PETUNJUK PRAKTIKUM
KOMUNIKASI
Disusun oleh : Aris Widayati, MSi., Apt., Ph.D
FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016
1
I. CAPAIAN PEMBELAJARAN ( Learning Outcome)
Mampu menerapkan teknik-teknik komunikasi secara efektif dan efisien untuk mendukung perannya sebagai Apoteker. II. KETENTUAN UMUM
a. Praktikum Komunikasi ini menekankan kemampuan praktek berkomunikasi mahasiswa sesuai dengan kaidah cara komunikasi yang efektif dan etis. b. Penilaian kemampuan mahasiswa difokuskan pada KETRAMPILAN BERKOMUNIKASI. c. Penilaian dilakukan dengan mengacu ke rubrik penilaian. d. Dalam praktikum Komunikasi ini, mahasiswa akan mempraktekkan cara b erkomunikasi berdasarkan skenario yang terdapat di dalam Buku Petunjuk Praktikum Komunikasi ini. Skenario ini bersifat minimal, artinya mahasiswa dapat menambahkan materi yang akan dikomunikasikan. e. Mahasiswa wajib membuat Laporan Sementara yang berupa skenario seperti yang tercantum di dalam Buku Petunjuk Praktikum Komunikasi ini, dengan melengkapi data – data / informasi yang dibutuhkan untuk melakukan praktek komunikasi (yang tertulis: LENGKAPI). Laporan Sementara ini merupakan rencana kerja yang akan Anda lakukan pada saat praktikum. Dalam Laporan Sementara ini Anda harus menuliskan dialog lengkap sebagai acuan Anda melakukan praktek komunikasi, mengacu kepada skenario. Pada Laporan Sementara dituliskan pustaka yang diacu pada Daftar Pustaka. f. Laporan Sementara dituliskan di dalam satu buku tulis khusus untuk praktikum ini. g. Buku Laporan Sementara diserahkan kepada Asisten pada saat Anda akan memasuki ruang praktikum. h. Mahasiswa yang tidak membuat dan menyerahkan Laporan Sementara TIDAK DIIJINKAN mengikuti praktikum. Untuk hal ini, tidak ada kesempatan mengulang atau inhal bagi mahasiswa tersebut. i. Dalam pelaksanaan praktek pada praktikum Komunikasi ini, mahasiswa akan berperan sebagai “Apoteker” seperti pada skenario, sedangkan dosen pengampu dan asisten akan berperan sebagai pasien, atau peserta rapat, atau masyarakat (tergantung skenario kasusnya). Asisten dapat menugaskan anggota kelompok lainnya untuk juga berperan dalam skenario sebagai peserta rapat, anggota masa yarakat, atau peserta seminar (tergantung skenarionya). j. Pada setiap praktek komunikasi, praktikan diwajibkan membuat dokumentasi komunikasi yang dilakukan dengan mengacu pada dokumen Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Formulir 5 – 7. Untuk praktek dengan skenario rapat dan edukasi kepada masyarakat, sebagai dokumentasi adalah berupa notulen. Dokumentasi dituliskan di dalam Buku Laporan Sementara setelah mahasiswa melakukan praktek komunikasi. k. Pada setiap skenario, ada batasan waktu praktek komunikasi yang harus diikuti oleh praktikan. Pembuatan dokumentasi pada Buku Laporan Sementara tidak termasuk di dalam batasan waktu tersebut. 2
l.
