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Ciclo 2017-II Escuela Profesional de EAP Administración y Negocios Internacionales
Trabajo académico
LOGISTICA INTERNACIONAL
3501-35501
Docente: Ciclo:
Datos del alumno: Apellidos y nombres:
blas alvaro lidia jackeline Código de matrícula:
2011178747
Mg. Jorge Luis Aguilar Alcalde 09
Sección:
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Panel de control:
tacna
Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:
Hasta el Domingo 31 de Diciembre 2017 (Hora peruana)) Recomendaciones: correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.
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Módulo I
Forma de publicación:
Uded de matrícula:
1. Recuerde verificar la
01
Nota:
2.
Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas en la plataforma educativa, de acuerdo acuerdo al cronograma académico académico 2017-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos . 3.
Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que r ecibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico: 4.
5.
DEB E COPIAR COPIAR DEL INTER INTER NET , el Internet es únicamente una fuente de Recuerde: NO DEB trabajos jos copias de internet internet s erán erán verificados con el S IS TE MA consulta. Los traba ANTIPLAGIO UAP UAP y serán calificados calificados con “00” (cero). Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta02 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluación del trabajo académico: aca démico: Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:
1
Presentación adecuada del trabajo
Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa APA.
2
Investigación bibliográfica:
3
Situación problemática o caso práctico:
Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso.
4
Otros contenidos
Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:
1. Realice el análisis y comentario de los siguientes videos:
(3 puntos).
a) “Industrias del Maíz - Centro Logístico” – corresponde – corresponde a un ejemplo de visión logística.
http://www.youtube.com/watch?v=NO0x-9DfXxg&feature=related
Tome en cuenta los siguientes factores:
Servicio de distribución distribución Se basa en el procesamiento del maíz y de la yuca en el servicio de distribución se hace muy fácil ya que esta empresa está pensando en cómo mejorar constantemente, gracias a programas que facilitan todo este proceso y hacer que sea mucho más fácil para los trabajadores a mi parecer estudian mucho el cómo sacar provecho todo y más que todo ahorrar tiempo.
Servicio al cliente Alcanzando la competitividad de clase mundial Y alineados lo que se quiere lograr es tener una cadena de valor que qu e viene desde que el pedido es hecho con tal de satisfacer las necesidades de nuestro clientes se crearon una más fácil forma de abastecerse y lograr el óptimo manejo de los productos en general.
Almacenamiento: el almacenamiento es una fuente del cual es lo principal de toda esta etapa ya que de los almacenes se puede puede distribuir por palets y esto hace mas fácil el llevar los productos, cabe rescatar ya qu e gracias a la expansión de los lotes y construcción del los nuevos almacenes se ahorrar el tener que alquilar unos nuevos almacenes muy aparte se h ace muy fácil la distribución ya que cuenta con la ayuda de personal calificado y identificado con la empresa.
