CONTENIDO INFORMATIVO DE LAS NORMAS
Índice 1.I nt r oducci ón…… ……………………………………. ……. . pág.1 2.Obj et i voGe Gener al …………………. . …………. …. . . . …. pág.1 3.Nor masI SO /ReseñaHi st ór i ca…………. …………. . pág.2 4.Benefici os,di ficul t adesyRi esgos …. . ………. ………pág.3 5.LaFami l i aI SO………………………………. …………pág.4 6.Nor masI SO 9000……………. ……………………. . pág.5y6 7.Nor masI SO14000………………. ……………. . pág.7,8y9 8.Fal l asenl aI mpl ement aci ón…… ……. . ……. ……………. pág.10 9.Emp mpr esasHondur eñasCer t i ficadas ……………. …. . pág.11 10.Concl us i ón…… …………. …………………………. . ……. . . pág.12
CONTENIDO INFORMATIVO DE LAS NORMAS
Introducción
El presente trabajo está basado en los que son las “Noras ISO! " Interna#$onal Or%an$&at$on 'or Standard$&at$on() lo #ual es una 'edera#$*n a n$+el und$al de %rupos na#$onales de estándares de ás de ,-- pa.ses) uno de #ada pa.s/ Las noras son ne#esar$as en la a#tual$dad para toda a#t$+$dad or%an$&ada) por esta ra&*n en el undo) las or%an$&a#$ones las #rean 0 las s$%uen #on r$%$de& #on el 1n de al#an&ar #on 23$to los objet$+os de la or%an$&a#$*n/ En a#tual$dad a n$+el und$al las noras ISO 4--- e ISO ,5--- son requer$das) deb$do a que %arant$&an la #al$dad de un produ#to ed$ante la $pleenta#$*n de #ontroles e36aust$+os) ase%urándose de que todos los pro#esos que 6an $nter+en$do en su 'abr$#a#$*n operan dentro de las #ara#ter.st$#as pre+$stas/ Toda epresa debe tener en #uenta estas noras pues son el punto de part$da en la estrate%$a de la #al$dad) as. #oo para la poster$or #ert$1#a#$*n de la epresa/
Objetivo General
•
Cono#er la %ran $portan#$a que t$enen estas noras) al $pleentarlas en todas las or%an$&a#$ones paraqu2 sean #opet$t$+as en todos sus estándares de Cal$dad/
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¿Qué son Normas ISO?
La Or%an$&a#$*n Interna#$onal para la Estandar$&a#$*n) ISO por sus s$%las en $n%l2s "Internat$onal Or%an$&at$on 'or Standard$&at$on() es una 'edera#$*n und$al que a%rupa a representantes de #ada uno de los or%an$sos na#$onales de estandar$&a#$*n 0 que t$ene #oo objeto desarrollar estándares $nterna#$onales que 'a#$l$ten el #oer#$o $nterna#$onal/
Reseña Histórica
La Or%an$&a#$*n Interna#$onal de Noral$&a#$*n) ISO) que na#e lue%o de la se%unda %uerra und$al "'ue #reada en ,457() es el or%an$so en#ar%ado de proo+er el desarrollo de noras $nterna#$onales de 'abr$#a#$*n) #oer#$o 0 #oun$#a#$*n para todas las raas $ndustr$ales a e3#ep#$*n de la el2#tr$#a 0 la ele#tr*n$#a/ Su 'un#$*n pr$n#$pal es la de bus#ar la estandar$&a#$*n de noras de produ#tos 0 se%ur$dad para las epresas u or%an$&a#$ones a n$+el $nterna#$onal/ Durante las 8lt$as d2#adas) or%an$&a#$ones de todos los lu%ares del undo se 6an estado preo#upando #ada +e& ás en sat$s'a#er e1#a&ente las ne#es$dades de sus #l$entes) pero las epresas no #ontaban) en %eneral) #on l$teratura sobre #al$dad que les $nd$#ara de qu2 'ora) e3a#taente) pod.an al#an&ar 0 antener la #al$dad de sus produ#tos 0 ser+$#$os/ En 9r$e%o $sos) s$%n$1#a :$%ual:/ ;or lo tanto) $ndepend$enteente del pa.s) $ndepend$enteente de la len%ua) la 'ora #orta del nobre de la or%an$&a#$*n es s$epre ISO/