Ijin dan kesempatan mengganti praktikum hanya diberikan apabila mahasiswa sakit dengan menunjukkan surat keterangan sakit, ijin karena duka cita keluarga dekat, ijin karena ada penugasan dari Fakultas atau Universitas. Ijin diberikan oleh dosen koordinator praktikum Komunikasi. m. Tiap golongan dibagi ke dalam 3 kelompok kecil dipimpin oleh masing -masing asisten n. Acara praktikum diatur sebagai berikut: a. Presensi dan pengesahan Laporan Sementara oleh asisten b. Praktek komunikasi sesuai Skenario dalam kelompok – kelompok kecil dipimpin asisten c. Pada saat satu anggota kelompok sedang melakukan praktek komunikasi, maka anggota kelompok lainnya menyimak dan wajib mencatat minimal satu catatan terkait proses komunikasi yang nanti akan di diskusikan. d. Diskusi kelas dipimpin dosen pengampu praktikum, membahas temuan – temuan yang terdapat dalam proses praktek komunikasi untuk dibahas bagaimana memperbaiki teknik komunikasinya. o. Hal – hal lain yang perlu diatur dan belum dituliskan pada ketentuan umum ini akan disampaikan pada saat acara praktikum. III. RUBRIK PENILAIAN Komponen Penilaian
Sangat Baik
Skor ≥ 75 Laporan Sementara KelengkaMemuat ≥ pan materi 75% informasi informasi yang diminta dilengkapi
Teknik berkomunikasi Pilihan Memuat ≥ bahasa 75% bahasa formal, sopan, dan sesuai untuk lawan bicara. Intonasi suara
Memuat ≥ 75% intonasi
Baik
Batas
Dibawah Standar
65 - 75
55 - 65
≤ 55
Memuat 55% - 65% informasi yang diminta dilengkapi
Memuat ≤ 55% informasi yang diminta dilengkap i
Memuat 65% - 75% informasi yang diminta dilengkapi
Memuat Memuat Memuat 65% - 75% 55% - 65% ≤ 55% bahasa bahasa bahasa formal, formal, formal, sopan, dan sopan, dan sopan, sesuai untuk sesuai dan lawan untuk sesuai bicara. lawan untuk bicara. lawan bicara. Memuat Memuat Memuat 65% - 75% 55% - 65% ≤ 55% intonasi intonasi intonasi
Skor
Proporsi
Angka (Skor x propor si)
20%
20%
15%
3
Komponen Penilaian
Sangat Baik
Skor
≥ 75
Baik
Batas
suara yang jelas terdengar dan sesuai dengan maknanya
65 - 75 suara yang jelas terdengar dan sesuai dengan maknanya
55 - 65 suara yang jelas terdengar dan sesuai dengan maknanya
Bahasa tubuh, mis. Ekspresi muka, gerakan tangan, dll
Memuat ≥ 75% bahasa tubuh yang mencermin kan empati dan sesuai dengan maknanya
Memuat 65% - 75% bahasa tubuh yang mencermink an empati dan sesuai dengan maknanya
Memuat 55% - 65% bahasa tubuh yang mencermin kan empati dan sesuai dengan maknanya
Cara penyampaia n materi komunikasi
Secara Secara Secara umum umum umum memberika memberikan memberika n kemudahan n kemudahan pemahaman kemudaha pemahama 65% - 75% n n ≥ 75% pemahama n 55% 65% Sesuai Kurang dengan atau lebih ketentuan dari waktu ketentuan dalam waktu skenario dalam skenario Ada -
Lama komunikasi
Dokumenta si proses komunikasi Diskusi
Dibawah Standar
Skor
Proporsi
≤ 55
suara yang jelas terdengar dan sesuai dengan maknany a Memuat ≤ 55% bahasa tubuh yang mencerm inkan empati dan sesuai dengan maknany a Secara umum memberi kan kemudah an pemaham an ≤ 55%
Angka (Skor x propor si)
15%
10%
-
5%
Tidak ada
5%
4
Komponen Penilaian Skor Keaktifan bertanya atau menjawab
Sangat Baik ≥ 75
Lebih dari 2 kali bertanya dan atau menjawab
Baik
Batas
65 - 75 55 - 65 2 kali 1 kali bertanya dan bertanya atau dan atau menjawab menjawab
Dibawah Standar
Skor
Proporsi
≤ 55
Tidak pernah bertanya dan atau menjawa b
Angka (Skor x propor si)
10%
