TUGAS MAKALAH MANAJEMEN & SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DISUSUN OLEH: Kelompok 9 Ayuanita
11114899
Muti Mu tiaa Salf Salfaa Nan Nania iani ni
1!11 1!114" 4"!! !!
#iyan $%aana
19114&"'
I(en Hai $ut%o))
1&114*4!
Kela+: 'KA*8
Mengembangkan Solusi Bisnis aau TI
,AKUL-AS ILMU KOM$U-E# . -EKNOLO/I IN,O#MASI UNI0E#SI-AS /UNADA#MA '*1&'*1"
Kaa !engana" $u2i $u2i +yuku +yuku%% kami kami pan2 pan2at atkan kan ke 3ai% 3ai%at at -u3an u3an yan yan Ma3a Ma3a E+a5 E+a5 (a36 (a36aa kami kami tela tela3 3 menyele+aikan tua+ mata kulia3 Mana2emen . Si+tem Info%ma+i Mana2emen yan mem(a3a+ ma+ala3 tentan menem(ankan +olu+i (i+ni+ atau -I5 alam (entuk makala37 Dalam penyu+unan tua+ ini5 tiak +eikit 3am(atan yan kami 3aapi5 namun kami menyaa%i (a36a kelana%an alam penyu+unan makala3 ini tiak lain (e%kat (antuan an (im(inan +e3ina kenalakenala yan kami 3aapi te%ata+i ole3 ka%ena itu kami menuap te%ima ka+i3 kepaa:
Do+e Do+en n mata ata kul kulia3 Si+t Si+tem em Inf Info%ma o%ma++i Mana Mana2e 2eme men5 n5 yan yan tela tela3 3 mem mem(e%i (e%ika kan n pet petun2u un2uk k
kepaa kami +e3ina kami te%moti;a+i menyele+aikan tua+ ini7
Kelo Kelomp mpok ok yan yan tu% tu%ut ut mem mem(a (ant ntu5 u5 men mena ata ta+i +i an an (eke (eke%2 %2a+ a+am amaa alam alam (e%( (e%(a aai ai ke+ ke+ul ulit itan an
+e3ina tua+ ini +ele+ai7 Dalam penuli+an makala3 ini kami ma+i3 me%a+a memiliki (anyak keku%anan5 (aik paa tekni+ maupun mate%i5 meninat akan kemampuan yan kami miliki7 Untuk itu k%itik an +a%an a%i +emua pi3ak +anat kami 3a%apkan emi penyempu%naan penyempu%naan pem(uatan pem(uatan makala3 makala3 ini7 Semoa makala3 ini apat (e%manfaat an men2ai +um(anan piki%an (ai pi3ak yan mem(utu3kan k3u+u+nya (ai kami5 +e3ina tu2uan yan i3a%apkan apat te%apai7
Depok5 '' Ap%il '*1"
$enuli+
#AFTAR ISI <<<<<<<<<<<< <<<<<<<< <<<<<<<< <<<<<<<< <<<<<<<< <<<<<
!EN#AHULUAN
171 171
Lata% Lata% =ela =elaka kan n Ma+a Ma+ala la3< 3<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<77 771 1
17' 17'
#umu #umu+a +an n Ma+a Ma+ala la3< 3<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<777' 777'
17> 17>
-u2u -u 2uan an Maka Makala la3< 3<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<7 <777 77' '
BAB II
'71 '71
'7' '7'
ISI
Mene Menem( m(an anka kan n Si+t Si+tem em =i+n =i+ni+ i+<7 <777< 77<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<7 <777 77 '7171 '7171
$enem $enem(an (an Si+te Si+tem m Info%m Info%ma+i a+i<< <<<<< <<<<<< <<<<<< <<<7777 7777> >
'717' '717'
$eneka $enekatan tan Si+te Si+tem<< m<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<77 <77777 77777> 77>
'717> '717>
Siklu+ Siklu+ $en $enem(a em(ana nan n Si+tem Si+tem<<< <<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<77> 77>
'7174 '7174
$em(uat $em(uatan an $%otot $%ototipe ipe<<< <<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<< <<<77 <77774 774
'717& '717&
Memula Memulaii $%o+e+ $%o+e+ $enem $enem(an (anan an Si+tem Si+tem<<< <<<<<< <<<<<7 <<77& 7&
'717" '717"
Anali+ Anali+i+ i+ Si+ Si+tem tem<<< <<<<<< <<<<< <<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<7! <7!
'717! '717!
De+ain De+ain Si+te Si+tem<< m<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<< <<<<< <<<<77 <777777 777779 79
'7178 '7178
$enem $enem(an (anan an $emakai $emakai Ak3i% Ak3i%<<< <<<<<< <<<<<< <<<<<< <<<79 79
Meni Menimp mple leme ment nta+ a+ik ikan an Si+t Si+tem em =i+n =i+ni+ i+<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<<< <<77 77 '7'71 '7'71
Implem Implementa enta+i< +i<<<< <<<<<< <<<<< <<<<< <<<<<< <<<<<< <<<<1' <1'
'7'7' '7'7'
Menim Menimplem plementa enta+ik +ikan an Si+tem Si+tem =a%u<<< =a%u<<<<<< <<<<<< <<<<71 <71> >
'7'7> '7'7>
Mene; Mene;alua alua+i +i Ha%6a% Ha%6a%e5 e5 Soft6a% Soft6a%e5 e5 an Layanan Layanan Akti Akti;it ;ita+ a+
Implementa+i Lainnya<<<<<<<<<<<<<<77777771> '7'74 BAB III
>71
Menelola $e%u(a3an O%ani+a+ional<<<<<<<<<77714
STU# KASUS
Stui Ka+u+ 1: =lue ?%o++5 A-.- @i%ele++5 an ?iti+t%eet -antanan $enem(anan Si+tem @e( S6alayan<<<<<<<<1"
>7'
Stui Ka+u+ ': Inte%?ontinental Hotel+5 Del -ao5 an ?a%inal Healt3 St%atei Implementa+i<<<<<<<<<<<<<<<<<<<71!
>7>
Stui Ka+u+ >: Du $ont an Sout36i%e Menimplementa+ikan $o%tal Info%ma+i $e%u+a3aan yan Suk+e+<<718
>74
Stui Ka+u+ 4: @yn3am Inte%na+ional an Amaon7om -I Hemat =iaya<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<'*
BAB I%
MULTI!LE $HOI$E
BAB %
!ENUTU!
''
471
Ke+impulan<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<77'4
47'
Sa%an<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<7777'&
#AFTAR !USTAKA <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<7'"
BAB I !EN#AHULUAN ()(
LATAR BELAKANG
Sea%a +ee%3ana pe%enanaan apat i%umu+kan +e(aai penentuan +e%ankaian tinakan untuk menapai +e+uatu 3a+il yan iininkan7 -etapi (ia+anya +ea%a le(i3 etail pe%enanaan i%umu+kan +e(aai penetapan atau penyu+unan lanka3lanka3 +e(aai 2a6a(an ata+ pe%tanyaanpe%tanyaan (e%ikut: Apa yan 3a%u+ iapai5 (ilamana 3al te%+e(ut 3a%u+ iapai5 imana 3al itu 3a%u+ iapai5 (aaimana 3al itu 3a%u+ iapai5 +iapa yan (e%tanun2a6a( ata+ penapaian tu2uan5 an menapa +e+uatu 3al 3a%u+ iapai7 I+tila3 -I B-eknoloi Info%ma+iC atau I- B Information Technology) yan popula% +aat ini aala3 (aian a%i mata %antai pan2an a%i pe%kem(anan i+tila3 alam unia SI BSi+tem Info%ma+iC7 I+tila3 -I meman le(i3 me%u2uk paa teknoloi yan iunakan alam menyampaikan maupun menela3 info%ma+i5 namun paa a+a%nya ma+i3 me%upakan (aian a%i +e(ua3 +i+tem info%ma+i itu +eni%i7 -I meman +ea%a a+a% le(i3 mua3 ipa3ami +ea%a umum +e(aai penola3an info%ma+i yan (e%(a+i+ paa teknoloi kompute% yan tena3 te%u+ (e%kem(an pe+at7 Se(ua3 +i+tem -I atau +elan2utnya akan i+e(ut S-I5 paa a+a%nya i(anun iata+ lima tinkatan alam +e(ua3 pi%amia S-I7 Kon+epkon+ep utama5 penem(anan5 an (e%(aai i+u mana2emen teknoloi info%ma+i yaitu meliputi 3a%6a%e5 +oft6a%e5 2a%inan5 mana2emen ata5 an (anyak teknoloi (e%(a+i+ inte%net7 $enunaan utama a%i +i+tem info%ma+i untuk ope%a+i5 mana2emen an keunulan kompetitif (i+ni+7 =aaimana pa%a p%akti+i (i+ni+ an paka% info%ma+i me%enanakan5 menem(ankan5 an menimplementa+ikan +i+tem info%ma+i untuk memenu3i peluan (i+ni+7 -antanan untuk +ea%a efektif an eti+ menelola teknoloi info%ma+i paa tinkat pemakai ak3i%5 pe%u+a3aan5 an lo(al alam (i+ni+7 Ke(e%3a+ilan +i+tem info%ma+i tiak +e3a%u+nya iuku% 3anya melalui efi+ien+i alam 3al meminimalkan (iaya5 6aktu an penunaan +um(e% aya info%ma+i7 Ke(e%3a+ilan 2ua 3a%u+ iuku% a%i efekti;ita+ teknoloi info%ma+i alam menukun +t%atei+ (i+ni+ o%ani+a+i5 memunkinkan p%o+e+ (i+ni+nya5 meninkatkan +t%uktu% o%ani+a+i an (uaya5 +e%ta meninkatkan nilai pelanan an (i+ni+ pe%u+a3aan7
()'
RUMUSAN MASALAH