Cadena de valor: la gestión logística logística es el proceso orientado al cliente
Para planificar implementar y controlar en forma form a efectiva y eficiente el flujo de almancenamiento y transporte y entrega Desde el momento de empaque de nuestros n uestros productos hasta el punto de destino Todos los procesos de entrada, transformación salida realizamos un proceso de colaboración entre las diferentes áreas de nuestra compañía, desde el momento en que se conocen las necesidades de nuestros clientes Asegurando calidad en el almacenamiento transporte y entrega Todos los proceso de entrada salida Plataforma Logística Integral ”. Integral ”. ; ; b) “ Plataforma
http://www.youtube.com/watch?v=jPVsUmjShGo&feature=related Para comenzar, diremos en primer lugar que siempre se hace necesario la planificación estratégica en la logística con la que cuenta una organización, esto tiene propósito de preparar y adecuar las bases ante los cambios repentinos del mercado. Para ello hay que orientar las funciones hacia los nuevos retos y exigencias que se originen. Y una vez definida la estructura es importe establecer políticas y reglas que guíen el comportamiento a nivel individual y gru pal del personal de la empresa. Ahora bien, la planificación de la logística, puede abarcar a barcar diversos temas o ítems, como por ejemplo, el pronóstico de la demanda futura, la producción agregada, incluida la verificación de capacidad para verificar a nivel grupo de productos si se puede cubrir la demanda. La planificación de la logística, sirve como para garantizar que los recursos disponibles de la empresa podrán cubrir las demandas futuras y busca entre otras cosas, las situaciones en las que la demanda no se puede cubrir a tiempo o en las cantidades deseadas, que a veces recibe el nombre de planificación de ventas y producción. pro ducción. Este proceso en reglas generales, tiene lugar en forma simultánea y un nivel agregado. Cuando se encuentra un plan de producción factible que cubre la demanda se puede utilizar como base para una planificación de la producción operativa y la planificación de capacidad detallada. Hay en estos momentos muchos cursos para poder ejercer la planificación de la logística, que desde luego se dividen en varias etapas, como por ejemplo conocer el tema de la verificación del plan de ventas, crear plan de producción, trasferir plan de producción a la gestión de la demanda inactiva, ejecutar los parámetros de control de planificación a largo plazo, p lazo, y evaluar las necesidades de capacidad.
La planificación de la logística, es una herramienta administrativa que ayuda a incrementar las posibilidades de éxito cuando se quiere alcanzar algo en situaciones reincertidumbre o de conflictos, se basa en la administración por objetivos y responde prioritariamente a la pregunta ¿qué hacer?, en determinadas situaciones como por ejemplo, la creación, la reestructuración de una empresa, y la evaluación de programas y proyectos, la formulación de un plan de desarrollo, la implementación de una política, la conquista de un producto o servicio, la resolución de conflictos, son todos ejemplos de la planificación de la logística, que son especialmente muy útiles para la empresa.
Los diferentes métodos que se ponen en juego, se respaldan en un conjunto de conceptos del pensamiento estratégico, algunos de cuyos más importantes principios son: priorizar sobre qué hacer en determinadas situaciones, es necesario identificar o definir antes que nada, la razón ra zón de ser de la organización, la actividad o el proceso que se emprende, es decir lo que se espera lograr.
c)
Responda las siguientes preguntas:
1
¿Qué coincidencias y diferencias encuentra en estos videos? Los dos buscan mejoras en beneficio de su empresa y a la vez que ofrecen a sus clientes lo mejor de sus productos e infraestructura para una mejor realización de su trabajo de los trabajadores.
2
¿Cómo observa la gestión gestión de la distribución distribución física en las empresas empresas de su localidad. Que deben desarrollar para alcanzar éxito con relación a los videos observados? Se observa muy deficiente ya que es provincia y está en busca de mejoras en lo que es niveles de coberturas además que debería mejorar su gerencia teniendo una integra para lograr entregar y velar por la recepción de entrega de sus productos en las mejores condiciones.
3
¿Qué sucede en los casos de almacenamiento en relación a la cadena de suministros? suministros? Teniendo en cuenta que la cadena de suministro está formada por todas aq1uellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de una solicitud a un cliente. Este mantiene una estrecha relación con los trabajadores (fabricantes) , transportistas, almacenistas, clientes. Se encarga de tener una buena recepción y cumplimiento de las peticiones del cliente.