Total nilai III. SKENARIO PRAKTEK KOMUNIKASI Praktikum 1 SKENARIO
Praktek komunikasi dalam pelayanan swamedikasi 1 Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek “Hidup”. Seorang pengunjung apotek datang ke Apotek Hidup untuk membeli obat penurun panas bagi anaknya. 9 sampai 10 menit
Total waktu praktek komunikasi Peran: Apoteker
Pasien Apoteker
Pasien
Apoteker
Kerangka komunikasi: Apoteker menyapa, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menanyakan nama pengunjung tersebut, menanyakan maksud kedatangannya. Pasien menjawab salam, menyebutkan namanya dan menyampaikan maksudnya untuk membeli obat penurun panas untuk anaknya. Apoteker menggali problem terkait keluhan pasien, meliputi: a. Berapa usia anaknya? Laki – laki atau perempuan? b. Sudah berapa lama demamnya berlangsung? c. Apakah tahu berapa suhu tubuh anaknya? d. Gejala lain apakah yang dialami anaknya selain demam? e. Apakah sudah memeriksakan anaknya ke dokter? f. Apakah sudah minum obat untuk mengatasi keluhan anaknya? Pasien menjawab pertanyaan apoteker: a. Usia anak 12 tahun. Laki – laki. b. Baru satu hari, ini hari ke-2 c. Tidak diukur dengan thermometer, hanya dengan rabaan tangan pada dahi anak. d. Gejala lainnya hidung mulai beringus encer dan bening e. Belum memeriksakan ke dokter f. Belum minum obat, hanya sering diberi minum air teh manis dan air putih hangat. ANALISIS SOAP: Subjective: 5
anak laki – laki, usia 12 tahun, demam hari ke-2, kenaikan suhu tubuh diukur dengan rabaan tangan di dahi, hidung beringus encer dan bening. Objective: tidak ada data Assessment: kemungkinan infeksi virus pada saluran napas yang akan membaik dengan sendirinya apabila daya tahan tubuhnya baik (self-limited diseases). Plan: Memilihkan obat Parasetamol tablet 500 mg untuk penurun panas. Merekomendasikan segera periksa ke Puskesmas atau RS jika dalam 2 hari ke depan gejala tidak membaik. Menyarankan terapi non-farmakologis berupa asupan makanan dengan gizi yang seimbang untuk meningkatkan daya tahan tubuh, meminum banyak air putih untuk mencegah dehidrasi karena kenaikan suhu tubuh. Berdasarkan analisis SOAP tersebut, apoteker menyampaikan Plan dan rekomendasi kepada pasien. Pasien Pasien setuju membeli obat yang dipilihkan. Apoteker Apoteker memberikannya kepada Bapak/Ibu tersebut disertai pemberian informasi obat (LENGKAPI). a. Nama obat b. Indikasi c. Aturan pakai dan cara pakai d. Efek samping yang mungkin timbul dan yang harus dilakukan jika muncul ESO e. Cara penyimpanan. Apoteker melakukan verifikasi (bertanya kembali) untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan sudah dipahami. Apoteker menyampaikan rekomendasinya. Apoteker menutup percakapan dengan pasien. Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
Praktikum 2 SKENARIO
Praktek komunikasi dalam pelayanan swamedikasi 2 Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek “Hidup”. Seorang pengunjung apotek (usia 35 tahun) datang ke Apotek Hidup dengan mengeluh “flu berat”. 9 sampai 10 menit
Total waktu praktek komunikasi Peran:
Kerangka komunikasi:
6
Apoteker
Pasien Apoteker
Pasien
Apoteker