Di alam (a3a+a In%i+ pe%enanaan BplanninC i%umu+kan +e(aai tinakan yan 3a%u+ ilakukan alam men2a6a( " (ua3 pe%tanyaan yan laim ikenal +e(aai &@ 1 H5 yaitu: 17 '7 >7 47 &7 "7
-inakan apa yan 3a%u+ ike%2akan B@HA-C Apaka3 +e(a(nya tinakan itu ike%2akan B@HC Dimanaka3 tinakan itu akan ilakukan B@HE#EC =ilamana tinakan itu ike%2akan B@HENC Siapa yan akan mene%2akan tinakan itu B@HOC =aaimana pelak+anaannya BHO@C
Da%i +e%entetan pe%tanyaan te%+e(ut i ata+5 ua ma+ala3 pokok aala3 F@3atG yan mempe%+oalkan tu2uan yan 3enak iapai an FHo6G yaitu (aaimana metoe atau a%a untuk menpai tu2uan te%+e(ut7 Setela3 keua pe%tanyaan ini te%2a6a(5 maka (a%ula3 ite%u+kan enan tinakantinakan yan lain7 ()*
TUJUAN MAKALAH
17 Menunakan p%o+e+ penem(anan +i+tem yan tela3 iu%aikan i (a( ini5 an menunakan moel komponen SI i =a( 1 +e(aai ke%anka penyele+aian ma+ala3 untuk mem(antu Ana menemukan +olu+i +i+tem info%ma+i untuk ma+ala3 (i+ni+ +ee%3ana7 '7 Mene+k%ip+ikan an mem(e%ikan onto3 untuk menilu+t%a+ikan a%a Ana menunakan +etiap lanka3 a%i +iklu+ penem(anan +i+tem info%ma+i untuk menem(ankan an menimplementa+ikan +i+tem info%ma+i (i+ni+7 >7 Men2ela+kan (aaimana pem(uatan p%ototype apat mempe%(aiki p%o+e+ penem(anan +i+tem (ai pemakai ak3i% an a3li SI7 47 Menientifika+i akti;ita+ yan te%2ai alam pene%apan +i+tem info%ma+i (a%u7 &7 Mene+k%ip+ikan (e(e%apa fakto% e;alua+i yan 3a%u+ ipe%tim(ankan alam mene;alua+i peme%ole3an 3a%6a%e5 +oft6a%e5 an layanan SI7 "7 Menientifika+ikan (e(e%apa +olu+i mana2emen pe%u(a3an ata+ %e+i+ten+i pemakai ak3i% untuk mene%apkan +i+tem info%ma+i yan (a%u7
BAB II
ISI ')(
MENGEMBANGKAN SISTEM BISNIS ')()(
!engembang Sisem In+o"masi
Ketika penekatan +i+tem untuk penyele+aian ma+ala3 ite%apkan untuk penem(anan +olu+i +i+tem info%ma+i te%3aap ma+ala3 (i+ni+5 maka 3al ini i+e(ut penem(anan +i+tem info%ma+i Binformation systems development C atau penem(anan aplika+i Bapplication development C7 =aian ini akan menun2ukkan kepaa Ana (aaimana penekatan +i+tem apat iunakan untuk menem(ankan aplika+i an +i+tem e-business yan apat memenu3i (i+ni+ pe%u+a3aan5 ka%ya6an5 an pi3akpi3ak lain yan (e%kepentinan te%3aap pe%u+a3aan B stakeholder C7 ')()'
!en,ekaan Sisem
$enekatan +i+tem untuk penyele+aian ma+ala3 menunakan o%ienta+i +i+tem untuk me%umu+kan ma+ala3 an peluan lalu menem(anakan +olu+i7 Menanali+i+ ma+ala3 an memfo%mula+ikan +olu+i meli(atkan akti;ita+ yan +alin (e%3u(unan +epe%ti (e%ikut ini: 17 '7 >7 47 &7
Kenali an %umu+kan ma+ala3 atau peluan enan menunakan pemiki%an +i+tem7 Kem(ankan an e;alua+i alte%nati;e +olu+i +i+tem7 $ili3 +olu+i +i+tem yan memenu3i pe%+ya%atan Ana7 De+ain +olu+i +i+tem yan ipili37 Implementa+ikan an e;alua+i ke+uk+e+an +i+tem yan tela3 ie+ain7
Menunakan pemiki%an +i+tem untuk mema3ami ma+ala3 atau peluan aala3 +ala3 +atu a+pek palin pentin a%i penekatan +i+tem7 Kon+ultan mana2emen an penuli+5 $ete% Sene menye(ut pemiki%an +i+tem +e(aai The Fifth Dicipline Bi+iplin kelimaC7 Sene menunkapkan (a36a menua+ai pemiki%an +i+tem =e%+amaan enan i+iplin penua+aan i%i5 moel mental5 ;i+i (e%+ama5 an pem(ela2a%an tim me%upakan 3al yan ;ital untuk pemenu3an p%i(ai an +uk+e+ (e%(i+ni+ i unia yan +elalu (e%u(a37 Inti a%i i+iplin pemiki%an +i+tem aala3 Meli3at 3utan an po3onpo3onnya i +itua+i apapun enan meli3at 3u(unan inte%nal anta%+i+tem ketim(an mata %antai5 +e(a( aki(at ketika +e+uatu te%2ai7 ')()*
Siklus !engembangan Sisem
Menunakan penekatan +i+tem untuk menem(ankan +olu+i +i+tem info%ma+i apat ipanan +e(aai p%o+e+ multilanka3 yan i+e(ut Info%mation Sy+tem+ De;elopment ?yle B+iklu+ penem(anan +i+tem info%ma+iC5 yan 2ua ikenal +e(aai Sy+tem De;elopment Life ?yleSDL? B+iklu+ 3iup penem(anan +i+temC7 /am(a% (e%ikut menilu+t%a+ikan apa yan te%2ai paa tiap lanka3 a%i p%o+e+ ini5 yan menakup lanka3: 17 '7 >7 47 &7
In;e+tia+i Anali+i+ De+ain Implementa+i $emeli3a%aan
Akan tetapi5 ana 3a%u+ menyaa%i (a36a +emua akti;iat+ yan te%li(at +anat (e%3u(unan +atu +ama lain an +alin te%ikat7 Ole3 ka%ena itu5 paa p%akteknya5 (e(e%apa aki;ita+ penem(anan (i+a munul paa +aat yan (e%+amaan7 Jai (aian yan (e%(ea a%i p%oyek penem(anan (i+a 2ai (e%aa paa tinkat yan (e%(ea paa +iklu+ penem(anan7 ')()-
!embuaan !"ooi.e
$em(uatan p%ototype apat iunakan untuk aplika+i (e+a% an aplika+i keil7 Umumnya5 +i+tem (i+ni+ (e+a% ma+i3 pe%lu menunakan peekatan penem(anan +i+tem t%ai+ional5 tetapi +e(aian +i+tem te%+e(ut +e%in kali apat i(uatkan p%ototypenya7 $%ototype aplika+i (i+ni+ yan ipe%lukan ole3 pemakai ak3i% ikem(ankan +ea%a epat enan menunakan (e%(aai alat +oft6a%e penem(anan aplika+i7 Kemuian +i+tem p%ototype te%+e(ut ipe%(aiki (e%kalikai 3ina apat ite%ima7
Se(aaimana iilu+t%a+ikan paa /am(a% 1*745 pem(uatan p%ototype me%upakan p%o+e+ yan inte%aktif an (e%ulanulan5 yan mena(unkan lanka3lanka3 +iklu+ penem(anan +i+tem t%ai+ional7 $emakai ak3i% yan ukup (e%penalaman enan alat penem(anan aplika+i apat mem(uat p%ototype +eni%i7 Atau5 Ana (i+a (eke%2a+ama enan a3li SI untuk menem(ankan +i+tem p%ototype alam %ankaian +e+i inte%aktif7 Se(aai onto35 Ana (i+a menem(ankan5 menu2i5 an mempe%(aiki p%ototype lapo%an mana2emen5 laya% ent%i ata5 atau tampilan output7 =ia+anya +e(ua3 p%ototype imoifika+i (e(e%apa kali +e(elum pemakai ak3i% menyatakan (a36a p%ototype te%+e(ut apat ite%ima7 Moul p%o%am yan tiak i3a+ilkan ole3 +oft6a%e penem(anan aplika+i (i+a ikoekan ole3 p%o%amme% enan menunakan (a3a+a pem%o%aman kon;en+ional7 0e%+i ak3i% +i+tem aplika+i kemuian i+e%a3kan kepaa pemakai ak3i% untuk kepe%luan ope%a+ional7
')()/
Memulai !"oses !engembangan Sisem
Lanka3 pe%tama alam p%o+e+ penem(anan +i+tem aala3 Sy+tem In;e+tiation Stae Bta3ap in;e+tia+i +i+temC7 -a3ap ini apa meli(atkan pe%tim(anan p%opo+al yan i3a+ilkan
a%i p%o+e+ (i+ni+-I7 -a3ap in;e+tia+i 2ua te%ma+uk +tui a6al +olu+i +i+tem info%ma+i yan iu+ulkan untuk memenu3i p%io%ita+ (i+ni+ pe%u+a3aan an peluan +epe%ti yan iientifika+ikan alam p%o+e+ pe%enanaan7
Stui Kelayakan Feasibility Study B+tui kelayakanC aala3 +tui a6al untuk me%umu+kan info%ma+i yan i(utu3kan ole3 pemakai ak3i%5 ke(utu3an +um(e% aya5 (iaya5 manfaat5 an kelayakan p%oyek yan iu+ulkan7 Setela3 itu -im p%akti+i (i+ni+ an a3li SI akan menya2ikan temuan a%i +tui ini alam lapo%an te%tuli+ yan menakup +pe+ifika+i a6al an %enana penem(anan untuk aplika+i (i+ni+ yan iu+ulkan7 Jika pi3ak mana2emen pe%u+a3aan menyetu2ui %ekomena+i +tui kelayakan ini5 maka p%o+e+ penem(anan (i+a ilan2utkan7
Jai5 tu2uan iaakan +tui kelayakan aala3 untuk mene;alua+i +olu+i +i+tem alte%natif an menu+ulkan aplika+i (i+ni+ yan palin layak an palin iininkan untuk ikem(ankan7 Kelayakan u+ulan +i+tem (i+ni+ apat ie;alua+i ala empat kateo%i (e+a%7
