Actividad de aprendizaje 4 Caso final
¿Doña María, la dueña del restaurante, quien quería $3.000.000 para comprar activos como equipos, elementos de cocina y adecuar sus instalaciones? Pues usted como analista al consultar sus datos en las centrales de riesgo, oserv! que la señora no tenía deudas y no posee un "istorial crediticio, tampoco cuenta con un aval y el negocio tiene # año de antigedad. Por esta ra%!n, usted le dice que le puede o&recer un monto menor para empe%ar a "acer vida crediticia, ella est' de acuerdo con la propuesta, dice que no importa cu'l sea el monto, porque desea empe%ar una vida crediticia con lo que la entidad le otorgue, ya que por mínimo mínimo que sea, con esto puede comprar elementos de cocina, mesas y sillas. (sted reali%! el &iltro inicial y considera que la señora cumple con los requisitos de la entidad. )l inter*s es del +,-m.v y la comisi!n del ,-. )lla comenta que va a pagar muy puntual e incluso incluso que puede cancelar una cuota de $300.000 sin prolemas. /uando usted le "ace el estudio se da cuenta que el negocio arroa los siguientes datos1 2a señora María posee entre electrodom*sticos para el negocio y utensilios de cocina $.000.000. )n e&ectivo en el momento de la visita mostr! $+00.000. o tiene clientes que le dean dinero, porque ella no &ía. )n mercado se encontr! $4#0.000. o posee deudas, le paga a una traaadora $40.000 al mes. De gastos del negocio, tales como servicios y arriendo paga $560.000. 7iene dos "ios y es divorciada, no cuenta con el apoyo de su e89esposo, por tanto, no recie ingresos de otro lado. Paga entre1 arriendo, servicios de la casa, los gastos de sus "ios como colegio, alimentaci!n y transporte, un valor de $500.000 mensuales. )l c'lculo que usted reali%! por costo de plato vendido &ue del 0-: al "acer los cruces de las ventas escogi! las ventas de menor valor que &ueron de $4.50.000 mensuales.
)n cuanto a su personalidad se ve que es muy alegre, "ala astante: aunque tami*n tiene gran determinaci!n porque est' sola con sus dos "ios y los "a
sacado adelante: otra característica particular, es que cuando "ala, lo "ace desparpaadamente, es muy e8trovertida. Teniendo en cuenta la información que acaba de ser suministrada: 1. a. ;ealice el an'lisis cuantitativo siguiendo el &ormato de )8cel disponile en
el ot!n Materiales del programa < Materiales de apoyo < Documentos complementarios < Documentos complementarios1 =ctividad de aprendi%ae 3 < =n'lisis cuantitativo. b. ;ealice el an'lisis cualitativo siguiendo el &ormato de >ord disponile en el ot!n Materiales del programa < Materiales de apoyo < Documentos complementarios < Documentos complementarios1 =ctividad de aprendi%ae 3 < =n'lisis cualitativo, agregando en este &ormato los aspectos que considere necesarios. c. n&orme qu* monto y qu* pla%o le sugiri! a doña María, de acuerdo al estudio que reali%!. ;ecuerde que la empresa donde usted laora da cr*ditos de $#.000.000 de pesos en adelante, para negocios que como mínimo tengan # año en el lugar y los pla%os del cr*dito oscilan entre @ a +4 meses. 2.
Despu*s de "aer "ec"o el desemolso, doña María "a pagado dos cuotas en la &ec"as estalecidas, pero en la tercera, usted se da cuenta que la señora est' atrasada con el pago. 2a ra%!n que ella e8pone, es que no le gust! el monto que usted como analista le propuso: al principio ella accedi! sin prolema, pero sus amigos que no tienen negocios &ructí&eros le "an comentado que en otras instituciones les "an o&recido muc"o m's dinero: lo que la "ace pensar que el analista no le o&reci! lo que ella se merecía, por tanto considera que la entidad deer' esperar a que ella pague cuando quiera. De acuerdo a las políticas de coro de la instituci!n donde usted traaa, que se relacionan al &inal de este documento, y el estudio del material de apoyo que se encuentra disponile en el ot!n Materiales del programa < Materiales de apoyo < Documentos complementarios < Documentos complementarios1 =ctividad de aprendi%ae 4, responda lo siguiente1 a. ¿/ree que "uo algAn error que no se identi&ic! al "aer otorgado
ese cr*dito? Busti&ique su respuesta.
b. Doña María tiene e8actamente # días de mora, usted como analista
¿Cu* plan de coran%a "a reali%ado "asta a"ora, teniendo en cuenta las políticas
de la instituci!n y qu* le "a comunicado en cada etapa del plan para convencerla del pago? c. )s el día #5 de mora, descria a trav*s de un di'logo qu* alternativas le propone esta ve% a doña María para que se ponga al día con la cuota atrasada: tenga en cuenta que ya casi llega a los +0 días y que en su caso personal, usted se da cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese pr*stamo tami*n le est' suiendo su índice de cartera vencida. Polticas de cobro de acuerdo a los das de mora
)sta entidad en particular, donde doña María sac! el pr*stamo, tiene las siguientes políticas de acuerdo a los días de mora1 1 ! " das: llamar al cliente desde el primer día de mora y preguntar qu* día
puede pagar. e dee recordar la importancia de pagar antes que se le ven%a el pla%o de la cuota. # ! 1$ das: visita al cliente, se entrega la primera carta y se llama al
aval. 11! 1" das: si el cliente "a &allado a los acuerdos de pago, se envía una segunda
carta al cliente y la primera carta al aval. 1# ! 2$ das: envía la tercera carta al cliente y la segunda al aval, le pregunta por
qu* "a incumplido los acuerdos de pago y le in&orma que dee ir a la o&icina a "alar con el e&e de la sucursal. 21 ! %$: cita con el e&e de la sucursal, ya sea en la o&icina de *ste o en el negocio
del cliente. %1 ! 4$: envía una Altima carta de coro preurídico tanto al cliente como al
aval, allí se recomienda veri&icar las garantías que respaldan el cr*dito. 41 ! "$: envía carta que indique el retiro de las garantías, y de ser posile, el e&e
de la sucursal "ace un Altimo es&uer%o estaleciendo otro compromiso de pago con el cliente. "1 ! #$: se toman acciones udiciales, los papeles del cliente son entregados al
aogado o al departamento responsale.
)nvíe al instructor tres arc&ivos1 uno de '(cel con el an'lisis cuantitativo, dos de )ord, uno con el an*lisis cualitativo + otro con el informe de esta evidencia a trav*s de la plata&orma, en el enlace =ctividades < =ctividad de aprendi%ae 4 < )nvio =ctividad 41 /aso &inal. ,ota: esta evidencia es de car'cter individual. ;ecuerde revisar la guía de
aprendi%ae con el &in de veri&icar que "a reali%ado todas las actividades propuestas, saer c!mo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
)ecuta el plan de coran%a aplicando el procedimiento estalecido por la instituci!n. Propone alternativas que permitan la soluci!n de inconvenientes presentados teniendo en cuenta las políticas de la instituci!n.
2u% )lena Eedoya M 7utora =F=.
