1º Edição
CERTIFICAR OU N Ã O CERTI FI CA R?
U NÃ ÃO CERTIFICAR AROU O C ERTI TIFIC AR? CE CA RESPONDA Ráp ido , c ar o l eit o r ! c om a n b r I S O 9 0 0 1. ..
q u e m r e c eb e o c er t if ic a do ? é o p r o d u t o . ..
q u a l a dif er en ça en t r e p r o d u t o c er t if ic a do e s i s t e ma d e g e s t ã o d a q u a l i da d e c er t if ic ad o ?
a c e r t if ic a çã o d e u m pr o d u t o indica q u e el e pa s s o u p o r u ma s é r ie d e t e s t e s e ensaios...
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. .. o u a o r g a n i z aç ã o ?
es t á c o nf u s o ? ma s é s imp l e s ! v e j a . ..
. .. r e al iz a do s po r l ab or at ó r io s a c r e dit a do s p el o I n met r o !
P R O D U T O
e s s a c er t if ic a çã o p o de s er c o mp u l s ó r i a ( o b r ig at ó r ia ) o u v o l u n t á r i a ( p o r d ec is ã o do f a b r ic an t e )!
ma s a t e n ç ã o ! n ã o e x is t e c er t if ic aç ão d e pr o d u t o c o m base na ISO 9000 !
não?!
a n b r i s o 9 0 0 1: 20 0 0 é es p e c íf ic a p ar a a c er t if ic a ç ão d e s i s t e ma s d e g e s t ã o d a q u a l id a de - SGQ!
o u s e j a , p r o mo v e o c o n t r o l e e a me l h o r i a c o n t ín u a d e t o d o s o s s e u s p r o c es s o s . ..
e s i g n if ic a q u e a o r g a n iz a çã o e x ec u t a b o a s p r á t i c as de gest ão!
. . .b u s c a n d o a s a t i s f a ç ã o d o c l ie n t e ! !
POLÍTICA DA QUALIDADE
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e s t a n do o s g q c o n f o r me à n o r ma , u m o r g a n i s mo d e c e r t if ic a ç ão a c r e dit a d o e mit e u m c e r t i f i c a do d e c o n f o r m i da de à n b r I s o 9 0 0 1:2 0 0 0 !
a c e r t i f ic aç ã o n o â mb i t o d o s b a c t e m r e c o n h e c ime n t o n a ci o n a l e in t e r n a cio n a l !
e at e n t e pa r a a i mp o r t â n c i a d e s e b u s c ar a ce r t if ic aç ã o de n t r o do s i s t e m a b r a s i l e ir o d e a v al i aç ã o d a c o n f o r mi da d e !
e s u a o r g a n i z a ç ão é b e n e f i c ia da p el o s a c o r d o s in t e r n a c io n a is d e r e c o n h ec ime n t o mú t u o c o n q u i s t a do s pe l o I n m e t r o - a c r e di t a do r o f i c ia l d o b r a s i l !
as c e r t if ic aç õ e s n o S B A C s ã o i de n t i f i c ad o s p e l a ma r c a do s i s t e ma , q u e é c o mpo s t a pe l a ma r c a do I n me t r o e do o r g a n is m o de c er t i f i ca ç ão a c r e di t a d o .
Marca do Organismo Acreditado Número do Registro do Organismo no Inmetro 3
e a t e n ç ã o : o c e r t if ic ado e mi t i d o e m c o n f o r mi da d e c o m a NB R I s o 9 0 0 1: 2 0 0 0 n ã o é um sel o e não deve s e r a f ix a do a o pr o d ut o , n e m u t i l i z ad o c o mo p r o p ag a n d a e m f a v o r d o me s m o !
in t e r es s a n t e! f a l em ma is s o b r e es s a n o r ma !
p o r t a nt o , c o m a n br I s o 90 0 1 q u em r ec eb e o c er t if ic a do é a o r g a n i z aç ã o !
a nb r I SO 9 0 0 1:2 0 0 0 e s t á f o c a da n a g e s t ã o po r pr o c e s s o s !
. . . q u e at e n d a m ao s r e q u is it o s do s c l ie n t es ...
o u s e j a , n o p l a nej a men t o e r e al iz a çã o d e pr o c e s s o s ef ic az es ...
Mi ssão, Visão, Valores
. . .a u m e n t a n d o a s ua s at i s f a ç ã o !
Polít ica e Objet ivos da Quali dade
SAÍDA
ENTRADA
T O U I S I R E Q T N E C L I E
Informações
Recursos
is s o q u er d iz er q u e pa r a s e t e r c l ie nt es c a da vez mais s at i s f ei t o s ...
é p r ec is o id en t if ic a r s e u s r eq u is it o s e p l a n e j a r p r o c es s o s e f ic a ze s . ..
A ç õ e s P R EV E N T I V A S
e x e c u t a r c o r r et a men t e o s p r o c es s o s , s eg u i nd o o s p r o c e d ime n t o s . . .