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Con base en 9$nebra) Su$&a) esta or%an$&a#$*n 6a s$do desde enton#es la en#ar%ada de desarrollar 0 publ$#ar estándares +oluntar$os de #al$dad) 'a#$l$tando as. la #oord$na#$*n 0 un$1#a#$*n de noras $nterna#$onales e $n#orporando la $dea de que las prá#t$#as pueden estandar$&arse tanto para bene1#$ar a los produ#tores #oo a los #opradores de b$enes 0 ser+$#$os/ ;art$#ularente) los estándares ISO 4--- 6an ju%ado 0 jue%an un $portante papel al proo+er un 8n$#o estándar de #al$dad a n$+el und$al/
Los rinciales bene!cios son"
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Redu##$*n de re#6a&os e $n#$den#$as en la produ##$*n o presta#$*n del ser+$#$o/ Auento de la produ#t$+$dad/
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Ma0or #opro$so #on los requ$s$tos del #l$ente/
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Mejora #ont$nua/
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Más 'á#$l a##eso a %randes #l$entes 0 ad$n$stra#$ones p8bl$#as/
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Ma0or 0 ejor a##eso a los er#ados $nterna#$onales/
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#i!cultades en la Imlementación"
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L$$tado Copro$so de la 9eren#$a 0 los responsables del área/
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Central$&a#$*n en la toa de de#$s$ones/
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Des#ono#$$ento o po#a #opres$*n de la nora/
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Res$sten#$a al #ab$o/
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Falta de pro#esos 0 tenden#$a a la $pro+$sa#$*n/
•
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>n'as$s solo en los #ostos 0 ut$l$dades a #orto pla&o/
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Ries$os de una incorrecta imlementación"
?
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Ma0or buro#ra#$a/
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A%ud$&a#$*n de los probleas/
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T$epos de $pleenta#$*n lar%os/ Re+o#a#$*n de la #ert$1#a#$*n ISO por parte de la #ert$1#adora/
La %amilia ISO
Las ser$es de noras ISO rela#$onadas #on la #al$dad #onst$tu0en lo que se deno$na 'a$l$a de noras) las que abar#an d$st$ntos aspe#tos rela#$onados #on la #al$dad@ ISO &'''" S$steas de 9est$*n de Cal$dad Fundaentos) +o#abular$o)
requ$s$tos) eleentos del s$stea de #al$dad) #al$dad en d$seo) 'abr$#a#$*n) $nspe##$*n) $nstala#$*n) +enta) ser+$#$o post +enta) d$re#tr$#es para la ejora del desepeo/ ISO (''''" 9u.as para $pleentar S$steas de 9est$*n de Cal$dadB Reportes
T2#n$#os 9u.a para planes de #al$dad) para la %est$*n de pro0e#tos) para la do#uenta#$*n de los S9C) para la %est$*n de e'e#tos e#on*$#os de la #al$dad) para apl$#a#$*n de t2#n$#as estad.st$#as en las Noras ISO 4---/ Requ$s$tos de ase%ura$ento de la #al$dad para equ$pa$ento de ed$#$*n) ase%ura$ento de la ed$#$*n/ ISO ()'''" S$steas de 9est$*n Ab$ental de las Or%an$&a#$ones/
