AIRASIA BERHAD AIRASIA BERHAD BERHAD -Kini Sesiapapun Boleh Terbang (Oleh: Mohd Radzi Abdul Haid)
PENGENALAN ‘Kini sesiapapun boleh terbang’, itulah slogan yang memperkenalkan AIRAIA !ER"A# kepa$a penggunanya% Ia merupakan penerbangan nasional ke$ua $i &alaysia% #engan berpaksikan tambang ren$ah yang mampu bayar oleh sesiapapun, khi$mat AIRAIA !ER"A# men$apat permintaan yang tinggi% Air Asia Asia $n !h$ a$alah sebuah syarikat berha$ menurut syer $an sen$irian yang telah $iperba$ankan $i ba'ah Akta yarikat (*+% #i tubuhkan pa$a - #isember (. $an $imiliki penuh oleh #R!/"I01&% Ia men2alankan perniagaan $alam in$ustri perkhi$matan penerbangan% Pa$a pertengahan tahun --3, Air Asia $n !h$ menanggung beban hutang yang terlalu tinggi% 4usteru ianya $i2ual kepa$a 5une Air Air $engan harga seringgit sesaham% Pa$a 6 4un --3, 2enis syarikat ini telah $itukar $ari syarikat sen$irian kepa$a syarikat a'am $engan nama AIRAIA AIRAIA
!ER"A#% Penyusunan semula sem ula organisasi AIRA AIRAIA IA !ER"A# !ER"A# $engan ime2 $an konsep yang baru memba'a kepa$a perubahan besar $an memperoleh keuntungan $alam tempoh masa yang pen$ek% AIRAIA !ER"A# 2uga ber2aya mere7olusikan in$ustri penerbangan serantau% 5u2uan utama AIRAIA !ER"A# $itubuhkan ialah untuk menye$iakan perkhi$matan penerbangan yang mampu $igunakan oleh semua lapisan pengguna% 4usteru, kos yang murah, kekerapan 2a$ual penerbangan, lokasi yang menarik, $an per2alanan yang mu$ah, selesa $an menyeronokkan men2a$i lan$asan utama perniagaan pern iagaan AIRAIA !ER"A#% Antara lokasi/lokasi singgahan ialah lokasi/lokasi utama $i &alaysia, !angkok, 5hailan$, ingapura, 8ilipina $an 0hina 9&a:au $an ;iamen)% #alam bulan 1gos --., Air Asia Asia men2a$i syarikat penerbangan pertama $i $unia yang memperkenalkan penempahan melalui & yang membolehkan penumpang untuk menempah tempat $u$uk, memeriksa 2a$ual penerbangan $an men$apatkan berita promosi terkini AIRAIA
!ER"A# $engan menggunakan tele
Kekuatan yarikat 8aktor kekuatan syarikat ini boleh $i lihat $ari $ua perspekti< iaitu
&o$el !ayangan, pemilikan saham yang kukuh $an pengurus@penta$bir yang :ekap% AIRAIA !ER"A# $i bangun ber$asarkan kepa$a beberapa mo$el syarikat penerbangan tambang murah yang telah lama ber2alan $an ber2aya $engan :emerlang% Antara syarikat/syarikat tersebut ialah 0run:h 5ime 95hailan$), 4etblue, Easy 4et, Ryanair 9#ublin), Go "oli$ay, an$ AAIR% #engan berpan$ukan kepa$a sistem yang telah ber2aya, AIRAIA !ER"A# ti$ak mungkin mengalami kerugian% Lebih/lebih lagi ia merupakan syarikat tambang murah yang pertama $i'u2u$kan $i Asia 5enggara% #engan memiliki mo$al pelabur melebihi R& .- 2uta ketika ia $itubuhkan, syarikat ini mempunyai $ana yang terlalu kukuh% #ana ekuiti ber2umlah ?B* 2uta 9R& 6%6- 2uta) ini $imiliki oleh pelabur/ pelabur yang telah se$ia kukuh seperti I#! In
