ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Industrial Docente: Willy Raúl López Verde
Curso : Estudio de Trabajo
Alumno:
Olivares Portilla, Anderson
Ciclo: IV
TRUJILLO – PERÚ 2014
EMPRESAS PERUANAS CASOS CRM
AFP: Las razones para seleccionar Pivotal CRM fueron las siguientes: Cubría con todas las funcionalidades requeridas, contaba con un ambiente usuario amigable, además de presentar una buena relación entre funcionalidad y la inversión requerida. ‘’El CRM es una estrategia de negocios soportad por la tecnología, cuya clave de éxito está en la comprensión integral de los proceso de r elacionamiento con los clientes’’ La ProFuturo generó:
Un crecimiento anual del orden del 10 al 12%, duplicando a su competidor más cercano. La participación en la recaudación pasó del 14,9% en 1998 al 17,2% en 2003. La satisfacción de los afiliados midió 43% en el ‘97 y 78% en ’el 99. Actualmente, se suman cada mes 90.000 clientes mientras se bajan 5.000. Desde la implementación del CRM (año 2000) la lealtad del segmento Premium pasó de un 50% a un 91%.
Banco de Crédito del Perú: BCP fue reconocido en la categoría de marketing integrado por la excelencia en la integración de personas, procesos y tecnologías para impulsar el rendimiento de marketing y mejorar el retorno global sobre la inversión. La contribución del CRM a las ventas creció del 15% en 2008 al 40% en 2010, ayudando a BCP a incrementar el número de iniciativas de marketing y rentables y el total de ventas. Además, CRM Epiphany ayudó a BCP a reducir los tiem pos del ciclo de campaña a la mitad. Y con clientes que reciben ahora ofertas más relevantes y ajustadas, las ventas de la unidad de tarjetas de crédito de BCP que se originan en las campañas de marketing directo se han triplicado desde la implementación de CRM Epiphany.
Telefónica del Perú Telefónica del Perú quería agilizar el servicio al cliente .Para ello decidió utilizar una solución basada en Microsoft Dynamics CRM.Se volvió hacia los servicios de Microsoft para obtener asistencia de expertos con conceptualización de proyectos, arquitectura de entrega y apoyo. Debido a su trabajo con los servicios de Microsoft,la empresa aceleró su tiempo a la solución, a los costos conservadas y ha logrado una solución que reduce los tiempos de llamadas de atención al cliente promedio de 50 por ciento.
Acelerado tiempo de solución. La compañía fue capaz de poner Felix en producción en un marco de tiempo más corto debido a la ayuda de los servicios de Microsoft. “Nuestro proyecto duró aproximadamente nueve meses, pero estimo que habría tomado 12 meses adicionales para completar si no hubiéramos trabajado con los servicios de Microsoft”, dice Muñoz. “Eso habría significado un año más antes de ver mejoras de atención al cliente.”
CESTEFIN Lidera el comercio minorista en el Perú. Su elevado sentido del servicio al cliente es reconocido mundialmente Utiliza el sitio web y el correo electrónico en sus funciones de marketing, compras, finanzas y logística para incrementar la eficiencia de sus operaciones y reducir costos. Su primer sitio web data de 1999 y fue implementado para proyectar una imagen de líder innovador en tecnología.
INTERBANK Los administrativos de interbank dijeron: necesitábamos contar con una solución que optimice la gestión de las relaciones con el cliente”, añadió.Novasys, Gold Partner de Oracle que asesoró a Interbank durante el proceso, implementó la Vertical Financial Services de Siebel
CRM 8.0. Los beneficios destacados son: Mejora de la identificación y fidelización de los mejores clientes; mejoras en la gestión de campañas y ofertas personalizadas para incrementar el cross-sell y up-sell (packs); e incremento de efectividad y eficiencia durante el proceso de generación, identificación y asignación de leads. Asimismo, se redujo en 50% el tiempo de llamadas y de atención en la red de tiendas, por contar con información centralizada del cliente y oferta de la campaña; y se incrementó la efectividad en ventas por contar información de la oferta