¿Qué enseñanzas y conclusiones le dejan estos videos con con relación a la gestión logística de la distribución física internacional? 4
Debemos de saber organizarnos y considerar al cliente como el p rincipal ente ya que es el quien gozara de los productos elaborados y quienes nos calificaran el trabajo y el esfuerzo realizado por todo un grupo de trabajo y quienes nos pondrán el nombre de la empresa en alto. 2) Explique los costos logísticos y su relación con la gestión y control el flujo de
bienes/servicios y de información. Ejemplo y gráfico. (1 punto). LA LOGISTICA ES IMPORTANTE EN LA ESTRATEGIA Cuando la administración reconoce que la logística afecta a una parte importante de los costos de una empresa, está en posición de usar esto de manera efectiva para penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los beneficios. Es decir el uso de la logística como el núcleo de su e strategia competitiva para ser el número uno del mundo en venta de mercancías al menudeo (WAL-MART) La mejora de los sistemas de información y los procesos de manufactura flexibles han llevado al mercado hacia la “fabricación personal en masa” ya que los proveedores están ofreciendo cada vez más productos que satisfacen las necesidades individuales de los clientes. • Las actividades de la logística comprenden, las actividades que deben tener lugar entre los puntos y tiempos de la producción o compra, y los puntos y momentos de la demanda, ya que afectan la eficiencia y la eficacia, tanto del marketing como de la producción. • La logística de los negocios representa un reagrupamiento, ya sea conceptual en la mente de la dirección o en la estructura convencional de la organización, de las actividades de movimiento almacenamiento. • Marketing y producción/operaciones, cuando están claramente concebidas y
coordinadas, pueden dirigir de manera eficaz las actividades logísticas sin crear una entidad organizacional adicional. 3) Explique que es lote económico. Formule un caso de lote económico e interprete
el resultado. (1 punto).
Lote Económico de Producción (conocido en inglés en inglés como Económica Producción ) es un modelo matemático para control Quantity o por sus siglas EPQ de inventarios de inventarios que extiende el modelo de Cantidad de Cantidad Económica de Pedido a una 1 tasa finita de producción de producción.. Así, en este modelo la recepción de pedidos de inventario y la producción y venta de productos finales ocurrirán de forma simultánea, lo que lo diferencia del modelo de cantidad económica de pedido. Su finalidad es encontrar el lote de producción de un único producto para el cual los costos por emitir la orden de producción y los costos por mantenerlo en inventario se igualan. igualan.2 El modelo fue formulado inicialmente por E. W. Taft en 1018. El modelo de Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo (POQ)considera supuestos similares al Modelo al Modelo de Cantidad Económica de Pedido (EOQ), (EOQ), sin embargo, asume que el reabastecimiento y consumo se realiza de
forma simultanea durante un período de tiempo determinado luego del cual sólo se consume (demanda) a una tasa fija. Dicha característica del modelo de lote económico con producción y consumo simultáneo determina que su rango de aplicabilidad esta principalmente asociado a sistemas con autoabastecimiento, es decir, donde una parte del sistema productivo abastece en sus requerimientos a otra. Los principales supuestos del modelo son:
La recepción del inventario del inventario es constante durante un periodo de tiempo.
La producción y demanda es conocida y constante.
El tiempo de entrega (lead time) se conoce y es constante.
No existen descuentos por cantidad, cantidad, sin embargo, dicha condición es factible de flexibilizar al igual que el el Modelo de Cantidad Económica de Pedidos (EOQ) con descuentos por cantidad.
Los dos únicos costos costos relevantes son el costo de mantener el inventario y el costo de hacer un pedido.
La falta de existencias existencias (escasez) (escasez) se evita si la la orden se coloca coloca en el momento momento adecuado.
Una representación gráfica de la evolución del inventario en función del tiempo para este modelo se presenta a continuación:
Donde d: demanda diaria y f: producción diaria. Luego esta implícito que f>d. Adicionalmente si buscamos el mínimo de la función de costos totales en términos del tamaño del lote de producción se obtiene la siguiente solución para el modelo:
Ejemplo Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo (POQ) Una empresa puede producir un artículo o comprarlo a un contratista. Si lo produce le costará $30 cada vez que prepare sus máquinas. La tasa de producción f es 150 unidades diarias. Si lo compra a un contratista le costará $20 emitir un pedido. El costo de mantener un artículo en existencia, sea producido o comprado, es de $0,02 por unidad y por día. El consumo estimado de ese artículo por la empresa es de 29.200
unidades anuales.