mengha$api apa/apa pun :abaran% !il Pemilik aham 4umlah aham (% 5uneair $n !h$ (,-3+,.33,*+% 0resent Airasia In7estments Lt$ (3C,-6.,3.% Ra2a &oh$ ADmi bin Ra2a RaDali (-6,(3(,(.( 3% I#!I8 &alaysia In7estments Lt$ 6+,+,3(+% 0resent Airasia In7estments II Lt$ C6,6-C,.-*% #eu:alion 0apital II Lt$ **,63,-.+ C% Lembaga 5abung "a2i 3.,C6(,6.6% I#!I8 &alaysian In7estments II Lt$ +,*.+,+-% A'am C.3,---,C.3 5otal ,..+,-.(,-6Ra2ah ( Pemilik aham AIRAIA !ER"A# AIRAIA !ER"A# memiliki barisan pengurus $an penta$bir yang berpengalaman $an :ekap% Pengurus syarikat ini ialah #ato’ Pahamin bin Ab% Re2ab% !eliau memiliki pengalaman sebagai menteri lebih .- tahun% Pernah mengisi beberapa 2a'atan utama negara seperti pengarah 4abatan Ker2a raya selama 3 tahun% !erlan$askan pen:apaiannya, pa$a tahun ---, beliau telah $ianugerahkan ‘0yber 0hampion International A'ar$’ oleh !usiness o
5ony 8ernan$es memiliki pengalaman $alam pengurusan ke'angan selama lebih ( tahun $i Firgin 0ommuni:ation Lon$on, arner &usi: International Lon$on, $an beberapa buah syarikat AEAN% !er$asarkan reko$ perkhi$matan yang :emerlang $i syarikat/syarikat berkenaan, pa$a tahun (. beliau telah $inaikkan pangkat ke 2a'atan Pengarah ?rusan% Pa$a (+ 4un --., beliau $inobatkan sebagai ‘&alaysian 0E1 o< the =ear --.’% #i antara barisan pengurus AIRAIA !ER"A# ialah Kamaru$in &eranun, Ab$el ADiD Abu !akar, ami Ali, &umtaD Khan, 4ohn 8ran:is 5ierney $an 0onor &: 0arthy%
8aktor/8aktor okongan% elain $ari
termurah% 4umlah kos yang $ita'arkan a$alah amat memeran2atkan kerana ianya ti$ak men2e2askan mutu perkhi$matan yang $ise$iakan% Kae$ah tanpa ‘
:ekap $an (- orang penumpang tera'al men$apat $iskaun yang melebih +-H $ari kos sebenar% &engutamakan Keselamatan% alaupun AIRAIA !ER"A# mengenakan tambang murah tetapi
penentuan keselamatan rangka pesa'at $an 2aminan ke2uruteraan $engan Fol7o Aero yang melibatkan ?B.3 2uta% Ini bermakna keseluruhan pesa'at milik AIRAIA !ER"A# $i2amin keselamatannya sama a$a keselamatan
bersaing $i pasaran luar iaitu Perkhi$matan tambang ren$ah, no ‘&anagement by 1b2e:ti7es’ 9&!1) AIRAIA !ER"A# mempunyai strategi yang bermatlamatkan ke arah menaikkan nama syarikat sebagai penera2u utama ka$ar tambang murah $an seterusnya men$apat sambutan yang menggalakkan% #alam meran:ang perniagaan syarikat, AIRAIA !ER"A# $i$apati mengaplikasikan konsep &!1% &!1 a$alah satu sistem pengurusan yang menggabungkan kelompok peker2a $engan pengurus bagi men:apai matlamat yang telah $itetapkan% Ke arah itu, &!1 menetapkan hala tu2u, tempoh masa pen:apaian $an gan2aran yang akan $iberikan setelah matlamat ter:apai%
&!1 mempunyai empat elemen iaitu matlamat yang khusus, penyertaan $alam membuat keputusan, tempoh masa yang 2elas $an kesan pen:apaian syarikat% atu masalah program &!1 a$alah mereka mungkin ti$ak e
menera2ui $unia pasaran penerbangan $engan :ara memberikan tambang yang teramat ren$ah supaya ramai yang boleh terbang% AIRAIA !ER"A# akan memperkenalkan lebih insenti< pa$a akan $atang untuk menggalakkan lebih ramai pengguna untuk menggunakan perkhi$matan penerbangan% &elalui &!1 2uga AIRAIA !ER"A# telah merangka pelbagai insenti< 2angka pan2ang untuk meningkatkan kualiti perkhi$matan penerbangannya% elain $aripa$a pemegang saham yang memainkan peranan penting $alam kelan:aran per2alanan organisasi, AIRAIA !ER"A# 2uga ti$ak ketinggalan mempunyai hubungan truktur 1rganisasi yang tersen$iri% Ini $apat $i lihat $engan 2elas melalui :arta seperti berikut PENG?R?AN KAKI5ANGAN !AGI &ELAN0AR PER4ALANAN 1RGANIAI AIRAIA !ER"A# merupakan salah satu $aripa$a syarikat penerbangan yang terkenal $i &alaysia $an 2uga Asia% 1leh yang $emikian, AIRAIA !ER"A# telah :uba se$aya upaya untuk memuaskan hati
