“Análisis y solución de un caso” Tarea T area de equipo # 2
Análisis y solución de un caso. 13/07/2015 UNIVERSIDAD A!IN"A#ERI$ANA %A$II!AD"R& !"RI'A( )ERNANDE*( #ARIA.
E4UI" 6 2 ANEI$A E!I$IA DE A $RU* %"NSE$A ANA AURA ES$A#IA VADES ES$A#IA %RAN$IS$" %RAN$IS$" 'ESUS 'I#ENE* #U"* EDR" "E* $ARRI" !AREA !AREA DE E4UI" 6 2 SE#ANA 6 3 #a+e,ia& $"#-103-020155 $"#-103-020155 DIRE$$I"N( IDERA*" $"#UNI$A$I"N. $"#UNI$A$I"N. 13 DE 'UI" DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 Para esta actividad hemos partido de la lectura del artículo: Un cuento de Management y Coaching (Mariano, Ricardo. 1999). Dónde: o
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Management, es la técnica de dirección y gestión. l Coaching, es el proceso en el cual un coach (maestro! contri"uye con un Coache (aprendi#! para $ue este desarrolle ciertos tipos de potenciales.
%hora "ien, tomamos los siguientes puntos $ue se encuentran dentro de la lectura $ue son &undamentales para la gestión y el entrenamiento: o
'ecesitamos empe#ar a pensar $ue es a$uello $ue la otra persona necesita y $ue le ayudaras ms en su progreso personal.
o
)a verdadera grande#a no necesita hacer $ue lo sa"e todo y es llana y sencilla. s humilde por directa y no por postración.
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Cuando empieces a vislum"rar el &avor ms grande $ue le puedes hacer para su propio siguiente paso es su desarrollo como persona.
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)o $ue $uieres con$uistar est en tu interior.
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Ponerse en el lugar de los dems.
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De"emos progresar como personas, ser el espe*o de la personas la arrogancia atrs.
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l aprender y el adaptarse a los cam"ios y a"rirse a las percepciones constituye lo $ue llamamos retos y la actitud a a"rirse a los retos es lo $ue poco a poco &orma el carcter del é+ito en las personas.
%ctualmente el Management es visto como un capitn de e$uipo, padre, comandante, modelo, &uente de sa"iduría, guía, instructor, &acilitador, iniciador, mediador, navegante, piloto de "arco, y todo lo dems, me#cla de en&ermera y %tila el Con$uistador. l Coaching en cam"io, apunta a descu"rir acciones $ue le dan poder a la gente para contri"uir ms plena y productivamente, con menor alineación $ue la $ue implica el modelo de control. am"ién revisamos la teoría de la Presentación (S/F) PPT -etroalimentación/ y de igual &orma tomamos puntos importantes tales como: )as principales condiciones para "rindar una retroalimentación e&ectiva: o
o
legir el momento oportuno. %doptar una actitud corporal positiva, $ue inspire con&ian#a.
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0ituarse en el presente.
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0iempre comen#ar en&ati#ado algo "ueno de la persona.
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legir previamente el o los temas a tratar.
o
'o actuar como *ue#.
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*ercer la empatía.
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%ceptar las ideas, pensamientos y sentimientos de la persona.
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Proporcionarle en &orma ama"le, clida y respetuosa.
o
1inali#ar concretando compromisos.
o
Para esta actividad tam"ién tomamos en cuenta $ue
o
-el poder de las pala"ras/
o
-no es lo $ue decimos si no como lo decimos/
o
2a $ue nuestro lengua*e es una de las herramientas ms poderosas $ue tenemos las personas.
o
omamos en cuenta las sugerencias importantes:
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Cuidar las pala"ras $ue usamos al comunicarnos.
o
+presarnos con a&irmaciones y eliminar negaciones.
o
Cuidar el tono, ritmo y volumen $ue utili#o al ha"lar.
o
n&ocarnos en el hacer.
o
Plantear preguntas a&irmativas.
stos criterios los ocupamos para nuestro siguiente tra"a*o con el o"*etivo de sa"er cules son los aspectos relevantes para llevar a ca"o una entrevista. )os aspectos $ue son relevantes para llevar a ca"o una entrevista y tener una "uena retroalimentación con "ase al artículo son: l autor propone $ue las relaciones entre superiores y su"ordinados o entre consultores y directivos se "asan en la mutua con&ian#a en "ene&icio de la organi#ación. Pero, esa con&ian#a nace de la iniciativa de la persona $ue $uiere $ue otra siga sus conse*os o se de*e asesorar por ella. Para ello de"e convencer a los dems $ue sus intereses son mutuos. Como "ien lo comentan en Coaching con Management, las persona necesita $ue le ayuden ms en su progreso personas, si necesita autoa&irmarse para salir del a pena3o"ediencia, pues entonces transmitir a las personas de su grupo respeto por nuestro interlocutor, de &orma $ue nuestra presencia es como un paraguas de protección y le gusta tam"ién $ue estemos a su lado. 2 después seguirla a&irmando para $ue cu"ra su etapa en este sentido. %lgunos puntos importantes para lograr el o"*etivo de la entrevista y la retroalimentación son los siguientes: (Universia, (4567!. o
Crear un clima de con&ian#a
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ener claro el tema a tratar, $ue en este caso sería la &alta de tra"a*o en e$uipo
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0e8alar las &ortale#as de cada uno.
