ZTE-LTE Troubleshooting Guide

Z X S D R T r o u b le s h o o t in g

O M M B     G u i d e   

V e r s i o n : V 1 2 . 1 3 . 3 0   

Z N P T F U E

T E C O R P O R A T IO N     o . 5 5 , H i- t e c h R o a d S o u t h , S h e n Z h e n , P . R . C h i n a    o s t c o d e : 5 1 8 0 5 7    e l : + 8 6 - 7 5 5 - 2 6 7 7 1 9 0 0    a x : + 8 6 - 7 5 5 - 2 6 7 7 0 8 0 1   R L : h t t p : / / e n s u p p o r t . z t e . c o m . c n    - m a i l : s u p p o r t @ z t e . c o m . c n   

L E G A L I N F O R M A T IO N    C o p y r ig h t © 2 0 1 3 Z T E C O R P O R A T IO N .  T h e c o n t e n t s o f t h is d o c u m e n t a r e p r o t e c t e d b y c o p y r ig h t la w s a n d

in t e r n a t io n a l t r e a t ie s .

d is tr ib u t io n o f th is d o c u m e n t o r a n y p o r t io n o f th is d o c u m e n t , in a n y fo r m c o n s e n t o f Z T E

C O R P O R A T IO N

is p r o h ib it e d .

A d d it io n a lly , t h e

A n y r e p r o d u c t i o n o r  

b y a n y m e a n s , w i t h o u t t h e p r i o r w r i t t e n   

c o n t e n ts o f t h is d o c u m e n t a r e

p ro te c te d

b y   

c o n t r a c t u a l c o n  d e n t i a l i t y o b l i g a t i o n s .   A l l c o m p a n y , b r a n d a n d p r o d u c t n a m e s a r e t r a d e o r s e r v i c e m a r k s , o r r e g i s t e r e d t r a d e o r s e r v i c e m a r k s , o f Z T E     C O R P O R A T I O N o r o f t h e ir r e s p e c t iv e o w n e r s .  T h i s d o c u m e n t i s p r o v i d e d “ a s i s ” , a n d a l l e x p r e s s , i m p l i e d , o r s t a t u t o r y w a r r a n t i e s , r e p r e s e n t a t i o n s o r c o n d i t i o n s    a r e d i s c l a i m e d , i n c l u d i n g w i t h o u t l i m i t a t i o n a n y i m p l i e d w a r r a n t y o f m e r c h a n t a b i l i t y ,  t n e s s f o r a p a r t i c u l a r p u r p o s e ,  t it le o r n o n - in f r in g e m e n t . Z T E

C O R P O R A T IO N

a n d it s lic e n s o r s s h a ll n o t b e lia b le f o r d a m a g e s r e s u ltin g f r o m

t h e   

u s e o f o r r e l i a n c e o n t h e i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d h e r e i n .  Z T E

C O R P O R A T IO N

o r it s lic e n s o r s m a y h a v e

c u rre n t o r p e n d in g

i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y r i g h t s o r a p p l i c a t i o n s   

c o v e r i n g t h e s u b je c t m a t t e r o f t h i s d o c u m e n t . E x c e p t a s e x p r e s s ly p r o v id e d i n a n y w r i t t e n l i c e n s e b e t w e e n Z T E     C O R P O R A T IO N

a n d i t s l i c e n s e e , t h e u s e r o f t h i s d o c u m e n t s h a l l n o t a c q u i r e a n y l i c e n s e t o t h e s u b je c t m a t t e r    

h e r e i n .  Z T E C O R P O R A T I O N r e s e r v e s t h e r ig h t t o u p g r a d e o r m a k e t e c h n i c a l c h a n g e t o t h i s p r o d u c t w it h o u t f u r t h e r n o t ic e .  U s e r s m a y v i s i t Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t w e b s i t e h t t p : / / e n s u p p o r t . z t e . c o m . c n t o i n q u i r e r e l a t e d i n f o r m a t i o n .  T h e u l t im a t e r ig h t t o in t e r p r e t t h i s p r o d u c t r e s id e s in Z T E C O R P O R A T I O N . 

R e v i s i o n H i s t o r y    R e v is io n N o .

R e v is io n D a te

R e v is io n R e a s o n   

R 1 .0

2 0 1 3 -0 8 -3 0

F ir s t E d itio n      

S e r i a l N u m b e r : S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9    P u b l i s h i n g D a t e : 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0 ( R 1 . 0 )  

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C o n t e n t s    A b o u t T h i s M    a   n   u a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I     C h a p t e r 1 O v   e    r v i e w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 1      1 . 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 1   1 . 2 C o m m o n M a i n t e n a n c e M e t h o d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 2     

C h a p te r 2 O M C

S o f t w a r e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1   

2 . 1 F a u l t C a u s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1   2 . 2 I n s t a l l a t i o n a n d U p g r a d e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 3      2 . 2 . 1 D a t a b a s e C o n n e c t i o n F a i l s D u r i n g I n s t a l l a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 3    2 .2 .2 O M M

P r e - i n s t a l l a t i o n F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 3     

2 . 2 . 3 C o n  g u r a t i o n F a i l s D u r i n g I n s t a l l a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 4      2 . 2 . 4 C o n  g u r a t i o n C e n t e r F a i l s t o O b t a i n t h e C o n  g u r e d I P A d d r e s s e s . . . . . . . . . . . . . . 2 - 4    2 . 3 C o m m u n i c a t i o n F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 5      2 . 3 . 1 D i s c o n n e c t e d L i n    k   B e t w e e n a n N E a n d O M C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 5     2 . 3 . 2 S e    r  v e r K e e p s o n P r i n t i n g " C O D E = 1 0 0 0 2 " E r r o r M e s s a g e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 6       2 . 3 . 3 T o    p   o l o g y T r e e L i n k S t a t u s I s D i f f e r e n t F r o m

A c t u a l L i n k S t a t u s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 6   

2 . 3 . 4 D a    t a  b a s e P r o b e P r o m p t s t h e A t t e m p t t o S e t U p a T C P L i n k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 7       2 . 3 . 5 L i  n n k B r o k e n A l a r m 2 . 3 . 6 S y  s     t e m

C a u s e d b y I P A d d r e s s C o n  i c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 7   

R e t u r n s E r r o r C o d e 4 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 7     

2 . 3 . 7 L i  n n k B r o k e n b u t N o P r i n t i n f o r m a t i o n A v a i l a b l e o n t h e S e r v e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 8       2 . 3 . 8 L i n    k   I s B r o k e n B e t w e e n O M M B a n d B T S a n d O M M B S e r v e r F a i l s t o F T P         o r T e l n e t t o B T S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 8      2 . 4 P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 9      2 . 4 . 1 F a i l u r e t o Q u e r y P e r f o r m a n c e D a t a i n t h e E M S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 9    2 .5 A la r m

M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 1  

2 . 5 . 1 N E A l a r m s A v a i l a b l e o n O M M B B u t U n a v a i l a b l e o n E M S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 1   2 . 5 . 2 L in k A b n o r m a l B u t N o A la r m

A v a i l a b l e o n O M M B o r E M S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 1  

2 . 5 . 3 F a i l u r e t o Q u e r y H i s t o r y A l a r m s o n a n O M M B C l i e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 2    2 . 6 D y n a m i c     M   a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 2      2 . 6 . 1 D y n a m i c C o m m a n d O p e r a t i o n F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 2    2 . 6 . 2 R e s o u r c e S t a t u s Q u e r i e d T h r o u g h D y n a m ic M a n a g e m e n t I s I n c o n s is t e n t   w i t h t h e A c t u a l R e s o u r c e S t a t u s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 4      2 . 6 . 3 B o a r d s N o t I n P o s i t i o n A r e R e s e t S u c c e s s f u l l y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5     2 . 7 S o f t w a r e      V e r s i o n F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5      2 . 7 . 1 F a    i l  s t o A d d a S p e c i  c a t i o n s P a c k e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5      I   S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

2 . 7 . 2 S p e c i  c a t i o n s P a c k e t D o w n l o a d F a i l u r e / A c t i v a t i o n F a i l u r e / P r e - A c t i v a t i o n    F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 6      2 . 7 . 3 S p e c i  c a t i o n s P a c k e t D o w n l o a d R e q u i r e s A d d i t i o n o f a C e l l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 8    2 . 7 . 4 F a i l s t o F i n d t h e S p e c i  c a t i o n s P a c k e t t o b e D e a c t i v a t e d o r D e l e t e d . . . . . . . . . . 2 - 1 8    2 . 7 . 5 P r e - A c t i v a t i o n F a i l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 8      2 . 8 C o n  g u r a t i o n M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 9      2 . 8 . 1 F a i l u r e t o U p l o a d O M M B V e r s i o n t o t h e E M S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 9    2 . 8 . 2 C o n  g u r a t i o n D a t a S y n c h r o n i z a t i o n F a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 9    2 . 8 . 3 S n a p s h o t A r e a N o d e N o t G e n e r a t e d A f t e r S u c c e s s f u l S y n c h r o n i z a t i o n . . . . . . 2 - 2 0    2 . 9 G l o b a l F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 0      2 . 9 . 1 D S    T     C o n  g u r a t i o n E r r o r i n t h e O M C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 0    2 . 9 . 2 T h    e   O M C

S e r v e r C o n s o le P r o m p t s F T P

B o o t F a ilu r e a n d F i le O p e n   

F   a  a i l u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 2      2 . 9 . 3 A n     E  M S C l i e n t F a i l e d t o S t a r t t h e O M M B N E A g e n t a n d U p l o a d V e r s i o n       F   i  i l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 2     

C h a p t e r 3 O    S     F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 1      3 . 1 S o l a r i s S    y    s t e m

F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 1  

3 . 1 . 1 A b    n  o r m a l M u l t i - C l i e n t L o g i n A f t e r A b n o r m a l P o w e r - O f f o f t h e S U N         S e r v e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 1    3 . 1 . 2 I n c o r r e c t N I C D e v i c e N a m e C a u s e s A b n o r m a l S U N S e r v e r N e t w o r k . . . . . . . . . . . 3 - 1   3 . 1 . 3 N o G U I A v a i l a b l e f o r A p p l i c a t i o n s o n S U N S e r v e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 2    3 . 2 L iu n x S y s t e m

F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 3     

3 . 2 . 1 V N C F a i l s t o D i s p l a y t h e G U I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 3      3 . 2 . 2 I n c o r r e c t C h a r a c t e r S e t A f t e r M o d i  c a t i o n o f t h e i 1 8 n F i l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 3    3 . 2 . 3 C a    n   n o t O p e n L i n u x S e r v i c e M e n u . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 4      3 . 2 . 4 H o    s  t s F i l e C h a n g e d A f t e r I P A d d r e s s M o d i  c a t i o n a n d S e r v e r R e s t a r t . . . . . . . . . 3 - 4      

C h a p t e r 4 D a   t   a   b a s e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 1      4 . 1 F a i l u r e i n C r e a t i n g O r a c    l e  L i s t e n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 1     4 . 2 O M C F a i l s t o S t a r t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 1     4 . 3 E r r o r O c c u r s i n T e s t i n g t  h    e L o c a l N e t S e r v i c e N a m e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 2    4 . 4 D a t a b a s e     F   a i l s t o b e C o n n e c t e d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 - 3     

G l o s s a r y . . . . .  ..    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I    

I I   S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

A b o u t T h i s M a n u a l  P u r p o s e    T h i s m a n u a l d e s c r i b e s t h e w a y o f t h i n k in g i n t r o u b l e s h o o t i n g o f t h e Z X S D R O M M B O M C     f a u l t s a n d p r e s e n t s t y p i c a l c a s e a n a l y s i s . 

I n t e n d e d A u d i e n c e    T h i s m a n u a l i s in t e n d e d f o r m a i n t e n a n c e e n g in e e r s . 

P r e r e q u i s i t e S k i l l s a n d K n o w l e d g e    T h e f o l l o w i n g s k il l s a n d k n o w l e d g e a r e t h e p r e r e q u i s it e i n u s i n g t h e m a n u a l :  l      l      l      l      l      l      l     

R B R O N P E

a d io c o m m u n ic a tio n b a s ic s a n a s ic s tr u c t u r e a n d s e r v ic e  o w a d i o p r o d u c t n e t w o r k in g    M M B o p e r a tio n s a n d d a ta c o n e tw o r k s tr u c tu r e o f th e tr a n s m e rfo rm a n c e p a ra m e te rs o f th e f  c ie n t u s e o f t h e t e s t M S a n d

d r e la t e d c o m m u n i c a t io n s k n o w le d g e    s o f t h e B S s     g u r a t io n r u le s    i s s io n e q u i p m e n t   w i r e l e s s s y s t e m     t h e s i g n a l i n g a n a l y z e r h e l p s i n f a s t f a u l t l o c a t i o n . 

W h a t I s i n T h is M a n u a l  T h i s m a n u a l c o n t a i n s t h e f o l l o w i n g c h a p t e r s :  C h a p te r

S u m m a ry      

1 , O v e r v ie w

D e s c r ib e s t h e Z X S D R O M M B tr o u b le s h o o tin g  o w

a n d c o m m o n   

m a i n t e n a n c e m e t h o d s .  2 , O M C S o f t w a r e F a u lt s

D e s c r i b e s t h e f a u lt s y m p t o m , f a u lt c a u s e , a n d s o l u t i o n o f t h e       Z X S D R O M M B O M C

3 , O S F a u lts

s o ft w a r e f a u lt s . 

D e s c r ib e s t h e f a u lt s y m p t o m , fa u lt c a u s e , a n d s o lu t io n o f th e    Z X S D R

4 , D a t a b a s e F a u lt s

O M M B O S fa u lts . 

D e s c r ib e s t h e f a u lt s y m p t o m , f a u lt c a u s e , a n d s o lu t io n o f t h e     Z X S D R

O M M B d a t a b a s e f a u lt s . 

R e l a t e d D o c u m e n t a t i o n    T h e f o l lo w in g d o c u m e n t s a r e r e l a t e d t o t h i s m a n u a l :  l     

Z X S D R

O M M B

S y s te m

D e s c r ip t io n   

l     

Z X S D R

O M M B

R o u t in e M a in t e n a n c e G u id e   

C o n v e n t i o n s    T h i s m a n u a l u s e s t h e f o l l o w i n g t y p o g r a p h i c a l c o n v e n t i o n s :  I   S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

T y p e fa c e

M e a n in g      

Ita lic s

V a r ia b le s in c o m m a n d s . It m a y a ls o r e fe r to o th e r r e la te d m a n u a ls a n d    d o c u m e n t s . 

B o ld

M e n u s , m e n u o p t i o n s , f u n c t i o n n a m e s , in p u t  e l d s , o p t i o n b u t t o n n a m e s ,   c h e c k b o x e s , d r o p - d o w n lis t s , d ia l o g b o x n a m e s , w in d o w n a m e s , p a r a m e t e r s ,  a n d c o m m a n d s . 

C o n s ta n t w id th

T e x t th a t y o u ty p e , p ro g ra m

c o d e s ,  le n a m e s , d ir e c t o r y n a m e s , a n d f u n c t io n   

n a m e s .  [ ]

O p tio n a l p a r a m e te r s .  

{ }

M a n d a to ry p a ra m e te r s .  

|

S e p a r a te s in d iv id u a l p a r a m e te r s i n a s e r ie s o f p a r a m e te r s .  D a n g e r : i n d i c a t e s a n i m m i n e n t l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y c a n    r e s u l t i n d e a t h o r s e r i o u s i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r s it e b r e a k d o w n .  W a r n i n g : i n d i c a t e s a p o t e n t i a l l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y c a n    r e s u l t i n s e r i o u s i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r i n t e r r u p t i o n o f m a j o r s e r v i c e s .  C a u t i o n : i n d i c a t e s a p o t e n t i a l l y h a z a r d o u s s i t u a t i o n . F a i l u r e t o c o m p l y    c a n r e s u l t i n m o d e r a t e i n j u r y , e q u i p m e n t d a m a g e , o r i n t e r r u p t i o n o f m i n o r   s e r v i c e s .  N o t e : p r o v i d e s a d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n a b o u t a c e r t a i n t o p i c . 

I I   S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 1  

O v e r v i e w     T h e Z X S D R O M M B f a u l t s a r e c a t e g o r i z e d i n t o t h e f o llo w i n g t y p e s : O p e r a t io n &     M a i n t e n a n c e C e n t e r (   O   M C    ) s o f t w a r e f a u l t s , ( A I X , S o l a r i s , L i n u x , a n d W i n d o w s ) O S f a u l t s ,   a n d ( O r a c l e ) d a t a b a s e f a u l t s . 