;r$n#$p$os ab$entales) et$quetado ab$ental) #$#lo de +$da del produ#to) pro%raas de re+$s$*n ab$ental) aud$tor.as/ ISO (&'((" D$re#tr$#es para la Aud$tor.a de los S$stea de 9est$*n de Cal$dad
0Bo Ab$ental/
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5 Normas ISO &'''
Estas noras requ$eren de s$steas do#uentados que per$tan #ontrolar los pro#esos que se ut$l$&an para desarrollar 0 'abr$#ar los produ#tos/ Estos t$pos de s$steas se 'undaentan en la $dea de que 6a0 #$ertos eleentos que todo s$stea de #al$dad debe tener bajo #ontrol) #on el 1n de %arant$&ar que los produ#tos 0Bo ser+$#$os se 'abr$quen en 'ora #ons$stente 0 a t$epo/ Las ISO 4--- no de1nen #*o debe ser un S$stea de 9est$*n de Cal$dad de una or%an$&a#$*n) s$no que o're#en espe#$1#a#$ones de #*o #rearlo e $pleentarlo 2ste será d$'erente en 'un#$*n de las #ara#ter.st$#as part$#ulares de la or%an$&a#$*n 0 sus pro#esos/ Las noras se re+$san #ada aos para %arant$&ar la ade#ua#$*n a las tenden#$as 0 d$ná$#a del #onte3to und$al/ En el ao ?--- #obraron +$%en#$a los #ab$os propuestos para las ISO 4---) los que se tradujeron en las a#tuales Noras ISO 4--- +ers$*n ?---/ Las ISO &'''"*''' quedaron #on'oradas por tres %randes apartados@ ISO &'''"*''') S$steas de 9est$*n de Cal$dad@ ;r$n#$p$os 0 +o#abular$o/ ISO &''("*''') que trata sobre los requ$s$tos de los S$steas de 9est$*n de
Cal$dad) 0 las
ISO &'')"*''') que se re1eren a re#oenda#$ones para lle+ar a #abo las
ejoras de #al$dad
Las caracter+sticas m,s imortantes - novedosas de esta serie son"
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La or$enta#$*n 6a#$a el #l$ente/ La %est$*n $nte%rada/ El 2n'as$s en el pro#eso de ne%o#$os/ La $n#orpora#$*n de la Mejora Cont$nua/ La ed$#$*n de la sat$s'a##$*n del #l$ente/
.licación
La ISO 4--, G ?--- se puede apl$#ar en #ualqu$er t$po de or%an$&a#$*n) 0a sea #on o s$n 1nes de lu#ro) anu'a#turera o de ser+$#$os) %rande) ed$ana o pequea/
¿Qué se necesita ara iniciar un /roceso de .se$uramiento de la 0alidad 1Normas ISO serie &''(2*'''?
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Copro$so real 0 part$#$pa#$*n de los d$re#t$+os/ In+olu#ra$ento de todos los epleados/
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Coun$#a#$*n/
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Capa#$ta#$*n de todas las áreas de la or%an$&a#$*n/
•
•
D$spon$b$l$dad de re#ursos ded$#ados a la $pleenta#$*n del S9C "responsables) t$epos) d$nero) espa#$os '.s$#os para reun$ones) et#/(
•
De1n$#$*n #lara de responsab$l$dades/
•
Real$&a#$*n de un d$a%n*st$#o de #al$dad/
•
Coprens$*n de los requer$$entos de los #l$entes/
•
F$ja#$*n de pol.t$#as 0 objet$+os de #al$dad/
•
Estable#$$ento de un plan de #al$dad/
•
Ordena$ento de la do#uenta#$*n e3$stente
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Crea#$*n de la do#uenta#$*n del S9C sB nora ISO "Manual de Cal$dad) pro#ed$$entos) $nstru##$ones de trabajo(/
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;uesta a punto o #al$bra#$*n de áqu$nas) equ$pos) et#/
