Caso Netflix

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - UDLA RESOLUCIÓN CASO NETFLIX Nombre: Gabriel Chávez Sánchez Fecha: 2017-05-06 1. ANTECEDENTES: Netflix fue fundada en 1997, año en el que el mercado de los videos para el hogar era una industria fragmentada, poblada en gran medida por locales de venta al pormenor de tipo familiar. Los clientes alquilaban películas, principalmente en casetes para VHS, a un local minorista por un periodo específico, usualmente entre dos días y una semana, y pagaban una tarifa de 3 a 4 dólares por cada película alquilada. El líder del mercado para ese entonces era el gigante Blockbuster Inc. A diferencia de Blockbuster Inc., en lugar de intentar atraer clientes a un local minorista, Netflix ofrecía entrega de DVD a domicilio por medio del correo. Netflix apuntaba a clientes que recién adquirían lectores de DVD y además no tenían demasiada competencia. Netflix apuntó a estimular la demanda de las películas más antiguas y menos conocidas y temas que ya estaban en su catálogo, a diferencia de Blockbuster que se enfocaba en ofrecer películas de estreno. Con el tiempo su sitio web tuvo gran aceptación debido a que conforme los clientes calificaban cada película que veían, veí an, el software de Netflix perfeccionaba su entendimiento de cuáles eran las preferencias de ese cliente y recomendaba con más precisión películas que le atrajeran. Su relación directa con del Servicio Postal Posta l para la entrega de DVD’s tuvo grandes ventajas para lo cual creó centros de distribución para agilitar esta entrega y mejorar la satisifacción del cliente. En el año 2002, la compañía cambió completamente su enfoque. Los clientes podían cancelar su suscripción en línea tan fácilmente como se habían unido a Netflix. El único requisito era completar una breve encuesta explicando por qué se iban.

En el año 2006, Netflix evolucionó a partir de sus esfuerzos de mercadeo de facto y comenzó

a

adquirir

los

derechos

de

distribución

de

ciertas

películas

independientes a través de su subsidiaria Red Envelope Entertainment.

2. DESARROLLO ANÁLISIS FODA FORTALEZAS - Marca altamente reconocida por su interacción con los clientes en línea. - Ser el primero en entrar al mercado de alquiler de películas online. - Recomendaciones personalizadas a los clientes dependiendo de sus gustos. - Precios competitivos con el mercado de alquiler de películas. - Satisfacción del cliente con el servicio. - Gran catálogo de películas. - Facilidad para obtener películas independientes o que no hayan sido taquilleras.

OPORTUNIDADES - El surgimiento y uso de nuevos dispositivos electrónicos. - Ampliar la base de datos no sólo con películas sino con programas de televisión. - Convenios de licencia a empresas de televisión por cable para que inicien con el uso de su sistema de recomendaciones. - Creación de un negocio independiente de video por suscripción en línea.

DEBILIDADES - Pérdida o daño de los DVD’s. - Problemas de control con el tiempo de devolución de las películas. - Se mantiene una gran dependencia del Servicio Postal.

AMENAZAS - Surgimiento de piratería. - Competencia con empresas que ya están en la industria de video por suscripción

en línea. - Cambios constantes en la tecnología, el uso de DVD’s pueden llegar a ser obsoleto como el caso de los VHS.

ESTRATEGIA La mejor estrategia emergente de negocio que Reed Hastings debería implementar en base al historial de éxito de Netflix y el constante cambio en la tecnología, se basa en una estrategia deliberada debido a que Netflix desde un principio pensó en implementar una línea de negocio independiente de vídeo en línea para con ello aumentar el número de subscripciones e incrementar sus utilidades. Las ventajas y desventajas que se podrían presentar son las siguientes:

Ventajas: - Respuesta rápida a las tendencias del mercado y de la industria. - Mejorar la personalización e interacción en l ínea con los clientes. - Disminución de problemas de logística que se presentaban con el envío de DVD’s.

Desventajas: - Altos costos que demandaría este cambio. - Riesgos por el cambio constante de la tecnología. - Salida de su línena de negocio actual con los DVD’s. Para la implementación de esta nueva línea de negocio se debería considerar lo siguiente: - Empezar ofreciendo los dos servicios: alquiler de DVD por correo y suscripcion de vídeo en línea por los siguientes años como transición para preveer cambios en la teconología y en los gustos de los clientes; on el objetivo de suprimir a futuro el servicio de alquiler de DVD’s. El cliente debería tener la opción de escoger uno de los dos servicios por suscripción. - Establecer una estrategia publicitaria para atraer nuevos segmentos de clientes. La política de suscripción debe ser fácil y adecuada para los clientes que quieran continuar con el servicio o con aquellos que deseen cancelarlo. - Disminuir la inversión en la adquisición de DVD’s. Se debería pensar en la

inversión para adquirir derechos de propiedad intelectual para reproducir las películas o series de TV en línea.

-Ofrecer a los clientes nuevos contenidos, no solo películas, pudiendo acceder a la proyección de programas de TV. - Estar a la vanguardia con los cambios en la tecnología. - Creación de alianzas con productoras cinematográficas y de TV.

RECURSOS HUMANOS El sistema de empresa como tal se mantuvo de manera efectiva con su evolución a través del tiempo y aunque en un punto se tuvo que recurrir a despidos, la visión de la empresa siempre estuvo presente. El servicio de vídeo en línea estuvo presente desde los orígenes de Netflix, por lo tanto sus directivos tenían una idea clara y visionaria enfocada en la satisfacción del cliente. Se pudieron apreciar los siguientes subsistemas:

Subsistema Directivo:  A cargo de Reed Hastings el Presidente Ejecutivo y fundador de Netflix, cuya idea visionaria se mantuvo presente en la evolución de la empresa.

Subsistema Tecnológico:   Uno de los más importantes de la empresa, ya que de este subsistema surgió el software capaz de establecer recomendaciones a los clientes en base a encuestas realizadas en la página web.

Subsistema de Recursos Humanos:   Si bien es cierto existieron despidos en la empresa, jugó un papel importante en la alianza que se presentó con el Servicio Postal de EEUU y la creación de centros de distribución de DVD’s

Subsistema de Producción:  A cargo del Director de Contenido, estudió el mercado de la producción de entretenimiento ya que la empresa dependía en un 30% del arte.

Subsistema Comercial y Financiero:   Estos dos subsistemas permitieron pronosticar los cambios en el aumento y disminución de los suscriptores así como en los costos que demandaba la línea de negocio con los DVD’s y también con la nueva línea de negocio de vídeo en línea.