UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS ASIGNATURA : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DOCENTE : MG. LUIS DE LA TORRE COLLAO
El presente modelo ha sido adaptado por el Mg. Luis De La Torre Collao con fines académicos para la asignatura de Investigación de Mercados con la finalidad de complementar la aplicación práctica de los estudiantes de la asignatura.
FOCUS GROUP “JABÓN DE TOCADOR PARA DAMAS”
FICHA TÉCNICA Género : Femenino. Edad : 18 – 25 años de edad. Nivel Social : Pertenecientes al nivel socio - económico C Locación Central: Calle los Jazmines mz H2 lt. 15 1 5 Callao- Callao Investigadores
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1. FICHA FILTRO Usted o algún miembro de su hogar trabajan o han trabajado en alguna de las siguientes Empresas: Agencias de Publicidad. Empresas de Investigación de Mercados. Empresas que fabrican o comercializan abarrotes, artículos art ículos de aseo, bebidas, supermercados, bodegas. Empresas que se dedican a relaciones publicas, TV, radio o prensa. Usted ha estudiado ciencias Sociales, de la Comunicación, Psicología, Marketing o Ventas. Ud. Ha participado de alguna dinámica grupal/ grupal/ Focus Group en en los últimos 6 meses, en una empresa de Investigación I nvestigación de Mercados/ Publicidad.
EDAD:
18 - 25
Ocupación Actual: …………………………………………………………………. Su vivienda es:
Tipo de Vivienda:
Propia
Alquilada
Solar
Quinta
Edificio
Condominio
Casa Independiente
Cuantos Baños tiene su casa:
Ninguno Uno Dos Tres Cuatro o más
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Bienes que tiene en su hogar: Refrigeradora
TV a color
Lavadora
Secadora de Ropa
Servicio Domestico
Aspiradora
Horno Microondas
Computadora
Internet
DVD
Compra productos de Higiene personal como: Shampoo
Pasta dental
Jabón
Enjuague Bucal
Talco para pies
Desodorante
El jabón que compra es:
Tradicional
Líquido
El shampoo que compra es:
En Sachett
Frasco
Datos Económicos ¿Cual es el máximo nivel de instrucción alcanzado por el jefe del hogar? Ptos. 1
Ninguna/Primaria
2
Secundaria
3
Sup. Técnica/ Sup. Univ. Incompleta
4
Sup. Univ. Incompleta/Post grado
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De la sgt. Lista, cual diría Ud. ¿Que es la principal ocupación del jefe del hogar? No trabaja
Ptos. 1: Obrero Eventual Vendedor Ambulante Servicio domestico Obrero poco especializado. Obrero de limpieza Empleado poco especializado. Mensajero, vigilante Subalterno de las FF.AA/PNP
Ptos. 2: Obrero especializado, mecánico, chofer, electricista Pequeño comerciante Profesor escolar, profesor no universitario
Ptos. 3: Empleado de rango intermedio técnico Transportista, taxista, chofer – propietario Funcionario publico de rango intermedio Oficial FF.AA/PNP Profesional independiente, abogado, catedrático, consultor Funcionario Profesional del sector publico Ejecutivo Profesional del sector privado
Ptos. 4: Gerente / Alto Ejecutivo Empresario
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¿Cuál de los sgts. Bienes posee en su hogar? Si
Ptos.
No
1
Refrigeradora
2
Lavadora de ropa
3
Servicio domestico
4
Ningún bien Un Bien Dos bienes Tres bienes
¿Cuántos baños tienen su hogar? Ptos. No tiene baño
1
1 baño
2
2 a 3 baños
3
4 o mas baños
4
Observación de la vivienda
Ptos. 4
A B
3
C
2
D-E
1
Instrucciones Si el jefe del hogar no trabaja duplicar puntaje de la observación de la vivienda Obtener puntaje
Menos de 10 ptos.
D
De 10 a 13 ptos.
C
De 14 a 17 ptos.
B
Más de 17 ptos.
A
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2. TARGET GROUP - GRUPO OBJETIVO Damas de 18 – 25 años de edad, pertenecientes al nivel socio - económico C.
Distritos: Callao, San Juan de Lurigancho, San Martin de Porres, Los Olivos. 3. OBJETIVOS DEL FOCUS GROUP 1. Conocer las marcas de jabones que prefiere el mercado. 2. Conocer las cualidades de los productos. 3. Desarrollar un nuevo producto basado en las características dadas. 4. Conocer la aceptación del as nuevas propuestas. 5. Conocer con qué frecuencia de compra adquieren los productos. 6. Conocer con qué precio aceptaría al producto. 7. Conocer en qué lugar desearían comprar el producto.
