Processo de Gestao de Conflitos

ĺNDICE

1.

INTRODUÇÃO..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ............................................... .................................... 2

2.

METODOLOGIA.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ........................ .............. 3

3.

FUN FUNDA DAME MENT NTA AÇÃO ÇÃO TEÓR TEÓRIC ICA A..................... ................................ ..................... ............................................. ................................... 4 3.1. 3.1.

&.

O Co Conf nfli lito to:: Co Conc nce et! t!"l "li# i#"$ "$%o %o.................... ............................... ..................... ............................................. ................................... 4

TI'O( DE DE CO CONFLITO(..................... ................................ ..................... ..................... .............................................. ................................... 5 &.1.

Conflito lito Afecti)o i)o.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................... ......... 5

&.2.

Conflito lito *e T"+ef"..................... ................................ ...................... ..................... ..................... ..................... ........................... ................. 6

,.

E(TR E(TRA AT-GIA -GIA( ( DE AORD ORDAG AGEN EN( (.................... ............................... ...................... ......................................... .............................. 6 ,.1.

A//e+ti)i*"*e..................... ................................ ..................... ..................... ...................................................... ........................................... 6

,.2.

Cooe+"$%o...................... ................................ ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... ......................... .............. 6

0.

, E(T E(TIL ILO( O( DE GE(T GE(TÃO ÃO DE CONF CONFLI LITO TO( (..................... ............................... ..................... ................................. ...................... 7 0.1.

E/tilo Inte te+"ti)o i)o..................... ............................... ..................... ...................... ..................... ..................... ............................. .................. 7

0.2.

Acoo*"$%o..................... ................................ ..................... ..................... ..................... ............................................ .................................. 7

0.3.

Doin"+.....................   .......... ..................... ..................... ...................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................... ........ 7

0.&.

E)it"ento..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ............................................... .................................... 8

.

IM'O IM'OR RT4NC T4NCIA IA DA DA GE( GE(TÃ TÃO O DE CONF CONFLI LITO TO( (.........................................................8 .1. .1.

E/t+ E/t+"t "t5 5i" i"// *e Ge/ Ge/t% t%oo e Re/o Re/ol! l!$% $%oo *e Con Confl flit ito/ o/......................................................9

6.

O 'A 'A'EL DO( GE(T GE(TOR ORE( E( NA RE(OLU RE(OLUÇÃO ÇÃO DE DE CONFLI CONFLITO TO( ( ..................................10

7.

CONCLU(ÃO..................... ................................ ..................... ..................... ...................... ..................... ..................... ......................... .............. 15

18.

ILIOGRAFIA.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ..................... .................... .......... 16

1. INTRODUÇÃO 9i)eo/ "ct!"lente n" e+" *" lo"li#"$%o e +ee/t+!t!+"$%o coetiti)"; n" cio/. - ne/te conte?to *e !*"n$" cont@n!"
2. METODOLOGIA '"+" " el"o+"$%o *o +e/ente t+""lo; foi !tili#"*o o 5to*o *e e/+ic"/ e?i/tente/ /o+e ! *ete+in"*o "//!nto o! +ole" He+line+; 176,K. A concl!/%o *o t+""lo e e/t!*o; *e)e!=/e " +e"li#"$%o *e e/
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3.1.

O Conflito: Concet!"li#"$%o

O conceito *e conflito te /i*o "l)o *e ltil"/ *efini$Be/ no /eio *"/ Cinci"/ O+"ni#"cion"i/; "/ +i"/ *e )i*" *ife+ente/ e e+/on"li*"*e/ *i/tint"/. 'o+e; co " con)i)nci" encont+"=/e e "l! onto *i/co+*nci" *e i*ei"/ ent+e o/ e+o/ *o +!o. Mo/co)ici H17,; cit"*o o+ ec; 2887; . 13K "cent!" eno /oci"l; !lti=*ien/ion"l;  "+te inte+"nte *" e?i/tnci" !"n"; e//enci"l "+" o +oce//o e)ol!ti)o *" !"ni*"*e e  "+" " 20 t+"n/fo+"$%o /oci"l. O "!to+ McIntS+e H288; . 27K /"lient" nico/ e coli*ente/ eno no+"l e

n"t!+"l. - )i/to coo !" *inic" inte+e//o"l e;
Co++ente/ *e en/"ento /o+e conflito

(e!n*o Mott" H288&K; e?i/te t+/ co++ente/ *e en/"ento +inci"i/ /o+e o conflito. '"+" o "!to+; " +iei+" o ) coo conflito *e inte+e//e/ o+iin"*o no "iente /oci"l e?te+no  o+"ni#"$%o e "/o+)i*o elo "iente inte+no. A /e!n*" co++ente con/i*e+"=o coo conflito *e "5i/ ent+e o/ e/to+e/;
&.1.

