Cuestionario 1) Una definición de conflicto puede ser: Un acuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores. Un desacuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores. valores. (correcta) Una transacción entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores. •
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Seleccionar una de ellas. 2) Un conflicto tiene las siguientes caracteríasticas positivas y negativas: (indicar cuales son ciertas y cuales no) •
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Positivas: El conflicto estimula las relaciones humanas en lugar de la raón, no permite que la empresa siga funcionando correctamente. !ega !egati tiva vas: s: El conf confli lict cto o esti estimu mula la el camb cambio io,, no inte interf rfie iere re con con el funcionamiento normal de los procesos de organiación. Posi Positi tiva vas: s: El conf conflic licto to gene genera ra rese resent ntim imie ient nto o entr entre e las las pers person onas as,, desmotiva, no produce cambio.
!egati !egativas vas:: El confli conflicto cto acerc acerca a a las perso personas nas,, cuand cuando o se resuel resuelve ve solidifica la amistad. •
Positivas: El conflicto estimula el análisis cr"tico, motiva, es un precursor de cambio. !egativas !egati vas:: El con confli flicto cto est estimu imula la las emo emocio ciones nes en ve de la ra raón, ón, interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organiación, la atención se aleja de los objetivos organiacionales a favor de las metas personales. #correctas$
3) Indiue cuales de las siguientes son algunas de las lla!adas "leyes del conflicto# ue se de$en tener en cuenta para !ane%arlo.
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&iempre el otro esta equivocado equivocado !unca existe existe una 'nica fuente de conflicto Para ser neutral uno debe estar involucrado (espetar el tiempo que la otra persona necesita para resolver el conflicto !o existe una 'nica forma de resolverlos )a mejor forma de resolver el conflicto siempre es la violencia &) 'rdene los siguientes !todos de resolución de conflicto segn la conveniencia de uso.
% *rbitraje externo % !egociación % +ediación &olución : $!egociación -$+ediación $*rbitraje
*) +,u sucede en la negociación- li%a la respuesta correcta. o
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En la negociación, un especialista externo alienta a las partes a llegar a un acuerdo que sea beneficioso para las mismas. En la negociación, se establece una relación entre personas con el objeto de acercar posiciones / llegar a un acuerdo que sea beneficioso para las mismas. #correcta$ En la negociación, un especialista externo está obligado a emitir un juicio que los participantes del conflicto deberán seguir.
/) +Cu0les son las características de un $uen negociador- li%a la respuesta correcta. o
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Es agresivo, la negociación es un desaf"o para 0l, gran comunicador, no es mu/ observador, sociable, firme / claro, ágil / resolutivo, creativo e impaciente. &e diferencia del agresivo, la negociación es un desaf"o para 0l, no es un gran comunicador, mu/ observador, no es sociable, respetuoso, firme / claro, ágil / resolutivo, creativo / paciente. &e diferencia del agresivo, la negociación es un desaf"o para 0l, gran comunicador, mu/ observador, respetuoso, firme / claro, ágil / resolutivo, creativo / paciente. #correcta$
) os pasos a seguir en una negociación son: a$ 1 preparación 2 interacción 2 cierre b$ 3 preparación 2 arbitraje 2 cierre c$ 3 preparación 2 obtención de la +**! 2 cierre
) Cu0ndo se puede considerar ue se 4a o$tenido un $uen resultadoa$ 3 cuando existe comunicación efectiva entre las partes / se toma una decisión b$ 1 cuando se llega a un acuerdo equilibrado que ambas partes consideren justo en varios aspectos c$ 3 cuando el conflicto se ha resuelto mediante arbitraje 5) 6a$ilidades ue de$e tener un !ediador (7erdadero o falso):
)a capacidad para escuchar activamente )a capacidad de permanecer neutral / objetivo 5ebe poner punto final / saber tomar una decisión para resolver el conflicto 7acer notar su posición para que las partes sepan cual de los dos se equivoca 8ener presencia / tenacidad !o necesariamente debe saber separar los valores personales de cada individuo
18) 9e las siguientes epresiones !arue a ue !todo de resolución de conflicto corresponde (puede pertenecer a !0s de uno):
!o representa ning'n inter0s salvo el de acercar a las partes al efecto de una solución del conflicto &e caracteria básicamente por la inexistencia de terceros ulmina en acuerdo o desacuerdo El proceso culmina con una solución expresada por el dictamen &iempre representa un inter0s Participa un tercero ajeno al conflicto
;egociación
=r$itra%e
9 9
9 9
9 9
9
4 4 6 6 4 6