T a b l e o f C o n t e n t s    T r o u b l e s h o o t i n g F l o w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 1   C o m m o n M a i n t e n a n c e M e t h o d s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 2     

1 . 1 T r o u b l e s h o o t i n g F l o w     F o r t h e t r o u b l e s h o o t i n g  o w , s e e      F i g u r e 1 - 1    . F ig u r e 1 -1 T r o u b le s h o o tin g

l     

F l o w     

C o l l e c t i n f o r m a t i o n    Y o u c a n c o l l e c t f a u l t i n f o r m a t i o n i n t h e f o l l o w i n g f o u r w a y s :  à       

C o m p la in ts fr o m

u s e r s o r t h e c u s t o m e r c e n t e r  

à       

A n a l y s i s o n t r a f  c s t a t i s t i c s i n d e x e s   

à       

A l a r m s d i s p la y e d o n t h e a l a r m

s y s te m    

1 - 1    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g à       

G u id e   

A b n o r m a l i t i e s t h a t a r e f o u n d i n r o u t i n e m a i n t e n a n c e o r h e a l t h c h e c k   

F o r a c o n  r m e d f a u lt , t h e t r o u b le s h o o t in g p e r s o n n e l s h o u ld c o n t a c t t h e t r o u b l e s h o o t i n g c o n t a c t i n t i m e t o o b t a i n t h e r e q u i r e d i n f o r m a t i o n .  l     

A n a ly z e a f a u lt    A f t e r a f a u in a c c o r d a in t o th e fo h a n d o ff fa r a d io r e s o c a n lo c a te

l     

O M M B    

lt o c c u r s , th e n c e w ith th e l lo w in g t y p e s u lt s , r a d io lo a u r c e f a u lt s . A th e fa u lt ty p

tr fa : d c

o u b le s h o o ti n g u lt s y m p t o m . O M M fa u lts , h fa u lts , a c c e s s c o r d in g to th e e , a n d a n a ly z e

p e r s o n n e l n e e d to a n a ly z e a n d lo c a In th is m a n u a l, c o m m o n fa u lts a r e c a r d w a r e f a u lt s , s y s te m c o m m u n ic a f a u lt s , r a d io s e r v ic e b e a r in g f a u lt s , f a u lt s y m p t o m , t h e t r o u b l e s h o o t in g t h e f a u l t . 

t e t h e f a u l t   a t e g o r i z e d    t i o n f a u l t s ,  a n d g l o b a l  p e r s o n n e l 

L o c a t e t h e f a u l t   L o c a t in g a f a u lt i s a p r o c e s s o f  n d i n g a s in g le c a u s e f r o m m u l t ip l e p o s s ib l e c a u s e s .  T h r o u g h c e r t a i n m e t h o d s , t h e t r o u b l e s h o o t i n g p e r s o n n e l c o m p a r e t h e p o s s ib l e f a u l t   c a u s e s , e l i m i n a t e t h e i m p o s s i b l e f a c t o r s , a n d  n a l l y d e t e r m i n e t h e a c t u a l c a u s e o f t h e    f a u l t .   A c c u r a t e f a u l t l o c a t i o n r e q u i r e s t h a t t h e t r o u b l e s h o o t i n g p e r s o n n e l h a v e a c c u m u l a t e d    e x p e r ie n c e a n d k n o w le d g e . 

l     

E l i m i n a t e t h e f a u l t   E lim in a t in o r s te p s , s w itc h in g th e m e th o m a n u a l . 

l     

g a s u c o v e d s

fa u lt is a p h a s in s p e r th e s y s te a n d s te p s

e s g a n t a

s o f g e lin e s , d re s e re d e s

t t in g r e p la t t in g c r ib e

r id c in g b o a d in

o f a b o rd s . th e

f a u lt b a rd s , m I n e lim o p e ra

y a d o o d if y in a t in t io n m

p tin in g g a a n

g p ro p c o n  g fa u lt, u a l o r

e r m e a u r a t io n s t r ic t ly m a in t e

s u r e s    d a t a ,  f o l l o w     n a n c e   

R e c o r d t h e f a u lt    T h e e n t ir e p r o c p e rs o n n e l n e e d tr o u b le s h o o t in g r e c o r d in g h a b it e x p e r ie n c e , s h o

l     

ro c c tin m , th a

e s s to p e r h e lp rte n

o f t r o u b le s h o o t in g n e e d s t o b e r e c o r e c o r d th e fa u lt o c c u r r e n c e tim e , s o n n e l, f a u lt s y m p t o m , a n d t r o u b le s h s th e m a in t e n a n c e p e r s o n n e l to a c c u t h e f a u lt lo c a t io n t im e , a n d s p e e d u p

rd e d . T h e fa u lt o c c u o o t in g m e t m u la te th e f a u lt e lim in

tr o u b le rre n c e h o d . G tro u b le a t i o n . 

s h lo o o s h

o o t i n g    c a t io n ,  d f a u l t   o o t i n g   

S h a r e t h e e x p e r ie n c e     A f t e r a f a u l t i s e l i m i n a t e d a n d r e c o r d e d , t h e m a i n t e n a n c e p e r s o n n e l n e e d t o s h a r e t h e    t r o u b l e s h o o t i n g e x p e r i e n c e i n t i m e , s o a s t o i m p r o v e t h e o v e r a l l t r o u b l e s h o o t i n g s k i l l s    a n d e f  c i e n c y o f t h e r e l a t e d t r o u b l e s h o o t i n g p e r s o n n e l . 

1 . 2 C o m m o n M a i n t e n a n c e M e t h o d s    C o m m o n m a in te n a n c e m e th o d s in c lu d e a n a l y s i s , a n d s e l f - t e s t . 

a la r m

a n d

o p e r a tio n

lo g

q u e r y , p e r f o r m a n c e   

1 - 2    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 1

A la rm

a n d O p e r a t i o n L o g Q u e r y   

 A p a m

la r m e rs o n la r m a in te

a n d o p e r a ti o n e l in th e c a m a n a g e m e n n a n c e s u b s y

T s T o

h r u c h e p e

o u h a ra

g h th e a la a s c u rre n la r m in f o r t io n p r o c e

n lo s e o t w in s te m

g q u e r y is th f a fa u lt. U s e d o w a n d th e O p e r a tio n &

rm

m a n a g e m t a la r m s ,  h is m a t io n h e lp s s s , lo c a te fa

e  rs c o p M a

e n t w in d o w t o r y      a l a r m s th e m to  n u lt s , is o la t e

r s t m e th o a n q u e ry e r a tio n lo in t e n a n c e

, u s e r , a n d d th e th e fa

s c a n n o t i a b n o u lts ,

d th a t is a la r m s a g q u e ry M o d u le

u s e n d o w in d (R N

d b y th e p e r a t io n o w o f th C ) (    O M M

o b c a rm a n

a n d th a t th a t in a te

a n a a re o c c th e

s e rv e t io n s a litie s d e lim

O v e r v ie w    

t r o u b l e s h o o t i n g    lo g s t h r o u g h t h e    e o p e r a t io n a n d    B   )   .    

l y z e a l a r m i n f o r m a t i o n    r e p o r t e d b y t h e N E s .  u r d u r i n g t h e n e t w o r k    f a u l t s . 

B y q u e r y in g t h e o p e r a t io n lo g s in t h e u s e r m a n a g e m e n t w in d o w , u s e r s c a n t r a c e t h e    m o d i  c a t i o n o f s y s t e m p a r a m e t e r s , l o c a t e t h e t e r m i n a l a n d o p e r a t o r t h a t a r e r e s p o n s i b l e ,  a n d  n d t h e f a u l t s t h a t a r e c a u s e d b y p e r s o n a l o p e r a t io n s .  F o r t h e lo c a tio n a n d u s a g e o f t h e O M C T a b le 1 -1 O M C

l o g s , r e f e r t o      T a b l e 1 - 1    .

L o g L o c a ti o n a n d U s a g e   

T y p e

L o c a tio n

U s a g e

S e r v e r lo g s

T h e  l e s s i m i l a r t o      s e r v e r - 2 0 0 9 0 9 2 3 - 0 1 3 2 - 1 0 0 1       T h e y a r e u s e d t o t r o u b l e s h o o t     0 . l o g     i n t h e      u m s - s v r / l o g /     d   i r e c t o r y      

 

 

 

a l l t h e f a u l t s t h a t a r e r e l a t e d    to th e O M C . 

C lie n t lo g s

T h e  l e s s i m i l a r t o      c l i e n t - 2 0 0 9 0 8 1 2 - 1 5 0 2 - 4 1 3 9       T h e y a r e u s e d t o t r o u b l e s h o o t     5 . l o g     i n t h e      u m s - c l n t / l o g /     d   i r e c t o r y      

t h e f a u l t s t h a t a r e r e l a t e d t o    t h e c l i e n t . 

G C lo g s

T h e  l e s s i m i l a r t o     g   c - 0 9 - 0 5 - 2 7 - 1 6 - 0 6 - 5 2 . l o g     i  n   

T h e y a r e u s e d t o t r o u b l e s h o o t  

t h e    u m s - s v r / l o g /     d   i r e c t o r y      

t h e f a u lt s s u c h a s lo w O M C    

R m o n lo g s

o p e r a t i n g s p e e d a n d O M C     A l l t h e  l e s i n t h e     u  m s - s v r / p l a t f o r m / p s l / u e p - p       c r a s h .   s l - r m o n . p a r / d a t a      d i r e c t o r y      

S t a c k e d   

 A l l t h e  l e s t h a t a r e a t t h e s p e c i  e d t i m e p o i n t i n t h e   

p r i n t   

u m s - s v r / l o g / c o n s o l e - u m s      d i r e c t o r y      

M e m o ry   

 A l l t h e    j a v a _ p i d * . h s r o p        l e s a n d t h e  l e s t h a t s t a r t    

d u m p   

w i t h   d u m p     i  n t h e      u m s - s v r / l o g     d   i r e c t o r y      

F T P lo g s

A l l t h e  l e s i n t h e     u  m s - s v r / t o o l s / f t p s e r v e r / l o g       T h e y a r e u s e d t o t r o u b l e s h o o t    

S t a r tu p lo g s

d i r e c t o r y    

t h e F T P f a u lt s . 

T h e      b o o t . l o g   ,     c o n s o l e . l o g    ,   a n d      

T h e y a r e u s e d t o t r o u b l e s h o o t  

s e r v e r - s t a r t . l o g      i n t h e      u m s - s v r / l o g /      

t h e O M C s t a r t u p f a i l u r e . 

d i r e c t o r y . 

I f a n e r r o r o c c u r s d u r in g t h e O p e r a t io n a n d M a in t e n a n c e M o d u le f o r B T S , N o d e B a n d    e N o d e B (  O   M M B   )    i n  s t a l l a t i o n , y o u c a n s t a r t a s i m p l e a n a l y s i s o n t h e O M M B i n s t a l l a t i o n       l o g s .  I n s t a l l a t i o n l o g d i r e c t o r y :  1 - 3    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

I n t h e W i n d o w s O S , t h e i n s t a l l a t i o n l o g s a r e i n t h e      C : \ D o c u m e n t s U s e r s \ . o m c      d i r e c t o r y .  

a n d

S e t t i n g s \ A l l   

I n t h e U n i x O S o r L i n u x O S , t h e i n s t a l l a t i o n l o g s a r e i n t h e      / h o m e / U s e r n a m e / . o m c       d i r e c t o r y . I f t h e r o o t u s e r a c c o u n t i s u s e d t o i n s t a l l t h e O M M B , t h e i n s t a l l a t i o n l o g i s i n t h e    / r o o t / . o m c     d  i r e c t o r y f o r t h e L i n u x O S a n d      / . o m c    f  o r t h e A i x O S .   L o g n a m e s :  I n s t a l l a t i o n l o g s :    i n s t a l l Y Y M M D D h h m m s s . l o g    ,   Y Y M M D D h h m m s s i s t h e t i m e s t a m p .   C o n  g u r a t i o n c e n t e r l o g s :    c o n f i g Y Y M M D D h h m m s s . l o g       T e m p o r a r y  l e s t h a t a r e g e n e r a t e d i n t h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s :    s c r i p t l i s t Y Y M M D D h h m m         s s . x m l    ,    c o p y f i l e l i s t Y Y M M D D h h m m s s . x m l       S e n d t h e i n s t a l l a t i o n l o g s , c o n  g u r a t i o n c e n t e r l o g s , a n d t h e t e m p o r a r y  le s t h a t a r e    g e n e r a t e d i n t h e i n s t a l l a t i o n p r o c e s s t o t h e c u s t o m e r s e r v i c e c e n t e r . 

P e r f o r m a n c e A n a l y s i s    P e rfo rm a o p e r a tio n th e tro u b s ig n a lin g

n c e a n a n d m le s h o o tra c in g

a l y s is is p e r f o r m e d t h r o u g h t h e p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t w in d o w o f t h e    a in t e n a n c e s u b s y s t e m . T h r o u g h t h e p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t w in d o w ,  tin g p e r s o n n e l c a n im p le m e n t s y s t e m p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t a n d    . 

T h r o u g h th e p e rfo rm m e a s u re m e n t ta s k s p e r fo r m a n c e in d e x e th e in f o r m a t io n , th e n e t w o r k , a n d a d ju s t

a n c s o s o f tro u th e n

e m a s th e b le s e tw

a n a g e m to g e n R a d io h o o tin g o rk p a ra

e n t w e r a te N e tw p e rs m e te

in d o w , v a r io u o rk C o o n n e l c r s in tim

u s e rs c a n c s p e rfo rm a n n t r o l l e r (   R   N a n le a r n lo a e to im p r o v e

r e a te v a rio u s c e re p o rts a C      ) s y s t e m . d d is tr ib u tio n th e n e tw o r k

p e n d B y s ta p e r

rfo r le a a n tu s fo r m

m a rn a ly in a n

n c e    t h e    z in g    t h e    c e . 

T h r o u g h t h e s i g n a l i n g t r a c i n g w i n d o w , u s e r s c a n t r a c e s i g n a l i n g . T h i s f a c i l   i t a t e s     s i g n a l i n g        o w q u e r y d u r in g o f  c e d e p lo y m e n t d e b u g g in g a n d m a in t e n a n c e , h e lp in g t o  n d t h e    p r o b l e m s i n s i g n a l i n g c o o p e r a t i o n . 

S e l f - T e s t    W S in b

h e n th e lf- te s t d ic a to r o a r d is

e s o f s o fa u

y s t e m o r b o a r d s a r e p o w e r e d o n a g a i n , s e lf - t e s t i s u s e d t o ju d g e t h e f a u l t s .  a b o a r d i s u s u a l l y p e r f o r m e d d u r i n g r e - p o w e r - o n . D u r i n g t h e p r o c e s s , t h e    n t h e p a n e l  a s h r e g u l a r l y , b a s e d o n w h i c h u s e r s c a n d e t e r m i n e w h e t h e r t h e    l t y . 

D i a g n o s i s M a n a g e m e n t   T . d d r

h e ]   ir e ire e p

d ia g d ir e c c to ry c to ry o rte d

n o s is r e s u lt  le t o r y o r i n t h e      u is t h e d ir e c t o r fo r s a v in g o n e b y th e N E , a n

is in m s - s y fo r d ia g d th e

t h e      u m v r \ d t s a v in g n o s is r  le n a

s - s v r \ d t m \ s u b n e t [ S u b n e t N o . m \ [ S u b n e t N o . ] \ [ N E N o . ] \    d   i r e th e r e p o r te d d ia g n o s is ta s k r e s u lt, a n e s u l t o f s i n g le - N E d i a g n o s is . T h e  le m e i s     d  t m B o a r d T e s t . x m l   .   

] \ c t d in

n o o ry th e th e

d e b [ . T h e la t t e r d ire c

N E N o    f o r m e r   i s t h e    t o r y i s   

F o r e x a m p le , f o r t h e N E w it h t h e s u b n e t n u m b e r 1 a n d N E n u m b e r 1 , t h e d ir e c t o r y i s    u m s - s v r \ d t m \ s u b n e t 1 \ n o d e b 1 \     o   r   u m s - s v r \ d t m \ 1 \ 1 \    .   1 - 4    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 1

P   p

a th fo r d o s f \ s d le s a r e le s , t h e re s e n ts

ia g n o s is a n d r e r m a n a g e r - o s c o n v e rte d fro m O M C r e s o lv e s th e  n a l r e s o lu

s o lu f - d th e th e tio n

t io n t m . N E d ia g re s u

t e m p l a t e :    \ u m s \ u m s p a r     p  r o v i d e s d i f f e r e n a n d O M C in t e r f a c e d n o s is r e s u lt t h a t is r e l t t o t h e c l i e n t . 

- s v r \ s d r m t v e r s io n s fo ia g n o s is t e m p o r te d fro m

a n a g r d iffe p la te th e N

e r re s . E

\ s n t B s id

O v e r v ie w    

d r m m o d a s e d e , a

a n a g e e s . T h o n th n d th e

r    e    e    n   

N E a n d O M C i n t e r f a c e d i a g n o s is d o c u m e n t s a r e m a i n t a i n e d a n d r e l e a s e d b y t h e N E . T h e    N E c o n v e r t s t h e p r e - d i a g n o s i s O M C i n t e r f a c e t e m p l a t e ( i n t h e E x c e l f o r m ) i n t h e d o c u m e n t   i n t o t h e X M L  le t h a t i s r e q u ir e d b y t h e O M C .  P w \ s

a th s f \ u m s d r m

fo r s d r \ u m a n a

d ia g m a n s - s g e r

n o a g v r - o

s is c lie n t e r - w s f \ s d r m a n s f - d t m .

ja d t a g j a

r p a c k e t :  \ u m s \ u m s - c l n t \ s d r m a n a g e r \ s d r m a n a g e r -    m . p a r \ s d r m a n a g e r - w s f - d t m . j a r    ;     s e r v e r j a r p a c k e t :   e r \ s d r m a n a g e r - o s f \ s d r m a n a g e r - o s f - d t m . p a r \    r   .   

