sd
Aplicado a la empresa:
Realizado por: Aguilar Romero Azucena Bistraín Ayala Perla Yazmín Fernández Varela Blanca Yarlet Heredia Alvarado David Josafat Mercadologa Nubia Ortega
Tabla de contenido II Lista de graficas _________________________ ____________________________________________________ ______________________________ ___ 12 III Lista de adeudos/anexos adeudos/anexos ___________________________ ________________________________________________ _____________________ 14 Anexo 1- Cuestionario __________________ _____________________________________ _____________________________________ ___________________ _ 14
IV. Definición del problema ________________________________________________ 15 4.1 Información Previa ____________________________________________________ ________________________________________________________ ____ 16 4.2 Planteamiento Planteamiento del problema _______________________________ ________________________________________________ _________________ 18 4.3 Contexto ambiental ____________________________________ ______________________________________________________ ___________________ _ 18 8.3.1 Pronósticos Pronósti cos ______________________________________________________ ________________________________ __________________________________ ____________ 18 8.3.2 Recursos Recurso s y limitaciones limitaci ones ______________________ _____________________________________________ ___________________________________ ____________ 18 4.3.3 Objetivos ____________________________________________________________ ____________________________________ ________________________________ ________ 19 4.3.4 Comportamiento Comportam iento del comprador comprado r _________________________________________________ _________________________________ ________________ 19 4.3.5 Ambiente económico económi co y legal ______________________ _____________________________________________ _______________________________ ________ 20 4.3.6 Habilidades Habilida des tecnológicas tecnoló gicas _____________________ ____________________________________________ ___________________________________ ____________ 21
5. Enfoque del problema __________________________________________________ 25 5.1 Componentes del enfoque __________________ _____________________________________ ________________________________ _____________ 25 5.1.1 Marco teórico teóric o ____________________________________________________ _____________________________ ___________________________________ ____________ 25 5.1.2 Modelo analítico analític o _______________________ ______________________________________________ _______________________________________ ________________ 26 5.1.2.1 Pregunta Pregunt a de investigac ión __________________________________________ ___________________ _______________________________ ________ 26 5.1.2.2 Hipótesis Hipótes is _____________________ ____________________________________________ ___________________________________________ ____________________ 26
6. Diseño de investigación ____________________________ _________________________________________________ _____________________ 27 Investigación Investigac ión concluyente concluy ente ____________________ ___________________________________________ _______________________________________ ________________ 27 Técnica descriptiva: _____________________________________________________________ 27
6.1 Necesidades de investigación __________________ _____________________________________ _____________________________ __________ 28 6.1.1 Variables ____________________________________________________________________ 28 Variable independiente. independ iente. _______________________ ______________________________________________ ___________________________________ ____________ 28 Variables dependientes dependi entes __________________________________________________________ ______________________________________ ____________________ 28
