UNIVERSITATEA "DUNĂREA DE JOS" DIN GALAȚI FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING ȘI COMUNICARE ÎN AFACERI
Proiectarea unei campanii de CSR a Companiei DAMEN Shipyards Galați
Profesor Coordonator, Prof. dr. Nicoleta CRISTACHE Masterand, Alexandru Daniel POPA Specializarea MKCA Anul I
Cuprins Capitolul 1. Prezentare DAMEN Shipyards Galați 1.1 Scurt Istoric 1.2 Obiectul de activitate 1.3 Portofoliu de produse 1.4 Structura organizatorică 1.5 Proiecte CSR Capitolul 2. Audit în domeniul responsabilității sociale 2.1 Analiza SWOT 2.2 Analiza percepției publicului privind CSR 2.3 Analiza calitativă mass-media Capitolul 3. Proiectarea unei campanii de CSR 3.1 Axa Campaniei 3.2 Tema Campaniei 3.3 Publicul Campaniei 3.4 Activitățile 3.5 Calendar 3.6 Parteneri 3.7 Obiective Campanie 3.8 Rezultatele preconizate
Capitolul 1. Prezentare DAMEN Shipyards Galați
Capitolul 1. Prezentare DAMEN Shipyards Galați 1.1 Scurt istoric Damen este un grup șantier naval internațional cu inima unei familii. Ne desfasuram activitatea în fiecare nișă de piață în care vom vedea o oportunitate de a imbunatati, inova sau de a investi. În tot ceea ce dezvoltam, noi urmarim întotdeauna nevoile cliențilornoștri și ceea ce își doresc. Noi ascultam cu atenție clienții noștri și investim foarte mult în inovare, cercetare și dezvoltare. De aceea, suntem pur și simplu capabili de a construi nave mai bune. De la sfârșitul secolului al 15-lea, in Galati au existat o mulțime de meșteșugari care au construit nave în atelierele proprii. Istoria șantierului naval în sine datează din anul 1893, când a fost înființată sub numele de "Șantierul Naval Galați Fernic" (Fernic Naval Galati). Din 1893 importanța șantierului naval Galați a crescut în mod constant, noi investiții au avut loc și grupul de ansamblu românesc de constructori de nave s-a extins. Institutul de Arhitectură Navală a adus o contribuție semnificativă la progresul șantierului. Acest institut a fost initial infiintat in Bucuresti, dar transferat la Galati, ca urmare a transformării orasului. În 1994, Damen a inceput colaborarea cu Galați prin subcontractarea de nave de marfă. Această cooperare a mers foarte bine și în 1999 șantierul naval a aderat oficial la Santierul Naval Damen. Un plan de investiții ambițios, care s-a concentrat în principal pe îmbunătățirea eficienței și pe condițiile de muncă. Damen Shipyards Galati a fost transformat într-un șantier naval modern și de calitate superioară, cu capacitatea de a construi o gamă largă de produse. Portofoliul nostru nou înseamnă investiții mai mari și îmbunătățiri de competențe substanțiale ale forței noastre de muncă, subcontractori și de management. Scopul Societatii Damen este de a indeplini cererile de calitate cerute de client. Persoana insarcinata de catre Directorul General pentru Managementul Sistemului de Asigurare a Calitatii (M.S.A.C) este Directorul Tehnic, Doru Gaibãr, pe deplin responsabil pentru intregul M.A.S.C. (conceptie, implementare, monitorizare, urmarire. Desi este cea mai mai companie de nave din Europa, aceasta nu are profitul mai mare de 6-8%, dar este suficient pentru ca firma sa reziste pe piata, indiferent de piedicile intalnite.
Companii DAMEN
1.2 Obiectul de activitate O parte importantă din activitatea Șantierului Naval DAMEN Shipyards Galați este alocată construcției de nave de orice tip, de la remorchere, nave de extragere de țiței, până la nave de război și yaht-uri. O altă activitate a șantierului, la fel de importantă, este oferirea de servicii de asistență pentru clienți, întreținere și reparare a navelor executate, asistență tehnică.
