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Estilos de comportamient comportamiento o ante el conflicto
Elementos del conflicto • Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los conflictos alto
Competir
Resolver
Satisfacer MIS
Transigir
intereses
bajo
Huida
Inacción bajo
Acceder Satisfacer los intereses del OTRO
alto
Competitivo • Mucha preocupación por los deseos propios; • Despreocupación por los deseos de otras personas; • Obtener lo que se quiere es el único criterio a seguir; • No se reflexiona sobre lo que quieren los demás;
Evitar el conflicto • • •
No se afrontan directamente directamente los problemas; El conflicto se evade a toda costa; No importa ni lo que una parte quiere ni lo que quiere la otra parte, no se quiere estar en esa situación;
Conveniencia o negociación • • • •
No se renuncia a los intereses propios, pero se da margen a lo que la otra parte quiere; Esfuerzo por llegar al punto medio entre las dos posturas: decidir cómo repartir el pastel; Disposición a ceder si la otra o tra parte cede; Costumbre Costumbr e del “regateo”
Acomodamiento • • • •
No existe preocupación por lo propio; Se busca satisfacer sólo los deseos de la otra parte; No se encara, sino que siempre se cede y se acepta lo que los demás quieren; Es lo contrario del competitivo;
Colaboración • • • •
Distinto de los otros estilos y poco practicado; Es posible interesarse y cumplir los propios intereses y objetivos y a la vez con los de la otra parte; Intento de encontrar una solución en la que “todos ganen”; A diferencia del convenir, este estilo busca encontrar una manera de “incrementar y ampliar el pastel”
Habilidades que ayudan para resolver conflictos
Escuchar activo y dialogar • Para escuchar bien: – – – – – – –
Mirar siempre a los ojos No interrumpir Demostrar interés No aconsejar Emplear el parafraseo Resumir lo que ha escuchado Hacer planteamientos serios, para demostrar que se ha comprendido el sentir y decir de la otra persona
Escuchar activo y dialogar •
Tenemos dos oídos y una sola boca:
HABLE MENOS Y ESCUCHE MÁS
Ser firmes • • •
Fomentar el diálogo sin permitir ataques a los derechos de los demás; Manejar las diferencias; No significa agresión ni sumisión
Aplicar la contención • • • •
Contener las emociones que las personas pueden estar expresando, aunque resulten ofensivas o insultantes; No dar respuestas igualmente emotivas; No dejarse involucrar; Ser pacientes
La colaboración • • •
Promover la participación activa en la búsqueda de soluciones; No darle la espalda a los conflictos; Participar también en forma activa;
Otras habilidades a tener en cuenta • • • •
Atender a la estructura del conflicto Saber replantear el conflicto Generar soluciones Ser creativos
