Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas – FCSH Natalia Bermúdez Barrezueta Fundamentos de Mercadeo Paralelo 151 01/06/2015
“La compañía y su estrategia de marketing: Asociaciones Asociaciones para crear relaciones con los clientes” Caso 2: Mayo Clinic 1. ¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos? ¿Cómo se ha posicionado posicionado la marca Mayo Clinic?
La misión de Mayo Clinic es brindar a sus pacientes un servicio de cuidado de la salud de alta calidad mediante la mejor práctica clínica integral, educación e investigación en avances científicos, con un alto compromiso humano, a fin de satisfacer las necesidades de sus pacientes. Los clientes meta de Mayo Clinic son todos los pacientes que necesiten algún cuidado en su salud. Sin embargo, sus servicios están dirigidos hacia un “Target” de clase media - alta, ya que la clínica ha
adquirido fama a lo largo el tiempo. Mayo Clinic se relaciona con sus sus pacientes creando una atmosfera sin tensiones menos intimidante, para que ellos se sientan en un lugar cómodo y tranquilo. Por eso, no son una clínica convencional sino que su decoración se basa en tener fuentes de agua, escaleras de mármol, esculturas. Además su personal médico en lugar de batas blancas, usan trajes para mostrar respeto y profesionalismo. Mayo Clinic ha posicionado su marca primero creando conciencia en sus colaboradores para que velen por el bienestar de sus pacientes más que por el lucro de la compañía. Estos pacientes satisfechos que han recibido los milagros médicos de la clínica, dan buenos comentarios acerca del servicio, a sus familiares y vecinos, creando una marca sólida y poderosa a través del tiempo. Actualmente Mayo Clinic cuenta con una oficina administrativa que se encarga de m antener y cultivar el valor de su marca. 2. ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y c ómo podría cambiar en el futuro?¨ Producto: En la actualidad el producto que ofrece la clínica son servicios médicos y tratamientos
quirúrgicos de alta calidad. Cuenta con profesionales altamente calificados y que se preocupan sobre todo en el bienestar de sus pacientes. Sus instalaciones brindan un ambiente relajado y cómodo. Además ofrecen el servicio médico a los clientes de NetJets, una aerolínea de avionetas. Este servicio incluye asistencia las 24 horas luego de que e l pasajero haya desembarcado del avión. En el futuro, su servicio podría adquirir nuevas tecnologías que permitan la cura de enfermedades que aún no se han descubierto. También podrían crear paquetes corporativos para las empresas, de
asistencia médica personalizada. Sería bueno que la clínica considere brindar un servicio a un menos costo a los sectores de la población con bajos recursos, ya sea por medio de una fundación que se encuentre conectada con profesionales de la institución. Precio: La clínica tiene precios dirigidos a una clase social alta. Se apoya de donaciones que son
destinadas para la investigación científica. En un futuro podría bajar sus precios para que sean accesibles a todas las clases sociales especialmente a los que tienen menos recursos. Podrían impulsar la recolección de donaciones para impulsar el proyecto de brindar atención médica a todos los sectores de la sociedad. Plaza: La clínica actualmente se encuentra ubicada en Arizona, Minessota, Florida y Jacksonville y
Scottdale. Podría ampliar sus sucursales y tener al menos una clínica en cada estado, para proporcionar un mejor servicio a la población estadounidense. Además debería pensar en ampliarse internacionalmente para llegar a poblaciones extranjeras y brindar empleo en otros países. Actualmente, cuenta con un sitio web en donde realiza sus publicaciones científicas. Debería crear una revista que esté al alcance de todos, que proporcione información de las nuevas tendencias en y avances en la medicina. Promoción: La empresa actualmente no cuenta con un departamento de marketing que promocione la
marca de la clínica, ya que su fama se ha creado a través de las recomendaciones de sus pacientes. Sin embargo, en un futuro sería bueno que se concentre en crear un departamento que se encargue de proteger, desarrollar e impulsar su marca, pues es un mercado bastante competitivo.
3. ¿Qué estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relación a su marca? ¿Cómo puede crecer de manera rentable?
En relación a su marca, Mayo Clinic tiene una ventaja bastante grande ya que ésta ya tiene posicionamiento en el mercado. Sin embargo, debe trabajar en mantener y atraer a nuevos clientes. Para esto debería hacer un estudio de mercado nuevo y así analizar a que segmentos podría llegar con sus servicios y según esto satisfacer las necesidades de sus pacientes. Debería definir también, qué posición ocupará dentro de esos nuevos segmentos a los que desea incursionar. El crecimiento de esta forma será de manera rentable, ya que se cuenta con información para tomar decisiones. Otra forma de crecimiento rentable serían las alianzas estratégicas. Se debería analizar la posibilidad de realizar convenios con otras empresas que me proporcionen beneficios.
Bibliografía:
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Mayo Clinic. (s.f) “Mayo Clinic Mission and Values” . Recuperado el 30 de mayo del 2015 de http://www.mayoclinic.org/about-mayo-clinic/mission-values.
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KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary, "Fundamentos de Marketing", Octava Edición, 2008, Pearson Educación.
