INDICE
Introducción………………………………………………………………………………. 2 Marco Legal………………………………………………………………………………. 3 Procedimiento para inscripción de la Empresa ……………………………………4 - 8 Inscripción en el registro tributario……………………………………………….. 9 - 10 Requisitos para la habilitación de libros …………………………………………11 - 12 Autorización para Impresión de documentos ……………………………………….. 13 Procedimiento para cumplir con la declaración y pago del IVA…………………… 14 Información de inscripción de la empresa en el IGSS y en el IRTRA……….. 15 - 19 Marco Administrativo………………………………………………………………....... 20 Previsión…………………………………………………………………………………..21 Surgimiento de la idea ………………………………………………………………….22 Objetivos de la investigación para la creación de la empresa………….......……...23 Aplicación del Foda……………………………………………………………..……….24 Graficas de los resultados de la investigación con su respectivo análisis...…..23-32 Proceso de toma de decisiones para escoger una alternativa………………..……38 Planeación……………………………………………………………………..…………39 Información general de la Empresa…………………………………………...……….39 Nombre…………………………………………………………………………...….……39 Logotipo……………………………………………………………………………...……40 Slogan……………………………………………………………………………………..40 Ubicación………………………………………………………………………………….40 Misión………………………………………………………………………..……………41 Visión…………………………………………………………………………..………….42 Objetivos………………………………………………………………………...………..43 Metas…………………………………………………………………………..………….44 Estrategias……………………………………………………………………………45-47 Tácticas……………………………………………………………………..……………48 Políticas……………………………………………………………………..……………49 Reglas……………………………………………………………………...……………..50 Procedimientos…………………………………………………………..………………51 Programas………………………………………………………………..………………51 Presupuesto etc.………………………………………………………..………………..52 Organización……………………………………………………………………………..52 Información general de las unidades o áreas que comprenderá la empresa……………………………………………………………………….………53-56 Organigrama………………………………………………………………..…………….57 Tipo de departamentalización……………………………………………….…………58 Integración…………………………………………………………………….………59-60
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Identificar el proceso de reclutamiento, acompañado de un anuncio utilizando el modelo AIDA……………………………………………………………………...……61 Identificar el proceso de selección…………………………………………...….62-72 Identificar el proceso de contratación………………………………..……….…73-85 Identificar el proceso de inducción………………………………………….….……86 Describir el proceso de integración de cosas ………………………..……….……87 Dirección…………………………………………………………………….…….……88 Describir el proceso de liderazgo………………………………………..…….…89-92 Describir las formas y proceso de motivación que se utilizaran en la empresa. …………………..………………………………………………….…..…93-96 Control………………………………………………………………………..…….……97 Formato del control…………………………………………………………...…….98-99 Conclusiones…………………………………………………………………..………100 Recomendaciones…………………………………………………………….………101 Terminología técnica………………………………………………………….………102 Anexos………………………………………………………………………….…103-116
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INTRODUCCIÓN
ESTRATEGIA VISUAL D.S.D es una empresa dedicada al servicio de publicidad y comunicación visual, nuestra labor está enfocada principalmente a productos industriales de consumo masivo. Mediante la creación, logística y ejecución de campañas de publicidad (uso de paneles publicitarios, vallas, gigantografias, letreros luminosos, grafica vehicular) así como el análisis de los resultados. Usted podrá contar con nuestro equipo de creativos, diseñadores y programadores para desarrollar sus objetivos planeados para el crecimiento de su negocio.
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PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCION DE UNA EMPRESA EN EL REGISTRO MERCANTIL
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Paso 1: Dirigirse a registro mercantil ubicado en la 7av. 7-61 zona 4, Guatemala, debe de comprarse en BANRURAL a un costado de las oficinas del registro mercantil un formulario de SOLICITUD DE INSCRIPCION DE COMERCIANTE INDIVIDUAL Y EMPRESA el cual tiene un costo de Q 2.00. Paso 2: Llenar el formulario FORMA RM-1SCC-C-V como se indica en anexo (2) con firma legalizada ante un notario. Paso 3: Pagar en las Agencias de BANRURAL
Q 100.00 si es Empresa Individual o de Sociedad Q 75.00 si es Comerciante individual Pasó 4: Presentar en ventanillas del Registro Mercantil en un folder tamaño oficio lo siguiente:
Formulario (lleno) Comprobantes de Pago Fotocopia del Documento Personal de Identificación (DPI) Paso 5: Ya realizado el trámite después debe recoger en ventanillas la Patente y adherirle Q 50.00 en Timbres Fiscales.
Si es Sucursal de Sociedad, llenar el formulario, paga Q 100.00. Si la inscripción que se solicita es de sucursal de Empresa adjuntar el formulario y boleta de pago de Q 100.00 efectuado en cualquier agencia de Banrural o en línea. NOTA: Cuando la empresa sea propiedad de dos o más personas deben presentarse un formulario por cada uno de los copropietarios. Si el propietario es extranjero adjuntar fotocopia de residencia en Guatemala. Inscripción de sociedades nuevas en el registro mercantil Paso primordial:
El solicitante de una empresa de Sociedad debe abocarse con un abogado requiriendo sus servicios para la elaboración de acta constitutiva y representación legal (el costo de los honorarios es variable un promedio para todo el trámite es de Q 10,000.00) El solicitante debe abocarse con un abogado para que elabore una acta constitutiva donde se decide cómo estará distribuida la Sociedad con forme a sus acciones y su valor de registro económico por ejemplo el mínimo es de Q5,000.00 Teniendo el acta constitutiva la persona que será nombrada como representante legal debe abocarse a cualquier banco del sistema para abrir una cuenta con el capital designado en el acta la cual estará abierta con el nombre de la sociedad y
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la palabra “En Formación” (la cual al estar inscrita la sociedad formalmente y se presenten las patentes de comercio y de sociedad al banco esta queda registrada formalmente) Luego para poder inscribir una sociedad nueva se lleva a cabo varios procedimientos dentro del Registro Mercantil ubicado en 7av. 7-61 zonas 4, Guatemala, los cuales se detallan a continuación: 1. Descargar y llenar de la página del Registro Mercantil (www.registromercantil.gob.gt) 2 originales de la SOLICITUD DE INSCRIPCION DE SOCIEDADES MERCANTILES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA Y EL REGISTRO MERCANTIL el formulario SATRM-02 imprimirlo. 2. Si el capital autorizado de la sociedad a inscribirse no excede de Q 299,999.99 Paga arancel Q 0.00 tanto en la inscripción de la sociedad, como en la inscripción de la empresa de la sociedad y la del representante legal. Si el capital autorizado es de Q 300,000.00 o más debe pagarse en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima, o por medio de Banca Virtual un arancel de Q 8.50 por millar, el que no excederá de Q 35,000.00.
Q 15.00 por edicto para la publicación de la inscripción provisional de la sociedad. Si el capital de la sociedad es de Q 300,000.00 o más, paga además Q125.00 por la inscripción del nombramiento del representante legal de la sociedad y Q100.00 por la inscripción de la empresa mercantil de la sociedad. Todo esto debe presentarse en la ventanilla de inscripción de sociedades Nuevas, en un folder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
2 originales de la solicitud SATRM-02 impresa en hojas de papel bond tamaño oficio, en la que se haya consignado toda la información requerida en ella y firmadas cada uno de los originales por el solicitante. Recibos de pago de los honorarios por inscripción de la sociedad, edicto, nombramiento del representante legal y empresa de la sociedad –si el capital autorizado es de Q300, 000.00 o más. Si es menor a esa cantidad, solo se presenta el recibo de pago del edicto-. Testimonio original de la escritura pública de constitución de sociedad y un duplicado debidamente firmado, sellado y numerado por el notario Original y fotocopia del Acta de nombramiento del representante legal nombrado en la escritura constitutiva de la sociedad y duplicado de la misma.
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Original y fotocopia simple del documento de identificación del solicitante (Socio, representante Legal nombrado en la Escritura constitutiva o el notario que autorizo la escritura) (DPI o PASAPORTE). Recibo de luz, agua o teléfono en original y fotocopia simple (si el recibo está a nombre distinto del de la sociedad, presentar contrato de arrendamiento o factura de renta o carta indicando que se dará en arrendamiento el inmueble a la sociedad) El expediente es calificado por el Departamento de Inscripción de las sociedades Nacionales. Si todo esta correcto y conforme a la ley, se remite al delegado de la superintendencia de Administración Tributaria –SAT- en el registro mercantil para que se asigne NIT a la sociedad. Si no hay motivos de suspensión, debe inscribirse provisionalmente la sociedad, se emite el edicto que se publicara una vez en el Diario Oficial y se inscribe el nombramiento del representante legal. Luego en la ventanilla de inscripción de Sociedades Nuevas se entrega al interesado:
El nombramiento del representante legal con su razón de inscripción. La constancia de inscripción de la sociedad en el Registro Unificado Tributario – RTULa resolución de habilitación de libros, al autorización de facturas y la acreditación de imprenta si lo hubiere solicitado Se hace entrega del edicto Impreso Ocho días hábiles después de la publicación del edicto, se debe presentar en la Ventanilla de Inscripción de Sociedades Nuevas del Registro Mercantil:
a) Un memorial solicitando la inscripción definitiva de la sociedad b) La página completa donde aparece la publicación del edicto de la inscripción provisional y resaltarlas con marcador fluorescente c) El testimonio original de la escritura. Si se hubieren aportado bienes inmuebles o muebles identificables, debe adjuntarse al testimonio la razón puesta por el Registro de la propiedad donde conste que los bienes ya aparecen inscritos a nombre de la sociedad. Si se hubieren aportado empresas mercantiles, previo a solicitar la inscripción definitiva de la sociedad, debe haberse agotado el trámite establecido en el código de Comercio para la transmisión de la empresa mercantil. Se inscribe definitivamente la sociedad razonando el testimonio de la escritura constitutiva de la misma y se emiten las patentes de sociedad y Empresa y ventanilla de inscripción de sociedades entrega al interesado:
El testimonio de la escritura constitutiva de la sociedad, con su razón de inscripción. La patente de comercio de sociedad La patente de comercio de la empresa de la sociedad Hoja de actualización en el RTU 7
Cuando se le entreguen en la ventanilla de inscripción de Sociedades Nuevas los documentos, el interesado debe revisar cuidadosamente cada uno de los documentos verificando que los datos consignados en ellos sean los correctos y luego:
Adherir Q200.00 de timbres fiscales en la patente de comercio de Sociedad Adherir Q50.00 de timbres fiscales en la patente de comercio de empresa. Requerir en la ventanilla Ágil Plus que le sellen los timbres adheridos en las patentes y el nombramiento del representante legal. Dentro de un año máximo, después de inscrita definitivamente la sociedad, debe hacerse el trámite para inscribir el Aviso de Emisión de Acciones (solo para sociedades accionadas), el cual se realiza siguiendo los pasos respectivos para el aviso de emisión de acciones.
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PROCEDIMIENTO E INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO TRIBUTARIO
Inscripción (Sociedad Anónima, Sociedad en Responsabilidad Limitada, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Comandita por Acciones, Sociedades Constituidas en el Extranjero, Agencias o Sucursales de Sociedades Constituidas en el Extranjero y Sociedad con Capital Mixto). PASO 1. Presentar los requisitos generales 1. Documento Personal de Identificación (DPI) del representante legal. 2. Pasaporte del representante legal y fotocopia, en caso de ser extranjero. 3. Del domicilio fiscal y la dirección comercial: Original y fotocopia de factura reciente de luz, agua o teléfono de línea fija a nombre de la entidad (no más de tres meses de emitida). En su defecto, original y fotocopia de factura de arrendamiento, contrato de arrendamiento, de subarrendamiento u otro documento que demuestre que se tiene derecho de uso de la propiedad. 4. Testimonio de la escritura de constitución o copia legalizada y fotocopia. 5. Nombramiento del representante legal o copia legalizada y fotocopia. PASO 2. Requisitos adicionales para casos especiales Documento de identificación
Sí el representante legal aún no cuenta con DPI, se aceptará una constancia emitida por RENAP y fotocopia de la misma, únicamente para los casos en que se reconozca la validez de la cédula de vecindad como documento de identificación (no se aceptará otros tipos de constancias).
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Cuando en la factura anteriormente descrita no se indique un registro catastral exacto, presentar adicionalmente uno de los documentos siguiente y fotocopia.
Certificación de inscripción en el Registro de la Propiedad de Inmueble. Recibo de pago del Impuesto Único sobre Inmuebles (IUSI) Cualquier otro comprobante de pago por concepto de tasas o contribuciones realizadas a la municipalidad de su localidad. El documento de constitución, si en la misma se consigna el domicilio fiscal. Cualquier otro documento extendido por la autoridad, entidad o persona competente que certifique el domicilio fiscal y/o dirección comercial consignados.