Apoteker menyapa, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menanyakan nama pengunjung tersebut, menanyakan maksud kedatangannya. Pasien menjawab salam, menyebutkan namanya dan menyampaikan maksudnya untuk membeli obat untuk mengatasi “flu berat” nya. Apoteker menggali problem terkait keluhan pasien, meliputi: a. Sudah berapa lama keluhannya tersebut dialami? b. Apa saja gejala yang dirasakan? c. Jika batuknya berdahak, seperti apa dahaknya? d. Apakah sudah memeriksakan ke dokter? e. Apakah sudah minum obat untuk mengatasi keluhannya? f. Jika sudah, apakah nama obat tersebut? Pasien menjawab pertanyaan apoteker: a. Sudah 5 hari ini b. Gejala lainnya hidung tersumbat, batuk berdahak, kepala terasa sakit seperti berdenyut jika bergerak. c. Batuknya sangat mengganggu, jika malam hari makin parah batuknya, dan cenderung tanpa dahak, sehingga tidak dapat tidur nyenyak. Dahaknya semula bening dan encer, tapi dua hari lalu dahaknya berwarna kuning kehijauan dan lebih kental. d. Belum memeriksakan ke dokter e. Sudah membeli obat batuk di warung dekat rumah f. Tidak ingat nama obatnya, karena yang membelikan anaknya dan langsung diminum. ANALISIS SOAP: Subjective: Ibu/Bapak, usia 35 tahun, “flu berat” hari ke-5, hidung tersumbat, batuk berdahak, dahaknya semula bening dan ence r, tapi dua hari lalu dahaknya berwarna kuning kehijauan dan lebih kental. Batuknya sangat mengganggu, jika malam hari makin parah batuknya, meskipun jika malam hari cenderung tanpa dahak, sehingga tidak dapat tidur nyenyak. Kepala terasa sakit seperti berdenyut jika bergerak. Objective: tidak ada data Assessment: kemungkinan infeksi bakteri pada saluran napas. Plan: Memilihkan obat nasal decongestan (LENGKAPI) untuk mengatasi hidung tersumbat. Memilihkan dekstrometorfan (LENGKAPI) untuk mengatasi batuk pada malam hari sehingga pasien lebih bisa tidur dengan nyenyak untuk membantu memulihkan keadaan umum tubuhnya. Merekomendasikan segera periksa ke Puskesmas atau RS karena kemungkinan infeksi bakteri pada saluran napa s sehingga diperlukan antibiotika.
7
Menyarankan terapi non-farmakologis berupa asupan makanan dengan gizi yang seimbang untuk meningkatkan daya tahan tubuh, meminum banyak air putih untuk membantu pengenceran dahak sehingga mudah dikeluarkan. Berdasarkan analisis SOAP tersebut, apoteker menyampaikan Plan dan rekomendasi kepada pasien. Pasien Pasien setuju membeli obat yang dipilihkan. Apoteker Apoteker memberikannya kepada Bapak/Ibu tersebut disertai pemberian informasi obat (LENGKAPI). a. Nama obat b. Indikasi c. Aturan pakai dan cara pakai d. Efek samping yang mungkin timbul dan yang harus dilakukan jika muncul ESO e. Cara penyimpanan. Apoteker melakukan verifikasi (bertanya kembali) untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan sudah dipahami. Apoteker menyampaikan saran dan rekomendasinya. Apoteker menutup percakapan dengan pasien. Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
Praktikum 3 SKENARIO
Praktek komunikasi dalam pelayanan resep 1 Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek “Hidup”. Seorang pasien asma (usia 40 tahun) datang ke Apotek Hidup untuk menebus resep obat asma. 14 – 16 menit
Total waktu komunikasi Peran: Apoteker Pasien
Apoteker
Pasien Apoteker