Conflito Afecti)o

En)ol)e /it!"$Be/ *e inco"tiili*"*e inte+e//o"l ent+e o/ e+o/ *o +!o*e+"*" "
'o+ en)ol)e+ eo$Be/ ne"ti)"/; o conflito />cio "fecti)o /e to+n" "e"$"*o+ n%o "en"/  "+" o +!o "/ t"5 "+" o +>+io in*i)@*!o
&.2.

Conflito *e T"+ef"

Enlo" /it!"$Be/ *e ten/%o )i)i*"/ no +!o *e)i*o  +e/en$" *e *ife+ente/ e+/ecti)"/ e +el"$%o  e?ec!$%o *e !" t"+ef". A e?i/tnci" *e *e/"co+*o/ ent+e o/ eleento/ *e ! +!o
,.1.

A//e+ti)i*"*e

O +"! e
,.2.

Cooe+"$%o

O +"! e
0. , E(TILO( DE GE(TÃO DE CONFLITO(

Competitividade: "//e+ti)i*"*e e n%o cooe+"$%o Colaboração: "//e+ti)i*"*e e cooe+"$%o Evitamento: n%o "//e+ti)i*"*e e n%o cooe+"$%o Acomodação: n%o "//e+ti)i*"*e e cooe+"$%o Compromisso:  i/to *e "//e+ti)i*"*e e *e cooe+"$%o

0.1.

E/tilo Inte+"ti)o

O e/tilo inte+"ti)o c"+"cte+i#"=/e el" "+til" *e info+"$%o ent+e "/ "+te/ en)ol)i*"/ ten*o e )i/t" o encont+"+ *e !" /ol!$%o "ceit)el "+" to*o/. Ne/te +oce//o *e col"o+"$%o; o/ e+o/ *o +!o e?lo+" *e !" fo+" con/t+!ti)" "/ *ife+ente/ fo+"/ *e en/"+ ! +ole" e +oc!+" /ol!$Be/
Acoo*"$%o

 N" e/t+"t5i" *e "coo*"$%o "/ *ife+en$"/ e?i/tente/ /%o inii#"*"/ e /%o /o+e)"lo+i#"*o/ o/ onto/ *e "co+*o; +oc!+"n*o=/e; *e/t" fo+"; " /"ti/f"$%o *o/ oecti)o/ *" o!t+" "+te. E ce+t" e*i*"; /!Be ! /"c+if@cio "+" " "+te e conflito
Doin"+  

O e/tilo P*oin"+ t+"*!#=/e n" "*o$%o cl"+" *e !" e/t+"t5i" "n"+=e+*e+ HVin=lo/eK: o "lc"nce *o/ oecti)o/ *e !" *"/ "+te/ 5 con/i*e+"*o +io+it+io e+"nte o/ inte+e//e/ *" o!t+" "+te. W!"n*o n!" /it!"$%o *e conflito +!"l; ""/ "/ "+te/ en)ol)i*"/ "*ot"

e/t" lin" e/t+"t5ic"; " +ii*e# n" e?ec!$%o *o/ oecti)o/ to+n" *if@cil o encont+"+ *e !" /ol!$%o "+til"*". 0.&.

E)it"ento

A !tili#"$%o *" e/t+"t5i" *e e)it"ento c"+"cte+i#"=/e o+ !" "tit!*e *e f!" o! *e ne"$%o *o +ole" e?i/tente. E "l!"/ /it!"$Be/ o*e con/tit!i+ ! eio *e "*i"+ " +e/ol!$%o *o conflito "+" ! oento o/te+io+; enico; " nece//i*"*e *e /t"t!/ e " e?lo+"$%o *e te+cei+o/. Con/e+i" o+"ni#"$%o. McIntS+e H288; . 270K; +efe+e W!e o conflito e?i/te no loc"l *e t+""lo n%o 5 ! f"cto *e/coneci*o; "/ 5 "//!nto
in*i)@*!o/ Hcol"o+"*o+e/K; o/ +!o/ He/tico e feito *o conflito 5 nece//+io
.1.