Organizational Feasibility Bkelayakan o%ani+a+ionalC (e%foku+ paa +e(aik apaka3 ukunan +i+tem yan iu+ulkan te%3aap p%io%ita+ (i+ni+ +t%atei+ o%ani+a+i7 conomic Feasibility Bkelayakan ekonomiC (e%3u(unan enan apaka3 pen3ematan (iaya5 peninkatan penapatan5 peninkatan keuntunan5 penu%anan in;e+ta+i yan ipe%lukan5 an manfaat lain yan i3a%apkan akan mele(i3i (iaya penem(anan an (iaya ope%a+ional +i+tem yan iu+ulkan7 Se(aai onto35 2ika u+ulan +i+tem +ume(% aya manu+ia tiak (i+a menutupi (iaya penem(anannya5 maka u+ulan itu tiak akan i+etu2ui5 keuali imanatkan ole3 pe%atu%an peme%inta3 atau pe%tim(anan (i+ni+ +t%atei7 an te%ak3i% aala3 Operational Feasibility Bkelayakan ope%a+ionalC aala3 kemauan an kemampuan mana2emen5 ka%ya6an5 pelanan5 pema+ok5 an pi3ak lain yan menope%a+ikan5 menunakan5 an menukun +i+tem yan iu+ulkan7
!enefit "nalysis Banali+i+ manfaatC7 Anali+i+ manfaat (ia+anya te%ma+uk alam +tui kelayakan7 Jika (iaya an manfaat (i+a i3itun5 3al ini i+e(ut (e%6u2u #tangibleC5 2ika tiak (i+a i3itun i+e(ut tak (e%6u2u #intangibleC7 ?onto3 (iaya yan (e%6u2u aala3 (iaya 3a%6a%e an +oft6a%e5 a2i ka%ya6an an (iaya lain yan apat i3itun an i(utu3kan untuk menem(ankan an mene%pkan +olu+i SI7 Intangible $ost B(iaya tak (e%6u2uC aala3 (iaya yan +ulit iuku% (iaya itu te%ma+uk 3ilannya niat (aik pelanan atau mo%al ka%ya6an yan i+e(a(kan ole3 kekeli%uan an anuan in+tala+i +i+tem (a%u7
Tangible !enefit Bmanfaat (e%6u2uC aala3 3a+il yan i3a%apkan +epe%ti penu%una( (iaya a2i yan i+e(a(kan ole3 (e%ku%annya pe%+onel atau penu%unan (iaya pe%+eiaan yan i+e(a(kan ole3 (e%ku%annya pe%+eiaan7 Intangible !enefit Bmanfaat tak (e%6u2uC le(i3 +ulit ipe%ki%akan7 Manfaat tak (e%6u2u mi+alnya pelayanan pelanan yan le(i3 (aik atau le(i3 epat +e%ta le(i3 aku%atnya info%ma+i untuk mana2emen7 ')()0
Analisis Sisem
Apaka3 yan imak+u anali+i+ +i+tem Jika Ana inin menem(ankan aplika+i (a%u +eepatnya atau ili(atkan alam p%oyek 2anka pan2an5 Ana pe%lu melakukan (e(e%apa akti;ita+ a+a% anali+i+ +i+tem7 Ke(anyakan akti;ita+ ini me%upakan kelan2utan akti;ita+ yan ilakukan paa +tui kelayakan7 -etapi anali+i+ +i+tem (ukanla3 +tui a6al7 Anali+i+ +i+tem me%upakan +tui menalam menenai info%ma+i yan i(utu3kan ole3 pemakai ak3i% yan men3a+ilkan pe%+ya%atan fun+ional yan iunakan +e(aai a+a% untuk e+ain info%ma+i (a%u7 Anali+i+ +i+tem +ea%a t%ai+ional meli(atkan +tui yan %ini menenai: • •
•
Info%ma+i yan i(utu3kan ole3 pe%u+a3aan an pemakai ak3i% +epe%ti Ana +eni%i7 Akti;ita+5 +um(e% aya5 an p%ouk a%i +atu atau le(i3 +i+tem info%ma+i yan +aat ini iunakan7 Kemampuan +i+tem info%ma+i yan i(utu3kan untuk memenu3i ke(utu3an info%ma+i Ana5 aan pemilik kepentinan (i+ni+ lainnya yan munkin menunakan +i+tem ini7
Anali+i+ o%ani+a+ional me%upakan lanka3 pe%tama yan pentin ilakukan alam anali+i+ +i+tem7 =aaimana o%an (i+a mempe%(aiki +i+tem info%ma+i 2ika peneta3uan me%eka tentan linkunan o%ani+a+ional +anat +eikit Me%eka tiak (i+a melakukannya7 Ka%ena itula3 mana2emennya5 o%ano%annya5 akti;ita+ (i+ni+nya5 +i+tem linkunan yan te%kait5 an +i+tem info%ma+i te%(a%u7 Anota tim 3a%u+ meneta3ui info%ma+i ini +ea%a le(i3 %ini untuk unit (i+ni+ te%tentu atau kelompok ke%2a pemakai ak3i% yan akan te%pena%u3 ole3 +i+tem info%ma+i yan (a%u atau yan le(i3 (aik yan iu+ulkan7 Se(aai onto35 +i+tem penenaian pe%+eiaan yan (a%u untuk 2a%inan pe%tokoan tiak (i+a ie+ain keuali 2ika +e+eo%an alam tim penem(anan ta3u (anyak tentan pe%u+a3aan an 2eni+ akti;ita+ (i+ni+ yan mempena%u3i pe%+eiaannya7 Ka%ena itula3 pemakai ak3i% (i+ni+ +e%in kali iikut+e%takan alam tim penem(anan7 Se(elum Ana mene+ain +i+tem (a%u5 Ana pe%lu mempela2a%i +i+tem yan akan itinkatkan atau ianti B2ika aaC7 Ana pe%lu menanali+i+ (aaimana +i+tem ini menunakan 3a%6a%e5 +oft6a%e5 2a%inan5 an +um(e% aya manu+ia untuk menu(a3 +um(e% ata5 +epe%ti ata t%an+ak+i ke p%ouk info%ma+i5 +epe%ti lapo%an an tampilan7 Kemuian Ana 3a%u+ menokumenta+ikan (aaimana akti;ita+ +i+tem info%ma+i input5 pem%o+e+an5 output5 penyimpanan5 an penealian ilak+anakan7 Mi+alnya5 Ana munkin mene;alua+i fo%mat5 6aktu5 ;olume5 an kualita+ akti;ita+ input an output7 Akti;ita+ inte%fae pemakai +anat ;ital untk menefektifkan inte%ak+i anta%a pemakai ak3i% an +i+tem (e%(a+i+ kompute%7 Kemuian5 paa ta3ap e+ain +i+tem5 Ana (i+a men+pe+ifika+ikan +um(e% aya5 p%oukm an akti;ita+ apa yan 3a%u menukun inte%ae pemakai i alam +i+tem yan +ean Ana e+ain7 Lanka3 anali+i+ +i+tem ini aala3 +ala3 +atu a%i yan palin +ulit7 Ana munkin pe%lu (eke%2a +e(aai tim enan anali+ SI an pemakai ak3i% lainnya untuk menentukan ke(utu3an info%ma+i (i+ni+ k3u+u+7 Mi+alnya5 pe%tama Ana pe%lu menentukan 2eni+ info%ma+i apa yan i(utu3kan ole3 +etiap akti;ita+ (i+ni+ (aaimana fo%matnya5 ;olumenya5 an f%ekuen+inya +e%ta 6aktu %e+ponnya7 Keua5 Ana 3a%u+ meno(a menentukan kemampuan pem%o+e+an info%ma+i yan i(utu3kan untuk +etiap akti;ita+ +i+tem Binput5 pem%o+e+an5 output5 penyimpanan5 penenalianC untuk memenu3i ke(utu3an info%ma+i ini7 -u2uan utama Ana aala2 menentukan apa yan 3a%u+ ilakukan5 (ukan (aaimana melakukannya7
an te%ak3i%5 Ana 3a%u+ meno(a menem(ankan pe%+ya%atan fun+ional7 $e%+ya%atan fun+ional me%upakan pe%+ya%atan info%ma+i pemakai ak3i% yan tiak (e%kaitan enan 3a%6a%e5 +oft6a%e5 2a%inan5 ata5 an +um(e% aya manu+ia yan +aat ini iunakan ole3 pemakai ak3i% atau akan iunakan alam +i+tem yan (a%u7 Hal ini 3a%u+ itentukan alam ta3ap e+ain7 ')()1
#esain Sisem
Anali+i+ +i+tem mene+k%ip+ikan apa yan 3a%u+ ilakukan ole3 +i+tem untuk memenu3i ke(utu3an info%ma+i pemakai7 De+ain +i+tem iala3 menentukan (aaimana +i+tem akan memenu3i tu2uan te%+e(ut7 De+ain +i+tem te%i%i a%i akti;ita+ e+ain yan men3a+ilkan +pe+ifika+i +i+tem yan memenu3i pe%+ya%atan fun+ional yan ikem(ankan alam p%o+e+ anali+i+ +i+tem7 ?a%a yan (e%una untuk meli3at e+ain +i+tem iilu+t%a+ikan alam /am(a% 1*71'7 Kon+ep ini (e%foku+ paa > p%ouk utama5 atau deliverable yan 3a%u+ i3a+ilkan a%i ta3an e+ain7 Dalam ke%anka ke%2a ini5 e+ain +i+tem te%i%i a%i > akti;ita+: inte%fae pemakai5 ata5 an e+ain p%o+e+7 Hal ini men3a+ilkan +pe+ifika+i yan +e+uai enan p%ouk an metoe inte%fae pemakai5 +t%uktu% ata(a+e5 +e%ta pem%o+e+an an p%o+eu% pen enalian7
Hal ini me%upakan komponen +i+tem yan te%ekat enan pemakai ak3i% (i+ni+5 an 3al yan palin apat mem(antu e+ain7 Akti;ita+ e+ain inte%fae pemakai (e%foku+ paa ukunan inte%ak+i anta%a pemakai ak3i% an aplika+i (e%(a+i+ kompute%7 $a%a pe%anan memfoku+kan paa (entuk e+ain yan mena%ik an efi+ien a%i input an output pemakai5 +epe%ti 3alaman @e( int%anet an Inte%net yan mua3 iunakan7 Sepe%ti yan +ua3 i+e(utkan +e(elumnya5 e+ain inte%fae pemakai +e%in kali me%upakan p%o+e+ pm(uatan p%ototype5 imana moel ke%2a atau p%ototype metoe inte%fae pemakai ie+ain an imoifika+i (e(e%apa kali enan tanapan a%i pemakai ak3i%7 $%o+e+ e+ain inte%fae pemakai men3a+ilkan +pe+ifika+i e+ain yan %ini untuk p%ouk info%ma+i +epe%ti laya% tampilan5 pemakai inte%aktifialo kompute% Bte%ma+uk 2ua u%utan atau ali%an ialonyaC5 %e+pon auio5 fo%muli%5 okumen5 an lapo%an7 ')()2