Kerangka komunikasi: Apoteker menyapa, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menanyakan nama pasien, menanyakan maksud kedatangan pasien Pasien menjawab salam, menyebutkan namanya dan menyampaikan maksudnya untuk menebus resep yang dibawa, dan menyerahkan resepnya. Apoteker menerima resep dan melakukan pengecekan kelengkapan resep. Semua lengkap, namun tidak terdapat alamat pasien di resep tersebut, maka apoteker menanyakan kepada pasien. Pasien menjawab pertanyaan apoteker Nama obat dalam resep adalah Ventolin inhaler 100 mcg, sebanyak 1 buah. Aturan pakainya 2 kali sehari (pagi dan sore) sebanyak 2 puff. Tidak ada masalah di aspek farmasetis. Apoteker menanyakan beberapa hal untuk assessment aspek klinis. Menggali riwayat penyakit asmanya, seberapa sering kambuh. Menggali riwayat pengobatannya. Adakah penyakit yang lainnya yang juga sedang diderita. Adakah obat yang saat ini sedang digunakan. 8
Pasien
Pasien menjawab: Sudah menderita asma sejak 1 tahun lalu. Sebulan lalu kambuh dan mendapatkan resep Ventolin inhaler. Pagi tadi kambuh, obat inhalernya habis, kemudian langsung ke poliklinik di dekat rumah. Tidak menderita penyakit lainnya. Tidak ada obat yang saat ini digunakan. Apoteker Apoteker meminta pasien menunggu. Apoteker kemudian melakukan assessment klinis, hasilnya tidak terdapat masalah klinis pada resep tersebut. Apoteker kemudian menghitung harga obat (Rp. 110.000). Plan/Rencana tindakan: Menyampaikan harga Ventolin inhaler Rp. 110.000. Menyampaikan informasi obat (LENGKAPI) Menyampaikan saran non-farmakologis agar asmanya terkontrol (LENGKAPI) Pasien Pasien menunggu dipanggil Apoteker Apoteker menyampaikan harga obat kepada pasien. Meminta pasien menunggu untuk disiapkan obatnya. Pasien Pasien setuju dengan harga obat tersebut. Pasien menunggu penyerahan obat. Apoteker Apoteker memanggil pasien untuk penyerahan obat dan pemberian informasi obat. Apoteker menanyakan 3 pertanyaan utama (Three prime questions): Apa yang telah dokter katakan kepada Anda tentang obat Anda? Apa yang telah dokter katakan kepada Anda tentang aturan pakai dan cara pakai obat Anda? Apa yang telah dokter katakan kepasa Anda tentang harapan/efek yang diinginkan setelah minum obat tersebut? Pasien Pasien menjawab bahwa dokter tidak mengatakan apa – apa tentang ketiga hal tersebut. Apoteker Apoteker melakukan pemberian informasi obat meliputi: - Nama obat (brand name: Ventolin inhaler) - Nama zat aktifnya (DILENGKAPI) Aturan pakai dan cara penggunaan Ventolin inhaler (DILENGKAPI) Efek samping yang perlu diwaspadai dan yang harus dilakukan jika terjadi efek samping (DILENGKAPI) Cara penyimpanan obat (DILENGKAPI) Apoteker melakukan verifikasi kepada pasien (bertanya kembali) untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan sudah dipahami. Apoteker menyampaikan saran – saran non-farmakologis untuk mencegah asmanya kambuh (DILENGKAPI) Apoteker menutup percakapan dengan pasien. Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
9
Praktikum 4 SKENARIO
Praktek komunikasi dalam pelayanan resep 2 Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek “Hidup”. Seorang pasien Diabetes Mellitus (usia 45 tahun) d atang ke Apotek Hidup untuk menebus resep obat DM. 14 – 16 menit
Total waktu komunikasi Peran: Apoteker Pasien
Apoteker
Kerangka komunikasi: Apoteker menyapa, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menanyakan nama pasien, menanyakan maksud kedatangan pasien Pasien menjawab salam, menyebutkan namanya dan menyampaikan maksudnya untuk menebus resep yang dibawa, dan menyerahkan resepnya. Apoteker menerima resep. Nama obat dalam resep adalah Novorapid, sebanyak 1 buah. Aturan pakainya 3 kali sehari sebanyak 10 iu. Apoteker melakukan skrining resep: Skrining administratif resep, semua lengkap. Skrining farmasetis, tidak ada problem farmasetis. Skrining klinis, tidak ada