Informe Caso Netix .El CEOd CEOdee Netl Netlix ix Reed Reed Hast Hastin ings gs lo ha empl emplea eado do como como cons consul ulto torr para para diagnosticar diagnosticar la situación situación general general de la compañía y recomendar recomendar una serie serie de acciones para mejorar los futuros prospectos de la compañía. as preguntas !ue se adjuntan de"erían ser#ir de guía para redactar un resumen ejecuti#o no superior a $ o % paginas y !ue incluya un conjunto de gr&ficos' ta"las y cuadros para apoyar su an&lisis y recomendaciones.
1.-Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de películas? Haga un análisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta. 2.-Que fuerzas impulsan impulsan el cambio en la industria del arriendo de películas? películas? l impacto combinado de dic!as dic!as fuerzas impulsoras tendrán un efecto favorable favorable o desfavorable en t"rminos de sus efectos sobre la intensidad intensidad competitiva y la rentabilidad rentabilidad futura de la industria? #.-Como es el mapa de grupos estrat"gicos de la industria? Cuan atractiva es la posici$n de %etfli& en el mapa? 'or(ue? 'or(ue? ).-Que factores claves claves determinaran el "&ito de la compa*ía compa*ía en la industria del arriendo de películas en los pr$&imos # a + a*os? +.-Cual es la estrategia de %etfli&? Cual de las cinco estrategias estrategias competitivas gen"ricas vistas en el Capitulo +, se apro&ima mas con la postura estrat"gica (ue !a adoptado %etfli&? Que tipo de ventaa estrat"gica esta tratando de obtener %etfli&?
.-Que reflea un análisis /0 de %etfli& acerca de la atractividad general de su situaci$n?
. 3.-Cual es su evaluaci$n del desempe*o operacional y financiero basado en los datos de las figuras 2,# y )? Que aspectos positivos y negativos ve en el desempe*o de %etfli&? 4se los ratios financieros de la tabla ).1 del capitulo ) como guia en la confecci$n de los cálculos necesarios para arribar a una respuesta analítica en su evaluacion del desempe*o financiero reciente de %etfli&.
5.-Como se compara la fortaleza competitiva de %etfli& con la de 6loc7buster y la de otros proveedores de 80 9 8ideo 8ideo on demand:? Haga un análisis ponderado ponderad o de fortalezas competitivas usando el m"todo presentado en la tabla ).) del capitulo ) para apoyar su respuesta. ;iene %etfli& una ventaa competitiva sustentable sobre 6loc7buster? 'or(ue si o por(ue no? <.-Que dos o tres tres temas prioritarios debe enfrentar la administraci$n administraci$n de %etfli&? Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administraci$n de 6loc7buster? 1=.-Que recomendaciones recomendaciones le !aría al C0 de %etfli& >eed Hastings? Como mínimo, su recomendaci$n recomendaci$n debería responder como enfrentar enfrentar cada una de los temas prioritarios identificados en la pregunta <. 11.-Que recomendaciones recomendaciones le !aría al C0 de 6loc7buster ames @eyes? Como mínimo su recomendaci$n recomendaci$n debería responder como enfrentar enfrentar cada una de los temas prioritarios identificados en la pregunta <. .
. CA0 %;/BD a. 'ersonaes y !ec!os relevantes. E >eed Hastings es el actual fundador ya actual C0 de la compa*ía %etfli&. E esde 1<<<, el nFmero de suscriptores de %etfli& !a aumentado a un ritmo anual de 3
n su sitio Neb %etfli& ofreci$ período de pruebagratuitos y e&periment$ altas tarifas de conversi$n, tambi"n formaliz$ un acuerdo de compartici$n de ingresos con varios estudios, lo cual le permiti$ comprara 8Os por debao del costo y compartir los ingresos de las rentas con los estudios. %etfli& tambi"n aumento el tama*o de la biblioteca de títulos de unos cuantos miles a más de 5+,=== ofreciendo así a sus clientes 1= veces más películas de los (ue actualmente se pueden encontrar en de la típica tienda grande de 6luc7buster. 'or otra parte %etfli& agrego un sistema de recomendaciones a su sitio Neb. 4tilizando a sus propios clientes como base de conocimiento, les pidi$ (ue enviaran rese*as, comentarios y recomendaciones en línea sobre los videos (ue rentaban. c. Bee la secci$n 4na perspectiva sobre la tecnología P Ba larga cola grandes "&itos y fracasos de la pág. #33 y contesta KQu" es la larga cola y c$mo puede influir en un negocio como %etfli&.com? ncluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias complementarias para ustificar. Ba larga cola consiste en un nuevo modelo de negocios en el cual las compa*ías a trav"s del comercio electr$nico !an podido reducir sus cosos de inventario ya (ue los productos o servicio (ue ofrecen nolos tienen (ue tener físicamente en algFn lugar, por lo (ue cada vez mas minoristas están ofreciendo productos es más rentable (ue vender solo unos cuantos productos muy buscados. n la Barga Cola, el autor presenta el panorama econ$mico (ue se está teiendo alrededor de este nuevo mercado de nic!os. simismo, ofrece varios instrumentos de análisis y conseos para las nuevas compa*ías (ue están emergiendo. 9>esumido, 2=11:. Rl disminuir los costos de producci$n y distribuci$n, especialmente online, a!ora !ay menos necesidad de apelotonar a productos y consumidores en contenedores de talla Fnica. n una era sin las limitaciones del espacio físico de las estanterías y otros cuellos de botella de la distribuci$n, los productos y servicios con un target muy definido pueden ser tan econ$micamente atractivos como los de consumo popularS. 9l país, 2=11: d. 8isita el sitio !ttpTTUUU.netfli&.com, descubre si KHan cambiado sus estrategias de mar7eting?, KQu" es lo nuevo (ue !a incorporado?, KCrees (ue un negocio como %etfli& puede funcionar en M"&ico, por (u" si o por (u" no? ncluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias complementarias para ustificar. Creo (ue sus estrategias de mar7etingsiguen siendo las mismas ya (ue siguen ofreciendo las películas más nuevas del mercado, así como una prueba de un mes gratis para ver si te gusta y si te suscribes finalmente a la página. ;ambi"n tiene una secci$n de pregunta frecuentes en donde puedes seleccionar la pregunta (ue más duda te cause y podrá encontrar una respuesta factible en la misma página. Creo (ue %etfli& tiene grandes oportunidades de funcionar en M"&ico ya (ue la economía me&icana es una economía emergente la cual está en desarrollo, por lo (ue este tipo de modelos de negocio son los (ue estarán emergiendo en el mercado me&icano en un futuro muy cercano debido a la gran facilidad de comercio (ue ofrece esta compa*ía. KC$mo funciona %etfli&? 'elículas y series ilimitadas 'or solo I<< al mes, ve al instante películas y series transmitidas a trav"s de nternet a tu ;8 vía una 'A#, Nii, Dbo& #= 9pr$&imamente: o cual(uier otro dispositivo (ue transmita al instante desde %etfli&. V;ambi"n puedes ver al instante a trav"s de tu computadora 9%etfli&, 2=11:. KC$mo puedo ver al instante en mi ;8?