6.2 Trabajo de campo ______________________ _________________________________________ ___________________________________ ________________ 29 6.2.1 Recolección de datos de fuentes secundarias ____________________ ____________________________ ________________ ___________ ___ 29 6.2.2 Recolección de datos de fuentes pri marias _____________________ _____________________________ _________________ ____________ ___ 31
VII Análisis de datos ________________________ ___________________________________________________ ______________________________ ___ 32 VIII Resultados __________________________________________________________ 32 9.1 Hipótesis ___________________________________________________ ________________________________________________________________ _____________ 33 9.2 Hallazgos Hallazgos ______________________________________________________ ________________________________________________________________ __________ 34
IX Limitaciones y advertencias ________________________ _____________________________________________ _____________________ 34 X Conclusiones y Recomendaciones ________________________ _________________________________________ _________________ 35
Tabla de contenido II Lista de graficas _________________________ ____________________________________________________ ______________________________ ___ 12 III Lista de adeudos/anexos adeudos/anexos ___________________________ ________________________________________________ _____________________ 14 Anexo 1- Cuestionario __________________ _____________________________________ _____________________________________ ___________________ _ 14
IV. Definición del problema ________________________________________________ 15 4.1 Información Previa ____________________________________________________ ________________________________________________________ ____ 16 4.2 Planteamiento Planteamiento del problema _______________________________ ________________________________________________ _________________ 18 4.3 Contexto ambiental ____________________________________ ______________________________________________________ ___________________ _ 18 8.3.1 Pronósticos Pronósti cos ______________________________________________________ ________________________________ __________________________________ ____________ 18 8.3.2 Recursos Recurso s y limitaciones limitaci ones ______________________ _____________________________________________ ___________________________________ ____________ 18 4.3.3 Objetivos ____________________________________________________________ ____________________________________ ________________________________ ________ 19 4.3.4 Comportamiento Comportam iento del comprador comprado r _________________________________________________ _________________________________ ________________ 19 4.3.5 Ambiente económico económi co y legal ______________________ _____________________________________________ _______________________________ ________ 20 4.3.6 Habilidades Habilida des tecnológicas tecnoló gicas _____________________ ____________________________________________ ___________________________________ ____________ 21
5. Enfoque del problema __________________________________________________ 25 5.1 Componentes del enfoque __________________ _____________________________________ ________________________________ _____________ 25 5.1.1 Marco teórico teóric o ____________________________________________________ _____________________________ ___________________________________ ____________ 25 5.1.2 Modelo analítico analític o _______________________ ______________________________________________ _______________________________________ ________________ 26 5.1.2.1 Pregunta Pregunt a de investigac ión __________________________________________ ___________________ _______________________________ ________ 26 5.1.2.2 Hipótesis Hipótes is _____________________ ____________________________________________ ___________________________________________ ____________________ 26