PASO 3. Información importante El trámite de inscripción debe realizarlo el representante legal. Debe llevar contabilidad completa e inscribir perito contador (excepto inscripción como pequeño contribuyente) Sí es pequeño contribuyente: El monto máximo permitido para facturar anualmente es de Q 150,000.00 y las facturas no generan crédito fiscal. La escritura de constitución y nombramiento de representante legal no deben estar inscritos en el registro correspondiente si la fecha de los mismos es posterior a 24/02/2012. Si cumple con los requisitos y su trámite es rechazado, avóquese con el Supervisor o Administrador. PASO 4. Oficinas para realizar el trámite Región Central: Zona 9, Galerías Prima, Galerías del Sur, Plaza San Rafael y Pacific Villa Hermosa, Chimaltenango, El Progreso y Sacatepéquez. Regionales Nororiente: Zacapa, Salamá, Cobán, Jalapa, Petén, Poptún, Puerto Barrios, Chiquimula, Esquipulas y Livingston. Occidente: Quetzaltenango, Huehuetenango, San Marcos, El Quiche, Sololá, Totonicapán, Coatepeque y Panajachel. Sur: Escuintla, Retalhuleu, Jutiapa, Santa Rosa, Suchitepéquez y Santa Lucia Cotzumalguapa. PASO 5. RESULTADO DEL TRÁMITE
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En la agencia u oficina Tributaria donde realizó el trámite se le entregará la constancia de inscripción al Registro Tributario Unificado (RTU)
REQUISITOS PARA LA HABILITACIÓN DE LIBROS (PERSONA INDIVIDUAL O JURIDICA)
PASO 1. Presentar los requisitos generales 1. Documento de identificación: DPI o pasaporte en caso de ser extranjero. 2. Solicitud de Habilitación de libros SAT-No.0052 y fotocopia (ver anexo No. 5) PASO 2. Requisitos adicionales para casos especiales Documento de identificación Si el contribuyente aún no cuenta con DPI, se aceptará constancia emitida por RENAP y fotocopia de la misma, únicamente para los casos en que se reconozca la validez de la cédula de vecindad como documento de identificación (no se aceptan otros tipos de constancias). PASO 3. OFICINAS O AGENCIAS PARA REALIZAR EL TRÁMITE Región Central: Zona 9, Galerías Prima, Galerías del Sur, Plaza San Rafael, Pacific Villa Hermosa, Chimaltenango, El Progreso y Sacatepéquez. Regionales Nororiente: Zacapa, Salamá, Cobán, Jalapa, Petén, Poptún, Puerto Barrios, Chiquimula, Esquipulas y Livingston. Occidente: Quetzaltenango, Huehuetenango, San Marcos, El Quiche, Sololá, Totonicapán, Coatepeque y Panajachel. Sur: Escuintla, Retalhuleu, Jutiapa, Santa Rosa, Suchitepéquez y Santa Lucía Cotzumalguapa. PASO 4. Resultado del trámite En la Agencia u Oficina Tributaria donde realizó el trámite se le entregará las etiquetas de autorización de los libros, las cuales deberá adherir a los libros.
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AUTORIZACION PARA IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS 1. Verificar que la imprenta se encuentre inscrita en el Registro Fiscal de Imprentas Previo a solicitar ante la SAT la impresión de facturas, facturas de pequeño contribuyente, notas de crédito, notas de débitos, notas de abono y otros documentos es necesario que el contribuyente interesado verifique que la imprenta que prestará el servicio se encuentre inscrita en el Registro de Imprentas. http://portal.sat.gob.gt/sitio/index.php/9-autoconsultas-impuestos/3899imprentas-inscritas-en-el-rfi--html 2. Acreditar imprenta Posteriormente el contribuyente debe acreditar la imprenta ante la SAT, debiendo utilizar los procedimientos informáticos previstos para la gestión; si el contribuyente se encuentra imposibilitado para utilizar estos procedimientos por no contar con las herramientas necesarias, podrá hacerlos en cualquier Oficina o Agencia Tributaria del país, ya que en estas puede hacerlo por medio del formulario en papel SAT 0162 o versión vigente. Sí el contribuyente cuenta con las herramientas necesarias para realizar los procedimientos por medios informáticos, debe cumplir con los siguientes pasos:
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NO 1 2 3 4 5
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PASOS A SEGUIR Ingresar a la página de su banco. Elegir la opción contrato de adhesión. Ingresar la información que pide el contrato. El completar este contrato de imprimir tres ejemplares. Dirigirse a la agencia bancaria a entregar los ejemplares del contrato de adhesión, debe entregar al jefe de agencia bancaria que el contribuyente elija, en donde le será entregado un número de identificación personal (PIN). Con el número de identificación proporcionado por el banco, debe ingresar a la página del banco con quien realizo el contrato de adhesión. El número de identificación personal proporcionado por el banco, le permitirá el ingreso a BANCASAT, así como al asistente WEB Ingrese el número de Identificación Tributaria y el número del contrato de adhesión. En la opción de Registro Fiscal de Imprentas RFI, encuentra el formulario SAT 0169 o versión vigente, escriba los datos solicitados, grabe y transmita. Para verificar las instrucciones de uso del referido formulario puede ingresar al portal de la SAT por medio del siguiente enlace: http://portal.sat.gob.gt/sitio/images/stories/RFI/como%20llenar%d20el %sat-0169.jpg
3. Impresión por la Imprenta acreditada La imprenta acreditada solicitará autorización a la Administración Tributaria, ésta dará aviso a la imprenta y al contribuyente interesado sobre la recepción de la solicitud y la emisión de la resolución de autorización para que la imprenta proceda a la impresión. Es necesario tener en cuenta que los documentos que se autoricen para imprimirse en papel tendrán de vigencia dos años contados a partir de la fecha de la resolución de autorización emitida por la Administración Tributaria; vencido el plazo de los dos años de las facturas perderán su vigencia por lo que el contribuyente debe solicitar una nueva autorización. En el caso de la autorización de primeros documentos es decir para la primera solicitud, el plazo de su vigencia
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será de un año. Ello de conformidad con lo establecido en el artículo 29 del Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.
PROCEDIMIENTO PARA CUMPLIR CON LA DECLARACIÓN Y PAGO DE IVA
El contribuyente deberá llenar y enviar en línea el formulario "IVA GENERAL LOCALES" (SAT-2237), incluyendo el monto total de las operaciones realizadas en el mes calendario anterior, incluso las exentas del impuesto. El contribuyente puede guardar la información en el formulario y editarlo posteriormente. Posteriormente deberá validarse en el sistema y congelarlo para que la declaración se envié a la SAT. Los contribuyentes que presenten operaciones de ventas gravadas y exentas, menores que las compras de bienes y las de adquisiciones de servicios, durante tres períodos impositivos consecutivos, deberán acompañar a la declaración, una justificación documentada de las razones por las cuales están comprando más de lo que venden.
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INSCRIPCIÓN AL IGSS Requisitos para la inscripción ¿Dónde se puede inscribir un patrono? El patrono o su representante, deberán acudir a la Sección de Inscripciones en la División de Registro de Patronos y Trabajadores, en el primer nivel, en el Centro de Atención Empresarial del IGSS (CATEMI) de Oficinas Centrales". O bien en las Cajas o Delegaciones Departamentales que les corresponda (Delegaciones). Se les entregará un formulario DRTP‐001 el cual deberá ser debidamente llenado. Requisitos persona individual Una persona como Patrono y/o Contrato de Negocios en participación: • • •
Fotocopia de DPI. Si es extranjero, fotocopia de pasaporte. Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT Más de una persona como Patrono y/o Contrato de Negocios en participación:
• • • • • •
Fotocopia de DPI del Gestor. Si es extranjero, fotocopia del pasaporte. Fotocopia de Patente de Comercio (si es empresa) Fotocopia de DPI de Copropietarios. Si son extranjeros, fotocopia de pasaporte. Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT. Persona Jurídica/Sociedades Mercantiles
• • • • •
Fotocopia de Patente de Comercio de la Sociedad Fotocopia de Escritura Pública de Constitución de Sociedad Fotocopia de Acta Notarial de nombramiento del Representante Legal, con la anotación en el Registro Mercantil Fotocopia de DPI completa del Representante Legal Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT. De acuerdo al tipo de Empresa, es necesaria la siguiente documentación: 15
Agrícolas (Fincas o Haciendas): Fotocopia de la Escritura Pública de propiedad y la Certificación de Inscripción del Inmueble en el Registro General de la Propiedad.
Arrendadas: Fotocopia del contrato de arrendamiento. Construcción de Obras: Fotocopia del contrato cerrado de construcción, y de la Licencia Municipal cuando ésta proceda. Si la construcción es obra pública, presentar fotocopia del contrato suscrito con el Estado, sus entidades o municipalidades. Transporte Terrestre: Fotocopia Legalizada de tarjetas de circulación de los vehículos, los cuales deben pertenecer al Patrono que solicita la inscripción. Colegios: Fotocopia de la resolución del Ministerio de Educación autorizando su funcionamiento, en la cual conste la propiedad del mismo. Fotocopia de la Patente de Comercio. Prestación de servicios de personal: Fotocopia del contrato respectivo. Oficinas de Profesionales (Contables, bufetes de abogados, Clínicas médicas, psicológicas, dentales, etc.): Fotocopia del documento que las identifique con un nombre determinado. Fundaciones, Asociaciones, Federaciones, Coordinadoras, Consorcios, etc.: • • • • •
Cooperativas,
Gremiales,
Fotocopia de Escritura Pública o documento equivalente que les da vida jurídica; Fotocopia de los estatutos. Fotocopia del nombramiento del Representante Legal, con anotación de su registro o reconocimiento. Fotocopia de DPI del Representante Legal. Pasaporte si es extranjero. Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT "Empresas Mercantiles: Fotocopia de la patente de comercio de empresa". Requisitos Comunes En cualquier inscripción patronal deberá presentarse una constancia extendida por un Perito Contador, en la cual debe constar lo siguiente: Fecha completa en la que se ocupó el mínimo (o más) de trabajadores que se establece como obligatorio para inscribirse como Patrono. Total de trabajadores con los cuales se dio la obligación señalada en la fecha anterior. Monto devengado en salarios por el total de trabajadores indicados. "Nómina de los empleados de la empresa". 16
INSCRIPCIÓN AL IRTRA Cuando una empresa se afilia al IGSS debe pagar la contribución al IRTRA, según la actividad económica a la que se dedica, el impuesto a pagar es el 1% sobre el total de salarios ordinarios y extraordinarios mensuales, lo cual le permite obtener los carnés de afiliación para los trabajadores con los que puede ingresar sin costo, a todos los parques recreativos el afiliado y 5 miembros de su núcleo familiar: padres, conyugue e hijos para disfrutar de una recreación sana. Todos los trabajadores de las empresas privadas que estén afiliadas al IRTRA pueden utilizar los parques del IRTRA. Al pagar las cuotas del IGSS la empresa tiene derecho a afiliarse al IRTRA El departamento de Recursos Humanos o la persona designada para el trámite por parte de la empresa deberán efectuar los trámites respectivos para solicitud del carnet de afiliación, dependiendo del tipo de carnet que proceda. Si algunos empleados ya cuentan con carnet puede solicitarse la renovación de la vigencia o en caso de pérdida de la tarjeta se deberá proceder con el trámite de reposición. (Verificar la duración del carnet). ¿Cómo obtener el carné? •
• • •
Para poder disfrutar de los beneficios de IRTRA, debe de ser trabajador de una empresa que este afecta al impuesto de Recreación; dicha contribución es del 1% sobre el total de los salarios ordinarios y extraordinarios de las planillas mensuales de pago al IGSS. Tiene derecho a solicitar carné IRTRA los trabajadores de las empresas afectas que hayan cumplido 2 meses de trabajo continuo, los cuales tienen que devengar el salario mínimo establecido por ley. Debe solicitar en su empresa el formulario para tramitar su carné, complete la información que le solicite y entréguela a su patrono para iniciar el trámite. Si ya posee afiliación IRTRA, solicite el trámite correspondiente (renovación o cambio de plástico) el cual deba ser realizado por el Departamento de Recursos Humanos de su Empresa, quienes deben completar la papelería requerida.
