INTELCOM
IMPLÉMENTATION EN DUAL MODE DE
NOKIA CONNECT EN MODE CRYPTÉ AVEC
LA PLATEFORME UNIFIED COMMUNICATION DE CISCO
« LA TELEPHONIE
DE LA VOIX SUR IP »
Par Yassine BOUAYADI
Technicien Spécialisé en Système et Réseaux Informatiques Sous la Direction de :
M. Abdelmalek AZEGOUAR: Responsable de l'entité solutions de communications IP multiservices
M.Oualid El Massaoudi: Entité solutions de communications IP multiservices
12 Juillet au 12 Août 2010
Rapport de Stage
Remerciements A l’issue de mon stage, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou ou de loin loin au bon achemi acheminemen nementt de cette formation. formation. Je tien tienss à rem remerci ercier er M.Ab M.Abde delm lmal alek ek AZEG AZEGOU OUAR AR,, M.Ou M.Oual alid id El Mass Massao aoud udii et M.Mohammed RIZK pour leur aide, leur disponibilité, leur accueil et leur bonne humeur.
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Rapport de Stage
Sommaire
R EMERCIEMENTS EMERCIEMENTS ......................................................................................................................... 2 SOMMAIRE................................................................................................................................. 3 INTRODUCTION ................................................................................................................. 5 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE.................................................................................................... 6 Mission, Valeurs et Stratégie................................................................................................ 7
PRÉSENTATION DU PROJET............................................................................................................ 8 VOIP.................................................................................................................................... 10 Numérisation...................................................................................................................... 11 Compression...................................................................................................................... 11 Transport........................................................................................................................... 11 Intérêts.............................................................................................................................. 13 1
Le protocole Session Initiation (SIP)..............................................................................14
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Le protocole Skinny Client Control (SCCP)................................................................... 14 Le protocole SCCP : CallManager.................................................................................... 14 3.1
DNS....................................................................................................................... 15
3.2 DHCP....................................................................................................................... 15 4.1
Le réseau..............................................................................................................15
4.2
Le téléphone......................................................................................................... 15
4.3
Les systèmes........................................................................................................ 15
4.4
Le “ Call Manager ” / IP PBX.................................................................................. 15
4.6
Les passerelles...................................................................................................... 15
Les différents échantillonnages.......................................................................................... 16
OUTILS ET MATÉRIELS UTILISÉS................................................................................................... 17 Matériels utilisés................................................................................................................ 17 Outils utilisés .....................................................................................................................17 3
Rapport de Stage Cisco unified communication manager :..........................................................................17 Cisco Unity® Connection :.............................................................................................. 18 Cisco IP Communicator :................................................................................................. 18
TACHES ET RÉALISATION TECHNIQUE :.......................................................................................... 19 Installation de Cisco Unified Communications Manager ..................................................... 19 Installation de Cisco Unity connection............................................................................... 24 Installation de Cisco IP Communicator................................................................................ 25 Test de Cisco IP Communicator....................................................................................... 25
R ÉSUMÉ ÉSUMÉ.................................................................................................................................. 26
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Rapport de Stage
INTRODUCTION Le stage de deuxième année a pour but d’acquérir une expérience dans le monde professionnel, de connaître la vie en entreprise, le fonctionnement du service au sein de celle-ci et d’intégrer une équipe de travail afin de mettre en pratique les enseignements reçus pendant la formation. Ce stage d’une durée de 4 semaines (du 12 Juillet au 31 Août 2010) a été effectué au sein De l’entreprise INTELCOM qui appartient au groupe SATEC. Ce rapport présente et dresse le compte rendu du travail effectué durant le stage. Dans un premier temps la présentation d’INTELCOM et plus particulièrement le service dans lequel j’ai travaillé, ainsi que l’explication du sujet du projet qui m’a été confié, permettront de décrire l’environnement de la mise en situation professionnelle. Ensuite, l’historique des missions réalisées permettra de dérouler les outils, matériels et méthodes utilisés afin d’atteindre les objectifs fixés. Enfin, ce document dressera d’un point de vue personnel. Une conclusion clôturera celle-ci.
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Rapport de Stage
Présentation de l’entreprise INTELCOM appartient au Groupe SATEC: une société multinationale espagnole d’intégration de solutions technologiques, spécialisée dans les services avancés liés aux nouvelles Technologies de l’Information. Elle a privilégié depuis 1987 la collaboration avec ses clients à travers l’innovation dans les processus, les ressources et les technologies, contribuant ainsi au changement, à la productivité et à la compétitivité dans leur activité.