6. Diseño de investigación ____________________________ _________________________________________________ _____________________ 27 Investigación Investigac ión concluyente concluy ente ____________________ ___________________________________________ _______________________________________ ________________ 27 Técnica descriptiva: _____________________________________________________________ 27
6.1 Necesidades de investigación __________________ _____________________________________ _____________________________ __________ 28 6.1.1 Variables ____________________________________________________________________ 28 Variable independiente. independ iente. _______________________ ______________________________________________ ___________________________________ ____________ 28 Variables dependientes dependi entes __________________________________________________________ ______________________________________ ____________________ 28
6.2 Trabajo de campo ______________________ _________________________________________ ___________________________________ ________________ 29 6.2.1 Recolección de datos de fuentes secundarias ____________________ ____________________________ ________________ ___________ ___ 29 6.2.2 Recolección de datos de fuentes pri marias _____________________ _____________________________ _________________ ____________ ___ 31
VII Análisis de datos ________________________ ___________________________________________________ ______________________________ ___ 32 VIII Resultados __________________________________________________________ 32 9.1 Hipótesis ___________________________________________________ ________________________________________________________________ _____________ 33 9.2 Hallazgos Hallazgos ______________________________________________________ ________________________________________________________________ __________ 34
IX Limitaciones y advertencias ________________________ _____________________________________________ _____________________ 34 X Conclusiones y Recomendaciones ________________________ _________________________________________ _________________ 35
I Lista tabulación
Numero de encuesta
001
Numero de pregunta
001
002
1
4
2
1,3
3
1
4
3
5
2
6
4
003
Numero de respuesta
004
005
006
1
2
1
3
1
3
1
4
1
1
1
4
2
1,2,6
2
2,5
2
2,6,7
2
1,6
2
2,5,6
2
6
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
3
1
4
1
4
1
4
1
4
3
4
1
4
3
5
2
5
4
5
3
5
3
5
4
5
3
6
2
6
3
6
3
6
2
6
4
6
2
007 1 2 4,7 3 4 5 6
008 3 2 4 2 1
1 2 1,4,6 3 4 5 6
013 1 2 2,3,6 3 4 5 6
019
009 4 1 1 2 3
014 4 1 1 2 1
1 2 3 4 5 6
3 1 2 2 2
1 2 3 4 5 6
015 3 2 1 1 3 1
020
1 2 1,2,5 3 4 5 6
010
1 4 2 1,2,3,5,7 3 1 4 3 5 1 6 4
021
011 2 6,7 1 3 4 3
1 2 3 4 5 6
016 1 2 3 4 5 6
1 2 2 4 4 4
1 2 3 4 5 6
017 4 6 2 1 2 2
022
012
1 2 3 4 5 6
018 4 2 2 4 4 4
023
4 2,6,7 2 3 3 4
1 2 3 4 5 6
4 1,2,6 1 1 3 2
024
1 4 2 1,2,3,5,6 3 2 4 2 5 4 6 4
1 4 2 2,3,4,5,6 3 2 4 2 5 4 6 3
025
1 2 1,2,6 3 4 5 6
026
1 2 2 1,3,6,7 3 2 4 1 5 3 6 3
1 3 3 2
1 2 3 4 5 6
027
1 3 2 1,2,3,5,6 3 1 4 3 5 2 6 2
031
1
1 2 2,6 3 4 5 6
032
3 5 1 1 1 1
1 2 3 4 5 6
028 4 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 5 6
1 2,4,5,6,7 2 1 3 1
029
4 1,3,5 1 3 2 1
033
1 1,2,5,6,7 1 1 3 2
1 2 3 4 5 6
030
3 1,2 1 4 2 4
034
1 2 3 4 5 6
1 1 1 1 1 1
035
1
4
1
4
1
3
1
3
1
1
2
2
2
1,3,4,6
2
1
2
2,3,5,6
2
1
3
1
3
1
3
1
3
2
3
1
4
2
4
3
4
1
4
1
4
1
5
3
5
4
5
2
5
3
5
1
6
3
6
3
6
1
6
3
6
1
036
037
038
039
040
1
4
1
2
1
2
1
3
1
4
2
1
2
1,4,5
2
2
2
2,6
2
2,6
3
1
3
1
3
1
3
1
3
2
4
1
4
2
4
1
4
1
4
3
5
3
5
1
5
3
5
3
5
4
6
1
6
1
6
3
6
1
6
2
041
042
043
044
045
1
4
1
4
1
0
1
4
1
3
2
6
2
1,2
2
1,2
2
1,6
2
1,2,4,6,7
3
1
3
2
3
2
3
2
3
1
4
3
4
2
4
1
4
2
4
1
5
3
5
4
5
3
5
3
5
3
6
2
6
3
6
4
6
3
6
2
046
047
048
049
050
1
4
1
3
1
2
1
1
1
4
2
5,6
2
1,3
2
5
2
1
2
2,3,6
3
1
3
2
3
3
3
2
3
2
4
1
4
3
4
3
4
1
4
4
5
3
5
3
5
3
5
3
5
3
6
3
6
3
6
3
6
3
6
4
051
052
053
054
055
1
2
1
1
1
3
1
3
1
4
2
1,4
2
6
2
2
2
4
2
6
3
1
3
1
3