!engembangan !emakai Ak3i"
Dalam +iklu+ penem(anan +i+tem t%ai+ional5 Ana (e%pe%an +e(aai pemakai ak3i% (i+ni+5 mi%ip +epe%ti pelanan atau klien7 =ia+anya5 Ana meminta +i+tem (a%u atau +i+tem yan le(i3 (aik5 men2a6a( pe%tanyaan tentan ke(utu3an info%ma+i +pe+ifik Ana an ma+ala3 pem%o+e+an info%ma+i5 an menyeiakan info%ma+i menenai +i+tem ma+ala3 Ana an
menya%akan +olu+i alte%natif7 Saat Ana menyetu2ui alte%natif te%(aik5 maka alte%natif itu ie+ain an ite%apkan7 Di+ini Ana munkin te%li(at lai alam p%o+e+ e+ain p%ototype atau men2ai tim penimplementa+ikan (e%+ama enan pa%a a3li SI7 Akan tetapi5 paa penem(anan pemakai ak3i%5 p%akti+i SI memainkan pe%an +e(aai kon+ultan5 +ementa%a Ana melakukan penem(anan aplika+i Ana +eni%i7 Kaankaan +taff a%i kon+ultan pemakai +iap mem(antu Ana an pemakai ak3i% lainnya alam u+a3a penem(anan aplika+i Ana7 =antuan ini munkin te%ma+uk pelati3an penunaan paket aplika+i pemili3an 3a%6a%e an +oft6a%e ampinan untuk menapat ak+e+ ke ata(a+e o%ani+a+i an5 tentu +a2a5 ampinan alam menanali+i+5 mene+ain5 an menimplementa+ikan aplika+i (i+ni+ -I yan Ana (utu3kan7
Dalam penem(anan pemakai ak3i%5 Ana an p%akti+i (i+ni+ lainnya apat menem(ankan a%a (a%u atau a%a yan le(i3 (aik untuk melakukan tua+ Ana tanpa kete%li(atan lan+un a%i a3li SI7 Kemampuan penem(anan aplika+i yan i(anun paa (e%(aai paket +oft6a%e pamakai ak3i% tela3 men2aikannya le(i3 mua3 iunakan (ai (anyak pemakai untuk menem(ankan +olu+i (e%(a+i+ kompute%7 Se(aai onto35 alat penem(an +itu+ @e( yan (i+a iunakan untuk mem(antu Ana menem(ankan5 mempe%(a%ui5 an menelola +itu+ @e( int%anet untuk unit (i+ni+ Ana7 Atau Ana (i+a menunakan paket spreadsheet elekt%onik +e(aai alat untuk menem(ankan a%a mempe%mua3 anali+i+ 3a+il pen2ualan minuan untuk mana2e% pen2ualan i pe%u+a3aan7 Atau Ana (i+a menunakan paket penem(anan +itu+ @e( untuk mene+ain 3alaman @e( untuk toko @e( (i+ni+ keil atau +itu+ @e( int%anet epa%temen7
Li3a% onto3 unia nyata menenai (e%apa (anyak pe%u+a3aan yan meno%on pemakai ak3i% (i+ni+ untuk penem(anan +itu+ @e( me%eka +eni%i7
')'
MENGIM!LEMENTASI SISTEM BISNIS ')')(
Im.lemenasi
$e%kem(anan (i+ni+ e6a+a ini yan +emakin pe+at an 2ua +emakin ketat5 menuntut pa%a pelaku u+a3a untuk mampu te%u+ mene%u+ (e%aapta+i an (e%ino;a+i alam melakukan u+a3anya7 Hal ini +anat ipe%lukan aa% (i+ni+ yan i2alankannya apat te%u+ (e%+ain atau (a3kan men2ai ma%ket leae%7 Untuk itu5 pe%u+a3aan 3a%u+ mampu melakukan pe%(aikan an pe%u(a3an yan te%u+ mene%u+ alam +eala 3al +epe%ti penem(anan o%ani+a+i5 penem(anan +um(e% aya manu+ia5 pe%enanaan (i+ni+ an lain +e(aainya k3u+u+nya alam 3al +i+tem info%ma+i pe%u+a3aan7 $%o+e+ implementa+i +i+tem menakup pe%ole3an 3a%6a%e5 +oft6a%e5 an +e%;ie5 penem(anan atau moifika+i +oft6a%e5 melakukan pelati3an kepaa end user 7 Menenai metoe kon;e%+i5 penem(an apat memili3 +ala3 +atu i anta%a metoe pa%alel5 metoe pilot 5 metoe phased 5 +e%ta metoe plunge% Se(aai onto35 ata+ ka+u+ i ata+5 penem(an +i+tem mempe%tim(ankan (a36a pe%u+a3aan 3a%u+ mem(eli +atu $? enan +pe+ifika+i tini untuk +e%;e%5 lalu melakukan moifika+i a%i +oft6a%e S"& +tana% untuk menye+uaikan enan p%o+e+ (i+ni+ pe%u+a3aan7 Kemuian penem(an +i+tem menaakan t%ainin kepaa ka%ya6an yan melakukan input pene%imaan (a%an i uan7 $enem(an +i+tem memili3 metoe kon;e%+i pa%alel untuk mempe%keil %i+iko keaalan implementa+i +i+tem7 Selain itu5 ipe%lukan pula lanka3 lanka3 yan ipe%lukan alam mem(anun +i+tem info%ma+i te%+e(ut yaitu mene+ainnya7 =e%ikut lanka3lanka3 a+a% alam p%o+e+ e+ain +e(ua3 +i+tem info%ma+i: 17 Menefini+ikan tu2uan +i+tem Bdefining system goal C5 tiak 3anya (e%a+a%kan info%ma+i pemakai5 akan tetapi 2ua (e%upa telaa3 a%i a(+t%ak+i an ka%akte%i+tik ke+elu%u3an ke(utu3an info%ma+i +i+tem7 '7 Mem(anun +e(ua3 moel kon+eptual Bdevelop a conceptual model C5 (e%upa am(a%an +i+tem +ea%a ke+elu%u3an yan menam(a%kan +atuan fun+ional +e(aai unit +i+tem7 >7 Mene%apkan kenalakenala o%ani+a+i Bapplying organizational contraintsC7 Mene%apkan kenalakenala +i+tem untuk mempe%ole3 +i+tem yan palin optimal7
Elemen o%ani+a+i me%upakan kenala5 +eankan fun+ifun+i yan 3a%u+ ioptimalkan aala3: performance' reliability' cost' instalation schedule' maintenability' fle(ibility' grouth potensial' life e(pectancy7 Moel untuk +i+tem optimal apat iam(a%kan +e(aai +e(ua3 moel yan menanun: ke(utu3an +i+tem an +um(e% aya o%ani+a+i +e(aai input fakto% (o(ot te%i%i ata+ fun+ifun+i optimal i ata+ an total nilai yan 3a%u+ ioptimalkan a%i fakto% (o(ot te%+e(ut7 47 Menefini+ikan aktifita+ pem%o+e+an ata Bdefining data processing activitiesC7 ')')'
Mengim.lemenasikan Sisem Ba"u
/am(a% (e%ikut menilu+t%a+ikan (a36a ta3ap Sy+tem Implementation Bimplementa+i +i+temC meli(atkan peme%ole3an 3a%6a%e5 an +oft6a%e5 penem(anan +ofta%e5 penu2ian p%o%am anp%o+eu%5 kon;e%+i +um(e% ata5 an e(%(aai alte%natif kon;e%+i7 Hal ini 2ua meli(atkan peniikan an pelati3n pemakai ak3i% an pa%a a3li yan akan men2alankan +i+tem yan (a%u te%+e(ut7
Implemenat+i apat men2ai p%o+e+ yan +ulit an meme%lukan (anyak 6aktu7 Akan tetapi5 3al ini ;ital alam mema+tikan ke+uk+e+an +i+tem yan (a%u ikem(ankan5 ka%ena me+kipun +i+tem te%+e(ut ie+ain enan (aik5 +i+tem te%+e(ut akan aal 2ika tiak iimplementa+ikan enan (aik7 Ole3 +e(a( itu5 p%o+e+ implementa+i (ia+anya meme%lukan u+a3a $%o2et Manaement a%i pa%a mana2e% unit (i+ni+7 Me%eka 3a%u+ menukun %enana p%oyek yan menakup tanun 2a6a( ke%2a5 2a6al ta3apta3ap utama a%i penem(anan5 an ana%an keuanan7 Hal ini pentinuntuk mema+tikan (a36a p%oyek i+ele+aikan tepat 6aktu an +e+uai enan ana%an yan itetapkan5 +am(il tetap memenu3i tu2uan e+ain7 ')')*
Menge4aluasi Ha",5a"e6 So+5a"e6 ,an La7anan Aki4ias Im.lemenasi Lainn7a
$e%u+a3aan (e+a% apat meminta pema+ok untuk menya2ikan ta6a%an an p%opo+al (e%a+a%kan +pe+ifika+i +i+tem yan ikem(ankan paa +aat ta3ap e+ain penem(anan +i+tem7 Ka%akte%i+tik minimum untuk kine%2a an fi+ik +emua 3a%6a%e an +oft6a%e itentukan enan mem(uat afta%nya alam okumen yan i+e(ut pe%mintaan p%opo+al B re*uest for proposal + #,$C atau pe%mintaan afta% 3a%a Bre*uest for *uotation + #,C7 Kemuian me%eka meni%im #,$ atau #, ke pema+ok yan +e+uai5 yan menunakannya +e(aai a+a% untuk menyiapkan u+ulan pe%+etu2uan pem(elian7