Les principes qui régissent nos actions sont les suivants : une base technologique solide et la haute qualification de notre personnel, combinées à une gestion experte des fournisseurs, en veillant constamment à la qualité du produit ou du service, à une innovation permanente, à une longue expérience dans la mise en place de solutions chez plus d’un millier de clients et à une relation privilégiée avec nos partenaires technologiques, toujours tournés vers le client et avec l’engagement ferme d’offrir des solutions et des services innovateurs adaptés à ses besoins spécifiques.
Notre effectif s’élève actuellement à plus de 1200 personnes. Société à capital espagnol, Groupe SATEC est aujourd’hui un groupe d’entreprises international activement présent dans sept pays.
En complément de son activité principale, le groupe SATEC détient à 100% une entreprise de fourniture de solutions spécifiques, dénommée InterHost et spécifiquement spécialisée dans le domaine des solutions d’ingénierie de centres de données et d’hébergement de systèmes d’information.
Groupe SATEC est présent dans six pays : en Espagne, au Portugal à travers sa filiale CONVEX, Consultoria e Integração de Systèmes ; au Maroc grâce à sa part majoritaire dans INTELCOM, S.A. ; en Algérie à travers SATEC Algérie ; en Tunisie à travers SATEC Tunisie et en Angola.
Le Groupe SATEC possède des délégations dans les villes suivantes :
Maroc : Rabat, Casablanca et Tanger. Espagne : Madrid, Barcelone, Bilbao, Séville, Valence, Vigo, Las Palmas, Avilés, Tolède, Aranda de Duero, Valladolid et Santander. Portugal: Lisbonne et Porto. 6
Rapport de Stage Algérie : Alger et Oran. Tunisie : Tunis. Angola : Luanda.
Mission, Valeurs et Stratégie Créer de la valeur et générer de la croissance au moyen de solutions et de services innovateurs dans le domaine des technologies de l’information et de la communication, en contribuant à l’évolution, à l’efficacité et à la productivité de nos clients, en promouvant le talent, l’intégrité et le travail en équipe, pour être la référence de notre secteur et de notre communauté.
Les Valeurs qui articulent notre Mission sont les suivantes :
Innovation. Talent. Intégrité. Travail en équipe. Notre Stratégie vise à améliorer les Systèmes d’Information et de Télécommunications actuels de nos clients, grâce à un éventail complet de Services et de Solutions d’Ingénierie. Nous nous différencions par l’expertise démontrée lors de la réalisation de projets d’une grande complexité technique dans des secteurs à grande répercussion sociale, tels que la Santé, l’Environnement, la e-Éducation et la e-Administration Publique, grâce à la haute qualification et au grand professionnalisme de nos équipes techniques.
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Rapport de Stage
Présentation du projet Au cours de ces dernières années, la révolution de la technologie de la voix sur IP a bouleversée l'utilisation du réseau Internet et de la téléphonie. En effet, la voix sur IP (VoIP) présente de nombreux avantages, elle permet non seulement de téléphoner à moindre coût, mais aussi de combiner voix, données et vidéo sur le même réseau de transport. 8
Rapport de Stage Actuellement les laboratoires de recherche ou les universités gèrent deux réseaux séparés : un réseau de données, concrètement IP typiquement sur Ethernet, et un réseau téléphonique en étoile autour d’un autocommutateur, PABX (Private Automatic Branch Exchange). Ces deux réseaux sont généralement administrés par deux équipes différentes. Le téléphone, avec une facture en moyenne dix fois supérieure à celle de la transmission de données, est un poste budgétaire très important qui malgré la baisse du coût des communications n’a pas tendance à chuter de manière très significative. Ces deux réseaux peuvent (pour les plus récents) utiliser le même câblage constitué de paires torsadées avec les mêmes répartiteurs et dans les mêmes fourreaux mais avec des câbles séparés. Quand la technique permet maintenant de véhiculer le téléphone sur IP et que la presse informatique l’annonce partout, il est évident que cela ne laisse pas insensible les décideurs qui voient très bien comment faire des économies en : − fonctionnement : la possibilité de ramener la facture téléphonique dans le même ordre de grandeur que la facture du réseau de données (diviser par dix) ne laisse pas indifférent ; − ressources humaines : on peut constituer une seule équipe gérant les deux services ; − investissement : on peut utiliser un seul réseau physique et ainsi minimiser le coût en infrastructure. Côté services, cette intégration peut aussi permettre d’ajouter des fonctions de communications nouvelles aux équipements que nous utilisons : − un poste téléphonique va pouvoir communiquer avec n’importe quel ordinateur de l’Internet ; − un ordinateur intégrera toutes les fonctions d’un téléphone ; − le transport de la vidéo entre ordinateurs sera plus facilement généralisable ; − l’intégration des messageries vocales et Internet sera très facile ; − de nouveaux services d’annuaires, de communications de groupe (« multicast téléphonique »)… seront facilement réalisables… On peut aussi entrevoir un avenir (certains en rêve) ou un équipement unique remplacera notre poste téléphonique actuel et notre micro-ordinateur ; ou plus vraisemblablement l’arrivée de toute une variété de matériels hybrides entre le téléphone actuel et le micro-ordinateur, qui intégreront les fonctions de base des deux équipements, mais chacun avec des fonctions plus poussées et une ergonomie mieux adaptée à un type d’utilisation.