Suponiendo
que
no
se
permiten
unidades
faltantes, ¿la empresa debe producir o debe comprar? . Asuma que un año tiene 365 días. Al utilizar el modelo de Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo se obtiene que la política óptima es generar lotes de producción de 717 unidades cada vez que se requiera. Notar que la demanda diaria d corresponde corresponde a 80 unidades (29.200[u/año]/365[días/año]).
El costo total anual asociado a este e ste plan es de $2.443 (POQ). Si utilizamos EOQ el tamaño óptimo de pedido es:
Obteniéndose en este caso un Costo un Costo Total Anual (EOQ) de $2.920 por lo cual se recomienda en este caso el autoabastecimiento y por tanto la utilización de los resultados del modelo de lote económico con producción y consumo simultaneo.
Actualización: Actualización: Con el objeto de detallar el cálculo de los costos totales para el ejemplo anterior, a continuación se presenta el detalle del procedimiento que corrobora los resultados anteriormente expuestos.
El Costo Total Anual para el caso del modelo POQ se obtiene de:
Para el caso del modelo de Cantidad de Cantidad Económica de Pedido o EOQ, el Costo Total Anual se obtiene de:
4) Explique la relación entre gestión de almacenes y optimización. Formule un caso
donde se aprecie la optimización y/o demora en en la gestión de almacenes. (1 punto). La gestión de almacenes es un proceso fundamental que forma parte de la logística de la Supply Chain. Un procedimiento crítico cuya organización debe trabajar en conjunto con la gestión del aprovisionamiento en el departamento de compras y el de contabilidad, con la gestión del inventario y del stock, así como con la distribución de mercancías. Supone, por tanto, un eje de conexión crucial entre el abastecimiento y la distribución de los productos que debe tener en cuenta una serie de factores para optimizar su funcionamiento. La gestión de almacenes es el proceso logístico que se dedica a recibir, acumular, mover y mantener dentro del mismo almacén todos los materiales necesarios para la producción hasta que el producto llega al consumidor final: Materias primas, productos semielaborados, productos elaborados, máquinas y equipos. Para esta gestión, se
debe llevar a cabo una planificación del movimiento y del abastecimiento, así como el control de las existencias que son necesarias para producir y vender más. El objetivo que debe primar en la gestión g estión de almacenes es el de garantizar el el abastecimiento continuo de las materias primas y medios de producción necesarios para ofrecer los servicios deseados. Para ello, reducir los costes y los errores en la preparación de pedidos es algo imprescindible. Tareas que son necesarias optimizar mediante la gestión de almacenes para cumplir con lo acordado con los clientes y con sus expectativas. De esta forma, nos aseguramos un buen flujo y control de materiales en su recepción, mantenimiento y recogida para su traslado. Factores a tener en cuenta para optimizar la gestión de almacenes Una vez que tengamos claro cuánto y cuándo pedir, hay q ue considerar varios aspectos que constantemente tenemos que tener controlados para una buena gestión de almacenes. Coordinación del almacén con los demás departamentos que afectan a su actividad y proceso logístico que, como hemos dicho, abarca desde la gestión de existencias, el proceso de gestión de pedidos, hasta su distribución para su venta. Por ejemplo, es importante conectar con el departamento de ventas para conocer la disponibilidad actual, o estar al tanto de la distribución de productos dentro y fuera del almacén. Delimitar el el stock mínimo necesario del producto para establecer la cantidad mínima de unidades que se puede mantener y, así, saber las cantidades con las que la empresa podría abastecer al cliente, ya que esta cantidad no siempre es la misma. Para ello hay que tener en cuenta una previsión de la demanda muy precisa. Controlar la la entrada entrada y salida de materiales y productos. Ello conllevará conocer conocer la trazabilidad del producto para saber su ciclo de vida en el almacén y, a su vez, controlar la ubicación exacta del producto en el almacén. Gestionar adecuadamente el desarrollo desarrollo del picking de forma secuencial: secuencial: Una de las actividades principales de la gestión de almacenes. El picking es la recogida, acondicionamiento y combinación de cargas no unitarias para el pedido de un cliente. Agrupar varios pedidos en una sola ruta de preparación es lo recomendable mediante sistemas como pick to light, que ayudan a los operarios a conocer la ubicación de los productos. Una técnica que permite incrementar la productividad y reducir los errores para llevar a cabo eficientemente las operaciones. Máximo aprovechamiento del espacio para la optimización de la la capacidad capacidad de volumen disponible. Controlar la rapidez de las las entregas para una mayor mayor satisfacción del cliente. Llevar al mínimo otras operaciones en estrecha relación, como las de la distribución de mercancías o el empaquetado y embalaje. Por último, para facilitar todas estas estas tareas, es importante importante disponer de una actualizada implantación del sistema de software especializado en la gestión de almacenes para optimizar las tareas de pick to light , que facilita la preparación masiva de pedidos. Una forma de controlar todos los procesos y operaciones en el almacén y monitorizar toda la información que afecta a la actividad que
comentamos: recepción y salida de mercancías, control de lotes, gestión del inventario a tiempo real para controlar el stock vigente. etc.