$e%u+a3aan apat menunakan +i+tem e;alua+i enan menunakan +ko% 2ika aa (e(e%apa p%opo+al yan (e%+ain untuk akui+i+i 3a%66a%e an +oft6a%e7 Me%eka menetapkan nilai mak+imum untuk +etiap +ako" e4aluasi Bevaluation factor) 7 Kemuian me%eka menentukan poin a%i +etiap fakto% i +etiap po%o+al5 (e%antun paa +e(e%apa (aik 3al te%+e(ut memenu3i +pe+ifika+i pemakai7 ,akto%fakto% e;alua+i +ko% untuk (e(e%apa p%opo+al mem(antu menelola an menokumenta+ikan p%o+e+ e;alua+i7 Hal ini 2ua mempe%li3atkan kekuatan an kelema3an +etiap p%opo+al7 Apa pun klaim manufaktu% 3a%6a%e an pema+ok +oft6a%e5 kine%2a 3a%6a%e an +oft6a%e 3a%u+ iemon+t%a+ikan an ie;alua+i7 Layanan info%ma+i +oft6a%e an 3a%6a%e inepenen B+epe%ti Datap%o an Aue%(a3C apat iunakan untuk mempe%ole3 info%ma+i +pe+ifika+i yan %ini an e;alua+i7 $a%a pemakai yan lain +e%in men2ai +um(e% info%ma+i te%(aik yan i(utu3kan untuk mene;alua+i klaim manufaktu% an pema+ok7 Ole3 +e(a( itu5 nesgroup Inte%net yan i(entuk untuk (e%tuka% info%ma+i menenai +oft6a%e te%tentu atau pema+ok 3a%6a%e an p%ouk me%eka tela3 men2ai +ala3 +atu +um(e% te%(aik untuk mempe%ole3 info%ma+i te%(a%u menenai penalaman pemakai p%ouk7 $e%u+a3aan (e+a% +e%in mene;alua+i 3a%6a%e an +oft6a%e yan iu+ulkan enan meminta pem%o+e+an p%o%am penu2ian benchmark k3u+u+ an ata penu2ian7 !enchmarking men+imula+i pem%o+e+an peke%2aan k3u+u+ i (e(e%apa kompute% an mene;alua+i kine%2anya7 Kemuian pemakai apat mene;alua+i 3a+il penu2ian untuk menentukan alat 3a%6a%e atau paket +oft6a%e mana yan menampilkan ka%akte%i+tik kine%2a te%(aik7
')')-
Mengelola !e"uba3an O"ganisasional
Implementa+i +t%atei (i+ni+-I yan (a%u meme%lukan penelolaan pena%u3 pe%u(a3an utama alam imen+i o%ani+a+i kuni +epe%ti p%o+e+ (i+ni+5 +t%uktu% o%ani+a+i5 pe%an mana2e%ial5 penua+an ke%2a ka%ya6an5 an 3u(unan i anta%a pemilik kepentinan yan munul a%i penye(a%an +i+tem info%ma+i (i+ni+ yan (a%u7 /am(a% (e%ikut menekankan 2eni+2eni+ an
lua+nya tantanan yan ilapo%kan ole3 1** pe%u+a3aan yan menem(ankan an menimplemenat+ikan po%tal info%ma+i pe%u+a3aan an +i+tem E#$ yan (a%u7
Mana8emen !e"uba3an
O%an aala3 foku+ utama a%i ?3ane Manaement o%ani+a+i7 Ini menakup akti;ita+ +epe%ti penem(anan a%a yan ino;atif untuk menuku%5 memoti;a+i5 an mem(e%i pen3a%aan ata+ kine%2a7
Li(atkan o%an +e(anyak munkin alam pe%enanaan (i+ni+-I an penem(anan aplika+i7 =uat pe%u(a3an kon+tan men2ai (aian yan i3a%apkan a%i (uaya7 =e%ita3ukan ke +etiap o%an +e(anyak munkin menenai +eala +e+uatu +e+e%in munkin5 +e(aiknya +ea%a p%i(ai7 =e%ikan in+entif keuanan an penakuan7 =eke%2ala3 i alam (uaya pe%u+a3an5 (ukan i +ekita%nya7
BAB III STU# KASUS *)(
Su,i Kasus (9 Blue $"oss6 AT&T :i"eless6 ,an $iis"ee Tanangan !engembangan Sisem :eb S5ala7an
Jika +6alayan (e%(a+i+ @e( B ,eb-based self-service C (au+5 maka pelayanannya meman (ena% (ena% (au+7 $a%a pelanan te%pua+kan an pu+at panilan #call center C men2ai +epi ka%ena pelanan (i+a men2a6a( pe%tanyaan me%eka +eni%i5 mema+ukkan +eni%i nomo% ka%tu k%eit me%eka5 an menu(a3 passord me%eka +eni%i tanpa meminta (antuan7 -etapi 2ika +6alayan (e%(a+i+ @e( (u%uk5 maka pelayanannya meman (ena%(ena% (u%uk7 $elanan yan f%u+ta+i akan menun2uni +itu+ pe+ain atau men3u(uni call center ana a%tinya ana 3a%u+ mem(aya% +itu+ @e( +6alayan an call center 5 an pelanan tetap tiak te%pua+kan7 Interface @e( yan e+ainnya (u%uk yan menyeiakan kepaa pemakai +itu+ +6alayan enan u%utan pili3an yan mem(inunkan atau mem(e%ikan pe%tanyaan yan tiak (i+a i2a6a( ole3 pemakai layanan5 ak3i%nya akan memak+a me%eka untuk men3u(uni call center 7 Blue $"oss ;; Blue S3iel,7 Untuk =lue ?%o++=lue S3iel a%i Minne+ota B%bluecrossmn%com C5 menem(ankan kemampuan @e( +6alayan untuk p%o%am a+u%an+i ke+e3atan ka%ya6an (e%a%ti pe%(eaan anta%a kemenanan an keaalan menapatkan (e(e%apa klien utama5 te%ma+uk pe%itel +epe%ti -a%et5 No%t36e+t Ai%line+5 an /ene%al Mill+7 -anpa p%o%am a+u%an+i ke+e3atan ka%ya6an5 me%eka tiak mau (e%(i+ni+ enan kita5 kata Jo3n Oun2ian5 ?IO an 6akil i%ektu% +enio% +y+tem info%ma+i an penam(il keputu+an pe%u+a3aan i pen yeia a+u%an+i +enilai & milia%7 Jai5 paa +aat Oun2ian men2ela+kan kepaa ek+ekutif (a36a p%oyek mana2emen 3u(unan pelanan Bcustomer relationship management ?#MC yan memunkinkan ka%ya6an klien menunakan +6alayan (e%(a+i+ @e( akan menelan (iaya 1& 2uta untuk ua ta3ap pe%tama5 pa%a ek+ekutif tiak meneipkan mata7
=lue ?%o++=lue S3iel 2ua (ela2a% tentan pentinnya (e%komunika+i enan unit (i+ni+ paa 6aktu ta3ap e+ain +y+tem @e( +6alayan7 Oun2ian an tim tekni+nya mene+ain tampilan laya% yan menun2ukkan kotak yan i2atu3kan B%opo6nC yan menu%ut me%eka +ua3 loi+5 tetapi kelompok pemakai ak3i% yan meme%ik+a +y+tem p%ototype te%+e(ut menyimpulkan (a36a fitu%nya te%lalu %umit an katakatanya +u+a3 imene%ti7 Kita 3a%u+ menye+uaikan loika kita5 kata Oun2ian +aat mene+ain ulan @e(7 AT & T :i"eless7 $aa A- . - @i%ele++ Se%;ie+ B6667att6+7omC mulai melunu%kan 2a%inan ni%ka(el enan (an6it3 yan tini5 +itu+ @e( +6alayannya men3a%u+kan pelanan menye(utkan apaka3 telepon me%eka menunakan 2a%inan -ime Di;i+ion Multiple Ae+ B-DMAC atau yan le(i3 (a%u 2a%inan ene%a+i ketia7 Ke(anyakan o%an tiak ta3u 2a%inan mana yan me%eka unakan5 me%eka 3anya ta3u tempat i mana me%eka menafta% 6aktu pe%tama kali5 kata Sott ?ant%ell5 manae% p%o%am e(u+ine++ -I A- . - @i%ele++7 Jai A- . - 3a%u+ mene+ai ulan +itu+nya aa% pelanan ukup mema+ukkan U+e% ID an passord +a2a5 an aplika+inya menikuti pe%atu%an yan tela3 i(anun yan +ea%a otomati+ akan meni%im Ana lan+un ke +itu+ @e( yan tepat5 kata ?ant%ell7
Menu%ut /a%tne% In75 le(i3 a%i +epe%tia a%i +elu%u3 pelanan atau pemakai yan meminta info%ma+i paa @e( men2ai epat f%u+ta+i an ak3i%nya men3u(uni 3elp ente% untuk meminta (antuan7 Apaka3 aplika+i +6alayan itu2ukan kepaa pelanan ek+te%nal atau pemakai inte%nal +epe%ti ka%ya6an5 aa ua kuni +uk+e+: menaloka+ikan uan an 6aktu untuk me meli3a%a +itu+5 an mene+ain aplika+i inte%fae an atu%an (i+ni+ yan flek+i(el +e3ina +itu+nya (i+a (e%u(a3 +e+uai ke(utu3an7 ?itiSt%eet7 ?itiSt%eet B %citistreetonline%com C aala3 penyeia layanan %enana keuanan lo(al yan menelola le(i3 a%i 1!* milia% alam (entuk ta(unan an ana pen+iun an imiliki ole3 ?iti%oup an State St%eet ?o%p7 ?itiSt%eet menunakan alat penem(anan +oft6a%e5 J#ule+5 untuk mem(uat pe%u(a3an pe%atu%an alam +y+tem amini+t%a+i %enana keuanan5 (anyak yan (e%+ifat +6alayan ka%ya6an (e%(a+i+ @e( B ,eb-based employer self-service C7 J#ule+ menelola %i(uan pe%atu%an (i+ni+ yan (e%3u(unan enan ke(i2akan klien5 pe%atu%an peme%inta35 an p%efe%en+i pelanan7 Dulunya anali+ (i+ni+ menem(ankan pe%+ya%atan pe%atu%an (i+ni+ untuk +etiap p%o+e+ (i+ni+5 an penem(an -I melakukan penkoean7 -etapi +eka%an anali+ menunakan J#ule+ untuk mem(uat an menu(a3 pe%atu%an5 tanpa (antuan a%i penem(an5 kata Any Ma%+35 ?IO ?itiSt%eet7 Kami tela3 men3ilankan fun+i e+ain etail an 8*P a%i fun+i penem(anan5 kata Ma%+37 -I te%li(at alam penelolaan +y+tem an platfo%m5 tetapi tiak (eitu te%li(at alam mana2emen pe%atu%an5 kata Ma%+37 Soft6a%e ini mem(antu mempe%epat p%o+e+ penem(anan fitu% atau +y+tem (i+ni+ (a%u5 kata Ma%+37 Se(aai onto35 ulu ?itiSt%eet mem(utu3kan 6aktu enam (ulan untuk menyu+un %ananan %enana keuanan untuk klien +eka%an 3anya mem(utu3kan tia (ulan7 ?itiSt%eet 2ua (i+a (e%eak+i epat te%3aap pe%u(a3an pa+a% an pe%atu%an (a%u peme%inta37 $%o%am ini (i+a mempe%epat %e;i+i pe%atu%an (i+ni+ untuk menakomoa+i pe%u(a3an alam p%o%am pen+iun yan i6a2i(kan ole3 pe%unanunanan yan (a%u7 Dan Ma%+3 menatakan (a36a +aat pe%u+a3aan klien (a%u +a2a menam(a3kan %enana ta(unan untuk p%o%am %enana keuanan7 ?itiSt%eet enan mua3 menem(ankan an mene%apkan pe%u(a3an enan J#ule+7