para pengguna yang menggunakan perkhi$matan penerbangan ini% Kini AIRAIA !ER"A# mempunyai se2umlah hampir +--- kakitangan% AIRAIA !ER"A# telah menye$iakan kakitangan yang berkaliber $an $e$ikasi bagi melan:arkan operasi syarikat penerbangan ini% ebelum para peker2a $ilantik untuk beker2a $i Air Asia, satu temu $uga $i2alankan untuk men:ari para peker2a yang berkelayakan%%%
S!ra!egi Kouni"asi #n!u" $eben!u"an Ie%& Iden!i!i dan Repu!asi S'ari"a! Tele"o Mala'sia Berhad (TM) $engenalan
Komunikasi merupakan bi$ang yang sangat penting untuk semua bi$ang yang lain, sehinggakan perbuatan $an tingkahlaku manusia ti$ak akan sempurna tanpa a$a komunikasi 9 Narimah --3 )% Pa$a peringkat a'al ke'u2u$an manusia, komunikasi hanyalah untuk kepentingan antara perseorangan saha2a% #engan perkembangan yang pesat $an setelah berlaku re7olusi pera$aban manusia telah 'u2ub komunikasi yang lebih komplek% Pa$a era kebangkitan me$ia a$alah bermulanya kepa$a :etusan komunikasi yang lebih besar, kea$aan ini berlaku apabila pa$a masa itu perkembangan organisasi telah men2a$ikan komunikasi a$alah bi$ang utama $alam pemasaran pro$uk $an 2uga tenaga manusia% !anyak syarikat mula menye$ari baha'a komunikasi a$alah pemangkin utama $alam $unia perniagaan terutamanya bagi men:etuskan ime2 korporat sesebuah syarikat% ebagaimana menurut ao$ah, narimah $an &oh$ =uso< 9--3) pengetahuan tentang komunikasi men2a$ikan seseorang atau
organisasi itu akan lebih ber2aya $an ber$aya saing% Pembentukan syarikat yang mantap sangat berkait rapat $engan komunikasi korporat yang 'u2u$ $alam sesebuah organisasi% #alam era pemo$enan ini, organisasi $an syarikat telah se$ar baha'a komunikasi korporat sangat penting $alam pembentukan ime2 korporat, sebagaimana menurut In$ 9(-) Komunikasi Korporat merupakan satu proses untuk menter2emahkan atau mengubah sesuatu i$entiti korporat men2a$i ime2 korporat% Ke'u2u$an perba$anan pa$a masa ini a$alah berorientasikan ke:ekapan $an 2uga moti7asi peker2a% #engan bermoti
S!ra!egi Iden!i!i Kepada Ie% Korpora! TM
5elekom &alaysia !erha$ J sangat mementingkan ime2 korporat, 2ika $ilihat kepa$a syarikat gergasi $i $unia seperti #ell, Pepsi $an 8ran:ais terkemuka seperti &:#onal$ $an K80, mereka memberi