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Requisitos:
Carta original membretada de la empresa debidamente firmada por el representante legal. La carta debe incluir el nombre completo y número de DPI de cada empleado que solicita trámite e indicar la gestión que necesita. Copia completa de las dos últimas planillas de pago al IGSS con respectivo recibo certificado, con todos los datos legibles y todas las hojas selladas por el receptor del banco. Si su empresa tiene varios meses de no solicitar carnés debe adjuntar copia de los recibos de pago al IGSS desde su último trámite enviado. Resaltar en las planillas el nombre de las personas para las que hacen su solicitud, marcar cada tipo de trámite con un color diferente (las empresas que pagan de forma electrónica, no deberán presentar planillas ni recibos). Para todos los trabajadores que solicitan trámite deben reportar salario mínimo en las planillas del IGSS. Si tiene trabajadores suspendidos por el IGSS o de vacaciones, adjuntar las constancias correspondientes (no aplica para nuevos carnés). Si la empresa paga varias planillas al mes, enviar los trámites por separado, cumpliendo con los requisitos anteriormente mencionados e indicando en la parte superior de la carta de solicitud el nombre con que se identifica cada planilla. Si agrega una nueva planilla bajo el mismo número de patrono, adjunte una carta indicando la fecha de inicio de tributación, el nombre con que se identificará y adjuntar copia de los recibos de pago desde la fecha de inicio. Si realiza el trámite por primera vez, presentar copia de la resolución emitida por el IGSS, copia del formulario de inscripción DRPT-001 o la constancia del registro de establecimiento ante el IGSS. Toda la papelería recibida queda sujeta a un proceso de revisión y autorización en el departamento de afiliaciones, si la papelería enviada no cumple con alguno de los requisitos anteriormente mencionados no se le dará el trámite a la misma. El patrono debe estar al día en sus contribuciones para realizar cualquier gestión. Trámite de credencial de Patrono: Carné que se emite únicamente a los ejecutivos que desempeñen uno de los siguientes cargos: Presidente del consejo, gerente general o Administrador único, y que tengan la representación legal de la empresa. También se otorga la credencial a los propietarios en el caso de las empresas individuales y al director técnico para los centros educativos. Para todo trámite de credencial (nuevo, renovación, cambio de plástico o reposición) presentar: Carta original membretada, debidamente firmada por el representante legal, con el nombre completo y número de DPI de la persona para quien solicite la credencial Copia completa del nombramiento, que debe estar inscrito en el registro Mercantil, tener un año de vigencia como mínimo. Para las empresas individuales
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o centros educativos enviar copias de la patente de comercio o resolución ministerial. Si no paga planilla electrónica presentar copia completa de las 12 últimas planillas y los dos últimos recibos de pago al IGSS debidamente certificados, con todos los datos legibles y todas las hojas selladas por el receptor del banco. Reportar en las últimas 12 planillas del IGSS por lo menos 4 empleados con salario mínimo. Para una segunda credencial la empresa tiene que reportar 26 empleados con salario mínimo durante el último año (máximo dos credenciales). Únicamente se tomará en cuenta a los empleados que estén de alta en planilla (no aplica cuando se tenga trabajadores suspendidos o de vacaciones). Para trámites de credencial, a excepción de la renovación anual, debe cancelar Q.25.00 Presentar la boleta de solicitud de credencial completamente llena. Si un afiliado intenta ingresar con su carné vencido no se le permitirá el ingreso con el mismo. Para recoger su papelería debe presentar la contraseña blanca completamente llena y un documento de identificación.
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PREVISIÓN
Surgimiento de la idea La idea de negocio de publicidad surgió por que observamos que el sector empresarial de la ciudad de Guatemala maneja niveles de consumo y comercio muy altos dado diferentes factores de distribución, además de esto determinamos mediante un análisis previo, que ningún centro de publicidad, distribuya sus productos y servicios directamente a el micro, macro y empresas asociadas. Objetivos de la investigación 21
Pensamos como sector Administrativo una empresa factible para el sector de finanzas ya que nuestro objetivo empresarial es alcanzar el ranking de primer lugar a nivel internacional siempre pensando en la satisfacción de nuestros consumidores.
ENCUESTAS 1. Que beneficios busca en una ganancia de mercadotecnia y publicidad digital? a) Precio b) Calidad c) Ubicación 2. Que servicios son los que más busca en una agencia de mercadotecnia y publicidad digital? a) Diseño grafico b) Estrategias de comunicación c) Estrategias digitales d) Eventos e) Posicionamiento f) Páginas web g) Fotografías 3. Cuál ha sido su experiencia con las agencias de mercadoctemia y publicidad digital? a) a muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 4. Por qué no consideraría así la respuesta anterior?
5. Podría mencionar cuales son las desventajas que encuentra en un agencia de mercadotecnia y publicidad digital?
6. Cuál es el beneficio que le ofrecen las agencias de mercadotecnia y publicidad digital? a) Facturación b) Calidad c) Descuento d) Innovación
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7. a) b) c) d) 8. a) b) c) 9. a) b) c)
Como se entera de las agencia mercadotecnia y publicidad digital? Internet Redes sociales E-mail Expos Considera útil transición de Call center a gestión de redes sociales? Útil No es útil Nada útil Para usted la generación de contenidos es mejor? Video Infografías Presentación creativas
GRAFICAS DE LOS RESULTADOS DE PRODUCCIÓN ENCUESTAS Conforme a los resultados obtenidos en la encastas aplicadas a personas de ambos sexos de edad entre 18 y 50 años se obtuvieron los siguientes datos.
10. Que beneficios busca en una ganancia de mercadotecnia y publicidad digital?
d) Precio e) Calidad f) Ubicación
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14 41 34
A B C
11. Que servicios son los que más busca en una agencia de mercadotecnia y publicidad digital?
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h) i) j) k) l) m) n)
Diseño grafico Estrategias de comunicación Estrategias digitales Eventos Posicionamiento Páginas web Fotografías
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9
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A
B
C
D
E
F
G
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12. Cuál ha sido su experiencia con las agencias de mercadotecnia y publicidad digital?
a) b) e) f)
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muy buena Buena Mala Muy mala
5
21
38 A
13.
C 44
D
Por qué no consideraría así la respuesta anterior?
a) Muy Buena b) Muy Mala
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B
34 41
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A B
5) Podría mencionar cuales son las desventajas que encuentra en un agencia de mercadotecnia y publicidad digital?
a) Precio b) Calidad b) Ubicación
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91 67
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A B C
6) Cuál es el beneficio que le ofrecen las agencias de mercadotecnia y publicidad digital? e) f) g) h)
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Facturación Calidad Descuento Innovación
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A
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B
C
D
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7) Como se entera de las agencia mercadotecnia y publicidad digital?
e) Internet f) Redes sociales E-mail g) Expos
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A B C
8) Considera útil transición de Call center a gestión de redes sociales?
d) Útil e) No es útil f) Nada útil
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A B C
9) Para usted la generación de contenidos es mejor?
d) Video e) Infografías f) Presentación creativas
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APLICACIÓN DEL FODA
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de tu organización y el entorno en el cual éste interactúa. Componentes De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y Debilidades son internas de la organización y se tiene control sobre ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la organización no tiene control sobre las mismas. Es el análisis del entorno (oportunidades y amenazas) y de la empresa (fortalezas y debilidades). Desarrollamos las siguientes estrategias de acuerdo a nuestro análisis de ambiente tanto interno como externo desarrollado.
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FORTALEZAS
•
Una buena estrategia creativa respaldada por buenas habilidades y conocimientos específicos de publicidad
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•
Condición financiera aceptable para desarrollar la parte de los proyectos de la empresa.
•
Buena reputación de servicio al cliente.
•
Diseñadores
provenientes
de
instituciones
de
alto
reconocimiento,
TOULOUSSE LAUTREC, CIMAS, CIBERTEC, etc. Con mucha creatividad, y destreza en el diseño.
•
Maquinarias de impresión de última generación acorde a las exigencias.
•
Ubicación del local, siendo este un lugar céntrico y reconocido por los clientes donde se hacen trabajos de este rubro
•
Contactos con universidades e instituciones a los cuales le realizaremos propaganda publicitaria de manera exclusiva.
•
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Respeto a la normatividad vigente y al impacto ambiental.
DEBILIDADES
•
No existe una dirección estratégica clara, se ajusta a las necesidades del mercado.
•
Costos generales más elevados con relación a la competencia informal.
•
Habilidades de investigación y mercadotecnia inferiores a la de los rivales.
•
La alta inversión que implica la compra de los aparatos y maquinas de impresión.
38
•
La contaminación que se genera al colocar demasiada publicidad como en el caso de época de elecciones.
•
Empresa
nueva
en
el
sector,
poca
experiencia,
posicionamiento en el mercado.
p
OPORTUNIDADES
39
demora
en
el
•
Servicio a importantes grupos de clientes que les permitan abrirse campo a otros mercados.
•
Capacitación para crecer rápidamente según las necesidades del mercado.
•
Alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad competitiva.
•
El crecimiento económico actual.
•
El desarrollo sostenido de las empresas
•
La creación masiva de las medianas y micro empresas.
•
La creación de nuevos software de diseño grafico
•
El ser una herramienta indispensable para la difusión de cualquier producto o servicio.
40
•
Los grandes eventos que realizan las universidades, colegios, instituciones, etc.
AMENAZAS
•
Demoras en el crecimiento de la empresa en el mercado.
•
Cambio constante de necesidades y gustos de los clientes en cuanto a la publicidad.
41
•
Vulnerabilidad de las capacidades industriales en el Perú.
•
El desarrollo de la publicidad mediante páginas web.
•
Los medios sociales electrónicos tales como Facebook, twitter, etc. En general los medios publicitarios por internet.
•
Los medios publicitarios por radio y televisión
•
Otras empresas publicitarias
MATRIZ FODA PARA EMPRESA “ESTRATEGIA VISUAL “ La Matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.
FACTORES INTERNOS 42
FORTALEZAS
Una buena estrategia creativa respaldada por buenas habilidades y conocimientos específicos de publicidad
No exist necesida
Condición financiera aceptable para desarrollar de los proyectos de la empresa.
Costos compete
Buena reputación de servicio al cliente.
Habilida compete
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
Servicio a importantes grupos de clientes que les permitan abrirse campo a otros mercados.
Capacitación para crecer necesidades del mercado.
rápidamente
según
la estrategia creativa respaldada por buenas habilidades en publicidad garantizaremos a nuestros clientes abrirse campo con éxito en otros mercados
Con las estratégi mercado
nuestra condición financiera aceptable desarrollaremos proyectos, desarrollaremos experiencia para crecer rápidamente según las necesidades del mercado
con una estrategi diferenci
con la satisfacción de nuestros clientes lograremos una buena reputación para poder hacer alianzas con empresas y mejorar nuestras competencia
por ser u mercado podemos
mejorare un crecim
nuestros producci asesoram publicida
una investiga nuestra e
las
Alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad competitiva.
AMENAZAS
Demoras en el crecimiento de la empresa en el mercado.
Cambio constante de necesidades y gustos de los clientes en cuanto a la publicidad.
Vulnerabilidad de las capacidades empresariales en el Perú.
ESTRATEGIAS
Con las necesidades de los clientes nos dará una dirección estratégica clara que se ajuste a las necesidades del mercado.
debido a cambios constantes de necesidades y gustos de los clientes desarrollaremos proyectos innovadores acorde a nuestra condición financiera
Un servicio de calidad y asesoramiento a nuestros clientes aumentaremos nuestra producción y nos consolidaremos como empresa exitosa
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PLANEACIÓN
Información General de la Empresa ESTRATEGIA VISUAL D.S.D es una empresa dedicada al servicio de publicidad y comunicación visual, nuestra labor está enfocada principalmente a productos industriales de consumo masivo. Nombre de la Empresa: ESTRATEGIA VISUAL D.S.D
LOGOTIPO
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SLOGAN
Lo verán. Y se lo llevaran
UBICACIÓN 12 Calle de Guatemala Plaza España
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MISION
Somos una empresa dedicada a la publicidad gráfica para empresas que buscan su
crecimiento en el mercado, nuestra prioridad, nuestros clientes además
respaldaremos sus ideas en verdaderas estrategias que les garantice el éxito en la venta de sus productos a través de las campañas publicitarias, y promocionales (tanto en la capital como en las principales provincias), perfectamente planificadas y eficientes, que se vean reflejadas en el incremento de las utilidades y una excelente imagen de las mismas.
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VISION ESTRATEGIA VISUAL
S.R.L busca convertirse en una de las 10 principales
empresas nacionales de publicidad en los próximos 3 años con una experiencia garantizada que se distinga por la calidad en los procesos de ejecución de estrategias publicitarias dirigidas a todos los sectores de la población. Tener un crecimiento sostenido consolidándonos en el mercado y ampliando nuestra cobertura a todos los sectores.
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OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL
Trasmitir un mensaje creíble y creativo que permita persuadir a las necesidades de nuestros clientes garantizando el éxito en las ventas y logrando los más altos estándares de calidad en nuestros servicios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diseñar y materializar lo medios publicitarios más efectivos (paneles publicitarios, vallas, gigantografias, letreros luminosos, grafica vehicular, etc.)que impacten en los clientes y a la vez genere la confianza de éstos en el producto ofertado.
Definir los lugares y zonas más adecuadas y estratégicas donde colocar la publicidad respetando las normatividad que rige a través de Ministerio de Transportes
y
Comunicaciones,
evitando
las
penalizaciones
considerando; además, el impacto ambiental en el entorno.
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y
METAS Llegar a crecer como empresa reconocida a nivel mundial, por su producto y su buen servicio. Proporcionar a nuestros empleados una tarea llena de sentido, con oportunidades de progreso. Satisfacer las necesidades y deseos inmediatos de nuestros clientes, brindándoles nuestro producto de calidad.