*)'
Su,i Kasus '9 Ine"$oninenal Hoels6 #el Ta
Aa (e(e%apa p%oyek -I yan le(i3 (e%(a3aya a%i paa pem(a%uan +i+tem (i+ni+ inti7 Jika Ana +ala3 melakukan +e+uatu5 Ana mem(uat Fkua ke%2aG men2ai aat7 Di +i+i lain5 manfaan a%i p%oyek te%+e(ut +ana (e+a%5 kata @7 Doula+ Le6i+5 6akil i%ektu% ek+ekutif an ?IO i Inte%?ontinental Hotel /%oup #%ichotelsgroup%com)' pe%u+a3aan mana2emen 3otel inte%na+ional i Atlanta7 Le6i+ +ean menin+tal +i+tem %e+e%;a+i pu+at yan (a%u an +i+tem mana2emen ope%a+ional lokal untuk >7'** 3otel7 Untuk menyuk+e++kan p%oyek te%+e(ut5 Inte%?ontinental (eke%2a +ama enan pemakai ak3i% +e2ak a6al p%oyek5 kata Le6i+7 $eli(atan o%ano%an yan menunakan kompute% me%upakan 3al yan k%iti+5 ka%ena ka%ya6an an mana2e%la3 yan meneta3ui apa yan i(utu3kan ole3 3otel5 kata Le6i+7 Jika kita menekati 3al ini a%i +uut panan -I5 maka kami munkin akan mem(uat +olu+i yan +ala37 Inte%?ontinental menye6a (e(e%apa +u(kont%akto% untuk menye(a%kan +i+tem yan (a%u i 3otel an melakukan pelati3an5 Kita tiak munkin mem(anun kemampuan te%+e(ut +ea%a inte%nal +ekaliu+5 kata Le6i+7 Namun ia menanalkan +tafnya untuk melakukan pem%o%aman aplika+i ka%ena me%eka mema3ami (i+ni+ te%+e(ut le(i3 (aik a%ipaa pi3ak lua%7 Le6i+ 2ua (e%te%ima ka+i3 kepaa pa%a mana2e% p%oyek yan (e%(akat yan tela3 memunkinkan p%oyek te%+e(ut (e%2alan +e+uai yan iininkan7 Saya tiak (i+a menyo(onkan menenai 3al unik yan kami lakukan5 katanya7 Namun kami (e%3a+il melakukannya7 Le6i+ mem(a3kan5 Saya yakin (a36a p%oyek (e+a% an in+tan akan
meleakkan ?IO7 Jai ia (e%3enti +etela3 (e(e%apa lanka3 untuk mene;alua+i 3a+ilnya7 Mi+alnya5 mena%u3 +i+tem yan (a%u i (e(e%apa 3otel untuk penu2ian (eta menyinkap ma+al3 enan +i+tem komunika+i7 Le(i3 mua3 menu(a3 a%a3 paa +aat te%+e(ut a%ipaa +etela3 mema+annya i %atu+an 3otel5 katanya7 Del -ao7 $emotonan (iaya5 pe%(aikan efi+ien5 an peninkatan fun++i untuk pemakaian ak3i% (i+ni+ aala3 ka+u+ (i+ni+ umum ketika mempe%(aiki +i+tem info%ma+i inti pe%u+a3aan5 kata Alli+on =aon5 anali+ i AM# #e+a%3 In7 i =o+ton7 Namun le(i3 +ulit untuk menentukan penem(alian ata+ in;e+ta+i untuk pem(a%uan +i+tem inti ka%ena Ana men3a(i+kan uan untuk +e+uatu yan +ua3 (e%2alan7 $ena2uan p%oyek ini ke mana2emen ata+ +e%in meme%lukan a%umen yan kuat enan menun2ukkan fitu%fitu% (a%u an manfaat yan +ulit iuku%7 Setela3 komite ek+ekutif menyetu2ui ana untuk p%oyek te%+e(ut5 kelompok -I +iap untuk men2alankan p%oyek +e+uai enan 6aktu an ana%an yan i+eiakan7 Hen%y 0olkman5 i%ektu% -I an ?IO Del -ao In7 B6667eltao7omC i Lake ,o%e+t5 ?alifo%nia5 menatakan5 ?,O +aya apat mem(uat menani+ an (e%te%iak7 0olkman5 yan (e%temu enan ek+ekutif keuan pe%u+a3aan +etiap minu5 menatakan iala3 ala+an pem(a%uan p%oyek ima+ukkan alam ana%an7 Jika p%oyek ini kaau5 -I 3a%u+ menemukan a%a untuk mempe%(aikinya enan ana yan aa7 Ana tiak akan (i+a meminta tam(a3an ana a%inya +elain yan iana%kan7 katanya7 0olkman menatakan (a36a pe%u+a3aanya +ean menunakan (antuan pi3ak lua% untuk mempe%(a%ui '&4 +i+tem pen2ualannya7 Ja%inan makanan +iap +a2i melakikkan outsourcing peke%2aan in+tala+i 3a%6a%e i %e+to%annya7 $e%u+a3aan ini 2anan (eke%2a +ama enan kon+ultan Mi%o+oft ?o%p7 untuk mene+ain ata(a+e pe%+eiaan SL Se%;e%7 $ema+ok aplika+i +elalu ta3u (a%an ma+uk an kelua% le(i3 (aik a%ipaa Ana5 kaat 0olkman5 2ai kea3liannya 3a%u+ ia(unkan enan peneta3uan (i+ni+ Ana7 =aon menatakan (a36a pem(au%an tim penem(anan inte%nal an ek+te%nal akan mem(uat kita mempe%ole3 kete%ampilan te%(aik enan (iaya te%ena37 Menunaka o%an ana +eni%i (e%a%ti men3a(i+kan le(i3 +eikit an (e%e%ak enan le(i3 epat7 Namun ana pe%lu 2ua (e%+ana% paa pema+ok yan (e%penalaman una menapatkan manfaat te%(e+a% a%i +uatu yan (a%u (ai tim ana5 katanya7 0olkman menam(a3kan (a36a ana pe%lu mempe%ke%2akan mana2e% p%oyek te%(aik7 Ana apat menam(il +eo%an mana2e% yan te%(aik enan +taff yan +ean+ean an menala3kan mana2e% yan (u%uk enan +taff (e%kualita+ tini7 ?a%inal Healt37 Di ?a%inal Healt3 In7 B6667a%inal7omC5 pem(uat p%ouk mei+5 (ea35 an la(o%ato%ium enan omet ! milia%5 #i3a% /iu+5 6akil i%ektu% +enio% -I5 +ean (e%temu enan komite ope%a+ional an tin2auan moal pe%u+a3aan5 imana p%oyek -I i+etu2ui an ianai7 Ole3 +e(a( itu5 3al ini tiakla3 mene2utkan5 katanya7 Se%in kali5 unit (i+ni+ menyetu2ui p%oyek5 an kemuian mulai (inun ketika +taff -I iminta untuk melakukan +e+uatu yan tiak 2ela+7 Di ?a%inal Healt35 +emua itu i+ele+aikan +e(elum pe%+etu2uan5 kata /iu+7 -im -Inya menunakan alat penem(anan +oft6a%e ?#M untuk mempe%(aiki 3a+il p%ouk53a%a an kete%+eiaan an pemenu3an pe+anan (ai pe%u+a3aan7 $%oyek mana2emen 3u(unan pelanan apat menefini+ikan ulan ke+elu%u3an inf%a+t%uktu% ope%a+ional pe%u+a3aan5 2ai ke%2a +ama anta%ek+ekutif an mana2emen unit (i+ni+ pentin untuk ke+uk+e+an p%oyek ?#M7 =a3kan ?EO pun 3a%u+ menatakan (a36a pelayanan pelanan me%upakan peke%2aan no71 kata /iu++7 Sea%a ke+elu%u3an pe%u+a3aan 3a%u+ ipe%+iapkan7 $e%u(a3an ini
menaaukan an mem(utu3lan ini+iatif +e2ak a6al untuk menam(a3kan pe%(aikan kualita+ yan akan mem(a6a +ta(ilita+7 kata /iu+7
*)*
Su,i Kasus *9 #u !on ,an Sou35i"e Mengim.lemenasikan !o"al In+o"masi !e"usa3aan 7ang Sukses
$e%u+a3aan (ia+anya me%enanakan an menye(a%kan po%tal info%ma+i pe%u+a3aan untuk menyeiakan ak+e+ (e%(a+i+ @e( kepaa pa%a ka%ya6an5 pelanan5 an pema+ok ke ata5 i+i5 +e%ta aplika+i 6a%i+an an aplika+i (a%u i pe%u+a3aan7 Namun +eala +e+uatu tiak +elalu (e%2alan +e+uai enan yan i%enanakan7 Se%inkali5 pe%u+a3aan mem(anun po%tal5 namun tiak aa pemakainya7 Dalam +u%;ei Delp3i yan te%(a%u i &** pe%u+a3aan alam '* inu+t%i5 >! pe%+en pe%u+a3aan yan tela3 menin+tal po%tal menatakan (a36a me%eka kee6a enan ku%annya minta yan memaai i anta%a pemakai +a+a%an7 Menu%ut temuan Delp3i5 ala+an menapa o%an yan tiak menunaka po%tal aala3 ka%ena tiak aa +t%atei untuk meli(atkan +emua o%an yan i+e(ut ole3 Delp3i +e(aai mana2emen pe%u(a3an5kata anali+ Nat3aniel $alme%7 Aa keku%anan +t%atei i lua% a%+itektu% tekni+5 katanya7 -e%lalu (anyak pe%u+a3aan yan (e%aa i linka%an teknoloi po%tal5namun i+u keunaan 3anya (e%u(a3 +eikit5 +epe%ti mi+alnya meniik pemakai menenai kemaampuan po%tal5 melati3 me%eka menunakan +ea%a efi+ien an mema+a%kan nilai penunaan pe%tal te%+e(ut k3u+u+nya nilai alam menata+i ma+ala3 (i+ni+ yan +anat k3u+u+ yan ialami ole3 pe%u+a3aan7 DU $ont7 $aa kelompok $e%fo%mane ?oatin+ +enilai >58 milia% i Du $ont ?o7 B6667upont7omC5 ma+ala3 k%iti+ aala3 mana2emen i+i7 Kami memiliki +e2umla3 (e+a% okumen untuk pema+a%an: (%o+u%5 +ia%an pe%+5 info%ma+i 2aminan p%ouk5 an info%ma+i penukun (ai i+t%i(uto% kami an tempat pe%(aikan (aan mo(il7 kata ?at3e%ine Ma%3an5 mana2e% +t%atei e(u+ine++7 -enaa pen2ual kami memiliki (uku petun2uk yan (e%atnya +ekita% &* pon7 Du $ont inin menyeiakan info%ma+i melalui po%tal int%anetek+t%anet (e%(a+i+ 6e(5 enan menunaka teknoloi a%i =o6+t%eet5 pe%u+a3aan +oft6a%e po%tal an alat penem(anan 6e(7 Du $ont inin apat menyeiakan info%ma+i k3u+u+ menenai me%k pelapi+nya yan 2umla3nya +etena3 lu+in7 Du $ont 2ua inin aa% ma+inma+in a%i '7&** i+t%i(uto% an (enkel pe%(aikan (aan mo(il i +elu%u3 unia apat meli3at info%ma+i yan itampilkan alam 3ampi% 47*** tampilan +itu+ yan (e%(ea(ea5 yan imunkinkan ole3 teknoloi7 Se2ak kemampuan i+i te%+e(ut i2alankan5 +itu+ Du $ont tela3 tum(u3 enan pe+at7 =enkel pe%(aikan (aan mo(il +eka%an apat mempe%ole3 pelati3an5 alat benchmarking 5 an %umu+ 6a%na at mo(il melalui po%tal te%+e(ut7 Aa 2ua iklan lo6onan peke%2aan an layanan afta% %i6ayat 3iup5 kata Ma%3an7 Dan (ai i+t%i(uto%5 Du $ont +ean meneliti penam(a3an penelu+u%an pe+anan an kemampuan aku%a+i pe+anan Sout36i%e7 Di +out36i%e B6667my+out36i%e7omC5 pe%u+a3aan manufaktu% ka(el (e%(a+i+ i ?a%%olton5 /eo%ian5 +enilai 15! milia%5 ma+ala3 (i+ini+ yan +anat pentin aala3 pe%ampinan p%o+e+ (i+ni+7 Sout36i%e tiak me%enanakan untuk mem(anun po%tal yan ieal paa ta3un 19997 $e%u+a3aan +6a+ta ini 3anya inin memiliki tempat i 6e(5 i mana pelanan apat meme+an (a%an7 $e%u+a3aan ini 2ua inin mem(e%+i3kan (e%(aai +itu+ 6e( ko%po%at an inte%nal5 yan tela3 i(entuk ole3 -I ata+ pe%mintaan (e%(aai epa%temen5 yan ma+inma+in menunakan +oft6a%e penem(anan 6e( yan (e%(ea(ea7 Namun5 empat ta3un kemuian5 po%tal Sout36i%e menun2ukkan 3a+il (i+ni+ yan +anat memua+kan7
$e+anan pelanan naik >> pe%+en5 an '& pe%+en a%i +emua pe+anan ite%ima +ea%a elekt%onik7 $elanan online meme+an (a%an ua kali le(i3 (anyak a%ipaa yan meme+an melalui fak+5 telpon5 atau pe%tuka%an ata elekt%onik7 =e%kat kemampuan a%u+ ke%2a an mana2emen i+i yan itam(a3akan +eta3un +e(elumnya5 pa%a mana2e% Sout36i%e apat menyetu2ui an mema+an penumuman i po%tal tanpa meli(atkan -I7 Kami memiliki (e(e%apa +itu+ 6e( inepenen an +itu+ eomme%e yan ukup koko37 $o%tal ini menyeiakan payun untuk menyatukan +emua +itu+ 6e( yan (e%(ea(ea te%+e(ut5 +e%ta menyeiakan penafta%an tunal5 ak+e+ an keamanan ana5 penye+uaian5 an pe%+onali+a+i5 kata S3ea Simp+on5 mana2e% penm(anan kelompok layanan -I i Sout36i%e7 -eknoloi po%tal ini a%i Sy(a+e In7 Sout36i%e +ean (e%u+a3a men2ai pemimpin pa+a% +e+uai enan e+akan ?EO kami5 kata Simp+on7 $o%tal a6al Sout36i%e 3anya mena6a%kan 17'** p%ouk yan umum ipe+an a%i "&7*** (a%an pe%u+a3aan7 $enekanannya (ukan paa pem(uatan (aian epan toko yan ina3 untuk +itu+ peme+anan5 menu%ut Simp+on7 Ke(utu3an (i+ni+ yan +e(ena%nya aala3 memoton (iaya yan (e%3u(unan enan pem%o+e+an (anyak ke%ta++ an meninkatkan p%oukti;ita+7 Kami tiak menininkan pem%o+e+an i (alik laya%7 kata +imp+on7 Sout36i%e (e%u+a3a men2ai le(i3 efi+ien7 Kami tiak pe%lu meniptakan le(i3 (anyak peke%2aan kami pe%lu men3apu+ peke%2aan5 me%ampinkan peke%2aan7 katanya7 Denan emikian penekanannya paa peninte%a+i+an +itu+ pe+anan ke +i+tem (elakan7 $e%u+a3aan men3apu+ (e%(aai peke%2aan manual yan (e%a%ti le(i3 +eikit panilan telepon yan 3a%u+ i2a6a( an le(i3 +eikit info%ma+i fak+ yan 3a%u+ ima+ukkan ke +i+tem kompute%7 $e%ampinan ope%a+ional ini me%upakan (aian (e+a% a%i popula%ita++ po%tal i Sout36i%e7
*)-
Su,i Kasus -9 :7n,3am Ine"nasional ,an Ama=on)
Setela3 men3a(i+kan 6aktu ua ta3un te%ak3i% untuk me%ampinkan 2umla3 +taf5 menon+olia+ikan ulan kont%ak pema+ok5 an melakukan outsourcing +ea%a +elektif5 pa%a ?IO +ean (e%u+a3a mena%i a%aa%a (a%u untuk menu%ani (iaya +am(il tetap menem(ankan an menimplementa+ikan +i+tem (i+ni+ yan (a%u an yan le(i3 (aik yan i(utu3kan ole3 pe%u+a3aan7 Kami tela3 melakukan +emuanya5 namun mana2emen ma+i3 meminta kami untuk memoton (iaya le(i3 (anyak lai7 kata +eo%an ?IO i (ank Mi6e+te%n yan tiak inin i+e(utkan namanya7 Saya tiak inin ta3u (aian mana lai yan 3a%u+ +aya poton7 Dalam upayanya untuk mena%i a%a lain untuk memoton (iaya5 pa%a paka% -I menek+plo%a+i +eala +e+uatu mulai a%i pe%2an2ian (a%te% enan pema+ok 3ina pen2ualan ulan layanan an (e%a(un enan kon+o%+ium pem(elian untuk menapatkan i+kon 3a%a pe%alatan7 @yn3am Inte%national7?onto3 yan (aik aala3 ?IO @yn3am Inte%nationa In7 B66676yn3am7omC7 Ma%k Heley7 Sama enan (anyak ek+ekutif -I lainnya7 Heley tela3 menam(il keuntunan a%i pe%+ainan yan +anat ketat yan i+e(a(kan ole3 +itua+i ekonomi alam +ekto% telekomunika+i an tela3 mene%2akan ulan ata pe%2an2ian 2a%inan pe%u+a3aan +e3ina men3a+ilkan penu%anan +e(e+a% 8&*7*** a%i ana%an telekomunika+i ta3unan pe%u+a3aan yan (e%(a+i+ i Dalla+7 Seka%an Heley +ean mene;alua+i pe%e+e%an a%i 2a%inan +ia%an ke%anka Bf%ame%elayC ke 2a%inan ;i%tual i Inte%net +e(aai a%a untuk menu%ani (iaya komunika+i ata le(i3 lan2ut lai 3ina +ekita% &* pe%+en pe% ta3un7 Namun5 ia ma+i3 mempe%tim(ankan 2umla3 pen3ematan 2ika melakukan
pe%e+e%an te%+e(ut7 $e%tim(anannya menakup ma+ala3 keamanan5 ke+ta(ilan5 an keanalan yan te%li(at alam pe%pina3an inf%a+t%uktu% 2a%inan pu(lik yan tiak te%lalu aman i Inte%net7 Amaon7om7 Sama +epe%ti (anyak o%an lain yan mem(eli +oft6a%e untuk (i+ni+5 ?IO #ik Dalell meli3at ana%annya mem(eku ta3un lalu7 Namun5 tiak +epe%ti ke(anyakan o%an5 Dalell +e(ena%nya ma+i3 memiliki ana%an +ekitat '** 2uta tetapi5 +e(aai ?IO i amaon7om B6667amaon7omC5 ia 3a%u++ melakukan (anyak 3al7 Hal yan palin pentin5 Dalell 3a%u+ memeli3a%a keunulan Amaon alam teknoloi keunulan yan +emakin pentin i(anin +e(elumnya5 ka%ena Amaon menapat pe%+ainan a%i pe%u+a3aan eomme%e lainnya yan +emakin ani35 +epe%ti e=ay7 Ole3 +e(a( itula35 Jeff =eo+ mempe%ke%2akan Dalell a%i @alMa%t lima ta3un yan lalu7 Di =ento;ille5 A%kan+a+5 Dalell men2ai te%kenal +etela3 memoton 154 milia% a%i (iaya pe%+eiaan an ia melakukan 3al yan +ama i +eattle7 Dua +etena3 ta3un yan lalu5 Amaon men3a(i+kan 11 +en untuk teknoloi info%ma+i a%i +etiap 1 pen2ualan7 Seka%an5 (e%kat kee%matan tom Dalell5 pe%u+a3aan 3anya men3a(i+kan " +en pe% ola% pen2ualan7 Dalell tela3 memoton penelua%an teknoloi Amaon +e(e+a% '& pe%+en a%i (ulan +eptem(e% '***5 me+kipun pe%u+a3aan menam(a3kan +em(ilan kateo%i (a%u paa lini %itelnya5 an (eke%2a +ama ena lu+inan mit%a ko%po%at (a%u7 =e%ikut ini aala3 +t%atei yan iunakan ole3 Dalell untuk me%aik ke+uk+e+an i Amaon7 #ankul +um(e% yan te(uka7 Dallel menatakan (a36a e%akan yan palin efektif yan ia lakukan aala3 menanti +e%;e% Sun enan kotak LinuQ a%i He6lett$aka%7 Untuk +etiap 1 yan ikelua%kan untuk 3a%6a%e yan (a%u te%+e(ut5 ia men3emat 1* untuk (iaya li+en+i5 pemeli3a%aan5 an pe%(aikan 3a%6a%e7 =e(e%apa pe%u+a3aan5 k3u+u+nya yan menunakan Mi%o+oft5 tela3 mempe%inatkan (a36a pen3ematan LinuQ apat menipu ka%ena iim(ani ole3 pemeli3a%aan +i+tem ope%a+ional yan tiak iukun ole3 pemilik pe%u+a3aan7 Dalell tiak pe%aya akan 3al itu7 Saya (elum menemukan (iaya yan te%+em(unyi yan menu%ut o%an lain aa paa LinuQ7 katanya7 Kenali kapan ana 3a%u+ menelua%kan uan untuk men3emat7 Amaon memeli3a%a +eni%i +oft6a%e mana2emen uannya5 me+kipun alte%natif +iap pakai +epe%ti Loility 3anya +e3a%a >!