•
D$seo e $pleenta#$*n de e#an$sos de ejora #ont$n8a/
•
De1n$#$*n) plan$1#a#$*n e $pleenta#$*n de a#t$+$dades de ed$#$*n 0 se%u$$ento ne#esar$as para ase%urar el #upl$$ento de las e3$%en#$as de la nora/
El pro#eso de #rea#$*n 0 puesta a punto del S$stea de 9est$*n de Cal$dad puede real$&arse #on o s$n a0uda e3terna) es de#$r) puede lle+arse a #abo por personal $nterno de la or%an$&a#$*n o #ontratando un #onsultor e3terno/
Los t$epos est$ados para la $pleenta#$*n de los requ$s$tos de la nora ISO 4--,H?--- +ar.an en 'un#$*n del estado $n$#$al de los pro#esos) do#uenta#$*n e3$stente) prá#t$#as +$%entes) #oplej$dad del s$stea de ne%o#$os) taao de la epresa) entre otros) s$endo el t$epo .n$o de alrededor de , ao para las or%an$&a#$ones ás s$ples/ 7 na +e& que la or%an$&a#$*n 6a preparado su S9C e $pleentado todos los requer$$entos de la nora) debe a#ud$r a una or%an$&a#$*n $ndepend$ente) #ono#$da #oo Or%an$so de Cert$1#a#$*n) qu$en e+aluará el s$stea #ontra los estándares de la nora/
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Normas ISO ()'''
Las ISO ()''' son noras $nterna#$onales que se re1eren a la %est$*n ab$ental de las or%an$&a#$ones/ Su objet$+o bás$#o #ons$ste en proo+er la estandar$&a#$*n de 'oras de produ#$r 0 prestar ser+$#$os que protejan al ed$o ab$ente) $n$$&ando los e'e#tos da$nos que pueden #ausar las a#t$+$dades or%an$&a#$onales/ Los estándares que proue+en las noras ISO ,5--- están d$seados para pro+eer un odelo e1#a& de Sistemas de Gestión .mbiental 3SG.4) 'a#$l$tar el desarrollo #oer#$al 0 e#on*$#o ed$ante el estable#$$ento de un len%uaje #o8n en lo que se re1ere al ed$o ab$ente 0 proo+er planes de %est$*n ab$ental estrat2%$#os en la $ndustr$a 0 el %ob$erno/ K n S9A es un s$stea de %est$*n que $dent$1#a pol.t$#as) pro#ed$$entos 0 re#ursos para #upl$r 0 antener un %eren#$a$ento ab$ental e'e#t$+o) lo que #onlle+a e+alua#$ones rut$nar$as de $pa#tos ab$entales 0 el #opro$so de #upl$r #on las le0es 0 re%ula#$ones +$%entes en el tea) as. #oo tab$2n la oportun$dad de #ont$nuar ejorando el #oporta$ento ab$ental/
0aracter+sticas $enerales de las normas"
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Las noras ISO ,5--- son estándares +oluntar$os 0 no t$enen obl$%a#$*n le%al/ Tratan a0orente sobre do#uenta#$*n de pro#esos e $n'ores de #ontrol/ Jan s$do d$seadas para a0udar a or%an$&a#$ones pr$+adas 0 %ubernaentales a estable#er 0 e+aluar objet$+aente sus S9A/
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;ropor#$onan) adeás) una %u.a para la #ert$1#a#$*n del s$stea por una ent$dad e3terna a#red$tada/ No estable#en objet$+os ab$entales #uant$tat$+os n$ l.$tes en #uanto a e$s$*n de #onta$nantes/ No 1jan etas para la pre+en#$*n de la #onta$na#$*n n$ se $n+olu#ran en el desepeo ab$ental a n$+el und$al) s$no que estable#en 6erra$entas 0 s$steas en'o#ados a los pro#esos de produ##$*n de una epresa u otra or%an$&a#$*n) 0 de las e3ternal$dades que de ellos der$+en al ed$o ab$ente/ Los requer$$entos de las noras son =e3$bles 0) por lo tanto) pueden ser apl$#adas a or%an$&a#$ones de d$st$nto taao 0 naturale&a/