ESTRATEGIAS La decisión del lugar óptimo para situar nuestra empresa es muy compleja, ya que mediante su correcta ubicación facilitaremos el acceso a nuestras instalaciones, con el fin de aumentar el volumen de nuestro negocio. A la hora de elegir la ubicación de nuestro local, nos planteamos varias preguntas y tuvimos que analizar cuidadosamente cada uno de los pros y los contras de nuestra decisión, llegando a la conclusión de que el lugar debía cumplir una serie de características: - Debe ser un lugar en el que el volumen de actividad sea abundante, y que además no
nos encontremos rodeados por empresas que ofrezcan nuestro
mismo servicio, sino que tengamos un cierto grado de monopolio en una determinada zona de influencia.
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- Debe estar implantada en una posición geográfica adecuada, donde se pueda adaptar el negocio al poder adquisitivo del mercado, donde el radio de acción sea importante, donde realmente haga falta y donde exista demanda. - Por último, y no menos importante, debemos de contar con que tenga grandes facilidades de acceso, que sea una zona con buena visibilidad y gran comunicación, y donde además exista una serie de actividades complementarias y una cierta comodidad en los locales.
TÁCTICAS - Llega a mercados, paraditas y paraderos de conos y periferias. - Impactamos directamente a los usuarios de los moto taxis. - Impactamos indirectamente a personas que transitan, laboran y residen por la zona de recorrido de los moto taxis.
PUBLICIDAD GRAFICA EN MOVILIDADES ESCOLARES Llegamos directamente a su público objetivo, niños en edad escolar, llegamos a los principales colegios particulares, Colegios de los segmentos A y B, Impactamos directamente a niños usuarios de las movilidades, Impactamos indirectamente a niños en los colegios (ingreso y salida)
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NUESTRO PRODUCTO ESTRELLA Nuestro producto estrella será la publicidad gráfica en Mo debido a que muy pocas empresas actualmente le han dado interés y posicionarnos como principal empresa publicitaria en este rubro diferenciándonos de otras empresas con publicidades más creativas y cómodas para nuestros clientes como sabemos los moto taxis es una muy buena herramienta para publicitar en los conos de Lima ya que este medio al igual que la publicidad en radio mercados llega al público objetivo de campañas para productos y servicios de consumo masivo. Su publicidad es observada por 12 horas diarias por los pasajeros y público en general. El horario de trabajo (exhibición del arte) de estas móviles populares no tiene límite en el día.
ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO TRATADOS DE LIBRE COMERCIO
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El comercio internacional se presenta como alternativa real y concreta para este sector empresarial, tanto en lo que se refiere al desarrollo de las pequeñas empresas de manera individual como a su realización como integrantes de cadenas productivas. Nuestra industria podrá adquirir insumos, maquinaria y equipos que el Perú no produce a precios más bajos, lo que contribuirá a su modernización y a la reducción de los costos y los precios. Del mismo modo, como resultado de una mayor competencia en el mercado, los servicios también tenderán a mejorar, sobre todo aquellos que forman parte de la negociación del TLC, como telecomunicaciones y servicios financieros.
Productos Letreros luminosos, gigantografias (Carteles, Póster, Anuncios, Banderolas, Baners moviles. etc.), artículos y promociones (Lapiceros, llaveros, encendedores, etc), paneles, modelos y anfitrionas. Clientes AFP, agencias, bancos, inmobiliarias, instituciones de préstamo, institutos, centros comerciales, líneas aéreas, centros de comida rápida, centros educativos, centros preuniversitarios y universitarios, industrias químicas, cerveceras, diarios,
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hipermercados, telefonía, industria de alimentos en general, empresas automotrices, entre otros.
POLITICAS No se permite visitas de amigos o familiares en horarios de trabajo. El pago de salarios de los empleados, se hará de forma quincenal. Mantener presentes los valores morales como los siguientes, de respeto, honradez, lealtad, y servicio de la empresa. Mantener un comportamiento formal y ético dentro de la empresa. Mantener las instalaciones de la empresa limpias y en buen estado. No se permite utilizar otro vestuario que no sea del trabajo. No se permite estar hablando o conversando entre empleados dentro del horario de trabajo. No se permite recibir llamadas en horarios de trabajo (a menos de que se una situación de emergencia). 53
No se permiten las salidas de los empleados cuando estén en horario de trabajo. No ingresar objetos de mucho valor o aparatos electrónicos etc. Ya que la empresa no se hará responsable de los objetos o aparatos extraviados. Mantener el sigilo empresarial.
REGLAS Utilizar el uniforme adecuado y correctamente en el horario y área de trabajo que le corresponda al empleado dentro de la empresa. Está prohibido el uso de celular en horarios de trabajo. No comer en horas de trabajo, solo en horarios de refacción y almuerzo. Atender con buena actitud y con gusto al cliente, cuando estos requieran de nuestros servicios. Darle factura a nuestros clientes cuando consuman nuestros productos. Cumplir con las labores diarias que se le asignen al empleado. Está prohibido ingresar a la empresa bebidas alcohólicas. Está prohibido fumar dentro de la empresa.
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Velar por el orden y mantenimiento de nuestros productos. El mobiliario y equipo que se utiliza será únicamente utilizado por el personal al cual le corresponde a la empresa y el horario asignado. Respetar los horarios de entrada, refacción, almuerzo y de salida.
PROCEDIMIENTOS
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PROGRAMAS
Presenta a los compañeros de trabajo: Mientras recorres las instalaciones puedes presentar el nuevo empleado a sus compañeros de trabajo. Programa una reunión
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formal con los miembros del equipo directo o del departamento en que el empleado trabajará Revisa el manual de empleado y el trabajo de oficina: Contiene las normas de la empresa y los reglamentos. También incluye información sobre los beneficios de la empresa, las fechas de pago, el pago en tiempo de descanso, el almuerzo y otras pausas del trabajo. Proporcionar capacitación y aprendizaje: A pesar de que un empleado puede tener experiencia en tu industria, aun así necesita entrenamiento para aprender en concreto cómo opera tu compañía dentro de la industria. Establecer un período de evaluación: Las evaluaciones de los empleados benefician tanto a los empleadores como a los trabajadores, dando a cada uno la oportunidad de discutir cómo un empleado está realizando su papel y lo que puede ser necesario para que tenga más éxito.
ESTRATEGIA VISUAL D.S.D. PARA PRESUPUESTO GENERAL DE GASTOS DE VENTAS, PRODUCCIÓN Y CADA MES ADMINISTRATIVOS GASTOS DE VENTAS Salarios - Personal de ventas Publicidad Viajes Arreglos Combustible TOTAL GASTOS DE VENTAS
Q 15,000.00Mensual Q 3,000.00Mensual Q 10,000.00 Cuando la empresa lo requiera Q 200.00 Q 600.00Mensual Q28,800.00
GASTOS ADMINITRATIVOS Salarios - Personal Administrativo Q 20,000.00Mensual Renta local QPRESUPUESTO 2,000.00 Mensual Telefono Q 700.00 Mensual Agua Q 80.00 Mensual Articulos Q 15,000.00Mensual Combustible Q 600.00 Mensual Equipo de oficina Q 10,000.00 Cuando la empresa lo requiera TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE PRODUCCIÓN Diseño y Arte Letreros luminosos, gigantografias
Pintura Jabón de glicerina Luz Gas TOTAL 57 GASTOS DE PRODUCCIÓN
Q48,380.00
Q 12,000.00Mensual Q 300.00Mensual Q 350.00Mensual Q 600.00Mensual Q 1,200.00Mensual Q 1,000.00
TOTAL GASTOS DE VENTA, ADMINISTRATIVOS Y PRODUCCIÓN
Q15,450.00 Q92,630.00
ORGANIZACIÓN
INFORMACIÓN GENERAL DE LAS UNIDADES O ÁREAS QUE COMPRENDERA LA EMPRESA Gerente General Tradicionalmente se ha difundido el concepto que los ejecutivos que toman las grandes decisiones empresariales son personas que han desarrollado un gran pensamiento estratégico, que siempre tienen presente el largo plazo de sus firmas, que son astutos y ágiles en la toma de decisiones y que su trabajo se concentra en los asuntos más importantes.
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En gran medida ese concepto es real, son ellos quienes toman las decisiones que mueven millones, pero también es verdad que deben ocuparse de cuestiones intrascendentes y que su tiempo no siempre transcurre entre reuniones importantes o en la planeación de la estrategia corporativa para los próximos dos años. Características del gerente en el trabajo
El gerente realiza grandes cantidades de trabajo a un ritmo incesante; con lo cual desvirtúa la mítica percepción de que los gerentes son planificadores metódicos, reflexivos y sistemáticos. Las actividades del gerente, por lo general, tienen como común denominador a la brevedad, la variedad y la discontinuidad, además, su labor se enfoca en la acción y no en la reflexión. La labor directiva está llena de actividades rutinarias; tiene que ejecutar reuniones regulares, debe asistir a ceremonias frecuentemente, atender visitas de clientes importantes,… pero, él se interesa más por la actualidad que por estas labores frecuentes a las que le obliga su estatus. Su diario vivir está plagado de informes, memorandos, cartas y todo tipo de información escrita; aunque el medio de comunicación preferido por el directivo es el oral. Mucha de la información que llega a él lo hace a través de los contactos que atañen a su investidura, se mueve dentro de una red de contactos internos y externos. Resumiendo: Sus funciones son planificar, organizar, dirigir controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar el personal adecuado, efectuando esto en las jornadas de trabajo. Secretaria
Persona que es el apoyo administrativo de un gerente, es la encargada de toda la documentación de la empresa y de la atención al cliente en general, sus actividades regulares pueden ser: Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su superior Confeccionar cartas, certificados y otros documentos. Recibir la documentación que llega a la empresa. Atender al público, en forma personal o vía telefónica. Coordinar la comunicación con todas las áreas de la empresa por mandatos del gerente. Archivar toda documentación dirigida a la empresa.
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Jefe de Producción Es la persona encargada de gestionar la producción delegando funciones a sus dependientes para asegurar el proceso de producción, coordinando constantemente con los proveedores para minimizar el costo y tiempo del proceso; siempre estando en comunicación con el cliente para informar sobre el trabajo para cumplir y satisfacer sus expectativas. Además de coordinar con la gerencia en la selección de personal y en el desarrollo del presupuesto de personal. Funciones Regulares:
Coordinar con la gerencia en la contratación de personal Adquisición de materiales para el mantenimiento de los equipos Coordinar la compra de materia prima para la producción Gestionar las actividades para el desarrollo correcto de las actividades de producción. Establecer un control de calidad de cada lote de producción Velar por la seguridad de su personal a cargo Vigilar y controlar el desarrollo de la elaboración del producto en producción. Fomentar la cooperación entre los trabajadores para el desarrollo eficiente de sus operaciones. Aplicar sus conocimientos y experiencias técnicas adquiridas para la correcta mejora de calidad para la satisfacción del cliente.
Jefe de Ventas Los jefes de ventas se encargan de los equipos de ventas y/o vendedores de las empresas que venden productos o servicios. Dividen el trabajo por región. La supervisión del trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo atreves de conversaciones telefónicas, correos electrónicos, y reuniones, así como el análisis de sus devoluciones de ventas por escrito semanal o mensual. Los jefes de ventas precisan tener en cuenta que si la empresa puede o no hacer cambios para satisfacer las necesidades del cliente o pueden ofrecer descuentos especiales. El jefe de ventas interviene en las decisiones de algunas de estas situaciones, o bien las discute con los jefes de producto o los proveedores.
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Estas personas diseñan y presentan estrategias de ventas e informes para los gerentes de la empresa, organizan reuniones informativas de ventas. Tras la entrega de los productos o servicios deben manejar cualquier problema queja o consulta que surja, así como trabajar y mantener buenas relaciones con los clientes. Algunas funciones
Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional. Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas. Coordinar los planes de trabajo de los vendedores, semanal, mensual o anualmente. Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades. Conocer las diferentes necesidades de los clientes. Impulsar la apertura de nuevos mercados y cuentas. Contabilidad El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Funciones
Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de contabilidad este diseñado para que su operación facilite la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y eficiencia del gasto de la empresa. Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema contable de la empresa, así como las modificaciones que se generen por motivos de su actualización, cuenten con las autorizaciones legales para su funcionamiento y operación.
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Llevar a cabo la contabilidad en los términos que establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto. Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes, así como para la clara definición y asignación de responsabilidades de funcionarios y empleados. Mantener actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora, de manera que éstos satisfagan las necesidades institucionales y fiscalizadoras de información relativa a los activos, pasivos, ingresos costos, gastos y avance en la ejecución de programas, recabando para el efecto, las autorizaciones suficientes de las autoridades competentes. Registrar y controlar los recursos financieros provenientes del presupuesto de la empresa. Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros del Centro y de las Unidades. Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de inversión, realizando conciliaciones mensuales contra los saldos reportados en los estados de cuenta bancarios y por el Departamento de Tesorería y Caja, para garantizar la exactitud en el registro de fondos, y apoyando a una correcta toma de decisiones. Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales. Realizar las demás actividades que le sean encomendadas por la Gerencia, afines a las funciones y responsabilidades inherentes al cargo.