1.3 Portofoliu de produse
Remorchere
Nave speciale (Offshore) – extragere țiței
Nave de aprovizionare
Nave care instalează conducte submarine
Nave ferryies
High speed craft
Yaht-uri * cel mai mare yaht construit de Damen a avut 83 metri
Nave de navigație interioară și cargouri
Nave militare
Servicii Damen oferă un portofoliu amplu de servicii de asistență pentru clienți, care acoperă ciclul de viață al navei completă , de la start-up, prin desfășurare la extinderea duratei de viață. Ne ajutăm clienții să își atingă obiectivele în materie de timp, fiabilitate și costurile ciclului de viață. Oferim clientilor nostri toate serviciile necesare pentru un bun inceput în prima fază. De la Finanțe Client, Lucrări de Construcții Civile și de Cooperare Tehnică la Punerea in Functiune, Livrarea Navelor și Construcție Modulară. După livrarea navei, serviciile noastre continuă cu o gamă largă de opțiuni. Clienții noștri au un număr de opțiuni pentru a face faza de implementare, de la un sistem de management de întreținere informatizat (DAMOS CMMS) și asistență tehnică ori de câte ori și oriunde este nevoie, pentru opțiuni de formare și acordare de service pentru clienți. Damen extinde durata de viață a navelor. Clienții pot recicla, repara sau converti navele lor și vom oferi, de asemenea, atractive garanții de buy-back. Și noi suntem proactivi in dezvoltarea de nave și servicii durabile și de cost eficiente. Suntem alături de clienții noștri de a oferi servicii ori de câte ori este posibil.
1.4 Structura organizatorică
Director General
Director HR & Relații Corporatiste
Director Financiar
Manager Proiectare
Manager Aprovizionare
Manager Producție
Manager Marketing & PR
Manager Cercetare
Management
Director General – Flemming Soerensen
Director Financiar – Daniela Cristea
Director HR & Relații Corporatiste – Florin Spătaru
1.5 Proiecte CSR Inițiative Comunitare Inițiativele Santierului Naval Damen Shipyards Galați includ un program de recrutare și dezvoltare a carierei pentru studenții de la Facultatea de Arhitectură Navală din cadrul Universității ”Dunărea de Jos” din Galați dar și de la școli profesionale din oraș. O altă investiție importantă a șantierului este sprijinirea elevilor și studenților care participă la ”World Robot Olympiad” care este organizată de Facultatea de Inginerie Mecanică din Galați. În timpul vacanței de primăvară, prin intermediul programului ”Săptămâna Altfel”, o săptămână este dedicată activităților educative specifice, astfel se organizează cursuri regulate prin care șantierul naval organizează și găzduiește vizite de grupuri mari de copii de la diferite școli. Aceasta include o prezentare a companiei și o schiță a principalelor componente ale unei nave, urmat de un tur în șantierul naval. De asemenea, Șantierul Naval Damen Shipyards Galați sprijină familiile nevoiașe și organizații precum ”Inimă de copil” și ”Familia” și oferă alte servicii sociale comunității.
Capitolul 2. Audit în domeniul responsabilității sociale
Capitolul 2. Audit în domeniul responsabilității sociale 2.1 Analiza SWOT
S
W
Cel mai mare investitor olandez din
Vizibilitate redusă pentru proiectele CSR
România
Promovare scăzută pe site a proiectelor și
Plan de investiții în ifrastructură și-n comunitate pe 5 ani 2011-2016 (83 de
inițiativelor de CSR
Inexistența unui department de CSR
milioane de euro investiție)
4,5 milioane de euro investite în 2014
Sprijină familiile nevoiașe
Sprijin pentru ONG-urile ”Inimă de copil” și ”Familia”
Sprijin financiar în ”World Robot Olympiad”
Programul ”Săptămâna Altfel”
Sprijin pentru studenții de la Facultatea de Arhitectură Navală
Program de 3 ani pentru a reduce consumul de energie
Investiție în noi instrumente și echipamente pentru a proteja ecosistemul
O
Investiția în proiecte de educație
Ambiguitatea cadrului legislativ
nonformală
O posibilă criză financiară ar putea să ducă
Cooperarea cu ONG-uri care să vină cu proiecte de CSR pentru Damen
Proiecte de CSR în colaborare cu celelalte firme din cadrul Damen
T
Un proiect de CSR în colaborare cu Arcelor Mittal care să vizeze mai multe sectoare cum ar fi: educația, sănătatea, antreprenoriatul, etc
la tăierea investițiilor în proiecte de CSR
2.2 Analiza percepției publicului privind CSR
Studiul a fost realizat în perioada 01.10.2014 – 30.10.2014 pe un eșantion de 160 de angajați cu vârste cuprinse între 18 – 51 de ani. Subiecții au fost aleși în mod aleatoriu, aceștia au completat formularul fizic la locul de muncă, rezultând faptul că 41% sunt femei și restul de 59% sunt bărbați. Din cei 160 de respondenți 150 au afirmat că cunosc termenul de responsabilitate socială corporatistă(CSR). Acest lucru se poate observa și-n graficul de mai jos
Cunoașteți termenul de responsabilitate socială corporatistă(CSR)?