La %amilia ISO ()'''
La 'a$l$a de estándares re'er$dos a la %est$*n ab$ental está #onst$tu$da por las s$%u$entes noras@ H ISO ()'''@ 9u.a a la %eren#$a en los pr$n#$p$os ab$entales) s$steas 0 t2#n$#as que se ut$l$&an/ H ISO ()''(@ S$stea de 9est$*n Ab$ental/ Espe#$1#a#$ones para el uso/ H ISO ()'('@ ;r$n#$p$os %enerales de Aud$tor.a Ab$ental/ H ISO ()'((@ D$re#tr$#es 0 pro#ed$$entos para las aud$tor.as H ISO ()'(*@ 9u.as de #onsulta para la prote##$*n ab$ental/ Cr$ter$os de #al$1#a#$*n para los aud$tores ab$entales/ H ISO ()'(51(6@ 9u.as de #onsulta para la re+$s$*n ab$ental/ ;ro%raas de re+$s$*n)
$nter+en#$*n 0 %ra+áenes/ H ISO ()'*'1*5@ Et$quetado ab$ental H ISO ()'*)@ ;r$n#$p$os) prá#t$#as 0 pro#ed$$entos de et$quetado ab$ental H ISO ()'5(15*@ 9u.as de #onsulta para la e+alua#$*n de 'un#$ona$ento ab$ental H ISO ()')'1)@ ;r$n#$p$os 0 prá#t$#as %enerales del #$#lo de +$da del produ#to H ISO ()'6'@ 9losar$o H ISO ()'7'@ 9u.a para la $n#lus$*n de aspe#tos ab$entales en los estándares de produ#tos Esta 'a$l$a de noras 'ue aprobada por la Or%an$&a#$*n Interna#$onal para la
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Estandar$&a#$*n "ISO( en Sept$ebre de ,447/ La +ers$*n o1#$al en $d$oa espaol 'u2 publ$#ada en Ma0o de ,44K/ /ara lo$rar una $estión ambiental certi!cada8 las or$ani9aciones deben"
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De1n$r su pol.t$#a ab$ental/ Desarrollar una #ultura de prepara#$*n 0 a#tua#$*n ab$ental/ Dete#tar los aspe#tos ab$entales rela#$onados #on sus pro#esos e $dent$1#ar sus $pa#tos s$%n$1#at$+os/ Estable#er etas para la $pleenta#$*n de ejoras en su %est$*n ab$ental/ De1n$r roles 0 responsab$l$dades) e'e#tuar las a##$ones #orre#t$+as 0 pre+ent$+as #orrespond$entes/ Lle+ar a #abo #ontroles objet$+os del pro%reso o de1#$en#$as en la %est$*n ab$ental "e+aluar el s$stea a tra+2s de aud$tor.as $nternas(/ Crear s$steas e1#a#es de do#uenta#$*n ab$ental) de1n$r los re%$stros ne#esar$os 0 los pro#ed$$entos para su anten$$ento/ Cupl$r #on le0es 0 re%ula#$ones ab$entales/ Desarrollar un plan de #oun$#a#$ones para el personal 0 d$re#t$+os) de 'ora que todos est2n $n'orados de los a+an#es en la %est$*n ed$oab$ental/ Estable#er un pro#ed$$ento de aud$tor.a 0 #ert$1#a#$*n de s$steas de %est$*n ab$ental por ter#era parte 0 %u.as para la e+alua#$*n de produ#tos 0 et$quetado/
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CONTENIDO INFORMATIVO DE LAS NORMAS
El pro#eso de #ert$1#a#$*n t$ene una dura#$*n apro3$ada de entre ,? 0 , eses) depend$endo de la #oplej$dad de los pro#esos $n+olu#rados) la pel$%ros$dad del estable#$$ento $ndustr$al) la d$spers$*n %eo%rá1#a de la epresa 0 las ejoras a $pleentar) entre otras +ar$ables/ El #ert$1#ado ISO ,5--- es +ál$do por tres aos 0 obl$%a a re+$s$ones anuales o seestrales que s*lo $pl$#an un #6equeo de al%unos aspe#tos de la nora/ ;ara la re#ert$1#a#$*n se requ$ere una re+$s$*n #opleta de la nora/
¿/or :ué al$unas or$ani9aciones ;allan en la imlementación?
