Descripción: Guía para la prevención de riesgos laborales en los centros de llamadas "call centers".
Descripción: Call Center Audit Program
Descripción: A list of call center mock scripts which will help you in the telemarketing world.
ANALISIS DE FODADescripción completa
A list of call center mock scripts which will help you in the telemarketing world.Full description
Descripción completa
Es una pequeña recopilacion de las frases que se utilizan en un call center para ingles, asi que si estas interesado en aprender cosas que se utilizan generalmente en un call center en ingles, esta...
CALL CENTER No. Dokumen
No. Revisi
Halaman
RS MULIA INSANI STANDAR
Tanggal terbit
Ditetapkan Oleh Direktur Utama
PROSEDUR OPERASIONAL PENGERTIAN
dr. Nindyakusuma Koratiwida, MARS Call center adalah saluran informasi yang disediakan Rumah Sakit untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan informasi mengenai pelayanan di Rumah Sakit Mulia Insani
TUJUAN KEBIJAKAN PROSEDUR
dengan cara berdialog. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai pelayanan di Rumah Sakit Mulia Insani. CALL CENTER 1. Prosedur Pelayanan Call Center Untuk Informasi Pelayanan a. Pelanggan bisa menelepon ke no telp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi b. Kemudian Operator memberikan informasi mengenai pelayanan yang ditanyakan oleh pelanggan. 2. Prosedur Pelayanan Call Center Untuk Saran/ Kritik a. Pelanggan bisa menelepon ke no telp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi b. Kemudian Operator menyampaikan kepada Kepala Sub Bagian Humas dan Marketing tentang saran/kritik yang diterima dari pelanggan untuk dijadikan bahan pertimbangan pembuatan keputusan, c. Operator memberikan jawaban saran/kritik kepada
pelanggan. 3. Prosedur Pelayanan Call Center Untuk Keluhan/ Pengaduan a. Pelanggan bisa menelepon ke no tlp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi, kemudian meneruskan/ menginformasikan keluhan/pengaduan kepada Kepala Sub Bagian Humas dan Marketing. b. Kepala Sub Bagian Humas dan Marketing membuat telaahan pemecahan masalah, kemudian melakukan rapat intern atau bersama bagian terkait untuk pemecahan permasalahan, serta menyusun rekomendasi pemecahan masalah c. Selanjutnya operator memberikan jawaban telepon sesuai redaksi yang telah dirumuskan.
CALL CENTER No. Dokumen RS MULIA INSANI UNIT TERKAIT
No. Revisi
1. Bidang Pelayanan Medis 2. Bidang Penunjang Medis 3. Bidang Pelayanan Non Medis