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Organigrama Vertical
ESTRATEGIA VISUAL D.S.D JUNTADIRECTIVA
ASESOR LEGAL SECRETARIA
GERENTE GENERAL
GERENTE DE PRODUCCION
GERENTE DE MARKETING
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION, DISEÑOS Y MANTENIMIENTO
JEFE DE MANTENIMIENTO DEPARTAMENTO DE VENTAS
JEFE DE DISEÑO Y ARTE
JEFE DE MANTENIMIENTO
ASISTENTE DE MARKETING
JEFE DE PUBLICIDAD
GERENTE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
Elaborado por: Daniel Silvestre Autorizado por: Luis Bautista
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Fecha de Elaboración: 23 de Abril del 2017
JEFE DE ALMACEN
JEFEDE CONTABILIDAD
TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES Se realiza la división del trabajo de acuerdo a la capacidad y habilidades de cada persona, algunas de las personas se ocuparán de las finanzas, otras de administración de personal y otras de producción. La departamentalización funcional también consiste en agrupar actividades y tareas en relación a las funciones que se desarrollan en la empresa. La división del trabajo hace que la organización se departamentales de acuerdo con el criterio de similitud de funciones, en actividades agrupadas e identificadas por la misma clasificación funcional. La departamentalización por funciones es el criterio más utilizado para organizar actividades empresariales. Esta departamentalización abarca lo que las empresas normalmente hacen, un agolpamiento de las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa. Puesto que todas las empresas llevan a cabo la creación de algo útil y deseado por otros, las funciones básicas de la empresa son producción venta y finanzas. Ha sido lógico agrupar estas actividades en departamentos tales como ingeniería, producción, ventas o mercadotecnia y finanzas. Dependiendo del rubro de la empresa estas designaciones cambian. Una segunda razón para esto es que con frecuencia las actividades básicas difieren en importancia. Un tercer motivo de la ausencia de los departamentos de ventas, producción o finanzas en muchos organigramas es que quizá se hayan escogido deliberadamente otros métodos de departamentalización en base a productos, clientes, territorios o canales de comercialización. La base más ampliamente utilizada para organizar es la departamentalización funcional y se encuentra presente en casi toda empresa y en algún nivel en la estructura de la organización. Las características de las funciones de las empresas de ventas, producción y finanzas, están tan ampliamente reconocidas y profundamente comprendidas que son la base no solo de la organización departamental sino también, con mayor frecuencia, de la departamentalización a nivel superior.
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INTEGRACIÓN
PROCESO DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL Aquí se presentaran una serie de preguntas que nuestra empresa realizaría en una entrevista de trabajo, y las respuestas que esperaríamos. Cuénteme acerca de usted mismo: Ya que esta pregunta es muy usual. Es necesario que usted tenga una corta respuesta preparada de antemano. Tenga cuidado que no suene preparado. Trate de destacar temas relacionados al puesto que aspira. Hable acerca de las cosas que ha hecho y puestos de trabajo que ha tenido que se refieran a la posición por la cual lo están entrevistando. Comience hablando desde lo más antiguo hasta el presente. ¿Por qué dejo su último trabajo? Manténgase positivo independientemente de las circunstancias que motivaron la salida de su último trabajo. Nunca se refiera a que la razón se debió a un problema con sus jefes y nunca hable más de sus anteriores supervisores, compañeros de trabajo o de la organización. Sea positivo y sonriente y haga referencia a motivos positivos que justifiquen su salida de su anterior trabajo como la búsqueda de nuevas oportunidades o por ejemplo tener otro tipo de visión sobre el futuro que lo llevaron a dejar su anterior trabajo ¿Qué experiencia tiene usted en este campo? Hable acerca de aspectos específicos que se relacionan con la posición que usted solicita. Si no tiene experiencia específica, trate de acercarse lo más que pueda
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¿Se considera usted exitoso? Usted siempre debe responder sí y explicar brevemente por qué. Una buena explicación es que se ha fijado metas que las ha venido cumpliendo y que además ha ayudado a otros a alcanzar sus metas
¿Qué es lo que sus compañeros de trabajo dicen acerca de usted? Esté preparado con una cita o dos de sus compañeros de trabajo. Puede ser una cita sobre algún reconocimiento a un logro específico que usted logró en su anterior trabajo o algo más general como decir que su jefe siempre decía que usted era uno de los más trabajadores ¿Qué sabe usted acerca de esta organización? Usted necesita hacer una investigación previa de la organización donde está aplicando para trabajar, ahora con el internet es una tarea muy sencilla. Averigüe los orígenes de la organización y hacia donde está yendo. ¿Cuáles son los problemas actuales y quiénes son los principales protagonistas? ¿Por qué quiere trabajar en esta organización? Esto puede tomar algún pensamiento personal y, desde luego, debe basarse en la investigación que ha realizado de la organización. La sinceridad es extremadamente importante aquí y será fácilmente percibida. En lo posible refiérase a sus objetivos profesionales a largo plazo. ¿Cuánto dinero o salario espera recibir? Esta es muchas veces la gran pregunta de una entrevista. Sería bastante irónico que tal vez usted pierda la oportunidad de conseguir el trabajo por responder en primer lugar con una cantidad inapropiada. Una alternativa de respuesta podría ser decir algo como: Esa es una pregunta difícil. ¿Podría decirme el presupuesto fijado para ese puesto? En la mayoría de los casos, el entrevistador, se sorprenderá con la repregunta y le dirá. Si no es así, usted también puede decir que puede depender lo que quiera ganar de los detalles del trabajo. A continuación, no de una cifra específica sino un amplio rango como entre 2 mil a 3 mil justo dependiendo de las responsabilidades del trabajo Cuénteme sobre su capacidad para trabajar bajo presión Usted puede decir que usted trabaja bien en virtud de ciertos tipos de presión. Presente un ejemplo que se relacione con el tipo de posición solicitada.
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ANUNCIO AIDA
GRAN OPORTUNIDAD
ERES DISEÑADOR(A) TENEMOS UN EMPLEO PARA TI ENVIA TU CV A:
[email protected]
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Datos personales: Nombre: _____________________________ Edad: ______________________ Nacionalidad:_______________ No de D.P.I______________________________ Dirección o Residencia____________ No. De Teléfono: _____________________ Tiene hijos? Si No Edades:____________
No.de hijos: ___________
Datos Académicos: Título a nivel medio: ______________Grado máximo aprobado: _______________ Estudio universitario: Si No _______________________________
Carrera:
Semestres aprobados: ______________________________________________________ Estudio de postgrado: Si No Titulo__________________________________ Otros cursos:_______________________________________________________ _______
Datos laborales: Ultimo cargo desempeñado: ___________________________________________ Empresa: _______________________Jefe Inmediato:______________________
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Salario devengado:___________ Razón de cese de labores:_________________ Puesto más alto desempeñado:________________________________________ Empresa: ___________________ Jefe Inmediato: _________________________ Salario devengado: __________ Razón de cese de labores: _________________ Referencias: Nombre
Ocupación
Teléfono
Preferencias laborales: Puesto que aspira dentro de la empresa: ________________________________ Pretensión laboral: __________________________________________________ Disponibilidad de horarios: ___________________________________________ Disponibilidad de días: _______________________________________________ Estudia actualmente: Si _____________________
No
Especifique:
Jornada y horarios:_________________________________________________ _
Datos familiares: 69
Nombre del cónyuge: _______________________ Edad: ___________________ Nombre de la madre: _______________ Vive?___________ Edad: ___________ Nombre del padre: ______________ Vive? ____________ Edad: ____________ Tiene hermanos: Si ________
No
No. De hermanos: ______ Edades:
Posee alguna de estas enfermedades V.I.H Miopía
Diabetes
Presión Alta
Astigmatismo Otros
Asma
Taquicardia
Síndrome de Down
Especifique: _______________________________________________________ Su familia posee alguna de estas enfermedades. V.I.H Miopía
Diabetes
Astigmatismo Otros
Presión Alta
Asma
Taquicardia
Síndrome de Down
Especifique: ______________________ Quien? __________________________ Cuantos viven en su casa? ___________ A quien mantiene usted? ___________ Usted bebe? Si
70
No
Usted fuma? Sí
No
Datos Financieros: Vivienda: Propia
Alquileres
Familiar
Cuota mensual: ___________________ Posee vehículo propio? Si No Especifique: ____________ Modelo: ________________ Marca______________ Paga colegiaturas? Si ____________________
No
Paga internet? Si No ____________________
Cuota mensual:
Cuota mensual:
Posee tarjeta de crédito? ______________ Banco: _______________________ Límite de crédito: ____________ Posee prestamos en un banco:_____________
Datos Misceláneos: Música favorita: ____________________________________________________ Deporte favorito: ___________________________________________________ Canción favorita: ___________________________________________________ Artista favorito: _____________________________________________________ Qué emisora escucha? ______________________________________________ 71
Pasatiempo: Facebook
Twitter
Otros
Tiene mascotas: Gato
Perro
Otros
Los datos aquí expresados son verídicos y la institución ESTRATEGIA VISUAL D.S.D tiene la potestad de verificar y realizar investigaciones de los mismos, que considere pertinentes para verificar el mismo.
Guatemala 27 De mayo del 2017 F: ________________________ Firma del solicitante
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
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AIDA Asistente de Marketing Funciones: Tiene la función de cancelar las remuneraciones al personal, registrar y efectuar todas las operaciones que tengan relación con los registros contables, tributarios y financieros. Se encarga de la formación del personal del departamento, el mejoramiento continuo del servicio que se ofrece, de manera que se satisfagan las necesidades de
demanda.
Cumplir con responsabilidad en los contactos personales, con funcionarios de alto nivel de la empresa o con los clientes. Elaboración y desarrollo del plan de marketing, manejo, análisis y búsqueda de información comercial, seguimiento al plan de imagen de la empresa, elaboración y manejo de presupuestos. Perfil del puesto de trabajo:
Tener buena capacidad numérica, de lenguaje, y conocimientos básicos de las actividades relacionadas, además conocimientos y desarrollo de relaciones humanas y ventas.
Tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
Estudios Universitarios y/o Técnicos.
Estudios
complementarios:
Computación,
administración,
contabilidad, comercialización y ventas. 73
Tener experiencia de 2 años como mínimo en cargos similares.
finanzas,
Jefe De Publicidad Funciones:
Responsable de llevar a cabo la publicidad y desarrollo de los productos
publicitarios Encargado de realizar e implementar las promociones de los productos y
estrategias de marketing. Investigar la cobertura y rotación de los productos publicitarios con apoyo
de la sección de investigación de mercado. Realizar anualmente una investigación de mercados en la cual se analice los más actuales requerimientos del mercado.
Perfil del puesto de trabajo Mínimo 2 años de experiencia como jefe en empresas del rubro de consumo masivo y en agencias de publicidad. Estudios técnicos o Universitarios de Publicidad, Administración de Empresas, Marketing. Trabajo en equipo, Comunicación, ofrecer buena atención al cliente, liderazgo, iniciativa, creatividad, tolerancia a la presión.
Entrevista Profunda La entrevista profunda tiene como objetivo principal identificar los intereses, motivaciones y expectativas de la persona en cuanto a su desarrollo profesional y laboral, así como el nivel de identificación y satisfacción que tiene con la empresa. También se busca evaluar las competencias que ha podido desarrollar a lo largo de su propia trayectoria.
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En caso de que la empresa cuente con competencias determinadas, la entrevista se enfoca en verificar los comportamientos de la persona, que se encuentren alineados o no a dichas competencias. 1.
¿Qué estudios realizó y por qué los eligió?
2.
¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar?
3.
¿Podría destacar la formación que posea que más se ajuste al puesto?
4.
¿Está dispuesto a completar su formación en lo que precise?
5.
¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?
6.
¿Aceptaría condicionar su retribución a los progresos de su formación? Preguntas sobre el pasado profesional
7.
¿Podría hablarme de sus experiencias profesionales?
8.
¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado?
9.
¿Por qué dejo el último empleo?
10.
¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué? Preguntas respecto al motivo de la solicitud
11. 12.
¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro? ¿Qué le llamó la atención en el anuncio o en la noticia que tuvo acerca de su existencia?
13.
¿Qué piensa que puede usted aportar?
14.
¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando con nosotros?
15.
¿Qué cree que puede usted aportarnos si no tiene experiencia profesional? Preguntas acerca del comportamiento en el trabajo
16.
Cómo le gusta trabajar más: ¿solo? ¿en equipo? ¿le es indiferente?
17.
¿Por qué prefiere trabajar en equipo?
75
18.
¿Por qué prefiere trabajar sólo?
19.
¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
20.
¿Se ha integrado fácilmente en un grupo de trabajo?
21.
¿Prefiere formar grupo con personas con los que previamente tiene amistad?
22.
¿Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse?
23.
¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las instrucciones de sus superiores?
24.
¿Confía o duda en general en la eficacia de los demás compañeros?
25.
¿Cómo acepta las normas de disciplina?: con convencimiento, como un mal necesario, como una imposición?
26.
¿Qué opina de sus jefes anteriores? Preguntas sobre los proyectos del aspirante
27.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
28.
¿Por qué cree que es usted la persona más idónea para el puesto?
29.