2
3
1
3
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
5
3
5
3
5
3
5
3
5
3
6
3
6
3
6
3
6
2
6
2
056
057
058
059
060
1
3 1
4 1
4
1
1
2
1 2
2,4,5 2
1,6
2
1,2,6,7
3
2 3
1 3
2
3
4
1 4
1 4
3
5
3 5
3 5
6
4 6
3 6
062
063
3
1
3
2 1,2,3,5,6
2
2
2
3
2
3
1
4
1
4
1
4
1
3
5
3
5
3
5
2
2
6
3
6
3
6
3
064
1
061
065
066
067
1
2 1
4 1
1
1
2
1
3
1
4
2
2,5,7 2
1,5 2
1,4,6
2
1,2,5
2
2,6
2
2
3
1 3
2 3
2
3
1
3
3
3
2
4
1 4
2 1
1
4
2
4
3
4
1
5
2 5
2 5
1
5
1
5
2
5
3
6
3 6
0 6
3
6
1
6
1
6
3
068
069
070
071
072
073
1
4 1
4 1
4
1
4
1
4
1
3
2
2,6 2
1,4,5,6 2
1,2,6
2
1,2
2
1,2,3,4
2
1,4
3
2 3
1 3
2
3
2
3
1
3
1
4
1 4
1 4
1
4
1
4
1
4
1
5
2 5
2 5
3
5
2
5
2
5
3
6
3 6
3 6
2
6
2
6
3
6
1
074
075
076
077
078
079
1
4 1
4 1
4
1
4
1
0
1
4
2
2,5,6 2
2 2
1,2,4,5
2
2,4
2
2,3,6
2
2,5
3
2 3
2 3
2
3
1
3
2
3
2
4
1 4
3 4
1
4
1
4
1
4
1
5
3 5
4 5
3
5
3
5
3
5
2
6
3 6
4 6
1
6
1
6
1
6
1
080
081
082
083
084
085
1
4 1
4 1
4
1
4
1
4
2
2,6 2
5,6 2
1,2,6
2
1,3,6
2
1,2
3
2 3
1 3
1
3
2
3
1
3
2
4
1 4
1 4
1
4
1
4
1
4
1
5
3 5
3 5
3
5
3
5
1
5
1
6
3 6
3 6
2
6
3
6
1
6
1
086
087
088
089
1
3
2 1,2,4
090
091
1
4
1
2
1
2
1
4
1
4
1
1
2
2,6
2
2,7
2
1,6,7
2
2,6
2
2,6
2
1,2,6
3
2
3
2
3
2
3
2
3
1
3
1
4
1
4
1
4
1
4
1
4
3
4
1
5
3
5
3
5
3
5
3
5
4
5
2
6
3
6
1
6
1
6
2
6
3
6
1
092
093
093
094
095
096
1
2
1
4
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1,4,5
2
2
2
2,7
2
6,7
2
2
2
6
3
2
3
2
3
2
3
1
3
3
3
3
4
1
4
4
4
3
4
1
4
3
4
2
5
2
5
1
5
1
5
3
5
3
5
3
6
1
6
3
6
2
6
2
6
2
6
1
097
098
099
100
101
102
1 2
2 2,4,7
1 2
0 1,4,7
1 2
4 6
1 2
3 3,5
1 2
3 5
1 2
3 2,3,4
3
0
3
2
3
2
3
3
3
2
3
1
4
3
4
2
4
3
4
1
4
2
4
2
5
3
5
3
5
3
5
4
5
3
5
3
6
2
6
2
6
3
6
2
6
2
6
1
103
104
105
106
107
108
1
4
1
3
1
4
1
3
1
4
1
3
2
2,5
2
2
2
4
2
1,3,4
2
2,3,4
2
2
3
1
3
2
3
3
3
2
3
2
3
1
4
2
4
1
4
2
4
1
4
1
4
1
5
3
5
1
5
3
5
4
5
2
5
2
6
3
6
2
6
2
6
3
6
1
6
3
109
110
111
112
113
114
1
1
1
4
1
1
1
4
1
1
1
3
2
3,5,7
2
0
2
1
2
6
2
3
2
0
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
2
4
2
4
3
4
1
4
1
4
3
4
1
5
1
5
3
5
4
5
3
5
2
5
2
6
4
6
2
6
1
6
2
6
4
6
3
115 1 2 3 4 5 6
3 1,6,7 2 1 4 2
116 1 2 3 4 5 6
121 1 2 3 4 5 6
1 1,6,7 3 4 1 1
117 3 0 2 2 3 1
1 2 3 4 5 6
122 1 2 3 4 5 6
127 4 1,3,6 2 1 3 3
1 2
133 4 2,6
2 5 1 3 1 4
2 3,4,7 2 1 4 3
1 2 3 4 5 6
4 2,6 1 2 2 3
1 2
134 3 5,6
1 7 3 4 1 2
1 2 3 4 5 6
124 4 1 2 4 4 3
1 2 3 4 5 6
129
1 2 3 4 5 6
119
1 2 3 4 5 6
123
128
1 2 3 4 5 6
118
1 4,5,6 2 1 2 3
2 1,2,6 1 1 3 2
1 2
135 3 2
1 2 3 4 5 6
4 1,2,5,6 2 1 2 1
3 2,4
1 2 3 4 5 6
4 6 2 3 3 3 126
1 2 3 4 5 6
4 1,2 1 2 2 1
1 2 3 4 5 6
131 4 2,3,5 1 1 2 1
1 2
137 4 2,6
136 1 2
1 6 2 4 3 4 125
130
1 2 3 4 5 6
120
1 2 3 4 5 6
3 4,6 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
132 4 1,7 2 3 3 2
1 2
138 4 7
3 4 5 6
2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
139 1 2,5 1 1 3 3
1 2 3 4 5 6
145 4 1 3 3 4 4
1 2 3 4 5 6
151 4 2,6 1 1 2 3
1 2 3 4 5 6
157 4 2,3,5,6 1 1 3 3
1
163 4
3 4 5 6
2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
140 4 1 2 2 3 2
1 2 3 4 5 6
146 4 2 2 1 3 2
1 2 3 4 5 6
152 3 4,5,6 3 1 3 3
1 2 3 4 5 6
158 2 1,2,4,6 2 1 3 1
1
164 3
3 4 5 6
1 1 3 3
1 2 3 4 5 6
141 4 4,6 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
147 2 2,5 2 3 3 3
1 2 3 4 5 6
153 3 2 2 1 2 3
1 2 3 4 5 6
159 4 1,2,4 2 1 3 1
1
165 4
3 4 5 6
1 1 3 2
3 4 5 6
1 1 4 2
1 2 3 4 5 6
143 4 2 2 2 3 1
142 1 2 3 4 5 6
1 4,6 3 3 3 3
148 1 2 3 4 5 6
4 3,4,5,6 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
154 3 2,5 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
160 3 2,5,6 2 1 3 1
1
166 1
3 4 5 6
2 1 1 2
1 2 3 4 5 6
144 2 2,4,7 1 2 2 4
1 2 3 4 5 6
149 3 3,6 2 2 3 1
1 2 3 4 5 6
155 1 1,4,5,6 1 1 2 2
1 2 3 4 5 6
161 3 2 1 1 3 1
1
167 1
1 2 3 4 5 6
150 4 4,6 2 1 4 2
1 2 3 4 5 6
156 3 2,4,6 2 2 3 1
1 2 3 4 5 6
162 4 1,2,4,5 2 2 2 1
1
168 3
2 3 4 5 6
1,2,3,4 1 1 2 1
1 2 3 4 5 6
169 4 2,4,5 2 1 2 3
2 3 4 5 6
1,2 2 1 3 3
1 2 3 4 5 6
170 4 2 1 1 3 3
2 3 4 5 6
2 1 3 3 2
2 1,2,3,4,5,6,7 3 1 4 1 5 2 6 3
1 2 3 4 5 6
171 3 2,6 1 1 3 2
172 4 2,6 1 1 3 1
1 2 3 4 5 6
2 3 4 5 6
2 2 4 3 4