$an mengaitkan usaha/usaha 0R yang $itera2ui oleh Kumpulan% Rea:hing 1ut telah $ilan:arkan oleh =A!% #ato’ ri &oh$ Na2ib 5un Ab$ul RaDak, 5imbalan Per$ana &enteri &alaysia hari ini $alam satu ma2lis yang $ia$akan $i &enara 5&, ibu pe2abat Kumpulan 5&% #alam la'atan sulung beliau ke &enara 5& !aru/baru ini 5& telah mengubah i$entiti korporatnya $alam membentuk ime2 korporat seperti Pen2enama semula Ke$ai 5elekom kepa$a 5& Point, pemantapan logo syarikat, 'arna organisasi, ime2 peker2a, pengiklanan yang berupaya memberi bomm $an ime2 portal 'eb yang lebih interakti<% elaras $engan 7isinya untuk men2a$i syarikat komunikasi pilihan, 5elekom &alaysia !erha$ meneruskan usahanya ke arah memberikan khi$mat pelanggan yang berkualiti kepa$a para pelanggannya yang $ihargai% Apabila yarikat melakukan pen2enamaan semula pa$a tahun --+, ia turut melaksanakan pelbagai program Pengurusan Perhubungan Pelanggan 90ustomer Relationship &anagement 0R&) $an salah satu inisiati< yang telah $ikenal pasti ialah 5rans
men:ipta nama yang lebih baik $i kalangan pelanggan 2usteru menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi berhubung perkhi$matan $an 2ualan kepuasan yang lebih tinggi $i kalangan anggota $alam persekitaran baru pusat hubungan tunggal bagi pelanggan memberikan ime2 baru yarikat yang mengutamakan pelanggan #i ba'ah trans
4ika $ilihat pa$a masa kini, antara ime2 korporat yang sangat ber2aya $ibentuk oleh 5& ialah pembekal rangkaian !roa$ban$ terkemuka Negara a$alah sangat sinonim $engan 5&% alaupun rangkaian tele
Pemasaran a$alah elemen utama $alam pembentukkan $an pengaliran pro$uk syarikat% 5& telah melaksanakan teknik pemasaran $engan pemantapan $an pengaplikasian komunikasi sebagai elemen yang sangat penting untuk penyebaran pro$uk% #engan menekankan ke$ua/ $ua 2enis me$ia massa seperti me$ia :etak $an elektronik telah banyak membantu menaikan ime2 $an reputasi 5& $i mata masyarakat% emua 5& Point $isusun $alam kea$aan mesra pelanggan serta semua 2enis maklumat berbentuk :etakan seperti risalah, buku, manual $an boring $iletakkan pa$a bahagian ha$apan kaunter supaya pelanggan bebas untuk mengambil sebagai ru2ukan atau pen$a
5& 2uga telah memantapkan portal 'eb mereka $engan mengoptimunkan kemu$ahan kepa$a pelanggan seperti pen$a
:ontoh iklan yang menon2olkan peker2a 5& Point mesra $an :epat telah banyak mengubah persepsi masyarakat terha$ap 5&% Apabila apa yang $itayang $i tele7isyen a$alah benar, ini telah melon2akkan 5& sebagai sebuah syarikat yang mementingkan ke:ekapan% Kesipulan
Komunikasi korporat $i:etuskan $engan kemantapan $an ter2emahan i$entiti korporat kepa$a ime2 korporat% ?ntuk membentuk komunikasi korporat yang mantap perlulah merangka strategi korporat yang berkesan% Kea$aan ini $ibentuk ber$asarkan sesuatu perspekti< yang kukuh, iaitu ke2ayaan $alam perspekti< mo$en atau kontemporari perlu 'u2u$ pemerhatian emprikal yang ber$asarkan pan$angan baha'a ti$ak a$a satu pun strategi korporat yang tepat atau lengkap% alaubagaimanapun &ontgomery 9(6) berpen$apat baha'a strategi korporat pelu melalui lima elemen utama iautu sumber, operasi perniagaan, skruktur, sistem $an proses% #alam membentuk kemantapan $an strategi komunikasi perlulah men2alani penilaian peringkat pengurusan yang berlan$askan A#15P% Analisis ini sangat perlu kepa$a setiap peringkat seperti
kebaikan, keburukan, peluang,
Gi<
ao$ah ok, Narimah Ismail $an &oh$ =uso< 9--3)% 5eori/5eori Komunikasi% Pahang P5 Publi:ations #istributor $n !h
%$ 