'uedes ver al instante con tu 'A#, Nii, Dbo& #= 9pr$&imamente: o cual(uier otro dispositivo (ue transmita al instante vía nternet desde%etfli&. 9%etfli&, 2=11:. e. Conclusi$n Creo (ue %etfli& actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento a nivel global, ya (ue en M"&ico acaba de entera al mercado de una gran manera con la promoci$n de suscribirte por solo I<< pesos al mes y tienes el primer mes de prueba gratis para decidir si te suscribes o no a la compa*ía, y creo esta es una muy buena manera de comenzar a internacionalizarse y empezar a ofrecer este servicio en distintos países de todo el mundo, ya (ue el !ec!o de (ue !aya resultado un gran negocio !abla de la buena estructura y modelo de negocio con la (ue cuenta %etfli&. 6ibliografía Baudon, @ennet! C. 92==<:, Re-commerce negocios, tecnología, sociedad )ta dici$n, '>A0% 4CCW%, M"&ico 2==<. %etfli& 92=11:. R'ru"balo gratis durante un mesS recuperado el 1= de octubre del 2=11 de, !ttpsTTsignup.netfli&.comT!ome?countryX1YrdirfdcXtrue >esumido 92=11:. R>esumen eecutivo de la larga colaS, recuperado el 1= de octubre del 2=11 de, !ttpTTUUU.resumido.comTesTlibro.p!pT)=2 l 'aís 92=11:. RBa teoría de la larga colaS, recuperado el 1= de octubre del 2=11 de, !ttpTTUUU.elpais.comTarticuloTinternetTteoriaTBargaTColaTelpeputecT2===225elpepunet Z#T;e
Aoluciones lternativas l rápido cambio en tecnología obliga a la compa*ía a dirigirse al mercado de Rvideo on demandS !ay (ue aceptar el cambio como una oportunidad y planificar las estrategias para introducirse en este segmento por(ue de lo contrario se convertiría en una amenaza para el modelo de negocio actual de %etfli&. ebido a (ue este segmento de negocio está en sus inicios es un mercado pe(ue*o a la fec!a del caso la compa*ía debe permanecer con su modelo de negocio actual y comenzar las negociaciones para entrar en Rvideo on demandS. %etfli& debe entrar en acuerdos con empresas productoras para negociar la accesibilidad a los estrenos y cumplir con los derec!os de autor y asociarse con las principales compa*ías de consolas de video uegos como 'lay Atation 9A0%L:, D60D y Nii 9%intendo: para (ue estas se puedan utilizar como intermediario unto a la computadora y el televisor para tener acceso a internet entrar a la página de %etfli& registrarse y baar la película. Ba compa*ía no debe ofrecer a cambio de ningFn acuerdo entregar su base de datos oinformaci$n sobre sus clientes por(ue esto es lo (ue le !a permitido la diferenciaci$n de su servicio los acuerdos por lo general se !acen por un t"rmino a corto plazo y la entrega de esa informaci$n (ue tanta inversi$n y recursos le !a costado sería una gran amenaza en su contra una vez se disuelvan los acuerdos y la otra parte la pueda utilizar para su beneficio propio. 8entaas - es más fácil competir en un mercado global, los costos (ue se economiza en centros de distribuci$n y envío los utiliza para los nuevos acuerdos, captura principalmente el mercado de $venes (ue están al día en la tecnología y poseen consolas de video uego. 0frece al comprador la conveniencia de no tener (ue salir de su !ogar, no aplican
penalidades por entregar tarde, si tienen consola de video uego no tienen (ue incurrir en costos adicionales. esventaas - tiene competencia nueva y competencia (ue tiene e&periencia en este mercado, tiene (ue enfrentar las reglamentaciones sobre derec!os de autor vigentes, !acer un estudio del mercado, analizar los precios para mantener precios competitivos B0A;C %80 L 80B4C0% 6A0 % B M% CA0 %;/BD %etfli& fue fundada conuntamente por >eed Hastings y Marc >andolp! en 1<<5. Ba idea surgi$ de una mala e&periencia (ue le !abía sucedido a >eed, cuando olvido devolver una película (ue !abía al(uilado en una cadena de al(uiler de video. ;uvo (ue pagar un recargo de )= d$lares por el retraso[ este inconveniente le !izo considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de al(uiler de películas, acompa*ado de un meor servicio al cliente. l negocio (ue naci$ de esa mala e&periencia, fue una empresa dedicada a al(uiler de películas en 8, la cual en un principio entregaba las películas mediante el servicio de correos normal[ ya (ue el producto era pe(ue*o y ligero, permitían una entrega a bao costo y de fácil recepci$n a los clientes potenciales en estados unidos. 'ara aumentar su participaci$n en el mercado, la empresa cambio a un nuevo modelo de negocio, el cual consistía en un servicio de suscripci$n, lo cual era novedoso en esa "poca, en el sector del entretenimiento[ tambi"n desarrollo un sobre personalizado para el envío y empez$ a realizar las suscripciones a trav"s de internet. ste cambio, le dio e&celentes resultados a la compa*ía, tanto (ue en el mes de febrero de 2==#, ya contaba con 1 mill$n de abonados. 'or esta raz$n, netfli& se vio en la necesidad de implementar estrategias de logística, para atender la demanda de sus productos, en un tiempo cada vez menor. Ba página Ueb de %etfli&, lespermitía a los clientes acceder a un catálogo, (ue contenía los títulos e&istentes, permiti"ndoles ordenar las películas (ue escogían. Mediante este sistema los clientes creaban una lista de películas, con la cual %etfli& les enviaría las mismas basándose en el orden de los títulos. 4no de los principales inconvenientes (ue tuvo la empresa, fue la ad(uisici$n de películas para arrendar, ya (ue eran una carga econ$mica importante, además las películas de estreno en HollyUood tenían muc!a demanda, ya (ue tenían muc!a publicidad. Como los estrenos eran más costosos para ad(uirirlos, la empresa empez$ a estimular la demanda de los films más antiguos y menos conocidos, ya (ue estos se encontraban en el catálogo. 'or tal raz$n, la compa*ía desarrollo un sistema de listas de sugerencias para los clientes, el cual empez$ a dar e&celentes resultados, ya (ue el 3=G de las películas (ue al(uilaba %etfli&, eran las (ue les recomendaba el softUare, de esta manera se redueron las demandas de los estrenos. Ba compa*ía identificaba el 8 (ue el cliente (uería ver, por medio de la lista de preferencias del mismo. Ai uno de los títulos seleccionados no estaba disponible, se enviaba el titulo siguiente, y el no disponible se programaba para un envío posterior. nmediatamente, comprobaba la disponibilidad en el centro de distribucion nacional e incluso en los demás centros de distribucion, en caso de ser necesario. Cuando se localizaba el 8, el sistema imprimía las eti(uetas de envío y devoluci$n, lo cual permitía(ue al momento de devolver el 8, este se remitiera al centro de distribucion más cercano, reduciendo tiempos en la devoluci$n por correo. l utilizar un inventario nacional, permiti$ a la empresa satisfacer las diferentes demandas de los usuarios de películas en un área, con muc!as menos copias de un 8.