1 2 3 4 5 6
172 3 2,3,6 1 1 2 1
2 3 4 5 6
1,2,3,6 2 1 2 1
1 2 3 4 5 6
174 4 1,2,6 2 1 4 2
175
176
177
178
179
180
1
4
1
3
1
4
1
4
1
3
1
4
2
1,6
2
4,6
2
2,4
2
7
2
1,4,6
2
1,2,5
3 4
2 1
3 4
2 1
3 4
1 1
3 4
2 3
3 4
1 1
3 4
2 1
5
2
5
2
5
3
5
3
5
2
5
3
6
1
6
3
6
2
6
1
6
3
6
1
181
182
183
184
185
186
1
2
1
2
1
1
1
3
1
4
1
2
2
4,5,6
2
2,4,5
2
2
2
6
2
2
2
1,3,5,7
3
1
3
1
3
2
3
2
3
1
3
2
4
1
4
1
4
2
4
1
4
3
4
1
5
4
5
2
5
3
5
3
5
4
5
2
6
2
6
1
6
2
6
2
6
3
6
2
187
188
189
190
191
192
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
1
4
2
1,3,4,7
2
1,6,7
2
1,3,5
2
2
2
2
2
1,2,7
3 4
1 2
3 1
2 4
3 4
1 2
3 4
2 2
3 4
1 1
3 4
2 1
5
1
5
1
5
3
5
3
5
2
5
3
6
3
6
1
6
3
6
3
6
1
6
1
193
194
195
196
197
198
1
4
1
1
1
3
1
3
1
3
1
1
2
1,6
2
6
2
2
2
1,5
2
1
2
2,4
3
2
3
1
3
2
3
1
3
1
3
2
4
2
1
1
4
1
4
1
4
4
4
1
5
4
5
3
5
3
5
2
5
2
5
2
6
3
6
3
6
3
6
1
6
4
6
2
199
200
201
202
203
204
1
3
1
4
1
3
1
4
1
3
1
4
2
7
2
2
2
1,2,3,7
2
2,6
2
3,4,7
2
3,4,7
3
2
3
2
3
1
3
2
3
1
3
2
4
2
1
1
4
3
4
1
4
3
4
4
5
2
5
2
5
1
5
1
5
2
5
3
6
1
6
1
6
1
6
2
6
3
6
4
205
206
207
208
209
210
1
2
1
1
1
2
1
4
1
4
1
4
2
1,3,4,7
2
1,3,4,7
2
2
2
2,6
2
2,6
2
6
3 4
2 2
3 1
2 2
3 4
2 1
3 4
2 1
3 4
2 2
3 4
2 1
5
2
5
2
5
3
5
2
5
2
5
2
6
3
6
2
6
1
6
2
6
3
6
1
211
212
213
214
215
216
1
3
1
4
1
3
1
3
1
3
1
3
2
1,2,6
2
1
2
2,4
2
1,5
2
1,2
2
1,2,5,6,
3
2
3
2
3
2
3
1
3
1
3
1
4
2
1
1
4
1
4
2
4
1
4
1
5
3
5
3
5
3
5
2
5
2
5
2
6
3
6
1
6
3
6
1
6
1
6
1
217
218
219
220
221
222
1
1
1
4
1
4
1
2
1
2
1
4
2
1,3,6,7
2
2,5,7
2
1,3,4
2
1,6,7
2
2,5,7
2
2,5,7
3 4
2 2
3 1
2 3
3 4
2 2
3 4
2 1
3 4
1 2
3 4
4 1
5
3
5
3
5
3
5
3
5
1
5
2
6
2
6
3
6
2
6
1
6
2
6
1
223
224
225
226
227
228
1
3
1
3
1
3
1
2
1
2
1
2
2
1,5,7
2
3,4
2
2,5,7
2
2,5,7
2
1,3,4
2
2,4,7
3
1
3
2
3
2
3
1
3
2
3
2
4
3
1
1
4
1
4
1
4
2
4
2
5
3
5
1
5
1
5
1
5
2
5
2
6
3
6
1
6
4
6
1
6
2
6
2
229
230
231
232
233
234
1
3
1
3
1
2
1
2
1
3
1
2
2
2
2
1,2,6,7
2
2
2
1,2
2
1,3,7
2
1,3,4,7
3
3
3
2
3
2
3
2
3
1
3
2
4
4
1
3
4
3
4
1
4
3
4
4
5
3
5
1
5
4
5
3
5
1
5
1
6
4
6
3
6
4
6
3
6
1
6
2
235
236
237
238
239
240
1
1
1
3
1
1
1
3
1
1
1
4
2
1,3,4,7
2
1
2
1,3,7
2
3,4,7
2
1,4,6,7
2
2,5
3
1
3
1
3
2
3
1
3
1
3
2
4
1
1
3
4
2
4
3
4
1
4
1
5
1
5
2
5
2
5
3
5
1
5
2
6
1
6
2
6
2
6
2
6
2
6
1
241
242
243
244
245
246
1
1
1
2
1
1
1
3
1
3
1
3
2
3,6,7
2
2,3,4
2
1,4
2
1,6,7
2
2,4,7
2
2,4,7
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
3
3
4
4
1
2
4
1
4
4
4
4
4
4
5
4
5
2
5
1
5
3
5
3
5
3
6
4
6
2
6
1
6
2
6
1
6
1
247
248
249
250
251
252
1
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
3
2
2,4,7
2
1,2,3,7
2
2,4,7
2
2,4,7
2
2,4,7
2
2
3
3
3
1
3
2
3
2
3
1
3
2
4
3
1
2
4
3
4
3
4
1
4
2
5
3
5
2
5
2
5
3
5
1
5
2
6
2
6
1
6
2
6
3
6
1
6
2
253
254
255
256
257
258
1
4
1
3
1
4
1
1
1
4
1
1
2
2
2
2,3,6,7
2
1,2,5,7
2
1,3,5
2
1
2
5,6,7
3
1
3
1
3
2
3
2
3
2
3
3
4
1
1
1
4
2
4
2
4
3
4
2
5
1
5
2
5
3
5
4
5
4
5
2
6
1
6
1
6
2
6
3
6
3
6
1
259
260
1
4
2
1,2
3
1
261 2
1
3
2 1,2,3,4,7
2
1,4,7
2
3
1
3
1
4
1
4
2
4
1
5
1
5
1
5
1
6
4
6
1
6
1
II Lista de graficas 120 100 80 60 40 20 0
¿Cómo se entero de la tienda? Periodico
Radio
Volante
Por otra persona
160 140 120 100 80 60 40 20 0
Motivo(s) por los cuales visitas milano Variedad
Precios bajos
Comodidad
Calidad
Gusto
160 140 120 100 80 60 40 20 0
¿Qué te parecen los precios de milano? Economicos
Regulares
Altos
Cercania
Popularidad
160 140 120 100 80 60 40 20 0
¿Cómo te parecden los articulos en la tienda Milano? Buenos
Modernos
Antiguos
Malos
140 120 100 80 60 40 20 0
¿Qué tan rapido localiza el producto que desea dentro de la tienda? Muy rapido
Rapido
Regular
Tardado
120 100 80 60 40 20 0
¿Qué tan comodo es para ti al momento de encontrar y elegir tu ropa? Muy comodo
Poco comodo
Regular
Nada comodo
III Lista de adeudos/anexos 1.
¿Cómo se enteró de la tienda? A) Periódico B) Radio C) Volante D) Por otra persona
2.
Marca con una X el/los motivo(s) por los cuales visitas Milano.
Variedad
Calidad
Precios bajos
Gusto
Comodidad
Cercanía
Popularidad
3.
¿Qué te parecen los precios de milano? A) Económicos B) Regulares C) Altos
4.