T h r e e t y p e s o f d i a g n o s is a r e s u p p o r t e d :  S i n g l e d i a g n o s i s    l      S e le c t o n e ite m l     

f o r d i a g n o s i s . 

C o m b in e d d ia g n o s is    S e l e c t t w o o r m o r e it e m s f o r d i a g n o s is .  I n p u t o f t h e c o m b i n e d d i a g n o s is p a r a m e t e r s . A d i a g n o s i s i t e m w i t h p a r a m e t e r s c a n n o t   b e c o m b i n e d w i t h o t h e r d i a g n o s is i t e m s . T h e d i a g n o s is i t e m w i t h p a r a m e t e r s c a n o n l y    b e d i a g n o s e d a lo n e . 

l     

B a t c h d i a g n o s is    B a t c h d i a g n o s i s t a s k s a r e s u p p o r t e d , a n d t h e c o m m a n d i s s e n t a s a s in g l e d i a g n o s i s    c o m m a n d .  I n a b a t c h d i a g n o s i s t a s k , t h e n u m b e r o f N E s a n d f u n c t i o n s t h a t a r e c o n t a i n e d i n t h e    t a s k m u s t b e c o n t r o l l e d . O t h e r w i s e , t h e d i a g n o s i s t a k e s a l o n g t i m e . 

F o r t h e d i a g n o s i s i t e m s a n d t h e c o r r e s p o n d i n g a n a l y s i s , r e f e r t o      T a b l e 1 - 2    .   T a b le 1 -2 D ia g n o s is Ite m

a n d

A n a l y s i s   

D i a g n o s is R e s u lt

A n a ly s is   

C h i n e s e c h a r a c t e r s   

T h e d i a g n o s is m o d u l e r e s o lv e s t h e d i a g n o s is r e s u lt b a s e d o n t h e N E a n d   

a r e d i s p l a y e d . 

O M C i n t e r f a c e t e m p l a t e s . I f t h e d i a g n o s i s r e s u l t i s d i s p l a y e d i n C h i n e s e i n    t h e E n g l i s h e n v ir o n m e n t , t h e r e a r e t w o p o s s ib l e c a u s e s : 1 ) T h e O M C u s e s    a n i n c o r r e c t i n t e r f a c e d o c u m e n t , a n d t h e O M C o f t h e E n g l i s h v e r s io n u s e s a    d i a g n o s i s t e m p l a t e o f t h e C h i n e s e v e r s io n . 2 ) T h e d i a g n o s i s t e m p l a t e o f t h e    E n g lis h v e r s io n t h a t is p r o v i d e d b y t h e B T S c o n t a i n s C h i n e s e c h a r a c t e r s .  If t h e fa u lt o c c u r s , s e n d th e s n a p s h o t o f th e w in d o w

t o t h e o u t - o f - o f  c e   

t r o u b le s h o o t in g c o n t a c t o f t h e O M M B . 

1 - 5    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

D i a g n o s is R e s u lt

A n a ly s is   

N o u n it is d is p la y e d .

T h e u n it o f a d ia g n o s is r e s u lt o f a n e le m e n t is d e  n e d in t h e N E a n d O M C     in t e r fa c e fo r m a t d e s c r ip t io n , in th e fo r m

o f %

a n d t h e s p e c i  c u n i t . I n   

r e s o l u t i o n o n t h e O M C , t h e s p e c i c v a l u e i s u s e d t o r e p l a c e % . I f t h e u n i t o f   a d i a g n o s i s r e s u l t o f a n e l e m e n t i s i n c o r r e c t , r e q u e s t t h e N E t o m o d i f y t h e    N E a n d O M C

in te r f a c e d o c u m e n ts . 

" E x c e p t i o n o c c u r r e d   

T h e d i a g n o s is r e s u l t  l e r e p o r t e d b y t h e N E f a i l s t o c o m p l y w i t h t h e c o n t e n t  

w h i l e c a l l i n g l o c a l 

f o r m a t d e  n e d i n t h e N E a n d O M C i n t e r f a c e d o c u m e n t s , o r t h e d i a g n o s is    

a p p l i c a t i o n s e r v i c e ! " i s   

r e s u lt v a lu e is d iffe r e n t f r o m

d i s p l a y e d . 

d o c u m e n t s , t h e O M C f a i l s t o r e s o l v e t h e r e s u l t b a s e d o n t h e t e m p l a t e s . I n   

t h e v a l u e s d e  n e d i n t h e N E a n d O M C i n t e r f a c e   

t h i s c a s e , t h e N E a n d O M C a r e r e q u e s t t o lo c a t e t h e f a u l t t o g e t h e r .   A

6 - d i g i t n u m b e r i s   

d i s p l a y e d . 

T h e O M C

r e s o lv e s t h e r e s u lt b a s e d o n t h e i t e m

r e s o lu t io n te m p la t e . If t h e ite m

ID

i n t h e d i a g n o s is a n d    

I D t h a t i s r e p o r t e d b y t h e N E i s n o t c o n t a i n e d   

i n t h e d i a g n o s i s a n d r e s o l u t i o n t e m p l a t e , t h e O M C f a i l s t o r e s o l v e t h e i t e m    

E r r o r N o

R e s u l t     o   r  

M a t c h

V a l u e     i  s   

d i s p l a y e d . 

ID . T h e n , th e ite m

I D i s d i s p l a y e d . I n t h i s c a s e , r e q u e s t t h e N E t o m o d i f y   

th e N E a n d O M C

in t e r f a c e t e m p la t e . 

F o r e n u m e r a t e d t y p e s a n d o t h e r t y p e s t h a t a r e w it h a b n o r m a l e n u m e r a t e d    v a lu e s , t h e O M C r e s o lv e s t h e d i a g n o s is r e s u lt b a s e d o n t h e e n u m e r a t e d    v a l u e s . I f t h e d i a g n o s is r e s u l t v a l u e a n d t h e e n u m e r a t e d v a l u e s d o n o t   m a tc h , th e O M C

f a i l s t o r e s o l v e t h e d i a g n o s i s r e s u l t v a l u e , t h e n t h e f a u l t  

o c c u r s . I n t h i s c a s e , r e q u e s t t h e N E t o m o d i f y t h e e n u m e r a t e d v a lu e s i n t h e    N E a n d O M C

in t e r f a c e d ia g n o s is t e m p la t e . 

 A n e r r o r c o d e a n d   

C h e c k w h e th e r t h e lin k s b e tw e e n th e O M M

s e r v e r a n d B T S s a r e n o r m a l. I n   

F T P - r e l a t e d e r r o r s a r e   

t h e    \ u m s \ u m s - s v r \ s d r m a n a g e r \ s d r m a n a g e r - o s f \ s d r m a n a g e r - o      

d i s p l a y e d . 

s f - d t m . p a r \ m e d i a t o r - s d r m a p - d t m - a c t i o n - s n m p - c o n f . x m l       l e ,  

c h e c k t h e F T P p r o p e r t y s e t t i n g s      d t m S i n g l e T e s t F t p U s e r N a m e =

c o m m o n   

a n d    d t m S i n g l e T e s t F t p P a s s w o r d = S d r P u b 2 0 1 2    .    A n e r r o r c o d e i s   

C o n t a c t t h e Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

d i s p l a y e d a n d t i m e o u t   is p r o m p t e d .   A n e r r o r c o d e o r a n    e r r o r m e s s a g e i s    d i s p l a y e d .  O t h e r m e s s a g e s o r   u n c e r t a i n r e s u l t s a r e    d i s p l a y e d . 

1 - 6    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 2   

O M C S o f t w a r e F a u l t s    O M C s o f t w a r e f a u l t s c a n b e c a t e g o r i z e d i n t o t h e f o l l o w i n g t y p e s :  l     

l     

l     

l     

l     

l     

l     

l     

I n s t a l l a t i o n a n d u p g r a d e f a u l t s : r e f e r s t o t h e f a u l t s t h a t o c c u r d u r i n g t h e i n s t a l l a t i o n    a n d u p g r a d e o f t h e O M C , a n d d u r i n g t h e s t a r t u p o f t h e O M C s e r v e r a n d c li e n t .  C o m m u n i c a t i o n f a u l t s : m a i n l y r e f e r s t o t h e c o m m u n i c a t i o n f a i l u r e s b e t w e e n t h e O M C     s e r v e r a n d c li e n t s a n d b e t w e e n t h e N E s a n d s e r v e r .  P e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t f a u lt s : r e f e r s t o p e r f o r m a n c e d a t a s e t t i n g , q u e r y ,  m e a s u r e m     e    n t , a n d r e p o r t m a n a g e m e n t f a u l t s , a n d t h e f a u l t s r e l a t e d t o s i g n a l i n g       t r a c i n g .  A l a r m m a n   a   g  e m e n t f a u l t s : r e f e r s t o t h e f a u l t s r e l a t e d t o a l a r m s e t t i n g , a l a r m q u e r y ,   a n d a l a r m       b  o x m a n a g e m e n t .   D y n a m i c m    a  n   a g e m e n t f a u l t s : r e f e r s t o t h e f a u l t s r e l a t e d t o t h e r u n n i n g o f d y n a m i c       m a n a g e m e   n   t c o m m a n d s a n d t h e q u e r y o f r e s o u r c e s .   S o f t w a r e v   e   r  s i o n f a u l t s : r e f e r s t o t h e a b n o r m a l i t i e s a n d f a i l u r e s t h a t o c c u r d u r i n g t h e       d o w n l o a d , a c t i v a t i o n , r u n n i n g , a n d d e l e t i o n o f s o f t w a r e v e r s i o n s .  C o n  g u r a t i  o n m a n a g e m e n t f a u l t s : r e fe r s t o d a t a c o n  g u r a tio n f a u lt s , d a t a    s y n c h r o n i z a t i o n f a u l t s , t i m e s y n c h r o n i z a t i o n f a u l t s , a n d d a t a c o n  g u r a t i o n t o o l f a u l t s .  G l o b a l f a u l t s : r e f e r s t o t h e g l o b a l f u n c t i o n a l f a u l t s r e l a t e d t o a l l m o d u l e s o f t h e O M M B ,  f o r e x a m p l e , l o g f a u l t s a n d r i g h t s m a n a g e m e n t f a u l t s . 

l     

T a b l e o f C o n t e n t s    F I C P  A D S C G

a u l t C a u s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1    n s t a l l a t i o n a n d U p g r a d e F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 3      o m m u n i c a t i o n F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 5      e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 9      l a r m M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 1   y n a m i c M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 2      o f t w a r e V e r s i o n F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 5      o n  g u r a t i o n M a n a g e m e n t F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 1 9      l o b a l F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 0     

2 . 1 F a u l t C a u s e s    O M C a la r m s a r e r e la t e d t o O M C b a c k u p a n d r e c o v e r y . 

in s t a lla t io n , u p g r a d e , a n d o p e r a t io n , a s w e ll a s d a t a   

F o r t h e c o m m o n d e v i c e m a n a g e m e n t f a u l t s , r e f e r t o      T a b l e 2 - 1    .

2 - 1    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

T a b le 2 - 1 C o m m o n D e v i c e M a n a g e m e n t F a u lt s    C a te g o ry

C o m m o n C a u s e s      

I n s t a l l a t i o n a n d u p g r a d e   

l     

f a u l t s   

I n c o r r e c t O r a c l e d a t a b a s e i n s t a n c e i n f o r m a t i o n l e a d s t o a d a t a b a s e    c o n n e c t i o n f a i l u r e . 

l     

F a i l u r e t o e x e c u t e t h e d a t a b a s e s c r i p t l e a d s t o a n i n s t a l l a t i o n o r   u p g r a d e f a i l u r e . 

l     

I m p r o p e r n e t w o r k c o n  g u r a t io n s ( s u c h a s I P a d d r e s s ) l e a d t o a    s t a r t u p f a i lu r e o f t h e O M C . 

C o m m u n i c a t i o n f a u l t s   

l     

T h e s e r v e r I P a d d r e s s t h a t i s s e t o n t h e c li e n t i s i n c o r r e c t , c a u s i n g    t h e f a i l u r e o f t h e c l i e n t i n c o n n e c t i n g t o t h e s e r v e r . 

l     

O n a n O M C , t h e o p e r a t io n a n d m a in te n a n c e I P a d d r e s s o f a n N E     i s i n c o r r e c t , c a u s i n g t h e c o m m u n i c a t i o n f a i l u r e b e t w e e n t h e s e r v e r   a n d th e N E . 

l     

T h e h a r d w a r e f a u lt s o f t h e N I C

a n d n e tw o r k c a b le c a u s e t h e   

c o m m u n i c a t i o n f a i l u r e .  P e r f o r m a n c e   

l     

m a n a g e m e n t f a u l t s   

T h e c h a r a c t e r s e t i s i n c o r r e c t l y s e t f o r t h e d a t a b a s e s . T h e r e f o r e ,  d u r i n g t h e u p g r a d e o f t h e d a t a b a s e s c r i p t s , a p e r f o r m a n c e s c r i p t   e r r o r o c c u r s . 

l     

T h e d a t a b a s e u p g r a d e c a u s e s t h e f a i lu r e in q u e r y in g c o u n t e r s . 

l     

T h e a b n o r m a l p h y s i c a l c o n n e c t i o n o r a b n o r m a l N E s ig n a l i n g t r a c i n g    m o d u l e c a u s e s t h e f a i l u r e i n s i g n a l i n g t r a c i n g c o n n e c t i o n . 

l     

T h e s w i t c h i s s e t i n c o r r e c t l y , c a u s i n g t h a t n o s i g n a l i n g t r a c i n g d a t a    i s r e p o r t e d . 

 A l a r m

m a n a g e m e n t f a u l t s   

l     

T h e IP a d d r e s s o f th e a la r m

b o x is in c o r r e c t o r t h e O M C p a r a m e t e r s   

a r e in c o r r e c t , c a u s i n g th e fa ilu r e in c o n n e c tin g th e a la r m l     

T h e a la r m

b o x . 

 l t e r i n g r u l e i s i n c o r r e c t ; t h e r e f o r e , c e r t a i n a l a r m s a r e   

n o t a v a i la b l e in t h e O M C .  S o f t w a r e v e r s io n f a u l t s

I n s u f  c ie n t F T P

C o n  g u r a t i o n   

l     

m a n a g e m e n t f a u l t s   

r e s o u r c e s le a d t o a s o f t w a r e v e r s io n d o w n l o a d f a i lu r e . 

I n c o r r e c t d a t a c o n  g u r a t i o n o r d a t a v e r i  c a t i o n f a i l u r e c a u s e s t h e    d a t a s y n c h r o n i z a t i o n f a i l u r e . 

l     

F a i lu r e t o s t a r t t h e N T P s e r v e r o r im p r o p e r c o n  g u r a t io n o f t h e N T P     s e r v e r c a u s e s t h e N T P t i m e s y n c h r o n i z a t i o n f a i l u r e . 

l     

W h e n t h e f a s t c o n  g u r a t io n t o o l i s u s e d , in c o r r e c t b o a r d    c o n  g u r a t i o n c a u s e s e r r o r s d u r i n g d a t a g e n e r a t i o n . 

l     

W h e n t h e f a s t c o n  g u r a t i o n t o o l i s u s e d t o g e n e r a t e t h e d a t a s c r i p t s    f o r s e r v ic e c e lls , t h e m a n a g e d N E s a r e n o t c o n  g u r e d in t h e g l o b a l  r a d i o r e s o u r c e s , c a u s i n g a b n o r m a l d a t a . 

G l o b a l f a u l t s   

l     

I m p r o p e r c o n  g u r a t i o n o f r i g h t s l e a d s t o u n a v a i l a b i l i t y o f s o m e    f u n c t i o n s . 

l     

E x c e s s i v e I M S m e s s a g e s le a d t o f a ilu r e s t o im p le m e n t s o m e    f u n c t i o n s . 

l     

S o m e in t e r f a c e s r e s p o n d s lo w l y , o r e v e n d o n o t r e s p o n d .  2 - 2   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

2 . 2 I n s t a l l a t i o n a n d U p g r a d e F a u l t s    2 . 2 . 1 D a t a b a s e C o n n e c t i o n F a i l s D u r i n g I n s t a l l a t i o n    F a u l t S y m p t o m     D u r in g t h e in s t a lla t io n , in t h e d a t a b a s e c o n  g u r a t io n w in d o w , s e t t h e d a t a b a s e    c o n  g u r a t i o n d a t a a n d c l i c k      N  e x t  .   T h e d a t a b a s e c o n n e c t i o n f a i l u r e m e s s a g e i s d i s p l a y e d .  

F a u l t C a u s e    l      l      l     

T h e m o n i t o r i n g s e r v ic e i s n o t s t a r t e d .  T h e d a t a b a s e s e r v ic e is n o t s t a r t e d .  T h e in p u t t e d u s e r n a m e o r p a s s w o r d is in c o r r e c t. 

S o l u t i o n    1 .