&7***7 Namun enan +oft6a%e +eni%i5 Amaon apat menye+uaikan alo%itma pe%+eiaan kapan +a2a mi+alnya5 aa% (uku tiak iki%im ke Ne6 o%k a%i uan i Ne;aa ketika (uku te%+e(ut apat iki%im le(i3 epat an le(i3 mu%a3 a%i Dela6a%e7 =antula3 %ekan ana untuk mem(antu ana7 Dalell (a%u +a2a melakukan in;e+ta+i paa layanan 6e(5 alalalat yan apat mempe%mua3 pa%a %ekan untuk te%3u(un enan aplika+i yan ikem(ankan ole3 Amaon7 Seka%an pe%itel +epe%ti No%+t%om an /ap apat meni+i pe%+eiaan me%eka ke toko pakaian Amaon yan (a%u tanpa 3a%u+ melakukan (anyak penkoean7 Ini 2ua (e%a%ti (a36a p%o%amme% (e(a+ B freelance C an pe%itel apat mem(anun toko online +eni%i enan menunakan layanan pelanan5 pemenu3an5 an pem(aya%an Amaon7 B-okotok a+o+ia+i ini menapat potonan & 3ina 1& pe%+en a%i pe+anan yan me%eka (a6a ke Amaon7C Mi+alnya5 penkoe #umania mem(uat 6667+imple+t+3op7om5 yan menunakan alat layanan 6e( amaon untuk menek+t%a+i ata a%i p%ouk Amaon an +itu+ 6e( lainnya5 kemuian menampilkan ta(el pe%(aninan7 /unakan ana%an yan ketat +e(aai ala+an untuk men2ai k%eatif7 Ana%an yan ketat meno%on ana untuk memfoku+kan paa +olu+i yan (ena%(ena% apat (e%2alan7 Dan enan a%a yan ke2am5 mala3 akan mem(e(a+kan k%eati;ia+ ana7 $e%tamatama5 ana akan memiki%kan +uatu ma+ala3 alam 2utaan a%a yan (e%(ea5 +a%an Dalell7 Ana akan men3a+ilkan +uatu yan +anat ino;atif7 Kemuian ana mene%apkan kenalakenala yan +e+unu3nya an memiki%kan +olu+i ata++ ma+ala3 te%+e(ut7 Dalell meli3at ana%annya yan +tanan +e(aai tantanan untuk melakukan +uatu
%ekaya+a7 Dan +e(aaimana iketa3ui +etiap in+inyu%5 kenalakenala itula3 yan mem(uat ma+ala3 men2ai mena%ik7
BAB I% MULTI!LE $HOI$E 17 Keiatan (i+ni+ atau 2a+a yan (e%kaitan e%at enan kon+umen5 manufaktu%5 IS$ an peaan pe%anta%a enanmenunakan meia elekt%onik i+e(ut: a7
E=ankin
(7
E?omme%e
7
E$ayment
7
E/o;e%nment
Ja6a(an: E?omme%e '7 =e%ikut ini yan me%upakan manfaat e(i+ni+ (ai o%ani+a+i : a7 -%an+ak+i le(i3 lua+
7 Aanya penipuan
(7 Mempe%lua+ pa+a%
7 $eni%iman le(i3 epat
Ja6a(an : Mempe%lua+ pa+a% >7 $%o+e+ yan te%inte%a+i untuk menapai 3a+il yan efi+ien an efektif alam kon+ep E?omme%e i+e(ut: a7
Automation
(7
Inte%ation
7
St%eamlinin
7
-%an+ation
e7
$u(li+3in
Ja6a(an: St%eamlinin 47 Manfaat E=i+ni+ (ai o%ani+a+i5 keuali : a7 Meninkatkan p%oukti;ita+
7 Mempe%lua+ pa+a%
(7 =anyaknya kompetito%
7 Menekan (iaya telekomunika+i
2a6a(an : =anyak kompetito% &7 Su(+i+tem yan menakup keiatan p%ouk+i iala3 :
a7 Si+tem $ema+a%an
(7 Si+tem Akunta+i
7 Si+tem Manufatu%in
7 Si+tem Keuanan
2a6a(an : +i+tem manufatu%in "7 Di(a6a3 ini me%upakan manfaat E?omme%e (ai pe%u+a3aan keuali: a7
Jankauan /lo(al
(7
Efi+ien+i $enanaan
7
Kete%(ata+an SDM
7
Keepatan time to ma%ket
e7
Ino;a+i moel (i+ni+
Ja6a(an: Kete%(ata+an SDM !7 =e%ikut aala3 tantanan E?omme%e5 keuali: a7
Keamanan
(7
Kepe%ayaan an %e+iko kon+umen
7
Kete%(ata+an SDM
7
Dimana +a2a kapan +a2a
e7
Moel (i+ni+
Ja6a(an: Dimana +2a kapan +a2a 87 ?onto3 6e(+ite moel pema+a%an A ,%iely Sea%3 Enine @e(5 aala3: a7
6667amaon7om
(7
6667iklan(a%i+7om
7
6667oole7om
7
6667multiply7om
e7
66672o2ay(e%mall7om
Ja6a(an: 6667oole7om 97 =u%+a elekt%onik untuk umum yan (e%anotakan (anyak pem(eli an pen2ual5 i+e(ut: a7
E/o;e%nment
(7
?olla(o%ati;e ?omme%e
7
=u+ine++ to Employee
7
ELea%nin
e7
EQ3ane
Ja6a(an: EQ3ane 1*7 an tiak mempena%u3i +i+tem pema+a%an : a7 $%ouk (7 Keuanan 2a6a(an : keuanan
7 $%omo+i 7 -empat
BAB % !ENUTU! -)(
Kesim.ulan
Siklus !engembangan Sisem
$emakai ak3i% (i+ni+ an paka% SI apat menunakan penekatan +i+tem untuk mem(antu me%eka menem(ankan +olu+i +i+tem info%ma+i untuk memenu3i peluan (i+ni+7 Hal ini +e%in meli(atkan +iklu+ penem(anan +i+tem imana paka% SI an pemakai ak3i% menyu+un5 mene+ain5 an menimplementa+ikan +i+tem (i+ni+7 -a3apan5 akti;ita+5 an p%ouk +iklu+ penem(anan +i+tem info%ma+i7 !embuaan !"ooi.e
$em(uatan p%ototype aala3 metooloi alte%nati;e utama alam +iklu+ penem(anan +i+tem info%ma+i t%ai+ional7 Hal ini menakup penunaan alat an metooloi p%ototype5 yan menukun p%o+e+ yan inte%aktif an (e%ulanulan yan menem(ankan p%ototype inte%fae pemakai an komponen +i+tem info%ma+i lainnya7 !engembangan !emakai Ak3i"
Kemampuan penem(anan aplika+i yan i(anun ke (anyak paket +oft6a%e pemakai ak3i% mem(uat pemakai ak3i% le(i3 mua3 untuk menem(ankan aplika+i (i+ni+ me%eka +ea%a mani%i7 $emakai 3a%u+ memfoku+kan u+a3a penem(anannya paa komponen +i+tem a%i p%o+e+ (i+ni+ yan akan mempe%ole3 manfaat a%i penuaan teknoloi info%ma+i7 Im.lemenasi SI
$%o+e+ implementa+i untuk p%oyek +i+tem info%ma+i7 Implementa+i meli(atkan akti;ita+ akui+i+i5 penu2ian5 okumenta+i5 pelati3an5 in+tala+i5 an kon;e%+i yan menu(a3 +i+tem (i+ni+ yan (a%u ie+ain men2ai +i+tem ope%a+ional (ai pemakai ak3i%7
E4aluasi Ha",5a"e6 So+5a"e6 ,an La7anan
$%akti+i (i+ni+ 3a%u+ ta3u (aaimana mene;alua+i akui+i+i +um(e% aya +i+tem info%ma+i7 $%opo+al pema+ok -I 3a%u+ ia+a%i ole3 aplika+i yan ikem(ankan paa ta3ap e+ain penem(anan +i+tem7 $%o+e+ e;alua+i fo%mal apat mem(antu menu%ani kemunkinan pem(elian 3a%6a%e atau +oft6a%e yan tiak tepat atau tiak pe%lu7 Im.lemenasi !e"uba3an Bisnis
Akti;ita+ implementa+i menakup penelolaan penenalan an implementa+i pe%u(a3an alam p%o+e+ (i+ni+5 +t%uktu% o%ani+a+i5 penua+an ke%2a5 an 3u(unan ke%2a +e(aai aki(at a%i +t%atei (i+ni+-I an aplika+i +epe%ti ini+iatif e-business5 p%oyek %ekaya+a ulan5 alian+i %antai pa+okan5 an penenalan teknoloi (a%u7 $e%u+a3aan menunakan taktik mana2emen pe%u(a3an +epe%ti peli(atan pemakai alam pe%enanaan (i+ni+-I an penem(anan +i+tem untuk menu%ani %e+i+ten+i pemakai an memak+imalkan pene%imaan pe%u(a3an (i+ni+ ole3 +emua pemilik kepentinan (i+ni+7
-)'
Sa"an
Untuk penem(anan le(i3 lan2ut maka penuli+ mem(e%ikan (e(e%apa 3al yan apat i+a%ankan: •
Setiap ma3a+i+6a pe%lu mema3ami apa yan te%apat alam mate%i ini +e3ina
•
i+aat pem(ela2a%an apat mene%apkannya7 Untuk menoptimalkannya (utu3 lati3an yan iaakan te%3aap o+en7
Munkin inila3 yan apat i+ampaikan paa penuli+an kelompok ini me+kipun penuli+an ini 2au3 a%i +empu%na7 =ila aa k%itik an +a%an5 apat i+ampaikan paa +aat
