Proyecto Final Claudio Quiroz Salazar Gestión de Calidad Instituto IACC 13 de Agosto de 2018
Desarrollo Asumiendo el rol de encargado del SGC, en una organización del rubro que usted elija (señalar caso hipotético con nombre de la empresa y rubro).
1. Realice un diseño completo de un SGC, aplicable a c ualquier tipo de empresa y rubro, en el cual identifique claramente los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en cada paso de la implementación. Con el siguiente detalle:
- Definir el proceso certificable al cual se implementará el SGC (2 puntos). - Pasos por realizar para implementar un SGC (2 puntos). - Identificación de las partes interesadas, con un ejemplo (2 puntos). - Evaluación del riesgo (2 puntos). - Medidas de control para cada riesgo detec tado (2 puntos). - Identificar requisitos de la norma ISO 9001:2015 que se deben documentar, cómo los definiría y cómo los documentaría (formato) (2 puntos).
RECIPLAST es una empresa familiar que lleva 1 año en el mercado de reciclado de plástico, este iniciativa nace de la importancia de poder reciclar este producto tan nocivo para el medio ambiente y por otro que no hay muchas empresas que se dediquen a este rubro, la empresa está en una etapa en donde se considera primordial de crecimiento p or tanto se necesitan tener ciertos lineamientos en todos sus procesos, por tanto la implementación un Sistema de Gestión de Calidad es fundamental para que RECIPLAST pueda crecer de una buena manera y pueda ser competitiva en el mercado Chileno. Al diseñar e implementar un SGC se busca consolidar la base de esta empresa definiendo la estructura organizativa, procesos, responsabilidades, procedimientos y las implementaciones necesarias para detectar los posibles errores cometidos, solucionar fallas, mejorar la eficiencia y reducción de costos. Importante es orientarse hacia las necesidades de los clientes, a definir y controlar los procesos desde su inicio, aumentar la calidad del servicio, desarrollar un sistema eficaz y eficiente para marcar una diferencia significativa con sus competidores, aplicando la norma ISO 9001:2015.
Se efectuará una propuesta documental y un estudio de este, en donde se certificara el proceso de molienda de plástico, todo basado en la norma ISO 9001:2015, teniendo presente los siguientes apartados: 1. Organización 2. Liderazgo 3. Planificación 4. Apoyo 5. Operación 6. Evaluación de desempeño 7. Mejora continua
Organización Requisitos 1.1 Comprensión de la organización. 1.2 Comprender los intereses de las partes interesadas 1.3 Determinar el alcance del SGC 1.4 SGC y procesos
Necesidades
Mapa de procesos
Planificación Estratégica
Alcance
Identificar las partes interesadas
Liderazgo Requisitos 2.1 Liderazgo y compromiso. 2.2 Política 2.3 Roles, responsabilidades y cargos en la organización
Necesidades
Instructivo y formato del requerimiento de los clientes
Métodos de gestión de riesgo
Análisis de riesgos
Confeccionar documento con las políticas de la organización
Organigrama
Manual de funciones, especificando responsabilidades
Planificación Requisitos 3.1 Acciones a implementar para riesgos y oportunidades. 3.2 Objetivos de calidad y como lograrlo 3.3 Planificación de cambios
Necesidades
Crear métodos para abordar riesgos y oportunidades
Confeccionar matriz o cuadro explicativo donde se i dentifiquen los responsables, objetivos, metas.