¿Qué méritos o puntos fuertes le pueden proporcionar ventajas respecto a otros candidatos? Preguntas respecto a las condiciones personales del candidato
30.
¿Puede incorporarse inmediatamente?
31.
¿Está dispuesto a cambiar de residencia?
32.
¿No le importa tener que viajar frecuentemente?
33.
¿Tiene vehículo propio?
34.
¿Es usted propietario de su vivienda?
35.
¿Tiene alguna ocupación complementaria, retribuida o no?
36.
¿Tiene otras ofertas de trabajo alternativas?
76
37.
¿Tiene usted alguna actividad extra profesional, política, sindical, cultural, deportiva, artística, comunitaria…?
38.
¿Tiene usted alguna actividad propia?: negocio familiar, administración de propiedades, cultivo de tierras, clases particulares.
39. 40.
¿Qué aficiones tiene para sus ratos de ocio? ¿En qué los ocupa? ¿Qué otras aficiones no ha podido desarrollar y aspira a hacerlo en el futuro?
41.
¿Tiene usted muchos amigos? Preguntas acerca de la personalidad
42.
¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales
43.
¿Cuáles son sus defectos? Describa tres principales
44.
Si tiene que tomar una decisión ¿es impulsivo o reflexivo? Preguntas sobre la situación familiar del entrevistado Este es un aspecto delicado que merece ser analizado con detención, ya que en algunos países la legislación las prohíbe expresamente por considerarse que pueden ser discriminatorias.
45. 46.
¿Cuál es su estado civil? ¿Qué condiciones deberían darse para que usted y su familia consideraran que ha tenido éxito profesional?
47.
¿Tiene cumplido el servicio militar?
48.
¿Tiene proyectos de matrimonio?
49.
¿Tiene usted hijos?
50.
Si está casado ¿trabaja su cónyuge? ¿puede producir incompatibilidad su nueva ocupación con el trabajo de su cónyuge?
51. 52.
alguna
¿Qué piensa su familia de su candidatura y de su nuevo empleo? Si convive con algún familiar ¿ha pensado en las posibles dificultades que pueden afectarle?
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Preguntas acerca de la retribución 53.
¿Cuánto ganaba en su empleo anterior?
54.
¿Cuál es el mínimo que cubre sus necesidades actuales?
55.
¿Es realmente el factor económico el más importante en su decisión?
56.
¿Ha valorado otras prestaciones tales como la seguridad, transporte, comedor, vivienda, horario, vacaciones…? Otras preguntas
57.
¿Qué espera de su vida?
58.
¿Cuál es la persona más importante para usted? ¿Por qué?
59.
¿Cómo afronta usted los momentos de aburrimiento en su vida? ¿Cuál es el título del libro más importante que usted ha leído?
60.
¿Cuál es la mejor película que ha visto?
61.
¿Qué considera usted más bello en una persona?
62.
¿Cómo manifiesta su amistad para con los demás?
63.
¿Qué es lo más sagrado para usted?
64.
¿Se siente usted aislado? ¿Por qué?
65.
¿Qué es lo más maravilloso para usted?
66.
¿Confía fácilmente en los demás? ¿Cómo lo manifiesta?
67.
¿Cuál es para usted el mejor programa de TV?
68.
Si usted pudiese convertirse en un animal, ¿cuál escogería? ¿Por qué?
69.
¿Cuál es la imagen que usted tiene de sí mismo? ¿Si pudiese usted destruir alguna cosa, qué destruiría? ¿Por qué?
70.
¿Cuál sería el peor perjuicio que alguien le puede causar? ¿Por qué?
71.
¿Qué pretende usted realizar dentro de los próximos 10 años?
72.
¿Cómo podría resumir en una sola palabra su vida?
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73.
¿Cuál es la emoción más fuerte que usted ha tenido?
74.
¿Cuál es su mayor preocupación actual?
75.
¿Cuál es la cosa más bella que ha visto en su vida?
76.
¿Cuál es la peor tragedia que usted ha vivido?
77.
¿Se siente seguro/a? ¿Por qué?
78.
¿Cuáles son las personas que más han influido en su vida?
79.
¿Cómo ve usted la injusticia social? Preguntas respecto a su vida profesional
80.
¿Cuáles han sido los logros que ha conseguido en sus anteriores puestos de trabajo? (si la persona entrevistada describe las responsabilidades en sus anteriores puestos, se le ha de reconducir a que especifique “sus logros”, es decir, ¿qué es lo que realmente consiguió en cada puesto?)
PRUEBAS PSICOMETRICAS Es la medición objetiva y estandarizada de una muestra de comportamiento humano, sometiéndose a examen bajo condiciones normativas, verificando la aptitud, para intentar generalizar y prever cómo se manifestará ese comportamiento en determinada forma de trabajo. Consideran las diferencias individuales que pueden ser físicas, intelectuales y de personalidad, y analizan cómo y cuánto varía la aptitud del individuo con relación al conjunto. También determinan "cuánto" de las características evaluadas tiene el candidato. Miden capacidades, intereses o aptitudes del individuo, como inteligencia, comprensión y fluidez verbal, intereses ocupacionales, personalidad, actitudes, etc. Son lo que vulgarmente se conoce como pruebas tipo "test" y son instrumentos o herramientas psicológicas que poseen un valor de diagnóstico y predicción. En este sentido es evidente la importancia de ser aplicadas por un profesional de la psicología.
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PRUEBAS DE PERSONALIDAD 1. ¿Crees que el día no tiene bastantes horas para todas las cosas que deberías hacer? Sí
No 2.
¿Siempre te mueves, caminas o comes con rapidez? Sí
No 3.
¿Te sientes impaciente acontecimientos?
por el ritmo al que
se
desarrollan los
Sí
No 4.
¿Acostumbras a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien, bien", cuando te habla una persona apremiándola inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene que decir? Sí
No 5.
¿Tienes tendencia a terminar las frases de otras personas? 83
Sí
No 6. ¿Te sientes exageradamente irritado incluso rabioso cuando el coche que te precede en una carretera circula a una velocidad que consideras demasiado lenta? Sí
No 7.
¿Consideras angustioso tener que hacer cola o esperar turno para conseguir una mesa en un restaurante? Sí
No 8. ¿Encuentras intolerable ver cómo otras personas realizan tareas que sabes que se pueden hacer más deprisa? Sí
No 9. ¿Te impacientas contigo mismo si te ves obligado a realizar tareas repetitivas (rellenar formularios, firmar talones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero te impiden hacer las cosas que te interesan realmente? Sí
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No 10.
¿Eres de esas personas que leen a toda prisa o intentan siempre conseguir resúmenes o sumarios de obras literarias realmente interesantes y valiosas? Sí
No
11.
¿Te esfuerzas por pensar o hacer dos o más cosas simultáneamente? Por ejemplo, mientras intentas escuchar la conversación de una persona, sigues dando vueltas a otro tema sin ninguna relación con lo que escuchas. Sí
No 12.
¿Mientras disfrutas de un descanso, continúas pensando en tus problemas laborales, domésticos o profesionales? Sí
No 13.
¿Tienes el hábito de acentuar excesivamente varias palabras que consideras clave en tu conversación o la tendencia a decir las últimas palabras de tus frases más rápidamente que las palabras iniciales? Sí
No
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14.
¿Encuentras difícil abstenerte de llevar cualquier conversación hacia los temas que te interesan y cuando no lo consigues, pretendes escuchar pero en realidad sigues ocupado en tus propios pensamientos? Sí
No 15. ¿Te sientes vagamente culpable, cuando descansas y no haces nada durante varias horas o varios días? Sí
No 16.
¿Intentas siempre programar más y más cosas en menos tiempo, y al hacerlo así dejas cada vez menos margen para los imprevistos? Sí
No 17.
Al conversar, ¿das con frecuencia puñetazos o palmadas en la mesa, o golpeas con un puño la palma de la otra mano para dar más énfasis a un punto particular de la discusión? Sí
No 18.
¿Te sometes a ciertos plazos en tu trabajo que con frecuencia son difíciles de cumplir? Sí
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No 19.
¿Aprietas con frecuencia las mandíbulas, hasta el punto que te rechinan los dientes? Sí
No 20.
¿Llevas con frecuencia material relacionado con tu trabajo o tus estudios a tu casa por la noche? Sí
No 21.
¿Acostumbras a evaluar en términos numéricos no sólo tu propio trabajo, sino también las actividades de los demás? Sí
No
22.
¿Te sientes insatisfecho con tu actual trabajo? Sí
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No
Entrevista de selección de personal:
¿Qué piensa que implica el puesto? 2. ¿Por qué quiere el puesto? 3. ¿Por qué considera que está usted calificado para el puesto? 4. ¿Cuál cree usted que es un sueldo adecuado? 5. ¿Qué información tiene acerca de nuestra compañía? 6. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? 7. ¿Está empleado actualmente? 8. Si la respuesta es no ¿cuánto tiempo tiene desempleado? 9. ¿Por qué está desempleado? 10. Si está trabajando ¿Por qué solicita esta posición? 11. ¿Cuándo podría empezar a trabajar con nosotros? 12. ¿Cuáles fueron sus responsabilidades en su último puesto? 13. ¿Realizó siempre el mismo trabajo durante su empleo en esa compañía? 14. ¿Cuál fue su sueldo inicial? 15. ¿Cuál fue su sueldo final? 16. ¿Qué le gustaba más de su trabajo? 17. ¿Qué le gustaba menos de su trabajo? 18. ¿Por qué está pensando en salir de la empresa? o ¿cuál fue la razón de su salida? 19. ¿Cuenta con alguna experiencia o capacitación que le ayude a calificar para el puesto que solicita? 20. ¿Cuántas horas piensa dedicarle a su trabajo? 21. ¿Qué identifica como su logro más importante en su último trabajo? 22. ¿Cómo fueron sus relaciones con sus superiores y subordinados? 23. ¿Cuáles fueron sus ventajas y sus desventajas competitivas? 24. ¿Qué tiempo permanecerá con nosotros? 25. ¿Alguna vez ha trabajado en un proyecto de grupo, y si es así, qué papel le
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tocó desempeñar? 26. ¿Por qué considera que deberíamos contratarlo? 27. ¿En sus empleos anteriores ha sido respetado por sus compañeros de trabajo? 28. ¿Cuál es su plan de vida profesional a corto, mediano y largo plazo?
EXAMEN MÉDICO Para dar cumplimiento al artículo 22 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995 de 8 de noviembre, el trabajador, cuyos datos y firma constan en este documento, presta su consentimiento para someterse a las pruebas médicas y complementarias necesarias para valorar su aptitud laboral conforme a los riesgos en su puesto de trabajo, y a que el contenido y resultado de las mismas esté a disposición del personal sanitario encargado de la Vigilancia de la Salud de la empresa. El contenido de los exámenes médicos y demás declaraciones relativas a su salud tendrán carácter de confidencial, estando sujetos quienes los consulten al deber del secreto profesional. Se le informa que el examen médico de salud laboral incluye una anamnesis (cuestionario y/o interrogatorio médico), exploración clínica, control biológico (análisis) y estudios complementarios en función de los riesgos inherentes a su puesto de trabajo, así como una descripción detallada de su historia laboral. Para ello le agradecemos que rellene este cuestionario escribiendo en mayúsculas y señalando con una X donde proceda.
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PROCESO DE INDUCCIÓN
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Inducción general a ESTRATEGIA VISUAL D.S.D: Información general, proceso productivo y las políticas generales de la organización que se considere relevante para el conocimiento y desarrollo del cargo. En esta etapa presentaremos la siguiente información:
Estructura organizacional, misión, visión, metas y objetivos de la empresa. Presentación de un video institucional y charla motivacional. Productos, artículos y servicios que brinda nuestra empresa. Programas de desarrollo y promoción general del personal dentro de la organización. Los sistemas de retribución, reglamentos, régimen disciplinario y otros aspectos de interés.
Introducción específica a ESTRATEGIA VISUAL D.S.D: Orientación al trabajador sobre aspectos específicos y relevantes del oficio a desempeñar.
Tipo de entrenamiento que recibirán para su oficio. Estructura y ubicación de su cargo y de todas las personas con las que debe interactuar. La incidencia que tiene el área en la cual trabajará.
Evaluación del proceso de inducción: Evaluación y toma de decisiones correspondientes respecto al proceso de inducción del empleado. Es fundamental que al aspecto de la inducción se le dé un enfoque integral e interdisciplinario y que se desarrolle en un ambiente de excelente comunicación y participación para que se puedan alcanzar los objetivos planteados en la introducción de personal.