4. FASE DE RECLUTAMIENTO Para el reclutamiento de nuestras participantes se considero: •
Deben de estar dentro del target.
•
Se pasó la ficha filtro, para así tener la certeza que las participantes están dentro del target.
5. PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD A. ELABORACION DEL GUION O GUÍA DE INDAGACION: Para la elaboración del guion se considero la técnica proyectiva, considerando así primeramente temas generales como la playa y los deportes, concluyendo así con el uso de jabones de tocador. Marcas de preferencia Beneficios que le brinda el producto Características que desea añadirle al jabón Qué opina de las nuevas propuestas? Frecuencia de compra
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Precios adquisición Lugares de compra
B. AMBIENTACION: Se considero que el
Focus Group sea realizado en un ambiente
tranquilo y confortable para nuestras participantes, por ello se realizo en la casa de un integrante del grupo de investigación.
C. REFRIGERIO: Ofrecimos a nuestras participantes diversos bocaditos y bebidas gaseosas.
D. REGALOS: Consideramos regalar a las participantes chocolates en caja a cada una, agradeciéndoles así por su gentil colaboración.
6. TRANSCRIPCION Moderadora: Buenos días con todos muchas gracias por estar aquí por haber venido por estar estos minutos conmigo, y con todos nosotros y vamos a conversar de varias cositas, aquí no hay respuesta correcta den sus opiniones libremente de manera ordenada, vamos a ir empezando no levanten la mano intervengan cuando lo quieran o cuando lo deseen. Bueno mi nombre es Karina Romero estudio en la Universidad Nacional del Callao, administración de empresas y estoy cursando el 6to ciclo; quisiera conocer un poquito más de ustedes no se cual es su hobby, que deporte hacen, ¿tienen mascota? Su música favorita.
Podemos empezar contigo Norka? Norka: Escuchar música, salir con mis amigos, ya que estamos en el verano ir a la playa.
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Lindsay: Escuchar música Silvia: escuchar músicas, y ..jugar en la playa Raffaella: Escuchar música y salir con mis amigos estar con ellos. Jessy: escuchar musica Karem: Salir a correr, bailar y escuchar música. Francis: Escuchar música Jannet: Escuchar música y cantar Moderadora: Y ahora en verano practican algún deporte, van a la piscina o se van de paseo, ¿que actividades realizan? Norka : Ir a la Playa. Lindsay: a la piscina Silvia: A la playa a veces Moderadora: ¿algún deporte? Silvia: Voley, Raffaella: A la playa pero no practico ningún tipo de deporte. Jessy: A veces a la piscina, por motivos de tiempo de trabajo a veces no se puede...Poco
Karem: a la playa Moderadora: ¿y tu Francis? Francis: No practico ningún deporte y no he tenido oportunidad de ir a la playa todavía ..Ocupada a si por los estudios…
Jannet: tampoco ningún deporte, está en proceso todavía. (Risas)
Moderadora: Y díganme ustedes cuando realizan una actividad física que es lo que hacen para relajarse. Así cuando llegan a sus casas, para qué se sientan más frescas, no se relajadas. Todas: un duchazo Raffaella: Un duchazo y echarte en tu cama ver tele hasta que te quedes dormida.
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Moderadora: ¿allá y relajarse ahí todo el día? Moderadora: ¿Y díganme al momento de ducharse Que productos utilizan? Todas: shampoo Jabón, Moderadora: ¿Y qué jabón es el que usan? Karem: Protex Lindsay: Rexona Silvia: Jabónes del Dr Zaidman Raffaella: Neko Jessy: Ninguno. Karem: protex..avena Francis: Heno de Pravia Jannet: Dove. Moderadora: ¿Y porque utilizan estos productos? ¿que les brindan que otros no les haya dado? Que beneficios Norka: no se soy alérgica pero hay algunos que te pica te fastidia. Moderadora: ¿Y el que tienen ahora? Norka : te exfolia, la vena te exfolia Lindsay: Osea porque le obsequian a mi papa varias latas de Camay, Nivea,
Moderadora: pero y ahora cual es el q tu prefieres? Lindsay: Rexona Modeladora: ¿porque? Lindsay: porque este…es una nueva versión que ha salido con vitamina E creo…
Modeladora: ¿por qué lo usan? Silvia: Bueno en mi casa aparte que hay…son muy suaves porque son como para piel más delicada de los bebes, son muy ricos.
Raffaella: La verdad que en mi casa usan un jabón, bueno mis papas, por mi hermana es que a veces uso otro tipo de jabón de otras marcas.