¿Cómo te parecen los Artículos en la tienda Milano? A) Buenos B) Modernos C) Antiguos D) Malos
5.
Que tan rápido localiza el producto que desea dentro de la tienda. A) B) C) D)
6.
Muy rápido Rápido Regular Tardado
¿Qué tan cómodo es para ti al momento de encontrar y elegir tu ropa? A) Muy cómodo B) Poco cómodo C) Regular D) Nada cómodo
Nombre: _______________________________________________________________________________ Correo electrónico o Facebook: ________________________________________________________________________________________ I
IV. Definición del problema
Tras realizarse una entrevista a la supervisora PERLA HURTADO NICANOR de la sucursal principal de Milano SA de CV en Cd. Juárez, se lograron detectar situaciones favorables para la empresa, como lo es su buena reputación ante el cliente, a su vez situaciones que no favorecen a la empresa, ya que son posibles amenazas que pueden afectar el crecimiento de Milano como empresa. Además se realizaron una serie de visitas a las sucursales con el fin de observar el comportamiento de los clientes ante las diversas situaciones que se puedan presentar, de esta manera se detectaron actitudes positivas (Atracción del cliente hacia la tienda por las promociones ofrecidas) tanto como negativas (Fatiga por amontonamiento de personas).
Milano fue fundada en 1934 por la familia Oberfeld empezando la comercialización de ropa para caballero con una tienda en la Ciudad de México
En 1962 el Señor Isaac Oberfeld toma la dirección de la empresa. Se inicia el crecimiento mediante la apertura de tiendas en la Ciudad de México.
En 1970, con 20 tiendas, se inaugura el primer Centro de Distribución. Llegando a 110 tiendas en 1990.
En 1993 el Señor Natán Opalín Oberfeld es promovido como director General y se empieza a desarrollar y sistematizar los procesos y controles de la empresa.
En 1997 Newbridge, Latin America LP adquiere el 80% de la Compañía.
En 1999 se automatiza el Centro de Distribución con capacidad para dar servicio a 300 tiendas.
En mayo de 2006, Advent invierte en Milano e incorpora nuevo equipo directivo.
En junio de 2007 Milano adquiere Melody, una cadena de ropa para mujer con 104 tiendas fundada hace más de 40 años por la familia Attie
Grupo Kaltex, compañía 100% mexicana especializada en la producción de fibras sintéticas, hilo, telas, prendas de vestir y productos textiles para el hogar; adquiere grupo Milano-Melody
Milano. (2012). antecedentes. 18 julio 2014, de grupo milano Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/caballeros/63
Se pudo observar que la tienda milano S.A de C.V ha presentado una serie de complicaciones en cuanto a la preferencia del consumidor. Se cree que esto se deriva a la falta de innovación que esta presenta al no tener un orden con los productos que maneja.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
No existen actualizaciones de la página de internet. Falta de estacionamiento. Deterioro de la infraestructura. Obstrucción de los pasillos. Mala imagen del personal. Falta de mantenimiento al recurso tecnológico. Falta de organización en los colgadores.
1. Sistema de apartado 2. Escaleras eléctricas 3. Seguridad 4. Amplia infraestructura 5. Programas contables 6. Almacén 7. Muebles de expositor y estanterías 8. Mostrador 9. Probador 10. Sucursal bancaria 11. bolsa de trabajo
1. 2. 3. 4. 5.
Nombre de la marca Logotipo Políticas Target Franquicia
Vestir a todo México con calidad, precio y modelaje único, en tiendas confortables, con mejor atención al cliente.
Llevar moda a todos los rincones del país, como líderes indiscutibles en el segmento, ofreciendo prendas de calidad, precio y modelaje únicos.
MILANO. (2012). MISION Y VISION. 18 DE JULIO 2014, de GRUPO MILANO Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/caballeros/113
Milano es una tienda dedicada a la venta de ropa y artículos personales ubicada en av. 16 de septiembre no. 403 poniente, col. Centro, dirigida a la clase media de la ciudad debido a los costos bajos de sus productos. Milano es reconocido como una tienda que ofrece artículos para personas de todas las edades y sin distinción de sexo. El cliente de Milano encuentra esta tienda como símbolo de calidad a un precio accesible. Contando con una variedad de artículos que van de las edades de 4 a 90 años para ambos sexo. Existen infinidad de negocios dedicados a dicho ramo, sin embargo, cabe mencionar que milano ha sido durante los últimos años una de las empresas más concurridas gracias a su buena reputación ante el cliente y por la variedad de productos que ofrece. Es importante resaltar que la mayoría de los clientes Milano son “loyal users ” debido a que es una empresa que tiene una larga trayectoria en el mercado y tiene escaso nivel de clientes nuevos.
Es imprecisa la información en cuanto al ambiente económico de Milano SA de CV, ya que no existen antecedentes que nos muestren sus estándares económico, administrativos, y capitales de lo que maneja como empresa, sin embargo se ha logrado recabar datos a través de la atención de C. PERLA HERRERA, supervisora de la sucursal principal dentro de la ciudad, pero aun así no es clara debido a que es información altamente confidencial. En cuanto al ambiente legal Milano se ha basado en los siguientes aspectos para su correcto funcionamiento: -Afiliación al Seguro Social (IMSS) -ISO 9001 -Seguro de vida a trabajadores -Seguro anti robos para todas sus sucursales. -Leyes gubernamentales en función -Pago de impuestos y funcionamiento en regla de acuerdo a la secretaria de hacienda -Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C. V.)