L o g in a s t h e o r a c l e u s e r , a n d r u n t h e f o l lo w in g c o m m a n d s t o c h e c k t h e lis t e n in g s t a t u s .  $ l s n r c t l s t a t   o r a c le @

l i n u x 1 7 6 5 3 : ~ / D e s k t o p > l s n r c t l s t a t  

I f t h e l i s t e n i n g s t a t u s i s a b n o r m a l , r e s t a r t l i s t e n i n g .  $ l s n r c t l s t o p    $ l s n r c t l s t a r t   2 .

C h e c k w h e t h e r t h e d a t a b a s e in s ta n c e is n o r m a l.  o r a c le @

lin u x 1 7 6 5 6 : ~ > e x p o r t O R A C L E _ S I D = o m m b / / I n p u t t h e a c t u a l in s t a n c e n a m e . 

o r a c le @

l i n u x 1 7 6 5 6 : ~ > s q l p l u s s y s t e m / o r a c l e / / I n p u t t h e a c t u a l p a s s w o r d . 

2 . 2 . 2 O M M P r e - i n s t a l l a t i o n F a i l u r e    F a u l t S y m p t o m     D u r i n g t h e p r e - i n s t a l l a t i o n p r o c e s s , t h e p r e - i n s t a l l a t i o n f a i l u r e m e s s a g e i s p r o m p t e d . 

F a u l t C a u s e    D u r i n g t h e O M M B i n i t i a l i n s t a l l a t i o n , i f t h e i n s t a l l a t i o n d i r e c t o r y a l r e a d y e x i s t s , t h e i n s t a l l e r   d e l e t e s t h e e x i s t i n g d i r e c t o r y a n d c r e a t e s t h e n e w d i r e c t o r y . 

S o l u t i o n    1 . 2 .

C h e c k s to p th If y o u in s t a lla

w h e th e p ro c c a n n o tio n a

e r c e r t a i n  le s in t h e in s t a l la t io n d i r e c t o r y a r e in u s e . I f t h e y a r e in u s e ,  e s s e s t h a t u s e t h e  l e s o r s e l e c t a n o t h e r i n s t a l l a t i o n d i r e c t o r y .  t d e t e r m in e t h e  le s t h a t a r e in u s e , r e s t a r t t h e s e r v e r a n d s ta r t t h e    g a i n .  2 - 3   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

2 . 2 . 3 C o n f i g u r a t i o n F a i l s D u r i n g I n s t a l l a t i o n    F a u l t S y m p t o m     D u r i n g t h e i n s t a l l a t i o n , t h e c o n  g u r a t i o n i n t h e c o n  g u r a t i o n c e n t e r f a i l s o w i n g t o s o m e    i n c o r r e c t c o n  g u r a t i o n i t e m s . 

F a u l t C a u s e    I n t h e c o n  g u r a t i o n c e n t e r , s o m e c o n  g u r a t i o n i t e m s a r e i n c o r r e c t , c a u s i n g t h e f a i l u r e i n    s a v i n g t h e c o n  g u r a t i o n d a t a . 

S o l u t i o n     A f t e r t h e i n s t a l l a t i o n i s c o m p l e t e d , o p e n t h e    c o n f i g - x x x . s h       l e i n t h e      c o n f i g - x x x . s h       d i r e c t o r y t o s t a r t t h e c o n  g u r a t i o n c e n t e r , c o n  g u r e d a t a a g a i n a n d s a v e t h e c o n  g u r a t i o n . 

N o t e : 

I f y o u s ta r t t h e c o n  g u r a t io n c e n t e r a lo n e , a f t e r t h e c o n  g u r a t io n , r e s ta r t t h e O M M B v a l i d a t e t h e c o n  g u r a t i o n .  O n e s e s e r v ic e f a ils t o a n o th e m o d i c

rv e r c a n b e c o n  g u . I f a s e r v e r is c o n p a s s th e v e r i c a tio r O M M B , s ta rt th e c a t i o n . 

re d  g u n . o n 

w ith o n ly r e d w ith C le a r th e g u r a t io n

o n e D y n a m m o re o n e D D H C P c h e c e n t e r in t h e

ic H o s t C o H C P s e rv c k b o x . T in s t a lla t io

n  g u ic e , t o s to n d ir

r a t io n h e c o p th e e c to ry

P r o t o c o l (    D n  g u r a t io n c D H C P s e rv o f th e O M M

H C e n ic e B

t o    P    )      t e r   o f   f o r  

2 . 2 . 4 C o n f i g u r a t i o n C e n t e r F a i l s t o O b t a i n t h e C o n f i g u r e d I P    A d d r e s s e s    F a u l t S y m p t o m     M u ltip c a n b c o n  g th r o u g

le IP e q u u r a t io h th e

a d d e rie n w to o

r e s s e s a r e c o n  g u r e d o n t h e A ix a n d L i n u x s e r v e r s , a n d t h e I P a d d r e s s e s    d t h r o u g h t h e      i f c o n f i g       –     a    c o m m a n d . H o w e v e r , in t h e I P a d d r e s s    i n d o w o f t h e c o n  g u r a t i o n c e n t e r , o n l y o n e I P a d d r e s s c a n b e d e t e c t e d    l . 

F a u l t C a u s e    l      l     

T h e I P a d d r e s s e s t h a t a r e c o n  g u r e d in t h e H o s t  le a r e in c o r r e c t .  T h e c a c h e f u n c t i o n o f t h e n s c d s e r v ic e i s e n a b l e d . ( T h i s c a u s e i s a p p l i c a b l e o n l y f o r   t h e L in u x O S . )  

2 - 4    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

S o l u t i o n    1 .

L o g in a s t h e r o o t u s e r , a n d in p u t t h e f o llo w in g c o m m a n d in t h e c o m m a n d t e r m in a l t o    c h e c k t h e I P a d d r e s s e s t h a t a r e c o n  g u r e d f o r t h e s e r v e r .  # i f c o n f i g      –     a   

2 .

O p e n t h e    /   e t c / h o H o s tn a m e m u s l      1 2 7 .0 .0 .1 m u s t l      F o r e a c h IP a d l      m u s t b e a ro w

s t s       l e a n d c h e c k t h e  l e c o n t e n t s .   t n o t b e L o c a lh o s t . 

n o t b e i n t h e  r s t r o w o f t h e  le .  d r e s s t h a t c a n b e q u e r i e d t h r o u g h t h e      i f c o n f i g      c o m m a n d , t h e r e       in t h e h o s t s  le . 

I n t h e c a s e o f t h e L i n u x O S , i n a d d it io n t o a b o v e , c h e c k t h e f o l lo w in g :  l     

l     

O p e n t h e    /   e o n     . I f n o t , a d a d d r e s s e s .  D is a b le t h e c c h a n g e     e  n a b

t c / h o s t . c o n f        l e a n d c h e c k w h e t h e r t h e r e i s a r o w c o n t a i n i n g      m u l t i     d t h e r o w .   m u l t i o n      m e a n s t o a l l o w o n e h o s t n a m e t o h a v e m u l t i p l e I P        

a c h e f u n c t i o n o f t h e n s c d s e r v i c e . O p e n t h e      / e t c / n s c d . c o n f        l e , a n d       l e - c a c h e h o s t s y e s     t  o    e n a b l e - c a c h e h o s t s n o    .     

R e s t a r t t h e n s c d s e r v i c e t o v a l i d a t e t h e s e t t i n g s .  # r c n s c d r e s t a r t  

2 . 3 C o m m u n i c a t i o n F a u l t s    2 . 3 . 1 D i s c o n n e c t e d L i n k B e t w e e n a n N E a n d O M C    F a u l t S y m p t o m     l     

l     

I n a c c o r d a n c e w it h p a c k e t c a p tu r e , t h e I P a d d r e s s o f t h e N E a n d t h e I P a d d r e s s o f   t h e O M C a r e n o t in t h e s a m e n e t w o r k .  T h e s e r v e r l o g k e e p s o n p r in t in g t h e " C a n n o t b in d t o a n y lo c a l a d d r e s s " m e s s a g e . 

F a u l t C a u s e    T h e I P a d d r e s s t h a t i s c o n  g u r e d i n t h e      u m s \ u m s - s v r \ d e p l o y \ d e p l o y - s d r m a n a g e r       . p r o p e r t i e s     c  o n  g u r a t i o n  l e i n t h e O M M B i n s t a l l a t i o n d i r e c t o r y d o e s n o t e x i s t o r t h e       I P a d d r e s s c o n  g u r a t i o n i s i n c o r r e c t . 

S o l u t i o n    1 .

2 . 3 .

In th e O M M th e O M M B In th e l      In th e l      S e t a c o rre R e s ta rt th e

B in s t a l la t io n d i r e c c o n  g u r a tio n c e n W in d o w s O S , o p e L in u x O S , o p e n t h c t c o m m u n ic a t io n O M M B s e r v e r. 

to ry , o p e te r .  n t h e    c  o e    c   o n f i IP a d d re

n t h e      i n s t a l l \ l i b \ b i n    f  o l d e r , a n d t h e n o p e n       n f i g . b a t       l e .   g . s h       l e .   s s f o r t h e N E . 

2 - 5    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

2 . 3 . 2 S e r v e r K e e p s o n P r i n t i n g " C O D E = 1 0 0 0 2 " E r r o r M e s s a g e s    F a u l t S y m p t o m     T h e s e r v e r w in d o w k e e p s o n p r in t in g " C O D E = 1 0 0 0 2 " e r r o r m e s s a g e s . 

F a u l t C a u s e    T h e S N M P l i n k o f t h e N E i s o c c u p i e d , t h a t i s , i t i s n o t r e l e a s e d . I n t h i s w a y , t h e l i n k b e t w e e n    th e O M C a n d th e N E c a n n o t b e s e t u p . 

S o l u t i o n    l     

l     

T e ln e a d d re o f th e a n o th th e m If th e

t to s s e O M e r O a n a p r in

th e N E s in t h e M B . If M M B . g e m e n t in fo r m

a n d i n p u t t h e     S  h p r in t in f o r m a t io n a th e IP a d d r e s s e s a I n t h is c a s e , l e t t h t o n th e N E .  a t io n s h o w s o n ly o

C h e re th e s a m e a s th e N E c o m r e d i f f e r e n t , i t i n d i c    a   t e s t  h   a e O M M B t h a t o c c u p ie s t h e o w S N M

P     c   o  m m a n d .

c k w h m u n ic t th e N IP a d

e th e r a t io n E is o d re s s

th IP c c e s

e tw o a d d re u p ie d r e le a

I P     s s    b y    s e   

n e I P a d d r e s s , c o n t a c t t h e Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

2 .3 .3 T o p o lo g y T r e e L in k S ta tu s Is D iffe r e n t F r o m S t a t u s   

A c t u a l L i n k   

F a u l t S y m p t o m     l     

l     

T q T m

h e t o p o l o g y t r e e i n d i c a t e s t h a t t h e l i n k i s d i s c o n n e c t e d , b u t t h e N E v e r s io n c a n b e    u e r i e d .  h e t o p o l o g y t r e e in d i c a t e s t h a t t h e lin k is c o n n e c t e d , b u t t h e lin k d i s c o n n e c t e d    e s s a g e is r e t u r n e d a f t e r N E v e r s io n q u e r y . 

F a u l t C a u s e    T h e J a v a M e s s a g e S e r v i c e (  J    M S      ) m e s s a g e is lo s t , o r t h e N E s t a t u s o n t h e t o p o l o g y t r e e    c a n n o t b e r e f r e s h e d a u t o m a t i c a l l y . 

S o l u t i o n    1 . 2 .

3 .

O n th e E le m e n t M a n a g e I f t h e f a u lt s t ill e x is t s , p e R ig h t- c lic k a t a r g e t N E s h o r t c u t m e n u . T h e     C  o n to p n o d e in th e le f t n a v ig f a u lt s t ill e x is t s , p e r f o r m S a v e o t h e r c o n  g u r a t io n

m e n t S y s t e m (  E    M S    ) c l i e n t , s e r f o r m t h e n e x t s t e p .  p r o x y , a n d s e le c t  C o n  g u  g u r a t i o n M a n a g e m e n t   w  i n a t i o n t r e e , a n d s e l e c t    R e f r e s t h e n e x t s t e p .  d a t a o n t h e E M S c li e n t , a n d

l e c t    T o p o l o g y > R e f r e s h D a t a    .   t h e    d o w i s d i s p l a y e d , r i g h t - c l i c k t h e    h      f r o m t h e s h o r t c u t m e n u . I f t h e       r a tio n

M a n a g e m e n t    f r o m

r e s t a r t t h e E M S c lie n t . 

2 - 6    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

2 .3 .4 D a t a b a s e P r o b e P r o m p t s t h e A t t e m p t t o S e t U p a T C P L i n k    F a u l t S y m p t o m     I n t h e d a t a b a s e p r o b e w in d o w , q u e r y t h e N E d a t a b a s e . T h e q u e r y r e s u lt p r o m p t s t h e    a t t e m p t t o s e t u p a T r a n s f e r C o n t r o l P r o t o c o l (   T   C P    ) l i n k .  

F a u l t C a u s e    l      l     

T h e s u b n e t n u m b e r a n d N E I D t o b e q u e r ie d a r e in p u t im p r o p e r ly .  T h e r e is a p r o b le m w it h t h e T C P l in k . 

S o l u t i o n    1 . 2 .

C h e c k w h e t h e r t h e s u b n e t n u m b e r a n d N E I D t h a t a r e s p e c i e d in t h e d a t a b a s e p r o b e    w in d o w a r e c o n s is t e n t w it h t h o s e in t h e c o n  g u r a t io n w in d o w .  I f t h e r e is a p r o b l e m w it h t h e T C P lin k , c o n t a c t t h e Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

2 .3 .5 L in k B r o k e n A la r m

C a u s e d b y I P A d d r e s s C o n f l i c t  

F a u l t S y m p t o m     L in k b r o k e n a la r m s a r e r e p o r t e d e v e r y o n e t o t w o m in u t e s , a n d t h e s y s te m g iv e s t h e I P     a d d r e s s c o n  i c t n o t i  c a t i o n , i n w h i c h t h e M e d i u m A c c e s s C o n t r o l (   M   A C    ) a d d r e s s e s o f t h e       c o n  i c t i n g p a r t i e s a r e p r o m p t e d . 

F a u l t C a u s e    T h e I P a d d r e s s e s o f t w o O M C s a r e t h e s a m e . T h is r e s u lt i n lo s s o f m e s s a g e s t h a t a r e    r e p o r t e d b y N E s . 

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 .

M o d if y t h e I P a d d r e s s o f a n O M C s e r v e r.  M o d if y t h e N E c o m m u n ic a t io n I P a d d r e s s in t h e O M M B c o n  g u r a t io n c e n t e r w in d o w .  R e s t a r t t h e O M M B s e r v e r. 

2 . 3 . 6 S y s t e m R e t u r n s E r r o r C o d e 4 6    F a u l t S y m p t o m     l     

l     

A f t e r t h e c o n  g u r a t i o n s y n c h r o n i z a t i o n o r a n o t h e r o p e r a t i o n i s p e r f o r m e d , t h e N E     u s u a l l y r e t u r n s e r r o r c o d e 4 6 . A f t e r r e s e t t i n g t h e N E , p i n g i n g t h e I P a d d r e s s s u c c e e d s .  T h e q u e r i e d v e r s io n i s d i f f e r e n t f r o m t h e V M P v e r s io n i n t e l n e t . 

2 - 7    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

F a u l t C a u s e    T h e I P a d d r e s s e s o f t w o N E s a r e t h e s a m e . I n t h is c a s e , e r r o r s o c c u r w h e n t h e O M C     s e n d s i m p l e N e t w o r k M a n a g e m e n t P r o t o c o l (   S   N M P   )    m   e s s a g e s .  

S o l u t i o n    In th e c o n  g u r a tio n m a n a g e m e n t w in d o w e i t h e r N E . 

o f th e O M M B

c lie n t, m o d if y t h e I P

a d d r e s s o f  

2 . 3 . 7 L i n k B r o k e n b u t N o P r i n t i n f o r m a t i o n A v a i l a b l e o n t h e S e r v e r   F a u l t S y m p t o m     T h e l i n k i s b r o k e n b u t t h e " c r e a t e v 3 f a i l : " p r i n t i n f o r m a t i o n o f t h e N E i s n o t a v a i l a b l e i n t h e    s e r v e r w in d o w . 

F a u l t C a u s e    T h e lin k o f t h e N E is in t h e " S w a p p in g " , " C o n  g u r in g " o r " M a n u a l L i n k B r o k e n " s t a t e . 

S o l u t i o n    1 .

I n t h e c o n  g u r a t io n w in d o w , q u e r y t h e s ta t u s o f t h e N E .  I f t h e o p e r a t i o n a n d m a i n t e n a n c e s t a t u s i s " C o n  g u r i n g " , c h a n g e i t t o " N o r m a l " . I f t h e    c u t o v e r s t a t u s i s " S w a p p i n g " , c h a n g e i t t o " N o r m a l " . 

2 .

S t a r t t h e d y n a m ic m a n a g e m e n t w in d o w , a n d p e r f o r m t h e " Q u e r y M a n u a l L in k S t a t e "   o p e r a t i o n . I f t h e l i n k i s i n t h e " M a n u a l L i n k B r o k e n " s t a t e , p e r f o r m t h e " M a n u a l L i n k    R e s t o r e " o p e r a t i o n . 