NBRISO 9001: 2000
A çõ e s V A S C O R R E T I
...e m e l h o r a r c o n t in u a me n t e o s i s t e ma !
mo n it o r ar , me di r e a n a l i s a r o s r es u l t a do s . .. 4
esse é o c i c l o d e me l h o r i a c o n t ín u a q u e ir á g a r a nt ir o a umen t o d a s a t i s f a ç ão d o s c l ien t e s ! e nt e nd eu p o r q u e a I s o 9 0 0 1: 2 0 0 0 é a n o r ma d e s is t e ma d e g e s t ã o d a q u a l id ad e ma is u t il iz a d a n o mu n d o i n t e ir o ? !
Com a NBR I SO9001, é possível... r e du z i r c u s t o s !
a ume n t a r a c o n f ia b i l i d ad e d o s pr o c es s o s !
a u me n t a r o d e s e m pe n h o !
ABAI X O O DESPERDÍ CI O
X Ô, O ! L H A B A R E T R
F AZ ZE ER R FA CERTO DA C ER T O D 1 1 ºº V VE EZ Z !!
t e r m a io r c on t r o l e s o b r e o s r es u l t a do s !
O S L T A D R E S U
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f a c il i t a r a t o ma d a d e de c i s õ e s e s t r a t é g ic as !
me l h o r a r a I m ag e m d a o r g a n i z aç ã o !
I n c r e me n t a r a s e x p o r t a ç õ e s ...
...e a s v e n d a s n o c o mé r c io in t e r n o !
e o t i mi z a r t o d o o p o t e n c ia l d o s s e u s r e cu r s o s h uma n o s !
M AD E IN B RA Z IL
p ar a is s o , a e mp r e s a d e v er á . ..
Defin ir seus Obje t ivo s e Me t as da Quali dade . Defin ir sua Pol íti ca da Quali dade . Ide nt ificar seus Pr oce ssos. Mostr ar a r elação entr e eles. Definir com o cada Pr ocesso vai funcio nar . Definir com o o s Result ados ser ão m edido s.
d es s a f o r ma , é p o s s ív e l c r ia r u ma v i s ã o s i s t ê mi c a , in t e g r a nd o o s p r o c e s s o s e o t imiz a n d o o s r es u l t ado s ! !
e aí, l e it o r , v a i ap r o v e it a r a o p o r t u n i da de , o u v ai es p e r a r a c o n co r r ê n cia s a ir n a f r en t e?
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e u , h e in ! v o u a t r á s d es s e s i s t e ma a g o r a m es m o !
e u j á pe r d i 6 p ed id o s p r a co n c o r r e nt e s men o r es s ó p o r q u e el es t in h a m e s s a t a l I s o 9 0 0 1!
in f e l iz me n t e , n ã o é a s s im q u e s e c o n s e g u e a c er t if ic a çã o de um Sis t ema de Gest ão d a q u a l id a d e. . .
n ã o ?!
é .. . n ã o d á m ais p r a r e s is t ir . .. o n d e po d e mo s a dq u ir i- l a po r u m p r eç o r a zo á v el ?
a imp l a n t a ç ã o d a n b r I S o 9 0 0 1:2 0 0 0 é u ma d e c is ã o e s t r a t é g i c a , q u e d ev e s e r a d o t a d a s o me n t e a pó s a al t a dir eç ão e s t a r c o nv ic t a d a s u a imp o r t â n cia e d o s e s f o r ç o s q u e is s o n a t u r a l men t e ir á d ema n d ar !
COMPROMETIMENTO d ep o is , é p r e c is o a n a l is a r s e s u a o r g a n iz aç ão t em r ec u r s o s f in an c eir o s , t e mp o , in f o r ma ç õ es e , p r in c ip a l me n t e , p e s s o a l c a pa c it a do p ar a is s o .
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c as o c o n t r á r io , u ma al t er n at iv a é c o nt r a t a r u ma c o ns u l t o r ia e s p ec ia l iz a d a e c o n f iá v e l p o r s u a c o mp e t ê n c ia n o me r c a d o !
e como se f a z is s o ? v e j a a l g u ma s r e c o me n da ç õ e s ú t e is :
v e r i f i q u e c o m a mi g o s , c l ie nt es o u f o r n ec ed o r es q u e m j á co n t r a t o u ! u ma indicação, ness e caso, é uma boa pedida!
s e l e c io n e d e 3 a 4 e mp r e s a s d e co n s u l t o r ia e s o l ic it e v is it a p ar a es c l a r ec imen t o s s o b r e me t o d o l o g i a s e e x p er i ên c ia s na at ividade.
s o l ic it e p r o p os t a s c o m d e t a l h a me n t o t é c n ic o e c o m c r o n o g r a ma s bem def inidos .
P R P O R O P S PO O A ST T A T T É É C N C N IIC C A A
a n t e s d e f o r ma l iz a r o c o n t r a t o , d is c u t a p r a zo s d e e x ec u ç ão d e p r o j e t o s , p r e ço s e l e v e e m c o n t a a r el a çã o c us t o / b e n ef íc io .