1. Navegación en Internet.
2. Sitios web. 3. Comunicación vía e-mail. 4. Software para registro de inventarios 5. Videoconferencias 6. computadoras 7. copiadoras 8. lector de tarjetas 9. cámaras de seguridad 10. escaleras eléctricas 8.3.7 Habilidades de marketing
Debido a que Milano SA de CV maneja infinidad de productos, solo se puede identificar el bajo costo de la mayoría de estos. Ya que sus precios van desde $10.00 hasta de $280.00 pesos
Ropa exterior e interior para público en general (damas, caballeros, niñ@s, bebes), artículos personales de higiene y limpieza como Shampoo, cremas corporales, jabón de baño, desodorante, etc. Maneja distintas marcas tales como PROGRESSIVE OUTWEAR marca inspirada en diseños elegantes, LOGIC enfocada en Ropa para dama que conquista las facetas de toda mujer, formal para el trabajo u ocasiones especiales y sport para sentirse cómoda y en tendencia, MAGIC HART, MILANO BASIC entre muchas otras más.
Milano cuenta con más de 100 sucursales dentro de la república mexicana, en Cd Juárez cuenta con dos de ellas. Enfocándonos en la sucursal principal ubicada en RAFAEL VELARDE N° 252 ESQ. AMADO NERVO, COL. CENTRO AV. 16 DE SEPTIEMBRE N° 403 PONIENTE, COL. CENTRO
Milano. (2012). ubicación geográfica. 6 agosto 2014, de grupo milano Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/tiendas
Milano cuenta con diversas estrategias para darse a conocer ante el mercado, como lo son un comercial distintivo con su eslogan presente “Milano te da la mano”, de igual modo en artículos publicados en los periódicos locales y en volantes. Además de ofrecer continuamente rebajas, descuentos, entre otras herramientas de marketing. Próximamente la tienda implementara un servicio de pago a crédito con tarjeta electrónica, la cual le dará al cliente una facilidad de adquirir productos.
Milano. (2012). promoción. 1 agosto 2014, de grupo milano Sitio web: http://www.milano.com.mx/index.php/more-aboutjoomla/25-the-project/122-promocionuno
5. Enfoque del problema
Milano S.A de C.V como corporativo, ha enfrentado situaciones difíciles a nivel nacional, por lo que ha sufrido varios cambios, negativos y positivos, en su imagen. Cabe mencionar un gran acontecimiento que afect ó considerablemente el desarrollo de la tienda Milano S.A de C.V durante el año 2010: “El Grupo Cortefiel confirmó hoy que ha decidido cerrar las once tiendas de su cadena Milano por falta de rentabilidad. La cadena nació en 1984 y, en la actualidad, sólo suponía el 2% de la facturación del grupo. Su seña de identidad han sido los trajes de caballero a precios competitivos. Las tiendas dejarán de operar tras la próxima campaña de rebajas y se transformarán durante el verano en otras enseñas, siempre y cuando no exista duplicidad en las ubicaciones. El grupo textil explica que la confección de sastrería ha sufrido un notable descenso de la demanda, frente a otros conceptos como el Smart cassual se están desarrollando con fuerza en la cadena. La mayor parte del equipo se ha integrado ya en las secciones de confección para hombre de Cortefiel. El Grupo Cortefiel cuenta con 1.578 tiendas en 56 países y opera, además de la cadena Cortefiel, las enseñas Pedro del Hierro, Springfield y Women'secret.” Itziar Elizalde. (15/06/2009). Adiós a las tiendas Milán. 01 agosto 2014,deexpansion.comSitioweb:http://www.expansion.com/2009/ 06/15/empresas/1245064279.html
Cuantitativa Se llevó a cabo una investigación cuantitativa matemática, ya que esta era la herramienta más explícita para resaltar las variables que afectan directamente a la entidad con respecto a la imagen.
5.1.2.1 Pregun ta de inv estig ación
P.I: ¿Es marketing el factor del éxito en el comportamiento del consumidor hacia nuevas actividades de compra?
5.1.2.2 Hip ótesis
H0: La publicidad es el principal factor que le da un buen nivel a la marca. H1: El éxito o fracaso de la tienda depende directamente de la percepción de los clientes hacia la organización y acomodo de los productos que ofrece.