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PROCESO DE INTEGRACIÓN DE LAS COSAS
DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO: Para la producción es más adecuado un ingeniero que un administrador y para las finanzas un contador especializado en estados financieros. ABASTECIMIENTO OPORTUNO: Siendo todos los materiales una inversión debe disponerse en cada momento de los precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización MANTENIMIENTO: Todas las acciones que tengan como objetivo mantener un artículo o reestructurarlo a un estado en el cual puede llevar a cabo alguna función requerida
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DIRECCIÓN PROCESO DE COMUNICACIÓN Para conservar el proceso de Comunicación organizacional en ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, debe existir una mayor retroalimentación que corresponde a una mayor probabilidad de que este sea más eficaz. Por ejemplo, la retroalimentación anticipada permitirá a los gerentes saber si sus instrucciones han sido entendidas o aceptadas. Sin ella, posiblemente un gerente no sepa (hasta que sea demasiado tarde) si las instrucciones fueron recibidas y realizadas con exactitud. En ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. Dentro del proceso de comunicación organizacional existen diversas ramas en las cuales, la organización puede desenvolverse: 1. Investigación: Esto nos permite pensar en un tema específico de cierta problemática a resolver y las distintas herramientas que nos puedan ayudar conforme al tema. A esto se le llama estrategia metodológica, debemos tomar en cuenta que al realizar una investigación, debemos garantizar el conocimiento más que la información. 2. Gestión: Dentro de esta rama, existen otros pasos a seguir para que un comunicador pueda desempeñarse como shifter. Diagnóstico, esto implica un análisis de la problemática. Planificación, Esta etapa es como una cadena para obtener la meta de dar solución a un problema comunicacional: Se necesita pensar en una estrategia para resolverlas. Para ello en las acciones que voy a tomar para dichas estrategias y en las actividades para realizar dichas acciones.
3. Producción, En esta área, en la cual puede desempeñarse la empresa, se trata sobre el diseño de medios. Estos pueden realizarse en tres etapas: Análisis de audiencias: Debemos utilizar elementos que permitan que el público se identifique con lo diseñado. Diseño de Medios: Debemos garantizar que los medios estén bien planeados, para lo cual, debemos enfatizarnos en los estudios de audiencia y optar por el que mejor nos convenga y que sea adecuado, tanto para captar la atención como para que la audiencia se identifique con ella.
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Validación: Nos es necesario evaluar la campaña que hemos realizado, ya que en ella podemos encontrar qué fue lo bueno, lo malo y lo feo de los productos comunicacionales que creamos y, así, mejorarlos, usarlos de nuevo, o definitivamente descartarlos. MPACTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
En un ambiente tan cambiante como el que se vive en la actualidad, y mientras las Organizaciones ponen un mayor énfasis en mantener un clima laboral óptimo, es necesario que la dirección enfoque su atención en la comunicación para con sus colaboradores, a fin de generar mayor confianza y compromiso. Cuando los colaboradores perciben que la información que reciben por parte de sus supervisores y compañeros de trabajo es puntual, certera, y relevante, es probable que se sientan menos vulnerables y confíen en ellos. Es por ello imprescindible que los líderes de ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, provean a los colaboradores, no sólo de la cantidad y calidad adecuada de información, sino también oportunidades y canales para expresarse, para involucrarse, para ser escuchados y para fomentar la participación activa.
RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA EMPRESA El gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización. Asociar las acciones con las palabras. Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente Énfasis en la comunicación cara a cara. Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización. Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias. Levar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita. Luchar porque la información fluya continuamente. HABILIDADES DE LIDERAZGO Y DESEMPEÑO EMPRESARIAL En la medida en que ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, alcanza madurez aflora rápidamente la necesidad del desempeño de sus líderes en el aumento de sus resultados económicos, en su enfoque hacia los clientes y en la política de satisfacción de las necesidades de los mismos, y la influencia de estos entre los grupos y organizaciones en los cuales se integran, potenciando el comportamiento humano en el logro de las metas trazadas y un importantísimo papel dentro del ámbito organizacional. Desde esta perspectiva los procesos de dirección y liderazgo son retomados continuamente en la actualidad para incorporarlos con éxito a nuestra
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organización. Las empresas exitosas reflejan cada día más, la importancia de la dirección apoyándose en una correcta generación de Habilidades Gerenciales y del liderazgo como proceso de influencia sobre la conducta humana, con el fin de lograr objetivos determinados y con ello aumentar el desempeño de la organización en el siguiente proceso:
El Desempeño Empresarial Competir para ganar el futuro, es competir para crear y dominar las oportunidades que van surgiendo y de ese modo delimitar un nuevo espacio competitivo, pero esto debe fundamentarse en una lucha racional, que se adecue a las características de ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, en cuestión, por cuanto crear el futuro implica el reto de construir nuestro propio mapa y nuestro propio camino. Abrir un camino es más gratificante que tomar el camino de otros como referencia, porque no se llega primero al futuro dejando que otro marque el rumbo. Son 4 los factores claves para que nuestra empresa pueda llegar primero al futuro: 1. Comprender los requerimientos de diferenciación en el futuro. 2. Buscar oportunidades futuras y comprenderlas. 3. Ser capaz de infundir en todos los niveles de la organización el viaje al futuro. 4. Ser el primero en llegar, corriendo menores riesgos.
Los términos eficiencia, excelencia y competitividad son algunos de los más empleados a la hora de calificar o analizar una empresa, estos son los elementos fundamentales que componen al desempeño empresarial. La competitividad supone conceptos como eficiencia, eficacia y excelencia, aunque la existencia de estos últimos no supone la competitividad. Entre los objetivos básicos de ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, se encuentra lograr la eficiencia, eficacia, el auto control y la competitividad en general, o sea, toda empresa busca la supervivencia dentro del entorno económico y el mercado.
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En definitiva, el liderazgo empresarial requiere un equipo directivo dinámico, actualizado, abierto al cambio organizativo y tecnológico, y consciente de la necesidad de considerar a los miembros de la organización como un recurso de primer orden al que hay que cuidar. Sin embargo, se puede afirmar que este suele ser uno de los puntos débiles de un elevado número de empresas que ha desaparecido o tienen problemas de supervivencia. Como sabemos, el equipo directivo determina en gran medida la actitud de los miembros de la organización hacia el trabajo. La experiencia demuestra que las empresas que mantienen en el tiempo posiciones competitivas sostenidas, dedican una gran atención al futuro, al tiempo que vigilan constantemente su entorno. A partir de la definición de “cadena de valor” identifica las líneas de acción que la empresa puede tomar para diseñar su estrategia competitiva adecuada a sus necesidades.
PRINCIPIOS MÁS IMPORTANTES PARA EL LIDERAZGO: 1. Armonía de objetivos: En la medida en que los integrantes de la organización puedan armonizar las metas personales con las metas de la empresa, más eficaz y eficiente será ésta. 2. La motivación: Debe determinar con sumo cuidado la estructura de recompensas. 3. El liderazgo: Dado que las personas tienden a seguir a quienes contemplan como medio para satisfacer sus metas personales, a medida que los administradores atiendan mejor lo que motiva a sus subordinados y la forma que operan los motivadores, es más probable que sean más eficientes. 4. Claridad en la comunidad. 5. Integridad de la comunicación: A medida que sean orales, escritos y no verbales, así como también la conducta moral del emisor, mayor será la aceptación del mensaje por el receptor.
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ESTILO DE LIDERAZGO
El estilo de liderazgo representa sus propios intereses, sus técnicas y sus aptitudes en la práctica. El estilo varía de acuerdo a la motivación, al poder y a la situación en que se encuentra. El estilo se relaciona con el modelo de comportamiento organizacional de cada quien.
Los estilos de liderazgo se clasifican sobre la base de cómo utilizan los líderes su autoridad, por ellos se definen tres estilos básicos:
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Estilo autocrático: Aquél que ordena y espera cumplimiento, dogmático e impositivo y que dirige a través de su poder para retirar u otorgar recompensas y castigos. Estilo democrático: Consulta con sus subordinados sobre acciones y decisiones propuestas y alienta la participación. Estilo paternalista: Utiliza su poder en muy poca medida concediendo a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones. Estos líderes dependen en gran medida de sus subordinados para fijar sus propias metas, consideran que su papel es auxiliar a sus seguidores,
proporcionándoles información y actuando como contacto con el Medio Ambiente externo del grupo.
FORMAS Y PROCESOS DE MOTIVACION DE LA EMPRESA Lo primero es resaltar que la conducta humana está orientada a alcanzar unos objetivos, así se comprenderá mejor los factores que favorecerán la motivación en el trabajo; es decir, el trabajador que esté motivado aportará todos sus esfuerzos en alcanzar los objetivos de la empresa, ya que los objetivos empresariales habrán pasado a formar parte de sus propios objetivos. Las motivaciones son muy diversas, existen tantas motivaciones como personas o situaciones concretas. La motivación de un trabajador puede ir desde obtener una retribución económica para cubrir sus necesidades básicas y las de las personas que puedan estar a su cargo, hasta la búsqueda del reconocimiento y prestigio social. Además, los elementos motivadores de los trabajadores van evolucionando a lo largo del tiempo según el trabajador va cubriendo sus necesidades y deseos. Para motivar a los trabajadores habrá que tener en cuenta sus características personales como su escala de valores, su nivel cultural, la situación económica del entorno en el que vive o los objetivos o metas que está interesado conseguir mediante el desarrollo de su trabajo.
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Evidentemente, las metas u objetivos de un trabajador en un país desarrollado son radicalmente diferentes a las de un trabajador en un país en vías de desarrollo. La personalidad y las necesidades de los trabajadores son los principales factores que los empresarios y directivos deben valorar para conseguir garantizar la motivación de sus trabajadores. Podemos concretar que para los trabajadores, las principales fuentes de motivación externa son las siguientes:
La retribución económica. Aunque, en ocasiones, a medida que un trabajador va elevando su estatus económico comienza a disminuir la importancia que le da al dinero. Por lo que podemos afirmar que el dinero no va a motivar de igual manera a un trabajador que tenga sus necesidades básicas o primarias cubiertas que a un trabajador que las necesita cubrir. El reconocimiento dentro de la empresa. Un reconocimiento continuo al trabajador podrá dejar de ser motivador, el reconocimiento deberá ser proporcional al trabajo que se desarrolle. La responsabilidad sobre el trabajo. Deberá corresponder con la formación y las capacidades que el trabajador posea. El reconocimiento social. Es una gran fuente de motivación, y en ocasiones una fuente de motivación superior al dinero, que el desarrollo de un trabajo sea valorado y reconocido por la sociedad. EL proceso de motivación puede simbolizarse de la siguiente manera:
El clima laboral Es el conjunto de circunstancias o condiciones que rodean a una persona en su entorno laboral. Influye directamente en el grado de satisfacción y motivación de los trabajadores y, por ello, en la productividad de la empresa y en la consecución de sus objetivos. Este depende de una diversidad de factores: Los procedimientos de los directivos o gerentes. El comportamiento de los trabajadores, desde el desarrollo de su trabajo como en las relaciones con sus compañeros y con la empresa. Las características del lugar en el que se desarrolla el trabajo: temperatura, iluminación, mobiliario, ergonomía, etc. Salario emocional: Es la remuneración que recibe el trabajador diferente al salario, que se le proporciona a un trabajador en su contribución laboral. Desde el punto de vista del marketing, interno con la premisa que el trabajador sin importar la posición que ocupe en la empresa, ejerce una influencia directa en el valor dado a los clientes. El marketing interno se caracteriza por: La motivación y la satisfacción de los trabajadores La satisfacción y orientación al consumidor La integración y coordinación internacional
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El enfoque del marketing La estrategia que implica el marketing interno es invertir en capital humano, propiciando un ambiente laboral ideal que repercutirá en el desarrollo del trabajo de los empleados y así en mejores resultados para la empresa, aumentando la productividad de sus trabajadores y así la productividad de la propia empresa.
Los factores más importantes que motivan a los trabajadores de la empresa son: Capacitación: programas de capacitación interna y externa que maneja ESTRATEGIA VISUAL cuentan con el objetivo de dar mayores herramientas a sus equipos de trabajo. Capacitación de las relaciones con sus superiores: estas relaciones deben llevarse de la mejor forma, buscando diálogos equiparados, dejar expresar a los trabajadores sus opiniones, ideas y sugerencias que van a contribuir de manera directa o indirecta a la consecución de los objetivos de la empresa. Oportunidades de ascenso y promoción: para los trabajadores es importante poder alcanzar metas y expectativas dentro de la empresa, que exista un plan de carrera que les permita crecer personalmente y profesionalmente en la empresa. Retos profesionales: la existencia de retos profesionales promueve innovar en las empresas, que el trabajador pueda crecer en su cargo y su trabajo sea dinámico. Retos profesionales. Ambiente laboral: un ambiente atractivo, que permita al trabajador desenvolverse con libertad y seguridad en un entorno de trabajo, es primordial para los trabajadores. Así como que su trabajo les genere y les permita compartir sus conocimientos profesionales. Reconocimiento de sus logros: Los trabajadores buscan ser reconocidos y valorados por el desarrollo efectivo de sus tareas, motivándoles a continuar buscando mejores resultados y estimulándoles para la consecución de los objetivos marcados y aumentando la productividad de la empresa. Conciliación entre la vida familiar y laboral: conseguir el equilibrio entre la vida laboral y personal de los trabajadores propicia mayor productividad, mejores resultados, mayor rendimiento para la empresa, y una mejor calidad de vida y mayor compromiso de los empleados. Beneficios personales o familiares: prestaciones, guarderías, idiomas, bonos comida, bonos transportes, etc. Conectividad: las fuerzas de trabajo que se conectan entre sí, aumentan la productividad y el compromiso. Cada vez son más las empresas que buscan invertir en estrategias de motivación y sentido de pertenencia entre sus empleados, proyectando al exterior como
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entorno laboral bueno para trabajar, el mejor clima laboral y con trabajadores profesionales.