n el 2==1, %etfli& solo tenía un centro de distribucion, lo (ue ocasionaba (ue la entrega de las películas a la mayor parte del país, tomara muc!o tiempo. Bos prolongados tiempos de entrega era un problema para la compa*ía, cuando esta (uería atraer y fidelizar clientes en algunas zonas[ por tal motivo, fue necesario (ue %etfli& abriera de manera rápida más centros de distribucion en el país, con lo cual el nFmero de suscriptores respondi$ de manera positiva a esta meora en el servicio de entrega. 0tro problema (ue al (ue se debi$ enfrentar la compa*ía, fue el de la devoluci$n de los 8, por ello %etfli& no servía los pedidos por sí misma, si no (ue tenía una colaboraci$n logística de riesgo compartido con el servicio de correos de estados unidos para enviar los 8 a los clientes y (ue estos los devolvieran. Cuando la compa*ía necesitaba aumentar la capacidad de operaci$n en cual(uiera de sus centros de distribucion, esta solo debía contratar otro empleado, a*adir un ordenador y un escáner. Con este sistema basado en la Rviea economíaS, %etfli& alcanzo un <5G en la eecuci$n de pedidos, al mismo tiempo lograba unas e&istencias cero, en los centros de distribucion satelitales. >A0B4CW% CA0 %;/BD ntecedentes %etfli&, es un servicio en línea de al(uiler de 8 por suscripci$n, fue ideado inicialmente por Hastings luego (ue "l descubri$ en su closet una copia de la película polo 1#, (ue !abía al(uilado y no devuelto a tiempo. Buego de pagar )= d$lares por el atraso, Hastings, un e&itoso emprendedor (ue ya !abía fundado y vendi$ un negocio de softUare, comenz$ a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de películas para el !ogar (ue satisficiera meor a los clientes. l negocio (ue surgi$ de la frustraci$n de >eed fue una empresa de al(uiler (ue empleaba el servicio postal de stados 4nidos para entregar los 8 a sus suscriptores. 'ara fines del a*o 2==, los suscriptores podían utilizar el sitio Ueb de %etfli& para escoger entre más de 3=,=== títulos diferentes, mantenidos en más de ++ millones de 8. trav"s de sus )) centros de distribuci$n a lo largo del país, %etfli& podía entregar los 8 a más del <=G de sus , millones de suscriptores en un día laborable. l principal plan de suscripci$n de %etfli& ofrecía al(uileres mensuales ilimitados, lo (ue permitía a los clientes disponer de !asta tres películas a la vez por una tarifa mensual de 13.<< d$lares. 'ara el a*o (ue termino el #1 de diciembre de 2==, %etfli& !abía logrado ingresos cercanos a los 1,=== millones de d$lares, generando un fluo de caa neto de ) millones de d$lares. /0 /ortalezas \ Aistema propio de recomendaciones y calificaci$n. \ &periencia personalizada del usuario. \ /luos de caa positivos. \ >econocimiento de marca. \ 'articipaci$n en el mercado.
0portunidades
\ar licencia a proveedores de cable de su sistema de recomendaciones y calificaci$n. \ Aubcontratar la entrega a las compa*ías de cable. \ ncursionar en el mercado de suscriptores de cable. \ %uevo mercado tecnol$gico con crecimiento acelerado. ebilidades \ /alta de una base de clientes para cual(uier servicio de ver películas en líneas. \ ncertidumbre respecto al ritmo de crecimiento de las meoras tecnol$gicas. \ Costos altos por derec!os de autor. \ stancamiento en ingresos. menazas \ ificultades tecnol$gicas de conectar la computadora de los usuarios con sus televisores. \ ncursionar en el mercado de servicio de video en línea, puede canibalizar el negocio principal. \ 8arios competidores en el mercado de servicio de ver películas en líneas. ustificaci$n %etfli& es la empresa pionera en el al(uiler de 8 en línea, mercado (ue segFn tendencias es bastante fuerte y del cual la entidad es líder, sin embargo en un mercado cambiante en el (ue los clientes !an ad(uirido la capacidad a ordenar películas a trav"s de computadoras para verlas instantáneamente[ s necesario (ue una empresa tan comprometida con estar a la vanguardia y con alto compromiso de satisfacer las e&igencias de los clientes, evalue su incursi$n en un mercado prominente como lo es el video a solicitud. 'lanteamiento del problema KCuál es la meor alternativa (ue debe seleccionar %etfli& para implementar el modelo de negocios de servicio de video en línea? dentificaci$n de alternativas de soluci$n 'rimera cuerdo de licencia a trav"s del cual la compa*ía ofrecería su sistema propio de recomendaciones a los proveedoresde televisi$n por cable, buscando meorar su servicio de video a solicitud. Aegunda ntegrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real con su oferta principal. ;ercera Crear un negocio independiente de video en línea, similar a lo (ue estaban ofreciendo 8ongo o MovieBin7. nálisis Cualitativo valuaci$n de alternativas 'rimera 0pci$n 8entaas \ &periencia personalizada del usuario. \ 'ermitiría combatir el desafío tecnol$gico de conectar la computadora de un usuario a su computadora.
