1.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las reas. !aoru "s#i$a%a, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total& '(ilosof)a, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa seg*n la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad'. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todo aspecto. EJEMPLO DE CALIDAD TOTAL
Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del o)do de manera especifica, en el momento en que se instala una l)nea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en espec)fico, se esta dando un servicio de calidad total. +espus surgir la e-igencia del cliente de que esa l)nea telefónica sea móvil, y ser en el momento en que se adquiera un telfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. lo que mercadotecnia se refiere, la calidad est directamente relacionada con la satisfacción del cliente, as) es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. El cliente es el arbitro de la calidad total, todo gira en relación al cliente. COMO SE CERTIFICA:
/istem /istema a "/0 que es una serie serie de estnd estndare aress patroc patrocina inados dos por la organiz organizaci ación ón intern internaci acional onal para la estandarización que especifican los sistemas de calidad que deben establecerse por las compa1ias de fabricación y servicios y que se encarga de establecer documentar y mantener un mtodo que asegure la calidad del producto o servicio final de un proceso. LAS EMPRESAS COLOMBIANAS DEBEN ACREDITAR LA CALIDAD PARA:
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+emostrar que son competentes e imparciales permitirse permitirse,, a nivel internacional, internacional, conseguir conseguir la aceptación aceptación de sus prestaciones prestaciones y el reconocimi reconocimiento ento de sus competencias. 2nificar y simplificar los numerosos trmites de reconocimiento de los operadores. Les evita a las empresas e-portadoras los reiterados controles que deben pasar para tener acceso a los mercados internacionales. Establece y promueve la confianza a nivel nacional e internacional al comprobar la competencia de los operadores en cuestión.
2. NORMAS ISO
"/0 siginifica "nternational /tandard 0rganization y se encarga de establecer estndares internacionales y mundiales, con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir a la transferencia de tecnolog)as. +edicada a la elaboración de normas en todos los sectores 3e-cepto el electrónico y el electrotcnico4. Las normas "/0 5666 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad. Las normas "/0 5667, 5668 y 5669 #an sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de /istemas de Calidad por parte de entidades autorizadas. La norma "/0 5668 es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, las instalaciones y el servicio postventa.
ESTÁNDAR QUE COBIJA A CADA UNA DE LAS NORMAS ISO ISO 9000: La familia de las "/0 5666 cobija una serie de normas enfocadas #acia el aseguramiento de la
calidad en las empresas. En otras palabras, las normas "/0 5666 proporcionan el marco para implementar programas de calidad en empresas manufactureras y de servicios, ajustndose a una normatividad estndar reconocida internacionalmente. "/0 5667& /e e-pide cuando la organización est involucrada en el dise1o, producción, instalación y soporte de un producto o servicio. "/0 5668& Es la norma ms utilizada pues los dise1os ya estn establecidos, pero la empresa debe incurrir en los procesos de producción, comercialización y soporte del producto o servicio. "/0 5669& /e e-pide cuando se asegura la calidad promedio de una inspección final antes del despac#o o entrega. qu) no #ay un proceso de producción como tal.
ISO 10000: :u)as para implementar /istemas de :estión de Calidad;
:u)a para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los /:C, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de tcnicas estad)sticas en las =ormas "/0 5666.