6%
Da
Nu 94%
Întrebați ce înseamnă responsabilitate social corporatistă, 55% dintre angajați au răspuns că CSR înseamnă ” O acțiune voluntară a companiilor care se preocupă de diferite probleme sociale și de mediu”; 20% dintre aceștia au răspuns că CSR este ” O modalitate prin care compania își face publicitate”; 19%
au răspuns că CSR înseamnă ” O modalitate de a sprijini ONG-urile și proiectele acestora” iar restul de 7% au ales să nu răspundă la această întrebare.
O modalitate prin care compania își face publicitate
30
O acțiune voluntară a companiilor care se preocupă de diferite probleme sociale și de…
82 Series1
O modalitate de a sprijini ONG-urile și proiectele acestora
28
10
Nu știu/Nu răspund 0
10 20 30 40 50 60 70 80 90
Întrebați unde se întâlnește conceptul de CSR, 70% dintre angajați au răspuns că în ”Societăți Comerciale”, în timp ce 17% au ales ca variantă de răspuns ”Instituții Publice”, 10% ”ONG-uri, iar 3% au răspuns ”Alte” instituții. Acest lucru se poate observa și din graficul de mai jos. 3% 17%
Societăți Comerciale
10%
ONG-uri 70%
Instituții Publice Altele
La întrebarea ”Considerați că DAMEN Shipyards Galați este o companie responsabilă social?” 83% din angajați au răspuns că DAMEN este o companie resppnsabilă. 13% au spus că ”Nu” iar 4% ”Nu știu 4% 13% Da 83%
Nu Nu știu
Foarte important
Important
Nici important nici neimportant
Puțin impotant
Deloc important
25
29
31
49
16
16
36
41
26
31
25
31
49
29
16
98
41
9
2
0
Obținerea de profit Crearea și păstrarea unor relații favorabile cu partenerii de afaceri Crearea și păstrarea unor relații favorabile cu mediul social Creșterea notorietății companiei
Parerile angajatilor au fost appreciate prin intermediul scalei cu 5 trepte situate intre doua adjective bipolar, folosind diferentiala semantic s-au calculat urmatoarele scoruri: S1=(25*5+29*4+31*3+49*2+16*1)/150=2.98 S2=(16*5+36*4+41*3+26*2+31*1)/150=2.86 S3=(25*5+31*4+49*3+29*2+16*1)/150=3.13 S4=(98*5+41*4+9*3+2*2+0*1)/150= 4.56 Scorul global se determină ca o medie aritmetică simplă a scorurilor obţinute pentru fiecare caracteristică. Sg= (S1+S2+S3+S4) /4= 13.53/4=3.38 Apreciind scorurile individuale se constată că angajatii sunt de parere că proiectele de responsabilitate sociala sunt importante pentru creșterea notorietății companiei
Cum apreciați gradul de implicare a companiei în activitățile de CSR?
5%
6%
4% foarte ridicat
8%
ridicat 23%
54%
mediu scazut foarte scazut deloc
Din graficul de mai sus se poate observa că 54% din angajați consideră nivelul de implicare a DAMEN în activități de CSR fiind unul foarte ridicat, iar 23% consideră că este ridicat.
Care este departamentul care se ocupă de proiectele și programele de CSR? 0% 1% 2%
Departamentul de HR
14% Departamentul de Marketing & PR
16% 67%
Departamentul de Cercetare Directorul General
Nu exista un departament anume
Din grafic se poate observa că 67% din angajați conideră că departamentul care se ocupă de proiecte și programe CSR este cel de Resurse Umane, în timp ce 16% consideră că Departamentul de Marketing & PR este cel care se ocupă de CSR. 14% dintre aceștia afirmă că nu există un department anume care să se ocupe de CSR.
Procentul din cifra de afaceri pe care DAMEN îl alocă pentru activitățile de CSR?
13%
10%
17%
1% din CA 2%-5% din CA 60%
Peste 5% din CA
Nu stiu/Nu raspund
Din grafic se poate observa că 60% din angajați au răspuns că DAMEN alocă între 2% și 5% din Cifra de Afaceri pentru activități de CSR.
Derularea de activităţi de CSR poate reprezenta un avantaj competitiv pentru DAMEN 4% 10% Da Nu 86%
Nu stiu/Nu raspund
Din grafic reiese faptul că 86% din angajați consideră că derularea de activități de CSR poate reprezenta un avantaj competitive pentru DAMEN
135 140 120 100 80 60 40 20 0
Series1 10
Acord Total
Acord
3
1
1
Indiferent Dezacord Dezacord Total
Din cei 150 de angajați care au fost chestionați, 135 dintre aceștia și-au exprimat acordul total cu desfășurarea unui proiect de educație nonformală pentru elevii de liceu, proiect ce va fi în parteneriat cu un ONG.