\ Mitiga las preocupaciones de piratería. \ celera la ad(uisici$n de contenido 'remium. esventaas \ ar licencia de la parte más fuerte del modelo de negocio. \ 'uede canibalizar el negocio principal. \ sociaci$n con competidores. Aegunda 0pci$n 8entaas \ Ae aprovec!an las fortalezas como empresa, como lo es el sistema de recomendaciones. \ Ae aprovec!a el reconocimiento de la marca \ Ae aprovec!a la participaci$n de la empresa en el mercado de clientes en línea. \ Ae ofrece servicio continuo y en tiempo real, sin incrementos con respecto al costo actual del negocio de al(uiler de 8 en línea. \ Ae diferencia de la competencia, aprovec!ando para el caso la marca y participaci$n en el mercado en línea. esventaas \ Ain un claro ne&o entre la oferta de video en línea continuo y en tiempo real y el negocio tradicional de al(uiler de 8, no se tiene ventaa sobre la competencia. \ %o se generan ingresos adicionales. \ Fn e&isten costos altos vinculados con este modelo de negocio. ;ercera 0pci$n 8entaas \ Ae aprovec!a el reconocimiento de la marca. \ Ae aprovec!a laparticipaci$n de la empresa en el mercado de clientes en línea. \ l conocimiento de los clientes da una ventaa distintiva sobre muc!os nuevos participantes. esventaas \ istrae al e(uipo principal de la meta anteriormente fiada en base al modelo de negocio actual. \ Crea confusi$n a los colaboradores respecto al futuro de la compa*ía. Matriz toma de decisiones ;oma de decisi$n Ba opci$n seleccionada es la nFmero tres, la cual corresponde a RCrear un negocio independiente de video en línea, similar a lo (ue estaban ofreciendo 8ongo o MovieBin7S.
'lan de acci$n >esponsables \ >eed Hastings P'residente-
\ ;ed Aarandos P irector de Contenido'lan de Contingencia KQu" !acer ante los imprevistos? Bos imprevistos serán abordados inmediatamente por los responsables del proyecto, tomando en cuenta el nivel erár(uico los mismos podrán aprobar de emergencia la inversi$n en activos adicionales, en desarrollo de nuevos softUare y plataformas, negociaciones con competidores, proveedores, contrataci$n de consultores segFn sea el caso. KQu" riesgos e&isten en la alternativa seleccionada? Que el reconocimiento de la marca y el conocimiento acumulado de los clientes, no proporcione una ventaa distintiva a %etfli&, respecto a la competencia y (ue por lo tanto no se alcancen las proyecciones y por consiguiente el proyecto sea un fracaso. KCuál sería el camino a seguir? 6uscar medidas alternas (ue permitan prestar el servicio distintivo (ue tanto caracteriza a la empresa, no perdiendo de vista los obetivos planteados. l principal factor a seguir es considerar la tecnología y su constante crecimiento. 1. nálisis de la situaci$n actual. 1.1 Aíntesis de la situaci$n de la Compa*ía %etfli&. Hoy en día el principal modelo de negocio de %etfli& se basa en enviar películas vía internet de forma legal. Ae considera ante los oos de los consumidores, (ue la empresa %etfli& está posicionada en la cFspide de la monta*a como prestador de este producto o servicio en específico, ya (ue tiene acaparado el 3=G del mercado y siguen creciendo, pues tan solo en el 2=1# la cifra aument$ a más de # millones de nuevas suscripciones[ sin embargo no todo es bueno. l margen de los problemas (ue debe !acer frente %etfli& como la piratería, !ay otros problemas. n el siguiente cuadro se presenta el informe de ingresos de la compa*ía
]ltimo informe trimestral n el informe anterior se observa (ue no !a !abido muc!a diferencia en relaci$n con los ingresos de a*os anteriores. !ora bien, el estado real de la empresa se observa en el estado de fluos de efectivo siguiente
n el estado de fluo de efectivo se observa (ue lo (ue %etfli& gasta en ad(uirir el contenido para sus programas, no va en proporci$n con sus ingresos. %etfli& espera (ue las ventas aumenten en la misma proporci$n. %etfli& cuenta con una buena e&pansi$n geográfica posicionada en muc!os países (ue le permite diversificar sus ingresos.
%etfli& como podemos observar, se aprecia un poco apalancada, faltaría poder cotear con su Fltimo estado de resultados 2=1#.
lacabeza con más de #2 millones de usuarios a nivel mundial a mediados de 2=1#, %etfli& se muestra como una empresa (ue lidera su mercado con un catálogo de miles de películas, series y documentales. ;enía planes preliminares de e&pandirse !acia el >eino 4nido en el 2==), pero dic!o proyecto fue cancelado, debido a (ue decidieron concentrarse en su mercado más activo[ el estadounidense. l 1< de ulio del 2=1=, %etfli& anunci$ (ue en el oto*o de ese mismo a*o lanzaría su servicio de streaming a Canadá, convirti"ndose en su primer mercado internacional, ya para el 22 de septiembre del 2=1=, %etfli& estuvo disponible en Canadá por una suscripci$n de I3.<< d$lares mensuales, pero con severas limitaciones debido a las restricciones de sus licencias de contenido. Ain embargo, desde este lanzamiento inicial, !a meorado su lista de películas y continFa a*adiendo más títulos por semana. %etfli& inici$ su e&pansi$n en Batinoam"rica, en 6rasil el 2=11 e indic$ (ue podría crecer a un ritmo de, al menos, dos mercados internacionales por a*o a
partir de 2=12. Ba lista de países continFa creciendo. %etfli& está disponible en 'araguay, rgentina y 4ruguay desde el 3 de septiembre de 2=11, mientras (ue en C!ile y 6olivia se encuentra disponible desde el 5 de septiembre de 2=11. esde el < de septiembre en Colombia, cuador, 'erF y 8enezuela. L desde 12 de septiembre en Costa >ica, l Aalvador, uatemala y otros países de m"rica Central. La desde el 12 de septiembre de 2=11, %etfli& se encuentra disponible para todam"rica. finales del 2=12 la compa*ía lanz$ su servicio de subscripci$n en >eino 4nido e rlanda. n la segunda mitad de 2=12 tambi"n comenz$ a ofrecerse el servicio en los países n$rdicos Auecia, %oruega, inamarca y /inlandia n Batinoam"rica en general solo el #.3G de los latinoamericanos usan internet[ de los cuales una reducida cantidad tienen cone&i$n de banda anc!a a internet, misma limitante a la (ue se enfrenta M"&ico. Ain embargo entro con muc!a fuerza, pues el precio era accesible y continua si"ndolo para la poblaci$n de ingresos medios.