problem klinis. Apoteker kemudian menghitung harga obat (LENGKAPI). Plan/Rencana tindakan: Menyampaikan harga obat (LENGKAPI) Menyampaikan informasi obat (LENGKAPI) Menyampaikan saran non-farmakologis agar asmanya terkontrol (LENGKAPI) Pasien menunggu dipanggil Apoteker menyampaikan harga obat kepada pasien. Meminta pasien menunggu untuk disiapkan obatnya. Pasien setuju dengan harga obat tersebut. Pasien menunggu penyerahan obat. Apoteker memanggil pasien untuk penyerahan obat dan pemberian informasi obat. Apoteker menanyakan 3 pertanyaan utama (Three prime questions): Apa yang telah dokter katakan kepada Anda tentang obat Anda? Apa yang telah dokter katakan kepada Anda tentang aturan pakai dan cara pakai obat Anda? Apa yang telah dokter katakan kepasa Anda tentang harapan/efek yang diinginkan setelah minum obat tersebut? Pasien menjawab bahwa dokter tidak mengatakan apa – apa tentang ketiga hal tersebut. Pasien ingin tahu cara penggunaan obatnya, walaupun sudah pernah menggunakan namun tidak yakin apakah cara menggunakannya sudah benar. Pada saat periksa ke dokter, akan bertanya kepada dokter namun tidak ada kesempatan karena pasien dokter antri banyak. Apoteker melakukan pemberian informasi obat meliputi: - Nama obat
Pasien Apoteker Pasien Apoteker
Pasien
Apoteker
10
Nama zat aktifnya (DILENGKAPI) Aturan pakai dan cara penggunaan (DILENGKAPI) Efek samping yang perlu diwaspadai dan yang harus dilakukan jika terjadi efek samping (DILENGKAPI) Cara penyimpanan obat (DILENGKAPI) Apoteker melakukan verifikasi kepada pasien (bertanya kembali) untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan sudah dipahami. Apoteker menyampaikan saran – saran non-farmakologis untuk menjaga kadar gula darah pasien (DILENGKAPI) Apoteker menutup percakapan dengan pasien. Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara) -
Praktikum 5
SKENARIO
Praktek komunikasi di bangsal rawat inap (bed side) dengan: 1) pasien, 2) keluarga pasien, 3) perawat, 4) dokter. Anda seorang apoteker di Rumah Sakit “Sido Waras”. Anda ditugaskan praktek di Bangsal “Mawar”. Pada hari itu Anda melakukan visit secara mandiri kepada seorang pasien rawat inap. Pasien laki – laki usia 47 tahun. Pasien menjalani rawat inap hari ke 2 pasca operasi pemecahan batu saluran kemih. Pada saat ini pasien menerima obat: Ketorolak tablet 10 mg setiap 6 jam sekali (jika diperlukan). Perilaku pasien relatif temperamental 15 sampai 20 menit
Total waktu komunikasi Peran: Apoteker Pasien Apoteker Pasien
Apoteker
Kerangka komunikasi: Apoteker menyapa, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, menyatakan maksud visit. Pasien menjawab dengan sedikit marah – marah, minta obat anti nyeri yang lebih kuat. Apoteker menggali problem terkait keluhan pasien (LENGKAPI) Pasien menjawab dengan marah bahwa nyeri pada bagian saluran kemihnya tidak tertahankan. Jika tidak diberi obat antinyeri yang lebih kuat, pasien mengancam akan pindah rumah sakit dan melaporkannya ke pimpinan rumah sakit. ANALISIS SOAP: Subjective: Keluhan nyeri berat yang tidak teratasi dengan obat yang telah diberikan yaitu Ketorolak 10 mg dan pasien tidak bisa menahan nyeri tersebut. Karena pasien tidak dapat menahan nyerinya, pasien marah – marah bahkan suaranya sampai mengganggu pasien lain di ruangan tersebut Objective: tidak ada data Assessment:
11
Nyeri timbul karena bekas operasi pemecahan batu saluran kemih.