2 .3 .8 L in k Is B r o k e n B e t w e e n O M M B a n d B T S a n d O M M B S e r v e r   F a i l s t o F T P o r T e l n e t t o B T S    F a u l t S y m p t o m     T h e O M M B c lie n t c a n p in g a B T S n o r m a lly , b u t i t c a n n o t F T P o r T e ln e t t o t h e B T S . T h e    lin k b e tw e e n t h e O M M B s e r v e r a n d t h e B T S is b r o k e n . 

F a u l t C a u s e    T th w is m

h e O M M B s e rv e r u s e s a e tr a n s m is s io n m a n a g e d h o s e d a ta is c o n  g u r e d o n n o t in t h e s a m e n e t w o r k s a s k is 2 5 5 . 2 5 5 . 2 5 5 . 2 5 5 , a

n e w o b je th e e g m n e r

IP c t (O B T S e n t ro r o

a d d re s s , a n d th e s u b n e p e r a t io n & M a in t e n a n c e is im p r o p e r. T h e n e w I P a s t h e t r a n s m is s io n O M C c c u r s o n ly if th e O M M B s

t m a s k C e n te r a d d re s s B . F o r e e rv e r u s

o f th e IP fo r N o d e o f th e O x a m p le , e s a n e w

a d d re s s B (    O M C M M B s e r if th e s u b IP a d d r e

o f   B   )  )     v e r   n e t   s s . 

2 - 8    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

S o l u t i o n    1 . 2 .

U n M o

s e th e p r o t u s e d b o d ify th e n th e B T S

e v io y a n s u b s o

P e rfo rm th e o p e r a t i o n s .  3 .

u s o th n e t th a

IP a d d re e r s e rv e m a s k o f t th e n e w

s s fo r r. T h e th e IP IP a d

c o n  g u r a tio n

th e O n , re s a d d re d re s s

d a ta

M M ta r s s o f

B s e r t th e O o f th e th e O M

m o d i c a t io n

v e M tra M

r, M n B

a n B s m s

d e n s u r e t h a t t h e I P a d d r e s s is    s e r v e r.  is s io n O M C B t h a t is c o n  g u r e d    e r v e r is in t h e n e t w o r k s e g m e n t . 

a n d

in c r e m e n ta l

s y n c h r o n iz a t io n   

U s e t h e n e w I P a d d r e s s f o r t h e O M M B s e r v e r, a n d t h e n r e s t a r t t h e O M M B s e r v e r.  C h e c k w h e t h e r t h e f a u l t i s c l e a r e d . I f t h e f a u l t p e r s i s t s , c o n t a c t Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

2 . 4 P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t F a u l t s    2 . 4 . 1 F a i l u r e t o Q u e r y P e r f o r m a n c e D a t a i n t h e E M S    F a u l t S y m p t o m     P e r f o r m a n c e d a t a f a i ls b e q u e r ie d in t h e E M S . 

F a u l t C a u s e    l      l      l      l      l     

C C C C C

h h h h h

e c k e c k e c k e c k e c k

w th w w w

h e e h e h e h e

th e c o m th e th e th e

r a ta s k h a s m is s io n in g r th e O M M B r d a ta p ro c e r th e E M S h

b e e n s ta tu s h a s r s s in g a s re c

c o n  g o f th e e c e iv e o f th e e iv e d

u r e d .  N E .  d d a t a f r o m B T S s .  O M M B f a ils .  d a t a f r o m t h e O M M B . 

S o l u t i o n    1 .

C h e c k w F o r l      F o r l      a n d e n d If a l     

h e th e r a ta s k h a s b e a b a s ic m e a s u r e m e n a c o m m o n m e a s u re m c h e c k w h e th e r th e c u t im e o f t h e t a s k .  ta s k h a s b e e n s e t o n

T e ln e t t o t h e C C

e n t ty e n rre

c o p e t ty n t

n  , n p e tim

g u r e d .  o t a s k n e e d t o b e s e t . P r o c e e d t o t h e n e x t s t e p .  , c h e c k w h e th e r a t a s k h a s b e e n s e t in t h e E M S ,  e i s w i t h i n t h e p e r i o d b e t w e e n t h e s t a r t t i m e a n d   

t h e E M S , c h e c k w h e th e r t h e N E h a s r e c e iv e d t h e t a s k . 

b o a r d t o c h e c k t h e t a s k : 

a .

In th e c o n  g u r a t io n , v ie w

t h e e x t e r n a l I P a d d r e s s o f t h e N E . 

b .

T e ln e t t o t h e e x t e r n a l I P a d d r e s s o f t h e N E , t h a t i s , lo g in t o t h e C C b o a r d . 

c .

E n t e r   .  / u s h e l l   ,   a n d t h e n e n t e r t h e u s e r n a m e a n d p a s s w o r d .  

d .

E n t e r    p s    t o v i e w t h e p r o c e s s n u m b e r o f M G R .  

e .

E n t e r t h e p r o c e s s n u m b e r o f    p a d

f.

E n t e r    d b t r 1 0 4 0     t  o v i e w n e e d t o b e c o l le c t e d . 

M G R    .     

t h e n o n - b a s ic m e a s u r e m e n t t y p e s f o r w h i c h d a t a   

2 - 9    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

I f n o t a s k c a n b e q u e r i e d i n t h e N E , t h e n t h e s y n c h r o n i z a t i o n t i m e p o i n t o f t h e t a s k    in t h e O M M B is a s f o llo w s :  à       

I f t h e t im e f o r c r e a t in g a t a s k is in t h e  r s t 1 0 m in u t e s o f e v e r y 1 5 m in u t e s ,  t h e n t h e m e a s u r e m e n t t y p e s o f t h e E M S t a s k c a n b e q u e r ie d o n t h e C C b o a r d    a f t e r t h e 1 0 t h m i n u t e . 

à       

I f t h e t i m e f o r c r e a t i n g a t a s k i s i n t h e l a s t 5 m i n u t e s o f e v e r y 1 5 m i n u t e s , t h e n    t h e m e a s u r e m e n t t y p e s o f t h e E M S t a s k c a n b e q u e r ie d o n t h e C C b o a r d a f t e r   t h e 1 0 t h m in u t e o f t h e n e x t 1 5 m in u t e s . 

à       

I f a l i n k b r o k e n e r r o r o c c u r s d u r i n g t h e t a s k s y n c h r o n i z a t i o n p r o c e s s , t h e t a s k    s y n c h r o n i z a t io n t im e m a y b e d e l a y e d f o r 1 5 m in u t e s . 

I f y o u f a i l t o q u e r y t h e t a s k o n t h e N E a f t e r w a i t i n g a p e r i o d o f t i m e , r e t u r n t o t h e    u m s \ u m s - s v r \ l o g     d  i r e c t o r y t o v i e w t h e l o g o f t h e p e r i o d o f t i m e .   In th e p ro th e

th e c a s lo g : T h c e s s e d y h a v e

e o f fa u e fo llo w b y th e O b e e n d e

lt lo c in g p M M liv e r

a tin r in t B a n e d s

g th in f o d a u c c

ro rm re e s

u g h t h e O M C , q u e r y t h e f o llo w in g c o n t e n t s in    a t i o n i n d i c a t e s t h e m e a s u r e m e n t t y p e s t h a t a r e    t o b e d e l iv e r e d t o t h e N E , a n d in d i c a t e s w h e t h e r   s f u l l y . 

2 0 1 1 -1 1 -2 1 1 6 :2 5 :0 0 ,0 1 5 [ c o m . z t e .u m s . s d ro m m b .p m . e m f . t a s k . P m E m f T a s k D is t r P r o c ] i s ( a r e ) 2 t a s k ( s ) i n t h e N e e d S t a r t N e P o M a p    2 0 1 1 -1 1 -2 1 1 [c o m .z te .u m s .s d r o m m b .p m .e m f.ta s k .P th e n e M O I is S u b N e tw o rk = 0 3 7 3 3 6 ,3 7 3 3 9 ,3 7 3 3 5 ,3 7 3 5 4 ,3 7 3 5 0 ,3 7 3 2 0 1 1 [c o m S n m s e t s 2 .

IN F O         is ( a r e )

: 

-1 1 -2 1 1 6 :2 5 :0 0 ,0 3 1 IN F O         . z t e . u m s . s d r o m m b . n e c o m m . s n m p . h a n d l e r . A b s t r a c t S n m p A c t i o n H a n d l e r ]   p S e r v ic e h a n d l e o p e r a t i o n t y p e p m p C r e a t e T a s k ( S u b N e t w o r k = 0 , M E I D = 0    u c e s s   

C h e c k t h e c o m m i s s io n in g s t a t u s o f t h e N E .  T h ro u g h T ra D u r in g th e  in f o r m a t io n . s ta t u s a n d it

3 .

6 :2 5 :0 0 ,0 1 5 m E m f T a s k D i s t r P r o c ]   , M E ID = 0 , th e P O (s ) 3 7   

IN F O         T h e r e   

c e m e rs t tw If T E d o e s

, c h e c o m in S T _ D n o t re

k w h u te s E B U p o rt

e th e o f e G is d a ta

r t h e B T S r e p o r t s d a ta : c h e c k O A M P M P o f P L A T .  v e r y 1 5 m i n u t e s , t h e B T S p r i n t s t h e r e p o r t e d  le    p r in t e d , it in d i c a t e s t h a t t h e B T S is in d e b u g g in g    . 

C h e c k w h e t h e r t h e O M M B h a s r e c e iv e d d a t a f r o m

B T S s . 

I n t h e l o g  l e , s e a r c h      P m D a t a C o l l e c t T i m e r T a s k ] r e c e i v e f i l e    .     I f t h e p r i n t     i n f o r m a t i o n f a i l s t o b e f o u n d , o r t h e p r i n t i n f o r m a t i o n a b o u t t h e r e l a t e d s u b n e t o r N E     f a i l s t o b e f o u n d , i t i n d i c a t e s t h a t t h e B T S d i d n o t r e p o r t d a t a t o t h e s p e c i  e d d i r e c t o r y .  C h e c k t h e p r i n t i n f o r m a t i o n o f T r a c e m e . I f t h e B T S h a s s u c c e s s f u l l y r e p o r t  l e s , F T P     S u c c e s s i s p r i n t e d .  4 .

C h e c k w h e t h e r d a t a p r o c e s s in g o f t h e O M M B f a i l s .  I n t h e r e l a t e d l o g  le s , s e a r c h . p m , a n d c h e c k w h e t h e r t h e r e i s W A R N o r E R R O R .  2 - 1 0   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

I f t h e f o l l o w i n g p r i n t i n f o r m a t i o n e x i s t s b u t t h e c o r r e s p o n d i n g  l e i s n o t a v a i l a b l e i n    t h e c o m p r e s s e d  le s , t h e p o s s ib l e c a u s e i s t h a t t h e N E d i d n o t p e r f o r m a n y s e r v ic e    o p e r a t io n a n d t h e B T S d i d n o t w r it e t h e d a t a  le .  5 .

C h e c k w h e t h e r t h e E M S h a s r e c e iv e d d a t a f r o m C F \ p 1

h e c k o r e x S D R e r io d 2 4 . 1

t h e     b  a k    d i r e c t o r i e s a m p l e , i n t h e      D : \ N I I \ e N o d e B ( L T E T D o f tim e e x is ts , s u c h 4 1 5 + 0 8 0 0 - 2 0 1 1 1 1

o f th e e t N u m D ) \ b a s      e N 2 4 . 1

th e O M M B . 

m e a s u r e m e n t o b je c t ty p e s e n \ o m m b - b 2 - 1 1 0 8 \ u m s \ a k      d i r e c t o r y , c h e c k w h e t h e o d e B ( L T E T D D ) _ 2 0 1 1 1 1 2 4 3 0 + 0 8 0 0 _ 0 _ 1 _ 7 8 1 _ 1 _ 0

in u r 4

th e E M m s - s v t h e  le 1 4 3 2 + . c s v   .   

S  le r \ t m p in t h e 0 8 0 0 2

d ir \ f re 4 A

e c t o r y .  t p \ p m     q u i r e d    2 0 1 1 1   

I n t h e  l e n a m e ,   e N o d e B ( L T E T D D )     i n d i c a t e s t h e m e a s u r e m e n t o b j e c t t y p e ,    0 8 0 0 2 4       A 2 0 1 1 1 1 2 4 . 1 4 1 5 + 0 8 0 0 - 2 0 1 1 1 1 2 4 . 1 4 3 0     i n d i c a t e s t h e s t a r t t i m e a n d e n d t i m e o f     t h e d a t a in t h e  le .  I f t h e  l e e x i s t s , i t i n d i c a t e s t h a t t h e E M S h a s o b t a i n e d t h e  l e . I f t h e  l e s t i l l c a n n o t b e    q u e r ie d o n t h e E M S , c o n t a c t t h e Z T E t e c h n ic a l s u p p o r t . 

2 .5 A la r m

M a n a g e m e n t F a u l t s   

2 . 5 . 1 N E A l a r m s A v a i l a b l e o n O M M B B u t U n a v a i l a b l e o n E M S    F a u l t S y m p t o m     T h e a l a r m s o f a n N E a r e d i s p la y e d o n t h e O M M B n o r m a l l y b u t t h e a l a r m s a r e n o t d i s p la y e d    o n th e E M S . 

F a u l t C a u s e    T h e m a i n t e n a n c e s t a t u s o f t h e N E h a s b e e n s e t t o      T e s t i n g      o r   P M O M M B d o e s n o t r e p o r t a la r m s t o t h e E M S .  

T e s t i n g    .   T h e r e f o r e , t h e      

S o l u t i o n    1 .

O p e n

th e

c o n  g u ra tio n m a n a g e m e n t w in d o w , d o u b le - c lic k t h e M a i n t a i n S t a t u s      t o    N o r m a l  .    I f t h e N E a la r m s a r e s till n o t d is p la y e d o n t h e E M S , p e r f o r m o p e r a tio n o n t h e N E t h r o u g h t h e E M S . 

2 .

N E , a n d

th e a la r m

th e n

s e t  

s y n c h r o n i z a t i o n   

I f t h e f a u l t p e r s i s t s , c o n t a c t t h e Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

2 . 5 . 2 L i n k A b n o r m a l B u t N o A l a r m A v a i l a b l e o n O M M B o r E M S    F a u l t S y m p t o m     T h e lin k is a b n o r m a l. T h e r e a r e f a u lt s o n t h e N E , b u t n o a la r m o r E M S . 

i s a v a il a b l e o n t h e O M M B    

2 - 1 1    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

F a u l t C a u s e    T h e N E i s i n t h e     T   e s t i n g      s t a t u s , h e n c e i t d o e s n o t r e p o r t a l a r m s t o t h e O M C .  

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 .

In U M In

c o n  g n d e r th O C o f t h e r ig

P ro

4 . 5 .

s y n If th o p e If th

u r a t io e M O a n y m h t p a

n m a n a g e m e n t , s e le c t t h e N E , a n d t h e n s C t r e e b e h i n d t h e N E t r e e , e x p a n d     R  a d i o o d e .  n e , a u n iq u e r e c o r d is d is p la y e d . D o u b le d u c t S t a t u s       t o    N o r m a l  .   S a v e t h e m o d i  c a t i o n c h r o n i z a t i o n .  e r e is s till n o a la r m o n t h e O M M B o r E M S , p e r f o r r a tio n o n t h e N E th r o u g h th e O M M B o r E M S .  e f a u l t p e r s i s t s , c o n t a c t t h e Z T E t e c h n i c a l s u p p o r t . 

e le c t t h e m o d i  c a t io n a r e a .  P a r a m e t e r    ,   a   n d d o u b l e - c l i c k       - c li c k t h e r e c o r d , a n d m o d i f y    a n d s ta r t c o n  g u r a t io n d a t a    m

t h e a la r m

s y n c h r o n iz a t io n   

2 . 5 . 3 F a i l u r e t o Q u e r y H i s t o r y A l a r m s o n a n O M M B C l i e n t   F a u l t S y m p t o m     H is t o r y a l a r m s f a i l t o b e q u e r i e d o n a n O M M B c li e n t . 

F a u l t C a u s e    O n a n O M M B c li e n t , o n l y t h e h i s t o r y a l a r m s t h a t a r e g e n e r a t e d a f t e r t h e c li e n t l o g i n c a n    b e q u e r i e d . I n a d d i t i o n , o n l y t h e l a t e s t 1 0 0 0 a l a r m s a r e s a v e d . ( T h a t i s , 1 0 0 0 a l a r m s a r e    s a v e d f o r a l l N E s . ) A f t e r t h e c l i e n t i s r e s t a r t e d , a l l h i s t o r y a l a r m s a r e c l e a r e d . 

S o l u t i o n    N o p r o c e s s in g is r e q u ir e d . Y o u c a n u s e t h e in t e g r a l a la r m

f u n c t io n o f t h e E M S . 

2 . 6 D y n a m i c M a n a g e m e n t F a u l t s    2 . 6 . 1 D y n a m i c C o m m a n d O p e r a t i o n F a i l u r e    F a u l t S y m p t o m     D y n a m ic c o m m a n d o p e r a t io n f a i ls . 

F a u l t C a u s e    U s e th e s y s te m to o l T r a c e m e to v ie w p r in t s t h e e r r o r c o d e 2 0 0 0 3 . 