Plan de acción para control de cambios
Apoyo Requisitos 4.1 Establecer los recursos. 4.2 Competencias 4.3 Comunicación 4.4 Información documentada
Necesidades
Presupuesto Anual
Plan de inspección
Programa de capacitación
Listado maestro de documentos a utilizar en forma interna y externa
Matriz de comunicación
Operación Requisitos 5.1 Planificación y control operacional. 5.2 Requisitos del servicio 5.3 Diseño y desarrollo del servicio 5.4 Control de procesos, productos y servicios externos 5.5 Control de las no conformidades
Necesidades
Recursos para el servicio
Establecer los procesos y procedimientos relacionados al servicio
Documentar requisitos legales de los clientes y servicio
Diseño de estrategias de comunicación
Definir requisitos del servicios y clientes
Listado de proveedores críticos
Trazabilidad
Información de cambios
Cronograma de capacitaciones
Certificados de calidad
Metodología para las no conformidades
Seguimiento de satisfacción al cliente
Análisis de gestión
Evaluación de desempeño
Requisitos 6.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 6.2 Auditoría interna 6.3 Revisión de la gerencia
Necesidades
Crear indicadores para los diferentes procesos objetivos
Seguimientos de satisfacción de los clientes
Programa de auditorias
Análisis de gestión
Programa de auditorias
Acta de revisión de gerencia y acciones a seguir
Mejora Requisitos 7.1 Generalidades. 7.2 No conformidades y acciones correctivas 7.3 Mejora Continua
Necesidades
Plan de mejoras
Información documentada de las no conformidades, análisis y resultados
2. Junto con esto, realizar un esquema con un ejemplo para:
- La planificación estratégica para el mismo SGC del punto anterior (4 puntos). - Además, considerar los requisitos normativos relacionados (4 puntos).
RECIPLAST debe crear una planificación estratégica, identificando los riesgos y oportunidades que tengan un impacto directo en la organización, teniendo en cuenta que los riesgos y
oportunidades asociados deben de ser proporcionales al impacto potencial que puedan tener en la conformidad del producto y/o servicio y debe garantizar el éxito del SGC.
Para tal efecto RECIPLAST deberá planificar cómo aprovechar las oportunidades que se presenten y crear una metodología de riesgos y oportunidades ayudando a mejorar la ef icacia del SGC y debiendo contener los siguientes requisitos:
Determinar los riesgos y oportunidades del servicio.
Evaluar la necesidad de acción para impedir que se produzcan.
Determinar e implementar las acciones necesarias para corregir posibles desviaciones.
Documentar las acciones correctivas. La gerencia debe revisar y verificar la política de calidad
objeto esta tenga relación directa con los objetivos de calidad, y que puedan ser medibles para lograr el cumplimiento y la obtención de los objetivos propuestos. También se debe tener en cuenta los cambios, ya que estos deben ser realizados de manera sistemática y planificada.
Cláusula 6: Planificación
Para este nuevo requisito se debe considerar las cuestiones mencionadas anteriormente en el punto 4.1 y 4.2, que la organización debe tener en cuenta a la hora de planificar su Sistema de Gestión de la Calidad. 6.1 Acciones para abordar el riesgo y las oportunidades:
Garantizar que el SGC puede lograr los resultados previstos.
Mejorar los efectos deseables.
Prevenir o reducir, indeseados efectos.
Lograr mejoras.
6.1.2 La organización deberá planificar:
Acciones para abordar los riesgos y oportunidades, para ello, deberá integrar e implementar las acciones en su Sistema de Gestión de la Calidad y evaluar la efectividad de las mismas. 6.2 Objetivos
De calidad y planificación para lograrlos. 6.2.1 La organización deberá:
Establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles y procesos pertinentes necesarios para el SGC. 6.2.2 Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad:
La organización debe determinar qué es lo que se hará, qué recursos se requerirán, quién será responsable, cuándo se completará, cómo se evaluarán los resultados. (Norma ISO 9001:2015)
. Finalmente genere otro esquema con los pasos a seguir para la implementación de la metodología SEIS SIGMA, en el contexto de un sistema de gestión de calidad (7 puntos).
Bibliografía IACC (2018). Calidad: definiciones conceptuales. Gestión de Calidad. Semana 1. IACC (2018). Principios de calidad total . Gestión de Calidad. Semana 2. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad . Gestión de Calidad. Semana 3. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad II. Gestión de Calidad. Semana 4. IACC (2018). Sistema de gestión de calidad . Gestión de Calidad. Semana 5. IACC (2018). Proceso de auditoría en un SGC . Gestión de Calidad. Semana 6. IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios . Gestión de Calidad. Semana 7. IACC (2018). Mejora continua. Gestión de Calidad. Semana 8.
Norma ISO 9001:2015.