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Jessy: como en la casa también lo usan todos, yo también, pues lo uso, pero nada en especial
Karem: a mí me deja la piel suavecita, bien rico y no me pica, otros tienen muchos detergentes...Suaves y no me pican
Moderadora: ¿Y tu Francis? Francis: tienen un olor que no es tan exagerado, es suave y me deja la piel suavecita
Jannet: a mí me deja suave la piel Moderadora: ¿Y utilizan el mismo jabón para el rostro que cuerpo?
para el
Norka: si yo utilizo el mismo Lindsay: no, para la cara utilizo Asepxia exfoliante para el cuerpo si el mismo, rexona.
Moderadora: ¿y tu el mismo? Silvia: si el mismo Rafaella: yo suelo usar para mi rostro un jabón que usa mi papa que se lo recomendaron, que no me acuerdo el nombre, pero si ese uso.
Moderadora: tu igual Jessy: si el mismo Moderadora: ¿y tu karem? Karem: si para mi cara uso otro el de glicerina ya para mi cuerpo el otro. Moderadora: ¿tu Francis? Francis: también para mi cara uso el de glicerina y para mi cuerpo el Heno de Pravia.
Jannet: el mismo Moderadora: y cada cuanto compran el jabón, en qué cantidad lo compran? Rafaella: en caja que vienen de cuatro, mensualmente Moderadora: ¿mensualmente todas? Silvia: cada dos semanas
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Jessy: cada semana Lindsay: cada semana Rafaella: a hora en verano con mayor razón.. por el calor Jannet: Hay mayor tiempo pues para bañarse
Moderadora: ¿Y en qué establecimientos o lugares lo compran? Rafaella: En la farmacia. Silvia: en Metro. Norka: a veces en la Bodega. Lindsay: Farmacia Francis: En Farmacia. Karem: Farmacia y en Metro Jannet: farmacias Moderadora: ¿y cuanto es el precio aproximado que pagan por el jabón o como me dicen por la barra que compran? Norka: cuatro cincuenta creo que esta los de tres. Raffaella: claro sale más barato comprarlo en la farmacia por unidad. Norka: cuatro soles creo que esta cuatro y tantos Lindsay: el asepxia ocho soles cincuenta. Silvia : nose no recuerdo Rafaella: Parece que la cajas de jabones Neko me parece que esta cinco soles y tanto , no me acuerdo ,pero sale muy diferente de comprarlo por unidad en la farmacia.
Jessy: No se el precio exacto, mi hermano los trae el siempre trae comprado todo
Moderadora: ¿ y tu karem cuanto compras? Karem: Yo creo que esta siete, pero el jabón de glicerina por que el otro esta algo de dos soles.
Francis: el Heno de pravia por unidad esta creo tres cincuenta creo
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Moderadora: Y el de tu rostro Francis: dos soles, dos soles cincuenta Jannet: dos setenta, como ya es para mi nada mas, cada uno ya usa su jabón y es mejor, no
Norka: si y es mejor ah que cada uno tenga su jabón. Lindsay: En mi casa también cada uno usa su jabón Moderadora: Acá hay unas propuestas por favor pásenlo quiero que me den su opinión a ver (La moderadora comienza a entregar las propuestas)
Norka: Es bueno usar jabón asepxia no es bueno para todo piel, cuanto dices que esta
Lindsay: ocho lucas La mayoría de nuestra edad usa eso creo, no
Lidsay : Te previene también Rafaella: Eso es para espinillas, también para el cutis graso Jannet: Creo que también hay en pastillas, ahí si le hizo daño se enfermo de corazón.
Francis: Si Lindsay: Es muy fuerte, no Norka: Creo que es muy fuerte, Te irrita, no Rafaella: el asepxia no eso venden en metro, en totus
Norka: la mayoría usa asepsia por lo de los puntos negros claro, para espinillas
Karem: Te arrugas menos tu piel es seca Norka: Las personas mayormente cargan un jabón en su cartera Norka: el jabón con aroma esta mejor ahhh los jabones con aroma
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Rafaella: A mí no me importa mucho el aroma ah, o sea con tal que sea bueno y que cumpla varias funciones
Norka: Además que si el jabón es con aroma mayormente, este no como que no, no se te deja como media rara la piel seca, el jabón con aroma
Francis: siiiii Norka: Mayormente yo no compro jabón que dice huele rico y peor Karem: no es como el neutro, Claro a si como que si te echas perfume normal Jannet: como las cremas que tienen aroma no Moderadora: ¿Ya chicas les gusto alguna idea? (Varias): Si, La propuesta tres
Moderadora: Cual de ellas, por que si y porque no. Porque le gusto la propuesta Jannet: La uno no me parece porque si Un jabón que le pongas un plástico o una cuerda se gasta o se derrite al final no te sirve
Lindsay: No pero cuando es de la misma composición es una forma ergonómica
Jannet: de la misma composición me dices Lindsay: o sea del mismo jabón pero ergonómico Jannet: como no te entiendo...ósea el jabón que el asa sea de la misma composición del jabón
Lindsay: no ergonómico que se dé la misma forma del jabón Moderadora: haya con forma Karem: esos son peores creo Lindsay: Es para sujetar, para que se adapten ya que los normales son asi no?