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Rapport de Stage
VOIP "VoIP" est un abrégé de l’anglais Voice Over IP parfois appelé téléphonie IP ou téléphonie sur Internet. Cette technologie permet de communiquer par voix via le réseau Internet ou autres réseaux supportant le protocole TCP/IP[1].
Fonctionnement Lorsqu’un utilisateur veut entrer en communication avec un autre, une connexion est alors établie entre les deux terminaux. L’utilisateur peut alors émettre un son par le biais d’un micro (signal analogique) qui est ensuite numérisé et compressé par la machine (signal par synthèse). Une fois les données encapsulées dans un paquet, il est envoyé au destinataire qui procèdera aux opérations inverses assurant ainsi la mise en forme d’un message audible. Schématiquement le transport de la voix ce fait ainsi :
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Rapport de Stage
Numérisation Les signaux de la voix (analogiques) doivent d’abord être convertis sous forme numérique suivant le format PCM (Pulse Code Modulation) à 64kbits/s. La modulation d’impulsion codée est une technique d’échantillonnage quantifiée sur une série de symbole dans un code numérique (binaire). L’ordinateur ne comprenant que le code binaire, la numérisation est donc primordial.
Compression Lors de la numérisation, le codage PCM se contente de mesurer des échantillons indépendamment des uns des autres. Un échantillon du signal n’est pas isolé, mais corrélé avec d’autres (précédent ou suivant). En tenant compte des informations, il est possible de prévoir la valeur du nouvel échantillon et donc de transmettre qu’une partie de l’information. C’est ce qu’on appel la prédiction. Cela permet de réduire la taille du paquet pour optimiser la bande passante. Il existe deux grands types de compressions : le codage différentiel et le codage par synthèse. Pour notre projet, nous allons uniquement nous intéresser au codec GSM (Global System for Mobile Communication) qui utilise une fréquence d’échantillonnage de 8kHz/s (codage synthèse).
Transport L’information voyage dans des datagrammes UDP ne garantissant pas la livraison car il n’effectue aucune vérification concernant la perte de paquet et ne transmet aucune information sur les configurations utilisés. Il a donc fallut définir un nouveau protocole fournissant plusieurs fonctionnalités : — Le numéro de séquence pour la remise en ordre des paquets ; — Un champ horodatage (timestamp) pour la restauration de la base de temps ; — Détecte la perte de paquets pour informer la source dans des délais compatibles avec le service ; — Identifier le contenu des données et permettre leur transmission ; — Intègre des solutions pour traverser des passerelles de certains réseaux locaux Ce protocole est appelé RTP (Real-Time Transport Protocol) qui se complète par un protocole de contrôle qui transmet des rapports de réception RTCP (Real-Time Transport Control Protocol). Par exemple lors d’une conférence regroupant plusieurs participant, RTCP permet d’identifier différentes sources d’émissions contribuant à la session, mais il n’est cependant pas obligatoire. 11
Rapport de Stage
Etablissement de la connexion Avant de pouvoir communiquer directement, les membres de la discussion doivent établir un protocole pour la démarrer. Les principaux protocoles utilisés pour l’établissement de la communication sont : — H323 ; — SIP ; — IAX (SIP amélioré, issu du projet de PABX[3] Asterisk) ; — MGCP ; — SCCP ; — Jingle (basé sur Jabber). Sccp et SIP sont utilisés pour notre projet et est développés dans le chapitre suivant.