1.2 escripci$n del entorno competitivo de la empresa. Ba integraci$n de las nuevas tecnologías !a !ec!o a las empresas más globales y eficientes, les !a facilitado la oferta de sus productos y servicio, una meor relaci$n con el cliente, consecuencia de un meor conocimiento del mismo. Ain embargo, no podemos !ablar de modelos de negocio gen"ricos, ya (ue los mercados se encuentran limitados por su volumen y sus aspectos econ$micos, sociales y culturales. Cada modelo de negocio, iniciado en un mercado determinado, deberá tener en cuenta estos factores antes de iniciar su e&pansi$n a otro país. ya !emos mencionado de los inicios de %etfli& como distribuidor de 8s para, más adelante, dar paso a la distribuci$n de contenidos online vía streaming. Au alta dependencia de los productores de contenidos ponía en peligro el modelo de negocio establecido, por lo (ue la compa*ía se !a visto obligada a convertirse en productora, creando series bao la supervisi$nde directores de renombre y la opini$n de sus usuarios. 0tras empresas !an ido siguiendo con el modelo Bong ;ail. lgunos eemplos son empresas (ue daban servicio de productos en físico y lo !an convertido en digital por así decirlo. sta decisi$n !a recogido las esperanzas del mundo de los medios, (ue tiene una necesidad inminente de un modelo de negocio rentable para la industria. 8emos la e&istencia de una cultura (ue pone al cliente en el centro de la estrategia, y (ue realiza grandes inversiones econ$micas (ue demuestran (ue su modelo de negocio está constantemente redise*ándose. 1.# dentificaci$n de los principales productos y servicios (ue ofrece la Compa*ía %etfli&. 8ende principalmente streaming películas y series de televisi$n a cambio de una cuota de suscripci$n mensual. 'roductos. n los principales productos (ue vende se encuentran reproductores de R6lurayS, (ue son fabricados por RB lectronicsS y RAamsungS, codificadores como
el R;80S y el R%etfli& 'layerS fabricado por R>o7uS y consolas de video uegos como la RDbo& #=S, fabricada por RMicrosoftS. sí como tambi"n televisores provistos por R8izioS y RB lecronicsS. Aervicios. 'ara la empresa %etfli& el principal servicio a ofrecer para sus clientes es el al(uiler de películas mediante un correo postal, permiti"ndole al cliente escoger de entre una lista de más de 1===== títulos de 8OA. 4n servicio más es el llamado RstreamingS, servicio sofisticado (ue vende %etfli& para clientes (ue desean ver su arc!ivomultimedia favorito al mismo tiempo (ue se descarga en la computadora sin necesidad de esperar a (ue este se descargue por completo para poder acceder a "l. 1.) dentificaci$n de los principales clientes de la empresa se*alando las necesidades de cada cliente. Bos principales clientes a los (ue infiere %etfli& son clientes vanguardistas sofisticados y modernos dispuestos a ya no pagar Rlate feesS por devoluciones tardías. stos clientes no solo son aficionados por las películas sino (ue tambi"n la cartera de clientes abarca a las personas (ue buscan disponer de un tiempo ilimitado para disfrutar de sus películas y desean realizar el al(uiler sin tener (ue dear sus !ogares. simismo, la empresa tambi"n apunta a clientes (ue no están satisfec!os con la reducida oferta de títulos (ue su tienda física local les ofrece. Como tambi"n, los clientes (ue están cansados de tener (ue ir al Rcentro de video clubS local y correr con el riesgo de (ue la película (ue buscan no se encuentre disponible o (ue ya est" cerrado. demás de (ue les genera un gasto en el transporte, el tiempo en ver la estantería, esperar (ue le cobren el servicio, las molestias del mismo viae de su !ogar a la tienda, el clima 9calor o lluvia: y finalmente retornar a su domicilio. ;ener %etfli& 9o cual(uier otro servicio: en la sala es la meor idea, así toda la familia puede tener acceso a las películas, una gran ventaa es (ue tienen catálogos especiales para cada integrante de la familia por así decirlo. demás de (ue te dan la oportunidad deprobar el servicio durante #= días gratis 9aparentemente Clarovideo no: sin compromiso alguno. s fácil de acceder al servicio tan solo con una cuenta de correo y elegir la modalidad de pago en caso de (ue decidas (uedarte con ellos. 4na desventaa de %etfli& 9y en general de casi todos los servicios similares: es (ue el catalogo caduca, es decir, !ay ciertas películas (ue permanecen ) o meses y despu"s las remueven para dar entrada a unas nuevas. 0tra gran desventaa es (ue no puedes tener %etfli& en todas las televisiones de tu casa, a menos (ue tengas forma de poner en cada una laptop, consola de videouego o tableta y (ue además, contrates dos o tres cuentas. Hay dos formas, con cargo recurrente a tu tareta de cr"dito o por medio de taretas de regalo. l cargo recurrente lo puedes cancelar en el momento (ue (uieras, %etfli& no te obliga a plazos forzosos de uno o dos a*os y puedes reanudar el servicio cuando lo desees. n el caso de las taretas de regalo el valor es el mismo pero, estas taretas de regalo se compran en línea, de lo (ue se trata es de comprar una especie de c$digo valido por un mes para (ue alguien pueda disfrutar del servicio. 4n detalle es (ue de momento solo aceptan taretas de cr"dito como medios de pago. Calculo (ue con el tiempo !abilitaron pagos mediante >apipago, 'ago /ácil, etc. n am"rica latina, el servicio más atractivo de %etfli& es precisamente la