Rafaella: tiene una forma ovalada no como para sujetar.. Jannet: claro pero igual ¿resbala no?.. Rafaella: es que mira parece como que seria, va costar mas caro, no es cierto y seria en vano comprarte así
Lindsay: es que por si se te cae el jabón
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Rafaella: Si pero ponerle una pita o algo, no me parece esta de mas creo Jessy: o como de moncler también he visto, su comercial he visto, con tal que no se te caiga, se le va tan grandote que igualito se te caiga pues, el problema es que es muy grande
Norka: es que no lo sabes agarrar pues Jannet: lo bueno es que no se te derrite tan rápido Lindsay: a eso si Karina: claro por eso el incentivo de quizás ponerle algo para evitar esos resbalos y todo eso Bueno su opinión
Jannet: Bueno ahí seria bañarse con paciencia, (risas) imagínate que si te estas bañando rápido y fua fua y se te resbalan pues
Rafaella: Pero Ustedes sufren mucho con eso de que el jabón se les cae? Nono …
Jannet: Bueno no es algo que se ve todos los días Rafaella: Es cuando estas apurada de repente pero no todos los días Norka: pero cual es la diferencia de un jabón líquido y un jabón normal (jajaja )obvio que uno es liquido y el otro normal ….pero como te deja diferente
Moderadora: pero usan jabón liquido? Rafaella: si para el baño de mi casa, para lavarse las manos, es bien rico Jannet: si es bien rico Todas: claro, claro. Moderadora: ¿pero lo usan para el cuerpo? Todas: no no no…. Rafaella: yo solo me lavo las manos con ese Karem: No es como el jabón normal. Norka: no les ha pasado que se bañan y como que tienen como puntitos blancos, así…
Todas: Ah si! Jessy: además como que necesitas más agua no mas tiempo en el agua??? Karem: no es por que no sale, es por la sensación que te deja no?? Página 14
Jannet: es como si tuvieras ahí el jabón todavía Norka: y nos les ha pasado que cuando se bañan y luego tienen así como puntitos blancos
todas: si si si… Jessy: te deja seca la piel Rafaella: te reseca la piel Norka: eso es mas cuando los jabones tienen aroma asi es más fácil que te irriten la piel …
Moderadora: y la segunda propuesta ¿les gustó? O… Karem: Tendría que olerlo Jannet: yo no conozco ningún aroma de los que están acá Moderadora: ¿pero les motivaría a adquirirlo? Todas: si si si ..claro Jannet: claro es un producto peruano, obviamente se escoge el aroma, el que más te gusta y se usa.
Rafaella: y no creo que el aroma sea tan fuerte, me agradaría más el de girasol.
Lindsay: si el de girasol Jannet: obviamente sería cosa…de olerlo Rafaella: aja Moderadora: ¿pero tendrían curiosidad de probarlo? Todas: A JA… Moderadora: ¿y la tercera, que me dicen? Rafaella: si porque cumple otra función que los otros no? te rehidrata la piel Karem: y devuelve las sales a la piel Karina: y alguna propuesta no sé, que les gustaría añadir, …. Como me dijo Karen, creo que le gustaría perfume… que tenga perfume…….. los perfumes.
Karen: no no …
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Rafaella: no con vitaminas como el que usa
ella el jabón de avena
no?……………
Karem: Claro Rafaella: Creo que eso es mucho mejor… Jessy: : hay algunos jabones que son hidratantes y ….. que no tienen rico aroma, me gustan que tengan rico aroma
Silvia: Vitaminas, exfoliantes…………… Karem : yo quisiera uno para que ayude a quemar la grasita de la celulitis Todas: jajajaja…
Jannet: claro costaría un poco mas pero serviría no?? Todas: claro, claro. Rafaella: , pero cuando es para el cuidado del cuerpo no importa que cuesta más es para verte bien, porque a veces hay puntitos negros que crees que la gente no te ve ,y hay jabones para eso como dice ella, pero si se dan cuenta la gente, y es feo no que en tu trabajo estes ahí con acné …por eso es bueno cuidarse
Norka: si es muy feo Moderadora: Muchas gracias, entonces. Me han dado un montón de opiniones. Gracias por estar acá por haber venido, les voy a dar unos pequeños presentes. Francys: gracias. Jannet: gracias. Moderadora: gracias por haber venido. Todas: gracias!!!!!!
