DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Generaciones
Aspectos importantes Esta generación se caracterizó por centrar como preocupación la calidad del producto. Se cumplen características y especificaciones en bienes y servicios elaborados por empresas. Esta primera visión asocia básicamente a la inspección o auditoria del producto tras su fabricación.
Desarrollo de la calidad orientada al producto: calidad e ingenio
Tomaba referencia de las prácticas en calidad de la producción artesanal, pues, son semejantes a la moderna gestión de calidad, puesto que se basaban en el auto control del producto altamente cualificado y el control continuo durante el proceso. La estandarización de la calidad, el crecimiento de los mercados y el cambio tecnológico, impulsaron el nacimiento de nuevas instituciones. Esto cambio el sistema de manufactura de ser un aumento de la necesidad de inversión en un activo fijo. Surge el capataz de control de calidad, el cual asume la responsabilidad por la calidad del producto. Crece con gran rapidez el sistema americano de producción intercambiable el cual produce productos idénticos en grandes cantidades, manteniendo los parámetros del producto final en un margen de tolerancia muy estrecho.
El desarrollo de la calidad orientada al proceso: calidad y estadística.
Esta generación deriva del grupo de ingenieros de Bell Labs, fue liderada por el físico Walter A. Shewhart, considerado como el padre del CEC, supuso el nacimiento de la orientación hacia el proceso. Su principal contribución fue reconocer que el proceso de producción era de naturaleza variable, debido a factores como diferencia de materia prima, problemas con el equipo o grado de destreza entre los trabajadores. Definió el problema fundamental, el cual era como determinar que variación era aceptable y cual no era –rango de variación aceptable- y determinar sus causas para gestionarlas eficazmente. eficazmente. La investigación del CEC también avanzo rápidamente en el país que dio origen a la estadística moderna, moderna, Gran Bretaña gracias a Karl Pearson y su hijo E. S. Pearson. El avance más significativo en el desarrollo de planes de muestreo de materiales y productos, fue al área de medición del trabajo humano en el sistema.
Desarrollo de la calidad orientada a la prevención
El hincapié en los métodos estadísticos llevo a la errónea impresión de que la estadística y control de calidad eran lo mismo. El centro de atención se colocó entonces en conseguir un funcionamiento funcionamiento fiable del sistema a lo largo del tiempo vía un funcionamiento seguro de los componentes. Surge el “aseguramiento “aseguramiento de la calidad” el cual rechaza asegurar el proceso proceso a través de la inspección, y propugna en cambio el aseguramiento de la adecuada planificación, organización y control de todas las actividades y funciones organizativas.
Se adopta el enfoque de prevención, haciendo bien las cosas desde el principio para evitar la aparición de errores, frente al énfasis de detección y corrección de defectos que caracterizaban el enfoque técnico. Con Juran se establece los principios que debiera seguir la dirección para crear cambios benéficos en calidad y prevención de cambios adversos. En sus libros trilogía de la calidad: orienta la labor de dirección hacia la mejora continua.
El segundo cualitativo de importancia, que apuntaló el desarrollo del enfoque de aseguramiento de la calidad fue la adopción de una orientación al sistema.
El desarrollo de la calidad orientada al sistema: calidad y teoría de sistemas.
Feigenbaum (1914 – 1951) percibe pronto que CCT implica integrar de modo eficaz los esfuerzos de un gran número de personas con el trabajo sobre una gran cantidad de activos tangibles como máquinas y activos intangibles. En su libro de 1951, establece el principio de que el enfoque de sistemas es inherente al CCT. El marco de la gestión de la calidad se amplía desde el control de productos y procesos para pasar a hablar del sistema de calidad. Feigenbaum al destacar que la inversión en mejora de la calidad representan una gran oportunidad, coincide con JURAN y CROSBY. Su contribución para caracterizar los costos de la calidad fue el modelo PAF, el concepto “planta oculta” con el cual se refería a la disminución de la capacidad real de fabricación imputable a la repetición de trabajos y a no hacerlo bien desde el principio también fue una de sus obras más destacadas.
El desarrollo de la calidad orientada al coste.
Philip B. Crosby es uno de los principales promotores del concepto técnico de calidad durante cuatro décadas. James aporto obras sobresalientes sobre la calidad y administración como: la calidad no cuesta, calidad sin lágrimas, el dulce arte de salirse con la suya. Crosby en 1961 lanza el concepto cero defectos en el cual tiene cuatro ideas fundamentales:
El único estándar aceptables es un trabajo perfecto, con cero defecto La medida de la calidad es el coste de la calidad La mejora continua de los procesos permite al tiempo elevar la calidad, reducir los costes La necesidad de que el trabajador se auto responsabilice de las operaciones que le confían. El programa de mejora de la calidad de Crosby presenta un modelo para gestionar el cambio organizativo hacia el cero defectos, su matriz de madurez de la gestión de la calidad establecida en su organización delimita cinco etapas que la dirección debe atravesar para alcanzar la certeza en la calidad, partiendo de la ignorancia. El enfoque japonés de la gestión de la calidad plasmado en el CWQC ,exibe
disimilitudes profundas en el diseño y la gestión de productos y procesos , responsabilidades directivas así como la gestión de recursos humanos. El CWQC se singulariza por cuatro puntos: la aplicación general y con un enfoque de equipos de múltiples herramientas, la orientación hacia la mejora continua, el enfoque de todas las actividades y mejoras internas hacia la satisfacción del cliente. Los ingenieros japoneses coinciden con la doctrina de Crosby ya que creen que mejorar el diseño del producto siempre será rentables. Los japoneses descubrieron que mejorar la calidad reducía los costes. Deben destacarse también los trabajos de Genichi Taguchi quien desarrollo el control de calidad fuera de la línea para la optimización del diseño del producto y proceso.
