Nama : Nur Ariana Ariana Dwi N. NIM : 16002011311 160020113111009 1009 Kela Kelass : PP PPASK Regu Regule lerr I RINGKASAN MATRI K!"IA# AK!NTANSI MANA$MN "AN$!TAN
PNGG!NAAN SISTM MANA$MN %IA&A !NT!K PNGAM%I"AN KP!T!SAN STRAT$IK ' P"ANGGAN A. Permasala(an Permasala(an )alam )alam Per(i*ungan Per(i*ungan Pr+,i*a-i Pr+,i*a-ili*a li*ass Pelanggan Pelanggan Masala( er*ama /ang *im-ul )alam melauan +er(i*ungan r+,i*a-ili*as elanggan a)ala( masala( en)aa*an /ang )i*erima erusa(aanseringali erusa(aan memer+le( en)aa*an ne*+ /ang -er-e)a )engan (arga ual /ang )i-erian ea)a elanggan. Masala(n/a )alam sis*em aun*ansi erusa(aan enguranganengurangan *erse-u* *i)a )iai*an langsung )engan aun maisngmasing elanggan namun )i4a*a* se4ara agrega* a)a 4a*a*an euangan erusa(aan se(ingga usli* un*u meli(a* -eraa se-enarn/a en)aa*an -ersi( erusa(aan. Per(i*ungan r+,i*a-ili*as elanggan )aa* menggunaan : 1. Activity based costing 2. Customer lifetime value %. Analisis Analisis Pr+,i*a-i Pr+,i*a-ili*as li*as Pelanggan Pelanggan )engan )engan Activity Activity Based Costing Activity based costing mem-an*u erusa(aan un*u mengi)en*i,iasi -ia/a /ang )i-u*u(an un*u mela/ani elanggan. Prinsi er(i*ungan A%5 un*u elanggan a)a )asarn/a sama )engan em-a(asan A%5 namun /ang mem-e)aan *erle*a a)a +-/e -ia/a /ang )iaai +le( elanggan. Selain i*u *er)aa* a*ii*as *am-a(an /ai*u a*ii*as *inga*an elanggan. Dari er(i*ungan A%5 *erse-u* aan )i*emuan elanggan /ang ela/anann/a *inggi )an ren)a(. Menuru* 5++er )an Kalan 719998 enis elanggan )aa* )i-agi mena)i : 1. Cheap 2. Passive 3. Savvy . aggressive 5. Meninga*an Meninga*an Pr+,i*a-il Pr+,i*a-ili*as i*as Pelanggan Pelanggan Ter)aa* -e-eraa 4ara /ang )aa* )ilauan erusa(aan un*u meninga*an r+,i*a-ili*as elanggan merea )ian*aran/a a)ala( : 1. Memer Memer-ai -aii i r+s r+ses es erus erusa( a(an an menge menge,, ,,is isie iens nsia ian n a*i a*ii* i*as as /ang /ang )ila )ilau uan an )ala )alam m mela mela/a /ani ni ela elang ngga gan n se(i se(ing ngga ga )aa )aa** menu menuru run nan an -ia/ -ia/a. a. Sala Sala( ( sa*u sa*u en/ en/ee-aameninga*n/a -ia/a elanggan a)ala( arena elanggan melauan emesanan )alam umla( e4il. Pemesanan )alan umla( e4il men/e-a-an a*ii*as /ang -ersi,a* batcg level aan aan meni mening nga* a* +le( +le( are arena na i*u i*u ela elang ngga gan n )aa* )aa* )i-u )i-uu u un*u un*u mela melau uan an emesanan )alam )ala m umla( /ang le-i( -esar walauun )engan +nseuensi a)a em-erian )is+n a)a elanggan *erse-u*.