E/t+"t5i"/ *e Ge/t%o e Re/ol!$%o *e Conflito/

(e+ c""# *e con/t"t"+ " e?i/tnci" *o conflito 5 "en"/ "+te *o +ole". Te *e /"e+  t"5 " ic" !ni*ien/ion"l e o!t+" f"/e "i/ +ecente e
To"/ H170; cit"*o o+ Di"/ et "l.; 288,K *efen*e " "//e+ti)i*"*e e " cooe+"$%o coo "/ e/t+"t5i"/ /ic"/; "/
6. O 'A'EL DO( GE(TORE( NA RE(OLUÇÃO DE CONFLITO( McIntS+e H2888; . 270K +efe+e o+ /i n%o 5 P"!; ten*o

e+i*"/ *e fo+" "*e
Io+t"nte/ "*ini/t+"*o+e/ "e+ic"no/; 9ice='+e/i*ente/ e Ge/to+e/ Inte+5*io/ "/t" o+  )olt" *e 16[; 21[ e 20[ *o /e! teo; +e/eti)"ente; " li*"+ co o conflito. 2K O/ e/to+e/ in*ic"+" te/e/ HC"el  C!++"l; 1776 . 17K: = Ao n@)el *"/ "tit!*e/ o e/to+ o*e !*"+ e+ce$Be/ H"t+")5/ *" e/t%o *" c!lt!+"K /"lient"+  "/ *ife+en$"/ o! /eel"n$"/ ent+e +!o/ +e*efini+ inte+e//e/ Hint+o*!#in*o oeti)o/ *e n@)el /!e+io+ "o/ *o/ eleento/ e conflitoK Int+o*!#i+ no)o/ "*+Be/ *e cooe+"$%o o! *e coeti$%o o*ific"+ /entiento/; e/te+e>tio/ e +oce//o/ *e e+ce$%o *" +e"li*"*e. = Ao n@)el *o/ coo+t"ento/; o e/to+ o*e "ni!l"+ "*+Be/ *e +ecoen/" e !ni$%o t+ein"+ o/ in*i)@*!o/ "+" +econece+ e li*"+ co o conflito Hen/in"n*o c""ci*"*e/ *e neoci"$%o; *e cooe+"$%o e *e t+""lo e e
A e/t%o *e conflito/ con/i/te "//i n" e/col" e ileent"$%o *e e/t+"t5i"/ "i/ "*e/tico *o +ole"; o en)ol)iento n" +oc!+" *e /ol!$Be/; " neoci"$%o *e inte+e//e/ e " +e/ol!$%o e *eci/%o. A/ e/t+"t5i"/ *e /ol!$%o "//"  elo e)it"ento o! /!+e//%oZf!"; el" *e/"ti)"$%o o! +ee*i"$%oZ"*i"ento; el" "coo*"$%o o! ce*nci"Z""#i!"ento; elo conf+onto o! co+oi//oZ"n"+ e e+*e+ e  el" col"o+"$%o o! "//e+ti)i*"*e. O "el *o e/to+ 5 *e +oo)e+ " coe/%o *o/ in*i)@*!o/ n" o+"ni#"$%o; *e fo+" " "i+e coo !" e
7. CONCLU(ÃO

A conc+eti#"$%o *e/te e/t!*o "/eo!=/e n" o+iin"li*"*e *" tetic"; P+oce//o *e e/t%o *e conflito/ n!" o+"ni#"$%o n! oento *e +of!n*" !*"n$" e t+"n/fo+"$%o *"/ o+"ni#"$Be/ e *e !" fo+te conco++nci" *o e+c"*o; n!" f"/e c"+"cte+i#"*" el" lo"li#"$%o. O +e/ente e/t!*o foi *e/en)ol)i*o co o oecti)o *e co+een*e+ /e o/ e/tilo/ *e e/t%o *e conflito/ "*ot"*o/ te+i" +el"$%o c"!/"l n"/ *ien/Be/ *" /"ti/f"$%o no t+""lo. Foi t"5 "/i+"$%o "n"li/"+ o/ e/tilo/ *e e/t%o *e conflito/ e "/ *ien/Be/ *" /"ti/f"$%o no t+""lo e e/ti"+ " infl!nci" *e )"+i)ei/ /ocio*eo+fic"/ e +ofi//ion"i/ n" "*o$%o *"/ e/t+"t5i"/ *e +e/ol!$%o *e conflito/ e n"/ *ien/Be/ *e /"ti/f"$%o no t+""lo.  Ne/te e/t!*o +oc!+o!=/e in)e/ti"+ o/ o//@)ei/ i"cto/ *o/ e/tilo/ *e e/t%o *e conflito/ !tili#"*o/ elo/ col"o+"*o+e/ n" /"ti/f"$%o no t+""lo *o/ e/o/. N%o o/t"nte "/ *ific!l*"*e/
18. ILIOGRAFIA

Alei*"; F. H177,K. '/icoloi" "+" e/to+e/. Coo+t"ento/ *e /!ce//o n"/ o+"ni#"$Be/. Li/o": E*ito+" McG+"V=Yill. Al)e/; F.; '"!l"; R.  Mo+e/ci; (. H2880K. Mont"n*o o