El desarrollo de la calidad orientada a las personas:
El enfoque taylorista-fordista intenta exprimir de los trabajadores el máximo esfuerzo físico, dejando el esfuerzo mental a los diseñadores del sistema.
calidad y recursos humanos.
Frederick Taylor abogo por un diseño del trabajo con una separación radical entre planificación-toma de decisiones y ejecución del trabajo, extrayendo la responsabilidad de pensar de la fábrica y reservándola a departamentos especializados. El modelo taylorista-fordista adopto un modelo racional de comportamiento económico para asegurar el compromiso de los empleados. Se supone que el único factor motivador de las personas son las recompensas económicas: los trabajadores responderían a incentivos económicos y serian penalizados por sus errores. La separación radical entre la planeación y ejecución del trabajo establecida por Taylor limita la responsabilidad del trabajador a desarrollar su tarea según métodos establecidos por la dirección atribuyéndose los problemas de calidad a causas aleatorias inmunes al comportamiento humano. Crosby es un adelantado en el reconocimiento del papel humano en la calidad, el ase énfasis en responsabilizar el obrero de la calidad de las operaciones que se le confíen, eliminando controles y haciéndole consistente en la necesidad de hacer las cosas bien a la primera, lo cual requiere motivación y entretenimiento.
Luego Crosby coincide con Deming pues indican que es la dirección general quien debe asumir la responsabilidad por unos resultados mediocres en calidad, dado que son ellos quienes gozan del poder parar su eliminación.
Kauro Ishikawa es conocido al desarrollar y simplificar las siete herramientas básicas de control de calidad, también es conocido como el padre de los círculos de control de calidad definidos como pequeñas unidades de trabajos que potenciaron el desarrollo de habilidades, la rotación de trabajo, y el trabajo en equipo.
El desarrollo de la calidad orientada culturalmente: calidad y organización
La simbiosis que Deming vivió con la experiencia japonesa puede explicar su insistencia en que la implementación de su método implicaba cambiar la cultura de la organización. A partir de esa idea, la orientación cultural se desarrolla durante los años 80 y 90. La aportación pionera donde se define que el cambio de las organizaciones solo es posible modificando su cultura y el sistema de valores, creencias y actitudes de sus empleados es la de Bennnis. Su trabajo señala que el comportamiento de las personas esta guiado por dicho sistema. Deal y Kennedy publican Corporate Cultures que aporta nuevas ideas altamente convergentes con algunos postulados básicos implícitos al CWQC. Analizando aquellas organizaciones que manifestaban tener un sistema de creencia claramente articulado, hallaron que las firmas con culturas fuertes y bien articuladas gozaban de un desempeño superior a largo plazo. El misterio de que porque el cambio cultural no siempre es exitoso acaba desvelándose en 1992 con el estudio publicado por Kotter y Heskett titulado Corporate culture and performance . Otro estudio referente para el inicio de la orientación cultural en la calidad, es el Collins y Porras Built to lasf donde se afirma que tener un conjunto de valores corporativos compartidos que han permanecido intactos en el tiempo constituye un factor central para el éxito organizativo.
El desarrollo de la calidad reorientada al proceso
Hammer y Champy definen la reingeniería como el repensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para alcanzar mejoras importantes en las medidas de desempeño críticas actuales, tales como coste, calidad, servicio y velocidad. Las tesis de Hammer y Champy es que las ideas clásicas sobre como dirigir y organizar una empresa , desarrolladas durante dos pasados siglos para satisfacer la demanda permitirían reinventar la compañía para hacerla competitiva en un nuevo entorno Para sus creadores, la reingeniería de procesos supondrá una revolución en la dirección de empresas similar a la que propuso la enunciación por Adam Smith del principio de la especialización del trabajo hace 200 años. Pero su sentido será
inverso frente al enfoque de destruir procesos convirtiéndoles en sus tareas más simples y sencillas. Una vez que el mensaje de la reingeniería calo en los directivos, desapareció como moda aunque ha permanecido su legado: un concepto directivo útil para impulsar la innovación radial y para comprender el valor de las tecnologías de la información y la comunicación para mejorar la calidad en los procesos.