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Rapport de Stage
Intérêts La VoIP doit non seulement simplifier la mise en place (installation et configuration) mais aussi faire économiser de l’argent. En effet les entreprises dépensent énormément en communication téléphonique, hors le prix des communications de la VoIP est dérisoire en comparaison. Il suffit simplement de louer des hébergeurs pour transmettre les communications sans avoir à payer tous les services. Cela offre donc une grande indépendance. L’entreprise peut installer facilement son propre callmanager au lieu d’utiliser des offres onéreuses en pure téléphonie. Ajouté à cela le fait qu’il faille un personnel compétent pour administrer ces callmanager ordinaire, il revient donc très vite essentiel de faire de la VoIP. Le transport se faisant aussi par le biais du réseau informatique, il n’est donc pas nécessaire de devoir mettre en place un réseau téléphonique à part. Le tout est alors centralisé sur une même entité.
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Le protocole Session Initiation (SIP)
Protocole ouvert -Normalisé et standardisé par l’IETF Niveau applicatif du modèle OSI Pair-à-pair Encapsulé dans: UDP, TCP ou SCTP But premier: -Transporter des flux audio et vidéo sur des réseaux IP -Se focalise uniquement sur l’établissement d’un appel téléphonique et l’échantillonnage •
• • • •
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Le protocole Skinny Client Control (SCCP)
Propriétaire Cisco Protocol plus léger que H323 (skinny) Permet la signalisation et accord sur le type de transmission Utilise RTP/RTCP pour l’envoi de l’audio/vidéo Besoin de mettre en place un CallManager Au Départ Selsius Agit comme un proxy pour la signalisation appel lancé par d'autres protocoles tels que H.323, SIP, RNIS et ou MGCP. • • • • • •
Le protocole SCCP : CallManager •
CuCM: Cisco Unified Communication Manager Version 6 à l’heure actuelle Fonctionne comme le proxy/gateway Gère SIP/H323/MGCP/SCCP
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Rapport de Stage
3 Les protocoles secondaires 3.1
DNS
Le service DNS est utilis´e pour fournir des services d’annuaire et de localisation. 3.2 DHCP
DHCP signifie Dynamic Host Configuration Protocol. Il s'agit d'un protocole qui permet à un ordinateur ou IP phone qui se connecte sur un réseau d'obtenir dynamiquement sa configuration réseau 3.2 TFTP et HTTP
Ces deux protocoles sont utilis´es par les t´el´ephones et diff´erents autres ´el´ements pour t´el´echarger leur configuration.
4 Architecture d’une solution VoIP Apres cette liste de protocoles et d’acronymes, qui bien que longue est loin d’être exhaustive, nous présentons les différents éléments qui composent l’architecture d’une solution VoIP. 4.1
Le réseau
Le réseau interconnecte les différents équipements qui participent à une solution de voix sur IP. A la différence du réseau t´téléphonique, la signalisation et la voix sont transport´es sur le même réseau partage. Comme pour IPsec, des solutions alternatives ont de l’etre d´enveloppées pour gérer les contraintes introduites par la traduction d’adresses (NAT). 4.2
Le téléphone
Le telephone peut se présenter sous deux formes : soit un telephone “ classique”, soit un telephone “ logiciel ” qui s’exécute sur l’ordinateur de l’utilisateur. En terminologie SIP c’est un UA (User Agent). 4.3
Les systèmes
La liste des protocoles usités dans les solutions de téléphonie et de voix sur IP est conséquente. Il en va de même de celle des systèmes. 4.4
Le “ Call Manager ” / IP PBX
Le CM fournit des fonctions de base de gestion d’appel, des utilisateurs et des configurations, et également des fonctionnalité´es avancées comme la conférence, les boites vocales, etc. Il peut être vu comme un IP PBX. A ne pas confondre avec des PBX traditionnels (pas de VoIP) que l’on peut administrer `a distance via une connexion TCP/IP (qui remplace la connexion locale ou de t´el´e- maintenance via un modem). 4.6
Les passerelles 15
Rapport de Stage Une passerelle s’occupe des échanges entre le réseau voix sur IP et le réseau téléphonique classique. Cela comprend la conversion de la voix et de la signalisation.