150
120
100 15
50
10
5
Series1
0 In mare masura
In mica masura
Deloc
Nu stiu/Nu raspund
Din grafic se poate observa că din cei 150 de angajați care au răspuns la acest chestionar, 120 dintre aceștia ar fi dispuși să se implice în acest proiect de CSR
2.3 Analiza calitativă mass-media
” Am muncit foarte mult şi în vară. Am şi avut noroc, că am primit ca premiu la faza regională, din partea Damen, un kit performant, fără de care nu am fi reuşit să ţinem aproape de cei de la CNVA. Sunt mulţumită de modul în care au mers lucrurile, mai ales că noi kitul l-am primit abia la începutul lui septembrie, şi sperăm să putem face o figură frumoasă şi la faza internaţională", ne dezvăluie profesoara Viorica Artenie”
”Şantierului Naval Damen Galaţi i-a fost decernat Premiul oferit de Reţeaua de Afaceri Olandezo-Română pentru planul său de responsabilitate socială a întreprinderii, în special pentru iniţiativele grupului privind investiţiile în comunitate.”
Capitolul 3. Proiectarea unei campanii de CSR
Capitolul 3. Proiectarea unei campanii de CSR 3.1 Axa Campaniei Această campanie este una socială și are rolul de a educa elevii de liceu cu privire la rolul și importanța educației nonformale și să dezvolte competențe precum: lucrul în echipă, leadership, creativitate, vorbit în public, improvizație.
3.2 Tema Campaniei Și tu poți fi nonformal!
3.3 Publicul Campaniei Publicul vizat este reprezentat de elevii de liceu din clasele a 9-a, a 10-a și a 11-a din cadrul următoarelor licee:
Colegiul Naţional ”Vasile Alecsandri”; Colegiul Naţional ”Mihail Kogălniceanu”; Colegiul Naţional ”Costache Negri”; Colegiul Național ”Alexandru Ioan Cuza”; Colegiul Economic ”Virgil Madgearu”;
3.4 Activitățile Proiectul este împărțit în 2 module independente unul de celălalt:
Vorbit în public; LEAD: Leadership, lucru în echipă și management de proiect.
În cadrul primului modul se vor livra sesiuni precum:
Arta de a vorbi în public; Comunicare eficientă și feedback; Tehnici de improvizație; Susținere de discursuri; Tehnici de captare a atenției; Elemente necesare pentru un training
La finalul acestor sesiuni, participanții vor susține o prezentare de 30 de minute pentru a pune în practică tot ce au învățat în cele 10 săptămâni și pentru a demonstra că au înțeles ceea ce le-a fost livrat.
Cel de-al doilea modul a inclus sesiuni de pregătire precum: • • • • •
Ce este un Leader?; Diferenţa dintre Leader şi Manager; Leadership Situaţional; Team Building; Project Management.
Încheierea acestui modul va presupune ca elevii să participle la un concurs de proiecte în cadrul căruia aceştia au lucrat în echipe pentru rezolvarea unor probleme din societate. Competenţele dobandite au fost: Leadership, Lucru în echipă, Management de proiect şi Adaptabilitate.
3.5 Calendar Nr. Crt
Măsură
Termen
1
Luarea deciziei de lansare a proiectului
Aprilie 2015
2
Alocarea Bugetului
Aprilie 2015
3
Stabilire parteneriat ES-SPHERE
Mai 2015
4
Stabilire parteneriat licee
Mai – Iunie 2015
5
Pregătirea materialelor de promovare
Iulie - August 2015
6
Organizarea și desfășurarea campaniei
Septembrie – Decembrie 2015
3.6 Parteneri Acest proiect va fi făcut în parteneriat cu Asociația Education&Support Sphere (ES-SPHERE) care se vor ocupa de instruirea elevilor de liceu. Liceele implicate în proiect: Colegiul Național ”Vasile Alecsandri”, Colegiul Naţional ”Mihail Kogălniceanu”, Colegiul Naţional ”Costache Negri”, Colegiul Național ”Alexandru Ioan Cuza”, Colegiul Economic ”Virgil Madgearu” se vor asigura că vor promova proiectul în rândul elevilor lor.
3.7 Obiective Campanie Obiectivele urmărite de proiectul: ”Și tu poți fi nonformal” sunt:
Dezvolarea competențelor soft în rândul elevilor de liceu
Implementarea proiectelor făcute de elevii de liceu
Stimularea creativității elevilor de lice
Să reducă frica de vorbit în public în rândul a 50% din elevii care vor participa pe modulul de Vorbit în Public
3.8 Rezultatele preconizate Prin acest proiect de CSR, compania urmărește să dezvolte anumite competențe în rândul elevilor de liceu și să-i ajute pe aceștia să își implementeze proiectele la care vor lucra din cadrul modulului de LEAD. Se așteaptă un număr minim de 3 proiecte implementate de către elevi, aceștia având suportul financiar din partea DAMEN pentru a reuși să facă acest lucru.