reproducci$n de películas vía streaming ya (ue en la mayoría de estos países no cuenta con un buen sistema de correo comoen stados 4nidos o Canadá, por lo cual el antiguo modelo de negocio 9aun en uso: no funcionaría en esta regi$n. l costo por el servicio no es caro y dado (ue puedes ver lo (ue (uieras, las veces lo desees, %etfli& resulta ser meor (ue un videoclub, además ciertos contenidos están disponibles en versiones H. ste nuevo sistema de distribuci$n le permite a %etfli& reducir los costos y aumentar la rentabilidad a cifras inimaginables. Bos costos de operaci$n son menores además (ue se utiliza menos espacio en el almacenamiento y distribuci$n de 8. 1.+ escripci$n de la propuesta de valor de la empresa. Bas fortalezas de la empresa es (ue en sus inicios tuvieron la visi$n de afianzarse a la introducci$n de las nuevas tecnologías 98Os e internet: y sacar provec!o de ellos para crear su modelo de negocio, de esta manera la empresa consigui$ buscar nuevos mercados y no crear una directa competencia con las compa*ías líderes de la industria. scalaron rápidamente en este negocio al reducir o eliminar costos fios en muc!os factores, tales como la eliminaci$n de las tiendas físicas, a!orrarse impuestos, personal, mantenimiento a la infraestructura, etc. su vez, le permiti$ ofrecer una gran cantidad de títulos en su catálogo electr$nico, generando un gran valor para sus clientes. Ba migraci$n del formato 8HA al 8 fue importante, pues era lo más novedoso y atractivo, deaban atrás lo obsoleto. ctualmente los clientes pueden ver sus películas en reproductores multimedia, televisi$n, m$viles, etc.%etfli& funciona 1==G en el internet. e esta manera, %etfli&, es capaz de ofrecer no s$lo las películas de "&ito y los estrenos recientes, sino (ue tambi"n ofrece películas con popularidad muc!o menor, documentales, dibuos animados, conciertos, series de televisi$n y películas de cine independiente, concedi"ndole un gran valor al cliente. Mientras (ue las tiendas tradicionales no pueden ofrecer este tipo de productos, por más (ue (uisieran, ya (ue sería difícil para ellas encontrar suficientes clientes para ustificar la oferta de títulos de menor popularidad. lguna de las características más interesantes es (ue no !ay necesidad de descargar las películas primero a la computadora, se puede ver la transmisi$n vía internet en tiempo real. isponibilidad de películas. 'rácticamente en donde sea (ue tengas una cone&i$n a internet. n tu 'C de escritorio, laptop, consola de videouegos, tableta, tel"fono celular, Amart ;8 y Amart 6lu-ray. Ba mayoría de los smartp!ones con NindoUs '!one, i0A y ndroid tienen una aplicaci$n para (ue puedas ver %etfli& a donde (uiera (ue vayas, de igual forma la gran mayoría de las tabletas tienen una aplicaci$n oficial[ si tienes una consola en casa como el Nii, el Dbo& #= o el 'layAtation # puedes descargar la aplicaci$n y ver tus series en pantalla grande 9de !ec!o, el 'A# es la plataforma más utilizada en el mundo para ver %etfli&:. 2. nálisis de los /actores Críticos de ^&ito. 2.1. dentificaci$n del factor fundamental de "&ito de la empresa %etfli&. l factordeterminante para el "&ito de la empresa %etfli& fue la creaci$n de oc"anos azules, mediante la captaci$n de las necesidades insatisfec!as en una
industria consolidada de al(uiler de películas, logrando la diferenciaci$n con respecto a empresas e&istentes relacionadas con la industria. l Modelo de %egocios de %etfli& integra ) elementos vitales para el cliente y la empresa 'roposici$n de valor al cliente. /$rmula de beneficio. >ecursos claves 9tecnología, productos, instalaciones, etc.: 'rocesos claves 9fabricaci$n, servicio, entrenamiento, etc.: stos cuatro elementos al estar bien alineados entregan valor al cliente y a su vez !acen rentable a la empresa para su constante crecimiento e innovaci$n. %etfli& como empresa 'ermite el al(uiler de películas por medio de suscripciones a trav"s de internet para ser recibidas y entregadas por correo postal, sin preocuparse por los late fees. 0frece comodidad, variedad, fle&ibilidad y distintos planes de los servicios, atrayendo nuevos clientes y conservando los ya e&istentes. Bogra alinear el sistema de actividades de la empresa en la bFs(ueda simultánea de diferenciaci$n y bao costo[ el no contar con infraestructura y personal le permite reducir costos !aciendo factible los precios de servicios ofrecidos. 0tro factor relevante fueron las alianzas de %etfli& lianzas con productores de películas independientes permitiendo el beneficio de promocionar las películas generando ventaas en rentabilidad para %etfli&. lianzas con estudios depelículas basadas en contratos R>evenue A!aringS, en donde la empresa compra los 8Os al costo, a cambio de compartir las ganancias por al(uiler, lo (ue proporciona una gran ventaa contra sus competidores. lianzas con los fabricantes de 8Os, ya (ue para poder promocionar los reproductores incluían las ofertas de %etfli& en su 'ac7aging Materials permitiendo a la empresa mantener al mínimo los costos de ad(uisici$n de clientes. cuerdo con mazon para ser promocionado en la página del competidor. 2.2. escripci$n de la 'erspectiva /inanciera sta perspectiva !ace referencia a la rentabilidad de la empresa para sus inversionistas permitiendo obtener una fuente de crecimiento y de productividad mediante las estrategias de ingresos y de productividad. strategia de ngresos Construir la Marca n cuanto a la creaci$n de nuevos productos y servicios %etfli& ofrece lo siguiente l(uiler de películas por medio de suscripciones en internet (ue permiten el envío y devoluci$n de las películas 8 a trav"s del correo postal. l(uiler de películas online. 8isualizar las películas a trav"s de internet 9streaming:. Aistema de recomendaciones RCineMatc!S. Aervicio de uso postal gratuito para el cliente.