Les différents échantillonnages Le paramètre d’échantillonnage ou codec (pour compression / décompression) est structurant en VoIP. Le codec détermine à quelle vitesse la voix est échantillonnée et dimensionne par la même le flux de données numériques que va générer la transformation d’un échantillon temporel de voix analogique. Les codecs sont répertoriés par leur nom à l’ITU. Les codecs les plus utilisés et leurs vitesses d’échantillonnage sont les suivants : G.711 G.726 G.726 G.728 G.729 G.723.1 MPMLQ G.723.1 ACELP
64 kbps 32 kbps 24 kbps 16 kbps 8 kbps 6.3 kbps 5.3 kbps
Le choix du codec est un compromis entre la qualité de services souhaités et la capacité de l’infrastructure IP à délivrer une bande passante et des paramètres de QoS qui vont impacter cette qualité. Le paramètre le plus déterminant auquel on s’intéresse pour commencer est la bande passante que l’on met en regard du nombre de communications simultanées à écouler. Le tableau suivant permet d’effectuer rapidement le bilan de bande passante en fonction du codec choisi :
Le choix du codec G.711 permet de bénéficier à réseau constant de la meilleure qualité de service, tandis que les compressions G.726, G.728, G.729 et G.723 apportent avec elles des diminutions initiales de la QoS, immédiatement reflétées dans le score MOS de mesure de la qualité que nous étudierons plus avant. 16
Rapport de Stage
Outils et matériels utilisés Matériels utilisés Les moyens mis à ma disposition pour la réalisation de la maquette ont été conséquents. Durant tout le stage j’ai pu manipuler les objets suivants : 4 ordinateurs, un pour installer cisco unified communication manager, un pour installer cisco unity connection et deux pour effectuer mes recherches et tester les IP phones
Outils utilisés Différents outils m’ont été nécessaires pour mener à bien les objectifs du stage. Il est important de les présenter afin de mieux comprendre le déroulement du stage et en quoi ils m’ont été utiles : Cisco unified communication manager :
Cisco Unified Communications Manager est un logiciel édité par Cisco qui permet de traiter les appels dans une entreprise. Le logiciel était précédemment nommé Cisco CallManager puis Cisco Unified CallManager.
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Rapport de Stage Elle permet à l'entreprise d'étendre les services de téléphonie aux équipements réseaux comme les téléphones IP, les passerelles VoIP ou encore les applications multimédia. Le CCM peut aussi gérer les conférences multimédia, les boites vocales, les softphones, les logiciels de messagerie instantanée ou encore les services SMS. Cisco Unified Communications Manager peut être installé sur un serveur de marque HP ou IBM, ou être préinstallé sur les serveurs Cisco (Cisco MCS Series 7800). Dans le cas d'un serveur préinstallé, le CCM dispose de plus d'options. Les serveurs sont montés en cluster permettant une fluidité du trafic ainsi qu'une tolérance de panne.
Cisco Unity® Connection :
Cisco Unity® Connection intègre de façon transparente des composants de messagerie et de reconnaissance vocale à votre réseau de données, pour faciliter l’accès constant aux appels et aux messages. Ces services de communication évolués et intégrés permettent d’utiliser la commande vocale pour émettre un appel ou écouter vos messages en mode « mains libres » ou pour vérifier les messages vocaux depuis votre PC, dans une boîte de réception électronique intégrée ou par l’intermédiaire d’un navigateur Web. Cisco Unity Connection offre également de robustes fonctions d’opérateur automatique, avec des options de routage intelligent et des options personnalisables d’analyse d’appel et de notification de message.
Cisco IP Communicator :
Cisco IP Communicator application logicielle de téléphonie évoluée pour ordinateurs personnels dispose de la technologie et des avancées les plus récentes de la Voix sur IP (VoIP) actuellement sur le marché. Cette application confère à l’ordinateur toutes les fonctionnalités des
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Rapport de Stage téléphones IP, permettant de passer des appels vocaux de haute qualité en déplacement, au bureau et partout où l’utilisateur peut accéder au réseau d’entreprise.
Taches et réalisation technique : Installation de Cisco Unified Communications Manager Le système démarrera à partir de DVD et une vérification de média sera demandée.