5) Elija un
explíquelo, desarrolle un ejemplo aplicativo e intérprete el resultado.
(1 punto).
6) Mediante un ejemplo explique paso a paso los procesos de la cadena de
suministros. Grafico.
(2 puntos).
La cadena La cadena de suministro es el nombre el nombre que se le otorga a todos los pasos involucrados en la preparación y distribución de un elemento par a su venta, su venta, es es decir, es el proceso que se encarga de la planificación o coordinación de las tareas a cumplir, para poder para poder realizar la búsqueda, obtención y transformación de distintos elementos, de esta forma poder comercializar un producto para que el mismo sea de fácil acceso al público. al público.
Cuando se dice que abarca a todos los procesos son los involucrados directa e indirectamente, la cadena de suministro está constituida básicamente por los proveedores (que pueden estar clasificados en tres niveles), los almacenes, los almacenes, la línea que se está produciendo, los distintos canales por los cuales transita, la venta para los mayoristas, la venta hacia los minoritas y así hasta que el producto llegue a las manos del cliente final. La cadena de suministros no puede ser ejecutada siempre de la misma manera, su metodología va a depender de la empresa sobre la cual se trabaje, tra baje, de esta forma se pueden clasificar tres tipos de empresas: las empresas industriales, al ser de una producción
grande la logística implementada para su cadena de suministro es más compleja, dependiendo de los almacenes que se encuentran a disposición, la línea de productos que fabrican y la clasificación que q ue tienen los mismos en los mercados; las empresas comercializadoras, cuentan con una cadena de suministro menos elaborada, ya que solo deben recibir y volver a transportar el producto hasta los sitios de comercio; las empresas de servicio, cuentan con una cadena de suministros aún más corta y sencilla, ya que transportan el producto desde las comercializadoras a las manos del cliente final. Una cadena de suministros común comienza su proceso proceso haciendo un análisis evaluativo del producto a suministrar, haciendo énfasis en las características biológicas y ecológicas de los recursos que ofrece la naturaleza necesarios para la fabricación del mismo, posterior se hace una extracción de la materia prima a utilizar, siguiente a esto se hace la fabricación, se planea el almacenamiento, luego la distribución, la distribución, y y finalmente la cadena se termina con el consumo del producto; un error un error en cualquiera de los pasos originara un efecto un efecto en cadena en los demás pasos a seguir.