0 5 0 — O A M

S N M P

o f P L A T P u b lic . T h e N E

s id e   

T h e f a u l t c a u s e i s t h e d a t a b a s e o p e r a t i o n f a i l u r e o n t h e N E s id e . T h e r e a r e t w o p r o b a b l e    c a s e s f o r t h e f a i l u r e :  2 - 1 2    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

T h e r e s o u r c e o b je c t t h a t i s o p e r a t e d t h r o u g h d y n a m ic m a n a g e m e n t d o e s n o t e x i s t in    t h e N E d a t a b a s e t a b le .  T h e v a lu e s e n t b y t h e d y n a m ic c o m m a n d t o t h e N E is in c o r r e c t . 

l     

l     

S o l u t i o n    1 .

2 .

C h e c k w h e t h e r t h e r e s o u r c e o b je c t t h a t i s o p e r a t e d t h r o u g h d y n a m i c m a n a g e m e n t   e x is t s in t h e N E d a t a b a s e t a b l e .  a .

T e l n e t t o t h e N E , e n t e r    . / u s h e l l    ,  a n d t h e n e n t e r t h e u s e r n a m e a n d p a s s w o r d .  

b .

I n p u t   p   s    t o v i e w t h e M G R p r o c e s s n u m b e r . V i e w t h e p a d M G R p r o c e s s n u m b e r .  

c .

I n p u t    d b s n      t o v i e w n u m b e r . 

t a b le s e r ia l n u m b e r .

V ie w

th e d b tr N E

t a b le s e r i a l 

V ie w w h e t h e r t h e r e s o u r c e t h a t is o p e r a t e d t h r o u g h d y n a m ic m a n a g e m e n t e x is ts in    t h e N E t a b le .  T d m s

3 .

th e N E

h e a ta o d y n c

r e s o u r c e o b je c t t h a t th a t is o b t a in e d th r u le . I f t h e r e s o u r c e h r o n iz e c o n  g u r a t io

If th e re s p e c i e T ra c e m it p r in t s

s o u d in e to th e

rc e to th e m v ie w 0 re c e iv

b e e s 6 6 e d

is o o u g to n d

p e ra te h th e b e o p a ta s o

o p e r a te d s a g e th a t — O A M D v a lu e s , a

d th r o u m o d i c e ra te d th a t th

e x is ts is s e n t D M o f P s f o l lo w

g h d y a tio n d o e s e N E

n a m a re a n o t d a ta

ic m a o f th e x is t a n d

n a g e e c o in th th e O

m e n  g e N M C

n t u r E d

is t h e a t io n t a b le a ta a

c o n  g u r a t i o n    m a n a g e m e n t   , y o u n e e d t o    r e c o n s is t e n t . 

in t h e N E t a b l e , e n s u r e t h a t t h e v a lu e s t h a t a r e    b y t h e O M M B a r e c o r r e c t . U s e t h e s y s t e m t o o l  L A T P u b li c . A f t e r th e N E r e c e iv e s t h e m e s s a g e ,  s : 

2 0 8 2 0 1 2 -6 -4 1 5 :4 4 :1 7 .0 [IN F O ] 6 1 4 5 -1 -1 -1 -1 -0 X 1 0 c 0 1   [P _ R _ D D M M a n a g e r.c :3 4 0 ][D D M T ra c e ] M a n a g e r rc v Q ry    M s g ! ! ! , S e n d e r : d w P n o [ 2 6 8 5 6 6 5 2 9 ] !  2 1 4 2 0 1 2 -6 -4 1 5 :4 4 :1 7 .0 [IN F O ] 6 1 4 5 -1 -1 -1 -1 -0 X 1 0 c 0 1   [P _ R _ D D M M a n a g e r.c :1 4 5 0 ][D D M T ra c e ]Q ry       D a t a , [ Q r y T y p e ] 3 7 , [ Q r y R a c k ] 1 , [ Q r y S h e l f ] 1 , [ Q r y S l o t ] 1 , [ Q r y K e y ] 1 , [ Q r y R K e y ] 2 5 5 .  1 7 9 2 0 1 2 -6 -4 1 5 :4 4 :1 7 .0 [P _ R _ D D M M a n a g e r.c :1 7 0 6 ][D D M T ra c e ] [ s t a t u s ] 0 , [ M O p ] - 1 . 

[IN F O ] 6 1 4 5 -1 -1 -1 -1 -0 X 1 0 c 0 1   Q ry R e s o u s e fro m D b s s u c c , 

0 2 0 1 2 -6 -4 1 5 :4 4 :1 7 .0 [P _ R _ D D M M a n a g e r.c :1 4 9 4 ][D D M T ra c e ] O m c / L M T . d w Q r y S t a t u s = 0 , d w M a n u a l O p = - 1  

[IN F O ] Q ry

6 1 4 5 -1 -1 -1 -1 -0 X 1 0 c 0 1   S u c c a n d S e n d to   

C h e c k t h e o p e r a t i o n t y p e , r a c k , s h e l f , s l o t , a n d k e y w o r d . I f t h e v a l u e s a r e i n c o r r e c t ,  m o d if y t h e O M M B p r o g r a m . 

2 - 1 3    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

2 .6 .2 R e s o u r c e S t a t u s Q u e r i e d T h r o u g h D y n a m i c M a n a g e m e n t I s    I n c o n s i s t e n t w i t h t h e A c t u a l R e s o u r c e S t a t u s    F a u l t S y m p t o m     T h e r e s o u r c e s t a t u s q u e r ie d t h r o u g h d y n a m ic m a n a g e m e n t i s in c o n s is t e n t w it h t h e a c t u a l  r e s o u r c e s t a t u s . 

F a u l t C a u s e    T h e r e s o u r c e s t a tu s e s q u e r ie d t h r o u g h d y n a m ic m a n a g e m e n t a r e s a v e d in t h e N E     d a t a b a s e t a b l e . I f t h e r e s o u r c e s t a t u s e s a r e c h a n g e d b u t t h e s t a t u s e s a r e n o t u p d a t e d    in t h e N E d a t a b a s e t a b l e , s u c h f a u l t o c c u r s . 

S o l u t i o n    1 .

2 .

C h e c k w h e t h e r t h e q u e r i e d r e s o u r c e s t a t u s i s t h e s a m e a s t h e s t a t u s t h a t i s s a v e d i n    t h e N E d a t a b a s e t a b le .  a .

T e l n e t t o t h e N E , e n t e r    . / u s h e l l  ,   a n d t h e n e n t e r t h e u s e r n a m e a n d p a s s w o r d .  

b .

I n p u t   p   s   t o v i e w t h e M G R p r o c e s s n u m b e r . V i e w t h e p a d M G R p r o c e s s n u m b e r .  

c .

I n p u t    d b s n      t o v i e w n u m b e r . 

th e N E

t a b le s e r ia l n u m b e r .

V ie w

th e d b tr N E

V i e w t h e v a l u e   s     o f t h e      d    w S t a t u s      a n d    d w M a n u a l O p        e l d s i n t h e N E r e s o u r c e s t h a t a r e q u e r ie d t h r o u g h d y n a m ic m a n a g e m e n t . 

t a b le s e r i a l  t a b le f o r t h e   

T h e d w S t a t u s  e ld is t h e s t a t u s  e ld . F o r t h e m e a n i n g s o f t h e  e ld v a lu e s , r e f e r t o    T a b l e 2 - 2    .   T a b le 2 - 2 M e a n i n g s o f E a c h B i t o f t h e S t a t u s V a l u e    S ta tu s F ie ld (d w S ta tu s )

V a lu e

D e s c r ip tio n      

B it0

1 /0

F a u lty /N o r m a l  

B it1

1 /0

S ta n d b y /A c tiv e      

B it2

1 /0

U n a v a ila b le /A v a ila b le      

B it3

1 /0

In itia l/N o r m a l  

B it4

1 /0

In o p e r a tio n /N o t in o p e r a tio n      

B it5

1 /0

T e s tin g /N o r m a l  

B it6

1 /0

L o g ic a lly fa u lty /L o g ic a lly       a v a i l a b l e    

B it7

1 /0

P o w e r s a v in g s ta tu s /N o r m a l   s t a t u s   

B it8 - B it3 1

0

R e s e rv e d      

2 - 1 4    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

T h e d w M a n u a l O p i s  e l d i s t h e s t a t u s  e l d . F o r t h e m e a n i n g s o f t h e  e l d v a l u e s , r e f e r   t o    T a b l e 2 - 3    .   T a b l e 2 - 3 M e a n i n g s o f E a c h B i t o f t h e M a n u a l O p e r a t i o n F i e l d V a l u e    M a n u a l O p e r a tio n

F i e l d   

V a lu e

D e s c r ip tio n      

B it0

1 /0

B lo c k /U n b lo c k      

B it1

1 /0

C o m m is s io n e d /N o t    

( d w M a n u a lO p )  

c o m m i s s io n e d    B it2

1 /0

P o w e r o ff/P o w e r o n      

B it3

1 /0

A llo w

to w r ite  a s h /N o t a llo w        

t o w r i t e  a s h    B it4 - B it3 1

0

R e s e rv e d      

2 . 6 . 3 B o a r d s N o t I n P o s i t i o n A r e R e s e t S u c c e s s f u l l y    F a u l t S y m p t o m     I n d y n a m i c m a n a g e m e n t , a f t e r t h e o p e r a t i o n o f r e s e t t i n g b o a r d s i s p e r f o r m e d , t h e s y s t e m     p r o m p t s t h a t t h e b o a r d s t h a t a r e n o t i n p o s i t i o n a r e r e s e t s u c c e s s f u l l y . 

F a u l t C a u s e    B e fo re th e b o a r d s n e g l e c t e d . 

a re

re s e t, th e

a v a ila b ilit y

a n d

u n a v a ila b ilit y

ju d g m e n t h a s

b e e n   

S o l u t i o n    N o p r o c e s s i n g i s r e q u i r e d .  T o m e e t c e r t a i n s p e c i a l r e q u i r e m e n t s , i f t h e N E r e c e i v e s t h e b o a r d r e s e t c o m m a n d s , t h e    N E r e g a r d s t h e o p e r a t io n s a s s u c c e s s f u l . 

2 . 7 S o f t w a r e V e r s i o n F a u l t s    2 . 7 . 1 F a i l s t o A d d a S p e c i f i c a t i o n s P a c k e t   F a u l t S y m p t o m     W h e n a d d i n g a s p e c i  c a t i o n s p a c k e t , i t i s p r o m p t e d t h a t t h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t a l r e a d y    e x i s t s . H o w e v e r , t h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t d o e s n o t e x i s t . 

2 - 1 5    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

F a u l t C a u s e    T h e r e s t r i c t i o n o n a d d i n g a s p e c i c a t i o n s p a c k e t i n c lu d e s n u m b e r . T h e t h r e e f a c t o r s a r e c o n t r o l le d a s o n e k e y w o r d . 

fo rm a t, ty p e , a n d

v e r s io n   

S o l u t i o n    F i n d t h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t t h a t h a s t h e s a m e f o r m a t , t y p e , a n d v e r s io n n u m b e r a s t h e    o n e t h a t y o u w a n t t o a d d . D e l e t e t h e e x i s t i n g s p e c i  c a t i o n s p a c k e t a n d a d d t h e r e q u i r e d    o n e . 

2 . 7 . 2 S p e c i f i c a t i o n s P a c k e t D o w n l o a d F a i l u r e / A c t i v a t i o n    F a i l u r e / P r e - A c t i v a t i o n F a i l u r e     F a u l t S y m p t o m     T h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t f a i l s t o b e d o w n l o a d e d , t h e a c t i v a t i o n f a i l s , o r t h e p r e - a c t i v a t i o n    f a i l s . 

F a u l t C a u s e    T h e s p e c i c a t io n s p a c k e t s t h a t a r e s a v e d in t h e N E h a v e t h r e e s t a t e s : s t a n d b y , a c t iv e ,  a n d r u n n i n g . F o r t h e r e s t r a i n t r e l a t i o n o f t h e t h r e e s t a t e s , r e f e r t o      T a b l e 2 - 4    .   T a b le 2 -4 C o n s tr a in t R e la tio n S p e c i  c a -  

P r e -  

t i o n s P a c k e t  

A c t i v a t i o n   

o f T h r e e S t a t e s o f t h e S p e c i  c a t i o n s P a c k e t s    D o w n lo a d

D e le tio n

D e a c tiv a tio n

A c tiv a tio n fo r    V a l i d a t i o n   

S t a t u s   

S ta n d b y s ta tu s

P r e - a c t i v a t i o n   

I n c r e m e n t a l 

D e l e t i o n i s   

D e a c t i v a t i o n   

 A c t i v a t i o n f o r  

i s a l l o w e d . 

d o w n l o a d i s   

a l l o w e d . 

i s n o t a l l o w e d . 

v a l i d a t i o n i s    

( D e a c t i v a t i o n    

n o t a l l o w e d . 

c a n n o t b e   

( I f n o a c t i v a t e d   

p e r f o r m e d   

p a c k e t i s   

o n a s in g l e   

a v a i l a b l e i n t h e   

p a c k e t . )  

e n t i r e s y s t e m , 

a l l o w e d . 

a c t i v a t i o n f o r   v a l i d a t i o n i s     n o t a l l o w e d . )  

2 - 1 6    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

S p e c i  c a -  

P r e -  

D o w n lo a d

t i o n s P a c k e t  

A c t i v a t i o n   

D e le tio n

O M C

S o ftw a re

D e a c tiv a tio n

F a u lt s   

A c tiv a tio n fo r    V a l i d a t i o n   

S t a t u s   

 A c t i v a t e d   

P r e - a c t iv a t i o n   

D o w n l o a d i n g   

D e l e t i o n i s n o t    D e a c t i v a t i o n   

 A c t i v a t i o n f o r  

s t a t u s   

i s n o t a l l o w e d . 

i s n o t a l l o w e d . 

a l l o w e d . 

i s a l l o w e d . 

v a l i d a t i o n i s    

( I f y o u   

a l l o w e d . 

p e rfo r m

t h e   

d e a c t i v a t i o n    o p e r a t i o n , a l l  t h e a c t i v a t e d    s p e c i  c a t i o n s    p a c k e t s a r e    d e a c t i v a t e d . )   R u n n i n g   

P r e - a c t iv a t i o n   

I n c r e m e n t a l 

D e l e t i o n i s n o t     D e a c t i v a t i o n i s        A c t i v a t i o n f o r  

s t a t u s   

i s n o t a l l o w e d . 

d o w n l o a d i s   

a l l o w e d . 

n o t a l l o w e d . 

a l l o w e d . 

v a l i d a t i o n i s     n o t a l l o w e d . 

F o r t h e c o n v e r s i o n r e l a t i o n b e t w e e n t h e s t a n d b y , a c t i v a t e d , a n d r u n n i n g s t a t e s , r e f e r t o    T a b l e 2 - 5    .   T a b le 2 -5 C o n v e r s io n B e tw e e n S t a te A

a n d S t a t e B    

F a u lt C a te g o r y

B : S ta n d b y

B : P r e -a c tiv a tio n

B : R u n n in g   

 A : S t a n d b y

-

P r e - a c tiv a tio n

P r e - a c t i v a t i o n a n d    a c t i v a t i o n a r e r e q u i r e d    f o r v a l i d a t i o n . 

 A : A c t i v a t e d

D e a c tiv a tio n

-

V a l i d a t i o n   

 A : R u n n i n g

A f t e r a n o t h e r  

 A f t e r a n o t h e r  

-  

s p    e c i  c a t i o n s p a c k e t    

s p e c i  c a t i o n s p a c k e t  

i s u p g r a d e d , t h e   

i s u p g r a d e d , t h e   

s p e c i  c a t i o n s p a c k e t  

s p e c i  c a t i o n s p a c k e t  

t h a t i s i n t h e r u n n i n g   

t h a t i s i n t h e r u n n i n g   

s t a t e c u r r e n t l y e n t e r s   

s t a t e c u r r e n t l y e n t e r s   

t h e s t a n d b y s t a t e . 

t h e s t a n d b y s t a t e .   A c t i v a t e t h e s t a n d b y    s p e c i  c a t i o n s p a c k e t . 

S o l u t i o n    S e l e c t t h e      Q u e r y T a s k M a n a g e m e n t   n   o d e t o c r e a t e a q u e r y t a s k . I n t h e r e s u l t , t h e s t a t u s       o f t h e c u r r e n t s p e c i  c a t i o n s p a c k e t i s d i s p l a y e d .  S t r i c t l y f o l l o w t h e c o n s t r a i n t r e l a t i o n a n d c o n v e r s i o n r e l a t i o n f o r o p e r a t i o n s . 

2 - 1 7    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

2 . 7 . 3 S p e c i f i c a t i o n s P a c k e t D o w n l o a d R e q u i r e s A d d i t i o n o f a C e l l  F a u l t S y m p t o m     In th re s y

d o w e fo r q u ir e n c h r

n l o a d i n g a s p e c i  c a t i o n s p a c k e t , a p r o m p t m e s s a g e i s d i s p la y e d , s a y i n g t h a t   m a t o f t h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t i s d i f f e r e n t f r o m t h e c e l l f o r m a t o f t h e B T S . I t i s    d t h a t a c e l l in t h a t f o r m a t b e a d d e d o r m o d i  e d a n d t h e n t h e c o n  g u r a t i o n d a t a b e    o n i z e d . 