6. Diseño de investigación
Té c n ic a des c ri p ti va :
Se realizó la recavacion de datos primarios cualitativos por medio de encuestas realizadas a la muestra diseñada. Dicha muestra consta de 261 personas con las siguientes características: Personas que... -Hayan visitado la tienda Milano S.A de C.V al menos dos veces. -Sean cabeza de familia -Tengan ingresos propios A la muestra seleccionada para la investigación se le aplicó una encuesta para detectar lo factores de éxito o fracaso que tiene la empresa respecto a su imagen de organización e innovación. El cuestionario o encuesta, contiene preguntas estructuradas q -5 preguntas de opción múltiple. -1 tabla para selección de una o varias opciones. -2 preguntas abiertas para obtención de datos demográficos
Variable ind epend iente. 1. Imagen
Variables depend ientes 1. Ventas 2. Calidad 3. Servicio 4. Ubicación 5. Mercado 6. Competencia 7. Variedad 8. Publicidad 9. Percepción de los precios 10. Producto 11. Distribución
Nuestra adquisición de US$200 millones de la compañía es una transacción histórica para el mercado de fusiones y adquisiciones en México. La transacción fue financiada con US$100 millones de capital y US$90 millones de deuda. Esta es la primera transacción de esta magnitud hecha por un fondo de capital privado que utiliza un nivel significativo de deuda basada solamente en flujos de efectivo. Fundada hace más de 70 años, Milano tiene una larga tradición de vender ropa al mercado de bajo-medio ingreso en México. Aunque inicialmente la compañía estaba enfocada en la venta de ropa para caballero, su oferta se ha extendido a ropa accesible y de buena calidad para toda la familia. Hoy en día Milano es el líder en el mercado con 257 tiendas en 120 ciudades y con ventas de más de US$260 millones, dos veces más grande que su competidor más cercano. La compañía es un ícono en la industria y su marca tiene un nivel muy alto de reconocimiento con uno de cada tres mexicanos haciendo mínimo una compra al año en Milano. El mercado mexicano de tiendas de ropa de descuento está muy fragmentado. Milano es una de las pocas tiendas especializadas de alcance nacional en el país. El resto del mercado consiste de pequeñas cadenas regionales, tiendas individuales, mercados populares y el comercio informal. Aunq ue la compañía ya tiene una amplia cobertura, investigaciones de mercado demuestran
que el mercado podría soportar de 150 a 200 tiendas adicionales, con lo que se tiene espacio para crecer la compañía significativamente. Liderado por un nuevo equipo directivo, la estrategia está centrada en la apertura de nuevas tiendas y la implementación de eficiencias operativas en todos los aspectos del negocio. Los planes incluyen la apertura de 80 tiendas en los próximos cinco años, incluyendo tiendas adicionales en ciudades en donde ya hay presencia así como en otras en donde Milano todavía no esté presente. Operacionalmente el equipo directivo se enfocará en mejorar el control del inventario, mejorar la selección de productos, optimizar la localización así como la distribución interna de las tiendas e incrementar las actividades de promoción y mercadeo advent international. (Mayo 2006). Milano es el mayor detallista de ropa de descuento en México... 1 agosto 2014, de advent internacional Sitio web: http://www.adventinternational.com/investmentdata/Pages/Milano %20_Spanish.aspx
ANEXO 1 (Pruebas piloto) ANEXO 2 (Encuestas)
VII Análisis de datos
VIII Resultados El resultado obtenido de las encuestas aplicadas, arrojo los siguientes resultados: La técnica de publicidad “Boca a boca” ha sido el principal factor que ha dado a conocer a la tienda Milano S.A de C.V en Cd. Juárez, esto a pesar de contar con otras herramientas como lo son su propio comercial difundido a través de la radio y los anuncios constantes que ha publicado en periódicos de la región. Además de la escasa pero existente distribución de folletos y volantes en la ciudad. Los precios accesibles que Milano S.A de C.V ofrece al mercado son el principal motivo por el que es visitado por más de 1000 personas a la semana. Además, la variedad de productos que ofrece y la zona en que se encuentra son otros de los factores que han logrado atraer a gran parte de sus clientes. Para la mayoría de los clientes de la tienda Milano, los productos que ofrece son buenos, cabe mencionar que algunos de ellos los consideran malos o antiguos y a pesar de ser minoría son aspectos negativos que afectan la percepción del cliente hacia la marca. El acomodo de los productos que Milano pone a disposición del cliente no es del todo favorable, ya que no les es suficientemente cómodo ni rápido encontrar el producto que desea dentro de la tienda.
Las hipótesis realizadas fueron las siguientes: H 0 : La publicidad es el principal factor que le da un buen nivel a la marca. H 1: El éxito o fracaso de la tienda depende directamente de la percepción de los clientes hacia la organización y acomodo de los productos que ofrece. Las cuales han sido ACEPTADAS. A través de las encuestas realizadas se comprobó la asertividad de las hipótesis analizadas, dándonos como resultado que la publicidad es el principal factor que una empresa tiene para atraer clientes, y Milano ofrece escasa promoción al mercado por lo que la perspectiva que tiene el cliente hacia la marca no es clara y carece de dominio al momento de elegir. Así mismo se demostró que la organización y acomodo de la tienda es un factor de suma importancia debido a la comodidad que esta debe ofrecer al cliente y la facilidad para localizar el producto que este desee.
Durante el proceso de esta investigación, se logró observar las siguientes situaciones en la empresa: - No cuenta con estacionamiento propio lo cual representa una desventaja significativa en contraste con otras tiendas dentro del mercado competitivo. - A pesar de poseer escaleras eléctricas, no sirve como atractivo ya que han permanecido inhabilitadas para su correcto funcionamiento, lo cual representa mala imagen hacia el público. - El personal de Milano ofrece al público un servicio ineficiente e inadecuado debido a la falta de preparación e información acerca de la atención al cliente.
IX Limitaciones y advertencias Durante la investigación efectuada se pudieron detectar algunas condiciones que entorpecieron la investigación misma. Entre ellas se señalan las siguientes: - La información que la empresa aporto para la realización del presente estudio de mercado fue escasa, esta situación obstaculizo el proceso de investigación. La falta de compromiso por parte de las autoridades encargadas de la tienda (gerentes, supervisores, etc.) fue una gran barrera que se tuvo que enfrentar con la asesoría de un experto en el tema, Lic. Nubia Ortega Anchondo.