C0+":0 +E C0=+2CT +E L/ 0<:=">C"0=E/ T<T?"E=T0 +E L/ @2EA/
"/0 7666H "/0 76678 "/0 76679 "/0 7667D "/0 7667F "/0 7667H
:E/T"0= +E L C0=(":2<C"0= ?ET<0L0:" +0C2?E=TC"0= +E /"/TE?/ +E :E/T"0= IE=E("C"0/ ("==C"E<0/ EC0=0?"C0/ +"
ISO 12000
/on las que #acen referencia a los Plsticos o cauc#os JJ +ispersiones del pol)mero y lte- de goma 3natural y sinttico4, sus definiciones y revisión de los mtodos de prueba. ISO 13000
lsticos J Polytetrafluoroet#ylene 3PT(E4 productos semielaborados J la Parte 7& E-igencias y designación. +escripción 79666J7&866F de la "/0 especifica los requisitos para productos de polytetrafluoroet#ylene 3PT(E4 sin llenar procesados que pueden ocurrirse en algunas formas. El PT(E use #acer la semifinal J el producto terminado es descrito en "/0 786KG J 7 y, como suministrar en "/0 786KG J 7, podr)a contener #asta 7 de un comonomer. El PT(E sol)a #acer el J de la semifinal el producto terminado puede ser virgen, reprocesó o recicló resina. La adición de #asta 7,F por montón de pigmento o colorant es permitida. Esta parte de 79666 de la "/0 permite cuatro nota sobre la base de la potencia de tensión y la elongación en la interrupción. La semifinal J productos terminados puede ser cuando J procesó 3P de tipo4 o se estabilizó 3type s4 diametralmente y tambin puede #aber especificado propiedades elctricas o otras propiedades cuando son requeridos para una aplicación. ISO14000: Conforman una serie de normas que direcciona las prcticas del manejo ambiental de una
empresa. La norma "/0 7D666 es un estndar internacional de gestión ambiental, que se comenzó a publicar en 755G, tras el -ito de la serie de normas "/0 5666 para sistemas de gestión de la calidad. Es una norma internacionalmente aceptada que e-presa cómo establecer un /istema de :estión mbiental 3/:4 efectivo. La norma est dise1ada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma "/0 7D666 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tama1o o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental. La fam!a ISO 14000
La familia de estndares referidos a la gestión ambiental est constituida por las siguientes normas& J "/0 7D666& :u)a a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan. J "/0 7D667& /istema de :estión mbiental. Especificaciones para el uso. J "/0 7D676& Principios generales de uditor)a mbiental. J "/0 7D677& +irectrices y procedimientos para las auditor)as J "/0 7D678& :u)as de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los auditores ambientales. J "/0 7D679;7F& :u)as de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión, intervención y gravmenes. J "/0 7D686;89& Etiquetado ambiental
J "/0 7D68D& Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental J "/0 7D697;98& :u)as de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental J "/0 7D6D6;D& Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto J "/0 7D6F6& :losario J "/0 7D6G6& :u)a para la inclusión de aspectos ambientales en los estndares de productos Esta familia de normas fue aprobada por la 0rganización "nternacional para la Estandarización 3"/04 en /eptiembre de 755G. La versión oficial en idioma espa1ol fue publicada en ?ayo de 755H. COMO FUNCIONA LA ISO EN COLOMBIA
En "C0=TEC trabajamos conjuntamente con el sector empresarial Colombiano y de los pa)ses donde #acemos presencia en la certificación de sistemas de gestión de la calidad con la cual las empresas encuentran grandes facilidades y oportunidades para sus labores de comercio con otros pa)ses #aciendo de nuestros certificados un pasaporte de competitividad. Esta actividad se encuentra acreditada y respaldada por entidades como el 0rganismo =acional de creditación de Colombia 30=C4, la Aunta =acional de creditación 3=I4 de los Estados 2nidos, la sociación lemana de creditación 3T:4, el "nstituto =acional de =ormalización 3"==4 de C#ile, el 0rganismo Ecuatoriano de creditación 30E4 y por el "nstituto =acional de +efensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad "ntelectual 3"ndecopi4 otorgndole a nuestros certificados reconocimiento y prestigio internacional.
El funcionamiento de la certificación iso en Colombia, se e-presa bsicamente en la división de las mismas de acuerdo a los estndares que cada una de ellas cobija. (2=C"0=E/ 0IAET"M0/.J Las funciones y objetivos de la "/0 son las siguientes& La elaboración, discusión y presentación de los proyectos de normas tcnicas internacionales. (acilitar la utilización de las nuevas normas para ser empleadas internacionalmente y en la esfera local de. cada nación. Coordinar para los pa)ses miembros as recomendaciones necesarias para la unificación de criterios de . las .normas "/0 nacionales en cada pa)s. Elaboración de las normas internacionales con el apoyo, participación y aceptación de todos sus miembros. Colaborar activamente con organizaciones internacionales dedicadas a la promulgación de la normalización.