Para isso, verifi que se o consultor demonstrou entender sua organização e se sua proposta técnica específica foi feita sob medida, considerando as características da sua organização. Verifi que se as atividades de treinamento (conteúdo dos cursos), consultoria (métodos de orientação) e auditorias estão bem claras e defini das. Verifique se há um cronograma de atividades com carga horária e períodos de execução bem definidos. Verifique a competência dos consultores, instrutores e auditores que atuarão no projeto (formação, treinamento, habilidade e experiências comprovadas). Avalie a capacidade do consultor em motivar as pessoas (da reunião) e o seu conhecimento sobre as vantagens que sua implementação irá trazer para sua organização. Avalie a experiência da consultoria através de trabalhos já realizados (com começo, meio e fim) ou através de organizações do mesmo ramo que a sua. 8
l e mb r e - s e : a q u a l id a d e d o s s e r v iç o s p r e s t a d o s po r u ma c o n s u l t o r ia d e pe nd e mu it o d a f o r ma d e c o nt r a t a ç ão .
TO TRA N CO
p o r is s o , v er if iq u e s e o c o n t r a t o d eix a c l a r o o s o b j e t i v o s , a a b r a n g ên c ia d o s s e r v iç o s , o s r ec u r s o s e nv o l v id o s , p r eç o , p r a zo s e f o r ma de pagament o.
e n u n c a d es i s t a d o c o n t r o l e d as d e cis õ e s e m s u a o r g a n i z aç ã o . v o c ê e s u a e q u i pe s ã o a s p es s o a s q ue mais ent endem do seu negócio e ser ão a v a l ia d as p o r is s o .
ETI V O B J
O
a t e n çã o na h o r a de co n t r a t a r s e r v i ç o s d e t r e in a me n t o , o n d e o in s t r u t o r d ev e d emo n s t r a r a s u a c o mp et ê n c ia ! r e c o me n da - s e c u r s o s a c r e dit a do s n o S B A C !
a c o mp a n h e d e pe r t o o a nd amen t o d o s t r a b al h o s e mo n it o r e o s r es u l t a do s o b t id o s .
A DO RESU L T
S "A U D IT O R LÍ D ER "
n a h o r a de c o n t r a t a r u m o r g a n is m o d e c er t if ic a ç ão , q u e d ev e s e r a c r e dit a d o n o I n me t r o , s o l ic it e ao me s mo q u e d emo n s t r e a c o m pe t ê n c i a d e s e u s a u di t o r e s !
CONSULTORIA
TREINAMENTO ACREDITADO
IMPLEMENTAÇÃO
MANUAL DA
ORGANISMO DE CERTIFICAÇÃO ACREDITADO
CERTIFICADO
M ar c a d o o O rg a n i sm d o A c re d it a R eg is t ro d o N ú m er o d o In m et ro O rg a n is m o no
A DO C E R T I F I C
Q U A LI D A D E 1 : 2 0 0 I S O 9 0 0
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Para maiores informações sobre Organismos de Certificação, clique ww w.inmetro.gov.br/lista x xxxzzzzz.yyyyy
e c a s o v o c ê d es e j e o u p r e cis e f a z er a l g u ma r e c l a m a ç ã o s o b r e. ..
CONSULTORIAS
Entre em contato com o Procon do seu estado.
SERVIÇOS DE TREINAMENTO
Entre em contato com o Inmetro pelo telefone 0300 789-1818 ou acesse www.inmetro.gov.br/ouvidoria
ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO ACREDITADOS
Os Organismos de Certificação Acreditados devem dispor de mecanismos para tratamento das reclamações e deve ser utilizado esse canal. Em segunda instância, aciona-se o Inmetro.
essas são a p e n as a l g u m as d ic a s e es c l a r e cime nt o s s o b r e a c er t if ic a çã o c o n f o r me o s r e q u is i t o s d a n b r I s o 9 0 0 1:2 0 0 0 !
af in al , s e h o j e s u a emp r es a j á é f o r t e. ..
o imp o r t a n t e é q u e v o c ê p er c eb a q u e c l i e n t e s s a t is f e it o s
d e p en d e m d a q u a l id a d e d e n o s s o s p r o c es s o s !
e q u e u m s i s t e ma d e g e s t ã o d a q u a l id ad e b a s e ad o n a n b r I S o 90 0 1 é u ma ex c e l e n t e o p o r t u n id a d e d e s e c o n s eg u i r is s o !
...I m a g i n e c e r t i f i c a da c o n f o r me o s r e q uis it o s da n b r I S O 90 0 1: 2 0 0 0 !
f im "ISO 9001:2000 - Certificar ou Não Certificar?" é uma publicação gratuita da Dir. da Qualidade do Inmetro R. Santa Alexandrina, 416 - 8º and ar - Rio Comprido - Rio d e Janeiro/RJ - CEP 2026 1-232 Tels.: (21) 2563-2911/2919/ 2874/28 33 - Peça a sua:
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