DESCRIPCION DEL PROCESO DE SUPERVISION, COMO SE LLEVA A CABO, SU OBJETIVO. La supervisión dentro de ESTRATEGIA VISUAL D.S.D,, es una actividad basada en técnicas y especializada que tiene como fin utilizar proporcionadamente los factores que hacen posible la ejecución de los procesos de trabajo: el recurso humano, la materia prima, los equipos, la maquinaria, las herramientas, el dinero, y demás elementos que ya sea de forma directa o no intervienen en la producción de bienes, servicios y productos realizados para la satisfacción de un mercado cada día más exigente, y que a través de su utilización contribuye al éxito de la empresa.
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Para supervisar requiere: planear, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente, así mismo, nos pide constancia, perseverancia y dedicación aunado a la necesidad de contar con habilidades interpersonales. Este proceso se basa en la constante observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo en un dentro de un área de trabajo específica. Incluye un proceso de compilación de la información sobre cada uno de los aspectos de los proyectos diseñados para el logro de objetivos, asegurando el los avances de todas las actividades realizadas por los integrantes del equipo de trabajo, haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia el registro y una sana comunicación de la información correcta hacia todos los involucrados dentro del proyecto. La distribución correcta de la información contribuye a la idónea toma de decisiones para el funcionamiento de un sistema de trabajo.
COMO REALIZAR EL PROCESO DE SUPERVISIÓN La supervisión es de vital importancia para el proceso administrativo de ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, y nos ayuda a dirigir nuestros proyectos por la ruta más adecuada hacia nuestros objetivos, realizándola de la siguiente forma:
Analizar la situación de la empresa y de su avance
Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente
Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar soluciones y áreas de oportunidad
Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente, por las personas responsables de las mismas y en tiempo proyectado
Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el día a día
Determinar si la forma en que se planeó el programa es la más adecuada para resolver los problemas y la alcanzar la proyección esperada
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OBJETIVOS DEL PROCESO DE SUPERVISIÓN
Mejorar la productividad de los empleados
Desarrollar un uso óptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral.
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CONTROL PROCEDIMIENTOS Y EVALUACIÓN Dentro de la empresa, encontramos algunos tipos de controles, que sirven para evaluar el procedimiento de planeación y las funciones que desempeñan dentro de la empresa. Podríamos mencionar algunos de ellos a continuación: 1. CONTROL DE MANTENIMIENTO: para poder desarrollarnos como tal nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, con los productos de alta calidad, ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, realiza un constante mantenimiento en su planta y las maquinarias que son utilizadas para la elaboración de nuestros productos. Ya que utilizamos maquinaria de alta tecnología y un mínimo de error podría causarnos algunos inconvenientes desde perdidas en nuestra producción, hasta causar algún tipo de accidente. Por lo que la compañía cuenta con un taller adecuado con las herramientas necesarias para la compostura de la maquinaria. El encargado del área de mantenimiento se encargara que se lleve a cabo este servicio dentro de la empresa. 2. CONTROL DE CALIDAD: en ESTRATEGIA VISUAL D.S.D, contamos con un programa enfocado en la satisfacción del cliente. Nos preocupamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles un servicio de calidad por lo que estamos en constante evaluación del producto. Tenemos un área especial donde realizamos pruebas de calidad, desde nuestros empaques hasta el contenido del mismo. El encargado de control de calidad estará al servicio para poder ver que se lleve a cabo dichos procedimientos dentro del área de producción. 3. CONTROL DE DISCIPLINA: contamos con un equipo con programas que ayuda al empleado, que estos son patrocinados por la compañía, cuyo fin es ayudar a los
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trabajadores a adaptarse y superar los problemas personales que pudieran afectar su rendimiento laboral, dentro de las cuales tenemos: Clínica de Salud Ginecología Capacitación empresarial Pediatría Clínicas dentales El señor Roberto Carrillo se hará cargo de programar citas a las personas Necesiten estos servicios todos los días lunes a primera hora.
CONTROL DE INVENTARIO CODI GO 2512
PRODUC TO 1 manta
FECHA DE INGRESO 23/04/2017
FECHADE EGRESO 27/04/2017
INVENTA RIO 1234-9
2513
3 mantas
23/04/2017
27/04/2017
1235-9
FECHA 23/05/20 17 23/05/20 17
CONTROL DE CALIDAD (PRODUCTO TERMINADO) CANTIDAD 100 100
TIPO DE PRODUCTO mantas mantas
MATERIALES adhesivo vinílico adhesivo traslúcido
DISEÑO normal larga duración
CONTROL DE GASTOS GASTOS ADMINISTRATIVOS Q1500.00 Q3500.00
GASTOS OPERATIVOS Q2600.00 Q2800.00
SUMINISTR OS Q1300.00 Q1000.00
VIATICO S Q500.00 Q200.00
CONTROL DE ATENCION AL CLIENTE PRODUCTO
FECHA DE ENTREGA
SATISFACCIÓN DE CLIENTE
CLIENTE CONFORME
producto terminado producto en proceso
25/03/17
100%
conforme
10/05/17
100%
conforme
NO CONFORM E
CONTROL DE FLUJO DE VENTAS VISIT AS
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FECHA DE ENTREGA
SATISFACCIÓN DE CLIENTE
CLIENTE CONFORME
NO CONFORM E
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25/03/17 25/03/17
satisfecho satisfecho
conforme conforme
CONCLUSIONES
Promocionaremos nuestros productos a través de eventos empresariales como UNI-EMPRESA, para que de esta forma nos incorporemos con mayor facilidad y rapidez en el mercado de la publicidad.
Las oportunidades de desarrollo que generan los tratados de libre comercio nos brindara nuevas tecnologías a nuestra empresa.
Nuestro país vive una época de desarrollo, entonces las demandas van aumentar, sin embargo muchas empresas estarán al pendiente de nuestro mercado para ver si pueden ingresar, con lo cual nuestras oportunidades disminuirían si no desarrollamos alianzas con ellos.
El desarrollo de un buen organigrama nos permite tener un mejor análisis de puestos que intervendrán en nuestra empresa, debido a que se encuentra ordenados por departamentos, con lo cual se puede tener una mejor visión del personal requerido en la ejecución de actividades y procesos.
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El presupuesto operativo debe ser bien ejecutado para tener un buen control de nuestros ingresos y egresos, para poder ver si nuestra empresa está ganando o de repente estamos perdiendo, a la vez nos permite tener un buen control de pago hacia nuestro personal.
El análisis de puestos
de trabajo es otro punto fundamental en el
funcionamiento de nuestra empresa, debido a que la elección adecuada de nuestro personal conllevara a desarrollar mejores trabajos de manera más eficiente y rápida que nos permita generar grandes ganancias.
La transferencia tecnológica es una medida que tiene que ser bien evaluada para analizar si es conveniente ejecutar un tipo de transferencia como la adquisición de equipos modernos que nos permite desarrollar trabajos más eficientes con mejor ganancia o de repente es mejor desarrollar un análisis general del funcionamiento de nuestra empresa reforzando
cada
proceso
de
elaboración
mediante
capacitaciones,
evaluaciones, etc.
RECOMENDACIÓNES
Tomar en cuenta el impacto ambiental, usando tecnologías más limpias para las operaciones de limpieza y aplicación de tintas y papel que usan nuestros equipos.
Aprovechar al máximo los beneficios que se puede tener, al poder importar equipos e insumos de manera más cómoda y económica que permitan que nuestra productividad aumente generando con ello ganancias y ahorros.
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Los estudios de las oportunidades deben ser bien evaluados, para que una futura inversión no sea mal utilizada, y con ello la empresa caiga en déficit y de repente hasta en banca rota.
El desarrollo del análisis tanto
interno como externo debe ser bien
ejecutado para poder elaborar buenas estrategias que ayuden a desarrollar nuestra empresa de manera eficaz.
Desarrollar un buen plan organizativo con nuestros
socios, para poder
desarrollar un organigrama que represente la verdadera estructura nuestra
empresa
con
opiniones
constructiva
que
mejoren
de el
funcionamiento de nuestra empresa.
Contratar una persona especialista para la contratación de nuestro personal, haciendo un buen estudio tanto psicológico como técnico de cada futuro integrante de nuestra empresa.
ENTIDADES A LAS QUE SE ACUDIÓ PARA RECABAR INFORMACIÓN SAT: La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), es una entidad estatal descentralizada, que tiene competencia y jurisdicción en todo el territorio de la República de Guatemala para el cumplimiento de sus objetivos, tiene las atribuciones y funciones que le asigna su Ley Orgánica, Dto. 1-98 del Congreso de la República de Guatemala.1 La SAT goza de autonomía funcional, económica, financiera, técnica y administrativa, así como personalidad jurídica, patrimonio y recursos propios.
REGISTRO MERCANTIL: El Registro
se creó como una institución estatal mediante el Decreto No. 2-70, Código de comercio y según estipulan los artículos 332 y 333 y el Acuerdo Gubernativo No. 30-71 que contiene su Reglamento, que regula el funcionamiento, y fue creado con jurisdicción en toda la República, y el mismo es dirigido por un REGISTRADOR, a quien se le denomina Registrador Mercantil General de la República. En su funcionamiento el Registro
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Mercantil
Mercantil depende del Organismo Ejecutivo, por medio del Ministerio de Economía. Los registradores deberán ser abogados y notarios, colegiados activos, guatemaltecos naturales, tener por lo menos cinco años de ejercicio profesional y su nombramiento lo hará el Ejecutivo por el órgano del Ministerio de Economía. El registrador de la capital deberá inspeccionar, por lo menos dos veces al año, los demás registros mercantiles y de las faltas o defectos que observaré, dará cuenta inmediatamente al Ministerio de Economía, proponiendo las medidas que estime pertinentes. El Ejecutivo por intermedio del citado Ministerio emitirá los aranceles y reglamentos que procedieren.
IGSS: El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) es una institución gubernamental, autónoma, dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que cuente con afiliación al instituto, llamada entonces asegurado o derechohabiente. El IGSS fue creado por el Decreto No. 295 del Congreso de la República de Guatemala y firmado por el entonces Presidente de la República de Guatemala el Doctor Juan José Arévalo, actualmente se encuentra anexada al Ministerio de Trabajo y Previsión Social, sin embargo esto no impide su autonomía. La misión del IGSS es la siguiente: Proteger a nuestra población asegurada contra la pérdida o deterioro de la salud y del sustento económico, debido a las contingencias establecidas en la ley. Y la visión es: Ser la institución de seguro social caracterizado por cubrir a la población que por mandato legal le corresponde, así como por su solidez financiera, la excelente calidad de sus prestaciones, la eficiencia y transparencia de gestión.
IRTRA: IRTRA (Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala) es una Institución guatemalteca dedicada a proveer esparcimiento y recreación con excelencia en el servicio. Un miembro del IRTRA tiene el derecho, con su tarjeta de identificación (Carnet de Afiliado), a entrar de forma gratuita a los distintos parques con un máximo de 5 miembros de la familia (padres, esposo(a), e hijos). Los que no son afiliados y también los turistas extranjeros pueden utilizar las instalaciones del IRTRA, pagando su precio de entrada. INSTALACIONES Xocomil: Parque Acuático Xocomil en San Martín Zapotitlán, en Retalhuleu (180 km al oeste de la Ciudad de Guatemala).
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Xetulul: Xetulul ha sido uno de los parques de diversiones más importantes en Guatemala, Fue inaugurado el 29 de junio del año 2002. Tiene una capacidad para recibir a 12,000 personas concurrentes. Hostales del IRTRA: Complejo hotelero "Hostales del IRTRA" en San Martín Zapotitlán (directamente en Xocomil y Xetulul) Fue Inaugurado el 5 de diciembre de 1987. Se ha desarrollado por fases. Hasta la fecha en sus distintos Hostales se ha atendido a cerca de 5 Millones de personas.
BIBLIOGAFIA
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http://www.invesca.com/capacitacion-pyme/INVESCA-PLANEAMIENTOESTRATEGICO/INVESCA-PLANEAMIENTO-ESTRATEGICO-GUIA.pdf
http://www.zonaeconomica.com/significa-peru-continuo-crecimiento-economico
ANEXOS SOLICITUD DE INSCRIPCION DE COMERCIANTE
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INSCRIPCION AL REGISTRO MERCANTIL
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PATENTE DE COMERCIO
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SOLICITUD DE HABILITACIÓN DE LIBROS
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ACREDITACIÓN DE IMPRENTAS EN EL REGISTRO FISCAL DE IMPRENTAS
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CARNET DEL IRTRA
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CARNET DEL IGSS
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PLANILLA DEL IGSS
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