliki & toko aralaba di &$ negara# Zara cenderung menggunakan sistem aralaba di negara6negara yang kecil, berisiko, atau tunduk pada perbedaan budaya yang signi%ikan atau hambatan administrasi yang mendorong mode ini pada partisipasi pasar7 contoh termasuk .ndorra, Islandia, olandia, dan negara6negara Timur Tengah yang telah memasuki rantai (dimana pembatasan kepemilikan asing dikesampingkan langsung masuk)# =ontrak aralaba biasanya berjalan untuk lima tahun, dan %ranchisees secara umumnya yang dibangun dengan baik, secara %inansial pemain yang kuat dalam usaha yang saling melengkapi# @ranchisees ini biasanya diberikan, aralaba countryide eksklusi% yang mungkin juga meliputi rantai Inditex lainnya, tetapi selalu bertujuan mengekalkan hak untuk membuka toko milik perusahaan# Aalam kembali untuk menjual produk6produknya kepada %ranchisees dan pengisian daya mereka biaya perjumpaan %rancais yang biasanya ber
tingkat lokal# Toko pertama (s) dibuka di setiap pasar6sering merupakan toko %lagship yang berperan sangat penting di kota utama dalam memperbaiki bauran pemasaran oleh a%%ording aasan rinci ke dalam permintaan lokal# Sistem pemasaran campuran yang muncul telah diaplikasikan toko6toko lain di negeri lain juga# -arga seperti yang telah dijelaskan sebelumnya merupakan pasar berbasis# 0amun, jika membutuhkan keputusan untuk memasuki pasar tertentu, pelanggan secara e%ekti% menanggung biaya tambahan memasok dari Spanyol# -arga yang rata6rata !" lebih tinggi di negara6negara ?ropa *tara daripada di Spanyol, &" lebih tinggi di negara6negara ?ropa lainnya, 2" lebih tinggi di .merika, dan &"" lebih tinggi di 'epang# (?xhibit# &5 menyediakan in%ormasi lebih lanjut, untuk produk perakilan#) Zara secara historis ditandai harga mata uang lokal untuk semua negara di mana ia beroperasi pada harga pakaian masing6masing, membuat yang terakhir kami adalah KatlasK sebagai jejak diperluas# (Dihat ?xhibit &3 untuk tag harga lama, multi6negara#) Sebagai pasar ?ropa 1arat kunci beralih ke euro pada aal tahun $""$, Zara disederhanakan tag harga hanya da%tar harga di pasar lokal di mana pakaian kekuatan tertentu dijual, meskipun logistik yang rumit ini# -arga yang lebih tinggi di luar Spanyol menunjukkan posisi agak berbeda untuk Zara luar negeri, terutama di pasar negara berkembang# >astellano menjelaskan situasi dengan contoh7 Ai Spanyol, dengan harga yang kita miliki dan in%ormasi yang tersedia untuk umum, sekitar E" arga Spanyol mampu memiliki Zara# =etika kita pergi ke +eksiko, karena alasan budaya, untuk alasan in%ormasi, untuk ekonomi alasan6karena pendapatan rata6rata di +eksiko adalah M #""" dibandingkan dengan M &!#""" basis pelanggan yang ditargetkan lebih sempit# Nang membeli dari kami di +eksikoV =elas atas dan kelas menengah# Itu adalah kelas yang tahu %ashion, yang terbiasa membeli di ?ropa, atau di .merika Serikat, di 0e Nork atau +iami# Ai +eksiko kami menargetkan &! juta penduduk, dibandingkan dengan 563"""""" di Spanyol dari populasi &"" juta dan !" juta, masing6masingU# Tapi &! juta lebih dari cukup untuk dimasukkan ke dalam jaringan toko di sana# erbedaan posisi juga mempengaruhi toko di mana produk yang dijual dan gambar secara keseluruhan Zara# +isalnya, di .merika Selatan, produk Zara harus menyajikan high6 end daripada citra pasar menengah, dan itu menekankan baha mereka Kdibuat di ?ropa#K 8ambar yang disajikan tidak pernah salah Kyang dibuat di Spanyol,K namun# 'adi, menurut suroruPa dan manajer toko lokal# Selain itu, &" 6&5 dari produk yang tidak ber