Once the Media check is complete the system will prompt for “Platform Installation Wizard” as shown below. Une fois le contrôle des médias est terminé, le système vous demandera de "plate-forme Installation Wizard" comme indiqué ci-dessous.
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Rapport de Stage
The Configuration Wizard will ask for the following information L'assistant de configuration vous demandera les informations suivantes Time Zone Time Zone For static networking it will ask for IP Address, Mask, Default gateway, DNS Server and if your DHCP is enabled simply select the “DHCP” option. Pour un réseau statique, il vous demandera l'adresse IP, masque, passerelle par défaut, DNS Server et si votre DHCP est activé il suffit de sélectionner l’option "DHCP". •
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Rapport de Stage Administrator Login Credentials. Identifiants administrateur. This login is for login through the CLI (Command Line Interface). Cette connexion est la connexion via le CLI (Command Line Interface). Certificate Information for creating Security Context for this Node. Information sur le certificat pour la création du contexte de sécurité pour ce noeud. For trusted relationship with other nodes, send this CSR to Trusted CA authority (Verisign, Geotrust) to get certificate authenticated. Pour relation de confiance avec d'autres nœuds, envoyer ce RSE Trusted CA autorité (Verisign, Geotrust) pour obtenir un certificat authentifié. •
•
Next step, the Installtion wizard will as you whether this is the first node in the cluster. l'assistant d’installation vas vous si c’est le premier nœud du cluster. If No, then it means this node is “Subscriber” and hence it will ask about the “Publishers” IP address Network Time Protocol Server needs to be set for proper clock synchronization Network Time Protocol Server doit être réglé pour la synchronisation d'horloge Database security credentials for secure communication between cluster nodes. Base de données d'identification de sécurité pour sécuriser les communications entre les nœuds du cluster. Application user Name and Password. Nom d'utilisateur et mot de passe d'application. This is the username and pasword for login into Cisco Call Manager Administration via Portal. C'est le nom d'utilisateur et pasword pour vous connecter à Cisco Call Manager Administration via le portail. •
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Rapport de Stage
After this the Software will proceed with the installation and no intervention is required from this point onwards.A partir de ce point aucune intervention n'est nécessaire. If everything goes fine you will be prompted with the CLI where you can login with the credentials suppilied during initial platform configuration. Si tout se passe bien, vous serez invité avec le CLI où vous pouvez vous connecter avec les informations d'identification lors de la configuration suppilied plate-forme initiale.
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Rapport de Stage
The System will undergo auto reboot as a part of installation process. Le système va redémarrer automatique dans le cadre du processus d'installation.
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Rapport de Stage Installation de Cisco Unity connection On va suivie les mêmes étapes de l’installation de CUCM mais cette foies ci on VA choisie « Cisco Unity connection »
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Rapport de Stage Installation de Cisco IP Communicator Après suivie les étapes de l'installation normale de cisco ip communicator il faut Spécifier l'adresses de serveurs TFTP pour que l'IP phone peut télécharger son firmware. Sur les conseils de votre administrateur système, entrez les adresses des serveurs TFTP dans Cisco IP Communicator (cliquez avec le bouton droit de la souris sur > Préférences > onglet Réseau> Utiliser les serveurs TFTP suivants).
Configuration et enregistrement de Cisco IP Communicator
Après avoir installé l'application Cisco IP Communicator, exécuté l'Assistant de réglage audio, et visualisé l'interface Cisco IP Communicator sur votre bureau, vous devrez peut-être effectuer d'autres tâches de configuration et d'enregistrement avant de pouvoir passer des appels. Test de Cisco IP Communicator
Avant de tester Cisco IP Communicator, vérifiez que votre numéro de poste est affiché à l'écran et que vous entendez une tonalité lorsque vous décrochez le combiné.
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Rapport de Stage
Résumé Ce rapport a été réalisé suite au stage que j’ai effectué en 2010 à l’entreprise INTELCOM. Ce stage s’est déroulé dans le cadre de mon 2ème année de Technicien Spécialisé en Système et Réseaux Informatiques à l'école EITIA. Durant cette expérience, j’ai pu aborder le domaine de la VoIP. J’ai aussi réalisé une maquette avec cisco unified communications manager et ainsi pu tester ce dernier afin de l’intégrer dans le système téléphonique actuel.
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