La a0or.a de las #opa.as que 6an 'ra#asado en su $ntento en la $pleenta#$*n de un S$stea 9est$*n de Cal$dad o Noras ISO deb$do 6a@ La 'alta de #opro$so) no al#an&a solaente #on #upl$r los requ$s$tos de do#uenta#$*n e3$%$dos por la nora) no al#an&a #on poner en ar#6a el s$stea 0 dejarlo a#tuar por s. $so/ La +erdadera d$'eren#$a está en la %ente/ S$ los d$re#t$+os no se $n+olu#ran ser$aente) s$ realente no #oprenden la ne#es$dad de #ab$ar) s$ no prestan aten#$*n a sus er#ados) s$ no ponen en prá#t$#a un l$dera&%o part$#$pat$+o) s$ no $pulsan una #ultura de #al$dad a lo lar%o 0 a lo an#6o de la or%an$&a#$*n) la $pleenta#$*n de las noras s*lo será un ero requer$$ento 'oral #ondenado al 'ra#aso/
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CONTENIDO INFORMATIVO DE LAS NORMAS
S*lo el es'uer&o #opart$do de todos los $nte%rantes de la or%an$&a#$*n 6ará pos$ble que los bene1#$os de trabajar sB se%8n los estándares de la ISO se 6a%an real$dad/ Otros ot$+os que pueden 6a#er que los resultados obten$dos no sean los deseados se rela#$onan #on una ala de1n$#$*n de los objet$+os de #al$dad) ala plan$1#a#$*n) errores en la $dent$1#a#$*n 0 de1n$#$*n de los pro#esos #r.t$#os 0Bo una $n#orre#ta e+alua#$*n #ostosHbene1#$os/ n ejeplo u0 %rande) es la #opa.a de llantas F$restone@ na epresa #ert$1#ada por las noras ISO/ Lo que su#ed$* 'ue que esta #opa.a no #upl$* #on los estándares de #al$dad en la 'abr$#a#$*n de sus llantas/ Deb$do a esto) la #opa.a tu+o $llonar$as deandas por la #ant$dad de a##$dentes que tu+$eron u#6as personas que #on1aban en la #al$dad de estas llantas/
.l$unas
.SG de Honduras S=.=
Asesor.a en S$steas de 9est$*n Epresar$al) basado en Noras Interna#$onales ISO "9est$*n Ab$ental ISO ,5---) 9est$*n de La Cal$dad ISO 4---) Ino#u$dad de Al$entos ISO ??---) Se%ur$dad Industr$al OJSAS ,---) .9ucarera 0>umba$ua
Copa.a A&u#arera C6uba%ua S/A/ de C/V/ es una epresa a%ro$ndustr$al del se#tor pr$+ado 'undada en el ao ,45 s$endo una de las pr$n#$pales %eneradoras del desarrollo de la &ona norHo##$dental 0reative Solutions
;ubl$#$dad Total)
Es una epresa 'a$l$ar l$%ada al 9rupo Sol.s que 'ue 'undada en ,44/ Soos una #adena de t$endas ded$#adas espe#.1#aente a la #oer#$al$&a#$*n de art.#ulos para la 6$%$ene 0 el #u$dado/ %incas de 0a;é ontecristo
Ja#$enda MONTECRISTO es una 1n#a 'a$l$ar or%ullosaente 6ondurea 0 u0 re#ono#$da por su produ##$*n de #a'2 sosten$ble de alta #al$dad/
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CONTENIDO INFORMATIVO DE LAS NORMAS
In$enieros 0onsultores - 0onstructores
ICCE $n$#$* opera#$ones en el ao de ,44, en la #$udad de San ;edro Sula) Jonduras) ded$#ándose $n$#$alente al d$seo 0 super+$s$*n ele#troe#án$#a/ Suermercados 0olonial
Superer#ados Colon$al “Aqu. todo está ejor! porque o're#eos las ejores Carnes 0 Mar$s#os de la #$udad) as. #oo una apl$a +ar$edad de produ#tos na#$onales e $portados/
0onclusión
En #on#lus$*n podeos de#$r que aunque las noras ISO nun#a 6an s$do obl$%ator$as) se 6an 6e#6o ne#esar$as en aquellas epresas que desean dar a #ono#er en el er#ado %lobal sus produ#tos) 0 no solaente la #al$dad de ellos s$no tab$2n la %est$*n que se real$&a en la or%an$&a#$*n para d$s$nu$r los $pa#tos ne%at$+os sobre el ed$o ab$ente) es de#$r) ase%urar la a#epta#$*n $nterna#$onal/ D.a a d.a serán ás rele+antes) 0 se #on+ert$rán en requ$s$tos para desarrollar #oer#$o Interna#$onal 0 tener un ejora$ento #ont$nuo/
,?
,? ,?