baha penerapan strategi relati% standar ini telah menjadi lebih mudah dari aktu ke aktu sebagai selera berkumpul melintasi batas6batas nasional# Sisa produk perbedaan dii:inkan yang tidak laku di salah satu pasar untuk dijual pada orang lain# Pengelolaan =egiatan internasional Zara ini diselenggarakan terutama di baah perusahaan induk yang dibuat pada tahun &4EE, Zara -olding, 1#F#, 1elanda# transaksi Zara -olding dengan aralaba internasional dalam mata uang euro (mata uang resmi Inditex ini)# enjualan dalam mata uang lain untuk anak di .merika sekitar mengimbangi pembelian mata uang dolar dari Timur 'auh# Ai baah Zara +emegang adalah operasi negara, yang melakukan pengendalian manajerial bagian hilir dari rantai nilai, terutama real estate dan personil biaya yang terkait dengan operasional toko# tim manajemen negara biasanya terdiri dari general manager negara, manajer real estate, seorang manajer sumber daya manusia, manajer komersial, dan manajer administrasi dan keuangan# tim manajemen seperti kadang6 kadang terdapat pada kelompok negara6negara tetangga (misalnya, 1elgia dan Duksemburg) jika masing6masing negara yang terlalu kecil# 0egara manajer umum memainkan peran penting menjembatani antara manajemen puncak di kantor pusat dan manajer toko di tingkat lokal7 mereka saluran utama, misalnya, dalam menyebarkan praktik terbaik melalui organisasi# Sebuah komite dari anak perusahaan yang bertemu setiap dua sampai tiga bulan adalah bantuan khusus dalam hal ini# manajer negara masing6masing menerima empat sampai enam bulan pelatihan di kantor pusat# +anajer negara di pasar6pasar utama ?ropa semua penduduk setempat, tetapi beberapa di .merika adalah ekspatriat# erusahaan serta kemampuan manajer negara untuk mengendalikan operasi toko lokal ditingkatkan dengan penggunaan sistem pelaporan standar# Terus6menerus kinerja baah standar umumnya dipicu analisis yang ekstensi% diikuti oleh upaya untuk memperbaiki masalah (s) yang diidenti%ikasi bukan keluar pasar# 0amun, ull 9 1ear toko aralaba di >ina telah menutup selama tahun $""" dan, pada aal tahun $""$, prospek untuk tari% karena 5 operasi6berjuang .rgentina dan persyaratan pembayaran pajak muka bahkan sebelum negara akut ekonomi makro krisis tampak muram# Pertum!uhan Pilihan ;encana Inditex untuk $""$ menyerukan penambahan 55635 Zara toko, E" dari mereka di luar Spain#$" Tapi %okus geogra%is Zara penambahan toko selama jangka aktu yang lebih lama tetap akan ditentukan# Sejak Zara telah menyumbang dua6pertiga dari total luas jual ditambahkan oleh Inditex di semua grup pada tahun $""&, keputusan tentang perluasan Zara akan memiliki implikasi tingkat grup penting# /psi pertumbuhan bagi Zara dalam pasar dalam negeri dari Spanyol tampak agak terbatas# Zara masih memiliki hanya ! pangsa sana, tapi total pangsa Inditex adalah sebesar 3# Aan pengalaman - 9 +6yang telah menjalani seperti6untuk6seperti penurunan penjualan setelah bagiannya di pasar dalam negeri, Sedia, mencapai &" 6hinted baha mungkin ada kendala yang relati% ketat pada pendekatan semacam itu# 'uga kemungkinan releastellano dan tim manajemen puncak nya melihat seluruh ?ropa sebagai menaarkan prospek yang cerah untuk signi%ikan, pertumbuhan yang berkelanjutan dalam jangka menengah# Italia dianggap kasus di titik# Italia adalah pasar pakaian tunggal terbesar
di ?ropa, sebagian karena Italia menghabiskan lebih dari € &#""" per kapita pada pakaian (
#andanan Sementara isu seputar %okus geogra%is masa depan Zara yang penting, manajemen puncak harus mempertimbangkan beberapa pertanyaan yang mencapai lebih jauh# Satu set langsung yang bersangkutan rantai non6Zara yang baru6baru ini berkembang biak, tapi setidaknya beberapa dari yang skala subkritis# 1isa Inditex mengatasi kompleksitas mengelola beberapa rantai tanpa mengorbankan keunggulan rantai indi
geogra%is juga relati% luasV +elihat lebih jauh keluar, harus start up atau memperoleh rantai tambahanV ertanyaan6pertanyaan itu dipertajam oleh persyaratan tingkat pertumbuhan pendapatan Inditex, yang manajemen puncak dipatok pada $" W per tahun# Sementara seperti6pertumbuhan penjualan untuk6seperti telah rata6rata 4 per tahun baru6baru ini, mungkin jatuh ke 2 atau bahkan 5, sehingga kenaikan tahunan &5 dalam menjual ruang tampaknya menjadi persyaratan minimal# Aan, tentu saja, margin harus dipertahankan serta6 berpotensi tantangan diberikan beberapa ancaman terhadap keberlanjutan keunggulan kompetiti% Inditex ini# Sebuah