Plan: Mengkomunikasikan dengan dokter untuk penggantian ketorolac dengan analgetik untuk moderate to severe pain. Apoteker berkomunikasi dengan pasien tentang Plan tersebut. Pasien Pasien menanggapi masih dengan marah – marah. Apoteker Apoteker menutup sementara percakapan dengan pasien dan berjanji akan segera mengkomunikasikan dengan dokter yang merawat pasien. Apoteker Apoteker menuju Nurse Station, dan berkomunikasi dengan perawat di Nurse Station tentang keluhan pasien tersebut Perawat Perawat mengatakan bahwa dokter akan visit sore yang berarti sekitar 6 jam lagi. Apoteker Apoteker mengatakan bahwa pasien tidak akan tahan menunggu dokter visit, dan akan marah – marah terus sehingga mengganggu pasien lain di ruangan tersebut. Selain itu, pasien juga berteriak – teriak kesakitan. Perawat Perawat akan menelpon dokter sekarang dan meminta apoteker bicara dengan dokter melalui telpon. Apoteker Apoteker menyapa dokter melalui telepon dan menyatakan maksudnya. Apoteker menyampaikan analisis SOAP nya tentang pasien tersebut. Dokter Dokter meminta pertimbangan apoteker untuk mengganti dengan Tramadol tablet dan meminta apoteker menghitung dosis obatnya dan aturan pakai yang sesuai. Apoteker Apoteker mendukung penggantian dengan Tramadol dan menutup percakapan dengan dokter melalui telepon. Apoteker Apoteker menyampaikan instruksi penggantian obat dari dokter kepada perawat dan meminta bantuan perawat untuk memintakan obatnya ke Instalasi Farmasi Rawat Inap. Apoteker Apoteker kembali ke tempat tidur pasien, menyampaikan tentang penggantian obat dan menyerahkan satu tablet untuk diminum pada saat itu, yang lainnya disimpan di Nurse Station dan akan diantarkan oleh perawat kepada pasien pada waktu minum obat selanjutnya. Apoteker memberikan informasi obat kepada pasien (LENGKAPI). Apoteker melakukan verifikasi atas informasi yang diberikan. Apoteker menutup percakapan dengan pasien pada hari itu dan menyampaikan bahwa jadwal kunjungan apoteker kepada pasien tersebut selanjutnya adalah esok hari pada jam yang sama. Pasien Pasien meminta nomor apoteker yang bisa dihubungi, sehingga sewaktu – waktu pasien membutuhkan dia akan bisa menghubungi apoteker. Apoteker Apoteker memberikan No. HOTLINE untuk menghubungi Apoteker di RS tersebut. Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
12
Praktikum 6 SKENARIO
Praktek komunikasi dalam: 1) rapat PFT (Panitia Farmasi dan Terapi) Anda seorang apoteker di Rumah Sakit “Sido Waras”. Anda ditugaskan menjadi sekretaris pada Panitia Farmasi dan Terapi di RS Sido Waras. PFT RS Sido Waras diketuai oleh dr. Heru, Sp.FK, seorang dokter spesialis Farmakologi Klinik. Anggota PFT RS Sido Waras berjumlah 5 orang yang masing – masing mewakili sebagian spesialisasi yang ada di RS Sido Waras. Pada hari ini PFT akan melakukan rapat dengan agenda utama: persiapan pelaksanaan evaluasi penggunaan antibiotika selama semester pertama tahun ini (Bulan Januari – Juni). 15 sampai 20 menit
Total waktu komunikasi Peran: Apoteker
Kerangka komunikasi: Membuka dengan doa, meyampaikan agenda rapat, dan membacakan susunan acara rapat (LENGKAPI). Ketua Membuka rapat dan menyampaikan tujuan rapat hari ini serta luaran yang diharapkan. Karena ketua PFT ada jadwal lain yang juga mendesak, maka ketua menyerahkan pimpinan rapat hari ini kepada sekretaris PFT (apoteker). Apoteker Mengambil alih tugas memimpin rapat (LENGKAPI) Anggota 1 Menanyakan seberapa penting evaluasi tentang penggunaan antibiotika? Apakah harus dilakukan? Mengapa harus dilakukan saat ini? Apoteker Merespon pertanyaan Anggota 1 tentang pentingnya agenda ini (LENGKAPI) Anggota 2 Menanyakan kapan dead stock obat akan dibahas oleh PFT, bukankah itu hal yang sangat krusial untuk dibicarakan? Apoteker Merespon pertanyaan Anggota 2 dengan menyampaikan jadwal pembicaraan tentang dead stock akan dilakukan di bulan Oktober. Anggota 3 Menanyakan langkah – langkah evaluasi antibiotika yang akan dilakukan. Apoteker Menyampaikan langkah – langkahnya: 1) data pengguaan antibiotika selama 6 bulan akan disampaikan oleh Kepala Instalasi Farmasi bulan depan; 2) data akan dibahas di rapat rutin PFT bulan depan. Apoteker Menutup rapat (LENGKAPI) Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