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Comen#ar por mencionar $ue su tra"a*o est per&ecto sin em"argo ocupan involucrarse en el tra"a*o del compa8ero, ya $ue como líderes de"en estar en sintonía e in&ormados de todas las actividades del departamento.
o
2 ser siempre o"*etivo
Dise8amos una entrevista con&orme a la siguiente situación:
Para $ue amón entreviste a Mario, dise8amos una entrevista donde reali#amos preguntas a"iertas a Mario, para $ue se e+prese y nos muestre su sentir. Mario, he o"servado tu tra"a*o me parece e+celente, eres un "uen líder y tuenes una e+celente actitud hacia los cola"oradores, sin em"argo veo $ue con %l"erto e+isten algunas di&erencias: Mario, platícame: 9ue pasa entre t; y %l"erto< 9Cuando empe#aron con di&erencias< 9Por $ué tra"a*ar así< 9ué piensas cuando pasan estas situaciones< 9ué vamos a reali#ar para resolver esta situación< s importante tra"a*ar en e$uipo para lograr "uenos resultados, $uiero $ue me*oremos esta parte, 92o, te puedo ayudar en algo< Dise8amos una entrevista para $ue amón entreviste a %l"erto. ealmente como son preguntas a"iertas con el sentido de escuchar la pro"lemtica $ue se tiene entre am"as personas, se reali#arían las mismas preguntas %l"erto, $uiero &elicitarte tu tra"a*o administrativo es per&ecto, solo $ue $uiero pedirte $ue te involucres un poco ms en el rea de producción, siento $ue no te has integrado del todo con el e$uipo de tra"a*o.
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%l"erto, platícame: 9ué pasa entre t; y Mario< 9Cundo empe#aron con di&erencias< 9Por $ué tra"a*ar así< 90a"es $ue el tra"a*o en e$uipo enri$uece de manera importante a la empresa y como persona< 9ué piensas cuando pasan estas situaciones< 9ué vamos a reali#ar para resolver esta situación< Me gustaría $ue a partir de hoy te involucres ms en el rea productiva y $ue de igual &orma involucres a Mario en lo administrativo: 9ué piensas al respecto< eali#amos sugerencias $ue le harían a amón para resolver el pro"lema. )a primera sugerencia $ue le haría a amón es $ue para cada pro"lema entre dos individuos e+isten tres versiones, la primera persona, la de la segunda persona y la verdad ante esta situación amón de"e tomar en cuenta $ue cada persona e+pondr las ra#ones a su conveniencia y en "ase a esto tomar una decisión. )os resultados $ue deseamos o"tener de la disputa son: o
vita los ata$ues personales
o
ealmente escucha a los dos y no tomar partido en ninguno de los dos casos.
o
0er o"*etivo y retroalimentar de manera positiva, ya $ue esta entrevista y retroalimentación realmente es en pro de la empresa.
o
Como *e&e inmediato hacerles sa"er la importancia del tra"a*o en e$uipo pero respetando la decisión de cada uno, es decir en&ocndose ;nicamente a su aspecto la"oral y no personal.
o
ue delegue tra"a*o, asignar tareas tanto de campo como administrativas a am"os, esto generara $ue constantemente estén en comunicación.
n conclusión con el artículo anterior nos damos cuenta de la importancia de la comunicación asertiva, con&lictos como el de Mario y %l"erto constantemente los podemos encontrar a lo largo de nuestra vida la"oral por esto es la importancia de sa"er hacerles &rente sin a&ectar al recurso humano ni a la producción de la organi#ación. Como líderes es de vital importancia $ue al retroalimentar a alg;n miem"ro de la organi#ación lo hagamos de manera positiva con esto aseguramos $ue el resultado de dicha retroalimentación sea e+itoso y para "ien com;n.
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 e&erencias "i"liogr&icas: Mariano, icardo. (1999). “ Un Cuento de Management y Coaching”. %rtículo (PD1! etomado el 67 de *ulio de 456=. +traída de versión digital: http://www.bssi.es/pdf/CuentoCoaching.pdf Presentación PP (031!. -)a retroalimentación/. etomada el 67 de *ulio de 456=. +traída de versión digital en plata&orma de U)%: http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/mod/resource/view.php?id=8!"#redirect=$ Universia, (4567!. -Conse*os para en&rentar con&lictos la"orales/. Pu"licado el > de ?ctu"re del 4567, edición @>. Consultado el 67 de Aulio del 456=. +traído D versión digital: http:33noticias.universia.es3empleo3noticia3456736535>365=B4=3>conse*osen&rentarcon&lictos la"orales.html
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