F a u l t C a u s e    I n d o w n l o a d i n g s p e c i  c a t i o n s p a c k e t s , t h e  l t r a t i o n i s n o t b a s e d o n t h e c e l l f o r m a t o f t h e    B T S ; i n s t e a d , t h e  lt r a t io n is b a s e d o n t h e f o r m a t o f t h e B T S . 

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 .

I n t h e r a d i o p a r a m e t e r s o f t h e B T S , a d d c e ll d a t a .  I n t h e c o n  g u r a t io n m a n a g e m e n t m o d u l e , s y n c h r o n iz e d a t a .  D o w n l o a d t h e s p e c i c a t i o n s p a c k e t . 

2 . 7 . 4 F a i l s t o F i n d t h e S p e c i f i c a t i o n s P a c k e t t o b e D e a c t i v a t e d o r   D e l e t e d    F a u l t S y m p t o m     I n t h e w in d o w , t h e s p e c i  c a t io n s p a c k e t t o b e d e a c t iv a t e d o r d e le t e d c a n n o t b e f o u n d . 

F a u l t C a u s e     A s p e c i a l t a s k i s r u n n i n g , a n d o n l y t h e s t o r e d s p e c i  c a t i o n s p a c k e t s a r e d i s p l a y e d . 

S o l u t i o n    P e r fo rm

th e

q u e r y o p e r a t io n . I n t h e q u e r y r e s u lt t a b l e , r ig h t - c lic k a n d D e a c t i v a t e T a s k      o r   C r e a t e D e l e t e P a c k a g e T a s k   .   

s e l e c t   C r e a t e   

2 . 7 . 5 P r e - A c t i v a t i o n F a i l s    F a u l t S y m p t o m     T h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t t h a t i s s a v e d o n t h e N E c a n b e q u e r i e d , b u t p r e - a c t i v a t i o n o f t h e    p a c k e t f a i l s . 

F a u l t C a u s e    T h e  le d o w n l o a d i s i n c o m p l e t e . 

2 - 1 8    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

S o l u t i o n     A f t e r t h e s p e c i  c a t i o n s p a c k e t i s d o w n l o a d e d c o m p l e t e l y , p r e - a c t i v a t e i t . 

2 . 8 C o n  g u r a t i o n M a n a g e m e n t F a u l t s    2 .8 .1 F a i l u r e t o U p l o a d O M M B V e r s io n t o t h e E M S    F a u l t S y m p t o m     T h e O M M B v e r s i o n f a il s t o b e u p lo a d e d t o t h e E M S . 

F a u l t C a u s e    T h e N T h e c O n th n t . z

l      l      l     

E a g o m m e O M i p     i  s

e n t is n o t s ta r t e d n o r m a lly .  a n d t e r m in a l c a n n o t s w it c h t o t h e N E a g e n t n o r m a lly .  M B s e r v e r , t h e c l i e n t  l e     u  m s \ u m s - s v r \ e m s - c l i e n t \ o m m b - e m s - c l i e       l o s t . 

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 . 4 .

C C C i D v

h e c k w h e th h e c k w h e th h e c k w h e th p    e x i s t s o n e l e t e t h e    u  m e r s i o n . 

e r th e e r th e e r th e th e O s - c l

N E c o m c li e M M i e n

a g e n t is s ta r te d m a n d t e r m in a l n t  l e      u m s \ u m s s e r v e r.  t / r u n d a t a    d   i r

n o r m a lly .  c a n s w it c h t o t h e N E a g e n t.  - s v r \ e m s - c l i e n t \ o m m b - e m s - c l i e n t . z    e c t o r y , r e s t a r t t h e c l i e n t , a n d r e l o a d t h e O M M B    

2 . 8 . 2 C o n f i g u r a t i o n D a t a S y n c h r o n i z a t i o n F a i l u r e    F a u l t S y m p t o m     S y n c h r o n i z a t i o n f a i l s . 

F a u l t C a u s e    N E p r o c e s s i n g f a i l s : T h e c o n  g u r a t i o n p a r a m e t e r s a r e i n c o r r e c t .  T h e b a N o l      in c T h l      T h l      v a T h l     

s e e re e e lid e

s o f t h e d a t a a r e in n t ir e t a b le is a v a ila m e n t a l d a t a is p r o v s e r ia l n u m b e r s a r e s e r ia l n u m b e r s a r e a t e d .  d a ta h a s b e e n m o d

c o n s is te n t b le fo r th e i d e d .  n o t u p d a te n o t u p d a

.  ( n e w , im p o r t e d , o r r e c o v e r e d ) N E s , a n d o n l y t h e    d a f t e r t h e s y n c h r o n i z a t i o n i s s u c c e s s f u l .  t e d a f t e r t h e c o n  g u r a t io n d a t a is a c tiv a t e d a n d   

i e d b y t h e L M T . 

2 - 1 9    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

S o l u t i o n    N E p r o c e s s i n g f a i l s :   A t t h e l o w e r l e f t c o r n e r o f t h e s y n c h r o n i z a t i o n w i n d o w , c l i c k t h e    P a r a m e t e r s c h e c k     b   u t t o n       t o c h e c k w h e t h e r t h e r e a r e p a r a m e t e r c o n  g u r a t i o n e r r o r s .  I f n o e r r o r i s f o u n d i n p a r a m e t e r c h e c k b u t t h e s y n c h r o n i z a t i o n s t i l l f a i l s , s e n d t h e    s y n c h r o n i z a t i o n f a i l u r e m e s s a g e s n a p s h o t , s e r v e r l o g s , a n d t h e e x p o r t e d c o n  g u r a t i o n    d a t a o f t h e N E t o t h e Z T E t e c h n ic a l s u p p o r t o f Z T E .  T h e b a s e s o f t h e d a t a a r e in c o n s i s t e n t :  P e rfo r m

a n t i - c o n  g u r a t i o n o f d a t a o r s y n c h r o n i z e t h e e n t i r e t a b l e . 

2 . 8 . 3 S n a p s h o t A r e a N o d e N o t G e n e r a t e d A f t e r S u c c e s s f u l  S y n c h r o n i z a t i o n    F a u l t S y m p t o m     T h e s n a p s h o t a r e a n o d e i s n o t g e n e r a t e d a f t e r s u c c e s s f u l s y n c h r o n i z a t i o n . 

F a u l t C a u s e    T h e c lie n t is n o t a u t o m a t ic a lly r e f r e s h e d o r t h e r e is a s y s te m

e r r o r . 

S o l u t i o n    1 . 2 .

C s C a

l i c k t h e     R  e f r e s n a p s h o t a re a n h e c k w h e th e r r e a d a ta in t h e

h      b u t t o n , a n d t h e n e x p a n d t h e N E n o d e s a g a i n t o c h e c k w h e t h e r t h e      

o d e is g e n e r a t e d .  t h e U E P .C O N F I G S E T t a b le h a s b e e n g e n e r a te d f r o m O M C d a ta b a s e . 

t h e s n a p s h o t  

E n s u r e t h a t t h e s y n c h r o n i z a t i o n i s s u c c e s s f u l . I f s y n c h r o n i z a t i o n i s n o t r e q u i r e d , t h e     l e s a r e n o t d e l i v e r e d , a n d t h e s n a p s h o t a r e a i s n o t r e f r e s h e d / g e n e r a t e d .  3 .

C h e c k t h e l o g . I f t h e s n a p s h o t a r e a i s n o t g e n e r a t e d , e r r o r i n f o r m a t i o n i s p r i n t e d . 

2 . 9 G l o b a l F a u l t s    2 . 9 . 1 D S T C o n f i g u r a t i o n E r r o r i n t h e O M C    F a u l t S y m p t o m      A f t e r t h e D a y l i g h t S a v i n g s T i m e ( D S T ) i s e n a b l e d , t h e a l a r m a n d p e r f o r m a n c e d a t a is d e l a y e d . 

t i m e i n t h e O M C i s i n c o r r e c t , 

F a u l t C a u s e    l     

T h e t im e z o n e s e tt in g o f t h e O S is in c o r r e c t.  2 - 2 0   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r 2 l     

T h e D S T s e tt in g in t h e O M C

O M C

S o ftw a re

F a u lt s   

is in c o r r e c t . 

S o l u t i o n    1 .

S e t th e tim e z o n e o f t h e s y s te m F o r h o w

p r o p e r ly . 

t o m o d i f y t h e t i m e z o n e i n d i f f e r e n t O S s , r e f e r t o      T a b l e 2 - 6    .  

T a b l e 2 - 6 T i m e Z o n e i n D d i f f e r e n t O S s    O S

T im e Z o n e S e ttin g      

S o la r is

I n t h e /  e t  c  / T I M E Z O N E        l e , m o d i f y T Z = x x x ,   a n d t h e n r e s t a r t t h e S o l a r i s s e r v e r .  x x x r e f e r s t o a  l e i n t h e      / u s r / s h a r e / l i       b / z o n e i n f o      d i r e c t o r y . I n t h e       z o n e i n f o      

d i r e c t o r y , t h e r e a r e d i f f e r e n t f o l d e r s f o r d i f f e r e n t   c o n t i n e n t s . T h e c o n t i n e n t f o l d e r s c o n t a i n t h e     l e s t h a t a r e n a m e d a f t e r c i t i e s . I n t h e r e q u i r e d    f o l d e r ,  n d t h e  le o f t h e a r e a .  F o r e x a m p le , t o s e t t h e t im e z o n e    t o C h i n a ,  n d t h e      A s i a     f  o l d e r i n t h e       / u s r / s h a r e / l i b / z o n e i n f      d i r e c t o r y . I n      

t h e    A s i a     f  o l d e r ,  n d      S h a n g h a i   .    T h e n , i n t h e       / e t c / T I M E Z O N E       l e , s e t T Z = A s i a / S h a n g h a i ,  

a n d r e s t a r t t h e s e r v e r .  L in u x

I n t h e G U I w i n d o w , s e l e c t   A  p p l i c a t i o n s >       S y s te m

S e t t i n g s > D a t e & T i m e > T i m e Z o n e    .  

In th e tim e a n d tim e z o n e s e ttin g w in d o w

t h a t  

i s d i s p l a y e d , d o n o t s e l e c t t h e U T C o p t io n .  W in d o w s

D o u b le - c lic k th e tim e a t th e r ig h t lo w e r c o r n e r.   In th e tim e a n d tim e z o n e s e ttin g w in d o w

t h a t  

i s d i s p la y e d , s e t t h e t im e a n d z o n e . 

2 .

In th e O M C , s e t th e D S T .  M a n a g e t h e D S T s e tt in g s o f t h e N E s .  S e l e c t     C o n  g u r a t i o n M a n a g e m e n t > M a n a g e d E l e m e n t > E q u i p m e n t > B B U >       C l o c k D e v i c e S e t > C l o c k D e v i c e   .     S e t c o r r e c t    T i m e z o n e   ,    D a y l i g h t s a v i n g t i m e       o f f s e t  ,    S t a r t t i m e o f d a y l i g h t s a v i n g t i m e    ,   a n d     E   n d t i m e o f d a y l i g h t s a v i n g t i m e    .   D a y l i g h t s a v i n g t i m e o f f s e t     r e f e r s t o t h e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e D S T a n d t h e n o r m a l  

t im e . F o r e x a m p l e , i f t h e D S T is o n e h o u r e a r lie r t h a n t h e n o r m a l t im e , t h e D S T s t e p    is 1 . I f t h e s te p is 0 , i t m e a n s t o d is a b le t h e D S T .   A f t e r t h e c o n  g u r a t i o n i s c o m p l e t e d , s t a r t i n c r e m e n t a l s y n c h r o n i z a t i o n . A f t e r t h e D S T    i s e n a b l e d , q u e r y t h e c u r r e n t t i m e o f t h e N E t h r o u g h t h e      D y n a m i c M a n a g e m e n t     f u n c t i o n .  2 - 2 1    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

2 .9 .2 T h e O M C S e r v e r C o n s o l e P r o m p t s F T P B o o t F a i l u r e a n d F i l e    O p e n F a i l u r e    F a u l t S y m p t o m     T h e O M C s e r v e r c o n s o l e p r o m p t s F T P b o o t f a i lu r e a n d  le o p e n f a i lu r e . 

F a u l t C a u s e    T h e  l e e x i s t s i n t h e l o g d i r e c t o r y o f t h e F T P s e r v e r , b u t t h e u s e r w h o l o g s i n t o t h e s y s t e m     h a s n o r ig h t t o r e a d o r w r it e t h e  le . 

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 .

E G a D

x it ra n n O e le

th t M te

e O th e C v th e

M C u s e e rs  le

s e rv r th e io n  th a t

e r p r o g r a m .  r i g h t s t o r e a d a n d w r i t e t h e  le t h a t c a n n o t b e o p e n e d i f t h e  le i s    le .  c a n n o t b e o p e n e d i f t h e  le i s a l o g  le . 

2 . 9 . 3 A n E M S C l i e n t F a i l e d t o S t a r t t h e O M M B N E A g e n t a n d U p l o a d    V e r s i o n F i l e s    F a u l t S y m p t o m      A n E M S c l i e n t f a i l s t o s t a r t t h e O M M B N E a g e n t a n d u p l o a d v e r s i o n  l e s . 

F a u l t C a u s e    T h e O M M B c li e n t f a i l s t o c o m p r e s s t h e v e r s io n  le s .  T h e O M M B c li e n t f a i l s t o u p l o a d t h e  l e p a c k a g e t o t h e E M S . 

S o l u t i o n    1 . 2 . 3 .

C h p ro D e e    d R e

e c k w h e th e c e s s .  le te th e te m ir e c to r ie s o s ta rt th e O M

r a n y c lie n t o f t h e O M M B

s e r v e r is r u n n in g .

I f y e s , c lo s e t h e c lie n t  

p o r a r y  l e s i n t h e      u m s - c l n t / t e m p    a   n d    u m s - c l n t / d e p l o y / r u n t i m         f t h e O M M B s e r v e r .  M B s e r v e r. 

N o t e : 

Y o u m u s t d e l e t e t h e t e m p o r a r y  l e s i n t h e      u m s - s v r / t e m p    a   n d    u m s - s v r / d e p l o y / r       u n t i m e     d  i r e c t o r i e s b e f o r e y o u r e s t a r t t h e O M M B s e r v e r .  

4 .

S e l e c t t h e t a r g e t N E a g e n t o n t h e E M S c li e n t , a n d s t a r t a f o r c e d u p l o a d .  2 - 2 2   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 3   

O S F a u l t s    T h i s s e c t io n d e s c r ib e s t h e t y p i c a l f a u lt s o f t h e O S a n d t h e h a n d lin g m e t h o d s . 

T a b l e o f C o n t e n t s    S o l a r i s S y s t e m F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 1   L i u n x S y s t e m F a u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 - 3     

3 .1 S o la r is S y s te m

F a u l t s   

3 . 1 . 1 A b n o r m a l M u l t i - C l i e n t L o g i n A f t e r A b n o r m a l P o w e r - O f f o f t h e    S U N S e r v e r   F a u l t S y m p t o m      A f t e r t h e S U N s e r v e r i s r e s t a r t e d , t h e t e x t u a l i n t e r f a c e i n s t e a d o f G U I i s d i s p l a y e d . 

F a u l t C a u s e    I f t h i s f a u l t o c c u r s , i t i n d i c a t e s t h a t t h e S U N s e r v e r h a s b e e n r e s t a r t e d a b n o r m a l l y . 

S o l u t i o n    P o w e r o ff th e S U O K     p r o m p t , r u n E n t e r    k   e y . A t t h r e p a ir p r o c e s s is c o m m a n d to re s

N th e n ta

s e e      b # p o rm rt th

r v e r a n d t h e n r e s t a r t i t . U s e      s t o p + A      t  o e n t e r t h o o t - s    c o m m a n d t o e n t e r t h e     S  i g n a l U s e r M o d r o m p t , r u n t h e      p k g c h k - f    c  o m m a n d t o s t a r t f a u a l , a f t e r f a u l t r e p a i r i s c o m p l e t e d , r u n t h e      i n i t e s y s te m . 

e      O K     m o d e . e l  .   T h e n , p r e lt r e p a ir. If th 3      ( m u l t i - u s e r

A t th s s th e fa u m o d e

e    e    l t   )  

3 .1 .2 I n c o r r e c t N I C D e v i c e N a m e C a u s e s A b n o r m a l S U N S e r v e r   N e t w o r k    F a u l t S y m p t o m      A f t e r t h e S U N s    e r v e r i s c o n  g u r e d w i t h a n I P a d d r e s s , t h e N I C c a r d f a i l s t o s t a r t n o r m a l l y ,   a n d t h e p in g t o t h e N I C I P a d d r e s s f a ils . 

F a u l t C a u s e    T h e N IC

d e v ic e n a m e is d iff e r e n t f r o m

t h e a c t u a l d e v ic e n a m e .  3 - 1   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

S o l u t i o n    1 . 2 .