7) Analice y comente el artículo referido a los incoterm según la última versión de la
Cámara de Comercio Internacional, el mismo que se encuentra e ncuentra para su lectura en las ayudas en el campus virtual. (2 puntos). La implementación de los nuevos nu evos INCOTERMS hace más fácil la entrega de mercancía, pues con la eliminación de los términos anteriores y al ser compactados en dos el lenguaje del comercio internacional cada vez más se globaliza. Además hace la comercialización de una manera más eficiente y rápida, los términos al reducirse se han vuelto más específicos en su accionar y la versatilidad de estos salta a la vista, al globalizar la terminología empleada en el mundo comercial se rompen las barreras culturales, idiomáticas, políticas etc. y así todos hablamos un mismo idioma.. Hablando de los incoterms 2010 tienden a favorecer al comprador en cierto modo. El vendedor según las nuevas normas DAP y DAT se ve en la obligación de entregar la mercancía en las terminas (DAT)o en un punto acordado como lo indica(DAP) 8) Comente el siguiente video referido a la distribución física internacional y formule
un ejemplo que ilustre su comentario.
(2 puntos).
Los incoterms http://www.youtube.com/watch?v=Cn-g5i1DyzE&feature=related
Realice un cuadro comparativo donde se aprecie las diferencias, características y tipos de Benchmarking, Outsoursing, Just in Time y Reingeniería. Desarrolle para cada caso un ejemplo y explique los diferentes d iferentes cambios que han sucedido al aplicar estas cuatro herramientas. (3 puntos).
Benchmarking interno
identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas Benchmarking comprende la competitivo identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores. In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta. Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos. Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado. Características * Monitorización: a través de un panel de control podrá monitorizar el estado del servicio contratado en cada momento (case management). * Flexibilidad: personalización de la aplicación y del servicio. * Externalización Gradual: posibilidad de realizar la externalización de los procesos de forma gradual, eligiendo los servicios que mejor se adapten a cada cliente. * Automatización de procesos: permite mayor control sobre los procesos y reducción de errores y riesgos, con la consiguiente reducción de costes. * Seguridad: protección de los datos y accesos. Just in Time Método llamado justo a tiempo. El JIT es una política de mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible donde los suministradores entregan justo lo necesario en el momento necesario para completar el proceso productivo.
Reingeniería Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la actividad de una organización.
Desarrolle un caso donde se aprecie la aplicación práctica de la Integración entre los Procesos y los Sistemas de Información de forma satisfactoria considerando los requisitos de integración y como superar cada una u na de las barreras clásicas que se presentan. (2 puntos). Caso: Sistema Sanitario: 9)
El sistema sanitario que tiene como misión atender satisfactoriamente y utilizar de forma adecuada los recursos materiales y humanos disponibles, a cualquier persona que necesite estos servicios.
El objetivo general de este caso es exponer la integración de los sistemas de información en la medición del desempeño de los recursos humanos del sector sanitario( medicina, enfermería, administración, etc.).
Para ello se propone una serie de indicadores dentro del marco de referencia del cuadro de mando integral: quien determina los indicadores adecuados para el correcto seguimiento del desempeño se debe consideran que los objetivos relativos al aprendizaje y crecimiento son la base para alcanzar los objetivos financieros, del cliente y de los procesos internos, en los que la empresa ha de ser excelente. La satisfacción influye en la productividad, la rapidez de reacción, la calidad y relación con el cliente.
En cuanto a la retención, es decir, la permanencia de los empleados en los que la empresa tiene interés a largo plazo porque representan y llevan consigo los valores de la organización y la sensibilidad necesaria ante las necesidades de los clientes, normalmente se utiliza para su medida el porcentaje de rotación. Finalmente, para medir la productividad suele utilizarse el ratio de ingresos por empleado o cualquiera que relacione los resultados y el número de empleados, como el valor añadido por empleado o el costo laboral. En este modelo existen tres variables relacionadas con el aprendizaje y el crecimiento denominados inductores específicos: 1. Las capacidades de los empleados.
2. Las capacidades de los sistemas de información; los empleados deben estar informados de manera oportuna y fiable sobre cualquier tema de la empresa y sus relaciones con los grupos externos e internos de forma que la retroalimentación sea rápida para poder p oder tomar decisiones correctas. Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos. Existen diversos indicadores que miden estos conceptos: * Indicadores de las sugerencias. * Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la empresa * Indicadores de mejora de cualquier proceso específico de los trabajadores.