Nama : Nur Ariana Dwi N. NIM : 160020113111009 Kelas : PPASK Reguler I RINGKASAN MATRI K!"IA# AK!NTANSI MANA$MN "AN$!TAN
2. A%5 a)ala( menen*uan (arga -er)asaran a*ii*as. Dalam (al ini erusa(aan )aa* mem-erian ili(anili(an a)a elanggan sesuai )engan a*ii*as /ang aan )ilauan un*u mela/ani elanggan *erse-u*. 3. Mengel+la (u-ungan )engan elanggan )engan *uuan un*u mem-uu elanggan mem-eli le-i( -an/a lagi r+)u a*au asa erusa(aan. Sala( sa*u -ia/a mela/ani elanggan /ang *inggi a)ala( -ia/a er+le(an )an -ia/a memer*a(anan elanggan. %ia/a ini )ieluaran un*u melauan a*ii*as /ang -ersi,a* customer level. %ia/a ini -iasan/a -ersi,a* *e*a se(ingga un*u menu*ui -ia/a ini erusa(aan (arus menual )alam umla( /ang -an/a. . "e-i( )isilin )alam mem-erian )is+n )an allowance. D. Meng(u-ungan Pr+,i*a-ili*as )an "+/ali*as Pelanggan Meng(u-ungan r+,i*a-ili*as elanggan )engan l+/ali*as elanggan aan meng(asilan ema* g+l+ngan elanggan /ai*u : 1. Butterflies $enis elanggan ini /ang l+/ali*asn/a ren)a( namun memilii r+,i*a-ili*as /ang *inggi -agi erusa(aan. Tie elanggan ini -iasan/a aga suli* )ia)ian se-agai elanggan /ang l+/al. Karena i*u /ang (arus )ilauan erusa(aan a)ala( memas*ian agar elanggan men)aa*an euasan /ang *inggi )ari se*ia *ransasi /ang merea lauan lalu erusa(aan uga men)aa*an eun*ungan )ari se*ia *ransasi /ang )ilauan. 2. True-Friends Ini meruaan elanggan /ang l+/al )an mengun*ungan -agi erusa(aan ,+us erusa(aan a)ala( un*u memer*a(anan elanggan enis ini selain i*u erusa(aan uga (arus -isa mem-uu elanggan ini un*u mem-eli se4ara in*ensi, )ari erusa(aan. Perusa(aan uga (arus mem-angun +muniasi /ang +n*in/u )engan elanggan ini )alam umla( /ang *e+a*. 3. Barnacles $enis elanggan /ang l+/al. Namun
)emiian erusa(aan *i)a
memer+le(
r+,i*a-ili*as /ang *inggi )ari erusa(aan ini un*u enis elanggan ini *ugas )ari erusa(aan a)ala( men4ari alan un*u meninga*an r+,i*a-ili*as )ari elanggan ini. P+*ensi ini *ergan*ung )ari sie of wallet )ari elanggan *erse-u* ser*a sie of wallet /ang )imilii erusa(aan )ari elanggan *erse-u*. Share of wallet menguur umla( -isnis elanggan /ang su)a( )i-erian a)a erusa(aan.
Nama : Nur Ariana Dwi N. NIM : 160020113111009 Kelas : PPASK Reguler I RINGKASAN MATRI K!"IA# AK!NTANSI MANA$MN "AN$!TAN
. Strangers Pelanggan ini meruaan el+m+ elanggan /ang *i)a erlu *erlalu )ier(a*ian +le( erusa(aan arena l+/ali*as /ang ren)a( )an r+,i*a-ili*as /ang ren)a(. !n*u elanggan enis ini maa erusa(aan (arus memas*ian a)an/a eun*ungan )ari se*ia *ransasi 7mesiun e4il8 )an *i)a erlu men4+-a un*u mem-angun (u-ungan )engan elanggan enis ini. . Customer !ifetime "alue 5ara e)ua un*u menguur r+,i*a-ili*as elanggan a)ala( )engan memergunaan +nse 5". K+nse 5" meng(i*ung -eraa r+,i*a-ili*as elanggan erusa(aan -uan (an/a )alam sa*u eri+)e namun )ari -e-eraa eri+)e. Mengaa )emiian; Sala( sa*u -ia/a -esar /ang )ieluaran erusa(aan a)ala( -ia/a un*u memer+le( elanggan customer ac#uisition cost 8. %ia/a er+le(an elanggan *erse-u* )ieluaran )engan (araan agar elanggan *i)a (an/a -er*ransasi sa*u ali namun uga -eraliali )alam -e-eraa eri+)e. Rumusan un*u meng(i*ung 5" a)ala( : T
( margin)( retention )t CLV =∑ (1 + discount rate) t = 6
1
Ke*erangan : M* < *inga* eun*ungan 7en)aa*an )iurangi -ia/a8 )ari elanggan a)a *a(un * 5* < *am-a(an -ia/a un*u memer*a(anan elanggan a)a *a(un * i < -ia/a erm+)alan 7cost of capital 8