R d O c s

u n t h e     d   l a d m s h o w - d e v      c o m m a n d . T h e c u r r e n t N I C d e v i c e s a n d s t a t u s e s a r e       i s p l a y e d .  p e n t h e    /   e t c / h o s t n a m e . X X X        l e , a n d c h e c k w h e t h e r t h e N I C d e v i c e n a m e t h a t i s       o n t a i n e d i n t h e      h o s t n a m e        l e n a m e i s t h e s a m e a s t h a t i s d i s p l a y e d i n t h e p r e v i o u s       t e p . 

F o r e x a m p l e , t h e d e v ic e n a m e s t h a t a r e d i s p la y e d in t h e p r e v io u s  g u r e a r e c e 0 a n d    c e 1 . H o w e v e r , t h e  l e n a m e i s     h  o s t n a m e . e 1 0 0 0 g 0   ,    i n d i c a t i n g t h a t t h e N I C d e v i c e       n a m e s a r e d i f f e r e n t . I n t h i s c a s e , c h a n g e t h e  l e n a m e t o      h o s t n a m e . c e 0   .    3 .

A fte r th e m o d i c a tio n , r e s ta r t t h e S U N

s e r v e r . 

3 . 1 . 3 N o G U I A v a i l a b l e f o r A p p l i c a t i o n s o n S U N S e r v e r   F a u l t S y m p t o m     I n t h e S o l a r i s O S , t h e X w i n d o w , X l i b , a n d X G r a p h i c s p r o b l e m s o c c u r . W h e n d b c a , n e t c a    a n d E M S a r e s ta r t e d , t h e G U I w in d o w f a ils t o b e s ta r t e d . 

F a u l t C a u s e    T h e v a l u e o f t h e e n v ir o n m e n t v a r ia b le D I S P L A Y is in c o r r e c t .  B e c h to X m is

fo r e fa c to r y d e a n g e th e v a lu e a m o n it o r , s e t a n a g e r, s e t th a s f o l l o w s : 

liv to th e

e ry , a th e IP e v a lu v a lu e

v a a e to

l u e is d d re s to th e th e IP

s e t s o f IP a d

fo r D IS th e G U a d d re s d re s s o

P L A I te r s o f f th e

Y in m in a th e re m

th e p r o  l. ( If t h e s e rv e r. o t e c lie

le . In th e s e r v e r is F o r a re n t.) T h e

a c tu a l a d ir e c t ly m o t e lo g fo rm a t o

p p c o in f D

lic n n th IS

a t i o n ,  e c t e d    r o u g h    P L A Y    

D I S P L A Y = G U I t e r m i n a l I P a d d r e s s : 0 . 0    I f t h e I P a d d r e s s o f a G U I t e r m in a l i s 1 0 . 6 3 . 2 0 8 . 2 0 5 ,  D I S P L A Y = 1 0 . 6 3 . 2 0 8 . 2 0 5 : 0 . 0   

S o l u t i o n    1 . 2 .

R u n t h e    x   h o s t +     c    o m m a n d a s t h e r o o t u s e r .   S w i t c h t o a u s e r t h a t u s e s t h e G U I . F o r e x a m p l e , u s e t h e      d b c a     o   r   n e t c a      c o m m a n d t o       s w it c h t o t h e o r a c le u s e r . T h e f o l lo w in g t a k e s t h e o r a c le u s e r a s a n e x a m p l e .  $ s u - o r a c l e    $ D I S P L A Y = 1 0 . 6 3 . 2 0 8 . 2 0 5 : 0 . 0    $ e x p o r t D I S P L A Y    

3 .

R u n t h e    d   b c a     o   r   n e t c a     c  o m m a n d . T h e n t h e G U I i s d i s p l a y e d .  

3 - 2    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r

3 .2 L iu n x S y s te m

3

O S

F a u lt s   

F a u l t s   

3 . 2 . 1 V N C F a i l s t o D i s p l a y t h e G U I  F a u l t S y m p t o m     V i r t u a l N e t w o r k C o m p u t i n g (  V    N C    ) f a i l s t o d i s p l a y t h e G U I .  

F a u l t C a u s e    T h e V N C

s e r v ic e o f L i n u x i s a b n o r m a l . 

S o l u t i o n    1 . 2 .

In

t h e     /  r o o t / . v n c / x s t a r t u p       l e , r e m o t e t h e      #    s i g n s b e f o r e S E S S I O N _ M A N A G E R     a   n d    e x e c / e t c / X 1 1 / x i n i t / x i n i t r c    .   R e s t a r t v n c s e r v e r . 

tw o

r o w s :  u n s e t  

# v n c s e r v e r - k i l l : 1    # v n c s e r v e r   

3 . 2 . 2 I n c o r r e c t C h a r a c t e r S e t A f t e r M o d i f i c a t i o n o f t h e i 1 8 n F i l e    F a u l t S y m p t o m      A f t e r m o d i f y i n g t h e c h a r a c t e r s e t t h a t i s c o n  g u r e d i n t h e     i 1 8 n       l e , r e s t a r t t h e s e r v e r . T h e n ,   u s e t h e      l o c a l e     c  o m m a n d t o c h e c k t h e c h a r a c t e r s e t s e t t i n g . I t i s f o u n d t h a t t h e c h a r a c t e r     s e t o f t h e s e r v e r i s s t i l l i n c o r r e c t . 

F a u l t C a u s e    T h e c o n  g u r a t i o n  le o f t h e r o o t u s e r i s d a m a g e d . 

S o l u t i o n    1 .

D e l e t e t h e h i d d e n  l e s i n t h e      / r o o t     d   i r e c t o r y .   R u n t h e f o llo w in g c o m m a n d s a s t h e r o o t u s e r :  # c d / r o o t   # r m

- r f . *   

# c p / e t c / s k e l / . b a s h _ l o g o u t / e t c / s k e l / . b a s h _ p r o f i l e / e t c / s k e l / . b a s h r c / r o o t /  

2 .

D e l e t e h i d d e n  l e s , a n d t h e n c h a n g e t h e c h a r a c t e r s e t i n t h e      / e t c / s y s c o n f i g / i 1 8 n        l e t o      G B K    . T h e n , r u n t h e f o l l o w i n g c o m m a n d t o v a l i d a t e t h e m o d i  c a t i o n :   # . / e t c / s y s c o n f i g / i 1 8 n   

3 .

U s e t h e    l  o c a l e     c   o m m a n d t o c h e c k w h e t h e r t h e c h a r a c t e r s e t i s c o r r e c t .   3 - 3   

S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

3 . 2 . 3 C a n n o t O p e n L i n u x S e r v i c e M e n u    F a u l t S y m p t o m     O n s o m e s e r v e r b o a r d s , c a n n o t o p e n L i n u x s e r v ic e m e n u .  R u n t h e     s   y s t e m - c o n f i g - s e r v i c e s    c o m m a n d . T h e e r r o r i n f o r m a t i o n i s d i s p l a y e d .  

F a u l t C a u s e    W h e n t h e    k   r b 5 - t e l n e t        l e i s m o d i  e d , t h e  l e n a m e i s m o d i  e d .  

S o l u t i o n    R u n t h e     l  s - l a      c o m m a n d t o c h e c k w h e t h e r t h e n a m e o f t h e     k   r b 5 - t e l n e t       l e i n t h e      / e t c       / x i n e t d . d     d   i r e c t o r y h a s b e e n m o d i  e d . T h e n , r e s t a r t t h e s e r v e r .   T h e c o m m a n d f o r m o d if y in g t h e  l e n a m e :  m v C u rr e n t  le n a m e N e w  le n a m e   

3 . 2 . 4 H o s t s F i l e C h a n g e d A f t e r I P A d d r e s s M o d i f i c a t i o n a n d S e r v e r   R e s t a r t   F a u l t S y m p t o m      A f t e r m o d i f y i n g t h e h o s t n a m e o r I P a d d r e s s , r e s t a r t t h e s e r v e r . T h e I P a d d r e s s o r h o s t   n a m e f a i l s t o b e m o d i  e d . T h i s c a u s e s s u c h f a i l u r e a s t h e f a i l u r e i n m o n i t o r i n g d a t a b a s e s . 

F a u l t C a u s e     A f t e r t h e I P a d d r e s s i s m o d i  t h e    / e t c / s y s c o n f i g / n e t w n a m e m o d i  c a t i o n , o n l y t h e      / e t w o r k i n g / p r o f i l e s / d e f i s m o d i  e d , t h e      h o s t s        l e i s

e d th r o u o r k i n g e t c / h o a u l t / h c h a n g e d

g h th e G U I, / p r o f i l e s s t s       l e i s m o s t s       l e i s . 

t h e    / e t c / h / d e f a u l t / o d i e d , w h ile n o t m o d i e d .

o s t s       l e i s h o s t s       l e . t h e      / e t c / T h e n , a fte r

o v e rw D u r in g s y s c o th e IP

r i t t e n b y    t h e h o s t   n f i g / n    a d d r e s s   

S o l u t i o n    1 .

W h i l e m o d i f y in g t h e I P a d d r e s s , s e t t h e h o s t n a m e t h r o u g h t h e G U I .  I n t h e      / e t c / h o s t s   ,    s e t t h e m a p p i n g b e t w e e n t h e h o s t n a m e a n d I P a d d r e s s .   I f y o u  n d t h a t t h e c o n t e n t o f    / e t c / h o s t s     a   n d t h e c o n t e n t o f    / e t c / s y s c o n f i g / n e t       w o r k i n g / p r o f i l e s / d e f a u l t / h o s t s     a   r e d i f f e r e n t , u s e      / e t c / h o s t s    t  o o v e r w r i t e       / e t c / s y s c o n f i g / n e t w o r k i n g / p r o f i l e s / d e f a u l t / h o s t s   .   

2 .

T o m a p o n e h o s t n a m e t o m u l t i p l e I P a d d r e s s e s , m o d i f y t h e      / e t c / h o s t s . c o n f        l e .   F o r e x a m p l e , t h e c o n t e n t o f t h e      h o s t s        l e i s a s f o l l o w s :  

3 - 4    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p te r

3

O S

F a u lt s   

F i g u r e 3 - 1 C o n t e n t s o f t h e h o s t s F i l e   

I n t h e      / e t c / h o s t . c o n f        l e , a d d a l i n e      m u l t i o n    ,   s e e t h e f o l l o w i n g  g u r e .   F i g u r e 3 - 2 M o d i f y i n g t h e h o s t . c o n f F i l e   

3 - 5    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

T h is p a g e

i n t e n t i o n a l l y l e f t b l a n k . 

3 - 6    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 4   

D a t a b a s e F a u l t s    T h i s s e c t i o n d e s c r i b e s t h e t y p i c a l f a u l t s o f t h e O r a c l e d a t a b a s e a n d t h e h a n d l i n g m e t h o d s . 

T a b l e o f C o n t e n t s    F O E D

a ilu r M C rro r a ta b

e in C r e a F a ils t o S O c c u r s in a s e F a ils

t in g O r a c l e L i s t e n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 t a r t . . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 4 T e s tin g th e L o c a l N e t S e r v ic e N a m e ..................................................4 t o b e C o n n e c t e d . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4

- 1   - 1   - 2     - 3     

4 . 1 F a i l u r e i n C r e a t i n g O r a c l e L i s t e n i n g    F a u l t S y m p t o m     D u r i n g t h e i n s t a l l a t i o n o f t h e O M C s o f t w a r e , i t i s p r o m p t e d t h a t t h e d a t a b a s e f a i l s t o b e    c o n n e c t e d . U s e t h e      l s n r c t l    c o m m a n d t o c h e c k t h e l i s t e n i n g s t a t u s , a n d i t i s f o u n d t h a t t h e       l i s t e n i n g s t a t u s i s a b n o r m a l . 

F a u l t C a u s e    T h e h o s t n a m e c o n  g u r a t io n o f t h e s e r v e r is in c o r r e c t . 

S o l u t i o n    C h e c k w h e t h e r t h e h o s t n a m e s a r e c o n s i s t e n t . M o d i f y t h e h o s t n a m e s i n      / e t c / h o s t s       a n d    / e t c / s y s c o n f i g / n e t w o r k    t  o b e t h e s a m e , a n d t h e n r e s t a r t t h e s e r v e r b o a r d .  

4 . 2 O M C F a i l s t o S t a r t   F a u l t S y m p t o m     T h e O M C f a i l s t o s t a r t , t h e t e s t o n t h e d a t a b a s e c o n n e c t i o n f a i l s , a n d t h e f o l l o w i n g e r r o r   m e s s a g e i s d i s   p   l a y e d :   O R A - 0 1 0 3 4 : O    R    A C L E n o t a v a i l a b l e       O R A - 2 7 1 2 1 : u n    a  b l e t o d e t e r m i n e s i z e o f s h a r e d m e m o r y s e g m e n t     L i n u x E r r o r : 1 3 : P e r m i s s io n d e n i e d   

F a u l t C a u s e    T h e O r a c l e i n s t a l l e r f a i l s t o s e t a c o r r e c t s e t u i d .  4 - 1    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

S o l u t i o n    1 .

R u n t h e f o llo w in g c o m m a n d s :  $ c d $ O R A C L E _ H O M

E / b in   

$ c h m o d 6 7 5 1 o r a c l e   

2 .

R e s ta rt th e O M C

s e r v e r. 

4 . 3 E r r o r O c c u r s i n T e s t i n g t h e L o c a l N e t S e r v i c e N a m e    F a u l t S y m p t o m     E r r o r s o c c u r i n t e s t i n g t h e l i s t e n i n g a n d l o c a l n e t s e r v ic e n a m e s , a n d t h e e r r o r c o d e s a r e    a s f o l l o w s :  T N S - 1 2 5 4 6 : T N S : p e r m i s s io n d e n i e d    T N S - 1 2 5 6 0 : T N S : p r o t o c o l a d a p t e r e r r o r   T N S - 0 0 5 1 6 : P e r m is s io n d e n i e d    L i n u x E r r o r : 1 3 : P e r m i s s io n d e n i e d   

F a u l t C a u s e    T h e p e r m i s s io n i s n o t s e t p r o p e r l y . 

S o l u t i o n    1 .

S w i t c h t o t h e r o o t u s e r , a n d s e t t h e p e r m i s s i o n f o r t h e      / v a r / t m p / . o r a c l e    d   i r e c t o r y .   # s u -   # c d / v a r / t m p   

2 .

# c h o w n -R

o r a c l e : d b a . o r a c l e   

# c h m o d -R

7 7 7 o r a c l e : d b a . o r a c l e   

A s s i g n p e r m i s s i o n t o t h e      O R A C L E _ B A S E     d   i r e c t o r y .   U s e t h e    e   c h o     c  o m m a n d t o q u e r y t h e p a t h s p e c i  e d b y O R A C L E _ H O M E .   # e c h o $ O R A C L E _ B A S E    

I f t h e      / o r a c l e / u 0 1 / a p p / o r a c l e     d  i r e c t o r y i s d i s p l a y e d a s s i g n p r o p e r p e r m i s s i o n t o t h e d i r e c t o r y .  # c h m o d    –      R

in th e

q u e r y r e s u l t , t h e n   

6 7 5 1 / o r a c l e / u 0 1 / a p p / o r a c l e   

4 - 2    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

C h a p t e r 4

D a ta b a s e

F a u lt s   

4 . 4 D a t a b a s e F a i l s t o b e C o n n e c t e d    F a u l t S y m p t o m     T h e t e s t o n t h e d a t a b a s e c o n n e c t i o n f a i l s , a n d l i s t e n i n g i s a b n o r m a l . U s e t h e      l s n r c t l s t a t u s     c o m m a n d t o c h e c k t h e l i s t e n i n g s t a t u s , a n d t h r e e l i s t e n i n g p r o c e s s e s a r e n o t i n t h e r e a d y    s t a t u s . 

F a u l t C a u s e    l      l     

T h e d a t a b a s e i n s t a n c e i s n o t s t a r t e d .  L i s t e n i n g i s a b n o r m a l . 

S o l u t i o n    1 .

U s e t h e s y s u s e r t o c o n n e c t t h e d a t a b a s e a n d ju d g e w h e t h e r t h e d a t a b a s e in s t a n c e    i s s t a r t e d .  # s u - o r a c l e    $ s q l p l u s / n o l o g    S Q L > c o n n s y s / o r a c l e a s s y s d b a   

I f   C o n n e c t e d t o a n i d l e i n s t a n c e     i s r e t u r n e d , i t i n d i c a t e s t h a t t h e d a t a b a s e i n s t a n c e       i s n o t s t a r t e d . I n p u t   S Q L > s t a r t u p   

I f   C o n n e c t e d     i s r e t u r n e d , i t i n d i c a t e s t h a t t h e d a t a b a s e i n s t a n c e i s s t a r t e d .   2 .

C h e c k a n d e n s u r e t h a t t h e H O S T v a l u e i n t h e     $  O R A C L E _ H O M E / n e t w o r k / a d m i n / l       i s t e n e r . o r a        l e i s t h e s a m e a s t h e h o s t n a m e i n t h e     /  e t c / h o s t s        l e .  

4 - 3    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l 

Z X S D R

O M M B

T r o u b le s h o o t i n g

G u id e   

T h is p a g e

i n t e n t i o n a l l y l e f t b l a n k . 

4 - 4    S J - 2 0 1 3 0 7 0 4 1 4 4 8 1 1 - 0 0 9 | 2 0 1 3 - 0 8 - 3 0

( R 1 .0 )

Z T E

P r o p r ie t a r y a n d

C o n  d e n t ia l