iferentes opciones en cuanto a los planes y costos de las suscripciones. Auficiencia con respecto a la e&istencia de películas. >apidez con respecto a la entrega del producto !acia el cliente. Comodidad de recibir el producto en el domicilio. mplia variedad de estrenos deHollyUood, películas independientes, títulos
minoritarios, series de televisi$n, documentales, conciertos, dibuos animados. Cuenta con más de 1==,=== diferentes títulos de 8Js y 6lue-ray. 'or lo anterior y por la innovaci$n (ue desarrolla posiciona su marca en el mercado, logra penetrarlos satisfaciendo necesidades de clientes insatisfec!os por el modelo de negocios tradicional y atrayendo nuevos segmentos de mercado mediante la diversidad de títulos y opciones de servicio (ue resulta con una alta fuente de ingresos. 2.#. 'erspectiva del Cliente n esta perspectiva la empresa %etfli& identifica los segmentos de cliente y mercado en el (ue desea competir y sus indicadores clave (ue le permitirán el crecimiento y rentabilidad. Ba 'erspectiva del Cliente de %etfli& es una propuesta basada en la Rintimidad con el clienteS tributos del 'roducto o Aervicio 1.'recio 2.Calidad #.;iempo )./uncionalidad 1. l(uiler ilimitado de películas a un precio bao y fio mensual. 'lanes de al(uiler distintos. %o !ay lay fees. Costos de envío y recepci$n gratuitos para el cliente. 2. Manean 8Js y 6lue-ray ad(uiridos directamente desde el productor de las películas. 8Js enviados mediante el servicio de correo de primera clase. #. nvíos llegan a tiempo 91: día laboral por amplia cantidad de centros de distribuci$n. ). Comodidad al no tener (ue salir de tu domicilio, lista personalizada, posesi$n de varias películas a la vez, rotaci$n de películas al gusto para el envío de la siguiente enlista, servicio de Natc! %oU. >elaci$n mpresa-Cliente Aervicio >elaciones Bos servicios pueden ser ad(uiridos de acuerdo a la medida y gusto de cada cliente. l servicio se ve personalizado a trav"s de la creaci$n del softUare de recomendaciones mediante clusters. mplia biblioteca de títulos desde "&itos de HollyUood !asta películas asiáticas.
magen 'restigio y reputaci$n de la marca l impacto, e&pansi$n y permanencia de %etfli& !a sido por su modelo de negocios innovador e integrador, busca proposici$n de valor al cliente y beneficio para la propia empresa, así como la integraci$n de procesos y recursos de Fltima tecnología. 2.). 'erspectiva del 'roceso nterno sta perspectiva se enfoca en los procesos de %etfli& para satisfacer al cliente.
Construir la Marca %etfli& construye su marca por la innovaci$n en su modelo de negocios y de servicios ofrecidos, así como por las alianzas con empresas de la industria cinematográfica, fabricantes de reproductores, incluso competidores. 'roceso de Maneo de Clientes %etfli& busca atraer y fortalecer sus relaciones con los clientes mediante la bFs(ueda constante de nuevos y meores servicios y uso de nueva tecnología mediante el ofrecimiento de un servicio personalizado de acuerdo al gusto del cliente. 'rocesos 0perativos %etfli& minimiza ofrece su gran servicio a un precio bao por la nula e&istencia de tiendas físicas lo (ue permite reducir los costos fios como impuestos, personal e infraestructura. 0tros factores (uepropiciaron el movimiento de %etfli& fueron la utilizaci$n del nternet y el avance tecnol$gico. 2.+. 'erspectiva de prendizae y Crecimiento Competencias strat"gicas. %etfli& re(uiere (ue el personal tenga conocimientos amplios en las nuevas tecnologías de informaci$n, tener especialistas en investigaci$n de mercado para estar alerta de los nuevos servicios (ue la industria de al(uiler de películas puede ofrecer mediante un benc!mar7ing con las compa*ías líderes, así como meorar e implementar para mantener y aumentar su crecimiento en el mercado global. &pansi$n a nuevos países y mercados. ncrementar alianzas estrat"gicas. ;ecnologías strat"gicas. %etfli& utiliza una combinaci$n de tecnología !ardUare y softUare de recomendaciones, internet, base de datos conocidas como clusters, straming, 6lue-ray, 8Os, reproductores y consolas de video uegos, computadoras, televisores. Clima para la acci$n. s necesario (ue el personal de la empresa este 1==G motivado, meorando su calidad de vida y cubriendo sus necesidades[ !aci"ndolos conscientes de la
importante (ue son para la empresa, practicando valores serán más productivos, entusiastas, trabaarán con calidad y sinergia creando un ambiente de comunicaci$n y confianza entre los colaboradores y directivos evitando conflictos y suposiciones. Aolo así se logrará la culturizaci$n, obetivos alineados medibles (ue lograrán el cumplimiento de metas y replanteamiento de obetivos. #. Construcci$n del Mapa strat"gico 9siguiente página: 2=1)
>esumen %etfli&, fue fundada en 1<<3 y consistía en brindar un servicio en línea de al(uiler de 8 por suscripci$n, el concepto fue creado por Hastings >eed como una alternativa para ofrecer un servicio de películas para el !ogar (ue satisfaciera meor a los clientes. %etfli& fue ideado por Hastings luego (ue el descubri$ en su closet una copia de la película polo 1# (ue !abía al(uilado y el no !aberla devuelto a tiempo le !abía implicado una multa de )= d$lares por el retraso. nicialmente %etfli& fue una empresa de al(uiler (ue empleaba el servicio postal de stados 4nidos para entregar los 8s a sus suscriptores. n esta "poca la empresa competía con el líder del mercado, 6loc7buster nc (uien en su mayoría de películas utilizaban el formato 8HA. n contraste %etfli& concentro sus esfuerzos en clientes (ue gustaban de ser los primeros en adoptar la tecnología y (ue recientemente !abían comprado lectores de 8. l "&ito de la gesti$n de inventarios de %etfli& era un filtro colocado entre el sistema de recomendaciones y los resultados mostrados al suscriptor, este motor de bFs(ueda ocultaba las películas (ue no estuvieran en e&istencia. e esta forma no frustraban al usuario al no contar con un estreno en específico.