7. VERBATIM •
LUCAS: Soles. El nuevo sol (S/.) Es la unidad monetaria de curso legal en el Perú.
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8. ANALISIS Las participantes al momento de adquirir un producto (jabón), ellas buscan que puedan satisfacer sus necesidades y que no dañen su piel.
o Las participantes aceptan nuevos aromas, sin embargo, existen aromas que no son muy conocidos, por ello las participantes mencionaron, que sería adecuado conocer los nuevos aromas antes de un intento de compra.
o Según la dinámica, las participantes aceptarían pagar un predio, de acuerdo a su poder adquisitivo o que este les de beneficios en el cuidado de su cutis, a pesar de que el precio sea alto.
o
Según las opiniones, hemos encontrado que algunas de ellas usan un tipo
de jabón de acuerdo a su condición personal.
o
Según la dinámica del focus group, las participantes
nos han dado
pequeñas respuestas a nuestros interrogantes, para lograr nuestros objetivos.
9. CONCLUSIONES o
Al adquirir un jabón de tocador lo que deseaban las participantes eran las cualidades como el tamaño Standard (uno accesible para la mano y así sea de fácil uso a la hora del baño, es decir, la ergonomía del jabón).
o
La composición química del jabón no debe de dañar la piel a la hora de su uso.
o
Las participantes desean que el jabón tenga
valores agregados como
exfoliante, vitamina E, aloe vera.
o
Los participantes consideran comprar los jabones en paquetes para ahorrar dinero.
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o
Las participantes compran los jabones en supermercados y en farmacias.
o
Consideran que el jabón es de uso personal.
o
Las participantes consideran comprar un jabón que cuide su cutis, a pesar de que se precio sea alto.
o
En el Focus Group realizado, las participantes mencionaron marcas de jabones como: Protex, Neko, Heno de Pravia, Dove, Jabon del Dr Zaidman, Asepxia exfoliante, por lo tanto no encontramos una marca que sea la de mayor preferencia.
o
Las propuestas presentadas (ver anexo N°02), fuer on analizadas por las participantes y sus opiniones fueron las siguientes:
En el caso si el jabón de tocador tiene asa de (Plástico, Cuerda, De la misma composición del jabón): “esta no fue aceptada, ya que les parecía incomoda y no le encontraban plena satisfacción.
En el caso de jabones con aromas florales peruanas(aromas de flores como la orquídea peruana, flor de cantuta, girasol y flor de retama) : “Este les pareció interesante y tentador ya que desearían adquirir el producto porque tiene aromas a flores silvestres de nuestro país.
En tanto, el caso de Jabón re-hidratante que devuelve las sales minerales perdidas al cuerpo: “fue la más aceptada porque este recuperaría las sales perdidas en nuestro cuerpo, y les brinda mejores beneficios.
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10.RECOMENDACIONES o
Al crear un nuevo producto, este debería contener sustancias naturales que brinden beneficios extras al cuerpo, como recuperar sales perdidas o regenerar la misma, brindaría así mayor satisfacción a sus consumidores, ya que hoy en día el cuidado y prevención del cuerpo y rostro son muy demandados.
o
Producir un jabón, se deben de tener en cuenta todas las cualidades que se nombran en las conclusiones. Así, realizar un producto competitivo.
o
Realizar mayor publicidad, concerniente al ahorro de dinero por comprar jabones en paquete.
o
De acuerdo a los comentarios expresados por parte de los participantes, ellos consideran, que es preferible adquirir un producto, en este caso el jabón, de acuerdo a los beneficios que trae el producto. Por ello si se lanza al mercado una nueva marca de jabón, esto debería contener mayor beneficio que el jabón común, por ejemplo el mencionado rehidratante.
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Anexo N°01 Tarjetas de ayuda para el Focus Group
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ANEXO N°02 Propuestas elaboradas por los investigadores
Propuesta Nº 01
• • •
El jabón tiene asa de: Plástico Cuerda De la misma composición del jabón
Propuesta Nº 02
Jabón con aromas florales del Perú como:
Orquídea peruana
Flor de cantuta
Girasol
Flor de retama
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Propuesta Nº 03
Jabón re-hidratante que devuelve las sales minerales perdidas al cuerpo.
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