13
Praktikum 7
SKENARIO
Praktek edukasi kepada masyarakat di komunitas dengan metode ceramah/penyuluhan Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek Pendidikan USD Dalam rangka Dies Natalis USD, Universitas menyelenggarakan acara pengabdian kepada masyarakat berupa Pengobatan Gratis kepada masyarakat sekitar kampus. Sebelum acara pengobatan gratis dimulai, Anda ditugaskan memberikan edukasi mengenai pengenalan penggolongan obat – obatan. Tujuan dari edukasi dengan topik tersebut adalah agar masyarakat mengetahui penggolongan obat-obatan (Obat bebas, bebas terbatas, obat keras, psikotropika, narkotika, OWA) sehingga ketika memilih obat untuk swamedikasi atau mendapatkan obat melalui resep dapat mendukung penggunaannya dengan benar. 15 sampai 20 menit
Total waktu komunikasi Peran: MC
Kerangka praktek komunikasi: Membuka acara penyuluhan dan memperkenalkan serta mempersilakan apoteker tampil Apoteker Memperkenalkan diri, menyapa peserta penyuluhan, menyampaikan topik dan tujuan penyuluhan Apoteker Menyampaikan materi penyuluhan (LENGKAPI) jika akan menggunakan alat bantu presentasi berupa power point, di print slide – slide nya atau disampaikan melalui laptop (diumpamakan itu ditayangkan melalui viewer) Apoteker Menutup penyampaian materi dan mempersilakan peserta jika ada pertanyaan Peserta 1 Bertanya Apoteker Menjawab pertanyaan peserta 1 Apoteker Menutup sesi ceramah dengan membuat kesimpulan dan kata penutup, serta mengembalikan acara kepada MC Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara) Praktikum 8 SKENARIO
Praktek edukasi secara online Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek Pendidikan USD Apotek Pendidikan USD mengembangkan layanan informasi obat secara online kepada masyarakat luas. Materi edukasi online yang akan diunggah di website Apotek Pendidikan USD pada bulan ini adalah tentang Asma dan penatalaksanaannya. 9 sampai 10 menit
Total waktu komunikasi Peran:
Kerangka praktek komunikasi: 14
Apoteker / Praktikan
Menampilkan materi edukasi yang akan diupload online melalui laptop. Materi edukasi tersebut sudah dipersiapkan dari rumah. Di dalam materi edukasi tersebut terdapat informasi bahwa jika ada pertanyaan, dapat disampaikan melalui WA atau email. Pembaca online Bertanya melalui WA tentang topik terkait Apoteker Menjawab pertanyaan melalui WA tersebut Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara) Praktikum 9 SKENARIO
Praktek disiminasi/presentasi hasil penelitian Anda seorang apoteker yang berpraktek di Apotek Pendidikan USD Anda bekerja sama dengan salah satu dosen di Fakultas Farmasi USD telah selesai melakukan penelitian tentang “Kepuasan pelanggan Apotek Pendidikan USD terhadap pelayanan informasi obat yang diterima dari Apoteker” Hasil penelitian tersebut adalah sebagai berikut: Responden 100 orang yang dipilih secara convenience o sampling. 60% responden menyatakan puas dengan pelayanan o informasi obat dari apoteker USD 30% responden menyatakan perlu ruang konsultasi o khusus 70% responden menyatakan mendapatkan manfaat dari o pelayanan informasi obat o 40% responden menyatakan ingin mendapatkan pelayanan informasi obat secara online. Anda akan mempresentasikan hasil penelitian Anda di Seminar Nasional yang diadakan oleh Fakultas Farmasi USD. 10 sampai 12 menit
Total waktu komunikasi Peran: Apoteker / Praktikan
Kerangka praktek komunikasi: Memperkenalkan diri di depan peserta seminar nasional Mempresentasikan hasil penelitian Menutup presentasi dan mempersilahkan jika ada pertanyaan Peserta seminar Bertanya tentang materi yang dipresentasikan Apoteker Menjawab pertanyaan peserta seminar tersebut Apoteker Mengembalikan waktu kepada moderator seminar Apoteker/praktikan Membuat dokumentasi proses (di dalam Buku Laporan Sementara)
15