nálisis de la mpresa /0 /0>;B_A • • • • • • • • •
Modelo de negocio en auge. lto posicionamiento de la marca. 'ionero en el mercado online para al(uiler de películas. Aervicio multiplataforma. >elaciones con las productoras de películas. mplio catálogo de títulos disponibles. iverso contenido de g"neros 9nfantil, acci$n, terror, etc.: 'recios competitivos. fectivas campa*as de mar7eting. 6BA • • • • •
'obrecatálogo de películas de estreno. ependencia del anc!o de banda del cliente. esconfianza en modalidad de al(uiler online por desconocimiento. >otaci$n inadecuada del catálogo de películas. &ceso de películas y g"neros de poco inter"s. 0'0>;4%A • • • •
• • •
Aociedad con más productoras de películas y televisi$n. Meores negociaciones para reproducir estrenos. Aeries originales. daptaci$n a nuevas tecnologías. Aervidores propios. &pandir el territorio de utilizaci$n. Meorar la oferta de la competencia. M%_A • • • • • •
Crecimiento de competencias con el mismo modelo de negocio. 'erdida de alianzas. 0ferta de la televisi$n por cable. 'iratería. 'roblemas de su servidor proveedor. ^&ito de los estrenos en cine. efinici$n del 'roblema KCuáles serían los cambios necesarios para (ue %etfli& pueda implementar la tecnología de video en línea y aumentar el nFmero de suscripciones actuales generando mayores ingresos? ustificaci$n Bas leyes estadounidenses permiten a cual(uiera comprar un 8 y al(uilarlo cuantas veces (uiera. 4n usuario es libre de ir a Nalmart comprar 8arios 8s y colocarlos en una
filmoteca para al(uilar. 'ara este tipo de negocio no es necesario una licencia del propietario del contenido, pero lastimosamente no funciona así para el contenido en línea. n este tipo de contenido es necesario se realice una negociaci$n de los derec!os de distribuci$n con los estudios. 4n miembro del pFblico puede comprar un 8 por 2= d$lares y ver la película una vez. Bos subscriptores actuales están dispuestos a pagar un d$lar por ver la película y los derec!os de medios no permiten al(uilar bao ese precio. Ain los derec!os para (ue una parte e&ternaal(uile su contenido, los estudios creen (ue el precio adecuado por su contenido es de 2= d$lares por cada vez (ue se ve, incluso para al(uilar. 'or lo tanto el contenido en línea está limitado a películas vieas o menos populares (ue tienen ventaa limitada a trav"s del mercado de venta directa (ue es posible conseguir más barato. dentificaci$n y nálisis de lternativas de Aoluci$n 1. cuerdo de licencia a trav"s de proveedores de televisi$n por cable. 6ao este acuerdo la compa*ía ofrecería su propio sistema de recomendaciones, buscando meorar su servicio de video a solicitud. Bos subscriptores de cable podrían por una tarifa adicional, utilizar el sitio Ueb de %etfli& y beneficiarse de su conocido sistema de recomendaciones, solicitando películas para verlas instantáneamente en sus televisores. 'ros Ae evita el problema de la cone&i$n con la televisi$n. provec!amiento de la infraestructura de las operadoras de cable. %uevo m"todo de acceso al cliente. Mínima inversi$n en el traslado. Contras >iesgo de la sociedad con la competencia. 'osibles amenazas en los contratos a realizar con las operadoras de cable
2. ntegrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real. e esta forma %etfli& estaría utilizando sus fortalezas, tales como su sistema de recomendaciones, su marca y su gran participaci$n del mercado de clientes en línea. ;ambi"n podría incrementar su penetraci$n de mercado Fnicamente e&pandiendo su negocio actual. Contras 'ros ;ransformaci$n en el tipo de programaci$n ofrecida. cceso a una nueva rama de clientes. %uevas oportunidades de consumo. nversi$n en nueva infraestructura de transmisi$n. >iesgo al modificar el modelo actual denegocio. #. Crear un negocio independiente de 8ideo en línea. sta alternativa podría desenfocar a su e(uipo de trabao y crear confusiones por el futuro de la compa*ía. 'ros daptaci$n a las tendencias actuales del mercado. 'ersonalizaci$n e interacci$n con el cliente. liminaci$n de problemas actuales. Contras lta inversi$n en el traslado. 'osibles fallos en la tecnología utilizada. Cambio en el modelo de negocio actual.
Matriz de ecisi$n B;>%;8A cuerdos con 'roveedores de ;elevisi`n por Cable. 06;80A Aervicio de 8ideo en Binea continuo y en tiempo real. %egocio ndependiente de 8ideo en Binea. 0betivos 9Criterios de evaluaci$n: mportancia 'eso Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: Calificaci$n 8alor 9'eso & Calificaci$n: umentar numero de subscripciones isminucion de gasto en retenciones y retenciones efectivas < =.2+ 3 1.3+ 3 1.3+
5 2.== 5 =.22 + 1.11 + 1.11 1.## enerar Mayores ngresos Meorar posicionamiento en el mercado Mantener estrenos o videos en linea con mayor demanda. 1= =.25 5 2.22 1.3 < 2.+= 3 =.1< 3 1.#
1.13 5 1.+ =.13 1.== 1.== 3 Auma total )= Auma 1 Auma 3.)) Auma 8alor .< 1.13 Auma 8alor 5.+ ecisi$n n base a la matriz de decisi$n, se !a detectado (ue la meor alternativa a implementar para %etfli& es realizar un negocio independiente de video en línea. e esta forma podrá continuar con su modelo de negocio actual e iniciar a realizar migraciones de películas a los servidores en línea. stecambio de negocio disminuirá los costos actuales por envi$ así como tambi"n el atraso en las devoluciones y en base a la evoluci$n de la tecnología el streaming será la meta de la organizaci$n. l aumento de estrenos será un punto importante a cumplir así como tambi"n la migraci$n de diferentes plataformas con la evoluci$n de la tecnología.
'lan de cci$n ecisi$n >esponsable ;iempo de ecuci$n KC$mo? 1. 2. #. ). +. . Crear un negocio independiente de 8ideo en Bínea. epartamento de Aistemas y Mercadeo 3. 5. <. 1 no 1=. 11. 12. 1#. 1). 1+. >edise*ar sitio Ueb para permitir la visualizaci$n de videos streaming. Comprar servidores de almacenamiento de películas. mplementar sistemas de bac7 up. >ealizar acuerdos con derec!os de medios para la reproducci$n de videos en línea. Migrar subscriptores de entrega física a videos en línea. Comunicar la tecnología de 80 a subscritores nuevos y actuales por medio de publicidad en televisi$n, página Ueb y sitios Ueb de moda. >ealizar !erramientas de retenci$n para la cancelaci$n de subscripciones. Crear promoci$n mes de prueba gratis online. mpliar catálogo de categorías de películas, así como tambi"n e&pandir sus servicios a series de televisi$n y documentales. esarrollar nuevas plataformas de visualizaci$n para tablets, m$viles, Amart
;vs. 'ermitir la personalizaci$n del perfil del subscriptor. isenar recomendaciones de visualizaci$n para el usuario, tomando como referencia sus videos ultima vez vistos. uardar perfil de usuario al cancelar suscripci$n. 'ermitir la utilizaci$n de cuenta en diferentes dispositivos simultáneamente. gilizar la publicaci$n de nuevos estrenos para mantener el inter"s del usuario.
